4、公共关系的职能

1.公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。

即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。

2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。

（二）平等互利原则（1）尊重对方，处事公正；（2）互惠互利，共同发展。

（三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。

（四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究；（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。

3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能；(二)协调关系的职能；（三）宣传的职能；（四）咨询建议的职能；(五)提供服务。

4. 公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。

5. 现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维.李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物，它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础，是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。

（2）二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益，在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。

（3）二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套。

公共关系主管岗位职责范本公共关系主管是一个复杂的职位，要求专业知识、沟通技巧和管理能力的综合运用。

以下是一个公共关系主管岗位的职责范本，包括以下几个方面的职责：1. 策划和执行公共关系战略公共关系主管负责制定并执行公司的公共关系战略，确保公司与内外部利益相关者之间的良好关系。

他们要研究市场趋势和公司目标，制定公共关系策略，包括媒体推广、社交媒体活动等方面的计划。

他们需要与公司管理层密切合作，确保公司形象和声誉得到保护和提高。

2. 媒体关系管理公共关系主管负责与媒体建立和维护良好的关系。

他们需要与记者和编辑沟通，确保公司的信息得到准确和及时的传递。

他们需要撰写新闻稿件、安排媒体采访和发布新闻，并处理媒体关注的问题。

3. 社交媒体管理公共关系主管还负责管理和更新公司的社交媒体平台，包括但不限于微博、微信、Facebook、Twitter等。

他们需要制定社交媒体策略，提供有趣和有关公司的内容，与粉丝互动，并回应他们的问题和意见。

通过社交媒体，公共关系主管可以提高公司的知名度和声誉。

4. 危机管理公共关系主管要具备危机管理的能力，能够在意外事件和负面情况发生时，迅速、稳定和透明地处理。

他们需要与公司管理层密切合作，制定危机管理计划，包括对外沟通和内部培训等。

公共关系主管需要在危机发生时，及时发布媒体声明、回应社交媒体上的负面声音，并与媒体沟通。

5. 制定品牌推广计划公共关系主管负责制定并执行公司的品牌推广计划，包括品牌定位、品牌传播渠道等方面的工作。

他们需要与市场部门和广告代理公司合作，确保公司品牌的一致性和有效传播。

6. 事件组织和执行公共关系主管需要组织和执行各种宣传活动和事件，例如新产品发布会、行业会议和社区活动等。

他们需要与供应商和合作伙伴合作，确保活动的顺利进行，并与媒体沟通，提高活动的曝光度。

以上是一个公共关系主管岗位的职责范本，涵盖了公共关系策划、媒体关系管理、社交媒体管理、危机管理、品牌推广和事件组织等各个方面。

适用专业：一、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其代码填入下面的表格内，每小题2分，共40分）1、1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( )。

A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》C 《公众关系学》D．《有效公共关系》2、公关关系所奉行的首要原则是( )A、真实公开原则B、公众利益至上原则C、传播沟通原则D、立足长远原则E、互利互惠原则3、发布新闻的原则是（）A．坚持实事求是B．追求新颖C．具有轰动效应D．强化感染力4、公共关系的基本职能是（）A、提高影响力B、提高知名度C、提高美誉度D、传播5、在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。

（）A 大众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播6、马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（）A．安全的需要B．社交的需要C．自我实现的需要D．尊重的需要7、引导公众舆论向积极、有利的方向发展，属于公共关系的( )。

A、协调功能B、宣传功能C、信息功能D、服务功能8、电视和广播媒介的共同弱点是( ) 。

A、感染力较差B、功能单一C、传播效果较弱D、传播效果稍纵即逝9、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( ) 。

A、协调观念B、互惠观念C、传播观念D、服务观念10、广告“水是生命之源，请节约用水”属于（）A．形象广告B．观念广告C．响应广告 D．公益广告11、在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是( )。

A、新闻事实B、导语C、结尾D、人物12、公关活动的首要环节是（）A．公关策划B．公关调查C．形象设计 D．公关广告13、公共关系策划的指导思想是使( )。

A、领导满意B、公关人员满意C、内部职工满意D、公众满意14、“5W模式”的提出者是（）A．拉扎斯菲尔德B．拉斯韦尔C．麦库姆斯D．麦克卢汉15、公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。

一、理解公共关系本质属性的三个角度？答：1、公共关系的“关系”性质。

公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。

公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中。

2、公共关系的“职能”性质。

公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。

这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。

3、公共关系的“学科”性质。

公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。

公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。

因此，把公共关系学位定位在“传播管理”（以传播学为主）。

公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。

“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。

二、公共关系所借用的“形象”一词则不局限于个别的、具体的、直观的范畴，而具有更为深层的意义？答：首先，组织的信用首先和组织的实际政策和实际表现相关，它是组织的一种取信于公众的行为，它首先是“做”出来的，而不是“说”出来。

其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。

再次，公共关系是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的。

三、公共关系与人际关系的联系和区别？答：1、公共关系与人际关系的联系。

从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。

从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧。

2、公共关系与人际关系的区别。

首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为为主体仅是个人。

其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关私人关系对象。

再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。

江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第一次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）1.1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。

A. 《公众舆论之形成》B. 《公共关系学》C. 《原则宣言》D.《有效的公共关系》2. 被誉为“公共关系之父“的是（）。

A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普3. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。

A. 《公众舆论之形成》B.《原则宣言》C.《公共关系学》D.《有效的公共关系》4．组织形象的基础是（）。

A. 员工形象B. 管理形象C. 产品形象D.文化形象5．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（）。

A. 60%实干40%宣传B. 70%实干30%宣传C. 80%实干20%宣传D. 90%实干10%宣传6. 公共关系的英文是（）。

A. public relationsB. public relationC. publication relationsD. publication relation7．公共关系可直接称为（）。

A.公众关系B.人际关系C.社区关系D.群众关系8. 组织与公众联结的方式是（）。

A.大众传播B.传播C.人际沟通D.舆论宣传9．民主参与法是用来协调（）的。

A.政府公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。

A.领导部门B.管理部门C.生产部门D.销售部门二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。

每题2分，共20分）（）1. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

（）2. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（）3. 1904年，艾维·李与乔治·帕克创办了宣传事务顾问所，该公司的成立，标志着现代公共关系的诞生。

公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。

公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。

公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。

它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。

二、简答及其它1. 公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2. 公共关系基本属性：①客观性②公众性③相对稳定性（可变性）④相关性⑤间接性⑥互利性3. 公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生一卖方市场一买方市场（市场竞争）--消费者有选择一企业争取顾客、讲信誉树立形象一公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4. 公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。

②目的和方式不同③工作范围不同5. 公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。

联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。

6. 公共关系职能作用（1）公共关系对社会组织的作用①塑造形象，是最终目标，也是主要职能②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理（危机处理）⑦教育培训（2）公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高（3）公共关系对社会的作用（主要掌握重点）①净化社会风气，调控社会行为②消除心理障碍，优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治，倡导社会文明第二章一、选择或填空1. 公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件一一人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件一一人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制一一利益互补社会经济条件一一商品经济高度发达物质技术条件一一人类传播技术的进步2. 现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展一一四个阶段①菲尼斯•巴纳姆时期a报刊宣传活动b菲尼斯•巴纳姆的悖公共关系思想②艾维•李时期一一现代公共关系之父揭丑运动③爱德华•伯内斯时期1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张：投公众之所好④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式3. 公共关系在中国的发展（填空）导入时期（20世纪80年代初一一中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日，中国内地第一个公关协会一一上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司一一中国环球公共关系公司1991年，中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校二、简答或其他1. 现代公共关系的发展趋势（简答）①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2. 现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化1955年国际公关协会在伦敦成立第三章一、名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。

公共关系的四个作用
1. 建立关系：公共关系可以帮助组织建立良好的关系，包括与客户、员工、股东、媒体、政府机构等各种利益相关者的关系，从而帮助组织实现其长期发展目标。

2. 传播信息：公共关系可以帮助组织传播信息，包括宣传产品或服务、推广品牌形象、传达组织的价值观和理念等，从而提高组织在市场上的知名度和美誉度。

3. 管理危机：公共关系可以帮助组织应对危机事件，包括恶意攻击、产品质量问题、员工丑闻等，通过及时有效的危机公关策略，帮助组织尽快摆脱危机，减少损失并保护品牌声誉。

4. 塑造形象：公共关系可以帮助组织塑造良好的形象，包括树立企业的形象、强化品牌的定位、提升员工的形象等，从而增强组织在市场上的竞争力和影响力。

第四章共关系的职能与作用公共关系以塑造和改善社会组织形象为工作目标，公共关系的主体社会组织围绕公共关系目标所开展的公关活动，便纳入它的组织职能范围。

任何一项社会活动，都会具有一定的社会功能，公共关系也不例外，它必然会对公关主体——社会组织、公关客体——社会公众以及社会和从事公关活动的人，产生一些影响，具有切切实实的作用，这也是公共关系功能的具体体现。

了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系实务，具有非常重要的意义。

一、公共关系的职能从公共关系主体方面分析，社会组织在运行过程中，从管理学的角度看，它有各种职能部门和职能范围，其中公共关系所涵盖和发挥的职能，即为公共关系职能。

公共关系的职能非常广泛，也非常复杂，从不同的侧面，针对不同的公关主体或客体，依据公关的具体目标和所采取的具体方法，对公共关系职能会有不同的总结和分析。

因此，国内外学者对公共关系职能的界定有很大的差距，也就是说，人们对公共关系的具体职能还没有统一的认识。

总结国内外学者的观点，公共关系的职能可分为以下几个方面：1、采集信息、监测环境公共关系活动就是信息传播与沟通的过程，即全面、及时、准确地将有关信息传递给社会组织主体，同时将组织主体的政策与行为信息向公众传递，是信息的“双向循环”的过程。

现代社会是一个信息爆炸的社会，信息对于一个社会组织至关重要。

采集信息，便成为公共关系最重要的职能之一。

而组织形象信息和产品形象信息，是所有信息中最为重要的信息。

（1）组织形象信息。

即公众对社会组织的整体性认识与评价的基本情况。

因此，组织形象信息的搜集，是公共关系工作的重要环节。

组织形象信息一般包括：第一，公众对于组织管理层的评价。

如领导的管理水平、创新能力、工作效率、合作精神、精神风貌、威望与可信任度，机构的完善程度、设置的合理程度等。

第二，公众对于组织管理水平的评价。

如决策的正确性、对市场变化的把握能力、内部分工的合理性等。

第三，公众对于组织内部员工的评价。

公共关系基本问题·1. 公共关系的定义是什么？【答】：公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。

·2. 公共关系的要素是什么？【答】：公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。

·3. 公共关系的职能是什么？【答】：公关应具备以下五方面的职能：1. 宣传引导，传播推广。

2. 收集信息，监测环境。

3. 咨询建议，形象管理。

4. 沟通交际，协调关系。

5. 解决矛盾，处理危机。

·4. 公共关系的工作程序是什么？【答】：公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。

·5. 中国公共关系事业的发展历程是怎样的？【答】：回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段：1. 引进和开创时期。

80 年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。

这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。

2. 适应和发展时期1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。

这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。

3. 竞争和专业分工时期从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。

这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。

·6. 中国公关发展史上的“第一”。

【答】：1. 85年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。

不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。

1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。

1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。

公共关系中心职责
公共关系中心的职责主要包括以下几个方面：
1. 协调公司对内、对外的关系，传播推广提高公司知名度，注重塑造的公司形象。

2. 负责公司品牌、项目品牌发展战略的制定、策划、组织、推广及实施等管理工作。

3. 负责公司企业文化建设和CIS（企业形象识别系统）的体系建设。

4. 开展公关关系调研，及时了解新闻媒体关注的焦点，了解公司各项目产业的发展状况及趋势，对调研情况及时整理成系统材料，向领导汇报。

5. 搞好公关关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，积极参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效可行的公关关系。

6. 加强与新闻媒体的联系沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，举行新闻发布会等活动，争取媒体的支持，提高公共关系协调的质量和效率。

7. 应对并妥善处理公司随时有可能面临的各种紧急情况，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象。

8. 协助做好公司内部各部门关系的沟通与协调。

9. 完成公司领导交办的其他工作。

此外，公共关系部部长还需负责部门整体工作管理及制度的建立和完善，负责公司内外公共关系协调工作等。

以上内容仅供参考，具体的职责可能因公司规模、业务领域和组织结构而有所不同。

一、中国公共关系的发展历程1、引进传播阶段时间：20世纪80年代初——1986年2、徘徊成长阶段时间：1987年——1993年3、开拓创新阶段：时间：1993年——1996年4、重组阶段：时间：1996年至今二、公共关系的定义：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手段来影响公众的科学与艺术，是一种认知管理活动。

（1）公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。

（2）公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播和沟通。

（3）公共关系既是一门科学又是一种艺术。

（4）公共关系是一种认知管理活动。

美国博雅公共关系公司在1997年，对公共关系做了最新的诠释：“公共关系即是认知管理”。

而所谓认知管理是指：通过管理公众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。

三、公共关系的构成要素（1）公关主体——社会组织社会组织是指人们为了合理而有效地达成一个特定目标而建立起来的社会单元。

一般具有以下三个方面的特点：A、组织的生存与发展是为了达到一些明确的目标。

B、组织的结构严密，按一定的逻辑方式设计，各成员的活动都有明确的分工。

C、组织必须具备一定的物质和技术基础。

（2）公关手段——传播（Communcation)所谓传播是指社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的活动。

（3）公关对象——公众（Publics)即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。

四、公共关系学理论的核心概念——组织形象1、所谓的组织形象，就是公众对社会组织的整体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

2、组织形象的要素：产品形象、服务形象、员工形象、社会成员形象、企业文化3、评价组织形象的两个基本指标——知名度和美誉度所谓知名度，指的就是一个组织被公众所知晓、了解的程度，是衡量一个组织“名气”大小的尺度。

它从量的方面来对组织形象加以评价。

公共关系主管岗位职责
公共关系主管的主要职责包括：
1. 策划和执行公共关系战略：负责制定公司的公共关系战略，包括定位、品牌传播、危机管理等，确保与公司业务目标的一致性，并负责执行这些战略。

2. 维护公司形象：负责维护公司的形象和声誉，通过定期与媒体、政府、业界等各方建立良好的关系，确保公司形象的正面宣传和推广。

3. 媒体关系管理：负责与媒体建立并维护良好的关系，包括与记者、编辑、媒体机构等进行沟通和协调，确保公司在媒体报道中的正面形象和代表。

4. 危机管理：负责制定和执行公司的危机管理计划，包括危机预警、危机处理和危机公关等，确保公司在危机中应对及时、有效，同时减少负面影响。

5. 内外部沟通：负责公司内外部沟通，包括与员工、合作伙伴、股东等沟通，以及与公众、政府、社会团体等的沟通，确保信息传递畅通和效果好。

6. 事件管理：负责规划和组织公司的活动和事件，包括发布会、庆典活动、社会责任活动等，以提升公司形象和知名度。

7. 监测舆情：负责监测和分析舆情，及时了解公众对公司的态度和要求，为公司的公共关系战略提供参考和建议。

8. 公关预算和资源管理：负责制定公关预算，并合理分配和管理公关资源，确保公司的公关活动能够有效地实施。

总之，公共关系主管的职责是确保公司和公众、媒体等各方的良好关系，提升公司形象和声誉，增强公司的品牌影响力和竞争力。

名词解释:1、公共关系：指一个社会组织，通过传播媒介，与公众沟通和合作的过程。

2、社会组织（简称“组织”）：指在共同目标的基础上，按系统的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。

3、公众：是一个特定的概念，是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

4、公共关系人员：专门从事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

5、公共关系组织机构：指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。

6、公共关系部：社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。

7、员工关系：指组织内各部门及其员工相互间的关系，包括组织内上下级之间的关系，部门、科室、班组之间的关系，员工个人之间的关系。

8、股份关系：指社会组织与投资者之间的各种关系的总称。

股东关系是股份公司内部公共关系工作的重要内容，也是某些非营利性组织内部公共关系工作的重要内容。

9、新闻发布会：又称记者招待会，是社会组织邀请有关媒体记者参加宣布有关本组织的重要信息，并回答记者提问的一种公众传播形式。

10、公共关系危机：指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公共关系处于危机状态。

考点整理：1.公共关系的基本职能：（1）信息的收集和传播职能；（2）协调沟通职能；（3）形象管理职能；（4）危机处理职能。

2.公共关系的原则：（1）诚信务实原则（根本原则，是组织的立身之本）；（2）互惠互利原则；（3）双向沟通原则；（4）开拓创新原则；（5）全面公关原则；（6）科学性和艺术性相结合原则。

3.人际传播的特点：（1）传播方式随意；（2）信息反馈迅速；（3）传播符号多样；（4）情感沟通方便；（5）主观制约性强。

4.大众传播的特点：（1）传播主体职业化；（2）传播对象大众化；（3）传播内容通俗化；（4）传播手段技术化；（5）传播活动高效化；（6）信息反馈弱化。

公共关系学小条
公共关系学是一门涉及管理、传播、营销和社会科学的学科，主要研究组织与公众之间的关系以及如何通过有效的沟通和传播来建立、维护和改善这些关系。

以下是公共关系学的一些关键概念和知识点：
1. 公共关系的定义：公共关系是一种管理职能，通过评估公众态度、制定策略和执行活动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。

2. 公关的目标：主要目标包括建立良好的组织形象、增强公众对组织的认知和理解、提高组织的声誉和可信度，以及在危机情况下进行有效的危机管理。

3. 公关的职能：包括信息管理、舆情监测、媒体关系、事件管理、危机沟通、社区关系、政府关系等。

4. 公关的策略和工具：常用的公关策略和工具包括新闻发布、媒体采访、活动策划、社交媒体管理、公关广告、演讲稿撰写等。

5. 公众分析：了解目标公众的需求、态度和行为，以便制定有
针对性的公关策略。

6. 危机管理：学习如何识别、预防和应对危机，保护组织的声誉和利益。

7. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，以确保组织的信息得到准确和正面的报道。

8. 沟通技巧：包括口头和书面沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等，以有效地与不同的公众进行沟通。

9. 社交媒体公关：了解如何利用社交媒体平台进行公关活动和与公众互动。

10. 伦理和职业规范：遵守公关行业的职业道德和行为准则，确保公关活动的合法性和诚信性。

公共关系的工作职责公共关系是指组织与公众之间的一种关系管理活动，旨在维护和促进组织与公众之间的良好关系。

在今天竞争激烈的商业环境中，公共关系扮演着至关重要的角色。

那么，公共关系的工作职责是什么呢？1. 建立和维护良好关系公共关系专业人士的首要任务是建立和维护组织与公众之间的良好关系。

他们需要与媒体、政府机构、社会各界以及其他利益相关者进行沟通和协调，以确保公众对组织的理解和支持。

同时，他们也需要通过各种渠道传达组织的信息和价值观，促进与公众之间的相互理解和信任。

2. 媒体关系管理媒体是公共关系工作中的重要一环。

公共关系专业人士需要与媒体建立紧密的联系，定期向他们提供有关组织的新闻稿和消息。

他们需要与记者沟通，回答问题，解释组织的决策和行动，并确保组织在媒体上的形象正面和准确。

3. 危机管理公共关系专业人士还需要具备危机管理的能力。

当组织面临危机或负面舆情时，他们需要快速而有效地应对，采取适当的措施来缓解危机和恢复组织形象。

他们需要与媒体、公众和其他利益相关者进行紧急沟通，并制定危机管理计划和策略，以应对潜在的危机情况。

4. 社会责任和可持续发展公共关系工作还包括推动组织的社会责任和可持续发展。

公共关系专业人士需要与社会各界合作，参与社会公益活动，推动组织的可持续发展和社会价值的提升。

他们需要制定和执行社会责任项目，将组织的社会责任形象传递给公众，并倡导组织在环境、社会和治理方面的良好实践。

5. 组织沟通公共关系专业人士需要在组织内部进行有效的沟通。

他们需要与高层管理人员合作，了解组织的目标和战略，以便能够准确地传达这些信息给外部利益相关者。

同时，他们也需要与员工沟通，提供内部新闻和信息，增强员工对组织的归属感和参与感。

6. 评估和改进公共关系工作的另一个重要职责是评估和改进工作效果。

公共关系专业人士需要定期收集和分析组织与公众之间的反馈和数据，评估公共关系活动的效果和影响。

他们需要据此制定改进计划，不断提升组织与公众之间的关系和沟通效果。

《公共关系学》（南昌大学）网课知到智慧树章节测试答案第一章单元测试1、公共关系的主要功能()A:情报功能B:建设功能c:传播功能D:参谋功能E:价值功能答案：情报功能建设功能传播功能参谋功能2、公共关系学是(0)A:一门研究现代公共关系的现象、规律和方法的学科B:一门新兴的综合性的应用学科C:现代经营管理人员必修的一门学问D:现代社会的产物答案：一门研究现代公共关系的现象、规律和方法的学科一门新兴的综合性的应用学科现代经营管理人员必修的一门学问现代社会的产物3、“传播沟通学”的代表人物是英国的杰夫金斯。

()A:对B:错答案：对4、社会组织一切公共关系的运作目的就是塑造组织形象。

()A:对B:错答案：对5、公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。

() A:对B:错答案：对第二章单元测试1、在公共关系发展的早期， ()发表著名的《原则宣言》,对新闻代理和宣传向现代的发展起了很大的促进作用。

A:艾维·李B:巴纳姆C:伯内斯D:格鲁尼格答案：艾维·李2、新闻搁丑运动是利用大众传播媒介提供的平台，把焦点对准()A:政府B:企业C:报刊D:公共关系公司答案：企业3、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是()A: 《公共关系学》B: 《有效公共关系》c: 《舆论明鉴》D: 《原则宣言》答案：《舆论明鉴》4、第一个在企业内部设立公关部的是()。

A:美国电话电报公司B:美国福特汽车公司c: 日本本田公司D:日本松下电器公司答案：美国电话电报公司5、发展有中国特色的公共关系学的前提是()。

A:加强宣传B:扩大组织c:研究国情D:积极应用答案：研究国情第三章单元测试1、组织是一个相对稳定的实体，具有一定机构设置、明确的章程、权威的领导体系等，这些是不可发生改变的。

()A:对B:错正确答案；错2、口号、厂歌、厂旗等是社会组织标识形象的外显。

()A:对B:错答案：错3、评价社会组织形象的两个客观指标是知名度和美誉度。