商场运营年终总结三篇

商场运营年终总结（精选4篇）商场运营年终总结篇1时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将如下：一、工作中取得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。

通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3，弘扬传统，助人为乐。

商场营运年终工作总结三篇1. 商场营运年终工作总结在过去的一年里，商场营运部门经过全员努力，对商场的运营管理和服务水平都取得了显著提高，具体工作总结如下：一、人员培训管理：1. 成立内部讲师团，开展在职培训，提升员工业务水平。

2. 进行新员工岗前培训，保障新员工快速融入商场营运工作。

3. 每周开展例会，不断介绍行业新趋势和商场运营管理经验。

二、促销营销管理：1. 举办多项促销活动，包括节假日主题促销、周年庆等，有效提高商场客流量，增加了收益。

2. 加大网络推广力度，推广商场品牌，吸引更多消费者关注商场。

3. 协调商场各经营业户，进行合作，建立商场品牌形象。

三、设施维护管理：1. 建立清洁考评制度，对商场内部进行清洁、保养、安全等方面的考核和管理。

2. 加强设施维护保养，提高设施设备的使用寿命。

3. 定期进行环境整治，提升商场整体舒适度和美观度。

四、服务管理：1. 建立会员服务中心，提供优质的售后服务。

2. 针对客户反馈意见，及时采取措施，确保消费者获得良好的购物体验。

3. 加强安全管理，保障消费者的人身财产安全。

综上所述，商场营运部门在过去的一年中取得了较好的运营成果，在未来的工作中，我们将会继续致力于提升商场品质和服务水平，为客户提供更好的购物体验。

2.商场营运年终工作总结在过去的一年里，商场营运部门在各方面的工作中努力拼搏，始终秉承着以客户为中心的服务理念，以及对工作细节的极致追求精神，取得了一系列显著的成绩，特此总结如下：一、人员管理工作1、着力优化人员职业生态，完善业内知识体系并栽培一批实干型人员，协助客户做好商品、项目、时间等方面的管理工作。

2、提高部门新人培训制度，积极引领员工转型升级，使业务水平不断提升，并加强内部讲师团队的力量，传播最新管理信息和行业趋势。

二、市场营销工作1、在商场楼面和客户端的促销营销活动，增加用户的参与和商品的销量，发挥了压岁钱大抽奖、零元抢、闺蜜团购等多元化的方式，吸引消费者的关注。

第1篇一、引言在过去的一年里，我国大型商场在激烈的市场竞争中，不断调整经营策略，优化业态组合，积极应对数字化转型的挑战。

现将本年度大型商场运营情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和参考。

二、主要工作及成效1. 调整业态组合，优化购物环境本年度，我们根据市场调研和消费者需求，对商场业态进行了调整。

一方面，加大餐饮、娱乐、文化体验等非商品销售业态的占比，提升商场整体竞争力；另一方面，对商品销售区域进行优化，引入更多品牌，满足消费者多样化需求。

2. 加强数字化转型，提升运营效率为适应数字化时代，我们积极引进智能化设备，如自助结账、智能导购等，提高消费者购物体验。

同时，加强线上线下融合，开展线上线下同品同价、限时抢购等活动，提升销售额。

3. 举办各类活动，增强顾客粘性本年度，我们策划了多场主题活动，如购物节、美食节、文化节等，吸引了大量消费者参与。

同时，加强与品牌商家的合作，举办品牌日、新品发布会等活动，提高商场知名度。

4. 优化人力资源，提升服务水平我们重视员工培训，提高员工业务能力和服务水平。

通过开展内部竞聘、外部招聘等方式，引进优秀人才，优化人才结构。

同时，加强员工关怀，提高员工满意度。

三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）餐饮业态占比过高，可能导致商品销售业绩下滑。

（2）数字化转型过程中，部分智能化设备使用率不高，影响消费者购物体验。

（3）活动策划与执行过程中，存在资源浪费和效果不佳的问题。

2. 改进措施（1）合理调整业态比例，确保商品销售与餐饮、娱乐等业态协调发展。

（2）加大智能化设备投入，提高设备使用率，提升消费者购物体验。

（3）优化活动策划，确保活动效果，降低资源浪费。

四、展望未来面对未来，我们将继续深化数字化转型，优化业态组合，提升服务水平，打造具有竞争力的综合性生活空间。

具体措施如下：1. 持续优化业态组合，提升商场整体竞争力。

2. 加大智能化设备投入，提升消费者购物体验。

3. 深化线上线下融合，拓展销售渠道。

购物中心营运部年终总结（精选19篇）购物中心营运部年终总结篇1xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。

一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。

全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。

营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为最大的百货商场。

二是业态特色明显。

以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。

企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。

商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的xx万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。

回顾的工作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销，缩短市场磨合。

新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。

在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。

节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。

坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。

针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。

第1篇一、年度总结1. 经营业绩本年度，我商场在全体员工的共同努力下，经营业绩稳步上升。

实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。

这得益于我们紧密围绕市场需求，不断调整经营策略，优化品牌结构，提升服务质量。

2. 经营调整为适应市场变化，本年度我商场对经营进行了全面调整。

全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。

七大品类均实现20%以上的增幅，其中最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

3. 服务体系本年度，我商场不断完善服务体系，提高服务质量。

全面推行“亲情式服务”体系，开展服务意识大讨论，对商场硬件设施进行维修和整改，使卖场形象焕然一新。

4. 团队建设加强团队建设，提高员工综合素质。

开展内部培训，提升员工业务能力和服务水平，为顾客提供更加优质的服务。

二、年度计划1. 经营目标为确保经营业绩持续增长，明年我商场将制定以下经营目标：（1）销售额同比增长10%以上；（2）租金收入同比增长8%以上；（3）品牌结构进一步优化，引进优质品牌，淘汰低效品牌。

2. 经营策略（1）加强市场调研，紧跟市场趋势，调整经营策略；（2）拓展线上线下渠道，提高品牌知名度；（3）开展个性化营销活动，吸引更多顾客；（4）加强供应链管理，降低成本，提高盈利能力。

3. 服务提升（1）优化服务体系，提高服务质量；（2）加强员工培训，提升服务水平；（3）开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进服务。

4. 团队建设（1）加强内部培训，提高员工综合素质；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）完善激励机制，激发员工工作积极性。

总之，在新的一年里，我商场将继续努力，以市场为导向，以顾客为中心，不断提升经营业绩和服务质量，为实现企业可持续发展奠定坚实基础。

第2篇一、年度总结1. 经营业绩本年度，我商场在全体员工的共同努力下，取得了显著的业绩。

具体表现在以下几个方面：（1）销售额：全年销售额达到1.5亿元，同比增长15%。

商场运营专员年度总结商场运营专员年度总结（精选7篇）总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，我想我们需要写一份总结了吧。

总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编收集整理的商场运营专员年度总结（精选7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

商场运营专员年度总结120xx年我依旧负责商场值班经理工作。

在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

以下是我这一年的工作总结。

一、加强学习，注重细节虽然自开业就加入了商场这个大家庭，对商场的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。

为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向xx请教。

一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长xx深入交流。

在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。

与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。

在xx升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。

与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。

在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

二、分析市场行情，协调能力得到进步在与xx经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。

商场营运年终工作总结三篇商场营运年终工作总结一在过去的一年里，我负责管理一个非常繁忙的商场营运。

通过团队的努力，我们取得了一些令人骄傲的成绩。

我们成功地增加了销售额并吸引了更多的顾客。

首先，我们积极提升了顾客服务质量。

我们培训了员工以提供专业的服务，同时确保员工始终友好和礼貌。

我们改善了顾客前台和售后服务区域的布局，使顾客能够更加舒适地等待和咨询。

通过这些努力，我们收到了许多客户的积极反馈并提高了客户满意度。

其次，我们加强了市场推广活动。

我们利用社交媒体和传统广告渠道来宣传商场的特别促销和折扣活动。

我们与一些当地的知名品牌和零售商合作，举办了一些吸引人的活动，吸引了更多的顾客前来购物。

这些推广活动不仅提高了商场的曝光率，也增加了我们的销售额。

最后，我们重点关注了商场的安全和卫生管理。

我们在商场内增加了监控摄像头，并加强了安全巡逻队的巡逻频率。

我们还与商场的租户合作，定期进行清洁和消毒工作，确保商场的环境整洁和卫生。

这些措施不仅使顾客感到安全和舒适，也为商场创造了一个良好的公共形象。

在未来的一年里，我们将继续努力提升商场营运的质量。

我们计划对员工进行更多的培训，以提高他们的专业能力和服务态度。

我们还将推出更多创新的市场推广活动，吸引更多的顾客。

此外，我们还将进一步加强商场的安全和卫生管理，以确保顾客能够在一个安全和舒适的环境中购物。

希望在新的一年里，我们的商场能够取得更大的成功。

商场营运年终工作总结二今年，我负责了一个大型商场的营运工作。

在这一年里，我和我的团队付出了许多努力，取得了一些令人满意的成绩。

首先，我们注重顾客体验。

我们通过提供个性化的服务、丰富的产品选择和舒适的购物环境，努力提升顾客的满意度。

我们增加了顾客意见反馈渠道，及时收集和解决顾客的问题和建议。

通过这些努力，我们的顾客满意度得到了显著提高，顾客回头购买的比例也有所增加。

其次，我们加强了商场的品牌推广。

我们与一些知名品牌合作，进行了一系列品牌宣传活动。

购物中心营运部年终工作总结购物中心营运部年终工作总结（精选6篇）时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧，以下是小编精心整理的购物中心营运部年终工作总结（精选6篇），希望对大家有所帮助。

购物中心营运部年终工作总结1各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。

在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。

正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。

在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。

多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。

希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐。

本人自x月中旬份加入到x部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

一、强化品牌形象，提高业务素质直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。

二、严于律已从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。

三、强化运营工作职能工作中，注重团队建设等工作，在这短短一年里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这一年以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。

在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于20xx年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。

在过去的一年里，我国经济持续增长，消费市场繁荣发展。

作为商场运营人员，我深知自己肩负着推动商场发展、提升顾客购物体验的重要使命。

现将本年度商场运营工作总结如下，以便更好地总结经验，改进不足，为下一年的工作奠定坚实基础。

二、工作回顾1. 优化商场布局，提升购物环境（1）根据市场需求和顾客喜好，调整了商场部分区域的商品结构，增加了热门品牌和特色商品，满足了顾客多样化的购物需求。

（2）加强商场内部装修，提升购物环境。

对商场卫生间、休息区、电梯口等公共区域进行了升级改造，改善了顾客的购物体验。

（3）强化商场清洁、绿化、安全保障等工作，确保顾客在购物过程中享受到舒适的购物环境。

2. 提升服务质量，打造优质购物体验（1）加强员工培训，提高服务意识。

定期开展员工服务技能培训，提高员工的服务水平，确保顾客在购物过程中得到满意的售后服务。

（2）设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题。

对顾客投诉进行分类处理，确保问题得到及时解决，提升顾客满意度。

（3）开展各类促销活动，吸引顾客消费。

结合节日、季节等因素，策划了丰富多彩的促销活动，提高顾客购物热情。

3. 拓展线上线下渠道，实现多元化发展（1）加强与电商平台合作，实现线上线下同步销售。

通过电商平台，拓宽销售渠道，提高品牌知名度。

（2）开展线下体验活动，增强顾客粘性。

定期举办各类体验活动，如新品试用、亲子活动等，吸引顾客参与，提高顾客忠诚度。

（3）探索跨界合作，拓展业务范围。

与餐饮、娱乐、教育等行业开展跨界合作，打造一站式购物体验。

4. 优化供应链管理，降低运营成本（1）加强与供应商的沟通与合作，确保商品质量和价格优势。

（2）优化库存管理，降低库存成本。

通过数据分析和市场预测，合理安排库存，减少库存积压。

（3）提高物流效率，降低物流成本。

优化物流配送方案，提高配送速度，降低物流成本。

三、工作亮点1. 顾客满意度显著提升。

通过优化购物环境、提升服务质量、开展促销活动等措施，顾客满意度得到显著提高。

商场营运年度工作总结报告7篇商场营运年度工作总结报告篇120__年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。

一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进(一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。

今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。

(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。

在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。

并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。

(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。

自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。

(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。

并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

(三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。

第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，一年一度的商场营运工作已接近尾声。

在这一年中，商场营运部全体员工在公司领导的正确指引下，紧紧围绕提升商场运营效率、优化顾客购物体验、增强市场竞争力等目标，不断努力、开拓创新，取得了显著的成绩。

现将本年度工作总结如下：二、经营业绩概述1. 销售业绩稳步提升：本年度，商场营运部实现销售额XX亿元，同比增长XX%，创历史新高。

其中，重点品类销售额同比增长XX%，占比达到XX%，成为拉动整体销售的主要动力。

2. 品牌引进与优化：成功引进XX个国内外知名品牌，淘汰XX个经营不善的品牌，优化品牌结构，提升商场品质。

新引进品牌中，XX个品牌实现销售额过XX万元，为商场发展注入新活力。

3. 客流增长明显：通过一系列营销活动和品牌推广，商场客流同比增长XX%，其中周末及节假日客流增长尤为显著。

三、重点工作及成果1. 经营策略调整：- 差异化经营：针对不同消费群体，推出个性化商品和服务，满足不同消费需求。

- 品牌定位：明确商场品牌定位，打造特色鲜明、具有竞争力的品牌形象。

2. 营销活动策划：- 节假日促销：针对国庆、春节等重大节假日，策划推出一系列优惠活动，吸引消费者购物。

- 品牌联动：与知名品牌合作，举办联合促销活动，提升品牌知名度。

3. 顾客体验优化：- 提升服务质量：加强员工培训，提高服务水平，提升顾客满意度。

- 优化购物环境：对商场环境进行美化，营造舒适的购物氛围。

4. 安全管理与维护：- 加强安全巡查：定期对商场进行安全巡查，确保商场安全运营。

- 应急预案：制定应急预案，应对突发事件，确保顾客和员工的生命财产安全。

四、团队建设与人才培养1. 加强团队建设：通过团队建设活动，增强团队凝聚力，提高团队执行力。

2. 人才培养：开展内部培训，提升员工专业技能和综合素质，为公司发展储备人才。

五、存在的问题与改进措施1. 问题：部分商品库存积压，影响销售。

- 改进措施：加强市场调研，优化商品结构，减少库存积压。

第1篇一、前言随着我国经济的持续增长和消费市场的不断繁荣，商场作为商业零售的重要载体，在促进消费、推动经济发展中发挥着越来越重要的作用。

本年度，我国某大型商场在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。

现将本年度商场运营情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。

二、年度运营概况1. 销售业绩本年度，商场实现销售额XX亿元，同比增长XX%；实现利润总额XX亿元，同比增长XX%。

其中，重点品牌销售额占比达到XX%，同比增长XX%；新引进品牌销售额占比达到XX%，同比增长XX%。

2. 顾客满意度本年度，商场顾客满意度达到XX%，较上年提升XX个百分点。

顾客满意度调查结果显示，顾客对商场的环境、商品、服务、价格等方面的满意度均有所提高。

3. 会员增长本年度，商场会员总数达到XX万人，同比增长XX%。

其中，新增会员XX万人，同比增长XX%。

会员消费占比达到XX%，同比增长XX%。

4. 促销活动本年度，商场共举办各类促销活动XX场，参与人次达到XX万。

促销活动期间，销售额同比增长XX%，活动效果显著。

5. 营销推广本年度，商场加大了线上线下营销推广力度，与XX家媒体、XX个电商平台达成合作。

通过各类营销活动，商场品牌知名度得到进一步提升。

三、主要工作及亮点1. 商品结构优化本年度，商场根据市场趋势和顾客需求，对商品结构进行了优化调整。

重点引进了XX个新品牌，丰富了商品种类，满足了顾客多样化的购物需求。

2. 服务质量提升商场始终将顾客满意度放在首位，通过提升服务质量，提高顾客满意度。

本年度，商场对员工进行了多次培训，强化服务意识，提升服务水平。

3. 促销活动创新本年度，商场不断创新促销活动形式，推出了一系列具有特色的主题活动。

如：主题购物节、品牌联合促销、限时抢购等，吸引了大量顾客参与。

4. 线上线下融合商场积极拥抱互联网，推动线上线下融合发展。

本年度，商场成功上线了XX个电商平台，实现了线上线下同价销售，为顾客提供了更加便捷的购物体验。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2023年已接近尾声。

在这一年里，我国商场行业在市场经济的推动下，经历了诸多挑战与机遇。

在此，对本年度商场运营工作进行总结，旨在总结经验，发现问题，为来年的工作提供借鉴和指导。

一、经营业绩回顾1. 销售额稳步增长2023年，本商场在激烈的市场竞争中，实现了销售额的稳步增长。

全年累计销售额达到XX亿元，同比增长XX%。

其中，主力商品销售额占比达到XX%，充分体现了主力商品的稳定性和市场竞争力。

2. 客流量持续上升本年度，商场客流量持续上升，全年累计客流量达到XX万人次，同比增长XX%。

其中，节假日、周末客流量明显增加，有效带动了商场的销售业绩。

3. 租金收入稳定增长在保持销售业绩的同时，本商场租金收入也实现了稳定增长。

全年累计租金收入达到XX亿元，同比增长XX%。

租金收入的增长，为本商场持续发展提供了有力保障。

二、运营管理亮点1. 优化商品结构为满足消费者需求，本商场对商品结构进行了优化调整。

一方面，加大了主力商品比例，提高了销售额；另一方面，引进了一批具有特色的新品牌，丰富了商品种类，满足了消费者多样化的购物需求。

2. 强化营销活动本年度，商场举办了多场大型促销活动，如“购物节”、“国庆狂欢”、“元旦盛惠”等，吸引了大量消费者。

同时，商场还与知名品牌合作，开展联名活动，提升了商场的知名度和美誉度。

3. 提升服务品质本商场始终坚持以顾客为中心，不断提升服务品质。

一方面，加强员工培训，提高员工服务水平；另一方面，增设便民设施，如母婴室、休息区等，为消费者提供更加便捷、舒适的购物环境。

4. 优化环境布局为提升购物体验，本商场对环境布局进行了优化。

一方面，对商场内部进行美化、绿化，营造舒适、温馨的购物氛围；另一方面，加强消防安全、环境卫生等方面的管理，确保消费者的人身和财产安全。

三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分品牌销售业绩下滑，需加强品牌管理。

（2）商场部分区域人流密度过大，需优化人流动线。

商场营运工作年度总结范文7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在过去的一年里，我国某大型商场在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。

现将本年度商场运营工作总结如下：一、经营业绩稳步提升1. 销售业绩持续增长。

本年度，商场销售额同比增长15%，达到xx亿元，成功突破亿元大关。

2. 顾客满意度不断提高。

通过优化购物环境、提升服务质量、丰富商品种类等措施，商场顾客满意度达到90%以上。

3. 品牌效应逐步显现。

本年度，商场成功引进xx个新品牌，淘汰xx个低效品牌，调整率达70%以上。

二、运营管理不断优化1. 人员管理：加强员工培训，提高员工综合素质；优化人员结构，提高团队凝聚力。

2. 物流管理：优化供应链，降低物流成本；提高配送效率，确保商品及时上架。

3. 营销活动：策划并实施各类营销活动，提升商场知名度和美誉度；加强与各大品牌合作，拓展销售渠道。

4. 服务质量：提高服务水平，设立顾客服务中心，解决顾客问题；加强顾客投诉处理，提升顾客满意度。

三、创新发展取得突破1. 电商平台建设：搭建自有电商平台，实现线上线下融合发展。

2. 会员体系完善：优化会员制度，提高会员忠诚度；开展会员活动，增强会员粘性。

3. 体验式营销：打造沉浸式购物环境，举办各类主题活动，提升顾客购物体验。

四、展望未来展望新的一年，我们将继续紧紧围绕以下目标开展工作：1. 提升品牌形象，打造具有竞争力的购物中心。

2. 优化运营管理，提高商场运营效率。

3. 创新发展，拓展业务领域。

4. 提升顾客满意度，树立良好的企业形象。

总之，过去的一年，我国某大型商场在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。

在新的一年里，我们将继续努力，为实现更高目标而奋斗！第2篇一、引言2021年，在新冠疫情的背景下，我国商场行业面临着前所未有的挑战。

在这一年里，我们商场全体员工紧密团结，克服重重困难，紧紧围绕提升顾客体验、优化运营管理、拓展市场渠道等核心任务，努力实现商场业务的稳步发展。

第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。

在这一年的时间里，我在商场营运岗位上不断学习、成长，现将个人年度工作总结如下：一、工作回顾1. 市场调研与分析：我认真开展了市场调研工作，对周边商场的运营情况、消费者需求、行业动态等方面进行了深入了解，为公司调整经营策略提供了有力支持。

2. 商品管理：我严格执行商品管理制度，确保商品质量，合理调整商品结构，提高商品销售率。

同时，积极与供应商沟通，争取更多优质商品资源。

3. 营销活动策划与执行：我参与了多个营销活动的策划与执行，如节日促销、会员活动等，通过创新活动形式和内容，提高消费者参与度和商场知名度。

4. 团队协作：我注重团队协作，与同事保持良好沟通，共同推进各项工作。

在遇到困难时，积极寻求解决方案，共同克服困难。

5. 客户服务：我始终将客户满意度放在首位，认真对待每一位顾客的咨询和投诉，及时解决客户问题，提升客户满意度。

二、工作亮点1. 营销活动成效显著：通过精心策划和执行，我参与的营销活动取得了良好的成效，如某次节日促销活动，销售额同比增长20%。

2. 商品结构优化：我根据市场调研结果，对商品结构进行了优化，提高了商品销售率和顾客满意度。

3. 团队凝聚力提升：通过开展团队建设活动，增强团队凝聚力，提高工作效率。

4. 客户满意度提升：我认真对待每一位顾客，努力解决客户问题，客户满意度得到提升。

三、不足与改进1. 市场调研不够深入：在市场调研方面，我还存在一定程度的不足，需要进一步加强市场调研的深度和广度。

2. 营销活动策划需创新：在营销活动策划方面，我需要进一步创新活动形式和内容，提高活动效果。

3. 团队协作能力需提升：在团队协作方面，我需要加强与同事的沟通，提高团队协作能力。

四、未来展望1. 加强市场调研：深入学习市场动态，提高市场调研的深度和广度，为公司经营决策提供有力支持。

2. 创新营销活动：结合市场情况和消费者需求，创新营销活动形式和内容，提高活动效果。

商场运营工作总结商场运营工作总结范文（精选14篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候仔细的写一份工作总结了。

工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的商场运营工作总结范文（精选14篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

商场运营工作总结1经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的x%，实际完成了x%，有近50%的销售小组都已超额完成。

排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102.7%，百货部98.9%。

xx年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表xx百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下xx年度两节销售的主要工作：(一)抓好营销策划工作，求新求变。

由于xx零售市场形势的变化，xx年我们xx百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。

因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。

良好的开端便是成功的一半。

节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。

坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。

争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

xx年个人工作总结(二)抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。

商场运营专员年度总结商场运营专员年度总结范文（精选5篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以使我们更有效率，因此，让我们写一份总结吧。

你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家收集的商场运营专员年度总结范文（精选5篇），欢迎大家分享。

商场运营专员年度总结1经过运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。

现将20xx年度商场工作总结如下：一、商场运营方面1、各项经营指标完成情况⑴全年出租率97.5%，收缴率96.52%。

⑵全年销售额5215.76万元，租金收入1579.84万元，同比20xx 年租金每平米增长xx万元，涨幅xx%，租金与预算对比完成率xxx%⑶全年费用预算396.235万元，实际开支356.619万元，完成率90%。

超预算项目无。

⑷共引进品牌430个，其中进口类品牌5个，A+类品牌12个，A类品牌91个，A—类品牌40个，B类品牌57个。

品牌优化率0%，全年撤场品牌3个（威乃达、雅士高夫、隆森）。

2、企划营销活动⑴全年组织活动3次，其中现场促销1次，小区活动拉动商场销售四千多万元。

⑵全年刊登软性宣传稿件：报纸30篇，网络3篇，出现负面报道0篇⑶全年预算企划营销费用120万元，实际发生81.25万元，其中招聘1.5万元、电视xx万元、广播10.0627万元、网络1万元、报纸17.2万元、户外29.36万元、其他（含制作）21万元、赠品5.69万元。

3、客户服务⑴全年共受理投诉122件，解决率100%，遗留0件。

⑵全年统计受理先行赔付0件，赔付金额0万元，其中商户赔付0万元，商场赔付0万元。

⑶30天无理由退货128起，退货金额50.23万元。

⑷电话回访3450次，上门回访10次，短信回访0条。