弗布克修订管理工具箱系列物流公司规范化管理工具箱

弗布克1+1管理工具箱系列生产部规范化管理工具箱姚小风编著北京目录第一章生产部组织结构与责权一、生产部组织结构图二、生产计划管理机构的职责三、生产技术管理机构的职责四、产品研发管理机构的职责五、生产设备管理机构的职责六、生产质量管理机构的职责七、生产采购管理机构的职责八、生产仓储管理机构的职责九、生产安全管理机构的职责十、生产计划管理机构的权力十一、生产技术管理机构的权力十二、产品研发管理机构的权力十三、生产设备管理机构的权力十四、生产质量管理机构的权力十五、生产采购管理机构的权力十六、仓储管理机构的权力十七、生产安全管理机构的权力十八、生产总监岗位职责十九、生产部经理岗位职责第二章生产计划管理一、生产计划主管岗位职责二、生产计划专员岗位职责三、年度生产计划编制流程四、企业生产计划安排流程五、企业生产计划接单流程第三章生产技术管理一、技术主管岗位职责二、技术专员岗位职责三、设计变更通知书四、生产技术设计管理流程五、生产技术引进管理流程六、生产技术方案评价流程七、生产工艺技术管理流程第四章产品研发管理一、产品研发主管岗位职责二、产品研发专员岗位职责三、新产品价值评估表四、产品上市工作检查表五、产品上市工作检查表六、产品立项审批管理流程七、产品研发过程管理流程八、产品研发验收管理流程第五章生产设备管理一、生产设备管理岗位职责二、生产设备专员岗位职责三、设备日常管理表1.设备检查表2.设备状况检查记录表3.各类设备统计表4.设备日常管理表5.生产设备资料卡四、设备维修管理表1．设备请修单2．设备故障修理申请表3. 设备维修记录表4. 维护工作记录表五、设备保养管理表1.设备保养计划表2.机器保养工作安排表3.设备维护记录卡4.设备维护状况月报表六、设备更新改造管理表1.设备扩充计划表2.设备经济效益分析表3.设备更新改造申请表4.设备报废申请表七、设备购置管理流程。

弗布克1+1管理工具箱系列物流公司规X化管理工具箱付伟编著北京目录第一章物流公司组织结构与责权一、大型物流公司组织结构图二、中小型物流公司组织结构图三、物流公司业务部职责四、物流公司仓储部职责五、物流公司配送部职责六、物流公司信息管理部职责七、物流公司国际物流部职责八、物流公司财务部职责九、物流公司行政人事部职责十、物流公司业务部权力十一、物流公司仓储部权力十二、物流公司配送部权力十三、物流公司信息管理部权力十四、物流公司国际物流部权力十五、物流公司财务部权力十六、物流公司行政人事部权力第二章业务部管理一、业务经理岗位职责二、业务主管岗位职责三、客户服务主管岗位职责四、大客户服务主管岗位职责五、物流公司服务内容六、竞争对手调查表七、客户资料表八、投诉处理报告表九、客户投诉案件追踪表十、客户开发管理流程十一、客户服务管理流程十二、订单处理流程十三、物流调研步骤图第三章配送部管理一、配送中心经理岗位职责二、配送中心主管岗位职责三、货物运输主管岗位职责四、货物装卸主管岗位职责五、货物运输单六、产品交运单七、运输通知单八、运输车辆费用预算表九、车辆使用申请表十、车辆费用支出月报表十一、车辆事故报告表十二、配送中心选址流程十三、配送中心筹划流程十四、配送中心管理流程十五、配送中心送货流程十六、商品运输管理流程十七、装卸搬运管理流程十八、商品发送管理流程十九、商品中转管理流程二十、商品补货管理流程二十一、商品退货管理流程第四章仓储部管理一、仓储经理岗位职责二、仓储主管岗位职责三、储存区域的编号原则图四、物料架编号原则图五、常见害虫感染途径及预防方法六、易虫蛀商品及其被危害方式七、货物验收单八、入库检验表九、出库通知单十、出库查验单十一、货物进出日报表十二、仓库整理、整顿工作检查表十三、仓储环节管理检查表十四、仓储管理流程十五、储位管理流程十六、入库管理流程十七、货物保管流程十八、仓库盘点管理流程十九、货物出库管理流程二十、包装费用管理流程二十一、常见盘点方法及其特点二十二、分析盘点差异原因步骤图第五章信息管理部管理一、物流信息经理岗位职责二、物流信息主管岗位职责三、系统维护记录单四、故障检测单五、物流信息管理系统自检表六、物流信息管理联络处理表七、物流信息服务质量反馈表八、物流信息系统运行分析表九、物流网络规划流程十、物流信息系统规划流程十一、物流信息系统开发流程十二、物流信息系统实施流程十三、物流信息系统管理流程十四、公司物流系统模块构成图十五、物流信息系统网络拓扑结构图十六、物流信息系统功能架构关系图十七、物流配送子系统业务流程十八、物流配送子系统功能模块十九、物流仓储子系统业务流程二十、物流仓储子系统功能模块二十一、物流业务子系统流程二十二、物流业务子系统功能模块二十三、物流业务支持流程二十四、物流业务支持子系统功能模块第六章国际物流部管理一、国际物流经理岗位职责二、国际物流主管岗位职责三、出境货物报检单四、出口检验申请表五、入境货物报检单六、进口检验申请表七、出口货物报关单八、进口货物报关单九、国际货物运输保险流程十、申请与设立保税仓库流程十一、进出口货物报关管理流程十二、进口商品检验类别及操作流程十三、出口商品的检验依据十四、进出口商品检验的办理步骤图第七章财务部管理一、财务经理岗位职责二、成本主管岗位职责三、采购成本控制工作相关部门职责四、采购形式列表五、物流成本核算表六、物流成本控制计算表七、物流成本分解表八、存货成本分析表九、降低物流成本改进表十、商品包装费用控制表十一、运输费用控制表十二、自营仓储费用控制表十三、降低物流费用方法分析表十四、采购成本控制流程十五、物流成本管理流程十六、物流成本控制流程十七、物流成本计划程序图第八章行政人事部管理一、行政人事经理岗位职责二、行政人事主管岗位职责三、办公用品申请表四、部门年度人员招聘计划表五、季度人员招聘计划表六、人员增补申请表七、员工离职审批表八、办公用品购买流程九、公司会议管理流程十、员工提案管理流程十一、员工招聘管理流程十二、员工培训管理流程十三、违纪处理管理流程十四、员工离职交接流程十五、车辆肇事处理流程十六、员工宿舍管理流程十七、安全消防管理流程第一章物流公司组织结构与责权一、大型物流公司组织结构图二、中小型物流公司组织结构图三、物流公司业务部职责四、物流公司仓储部职责五、物流公司配送部职责六、物流公司信息管理部职责七、物流公司国际物流部职责八、物流公司财务部职责九、物流公司行政人事部职责十、物流公司业务部权力十一、物流公司仓储部权力十二、物流公司配送部权力十五、物流公司财务部权力六、物流公司行政人事部权力第二章业务部管理一、业务经理岗位职责二、业务主管岗位职责三、客户服务主管岗位职责四、大客户服务主管岗位职责五、物流公司服务内容客户名称：六、竞争对手调查表报告人：填写日期：七、客户资料表填写日期：八、投诉处理报告表填写日期：九、客户投诉案件追踪表填写日期：十、客户开发管理流程十一、客户服务管理流程十二、订单处理流程十三、物流调研步骤图开始总体方案的设计抽样方案的设计，调研实施的各种细节问卷的设计、测试问卷的修改和最后定稿问卷的印刷，调研员的挑选和培训调研实施调研数据的计算机录入和统计分析调研报告成文结束第三章配送部管理一、配送中心经理岗位职责二、配送中心主管岗位职责三、货物运输主管岗位职责四、装卸主管岗位职责五、货物运输单收件单位/TO：传真/FAX：收件人/ATT：联系/TEL：发件单位/DEP：联系/TEL：发件人/FROM：第页，共页发运日期：年月日时经办人：六、产品交运单七、运输通知单八、运输车辆费用预算表单位：万元九、车辆使用申请表单位：申请人：填写日期：经理：会计：填表：日期：报告者科签章↓配送中心仓储部装卸主管十八、商品发送管理流程。

十四、市场部组织结构
十六、生产部组织结构
十八、质管部组织结构
二十、采购部组织结构
二十一、运输部组织结构二十二、配送部组织结构
第二章工作分析与评价
一、访谈法与访谈提纲
1．访谈法
访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象,按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论，从中收集岗位信息的一种方法.
访谈对象包括该职位的任职者、对该工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。

2．访谈提纲样例
二、观察法与操作样例。

质量管理部规范化管理工具箱弗布克1+1管理工具箱系列质量管理部规范化管理工具箱目录第一章质量管理部的组织结构与责权一、不同产品线的质量管理部组织机构二、单一产品、单一工厂的质量管理部组织机构三、不同产品、单一工厂的质量管理部组织机构四、不同制造部门工厂的质量管理部组织机构五、按工作事项划分的质量管理部组织机构六、大型企业质量管理部组织机构七、质量管理部的职责八、质量管理部的权力九、质量管理部经理的岗位职责、质量管理部副经理的岗位职责第二章进料检验管理一、进料检验主管的岗位职责二、进料检验专员的岗位职责三、进料检验记录表四、进料检验报告表五、进厂零件质量检验表六、进厂零件检验报告表七、进厂材料试用检验表八、材料不良改进通知表九、进料检验日统计表、原材料供应商质量检测表一、外协厂商质量检查表二、供应商不合格品记录表三、供应商物料拒收月统计表四、供应商质量评价体系表五、供应商综合评价表六、进料检验流程七、检验状态标识流程八、供应商评价流程第三章制程检验管理一、制程检验主管的岗位职责二、制程检验专员的岗位职责三、制程检验标准书四、制造流程检验标准表五、生产过程检验标准表六、产品质量检验标准表七、作业标准书八、操作标准通知单九、质量管理标准变动通知单、生产流程检验记录表一、生产过程记录表二、巡检记录表三、制程巡回检验表四、产品质量抽检记录表五、产品别不良记录表六、操作者自主管理查检表七、设备维护检查表八、制程抽检日报表九、月份层别统计表二、质量检验分析标准表二一、制程别统计分析表二二、制程异常反应表二三、质量异常报告单二四、质量异常统计表二五、制程质量异常处理表二六、品质变异联络单二七、质量因素变动表二八、重工返修日报表二九、检验仪器、量规管理卡三、检验仪器、量规的使用、维护保养及校正方法表三一、制程质量管理流程三二、质量分析统计流程三三、质量指标报告流程三四、一般制程检验流程三五、特殊制程检验流程第四章质量控制管理一、质量控制主管的岗位职责二、质量控制专员的岗位职责三、生产过程控制标准表四、生产过程控制表五、产品质量管理标准表六、产品质量管理表七、质量管理因素变动表八、检验工序作业指导书九、生产工序质量评定表、QCC活动成果评价表一、质量控制小组活动报告表二、质量控制小组会议报告表三、工序质量控制流程四、生产质量管理流程五、质量记录控制流程六、日常质量管理流程第五章成品检验管理一、成品检验主管的岗位职责二、成品检验专员的岗位职责三、产品质量标准表四、样品检验通知表五、产品抽查汇总表六、质量检验记录表七、产品检验报告单八、成品检验报告表九、出厂产品检验表、待出厂产品检验表一、不合格品登记表二、不合格品评审表三、零件不合格品处理表四、不合格品对策表五、废品通知表六、产品质量异常通知单七、问题产品返修通知表八、产品质量不良分析表九、产品质量问题统计表二、检验计划签审流程二一、成品抽样检验流程二二、成品入库送检流程二三、企业样品检验流程二四、工厂出货检验流程二五、不合格品管理流程二六、不合格现象分析流程二七、报废品处理流程二八、产品质量处罚流程二九、返工处理工作流程第六章质量改进管理一、质量改进主管的岗位职责二、质量改进专员的岗位职责三、质量改进工作计划表四、年度质量改进计划表五、产品质量改进记录表六、产品质量改进通知单七、产品质量改进分析表八、质量改进因素记录表九、不合格现象预防处理表、质量数据统计管理流程一、企业质量改进管理流程二、质量持续改进管理流程三、质量预防管理流程第七章质量成本管理一、质量成本主管的岗位职责二、质量成本专员的岗位职责三、质量成本计算表四、质量会议工资费用计算表五、质量培训费用计算表六、质量奖励费用计算表七、废品损失计算表八、返修损失计算表九、质量事故处理费用计算表、质量成本预算表一、质量成本计划表二、质量成本月报表三、车间质量管理费月报表四、车间质量损失费月报表五、质量事故费用表六、质量成本统计表七、内部质量统计表八、外部质量统计表九、质量改进费用汇总表二、月份成本分析表二一、质量成本报告表二二、质量成本分析报告表二三、产品降级/降价处理损失报告表二四、间接质量费用分配表二五、产品单位质量成本表二六、质量成本计划流程二七、质量成本管理流程第八章质量管理体系一、质量管理体系主管的岗位职责二、质量管理体系专员的岗位职责三、质量文件评审记录表四、受控质量记录一览表五、受控质量文件清单六、质量文件发放、回收记录表七、质量文件更改申请表八、质量文件销毁申请表九、生产过程审核计划表、过程业绩评审报告表一、质量管理体系审核计划表二、质量管理体系审核报告表三、质量管理体系审核流程四、质量管理体系运行流程五、质量文件管理工作流程六、质量管理体系制定流程七、质量管理体系完善流程八、产品认证管理流程第一章质量管理部的组织结构与责权一、不同产品线的质量管理部组织机构质量管理部经理质量工程师产品线A 产品线B 产品线C 制程检验主管进料检验主管质量体系管理主管副经理成品检验主管专员专员专员制程检验主管进料检验主管成品检验主管专员专员专员专员二、单一产品、单一工厂的质量管理部组织机构质量管理部经理质量工程师铸造检验和试验主管工序控制主管机械加工检验主管质量体系管理主管副经理装配检验和试验主管进料检验和试验主管专员专员专员专员专员专员三、不同产品、单一工厂的质量管理部组织机构质量管理部经理工序控制工程师 C产品线质量工程师 A产品线工序控制工程师 B产品线质量工程师 B产品线工序控制工程师进厂材料工序控制工程师 A产品线质量工程师 C产品线副经理四、不同制造部门工厂的质量管理部组织机构质量管理部经理统计分析主管锻压成型工序主管线心工序主管成品检验主管进料、外购品、外协品绝缘体工序主管容器工序主管质量计划主管专员主管专员专员专员专员专员专员专员副经理五、按工作事项划分的质量管理部组织机构质量管理部经理副经理外购设备检验原材料检验外协品检验零部件检验下料检验制程检验成品检验整机装配检验包装检验性能型式试验质量服务与监督质量体系管理质量统计分析档案管理检验一科检验二科总检科质量体系管理科六、大型企业质量管理部组织机构质量管理部经理质量体系计划专员质量工程专员质量信息设备专员进料检验测试专员成品质量检验专员质量信息设备主管质量工程主管工序控制工程主管制程质量管理主管质量控制主管副经理质量控制专员工序质量控制专员质量设备维修专员制程质量管理专员质量改进专员七、质量管理部的职责职责1 负责公司各种质量管理制度的制定与实施，以及5S、零缺陷、全面质量管理等各种质量管理活动的组织与推动职责3 职责5 组织公司内部对不合格品进行评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以跟踪和验证职责6 建立和完善质量保证体系，执行质量管理规定，推行全面质量管理以及质量体系的认证、组织和推行等工作职责7 职责8 客户质量投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施职责9 检验仪器、量具、实验设备的校正与保管职责10 配合人力资源部做好全员质量管理的教育培训工作职责11 其他有关的质量管理责任职责2 制定和完善质量管理目标责任制，确保产品质量的稳定提高，及时处理、解决各种质量事故和纠纷组织实施对原材料、外协件、外购品、自制件的检验，以及对产品工序、成品的检验，出具检测报告，对出厂产品的质量负全部责任提供年、季、月度质量工作统计报表，建立和完善质量工作原始记录、台账、统计报表、质量成本统计核算程序职责4 负责制程的巡回检验、管理与分析，对制程量进行专案研究提出改善、预防措施八、质量管理部的权力权力1 制定、实施和控制质量管理方针的权力权力3 对质量事故、检查中发现的问题依程序和制度提请处罚的权力权力4 对不合格品进行管制的权力权力5 权力6 权力7 权力8 质量管理经费预算及控制的权力权力9 部门内部员工聘任、解聘、考核、处罚的建议权权力10 其他与质量管理工作相关的权力权力2 对质量计划、质量变异处理的审批权力部门内部开展工作的自主权重大、紧急质量事故中越权指挥的权力重大、紧急质量事故中越级汇报的权力九、质量管理部经理的岗位职责职责1 负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实，改善公司的质量管理工作职责3 组织质量控制人员、质量检验人员对专业技术知识的学习，建立一支高素质的质量控制、质量检验队伍职责4 负责进料、在制品、成品的质量标准和检验规程的制定与执行，监督指导各项质量检验工作的检验工作职责5 职责6 组织不合格品的控制，制定不合格品的预防和纠正措施，并予以督导执行职责7 负责检验仪器、量具、实验设备的管理工作职责8 监督、检查质量记录，组织分析质量数据职责9 负责质量管理信息的收集、传导、回复，以及质量成本的分析与控制工作职责10 负责全面质量管理在公司的推行，并对各部门的工作进行内部质量审核职责11 建立、实施公司质量管理体系，组织编写质量手册等质量文件，并进行审核职责2 负责公司各种质量管理制度的制定与实施，以及各种质量管理活动的执行与推动职责12 组织和协调公司产品的认证工作，负责对原材料供应商的评估处理质量异常，协助处理客户投诉与退货的调查、原因分析，并拟订改善措施职责13 召开现场质量工作会议职责12 负责本部门员工的聘用、解雇，以及下属员工工作的督导、评价与考核工作职责13 完成总经理交付的其他相关工作、质量管理部副经理的岗位职责职责1 职责3 协助质量管理部经理行使进出物料检验的监督职能，并定时抽查、复检进出物料职责4 在进料、成品检验中发现的不合格项得到纠正前，应向质量管理部经理提出控制进货、避免不合格现象再次发生的措施职责5 协助质量管理部经理完成在生产中控制质量的职能，定时抽查抽查员的工作职责6 在工序检验中发现的不合格项得到纠正前，应向质量管理部经理提出有效的方法，避免不合格现象的重复发生职责7 协助部门经理对不合格的进料、半成品和成品进行检验、控制和管理职责8 负责样品的检验职责9 负责质量管理资料的整理、归档职责10 完成质量管理部经理交付的其他工作职责2 协助质量管理部经理对质量管理信息进行分类、收集并处理、传递和应用、统计和分析、控制和管理协助部门经理制定、编制各种质量管理制度和质量文件，并负责《质量手册》的实施第二章进料检验管理一、进料检验主管的岗位职责职责1 负责制定进料检验标准和检验规范，落实执行进料检验工作，并出具检验报告职责3 参加外协厂送样产品检验结果的讨论，并保管好讨论记录职责4 妥善处理进料出现的质量异常问题职责5 协助采购部处理不合格材料的退货工作职责6 对原料供应商、协作厂商交货质量进行整理、分析与评价职责7 对进料的规格和质量提出改善意见或建议职责8 检验仪器、量规和试验设备的管理与保养职责9 进料库存品的抽验以及鉴定报废品职责10 完成质量管理部经理交办的其他工作职责2 参加外协品定点前的考察和外协厂的质量保证能力的评估工作二、进料检验专员的岗位职责职责1 协助进料检验主管制定进料的检验标准和检验规范职责3 按照公司规定的分类检验方法，对部分需进行分选检验的零件进行检验，防止不合格品入库并投入使用职责4 识别和记录进料质量问题，对供应商提出质量改进建议职责5 通过再检验，验证供应商纠正措施的实施效果职责6 拒收进料中的不合格材料和物件职责7 做好质量原始记录，对所检物品的质量情况进行统计、分析、上报职责8 完成上级领导临时交办的其他任务职责2 按照相关标准、要求、图纸、检验方法和进料检查程序，对原材料、外购件、外协件、包装物进行检验三、进料检验记录表编号：日期：供料商品名规格交货数量交货日期检验方式□加严检验（Maj）样本数最终判定□正常检验（Nom）□允收□特采□选别□拒收□减量检验（Min）允收水准AQL= % 判定 Maj Nom Min AC 判定者RE 核准者验收状况项次规格公差检验方法检验结果备注12345678910123 备注四、进料检验报告表编号：填写日期：材料名称材料规格材料数量采购单位采购日期验收员检验记录检验项目检验标准检验结果不良数是否合格备注总评□合格□不合格《不合格通知单》的编号总经理进料检验主管质量管理部经理检验员仓库验收记录验收数量□足□溢交□短缺五、进厂零件质量检验表零件编号：零件名称：号码：检验项目参考图号检验方法检验设备抽样方法检验结果备注抽样数合格质量水平检验主管：检验员：检验日期：年月日六、进厂零件检验报告表编号：填写日期：年月日采购单号零件名称料号数量检验项目检验标准抽样检验结果记录合格数123456 检验结果检验员复核七、进厂材料试用检验表编号：填写日期：委托单位□仓库□采购□其他通知单位□检验室□技术室□生产科通知日期检验试用日期检验性质□破坏检验□非破坏性检验检验项目检验数量检验试用结果检验员委托者单位主管质量管理部经理八、材料不良改进通知表编号：日期：年月日供应商品名规格（料号）交货日期交货单号交货数量检验方法□全检□抽检不良数检验数不良率 % 前批不良率 % 不良内容项次不良项目不良数不良率备注（图示）1234 本公司应急措施执行责任者供应商防止再发对策预定完成时间改善品标识提出人员主管厂长品管负责人说明：1、就被判定拒收或特别采用的检验批向供应商发出。

弗布克1+1管理工具箱系列培训部规范化管理工具箱配套光盘韩伟静编著人民邮电出版社北京北京目录第一章培训部组织结构与责权错误!未定义书签。

第一节培训部职能与组织结构错误!未定义书签。

一、培训部职能错误!未定义书签。

二、培训部组织结构错误!未定义书签。

第二节培训部责权错误!未定义书签。

一、培训部职责错误!未定义书签。

二、培训部权力错误!未定义书签。

第三节培训部各岗位职责错误!未定义书签。

一、培训总监岗位职责错误!未定义书签。

二、培训经理岗位职责错误!未定义书签。

三、培训主管岗位职责错误!未定义书签。

四、培训专员岗位职责错误!未定义书签。

五、课件研发主管岗位职责错误!未定义书签。

六、课件研发专员岗位职责错误!未定义书签。

七、内部培训讲师岗位职责错误!未定义书签。

第二章培训需求分析错误!未定义书签。

第一节各部门各岗位培训需求分析错误!未定义书签。

一、生产部各岗位培训需求分析表错误!未定义书签。

七、市场部各岗位培训需求分析表错误!未定义书签。

九、销售部各岗位培训需求分析表错误!未定义书签。

十、客户部各岗位培训需求分析表错误!未定义书签。

十一、财务部各岗位培训需求分析表错误!未定义书签。

十二、行政部各岗位培训需求分析表错误!未定义书签。

十三、人力资源部各岗位培训需求分析表错误!未定义书签。

第二节培训课程需求调查分析错误!未定义书签。

一、职业化课程需求调查问卷错误!未定义书签。

二、领导力课程需求调查问卷错误!未定义书签。

三、岗位技能类课程需求调查问卷错误!未定义书签。

四、管理技能类课程需求调查问卷错误!未定义书签。

第三节培训需求调查分析文案错误!未定义书签。

一、销售人员培训需求分析报告错误!未定义书签。

二、中层管理者培训需求分析报告错误!未定义书签。

第四节培训需求调查分析流程错误!未定义书签。

一、培训需求调查流程错误!未定义书签。

二、培训需求分析程序错误!未定义书签。

第三章培训计划管理8第一节制定培训计划8一、年度培训计划8二、季度培训计划表14三、培训计划调查表14四、季度培训预算表15五、月度培训计划16六、周培训计划17第三节培训计划实施控制19一、培训计划调整控制办法19二、培训计划调整控制流程21三、培训计划实施评估方案22第四章培训实施管理23第三节培训制度设计23一、培训管理制度23二、新员工入职培训制度27三、培训行为规范管理制度33四、脱岗人员培训管理办法35第四节培训协议与合同37一、委托培训合同37二、员工培训合同39三、员工培训协议42第五章培训效果评估管理44 第一节培训效果评估的方法44一、受训学员调查问卷44二、培训讲师调查问卷46三、培训知识测试试题46第二节各类人员培训效果评估48一、新晋业务经理培训效果评估表48二、外派人员培训效果评估表49第四节培训人员工作评估50一、培训讲师评估表50二、培训管理人员工作评估表51第六章培训外包管理52 第二节选择外包商选择与合同签订52三、培训外包商选择管理规定52四、培训项目外包合同（范本）54第三节外包培训实施与评估58一、外包培训实施办法58二、外包培训评估细则61第七章培训课程开发管理68一、课程单元目标设定工作检查表68二、课程单元设计项目一览表69三、课程评价工具——培训师自我评价表70四、课程评价工具——学员课程评估表70第八章晋级培训体系建设72二、晋级体系管理制度72第十章培训游戏78 第一节领导78四、知人善任78第二节沟通81五、故事接龙81第三节团队83五、四人俯卧撑83第四节执行85四、石块与细沙85第五节创新87一、开关和灯87二、修路问题89三、分割L形90第三章培训计划管理第一节制订培训计划一、年度培训计划年度培训计划一、计划概要本计划的主要内容为公司在年度培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。

（采购管理）管理工具箱系列采购部规范化管理弗布克1+1管理工具箱系列采购部规范化管理工具箱（第2版）配套光盘周鸿编著北京目录第一章采购部组织结构与责权 (4)第一节采购部职能与组织结构 (5)一、采购部职能 (5)二、采购部组织结构 (6)第二节采购部责权 (11)一、采购部职责 (11)二、采购部权力 (13)第三节采购部管理岗位职责 (14)一、采购总监岗位职责 (14)二、采购经理岗位职责 (14)三、采购主管岗位职责 (16)四、采购稽核员岗位职责 (16)第二章采购计划管理 (18)第一节采购计划岗位职责 (19)一、采购计划主管岗位职责 (19)二、采购计划专员岗位职责 (20)三、采购预算专员岗位职责 (20)第二节采购计划管理制度 (21)一、采购预算管理制度 (21)第三节采购计划管理表格 (23)一、采购申请单 (23)二、生产请购单 (23)三、设备采购申请表 (24)四、物资采购计划表 (25)五、订单采购计划表 (25)第三章供应商开发与管理 (26)第一节供应商开发与管理岗位职责 (27)一、招标采购主管岗位职责 (27)二、供应商管理主管岗位职责 (27)三、供应商管理工程师岗位职责 (28)四、供应商开发专员岗位职责 (29)五、供应商管理专员岗位职责 (30)第二节供应商开发与管理制度 (31)一、供应商管理制度 (31)二、供应商筛选制度 (35)第三节供应商开发与管理表格 (37)一、供应商调查表 (37)二、供应商筛选表 (38)三、合格供应商列表 (39)四、供应商登记变动申请表 (39)第四章采购价格、谈判与合同管理 (40)第一节采购价格、谈判与合同管理岗位职责 (41)一、采购合同主管岗位职责 (41)二、采购询价专员岗位职责 (41)三、采购谈判专员岗位职责 (42)四、合同管理专员岗位职责 (43)第二节采购价格、谈判与合同管理制度 (44)一、采购合同管理制度 (44)第三节采购价格、谈判与合同管理表格 (47)一、询价单 (47)二、采购询价记录表 (48)四、采购谈判记录表 (49)五、合同签订审批单 (49)六、合同信息统计表 (50)第五章采购进度控制 (51)第一节采购进度控制岗位职责 (52)一、采购进度控制主管岗位职责 (52)二、采购跟单员岗位职责 (53)第二节采购进度控制管理制度 (54)一、采购进度控制制度 (54)第三节采购进度控制管理表格 (55)一、采购订单 (55)二、采购进度控制表 (56)三、采购物资跟催表 (56)第六章采购质量控制 (57)第一节采购质量控制岗位职责 (58)一、采购质量控制主管岗位职责 (58)二、采购检验专员岗位职责 (58)第二节采购质量控制管理制度 (59)一、采购物资检验制度 (59)第三节采购质量控制管理表格 (63)一、采购检验报告 (63)第七章采购结算管理 (65)第一节采购结算岗位职责 (66)一、采购结算主管岗位职责 (66)二、采购结算专员岗位职责 (66)第二节采购结算管理制度 (67)一、采购结算付款管理制度 (67)第三节采购结算管理表格 (70)一、预付申请表 (70)二、付款申请表 (70)三、采购付款进程表 (71)四、采购支出证明表 (71)五、采购结算清款表 (71)第八章采购成本控制 (72)第一节采购成本控制岗位职责 (73)一、采购成本控制主管岗位职责 (73)二、采购成本控制专员岗位职责 (73)第二节采购成本控制管理制度 (74)一、采购成本控制制度 (74)第三节采购成本控制管理表格 (77)一、采购实施记录表 (77)二、采购付款申请表 (78)四、成本差异汇总表 (79)五、采购成本比较表 (80)第九章采购绩效管理 (81)第一节采购绩效管理岗位职责 (82)一、采购绩效主管岗位职责 (82)二、采购绩效专员岗位职责 (83)第二节采购绩效管理制度 (83)一、采购绩效考核制度 (83)二、采购人员行为规范 (87)第三节采购绩效管理表格 (89)一、采购绩效考核表 (89)二、采购绩效改进表 (90)三、采购绩效奖惩表 (90)第一章采购部组织结构与责权第一节采购部职能与组织结构一、采购部职能采购部由企业采购系统最高负责人领导，在相关职能部门的配合协助下，严格制定并执行采购制度与采购工作流程，确保企业生产、经营活动顺利进行。

弗布克1+1管理工具箱系列技术研发部规范化管理工具箱光盘内容辛雄飞编著北京目录第一章技术部组织结构与责权 (5)第一节技术部组织结构 (5)第二节技术部职责与权力 (8)一、技术部职责 (8)二、技术部权力 (9)第三节技术部岗位职责 (10)一、技术总监岗位职责 (10)二、技术部经理岗位职责 (11)三、技术部主管岗位职责 (12)第二章研发部组织结构与责权 (13)第一节研发部组织结构 (13)第二节研发部职责与权力 (15)一、研发部职责 (15)二、研发部权力 (16)第三节研发部岗位职责 (17)一、研发总监岗位职责 (17)二、研发部经理岗位职责 (18)三、研发部主管岗位职责 (19)第三章设计部组织结构与责权 (20)第一节设计部组织结构 (20)第二节设计部职责与权力 (22)一、设计部职责 (22)二、设计部权力 (24)第三节设计部岗位职责 (24)一、设计总监岗位职责 (24)二、设计部经理岗位职责 (25)三、设计部主管岗位职责 (26)第四章研发调研管理 (27)第一节研发调研岗位职责 (27)一、调研主管岗位职责 (27)二、调研专员岗位职责 (27)第二节研发调研管理制度 (28)一、市场调研管理制度 (28)第三节研发调研管理表格 (32)一、调查计划表 (32)二、市场调查表 (32)三、竞争对手调查表 (33)四、同类产品市场价格调查表 (33)第五章产品研发管理 (34)第一节产品研发岗位职责 (34)一、产品研发经理岗位职责 (34)二、产品研发专员岗位职责 (35)第二节产品研发管理制度 (35)一、新产品研发管理制度 (35)第三节产品研发管理表格 (41)一、产品研发计划表 (41)二、产品研发建议表 (42)三、研发项目任务书 (43)五、产品试制通知单 (44)六、研发评审报告书 (44)八、新产品研发成果表 (45)第六章软件研发管理 (46)第一节软件研发岗位职责 (46)一、软件研发部经理岗位职责 (46)二、高级研发工程师岗位职责 (47)三、软件研发工程师岗位职责 (47)四、软件测试工程师岗位职责 (48)第二节软件研发管理制度 (49)一、软件研发管理办法 (49)第三节软件研发管理表格 (53)一、软件项目立项申请表 (53)三、软件Bug详细记录表 (54)五、软件研发项目跟踪与督查表 (54)六、软件研发风险评估与控制表 (54)第七章技术研发管理 (55)第一节技术研发岗位职责 (55)一、技术研发经理岗位职责 (55)二、技术研发主管岗位职责 (55)三、技术研发工程师岗位职责 (56)四、技术研发专员岗位职责 (57)第二节技术研发管理制度 (58)一、技术研发过程管理制度 (58)第三节技术研发管理表格 (60)一、技术研发进度表 (60)二、技术验收鉴定申请表 (60)三、技术项目综合评估表 (61)四、技术研发项目变更表 (62)第八章工艺研发管理 (63)第一节工艺研发岗位职责 (63)一、工艺研发工程师岗位职责 (63)二、工艺管理员岗位职责 (63)第二节工艺装备管理制度 (64)第三节工艺研发管理表格 (66)一、工装设计任务书 (66)二、生产工艺指令单 (67)六、工艺装备管理单 (68)七、工艺文件修改表 (68)第九章设计管理 (69)第一节设计管理岗位职责 (69)一、产品设计师岗位职责 (69)二、产品设计专员岗位职责 (69)三、服装设计师岗位职责 (70)四、服装设计专员岗位职责 (71)五、工程设计师岗位职责 (71)六、工程设计专员岗位职责 (72)第二节设计管理制度 (72)一、产品设计管理制度 (72)二、工程设计管理制度 (76)第三节设计管理表格 (81)一、设计蓝图管理表 (81)二、设计图纸借阅单 (81)三、设计变更通知单 (82)六、软件设计评审表 (82)第十章技术更新改造管理 (83)第一节技术更新改造岗位职责 (83)一、技改项目经理岗位职责 (83)二、技改项目主管岗位职责 (84)第二节技术更新改造管理制度 (85)一、技术改造管理制度 (85)二、技术引进管理制度 (88)第三节技术更新改造管理表格 (92)一、技术改造规划表 (92)二、技改项目申请书 (92)三、技术改造审批表 (93)四、年度技改计划表 (93)五、技术改造任务单 (94)六、技改项目进度表 (94)第十一章知识产权管理 (95)第一节知识产权管理岗位职责 (95)一、知识产权经理岗位职责 (95)二、知识产权管理师岗位职责 (95)第二节知识产权管理制度 (96)一、知识产权管理办法 (96)第三节知识产权管理表格 (102)一、发明创造专利申报表 (102)二、撤回专利申请声明表 (103)三、商标使用申请审批表 (103)第十二章技术研发类人力资源管理 (104)二、技术研发人员绩效考核制度 (107)三、技术研发人员培训管理制度 (111)四、技术研发人员保密协议 (116)第一章技术部组织结构与责权第一节技术部组织结构（一）按技术部职能设计根据技术部的职能描述，技术部主要是负责企业的技术研究、新产品开发和对企业产品生产实行技术指导，并规范工艺流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督与协调的专职管理部门，受技术总监领导。

弗布克细化执行与系列《物流管理工作细化执行与》This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.弗布克细化执行与模板系列物流管理工作细化执行与模板（配套光盘）全琳琛编着人民邮电出版社北京目录第一章物流公司岗位设计与工作事项一、物流公司岗位设计模板（一）中小型物流公司岗位设计（二）大中型物流公司岗位设计第二章物流管理规划与计划细化执行与模板一、物流市场调研流程工作流程8．撰写市场调研报告调研项目负责人应根据调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考《物流市场调研报告》二、物流管理规划执行工具（一）物流市场调查实施计划表编号：时间：年月日调查目标考虑因素调查方法调查人员批准：审核：拟文：（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表三、物流工作计划制定执行工具（一）部门月份重点工作计划表审批：审核：编制：（二）工作计划执行记录反馈表说明：1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。

2．量化达成目标由总经办根据公司需要及工作提出部门的要求初定，具体由责任部门在工作反馈时细化，但不得低于初定目标。

（三）物流工作计划商讨通知书通知人：通知日期：年月日签收人：签收日期：年月日第三章市场拓展管理细化执行与模板一、客户调查流程工作流程二、客户调查执行工具（一）客户调查计划表（二）客户信用评估表三、客户开发执行工具（一）新开发客户报告表（二）年度开发计划总表四、大客户开发管理执行工具（一）大客户管理档案表档案编号：更新日期：年月日（二）大客户等级评估表编号：日期：年月日（三）大客户业务月报表编号：报告月份：年月五、招投标管理执行工具（一）投标报名表主管领导签字：日期：年月日（二）标书评审表编号：标书类型：□招标书□投标书日期：年月日（三）投标总结表标书负责部门：时间：年月日第四章仓储管理细化执行与模板一、验收入库管理流程二、验收入库管理执行工具（一）发货通知单编号：填写日期：年月日核准：主管：仓库：填单：（二）货物入库单编号：入库时间：年月日审核：送货人：仓库管理员：（三）货物检验单供货单位：验收日期：年月日（四）货物拒收单供货单位：验收日期：年月日仓库主管：验收人员：送货单位（部门）：（五）货物资料卡三、货物保管执行工具（一）库房温湿度记录表库区编号：月份：年月（二）货物移仓申请表编号：申请日期：年月日四、盘点管理执行工具（一）仓库盘点记录表盘点类型：盘点日期：年月日仓库号：（二）盘点盈亏汇总表五、库存控制管理执行工具（一）库存月报表编号：报告月份：年月（二）库存控制表（三）库存货物评估明细表号称格型号位单价数量金额际数量单价金额值率注（四）积压变质货物处理表编号：填写日期：年月日编号品名规格单位数量处理前处理后损失金额处理措施备注单价金额单价金额（五）呆滞货物处理汇总表编号：第页共页货物名称上月结存本月发生本月处理本月结存出库其他处理合计（大类别)）（账面金额）（账面金额）账面价格数量账面损益（账面金额）（账面金额）（账面金额）六、货物出库管理执行工具（一）发货通知单（二）货物出库单客户名称：发货日期：年月日发货仓库：储存凭证号码：仓库地址：仓库主管：仓库管理员：提货人：（三）出库日报表编号：日期：年月日（四）退货缴库单退货单位：缴库单编号：退货日期：年月日（五）退货报告单客户名称：日期：年月日第五章运输配送管理细化执行与模板一、车辆管理流程二、车辆管理执行工具（一）车辆检查表（二）派车通知单编号：通知时间：年月日（三）车辆费用报销单编号：填表日期：年月日（四）车辆事故报告表报告时间：（五）车辆保养维修记录表年度：。

弗布克1+1管理工具箱系列产品管理部规范化管理工具箱王光伟编著北京目录第一章产品管理部组织结构与责权一、产品管理部的组织结构二、产品管理部的职责三、产品管理部的权力四、产品管理部经理的岗位职责五、产品管理部主管的岗位职责第二章产品规划管理一、产品规划主管的岗位职责二、产品调研专员的岗位职责三、产品规划专员的岗位职责四、市场调查计划表五、产品市场调查表六、竞争产品调查表七、竞争对手调查表八、经销商调查表1．经销商调查表（一）2．经销商调查表（二）九、产品市场分析表十、产品营销分析表十一、客户特性分析表十二、产品需求评估表1．产品需求评估表（一）2．产品需求评估表（二）十三、市场细分分析表十四、产品营销规划表十五、产品市场调研流程十六、产品规划管理流程第三章产品开发管理一、产品开发主管的岗位职责二、产品设计专员的岗位职责四、新产品开发计划表1．产品开发计划表2．新产品设计开发建议表3．新产品设计开发会议记录表五、新产品开发方案表六、新产品试制状况表1．新产品试制状况表2．新产品试制报告表3．新产品试制总结报告表七、新产品开发费用表八、新产品开发成果表1．新产品开发成果表2．新产品鉴定报告表九、旧产品改进申请表十、新产品开发评审表1．产品开发项目评审表2．产品开发项目任务书3．产品开发项目任务书十一、产品研发管理流程十二、产品立项审批流程十三、产品研发过程管理流程十四、产品研发验收管理流程十五、产品技术工艺管理流程十六、技术工艺标准制定流程十七、产品技术设计流程十八、样品设计生产流程十九、产品改进设计流程第四章产品定价管理二、产品定价专员的岗位职责三、产品定价策略表四、价格决策作业表五、竞品价格调查表六、产品价格测试表七、成本定价分析表八、产品价格一览表1．某产品价格记录表2．所有产品价格记录表3．产品地区价格一览表4．产品价格分类一览表九、产品价格追踪表1．产品月度价格追踪表（按渠道分）2．产品月度价格追踪表（按产品分）十、产品价格变动表1．产品价格变动分析表2．产品价格变动意见调查表3．产品价格变动记录表4．产品价格变动影响表十一、产品降价管理表1、产品降价申请表2．降价销售通知表3．降价效果分析表十二、定价工作检查表十三、价格信息处理流程十四、产品价格预测流程十五、产品定价管理流程十六、产品价格调整流程十七、应对竞争降价流程第五章产品上市管理一、产品上市主管的岗位职责二、产品上市专员的岗位职责三、新产品上市工作计划表四、竞争品上市调查分析表1．竞争产品上市策略调查表2．竞争产品卖点分析表五、新产品潜在客户追踪表六、产品上市测试点选择表七、新产品试销工作检查表八、新产品试用意见反馈表九、新产品上市决策参考表十、新产品广告实施控制表十一、新产品广告实施报告表十二、新产品上市工作检查表1、新产品上市考察表2、产品上市主管工作执行检查表3、企业产品市场调查分析表十三、上市工作问题反馈表十四、上市目标达成分析表1、新产品销售目标达成分析表2、新产品客户目标达成分析表3．新产品渠道销售分析表十五、产品上市计划制定流程十六、新产品上市管理流程十七、新产品卖点设计流程十八、新产品推广管理流程十九、新产品广告宣传流程二十、新产品促销管理流程二十一、新产品公关管理流程二十二、产品包装决策流程二十三、包装设计评价流程第六章产品品牌管理一、产品品牌主管的岗位职责二、产品品牌专员的岗位职责三、品牌资产管理表1．品牌资产检测表2．品牌资产调查表四、产品品牌评估表五、同类产品品牌表六、品牌运作管理表1．品牌管理运作规划表2．品牌命名要素评估表七、品牌形象管理表1．产品品牌形象调查表2．产品品牌形象分析表八、品牌传播管理表1．品牌传播方式分析比较表2．品牌宣传效果调查报告表九、品牌定位流程十、品牌管理流程十一、商标申请流程十二、品牌变更流程十三、品牌延伸流程第七章产品成本管理一、产品成本主管的岗位职责二、产品成本专员的岗位职责三、产品开发研究预算表四、新产品开发支出计划表五、产品制造费用明细表六、产品销售费用明细表七、产品成本记录表八、产品成本分析表九、产品成本控制表十、产品获利能力分析表十一、完工产品成本汇总表十二、产品成本差异分析表十三、产品线年度损益预算表十四、产品成本设计管理流程十五、开发项目成本控制流程第一章产品管理部组织结构与责权产品管理部的组织结构二、产品管理部的职责三、产品管理部的权力四、产品管理部经理的岗位职责五、产品管理部主管的岗位职责职责1 协助产品管理部经理制定产品管理制度与方案职责2 协助产品管理部经理确定产品发展目标与战略职责3 收集关于产品、市场、定价、促销、分销、竞争等各方面与营销策略相关的信息职责4 分析各方情况，提出产品功能、性能、客户、市场、定价、渠道等策略职责5 协助产品管理部经理有效进行团队管理工作，共同推进年度产品管理计划的实施职责6 协助产品管理部经理收集、处理所负责产品的信息，为产品管理部经理的决策提职责7 协助产品管理部经理进行价格、品牌等的日常管理与决策职责8 协助产品管理部经理参与新产品的开发及推广工作职责9 协助产品管理部经理进行市场预测，并会同生产管理部制定生产计划职责10 协助产品管理部经理处理各种文书，联系相关会议，做好会议记录职责11 有效预测及应对竞争对手的活动职责12 对产品的长期发展战略提出建设性意见，为与企业决策层讨论战略决策提供相应职责13 发掘新产品潜在的市场机会，参与产品战略决策职责14 完成领导交办的其他工作第二章产品规划管理一、产品规划主管的岗位职责二、产品调研专员的岗位职责三、产品规划专员的岗位职责四、市场调查计划表编号：填写日期：填表人：审核：五、产品市场调查表地区：填写日期：主管：制表人：六、竞争产品调查表产品管理专员：产品管理部经理：七、竞争对手调查表编号：填写日期：八、经销商调查表1．经销商调查表（一）填写日期：营业主管：制表：2．经销商调查表（二）调查人：日期：九、产品市场分析表十、产品营销分析表十一、客户特性分析表十二、产品需求评估表1．产品需求评估表（一）2．产品需求评估表（二）调查单位：填写日期：十三、市场细分分析表十四、产品营销规划表十五、产品市场调研流程产品管理部经理产品管理部总经理其他相关部门十六、产品规划管理流程是否否是开始产品管理部经理 相关部门产品管理部 总经理 ②拟定产品 规划思路①收集信息 信息支持③组织相关 部门论证决定④论证并提出建议修正意见可否⑤制定产品 规划方案审批审批 ⑥组织实施产品规划方案结束签批 配合执行参与第三章产品开发管理一、产品开发主管的岗位职责二、产品设计专员的岗位职责三、产品开发专员的岗位职责四、新产品开发计划表1．产品开发计划表2．新产品设计开发建议表序号：编号：3．新产品设计开发会议记录表五、新产品开发方案表编号：序号：六、新产品试制状况表1．新产品试制状况表2．新产品试制报告表编号：3．新产品试制总结报告表编号：七、新产品开发费用表八、新产品开发成果表1．新产品开发成果表2．新产品鉴定报告表编号：序号：编制：日期：批准：日期：九、旧产品改进申请表编号：十、新产品开发评审表1．产品开发项目评审表项目编号：2．产品开发项目任务书3．产品开发项目任务书项目编号：十一、产品研发管理流程十二、产品立项审批流程总经理产品管理部相关部门相关政府部门主管副总经理十三、产品研发过程管理流程十四、产品研发验收管理流程十四、产品研发验收管理流程十五、产品技术工艺管理流程专家委员会产品设计专员相关部门主管副总经理产品管理部十七、产品技术设计流程专家委员会产品设计专员相关部门主管副总经理产品管理部十八、样品设计生产流程十九、产品改进设计流程目标客户产品开发部产品管理部经理生产部开始产品设计试生产准备①小批量试生产试用②技术确认③反馈信息信息整理分析问题审核④改进方案⑤实施改进结束第四章产品定价管理一、产品定价主管的岗位职责二、产品定价专员的岗位职责三、产品定价策略表制表人：制表日期：四、价格决策作业表五、竞品价格调查表地区：调查日期：产品定价专员：产品定价主管：产品管理部经理：六、产品价格测试表七、成本定价分析表产品编号：日期：产品名称、规格：最低订量：八、产品价格一览表1．某产品价格记录表有效日期：2．所有产品价格记录表售价类别：有效日期：3．产品地区价格一览表年度：月份：填表日期：年月日4．产品价格分类一览表九、产品价格追踪表1．产品月度价格追踪表（按渠道分）。