百货商场主管年终总结

商场楼层主管年度总结商场楼层主管年度总结（精选篇1）这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。

商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。

新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。

经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。

现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。

我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。

比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。

以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。

进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。

一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。

这些也是我以后还要继续学习的内容。

在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。

开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。

后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。

这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。

每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。

时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步。

商场主管年终工作总结尊敬的领导：时光匆匆而过，转眼间又到了一年的尾声。

在过去的一年里，我作为商场主管，深感责任重大，困难重重，但我也付出了努力和汗水。

现将本年度的工作总结如下：一、工作回顾在过去一年，我秉承着对商场工作的热爱和对员工的关怀，尽职尽责地完成了各项任务。

首先，在员工管理方面，我注重对员工的培训和激励，组织了一系列的培训课程，提升员工的工作技能和服务水平。

同时，我还加强了对每个员工的沟通和反馈，及时解决了一些潜在的问题，保持了团队的稳定性和凝聚力。

其次，在业绩目标方面，我提出了切合实际的目标，并制定了详细的计划和措施。

通过与销售部门的密切合作，商场的销售额得到了有效的提升。

同时，我也积极参与市场调研和竞争情报的收集，为商场的产品调整和市场定位提供了有力的数据支持。

再次，在客户服务方面，我重视提升顾客的满意度和忠诚度。

我推行了一系列的客户服务措施，例如增加了客户咨询的热线电话，改善了售后服务流程等。

通过这些措施，商场的客户满意度明显提升，顾客的再次光顾率也得到了提高。

最后，在团队建设方面，我注重培养团队成员的合作意识和团队精神。

通过组织各类团队活动和培训，提升了团队的凝聚力和执行力。

同时，我也积极鼓励团队成员提出意见和建议，尊重每个人的声音，使团队的群策群力能够发挥出更大的力量。

二、存在的问题尽管在过去的一年里取得了一些成绩，但是也存在一些问题和不足之处。

首先，在员工管理方面，我还需要更好地发掘员工的潜力，更好地分配工作和资源，使每个员工的能力得到最大的发挥。

其次，在业绩目标方面，我需要更加精准地分析市场需求和竞争动态，提出更具针对性的销售策略。

此外，在客户服务方面，我需要进一步提升员工的专业素养和服务意识，使每位顾客都能得到满意的服务。

最后，在团队建设方面，我需要更好地发挥团队成员的特长，使团队更加协同一致和有活力。

三、下一步工作计划在未来的工作中，我将进一步完善自己的管理能力，提升员工的工作素质和服务水平。

百货商场主管述职报告尊敬的领导：您好！我是XX百货商场的主管，现将我上一年度的工作情况做详细的述职报告，供您审阅。

一、整体经营情况上一年度，XX百货商场面临激烈的市场竞争和消费者需求的不断变化，我带领团队积极应对挑战，努力提升百货商场的经营业绩和竞争力。

通过多种促销活动和合理的产品定价，我们成功吸引了更多的顾客到店购物，增加了销售额，提高了盈利能力。

二、管理团队建设作为百货商场的主管，我重视团队管理和人才培养。

我建立了一支能够高效协作的管理团队，确保店内各项工作有序进行。

我每月组织团队开展例会，对工作进展情况和问题进行讨论和解决，及时调整工作计划和目标。

此外，我注重员工的培训和发展，通过培训课程和外部研讨会，不断提升员工的专业素养和服务水平。

三、市场推广和品牌建设在市场竞争激烈的环境下，我主导了多个市场推广活动，提高了商场的知名度和美誉度。

我们与知名品牌合作，开展合作推广活动，吸引了更多的顾客和品牌入驻。

同时，我还注重商场的品牌形象建设，改善店面陈设和装修，提升顾客的购物体验和舒适度。

四、售后服务和客户满意度顾客满意度是商场的核心竞争力之一。

我重视售后服务，加强与顾客的沟通和关系管理。

我们通过顾客意见反馈、网络评价等方式，了解顾客对商场的不满和建议，及时进行改进和优化。

我们还主动进行调研和问卷调查，了解顾客的购物需求和喜好，提供更贴合顾客需求的产品和服务。

五、风险管理和安全工作作为主管，我重视风险管理和安全工作。

我们建立了完善的安全管理机制和紧急应急预案，确保员工和顾客的人身安全和财产安全。

同时，我还定期组织防火、防盗等安全培训，并加强对员工的安全意识教育，提高应对紧急情况的能力。

六、社会责任和公益活动作为企业，我心系社会责任和公益事业。

我们积极参与各类公益活动，资助贫困学生、老人院等群体，回馈社会。

我还鼓励员工积极参与公益事业，提高员工的社会责任感。

七、自身能力提升在过去一年，我也重视自身能力的提升。

商场主管个人总结范文尊敬的领导：我是某商场的主管，我非常感谢您给予我这个机会，我将在这里写下我个人的总结和感悟。

首先，我想讲一下我在这个岗位上所取得的成绩和经验。

作为商场主管，我负责管理和领导商场的日常运营，确保顾客得到满意的购物体验，同时保证商场的利润最大化。

在过去的一年里，我和我的团队一起努力，取得了一些令人骄傲的成绩。

首先，我们采取了一系列的措施来改善顾客的购物体验。

我们加大了对员工的培训力度，提高了他们的专业素质和服务意识。

我们还优化了商场的布局和设计，增加了更多的休息区和服务设施，让顾客感到更加舒适和便利。

这些改善措施得到了顾客的高度评价，帮助我们获得了更多的顾客和销售额。

其次，我们注重市场调研和竞争分析，根据市场需求进行产品和促销策略的调整。

我们积极与供应商合作，引进了许多热门品牌和畅销产品，吸引了更多的顾客。

同时，我们也通过举办各种活动和促销活动，吸引了更多的顾客，提升了商场的知名度和品牌价值。

这些市场营销策略的调整也为商场带来了更高的销售额和利润。

另外，我们重视员工的发展和激励。

我们定期组织培训和学习活动，提高员工的专业技能和管理能力。

我们建立了绩效考核制度，激励员工的工作积极性和创造力。

我们还建立了良好的团队合作氛围，鼓励员工之间的互相学习和帮助。

这些措施帮助我们的员工更好地适应工作，提高工作效率，也为商场的稳定发展做出了贡献。

总的来说，我在过去的这一年里积极主动地履行着自己的职责和义务，通过创新和改进不断提升商场的运营质量和核心竞争力。

我不断学习和实践，不断总结和总结经验，不断激励和引导团队，取得了一些令人骄傲的成绩。

然而，我也清楚自己还有很多需要改进和提高的地方。

首先，我需要更加深入地了解市场和顾客的需求，不断调整和优化商场的运营策略。

其次，我需要加强与供应商和员工的沟通与合作，建立更加紧密的合作关系。

还有，我需要继续提升自己的管理能力和领导力，更好地激发团队的潜力和创造力。

商场主管年终工作总结范文商场主管年终工作总结范文精选3篇（一）尊敬的领导：您好！在这一年里，我作为商场的主管，承蒙领导的关爱和支持，我付出了辛勤的努力，取得了一定的成绩。

现将我一年来的工作总结如下：1. 在团队管理方面，我坚持以身作则，注重团队的凝聚力与执行力。

我组织了团队建设活动，加强了同事之间的沟通与合作，增强了整个团队的向心力。

同时，我也注重激发团队成员的工作积极性，通过给予适当的奖励和认可，激励团队成员努力工作，推动了团队的发展。

2. 在业绩管理方面，我制定了详细的销售计划和目标，并根据实际情况进行了及时的调整和优化。

通过对销售数据的分析，我发现了一些潜在的销售机会，并采取了相应的措施，最终使得商场的销售额得到了稳步增长。

同时，我也关注了客户的满意度，通过定期的客户问卷调查，了解客户的需求和意见，并及时采取措施改进服务质量。

3. 在员工培训方面，我充分利用各种培训资源，组织员工参与各类培训和讲座。

我注重培养员工的专业知识和技能，定期组织员工知识竞赛和技能培训，提高了员工的工作能力和业务水平。

通过培训，员工们不断更新自己的知识，提高了工作效率和服务质量。

4. 在沟通协调方面，我主动与其他部门进行沟通与合作，加强了团队之间的协同作战能力。

我组织了一些联谊和交流活动，增进了与其他商场的合作与交流，为商场的长远发展奠定了基础。

同时我也积极参加各种会议和培训，了解业界最新的动态和趋势，及时调整商场的经营策略和方向。

总的来说，我在这一年的工作中，充分发挥了自己的职责和能力，取得了一定的成绩。

但是也存在一些不足之处，比如在人员管理方面还有待加强，需要更好地培养和激励员工。

在销售方面也需要进一步提高，通过有效的市场营销和客户管理策略，提升商场的竞争力和市场份额。

我将在新的一年里，继续努力克服不足，不断提高自身能力和管理水平，为商场的持续发展作出更大的贡献。

谢谢！商场主管年终工作总结范文精选3篇（二）本周商场主管周工作总结如下：1. 完成了本周的销售目标：商场主管在周初设定了销售目标，并安排了相应的销售计划和活动。

商场主管年度工作总结600字6篇第1篇示例：尊敬的领导：值此年末，我荣幸地向您呈上商场主管年度工作总结报告。

在过去的一年里，我和团队紧密合作，努力奋斗，取得了一定的成绩。

以下是对我们工作的总结和展望。

一、工作总结1. 管理团队：在过去一年里，我负责管理商场的日常运营工作，包括安排任务，协调人员，解决问题等。

团队精诚合作，使得商场的管理运作更加顺畅。

2. 业绩提升：通过对商场销售状况的分析，我们采取了一系列营销策略和促销活动，成功提升了商场的销售额。

也加大了对商户的管理力度，提高了商户的营业额。

3. 品牌推广：我们在过去一年里，加大了对商场品牌形象的宣传和推广力度，举办了一系列的活动，提高了商场的知名度和美誉度。

品牌价值得到了有效提升。

4. 团队建设：我注重团队的建设和员工的培训，通过各种培训和活动，增强了团队的凝聚力和战斗力，提高了员工的工作积极性和工作效率。

二、工作展望1. 销售目标：在未来的一年里，我们将制定更为具体的销售目标，并制定相应的营销策略和促销活动，努力实现销售目标的提升。

2. 服务提升：我们将加强对商场的服务质量的管理和提升，培训员工的服务意识和服务技能，努力提高消费者的满意度。

衷心感谢领导对我们工作的支持和关怀，也感谢团队成员在过去一年里的辛勤付出。

在未来的工作中，我将以更加饱满的热情和更加务实的态度，继续努力、创新和奋斗，为商场的发展贡献自己的一份力量。

谢谢！第2篇示例：尊敬的领导、同事们：时光如梭，转瞬间又到了一年的年终总结的时刻。

在这一年里，我担任商场主管一职，经过了许多挑战和收获。

在此，我将就我在这一年里的工作总结如实汇报，希望得到各位的指导和支持。

我想总结一下这一年来我们商场的工作成绩和经营状况。

根据经营数据显示，今年商场的销售额度比去年同期增长了10%，客流量也比去年同期增加了15%。

这主要得益于我们商场不断创新和优化管理，提高了服务质量，提升了商场品牌形象，增加了商场的知名度，吸引了更多的顾客。

百货商场主管工作总结（3篇）百货商场主管工作总结（通用3篇）百货商场主管工作总结篇1作为一名商场保安主管，对商场的安全问题，以及保安人员的工作情况，我明白我的工作责任重大，这里我做出这一段时间的工作总结，如下：为了保质保量完成、履行好肩负的使命，这一年年我们重点抓了三项工作。

一、抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。

在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学生队员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。

通过半年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39人，是刚开始时的5倍之多。

在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。

在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。

凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。

同时我们还专门邀请__市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。

队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

二、抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。

团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。

如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的.素质和风彩。

三、抓思想建设。

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。

更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。

商场主管年终工作总结一年快过去了，现在也到了年终就今年的工作做如下的总结：一、工作中取得的收获主要有1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。

努力为商场开业做前期工作。

2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。

进行考核与监督。

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。

令活动顺利完成。

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。

通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3，弘扬传统，助人为乐。

百货商场主管工作总结作为百货商场的主管，我在过去的一年中经历了许多挑战和机遇。

在这期间，我始终坚持以管理和服务为导向，不断探索和创新，努力提升商场的营业额和客户满意度。

以下是我对这一年工作的总结和反思。

工作回顾商场经营在过去的一年中，商场的经营形势严峻，市场竞争激烈，但在整体上，我们还是实现了一定的增长。

其中，有以下几方面的表现：1.提升运营效率和管理水平：我们通过调整人员结构和培训工作人员，提高了商场的运营效率和管理水平。

同时，我们还采取了一系列措施，如提高商品陈列水平，改进营销手段，优化服务模式等，推动商场运营质量持续提升。

2.增强品牌影响力和美誉度：我们注重宣传和营销工作，在商场周围张贴标语、发放传单、开展促销活动等，吸引更多的潜在客户。

同时，我们还完善了客户服务体系，提高了客户满意度和回头率。

3.拓展新领域和业务：我们积极拓展新领域和业务，例如引进了一些新的品牌和产品，并通过加强与在线销售平台的合作，扩展了商场的销售渠道。

店员管理作为主管，店员管理也是我工作中的重点之一。

在过去一年中，我们加强了员工培训和考核，通过不断改进培训模式和方式，让员工掌握更多的专业技能，提高了服务质量和工作效率。

同时，我们也对员工的绩效进行了全面考核，并及时进行调整和激励，提高员工的工作积极性和责任感。

竞争对手分析商场经营无论如何都离不开对竞争对手的分析和研究。

通过对竞争对手的了解和分析，我们能够更好地发挥自己的特长，优化商场运营策略。

在过去一年中，我们注重研究竞争对手的产品、价格、营销手段等方面的行为和动态，进一步明确商场优势和不足，并采取相应措施，提高商场的综合竞争力。

工作反思快速应变能力需要提高在商场的日常运营中，会遇到各种各样的问题和挑战。

有些问题需要快速应对，需要具有较快的反应能力和处理能力。

在过去的一年中，我认为我在这方面做得还不够好。

有些问题没有及时解决，或者解决方式不够妥善，给商场带来了一些负面影响。

2022商场主管工作总结范文大全10篇商场，指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。

如:廖仲恺《禁止商团联防总部成立布告》:各埠商团之设，原为自卫商场。

以下是准备的2022商场主管工作总结范文，欢迎借鉴学习。

2022商场主管工作总结120-年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了20-年的工作任务。

具体分以下几方面：一、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过x次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡x余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

x月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共x人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年x 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。