历年系统集成项目管理工程师-下午分析题精简(需背记)

4.1 项目的一般知识D公司是一家系统集成商, 章某是D公司的一名高级项目经理, 现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作, 该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目, 需要3个项目经理分别负责。

章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理, 而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。

原来由于D公司近年业务快速发展, 承揽的项目逐年增多, 现有的项目经理人手不够。

章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。

结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。

在项目初期, 依照公司的管理规定, 李某带领几名项目团队成员刻苦工作, 项目进展顺利。

随着项目的进一步展开, 项目成员的逐步增加, 李某在项目团队管理方面遇到很多困难。

他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过, 甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。

大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实, 直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。

【问题1】（5分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（100字以内）。

【问题2】（5分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（200字以内）。

【问题3】（5分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（200字以内）[问题1]（10分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。

答: （1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验（2）公司对项目经理的培养不重视, 对项目经理的选拔任命不规范；（3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；（4）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督；（5）项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法；（6）缺乏有效的项目绩效管理机制；[问题2]（10分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。

答: （1）章某应明确李某的工作职责, 帮助其实现向项目经理角色的转变；（2）参加小李组织的周例会, 以及时发现问题, 予以指导；（3）对李某提供相关工作的指导或培训, 尤其是在项目管理方面；（4）从整体项目层面对各子项目进行协调和计划, 对子项目提出具体工作要求；（5）加强对子项目的日常监督, 要项目经理以身作则；（6）针对子项目中出现的问题, 及时提出纠正和预防措施；[问题3]（5分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内）答: 参加书上147－148页内容项目经理首先是一个管理岗位, 但也要了解项目有关的技术、客户的业务需求及相关业务知识等。

2021年上半年《系统集成项目管理工程师》下午真题及解析1.【案例分析】阅读下列说明，回答【问题1】至【问题3】，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】某银行计划开发一套信息系统，为了保证交付质量，银行指派（江南博哥）小张作为项目的质量保证工程师。

项目开始后，小张开始对该项目质量管理进行规划，并依据该项目的需求文件、干系人登记册、事业环境因素和组织过程资产制定了项目质量管理计划，质量管理计划完成后直发给了项目经理和质量部主管，并打算按照质量管理计划的安排对项目进行质量检查。

项目执行过程中，小张依据质量管理计划，利用质量工具，将组织的控制目标作为上下控制界限，监测项目的进度偏差、缺陷密度等度量指标，定期收集数据，以便帮助确定项目管理过程是否受控。

小张按照质量管理计划进行检查时，出现多次检查点和项目实际不一致的情况。

例如：针对设计说明书进行检查时，设计团队反馈设计说明书应在两周后提交：针对编码完成情况进行检查时，开发团队反馈代码已经测试完成并正式发布。

【问题1】结合案例，请简要分析小张在做质量规划时存在的问题。

【问题2】请写出常用的七种质量管理工具，并指出在本案例中小张用的是哪种工具?【问题3】请将下面①～⑤的答案填写在答题纸的对应栏内。

(1)实施①过程的主要作用是促进质量过程改进。

(2)测量指标的可允许变动范围称为②。

(3)③是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。

(4)GB／T190001对质量的定义为：一组④满足要求的程度。

(5)可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息记录在⑤中。

参考解析：【问题1】解析：根据题意可知本题主要考查“规划质量管理”过程，把题目中与项目实际情况相关的描述与“规划质量管理”过程的输入、技术与工具、输出进行对照，是发现问题的上佳思路。

正确答案：规划质量管理缺少输入“项目管理计划”。

规划质量管理缺少输入“风险登记册”。

规划质量管理缺少相关干系人参与(如项目经理和质量部主管都未参与规划质量管理过程)。

[10-1]某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历，并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。

在实施过程中，建设方提出一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。

承建方项目组经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售人员通知建设方。

当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。

在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方交涉陷入僵局。

建设方一直没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。

[问题 1]将以下空白处填写的恰当的内容，写入答题纸的对应栏内。

(1)在该项目实施过程中_①_、_④与⑥_工作没有做好。

①沟通管理②配置管理③质量管理④范围管理⑤绩效管理⑥风险管理(2) 从合同管理角度分析可能导致不能验收的原因是：合同中缺少明确的范围说明以及当事人各自的权利和义务、项目变更约定与违约责任、验收标准的相关内容。

(3) 对于建设方提出的新需求，项目组应把变更的后果告知建设方并与建设方协商处理变更，以便双方更好地履行合同。

[问题 2]将以下空白处应填写恰当的内容，写入答题纸的对应栏内。

从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和方法如下：(1)合同变更的处理原则是公平合理、双方沟通协商一致。

(2)变更合同价款应按下列方法进行：①首先确定合同变更量清单，然后确定变更合同价款。

②若合同中已有适用于项目变更的价格，则按合同已有的价格变更合同价款。

③若合同中只有类似于项目的变更价格，则可以参照类似价格变更合同价款。

④若合同中没有适用或类似项目变更的价格，则由承包人提出适当的变更价格，经监理工程师和业主确认后执行。

[问题 3]为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。

2020年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题与答案试题一（18分）阅读下列说明，回答问题1到问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

［说明］某公司刚承接了某市政府的办公系统集成项目，急需一名质量管理人员。

因公司有类似项目经验，资料比较齐全。

项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责，安排他来负责项目的质量管理工作。

小张自学了质量管理的相关知识，并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物，制定了本项目的质量管理计划。

［问题口（10分）结合案例，请指出本项目质量管理过程中存在的问题。

［问题2］（5分）请阐述规划质量管理过程的输入。

［问题3］3分）请将下面①-③处的答案填写在答题纸的对应栏内。

（1）①用于描述项目或产品的质量属性，用于实施质量保证和控制质量过程。

（2）小张使用的质量核对单属于②的输出。

（3）实际技术性能，实际进度绩效，实际成本绩效，这些都被称为③。

参考答案：2020年下半年系统集成项目管理工程师下午案例试题一【问题1】（10分）（1）公司任命没有质量管理经验的小张负责质量管理工作存在问题。

（2）小张经验不足，没有掌握质量管理相关知识。

（3）质量管理计划制定存在问题，不能完全参照之前项目。

（4）没有做质量保证工作。

（5）质量控制做得不到位。

（6）没有对已批准的变更请求进行审查。

（每项2分，最多10分）【问题2】（5分）（1）项目管理计划（2）干系人登记册（3）风险登记册（4）需求文件（5）事业环境因素（6）组织过程资产（每项1分，最多5分）【问题3］（3分）（1）质量测量指标（2）规划质量管理（3）工作绩效数据（每个1分，共3分）试题二（20分）[问题2]（6分）结合案例，请计算在检查日期时的成本偏差（CV）和进度偏差（SV）并判断当时的执行绩效[问题3]（4分）结合案例，针对问题2的分析结果，项目经理应该采取哪些措施？[问题4]（4分）结合案例，如果项目在检查日期的偏差是典型偏差，请计算项目的完工估算成本（EAC）参考答案：2020年下半年系统集成项目管理工程师下午案例试题二【问题1】（6分）（每个1分，共6分）【问题2】（6分）CV=EV-AC=450-600=-150元（2分，写对公式1分）SV=EV-PV=450-500=-50元（2分，写对公式1分）CV 小于0,所以成本超支（1分）SV 小于0,所以进度延误（1分）【问题3】（4分）（1）分析和优化资源配置。

叙述进度计划包含的种类：1.进度里程碑计划，里程碑由项目中各个里程碑组成，里程碑是项目生命周期中的一个重要时刻，通常要有重要的可交付物，用于甲乙丙等相关的高层管理人对项目进行监控；2.阶段计划，表明了各阶段的起止日期和交付物，用于相关部门的协调；3.甘特图计划或详细横道图计划，标明项目的起止日期，用于项目组成员的日常工作安排和项目经理的跟踪。

滚动波浪式计划方法特点和用途1.特点近期的工作计划得较详细，远期的工作计划得较粗。

2.根据项目的复杂程度、项目生命周期的长短、规模确定滚动波浪式计划中的周期。

缩短工期的措施：1.赶工，缩短关键路径上工作历时；2.采用并行施工的方法压缩工期；3.追加资源；@缩减活动范围；@使用高素质的资源或经验丰富的人员。

叙述瀑布模型的优缺点，及其他模型如何弥补不足：1.瀑布模型的优点：阶段划分次序清晰，各阶段人员的职责明确，便于前后活动的衔接。

有利于重用和管理；缺点：是一种理想的线性开放模式，缺乏风险分析，无法解决需求不明确或不准确的问题。

2.原型化模型，用于解决需求不明确的情况；3.螺旋模型，强调风险分析，特别适合庞大而复杂的、高风险的系统。

项目进入实施阶段时，应该完成的项目文档工作：1.需求分析与需求分析说明书；需求确认计划；2.系统设计说明书；系统设计工作报告；系统测试计划；3.详细的项目计划；4.单元测试用例；测试计划；编码后经测试的代码；测试工作报告；项目监控文档；合同的索赔流程：提出索赔要求；提交索赔资料；索赔答复；索赔认可；提交索赔报告；提请诉讼；详细的项目范围说明书应包含哪些内容，理解出现了重大偏差：1.详细的项目范围说明书应包含：项目的目标、产品范围描述、项目的可交付物、项目的边界、产品的验收标准、项目的约束条件；2.双方对项目目标、产品范围和项目可交付物的理解出现重大偏差；提出范围变更的可能原因：范围变更可能原因：甲方对项目及项目产品、服务的要求发生变化；乙方没有正确理解甲方的需求；项目范围计划的编制不周密详细，有一定的错误或遗漏；双方的沟通存在问题；市场出现了或设计人员提出了新技术、新手段或方案；外部环境发生变化。

2012年上半年（5月份）系统集成项目管理工程师下午案例分析试题与标准答案解析试题一阅读下列问题，回答问题1-3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】某信息系统集成企业随着规模的扩大，决定委派小王专门对合同进行管理，其职责主要是分析和审核各项目合同，以防潜在的合同风险，小王上任后，根据一般原则梳理了合同管理的主要内容，在此基础上制定了公司的合同管理制度，并将该制度分发给个项目组和职能部门。

同时将自己的职责主要确定为对所有项目合同进行分析和审核，降低项目合同的风险。

【问题1】请简要说明小王制定的合同管理制度主要应涉及哪些方面的管理。

参考答案：合同管理主要包含：签订管理、履行管理、变更管理和档案管理，结合本案例，应该为签订管理、履行管理、档案管理【问题2】任何合同都不可能穷尽合同规范中所有的细节，因此合同分析就成为了合同管理的一个重要环节。

请指出小王进行合同分析时应重点关注的内容。

参考答案：合同分析首先应该保证合同的内容，具体为：1、合同内容主要包含当事人各自的权利、义务；2、项目费用及工程款的支付方式；3、项目变更的约定；4、违约责任；5、质量要求；6、建设单位提交有关基础资料的期限，承建单位提交阶段性以及最终成果的期限，当事人之间的其它写作条件。

【问题3】结合本案例，判断下列选项的正误。

（1）合同索赔的内容包括：根据权利而提出的要求；索赔的款项；根据权利而提出法律上的要求。

（√）（2）合同档案的管理，也即合同文件管理，是整个合同管理的基础。

（√）（3）合同监督就是对合同条款经常与实际实施情况进行对比，以便根据合同来掌握项目的进度，以保证设计、开发、实施的精确性，并符合合同要求。

（×）（4）对项目质量、数量、内容等方面做出的微小变动，由于对项目影响不大，因此不需要报建设单位批准，只需要现场监理师审核通过即可。

（×）（5）合同的控制指为保证合同所规定的各项义务的全面完成，以合同分析的结果，合同所规定的各项权利不包括在其中。

项目经理的选择1.项目经理要承担哪些角色？项目经理首先是个管理者，同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及相关的业务知识2.一个合格的项目经理应具备哪些知识与技能？1.足够的知识2.丰富的项目管理经验3.良好的协调和沟通能力4.良好的职业道德5.一定的领导和管理能力3.怎样做好一个优秀的项目经理？1.真正理解项目经理的角色2.领导并管理项目团队3.依据项目的进展阶段，组织制定详细程度适宜的项目计划，监控计划执行，并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理4.真正理解“一把手工程”5.注重客户和用户的参与项目的组织结构对项目管理的影响（优缺点）项目生命周期模型1.瀑布模型的特点上一项开发活动的成果作为本次活动的输入，本次活动的工作成果输出传给下一项开发活动优点：尽量少的阶段间的反复，较小的开发费用缺点：需求不明确会导致产品出现严重的后果弥补办法：采用快速原型法、螺旋模型和迭代模型2.V模型的特点需求分析验收测试概要设计系统测试详细设计集成测试编码单元测试3.原型化模型先建造一个快速原型，实现客户或未来的用户与系统的交互，经过和用户针对原型的讨论和交流，弄清需求以便真正把握用户需求的软件是什么样子。

充分了解后，再在原型基础上开发客户满意的产品。

4.螺旋模型使得软件的增量版本的快速开发成为可能强调风险分析，特别适用于庞大而复杂的高风险系统5.迭代模型每个阶段都执行一次串通，完整的串行过程串每个阶段结束于一个里程碑6.实施阶段应完成的文档1.项目管理过程文档：变更控制文档，项目范围（变更）说明书，项目进度计划（变更），质量分析报告，项目绩效报告，项目会议记录，风险评估报告等2.项目产品实现文档：需求分析与需求分析说明书，概要设计说明书，详细设计说明书，代码规范，程序编码设计书，数据库模型与设计说明书，测试用例，测试报告等整体管理1.整体管理计划的制定流程和内容制定流程：1.分析和理解范围 2.把产品需求和特定的标准明确记录在文档里 3.利用计划过程组4.把完成项目需要做的工作适当的分解为可管理的更小部分5.采取适当的行动使项目按照整体的项目管理计划来实施 6.对项目状态，过程和产品进行度量和监督7.分析并监控项目风险整体管理的内容：1.项目启动 2.制定初步的项目范围说明书 3.制定项目管理计划 4.指导和管理项目执行5.监督和控制项目6.整体变更控制7.项目收尾2.项目章程的作用和内容项目章程的作用：项目章程是正式批准一个项目的文档，或者批准现行项目是否进入下一个阶段的文档。

试题二（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]某大型企业A需要建立一套ERP系统，经过对国外厂商的ERP产品进行调研以后，认为并不适合自己，于是选择了一家本地软件开发商B进行定制开发。

B公司有自己的ERP产品，他们认为完成这个项目比较有把握。

签订合同后，A企业指定老刘作为项目代表，B公司任命小王作为项目经理。

项目启动后，小王带领团队首先到A企业进行需求调研，发现A企业的业务流程与以往客户的业务流程有较大差异，并且该企业在近5年内更换了3任领导，组织结构也多次变动。

他向客户提出改变A企业现有业务流程的建议，以便减少开发工作量。

老刘听了建议后十分为难，向小王表示，他没有权力改变业务流程，需要请示领导，因此需要一定时间。

小王只得继续开展需求调研，并按照以往的做法使用《需求调研表》分别对ERP 系统涉及的部门和人员进行了调查，最后，双方在需求调研表上进行了签字确认。

随后，小王的项目组对需求进行了整理，形成《需求说明书》，接下来就在公司已有的ERP产品基础上实施定制开发。

在开发过程中，由于A企业的流程与B公司已有ERP 产品的差异较大，需要进行大量的修改工作，开发人员觉得重新开发可能会比修改公司的产品要容易一些，但是项目已经进行了一半，时间和经费都难以支持重新开发。

同时他们还发现，现有ERP产品中的报表模块无法实现A公司要求的报表格式，解决这个问题只有两个办法，一是组织人员开发一个更为灵活的报表模块，二是外购具有这种功能的报表产品。

前者需要更多的时间，后者会增加项目成本，都对项目有不利的影响。

在紧迫的项目压力之下，项目组编写了固定格式的报表系统解决了这个问题，其缺点是，一旦报表格式要修改，就必须修改程序代码。

开发工作即将结束时，老刘联系到小王说，公司刚刚任命了信息化工作的主管领导，他提出对公司的销售和生产流程进行改进，目前正在报总经理办公会批准，如果通过批准，那么ERP系统相应的流程也一定要更改。

2009上1.请简要叙述进度计划包括的种类和用途1）项目综合进度计划：计划整个项目的总工期，直到达到计划目标确定的合理工期为止；2）项目实施进度计划：根据所需人工数，求出各项活动的实施时间，制定实施进度计划；3）项目采购的进度计划：按项目总进度计划中对各项设备和材料到达现场的时间要求，确定出各项采购实施的具体日期；4）项目验收进度计划：实施中以及即将结束时进行的验收活动安排的计划。

一般包括试运行、系统初验、系统运行、系统终验等几个阶段；5）项目的维护计划：项目的后期维护计划。

2.缩短工期可采取的措施有：1）投入更多的资源以加速活动进程；2）指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作；3）减小活动范围或降低活动要求；4）通过改进的方法或技术提高生产效率；5）并行；6）赶工；7）改变逻辑关系。

3.项目建设时可能采取的质量控制方法或工具：答：可采取的质量控制方法或工具有：测试、检查、统计抽样、6σ、因果图、直方图、检查表、散点图、排列图（帕累托图）、控制图、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、同行评审、过程决策程序图和活动网络图。

4.项目进入实施阶段时，项目经理应该完成的项目文档工作。

答：数据要求说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、数据库设计说明书、模块开发卷宗、测试计划、测试分析报告、开发进度月报项目开发总结报告。

5. 请简要叙述瀑布模型的优缺点。

答：瀑布模型有以下优点：1）为项目提供了按阶段划分的检查点。

2）当前一阶段完成后，您只需要去关注后续阶段。

3）可在迭代模型中应用瀑布模型。

瀑布模型有以下缺点：1）在项目各个阶段之间极少有反馈。

2）只有在项目生命周期的后期才能看到结果。

3）通过过多的强制完成日期和里程碑来跟踪各个项目阶段。

2009下6.请简要叙述合同的索赔流程：1）、提出索赔要求；2）、报送索赔材料；3）、监理工程师答复；4）、持续索赔；5）、仲裁与诉讼。

7.详细的项目范围说明书应包含如下内容：1、项目的目标；2、产品（或服务）的范围描述；3、项目的可交付物；4、项目边界；5、产品验收标准；6、项目的约束条件；7、项目的假定。

子任务预算〔万元〕需求调研系统实施1.835.2最悲观0.54三点估算工期〔周〕最可能17最乐观1.51.62023 年11 月全国计算机技术与软件专业技术资格〔水平〕考试《系统集成工程治理工程师〔中级〕》下午考试真题试卷案例分析题〔请阅读案例背景，按试题要求进展解答〕试题一〔18 分〕阅读以下说明，答复以下问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】A 公司承接了某信息系统建设工程，任命小张为工程经理在工程启动阶段，小张编制了风险治理打算，组织召开工程成员会议对工程风险进展了识别并编制了工程风险清单。

随后，小张依据自己多年的工程实施阅历，将工程全部的风险依据时间先后挨次制定了风险应对打算，并亲自负责各项应对措施的执行。

风险及应对措施的局部内容如下：风险1：系统上线后运行不稳定或停机造成业务长时间中断应对措施1：系统试运行前开展全面测试。

应对措施2：成立应急治理小组，制定应急预案。

风险2：工程中期人手消灭短期缺乏造成工程延期。

应对措施3：提前从公司其它部门协调人员。

风险3：设备到货发生损坏，影响工程进度。

应对措施4：购置高额保险。

风险4：人员技能缺乏。

应对措施5：提前安排人员参与原厂技术培训。

……工程实施过程中，公司相关部门反响，设备发生损坏的概率低，建议降低保额；原厂培训价格过高，建议改为非原厂培训。

小张坚持原打算没有进展调整。

系统上线后发生故障停机，由于缺少应急预案造成业务长时间中断，公司高层转达了客户的投诉，也表达了对工程本钱治理的不满。

【问题1】〔10 分〕结合案例，请指出小张在工程风险治理各个过程中存在的问题。

【问题2】〔5 分〕请指出以上案例中提到的应对措施1-5 分别承受了什么风险应对策略。

【问题3】〔3 分〕请将下面〔1〕～〔3〕的答案填写在答题纸的对应栏内。

风险具有一些特性。

其中，〔1〕指风险是一种不以人的意志为转移，独立于人的意识之外存在；〔2〕指由于信息的不对称，将来风险大事发生与否难以推想；〔3〕指风险性质会因时空各种因素变化而有所变化。

内容全部来源于网络案例分析方法 (III)《系统集成项目管理工程师教程》知识体系 (2)第2章信息系统服务管理 (3)案例一（IT服务，2011上试题五） (3)第4章项目管理一般知识 (4)案例一（项目的组织结构、管理流程、进度计划） (4)案例二（项目的组织结构、项目经理与职能经理的工作） (5)案例三（项目生命周期模型2009上试题五） (6)第5章立项管理 (9)案例一（项目可行性分析2011下试题一） (9)第6章项目整体（综合）管理 (10)项目整体管理流程图 (10)案例一（项目管理中存在的问题及改进措施） (10)案例二（项目整体2009上试题四） (11)案例三（项目整体2010上试题四） (13)第7章项目范围管理 (15)项目范围管理流程图（5过程） (15)案例一（范围管理教程p518 23.2.1） (15)案例二（需求评审教程 p514 23.1.5） (16)案例三（范围管理 2009下试题二） (19)案例四（涉及范围管理、进度管理和变更管理 2010下试题一） (20)案例五（范围管理2010下试题四） (21)案例六（范围管理2011上试题一） (22)第8章项目进度管理 (25)项目进度管理流程图（6过程） (25)案例一（项目进度，重点---资源配置对进度的制约） (25)案例二（项目的工期估算、进度压缩、进度跟踪） (27)案例三（进度计划包括的种类和用途2009年上试题一） (28)案例四（如何制定项目进度计划 2009年上试题二） (29)案例五（项目进度控制的技术和工具 2009年下试题三） (30)案例六（项目进度历时 2011年下试题二） (32)第9章项目成本管理 (33)项目成本管理流程图（3过程） (33)重要参数 (33)案例一（成本控制的主要工作内容、挣值计算2009下试题四） (34)案例二（现金流、动态回收期、净现值分析教程 p512 23.1.2） (35)案例三（挣值分析2010上试题二） (36)案例四（挣值分析2010下试题二） (37)案例五（挣值分析2011上试题二） (38)案例六（挣值分析、预测分析教程 p513 23.1.4） (39)第10章项目质量管理 (41)项目质量管理流程图（3过程） (41)案例一（质量管理计划、质量控制） (41)案例二（质量控制方法或工具2009年上试题三） (43)案例三（质量控制过程、制定项目质量计划的方法或工具2009下试题五） (44)案例四（质量管理、质量控制工具和技术2010上试题三） (45)案例五（质量管理流程、术语2011上试题三） (47)案例六（QA、质量控制工具和技术2011下试题三） (48)第11章项目人力资源管理 (49)项目人力资源管理流程图（4过程） (49)案例一（项目团队管理） (49)案例二（激励理论） (50)案例三（冲突管理） (52)案例四（人力资源负荷优化教程 p510 23.1.1） (52)第12章项目沟通管理 (55)项目沟通管理流程图（4过程） (55)案例一（沟通管理计划） (55)案例二（有效沟通措施－项目例会） (56)案例三（项目干系人（客户关系）教程 p520 23.2.4） (58)第13章项目合同管理 (60)合同管理的主要内容 (60)案例一（合同管理） (60)案例二（合同索赔流程2009 下试题一） (61)案例三（合同管理、变更管理、范围管理2010 上试题一） (62)案例四（合同管理2011 下试题四） (63)第15章信息文档和配置管理 (65)配置管理流程 (65)配置管理计划的主要内容 (65)案例一（配置管理的主要工作） (65)案例二（配置管理、项目管理2010 上试题五） (67)案例三（配置管理2010 下试题五） (68)案例四（配置管理中完整的变更处置流程） (69)第16章变更管理 (71)变更管理工作程序 (71)案例一（变更控制教程 p517 23.1.8 ） (71)案例二（2011年下试题五） (71)第18章风险管理 (73)项目风险管理流程图（6过程） (73)案例一（风险识别和控制教程 p515 23.1.6） (73)案例二（整体管理、风险识别和控制2010年下试题三） (74)第19章项目收尾管理 (76)案例一（2011年上试题四） (76)案例分析方法一般地，具体的案例内容：陈述背景（其中蕴含了问题的线索）：在这个过程中出现某种项目管理的现象，让考生分析现象的原因与解决的方法通用做题方法：流程图：通过流程图可以查出问题的原因出在流程的哪个环节上，从而以流程为线索把产生问题的所有环节上的原因都找出来。

历年考试_下午题答案及解析目录2009年上半年下午题答案及解析 (2)试题一（15分） (2)试题二（15分） (5)试题三（15分） (8)试题四（15分） (9)试题五（15分） (10)2009年下半年下午试题及答案 (12)试题一（15分） (12)试题二（15分） (13)试题三（15分） (15)试题四（15分） (16)试题五（15分） (18)2010年上半年下午试题及答案 (19)试题一（15分） (19)试题二（15分） (20)试题三（15分） (21)试题四（15分） (23)试题五（15分） (24)2009年上半年下午题答案及解析试题一（15分）阅读下列说明，针对项目的进度管理，回答问题1至问题3。

将解答填入答题纸的对应栏内。

［说明］B 市是北方的一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。

2008年9月19日B 市政府决定实施智能交通管理系统项目，对路面人流和车流实现实时的、量化的监控和管理。

项目要求于2009年2月1日完成。

该项目由C公司承建，小李作为C公司项目经理，在2008 年10 月20 日接到项目任务后，立即以曾经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为100天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组，同时要求：项目小组在2009年1月20日前完成任务，1月21日至28日各模块联调，1月29日至31日机动。

小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案。

可是到了2009年1月20日，小李发现有两个模块的进度落后于计划，而且即使这五个模块全部按时完成，在预定的1月21日至28日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调，项目进度拖后已成定局。

［问题1］（8 分）请简要分析项目进度拖后的可能原因。

［问题2］（4分）请简要叙述进度计划包括的种类和用途。

［问题3］（3分）请简要叙述“滚动波浪式计划”方法的特点和确定滚动周期的依据。