组织形象分析与CIS设计教材(共 43张PPT)

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第五章--组织形象与CIS战略课件

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3．MI规划
（1）经营（服务）理念的确立（2）组织目标战略的制定（3）组织精神标语的形成（4）组织精神口号的形成（5）组织文化的确定
MI系统规划时应该围绕以下几个方面来进行：（1）MI规划要体现组织发展目标（2）组织精神标语和口号紧密联系相关行业（3）组织目标战略体现组织经营服务理念、社会价值
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（2）应用系统：
①信用品形象系列 ②办公事务用品形象系列 ③商业文书表格形象系列 ④内外环境（如花圃）形象 ⑤员工服装形象系列 ⑥组织用车车体形象 ⑦广告宣传形象系列 ⑧公关促销用品形象系列
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（3）行为识别系统 ①组织职能行为规范 ②组织公益行为规范 ③组织员工行为规范
知晓公众知名度 = ──────× 100％
调查公众
2、美誉度：公众对组织的信任、理解、支持和程度。
顺意公众美誉度 = ──────× 100％
知晓公众
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3、组织形象地位图
100
低知名度高美誉度美 B区
高知名度高美誉度 A区
誉
低知名度
度低美誉度 C区
高知名度低美誉度 D区
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一、CIS的构成要素
CIS由三大要素构成：
理念识别系统（mind identity system 简称MIS）行为识别（behavior identity system 简称BI）视觉识别（visual identity system 简称VIS）
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1.理念识别系统 2.行为识别系统 3.视觉识别系统
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组织形象与CIS战略PPT课件

自古以来运用CIS最好也最为广泛的首先是军队。
为了强化军队的凝聚力与向心力，不仅有一套完整军事制度。
而且有一套明显的视觉识别系统，以区别敌我双方
才能在激烈的战斗中，齐心协力，共同杀敌。
因此，军队对军旗、军服、军号、军歌等易于识别的外在系统，
一般都进行了严格的规定与设计，从而保证了军队的统一行动。
强烈生动的视觉形象，深深打动着每一位消费者，从而奠定了长盛不衰的企业形象基础。
手写体标准字
缎带一样的线条，富有韵律感与流动性
红色与白色视觉对比具有冲
击力。
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4、CIS的成熟
不仅重视视觉符号设计，更重视理念和行为识别系统的设计，尤其注重企业文化的传达和培养
经营理念为“以和
1975年东洋工业改名“MAZDA”，通过导人CIS树立了日本第一个开发CIS的典范。
日本企业发展了CIS，它将美国创造的CIS与富有日本特色的 “企业一家”文化理念相结合，创造出具有日本特色的CIS。
现在的日本企业，已把企业形象战略作为企业发展总战略的一个重要组成部分。
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之后，被誉为“美国国民共有的财产”之称的可口可乐公司，在1970年以崭新的企业标志为核心，展开CIS系列行为，
例：美国 IBM 公司（国际商用机器公司）
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小托马斯·沃森1914年出生于美国俄亥俄州，是IBM的创始人托马斯·沃森的儿子。
小沃森1937年毕业于美国布朗大学并进入IBM公司，1952年担任IBM总裁。 1993年12月31日，小沃森因中风去世。
IBM在他的带领下完成了从默默无闻的计算机公司到国际商业巨头的飞跃。
他也被认为是美国家族企业中最成功的继承者之一。

第九章---组织形象策划与CIS管理PPT课件

、标准字印刷样本及标准色色样
二，VIS的设计与开发
基本要素：
•标志——最广泛，出现频率最多的要素，启动所有礼堂要素的主导力量，
是统合所有视觉设计要素的核心
特点：识别性、领导性、向一性、时代性、延伸性、系统性
•标准字
•标准色
•组织造型——组织的“吉祥物”，设计题材有人物类、动物类、植物类、产
品类
•组织象征图案
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第四节 CIS的设计、开发和管理
一 CIS开发的作业程序
•组织实态调查阶段
பைடு நூலகம்
•设计开发阶段
•将识别性的抽象概念，转化成象征性的视觉要素
•开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础
•以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业
•实施管理阶段
组织CI应用手册：
编制五个部分：总论部分、基本要素、基本要素组合系统、应用要素、标志
2020/3/24
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第二节组织形象调查组织形象管理工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为组织形象管理工作指名方向 •组织的自我形象分析即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准 •组织实态的调查分析 •员工阶层的调查研究 •管理阶层的调查分析 •决策阶层的研究分析二，组织实际形象分析即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价 •公众辨认与分析 •组织形象地位测量 •组织形象要素分析三，组织形象差距分析即将组织实际形象与组织自我形象作比较分析，提示两者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务。

组织形象及CIS战略73页PPT

组织形象及CIS战略
16、自己选择的路、跪着也要把它走完。 17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——Байду номын сангаас扎特

组织的形象分析与设计ppt课件

在精神或外显特征的感知形成的总体印象，它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。（1）组织形象的感觉主体是一定文化背景下的社会公众。（2）组织形象塑造的主体是具有一定的内在精神或外显特征的组织自身。（3）组织形象是社会公众对组织所形成的综合印象。
一、组织形象的涵义及作用
二、组织形象的类型
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（一）知名度与美誉度的涵义及特点（二）组织形象塑造的模式（三）组织形象的改变策略
三、组织形象的基本标志
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（衡美一量誉）一度个。知组名织的度形与象美有两誉个度基本的范涵畴：义知及名关度和系
1、知名度 2、美誉度 3、二者的关系
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知名度是指一个组织被公众知晓和了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于量的分析和评价。
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3． CIS的正式兴起

当以1956年美国计算机巨人一国
际商用机器公司(IBM)引理CIS的创举
为标志。当时IBM公司的总裁是小汤姆
斯，他认为，IBM公司有必要在世界电
子计算机行业中树立起一个响当当的形
象，且这一形象要覆盖公司的经营理念
，即开拓精神和创造持神，以有利于市
场竞争，使公司脐身于世界大企业之列
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（1）组织理念形象（2）组织行为形象（3）组织视觉形象
2、组织形象的组成要素
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1、组织形象创造消费信心。 2、组织形象适应竞争的需要 3、组织形象形成人和环境 4、组织形象创造适宜的外部经营环境
（二）组织形象的作用
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（一）组织内在形象和外在形象（二）组织实态形象和虚态形象（三）组织的主导形象和辅助形象
第一节组织形象分析第二节组织形象设计第三节组织形象塑造的手段——CIS战略

CIS——组织形象ppt课件

对外行为：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、沟通对策、代理商对策、文化性活动、公益活动等。
（3）VIS（Visual Identity System）——视觉识别系统：企业名称、品牌标志、标准字体及颜色、广告用语、企业造型、宣传标语等。
CIS理论在餐饮连锁经营中的应用 ——以真功夫为例
❖ 一、真功夫简介
❖ 真功夫餐饮管理有限公司，1994年创立，现直营店数300多家，是中国直营店数最多、规模最大的中式快餐连锁企业。
❖
真功夫在1997年自主研发电脑程控蒸汽柜，全球率先攻克中餐“标准化”难
题，探索出中式快餐发展的新路，实现了整个中餐业“工业化生产”、“无需厨
师”、“千份快餐一个品质”的夙愿。
❖ 3．运营流程的标准化。
❖ “蒸的营养专家”的市场定位，不但确立了纯中式快餐的经营范围，还使其获得了最好的形象资源——“真功夫”和“李小龙”。
❖ 经过叶茂中营销策划机构在定位基础上的再次提炼，最终形成了企业“功夫不负有心人”的 “功夫”理念和“营养还是蒸的好”的产品理念，前者是企业的文化核心，后者是产品的利益点，它们共同构成了“真功夫”的理念识别系统。
❖
15年来，真功夫创建了中式快餐三大标准运营体系——后勤生产标准化、烹
制设备标准化、餐厅操作标准化，在品质、服务、清洁三个方面，全面与国际标
准接轨。❖ຫໍສະໝຸດ 自第一家餐厅起，真功夫一直主营米饭快餐。凭借在“标准化”上的精耕细
作，真功夫从发源地东莞，先后进驻广州、深圳、上海、杭州、北京、沈阳、武
汉等多个城市，成功走出了区域发展模式，成为首家全国连锁发展的中式快餐企
提供高品质的快餐服务。
❖ 二、MI是餐饮连锁经营理念的的核心
❖ “真功夫”经营者创业之始的定位是中式蒸品快餐店——即“168” 蒸品快餐店；

组织形象塑造与CIS战略ppt课件

2．整体形象和特殊形象。
组织的整体形象是指社会公众心目中对组织的全部看法和评价。组织的特殊形象是指与组织有特殊利益关系和对组织有特殊要求的公众对组织的看法和评价。这是特殊公众从特定的角度对组织形成特定的看法和评价。组织必须善于处理好特殊公众和其他公众的关系，使特殊形象和“整体形象”达到平衡统一，以保证组织形成良好的生存和发展环境。
(三)组织形象的定位
组织形象定位是组织在社会公众中确定自身形象特定位置，这个特定位置通常是特定组织与同类组织相比较而确定的。因此，组织形象定位总是根据组织自身的特点、同类组织的情况和目标公众的情况三个要素来实施。
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三.现代组织良好形象的价值和作用
良好的组织形象是组织一笔宝贵的无形资产。组织形象的积累，
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3．外观形象和内在形象。组织的外观形象是指社会公众对组织的名称、标记、环境、建筑、设备、设施、组织行为等方面的看法和评价。这些外观形象因素是可以通过公众的感官直接感受到的组织有关实体形象。组织的内在形象是指通过组织的外观形象表现出的内在品质给公众留下的印象。如组织的信誉、职工的精神风貌、企业的特征与风格等。组织的外在形象和内在形象是统一的。组织的内在形象必然反映到组织的外在形象上，而组织的外在形象是组织内在形象的客观反映。
组织形象塑造与CIS系统
研究公共关系，必须研究组织形象问题，公共关系的目标是塑造组织良好的社会形象。
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第一节组织形象
组织形象之所以引起人们的重视，关键在于它的巨大价值和巨大的作用。研究组织形象的价值和作用有助于确立它在公共关系中的战略地位。一、组织形象涵义 (一)组织形象的定义
组织形象是社会公众对于组织的总印象和总评价，是主客观的统一。其涵义包括三个方面：第一，组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。具体评价构成局部形象，总体评价组合总体形象。第二，组织形象的确定者是公众，社会公众是组织形象的评定者。第三，组织形象的好坏源于组织的表现。社会公众对组织的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给组织的，而是组织的特征和表现在社会公众心目中的印象。

任务7组织形象分析与CIS设计.ppt

▪ 宣传中还是用了“纽带”这一意象，分别代表连接、关怀和领先，流动的线条与新字体相呼应，让企业形象更具亲和力。
▪ 2.特色消费群体的专属品牌
▪ （1）目标群体：18—25岁之间的追求时代步伐的年轻人。（但高露洁的包装并不突出时尚）
▪ （2）目标群体特点：从心理特征来看，他们追求时尚，对新事物感兴趣，思维活跃，具有很强的品牌意识，对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群体。对牙膏的需求来看，更注重实际效用，比如：防蛀、清新口气、美白牙齿等。
▪ 一、高露洁公司的实力形象
▪ 高露洁公司创建于1806年，总资产达93亿美元，其赢利在家用产品这一高利润率的行业中独占鳌头、以牙膏及其他家用品为拳头产品的高露洁公司，覆盖了全球218个国家和地区。
▪ 1.高露洁核心利益与附加利益
▪ （1）核心利益：坚固防蛀、减少牙渍、洁白牙齿；
▪ （2）附加利益：口气清新，与人更亲近。
◆能对被调研组织进行简单的组织形象分析；
◆能对被调研组织进行组织形象设计；技能目标 ◆掌握CIS的设计技巧，学生会运用创造性思
维进行CIS的设计。
案例导入：专业又有亲和力的高露洁
▪ 牙膏是我们日常生活中不可缺少的必备产品，牙膏的推广市场有着广阔的前景，在中国这个人口大国里，百货店和超市中那些琳琅满目的牙膏柜台告诉我们，口腔保健是一个竞争激烈的行业。那么高露洁是如何在这一行业中成为世界强者的呢？它组织形象树立成功原因是什么？将从以下几点进行分析：
任务7 组织形象分析与CIS设计
知识（技能）框架图
组织形象分析
组织形
象
分析
组织形象设计
与
CIS 设计
CIS战略
知识目标

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一、高露洁公司的实力形象高露洁公司创建于1806年，总资产达93亿美元，其赢利在家用产品这一高利润率的行业中独占鳌头、以牙膏及其他家用品为拳头产品的高露洁公司，覆盖了全球218个国家和地区。 1.高露洁核心利益与附加利益（1）核心利益：坚固防蛀、减少牙渍、洁白牙齿；（2）附加利益：口气清新，与人更亲近。 2.该品牌在世界品牌实验室编制的2006年度《世界品牌500 强》排行榜中名列第207。 3.2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究所机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选中，高露洁凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登 “中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。
2.特色消费群体的专属品牌（1）目标群体：18—25岁之间的追求时代步伐的年轻人。（但高露洁的包装并不突出时尚）（2）目标群体特点：从心理特征来看，他们追求时尚，对新事物感兴趣，思维活跃，具有很强的品牌意识，对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群体。对牙膏的需求来看，更注重实际效用，比如：防蛀、清新口气、美白牙齿等。 3.明星加盟，突显时尚与个性韩国知名女星全智贤为高露洁牙膏代言，“光感白是一款能够六倍祛除牙渍的美白牙膏，帮助重现迷人亮白笑容。它蕴含S微米活珠因子，能够温和美白牙齿并祛除表面牙渍。每天使用，能够帮助重现牙齿自然亮白，展现灿烂笑容。”
二、高露洁公司的文化形象 1.高露洁的公司价值观——我们认为，人才是最重要的财富。（1）关怀备至：关心每一个员工、消费者、股东和合作伙伴。在任何时候都善良、正直和诚实，懂得倾听和尊重他人，重视他人意见。（2）团队合作：每一个人都是全球团队的一部分，在全球各个国家一同工作。通过理念、技术和人才共享，才可以实现并长期保持利润增长。（3）不断完善：不论为谁，每一天都要做得更好，更好的了解客户的期望，不断对产品、服务和工艺进行创新和改良。 2.高露洁的目标（1）在全球：真正成为全球最好的日用消费品公司。（2）在中国：成为口腔护理行业的主导和其他行业的重要力量，从而成为迅速发展的大中国区最好的日用消费品企业。
案例导入：专业又有亲和力的高露洁
牙膏是我们日常生活中不可缺少的必备产品，牙膏的推广市场有着广阔的前景，在中国这个人口大国里，百货店和超市中那些琳琅满目的牙膏柜台告诉我们，口腔保健是一个竞争激烈的行业。那么高露洁是如何在这一行业中成为世界强者的呢？它组织形象树立成功原因是什么？将从以下几点进行分析：
3、视觉识别（Visual Identity简称VI）高露洁启用的全新形象中，包装设计中新的 Logo除了在保持其标志性的红白配色的同时，采用了全新的设计字体（Colgate Ready），该字体更简洁流畅，并同时带来了西里尔文、东欧、印地语、泰文四种语言版本，有利于宣传使用，气息统一，帮助品牌建立全球一致性的形象。宣传中还是用了“纽带”这一意象，分别代表连接、关怀和领先，流动的线条与新字体相呼应，让企业形象更具亲和力。
四、高露洁公司的人才形象公司总价值观：我们认为，人才是最重要的财富。2O世纪初期，公司在管理层发展和继承人规划方面没有做好，到2O年代末期，公司内培养的继承人缺乏之至，以致只好通过和Palmolive-Pect公司合并，“让位给外来的管理层”。此后高露洁公司吸取经验教训，把人才当做最重要的财富，不断实现人才共享。
五、高露洁的CI战略 Cl战略亦称企业识别战略或企业形象战略，是在调研和分析基础上，通过策划和设计企业识别系统（CIS），来体现本公司区别于其他公司的标志和特征，塑造公司在社会公众心目中的特定位置和形象的战略。 1、理念识别（Mind Identity简称MI）高露洁企业经营管理层次鲜明，公司企业经营理念、发展战略、企业哲学、行为道德准则、企业精神、企业文化、经营方针、策略等为员工所认同和接受。 2、行为识别（Behavior Identity简称BI）对内包括：把产品做精、做深、做透。即：用心做好细节，保持品牌形象一贯性，树立专业的品牌形象。对外包括：在高露洁含有三氯生的公关危机中主动出击应对危机，忠于事实，迅速查找，找出真相，不仅再塑企业形象，还借公益性社会活动（免费口腔健康检查）提升企业形象。
三、高露洁公司的品牌形象提升客户的品牌忠诚度，充分挖掘客户价值成为企业成功突围行业、形象俱佳的关键。高露洁主题广告语：“我们的目标是没有蛀牙！”——创造客户认同感，拉近心与心的距离。 “全面清洁，口腔更健康！”——针对潜在需求，创造口腔健康意识。 “360度口腔洁净，笑容更开怀！”——专业又贴切，在微笑中传递品牌。 1.品牌定位打赢第一仗按客户消费特点细分市场，率先推出客户品牌，即：牢固占据了“防蛀牙”这一心智的资源。早在1992年的时候，高露洁发现中国市场的众多牙膏品牌在做的是清新口气、洁白牙齿、消炎止痛等，面对牙膏中最大的心智资源“防蛀牙”却没有一个品牌全神贯注去抢占。高露洁根据美国牙膏市场的经验知道，随着生活水平的提高，消费者必然对防止蛀牙的关注越来越强，于是迅速进入中国市场，开始了十多年来单一而集中的诉求：防蛀牙。今天，我们一想到防蛀牙就能迅速想到高露洁。
任务7
组织形象分析与CIS设计
知识（技能）框架图
组织形象析
组织形象分析与 CIS 设计
组织形象设计
CIS战略
任务目标
◆了解组织形象的涵义、构成、特征； ◆熟悉组织形象塑造的内容、原则及组织形象设计原则；知识目标 ◆掌握组织形象定位与设计； ◆掌握CIS的涵义、内容、结构及三大识别系统之间的关系。 ◆能对被调研组织进行简单的组织形象分析； ◆能对被调研组织进行组织形象设计；技能目标 ◆掌握CIS的设计技巧，学生会运用创造性思维进行CIS的设计。