8、组织形象分析和形象设计

组织形象塑造浅谈如何塑造组织形象浅谈如何塑造组织形象组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。

组织形象有巨大的价值，最根本的原因是它能为组织带来巨大的好处。

良好的组织形象可以创造出消费的信心，是组织在市场上无形的“通行证”。

良好的组织形象可以优化组织的生存环境；对外可以增强组织的竞争力和吸引力；对内可以增强组织的凝聚力，是现代组织竞争的法宝。

基于组织形象的重要性所以如何塑造良好的组织形象是每个公关人员值得思考的事。

要成功的塑造组织形象是一项系统的工作，它包括理念识别，行为识别，视觉识别。

这其中我觉得理念很重要，这是组织形象的核心。

它引导着企业行为，并反映了其确立的战略目标。

这是企业在长期的发展中逐渐形成的基本精神和具有独特性的价值体系，是企业成熟和完善的象征，是企业不断发展壮大的原动力，由这股内蕴的动力影响企业内部的动态，活力与制度，组织的管理与教育行为。

我曾经在杂志上看到介绍杭州娃哈哈公司文章，它指出娃哈哈为什么能在激烈的竞争中经久不衰的原因就是其正确的经营理念。

从最早的娃哈哈儿童口服液到现在他们一直贯策其爱，健康的理念。

此外还有在海外替中国民族企业争光的海尔集团，它“真诚到永远”的理念，强化了人本经营管理与产品的设计，对消费产者产生了巨大的精神引力和企业品格的感召力。

国外的有麦当劳，IBM他们倡导的先进的理念影响着全球。

有了理念的支持当然少不了行为识别，它是一个组织的动态识别形式，其动力源泉是理念识别。

行为识别包括对内和对外两部分，对内包括干部教育、员工教育（服务态度与礼仪仪表、敬业精神）、工作环境、奖惩活动、生活福利、生产设备、公害对策、研究开发项目等等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、金融股市对策、公益性文化性活动等等。

公关理论与实务期末练习题一、名词(每个4分，共16分)1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。

2. 全员公关原则：简称为“全员PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。

3. 社会组织：是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。

公共关系所指的社会组织，是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。

4. 公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。

5. 公共关系从业人员：是指以公共关系工作为专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。

6. 公众的含义：是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。

7. 策划：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。

8. 组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组织的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。

9. 公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。

10. 危机含义：是指由于某些人为的或非为人的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。

11.公关专题活动：是指社会组织为了某个公共关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与、协调的社会活动。

二、单项选择题(每题1分，共10分)1. 公共关系的目的是（ B ）。

A. 传播组织信息B. 塑造组织形象C. 维护组织形象D. 沟通消费者2. 公共关系之父是（ B ）A. 费尼斯·泰勒·巴纳姆B. 艾维·李C. 爱德华·伯纳斯D.斯科特·卡特利3.（ A ）开始传入中国，首先传入我国港澳台地区，20世纪90 年代在中国迅速传播，整体发展趋势是“由南到北，从东到西”A. 20世纪60年代初B. 20世纪30年代初C. 19世纪90年代初D. 20世纪20年代初4. 公关活动必然遵循公关四步法有( A )A. 调查、策划、实施、评估B. 计划、实施、总结、推广C. 调查、分析、解决、评估D. 组织、调查、分析、实施5. ( B )年，美国电话电报公司首开工商企业之先河，设立了公共关系部，并有一名副总裁主管，这是世界上第一个在社会组织内部设置的公共关系部。

1、用自己的语言描述公共关系的涵义.公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动;公共关系是组织的一种管理职能,这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系"、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值,从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系"，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随2、公共关系学中“形象"的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。

公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。

形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。

其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。

再次,公共关系塑造的是组织的整体形象。

最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

拓展:并说明组织形象有哪些层面构成。

组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。

由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象(3)组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象(5）组织的文化形象(6）组织的社区形象 (7)组织的标识形象（8)组织的媒介形象。

2．公共关系观念应该包含哪些观念?这些观念的内涵是什么?公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富,把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标.（2）公众观念，表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求,并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。

2022年电大公共关系学总复习答案题库Hei59boy一填空或单选题：1.公共关系的英文是（publicrelation）.在CI中，（MI）处于核心和统帅地位企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A、企业初创时期）谈判双方利益的最后防线是(B、界点)（A、封闭式）问卷的特点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自由选择企业使命属于MI的(D、观念形式)2.公共关系可直接称为（公众关系）。

3.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。

4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。

5.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。

6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。

7.1906年，艾维.李发表的著名文件是（《原则宣言》）。

8.被誉为公共关系之父的是（艾维.李）9.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（〈〈有效的公共关系〉〉）。

10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。

11.组织形象的基础是（产品形象）。

12.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）。

13.民主参与是用来协调（内部公共关系）的。

14.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。

内部刊物运用最广泛的是(C)A、报纸B、杂志C、内部报纸D、公告15.组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。

16.公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。

17.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。

在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是（A、巴纳姆B、艾维·李尼斯D、卡特里普和森特）。

中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。

(√)C、伯18.与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。

19.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。

第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。

组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。

二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。

内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。

外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。

（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。

实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。

诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。

虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。

（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。

外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。

内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。

（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。

社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。

任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。

（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。

公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。

通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。

直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。

（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。

公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。

组织形象分析与CIS设计组织形象分析与CIS设计组织形象是一个组织在公众心目中的形象和声誉。

在竞争激烈的商业环境中，建立和维护一个良好的组织形象对于企业的成功至关重要。

而企业形象系统（CIS）设计是组织形象的集成和统一表达方式，通过标识、品牌、视觉、声音等元素，传达企业的核心价值和特点。

本文将分析组织形象的重要性，并介绍CIS设计的原理和应用。

首先，一个良好的组织形象能够提高消费者对企业的信任度和认可度。

在竞争激烈的市场中，消费者常常会面临众多选择。

他们往往会根据企业的声誉和形象来做出购买决策。

如果企业能够通过自己的形象在消费者心目中留下积极的印象，就能够在激烈竞争中脱颖而出。

其次，组织形象还能够提升企业在社会和政府等各种利益相关方中的形象和地位。

一个有良好形象的企业在与政府、合作伙伴、员工等利益相关方进行合作时会更容易获得支持和信任，从而赢得更多的资源和商机。

CIS设计是实现组织形象的一种重要方式。

它通过设计和整合不同的元素，如标识、标志、宣传物料、网站设计等，来传递企业的核心价值和理念。

一个成功的CIS设计应该具有以下几个原则：首先，CIS设计应该与组织的核心价值和定位相一致。

企业的核心价值和定位是企业的灵魂和特点，CIS设计应该能够准确地表达出来，并与企业的整体形象相匹配。

其次，CIS设计应该具有独特性和辨识度。

在竞争激烈的市场中，一个独特且易于辨识的CIS设计可以在消费者心目中产生深刻的印象，并帮助企业脱颖而出。

最后，CIS设计应该具有一定的灵活性和延展性。

一个好的CIS设计可以在不同的应用场景中进行扩展和适应，从而使企业的形象更加立体和全面。

在CIS设计的实际应用中，企业可以从以下几个方面入手：首先，企业可以设计和使用一个独特的标识和标志。

标识和标志是企业形象的核心，它们应该能够准确地体现企业的核心价值和特点。

例如，著名的汽车品牌奔驰的标志就很好地体现了奔驰的豪华和品质。

其次，企业可以设计和统一其宣传物料和网站等视觉元素。

、单项选择题1.过去“经久耐用” 是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。

A. 主客观二重性B. 系统性C. 动态性D. 相对稳定性2. 组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了（如倒闭、被兼并），组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。

A. 主观性B. 客观性C. 系统性D. 动态性3. 组织识别系统的核心与原动力是（）A. 产品识别系统B. 理念识别系统C. 行为识别系统D. 视觉识别系统4. 传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（）A. 产品识别系统B. 理念识别系统C. 行为识别系统D. 视觉识别系统5. 决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。

A. 基层领导B. 员工阶层C. 管理阶层D. 决策阶层A. 高知名度/ 高美誉度B. 低知名度/低美誉度C. 高美誉度/低知名度D. 低美誉度/高知名度7. 在VIS 中，( )是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。

A. 标志B. 标准字C. 标准色D. 象征图案8. 组织的“吉祥物”是指( )A. 标志B. 组织造型C. 组织象征图案D. 图案设计9. 在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( )A ．关系B •舆论C •形象D •观念10. 各种感觉的再现是( )A •印象B .知觉C .意识D •记忆11. 组织形象是( )的综合反映。

A •组织状况B •组织本质C •组织外貌D •组织文化12. 将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( )A •主客观属性B .接受者的范围C .社会公众的评价态度D •组织的内外在表现13. 组织形象的核心部分是( )A .外在形象B .正面形象C. 内在形象D .主导形象14. 塑造组织形象的利器是( )A . CA 战略B. CI 战略C. CS 战略D. CF 战略15. CI 开发成功的典型范例是( )A . IBM 公司B .微软公司C •西门子公司D .诺基亚公司16. 欧美Cl 运动的全盛时期是( )A . 19 世纪50 年代到19 世纪90 年代B . 19 世纪90 年代到20 世纪20 年代C. 20 世纪20 年代到20 世纪60 年代D . 20 世纪60 年代到现在17. 行为识别系统的英文简称是( )A . MISB . CISC. BISD. CI18. 视觉识别系统的英文简称是( )A . CISB . MISC. BISD．VIS19. 一个组织的自我形象是该组织( )A. 依照公众的要求建立的社会形象B. 在实际生活中的社会形象C •公众所期望建立的社会形象D •自己所期望建立的社会形象20. ____________________________________________ 作为动力和方向，组织自我形象的要求越，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________ 。

组织形象建设的步骤一、确定组织形象定位组织形象定位是组织形象建设的第一步，它是指明组织希望在外部社会中树立的形象和定位。

首先，组织需要明确自己的核心价值观和使命，确定自己在行业或领域中的竞争优势和差异化点。

然后，通过市场调研和竞争对手分析，了解目标受众的需求和期望，进一步明确组织的目标受众、目标市场和目标定位。

二、制定组织形象策略制定组织形象策略是组织形象建设的关键步骤之一。

在这一步骤中，组织需要确定一系列的策略和措施，以实现组织形象定位的目标。

包括品牌建设策略、传播策略、沟通策略等。

品牌建设策略包括确定品牌名称、标志、口号等，传播策略包括确定传播渠道和媒体，沟通策略包括确定与目标受众的沟通方式和内容。

三、打造组织品牌形象品牌形象是组织形象建设的核心内容之一。

在这一步骤中，组织需要通过一系列的品牌建设活动，塑造和传播组织的品牌形象。

包括设计和制作品牌标志、标语、宣传物料等，建立品牌形象网站和社交媒体账号，组织品牌活动和宣传推广活动等。

通过这些活动，组织可以向外界传递自己的核心价值观和形象，提升组织的知名度和美誉度。

四、建立组织口碑和形象管理口碑和形象管理是组织形象建设的重要环节。

在这一步骤中，组织需要积极主动地管理和维护自己的形象，以确保组织形象与目标受众的认知和期望保持一致。

组织可以通过定期开展满意度调研和市场调研，了解目标受众对组织形象的认知和评价，及时调整和改进自己的形象策略和活动。

同时，组织还需要积极回应和处理外界的负面信息和舆情，避免负面信息对组织形象的影响。

五、持续改进和创新组织形象建设是一个持续的过程，需要不断改进和创新。

在这一步骤中，组织需要定期评估和反思自己的形象策略和活动，及时调整和改进。

组织可以通过市场调研和竞争对手分析，了解行业和市场的最新动态和趋势，及时调整自己的形象定位和策略。

同时，组织还需要不断创新，推出新的产品和服务，提升自己的核心竞争力和形象吸引力。

六、建立组织形象评估体系建立组织形象评估体系是组织形象建设的重要保障。

（精华版）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》判断题题库及答案(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》判断题题库及答案盗传必究一、判断题题目1狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

选择一项：错题目2市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

选择一项：错题目3整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。

选择一项：对题目5杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。

选择一项：错题目6公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

选择一项：对题目7美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

选择一项：错题目8组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。

选择一项：对题目9在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

选择一项：错题目10股东关系是一种分散于外部的内部关系。

选择一项：对题目11公共关系是一门专业性的理论科学。

选择一项：错题目12在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

对题目13组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

选择一项：对题目14企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

选择一项：对题目15公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

选择一项：对题目16经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。

选择一项：错题目17名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

选择一项：错题目18政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

选择一项：对题目19服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

选择一项：对题目20与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。

选择一项：错题目21短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。

模拟测试1一、单项选择题1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

双向交流2.被誉为公共关系之父的是（）。

艾维・李3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。

提高素质功能4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

形象要素差距图5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。

倒金字塔形6.公关谈判的第三个阶段是（）。

交锋阶段7.由潜在公众发展而来的是（）。

知晓公众i8.《公众舆论之形成》一书的作者是（）。

爱德华・伯尼斯9.反映组织社会影响大小的客观指标是（）。

知名度10.对于一个组织具有双重人格的公众是（）。

媒介公众11.中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。

白云山制药厂12.不便于传播有形事物的传播媒介是（）。

广播13.反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。

链式14.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。

0.45米以内15.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。

共同经验区16.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（）。

揭丑运动17.企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（）。

组织初创时期18.现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（）。

e公关19.到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（）。

巴比伦20.读者选择的余地比较大是（）。

报纸的优点二、多项选择题1.公共关系涉及的学科有（）。

伦理学；管理学；社会学；营销学；传播学2.庆典活动在形式上，一般有（）。

开幕庆典；闭幕庆典；周年庆典；特别庆典；节庆活动3.记录性较差的大众传播媒介是（）。

广播的缺点；电视的缺点4.艾维・李的公共关系思想提出的两个原则是（）。

公众必须被告知；说真话5.编制公关预算的具体方法包括（）。

校学生会组织形象的定位与设计
校学生会形象的定位：全院学生的群众性组织
主体个性：全心全意为学生服务
传达方式：于书本上踏实学习，于工作中总结学习，于生活中交流学习。

公众认识：从同学中来，到同学中去
校学生会形象的设计：
1.设计组织理念（MIS）：本组织是：管理型组织、学习型组织、服务型组织、行政型组织。

2.组织设计行为：
组织内部（对内管理）：学生会的个人定位：你就是学生会。

学生会的个人收获：重要的不是你得到了什么，而是你学到了什么。

学生会的个人发展机会：如果你不能找到机会，请为自己创造机会。

学生会的个人工作目标：于工作中追求快乐，于工作中追求收获。

组织外部（对外宣传）：学生会的工作作风：团结协作、踏实高效
学生会的活动定位：品牌性、可行性、广泛性、娱乐性、教育性。

学生会的用人原则：“三走三留下”不怕苦的留下来，想偷懒的请走；想学东西的留下，混日子的请走；琢磨事的留下，琢磨人的请走。

学生会的学习途径：于书本上踏实学习，于工作中总结学习，于生活中交流学习。

学生会的管理理念：让每个成员创造一个充分发挥个人能力的舞台，让每一位接受服务的对象满意。

学生会的任务：以良好的校风熏陶人，以正确的舆论引导人，以健全的制度塑造人、以丰富的活动锻炼人，以优质的工作服务人。

3.设计组织的视觉
①基本要素设计：
标志：
标准字：楷体（繁体）
标准色：红色
象征物：火炬
②应用要素：
办公用品、员工制服、交通工具：无
办公环境：学生活动中心，会议室：2教116
招牌和旗帜：校学生会红旗
工商11401班徐帅军 051140111。

（一）名词：1、公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

2、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

3、名品战略：利用企业已经产生重大效果的产品来推广企业形象，制造一系列名牌。

4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

5、公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

6、网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。

7、非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。

8、访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。

访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。

9、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。

10、伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。

他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。

”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。

11、展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。

如何建立有效的组织形象
一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。

（一）组织利益与公众利益的协调与平衡
组织的任何发展都应该和自己的公众环境的发展相协调。

任何损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱。

因此，组织形象管理的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。

（二）总体形象与特定形象的协调与平衡
组织形象的好坏是相对于公众的要求而言的，形象设计的目的是设法赢得公众的好感和支持。

然而，组织所面对的公众非常复杂，对组织的要求千差万别。

组织的组织形象管理目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”;另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。

（三）知名度与美誉度的协调与平衡
知名度和美誉度都是组织形象管理追求的目标，不应偏颇任何一项。