人力资源部规范化管理工具箱 (2)

人力资源管理工具大全 Prepared on 22 November 2020弗布克1+1管理工具箱系列人力资源部规范化管理工具箱3目录第一章人力资源部组织结构与责权一、中小企业人力资源部组织结构图二、集团公司人力资源部组织结构图三、人力资源部职责四、人力资源部权力五、人力资源部经理岗位职责六、人力资源总监岗位职责第二章人力资源规划管理一、人力资源规划主管岗位职责二、人力资源规划专员岗位职责三、公司人力资源规划工作的基本程序四、趋势分析法工作流程图五、人力资源需求预测步骤六、人力资源供给预测步骤七、人力资源管理费用构成要素八、人力资源管理费用编制流程九、人力资源原始成本核算内容十、人力资源重置成本核算内容十一、预算执行情况反馈流程十二、预算差异分析报告十三、人力资源年度规划表（范本一）十四、人力资源年度规划表（范本二）十五、人力资源需求预测流程（范本一）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力资源规划管理流程（范本二）第三章招聘管理一、招聘主管岗位职责二、招聘专员岗位职责三、人员需求申请表四、内部招聘工作流程图五、面试实施流程图六、应聘人员登记表七、员工面试记录表八、面试成绩评定表（一）九、面试成绩评定表（二）十、面试成绩评定表（三）十一、招聘计划管理流程十二、招聘与录用流程十三、内部招聘管理流程十四、内部招聘管理流程（二）十五、员工试用管理流程十六、员工转正工作流程十七、人员筛选流程图十八、初试进程图十九、内部人员竞聘流程图二十、内部人员岗位竞聘申请表第四章培训管理一、培训主管岗位职责二、培训专员岗位职责三、培训需求提出方式四、外派培训的方式五、培训需求调查流程六、员工培训管理流程七、外派培训管理流程八、公司第一阶段培训计划表九、公司第二、三阶段培训计划表十、培训师评估调查表十一、培训实施流程十二、技术人员培训常用方法十三、员工培训需求调查表十四、外派培训计划表第五章绩效管理一、绩效主管岗位职责二、绩效专员岗位职责三、员工绩效考核表四、员工自我述职报告五、员工技能考核结果量化表六、员工德能考核结果量化表七、营销人员考核表八、生产人员考核表九、绩效考核管理流程十、月度绩效考核流程十一、员工奖惩管理流程十二、员工提案管理流程十三、总经理考核方案表十四、人力资源总监考核方案表十五、人力资源总监考核方案表十六、财务总监考核方案表十七、市场总监考核方案表十八、生产总监考核方案表十九、技术总监考核方案表二十、中层管理人员绩效改进计划第六章薪资管理一、薪资主管岗位职责二、薪资专员岗位职责三、薪酬福利管理流程四、员工工资管理流程第七章人事事务管理一、人事事务主管岗位职责二、人事事务专员岗位职责三、档案管理专员岗位职责四、员工休假规定五、员工出差申请表六、差旅费用标准及审批表七、人员调动流程图八、职位调动评估表九、员工调动审批表十、人事调动交接单十一、离职移交清单十二、入职新员工人事档案管理流程十三、员工离职面谈表十四、员工离职结算表十五、人事档案管理系列表十六、一般出差管理流程十七、因公出国出差管理流程十八、员工离职管理流程十九、人事档案管理流程第八章劳动关系管理一、劳动关系主管岗位职责二、劳动关系专员岗位职责三、劳动合同专员岗位职责四、解除劳动合同申请表五、解除劳动合同流程六、劳动纠纷处理流程第一章人力资源部组织结构与责权一、中小企业人力资源部组织结构图二、集团公司人力资源部组织结构图三、人力资源部职责四、人力资源部权力五、人力资源部经理岗位职责六、人力资源总监岗位职责第二章人力资源规划管理一、人力资源规划主管岗位职责二、人力资源规划专员岗位职责三、公司人力资源规划工作的基本程序四、趋势分析法工作流程图五、人力资源需求预测步骤六、人力资源供给预测步骤七、人力资源管理费用构成要素八、人力资源管理费用编制流程九、人力资源原始成本核算内容十、人力资源重置成本核算内容十一、预算执行情况反馈流程十二、预算差异分析报告填报单位：填报人：填报时间：十三、人力资源年度规划表一填表人：审核：填表时间：年月日十四、人力资源年度规划表二填表人：审核人：十五、人力资源需求预测流程（范本一）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力资源规划管理流程（范本二）第三章招聘管理一、招聘主管岗位职责二、招聘专员岗位职责三、人员需求申请表四、内部招聘工作流程图五、面试实施流程图六、应聘人员登记表应聘职位： 填表日期： 年 月 日实施阶段主要工作简要说明各用人单位根据工作需要，提出人员需求计划，报人力资源部汇总人力资源部根据用人部门的用人需求，拟定并发布内部招聘公告，发布的方式主要有公司网站通知、职位公告栏、内部招聘文件及其他人力资源部根据职位说明书及其他相关要求对应聘者的资料进行初步筛选，并对初步筛选合格者，发布面试通知对面试合格的人员发布录用通知，被录用者到原所在部门办理工作交接手续，到用人部门报到并到人力资源部办理相关手续七、员工面试记录表应聘者基本情况面试记录面试者：所属部门：面试日期：年月日面试评价八、面试成绩评定表（一）九、面试成绩评定表（二）十、面试成绩评定表（三）十一、招聘计划管理流程十二、招聘与录用管理流程十三、内部招聘管理流程（一）十四、内部招聘管理流程（二）十五、员工试用管理流程十六、员工转正工作管理流程十七、人员筛选流程图十八、初试进程图十九、内部人员竞聘流程图二十、内部人员岗位竞聘申请表第四章培训管理一、培训主管岗位职责二、培训专员岗位职责三、培训需求提出方式。

一、总则为加强工厂工具及人员管理，确保生产安全和效率，提高工厂整体管理水平，特制定本制度。

本制度适用于工厂所有员工及工具的使用、保管和维护。

二、工具管理1. 工具分类（1）生产工具：用于生产过程中所需的各类工具，如机床、模具、刀具等。

（2）辅助工具：用于辅助生产的各类工具，如测量工具、清洁工具等。

（3）办公用品：用于办公场所的各类工具，如电脑、打印机、复印机等。

2. 工具领用（1）员工需填写《工具领用申请单》，经部门主管审批后，到工具室领取工具。

（2）领用工具时，需仔细核对工具的型号、规格、数量等，确保无误。

（3）领用工具时，需签字确认，并妥善保管。

3. 工具归还（1）使用完毕后，应及时将工具归还到工具室。

（2）归还工具时，需检查工具的完好程度，如有损坏或丢失，需按原价赔偿。

（3）归还工具时，需签字确认。

4. 工具维护（1）员工应定期对使用的工具进行清洁、保养，确保工具处于良好状态。

（2）工具室负责人负责定期对工具进行检查、维护，发现问题及时处理。

（3）禁止使用损坏或存在安全隐患的工具。

三、人员管理1. 人员分类（1）管理人员：负责工厂的整体规划、组织、协调、监督和考核。

（2）技术人员：负责产品的研发、设计、工艺编制、技术指导等工作。

（3）生产人员：负责产品的生产、加工、装配、检验等工作。

2. 员工入职（1）新员工入职前，需经过面试、体检等环节。

（2）入职后，需参加岗前培训，熟悉工厂的各项规章制度。

（3）签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

3. 员工培训（1）工厂应定期组织员工参加各类培训，提高员工的专业技能和综合素质。

（2）新员工入职后，需进行岗前培训，了解岗位操作规程和安全注意事项。

（3）定期对员工进行技能考核，确保员工具备相应的岗位技能。

4. 员工考核（1）工厂应建立完善的员工考核制度，对员工的工作表现、技能水平、工作态度等进行考核。

（2）考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。

（3）对考核不合格的员工，应进行培训、指导，帮助其提高工作能力。

2024年精细化管理制度根据集团公司下发的各项关于推行精细化管理的文件精神，按照选煤部的特点和公司标准化、规范化管理要求，为职工创造一个整洁有序、舒适的工作环境，特制定以下标准。

第一节部门精细化管理体系第一条：部门管理组织结构选煤部作为____煤矿地面主要生产部门之一，是精煤生产和销售的主要任务单位。

现部门领导为闫立峰，按计划选煤部将在投产后陆续完善党政领导班子组织，计划包括部门主任、书记、生产副主任、设备副主任及技术员，负责选煤部正常工作。

部门下设主厂房、破碎车间、浓缩车间、调度车间四个生产车间和电工车间及维修车间两个辅助维修车间，并配套设有经营组、安全组、技术组、设备组四个辅助组室。

第二条：办公室会议室等要求办公室、更衣间、隔音间、休息室物品摆放标准，要做到整齐美观，舒适大方。

室内与工作无关的物品一律清除。

办公桌定置摆放要求，物品摆放部位要体现顺手，方便，整洁，美观，有利于提高工作效率；与工作无关的物品不要摆放在办公桌上，在办公桌上只许摆放电脑、电话、打印机、传真机、文件筐、台历、笔筒和笔记本、材料、水杯。

摆放要整齐，有序，且按照定置管理标签放置物品。

个人抽屉应每周整理一次，对三个月内用不到的东西，应从抽屉里清理走，最下面一个抽屉用于存放私人物品。

各类文件资料摆放。

文件资料的摆放要合理，整齐。

各类资料、物品要分类建档，贴上标签。

对舍弃的文件、资料，应遵照安全、保密的原则进行销毁。

文件柜物品摆放。

文件柜内书籍及文件要摆放整齐。

文件放入统一文件盒内，文件柜上面不得放任何物品，保持柜内清洁整齐，随时进行清理、整顿。

箱柜正面统一位置粘贴标签，标明责任人；工作服、工作鞋、安全帽等放在指定的位置，箱柜上禁止摆放物品，箱柜内保持清洁整齐，随时进行清理。

第三条：地面、墙壁卫生1、地面卫生要求。

地面每天至少清扫一次。

无纸屑、泥土及其它杂物，保持清洁。

2、墙壁上除按规定挂字画、标语外，不得挂置任何物品。

墙壁保持清洁。

第一章总则第一条为规范公司内部工具管理，提高工作效率，保障员工安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工及相关部门。

第三条本制度旨在通过建立科学、合理的工具管理制度，确保工具的使用、存放、维护等环节有序进行。

第二章工具分类及存放标准第四条工具分类1. 常用工具：如螺丝刀、扳手、钳子等。

2. 专用工具：如焊接工具、切割工具等。

3. 特殊工具：如高压设备专用工具、易燃易爆物品专用工具等。

第五条工具存放标准1. 常用工具应存放在指定工具柜中，摆放整齐，易于取用。

2. 专用工具应存放在专用工具柜中，并与设备相对应，便于查找。

3. 特殊工具应存放在专用区域，并严格按照相关安全规定存放和使用。

第三章工具使用与维护第六条工具使用1. 员工在使用工具前，应了解工具的使用方法和注意事项。

2. 使用工具时，应严格按照操作规程进行，确保操作安全。

3. 使用完毕后，应及时将工具归位，不得随意丢弃。

第七条工具维护1. 员工应定期对工具进行检查，发现问题及时上报。

2. 定期对工具进行清洁、保养，确保工具性能良好。

3. 对损坏、磨损严重的工具，应及时更换。

第四章管理职责第八条工具管理员职责1. 负责工具的采购、领用、报废等工作。

2. 负责工具的日常管理，确保工具的完好和安全。

3. 定期对工具进行检查，发现异常情况及时处理。

第九条部门负责人职责1. 负责本部门工具的领用、使用、维护工作。

2. 定期对本部门工具进行检查，确保工具安全、完好。

3. 对违反工具管理制度的行为进行制止和纠正。

第五章奖惩第十条对遵守工具管理制度，表现突出的员工，给予表彰和奖励。

第十一条对违反工具管理制度，造成工具损坏、丢失或安全事故的，按照公司相关规定进行处罚。

第六章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，我们旨在建立一个有序、高效的工具管理环境，提高员工的工作效率，保障员工的人身安全，为公司的发展奠定坚实基础。

工具箱的整理整顿
工具箱的整理整顿，行动方案分二步：准备、制订规范和检查评比。

第一步，整理整顿前的准备
把车间内部工具箱都进行拍照，进行整理后再进行拍照进行对比，这样可以让员工有成就感，以后工作更有积极性。

第二步，制订工具箱管理规范。

1.工具箱外观：
（1）外观整洁无污渍；
（2）工具箱上部不得放置物品；
（3）开关随时保证整洁完好；
（4）班后工具箱外部无工具、检具、手套、抹布、水杯及其他任何杂物；
（5）文件夹板上只有一张必备的作业指导书、首件单、点检表及原始记录，不得多于一张。

2.工具箱标识：
（1）图为工具架、模具架等标识牌的示例
（2）图为工具柜标识牌的示例，要贴在柜门左上角：
3.工具箱内部：
（1）标识清楚：所有工具、检具及物品对号入座。

（2）整洁：保证内部各层面无铁锈、污渍、碎纸片、没用的塑料袋、纸壳。

（3）明细表：在工具箱门内右侧有工具箱内明细表（含层、位、架号、名称、型号）》
（4）工具箱内部工具及检具要方便取用，最常用的放在最方便取用和显眼位置。

4.工具和量检具要求：
（1）工具和量检具不得有积存油污；
（2）较大工具和量检具必须有编号，并且与工具箱内部位置对应；
（3）抹布和手套及时清洗和更换，尽量保证整洁。

5.资料和记录要求：
（1）每种空白记录不得多于一本，必须在工具箱内部定位存放；
（2）已记录资料必须在当月上交归档，不得存有上个月份的记录。

人力资源工具大全人力资源是一个组织中至关重要的部门，它负责招聘、培训、薪酬、员工关系和福利等方面的工作。

为了更高效地管理人力资源，提高组织的运营效率，许多人力资源工具应运而生。

本文将介绍一些常用的人力资源工具，帮助企业管理人力资源工作。

1. 招聘工具招聘工具帮助企业轻松进行人才招聘。

例如，招聘网站如前程无忧、智联招聘等，提供了丰富的求职者信息和招聘岗位信息，使企业可以方便地找到合适的人才。

此外，社交媒体平台（如领英、微信）也提供了在线招聘功能，帮助企业与潜在候选人建立联系。

2. 岗位分析工具岗位分析工具帮助企业准确了解各个岗位的职责和要求。

通过分析岗位，可以制定合理的招聘计划和薪酬体系。

一些常用的岗位分析工具包括工作描述和工作规范，它们记录了岗位的具体要求和工作内容，帮助企业确定合适的候选人。

3. 绩效管理工具绩效管理是一个关键的人力资源管理环节，它帮助企业评估员工工作的质量和效果。

绩效管理工具将绩效评估过程系统化，使得评估更加客观和公正。

常见的绩效管理工具包括绩效评估表、360度反馈和绩效目标设定等。

4. 员工培训工具员工培训是提高员工能力和素质的关键环节。

培训工具可以帮助企业开展有效的培训活动，包括在线培训平台、培训视频和在线考试等。

这些工具提供了灵活和可交互的学习方式，帮助员工更好地掌握知识和技能。

5. 薪酬管理工具薪酬管理是人力资源管理中的重要一环。

薪酬管理工具可以帮助企业管理员工的薪资和福利，自动计算薪资和扣除项目，提供薪资报表和绩效奖金等。

这些工具可以大大减少人工计算薪酬的工作量，提高薪酬管理的准确性和效率。

6. 员工关系工具良好的员工关系对于组织的稳定与发展至关重要。

员工关系工具可以帮助企业建立和维持与员工之间良好的沟通和关系，例如员工调查问卷、员工反馈系统和员工活动平台等。

这些工具可以帮助企业及时了解员工的需求和意见，及时解决问题，提高员工满意度和忠诚度。

7. 数据分析工具数据分析工具可以帮助企业更好地了解人力资源数据，发现其中的规律和趋势，为企业决策提供依据。

人力资源系统规范化管理指导手册第一条：目旳为了规范人力资源管理，保证各项运作有章可循，通过有效鼓励机制，做到“人尽其才，才尽其用”，为企业可持续发展提供强有力人力资源保障，特制定本管理指导手册。

第二条：管理职能1、人力资源由企业综合办负责统一管理，各部门予以配合。

2、综合办负责人才招聘、试用、转正、劳动协议签订、社保手续办理、培训、考核、离职、劳资、人事档案等管理。

第三条：人力资源规划为了保证企业可持续发展，每年根据发展形势，对企业未来人员需求进行大体预测，做好人才储备。

每年人员需求，详细以每年企业《人员配置表》为根据。

第四条：人才招聘计划编制用人部门向综合办提出人才招聘规定，并填写《人才需求申请表》。

报主管副总审批后交综合办，由其汇总各部门人才需求，编制《招聘计划表》。

第五条：人才招聘信息公布及现场招聘综合办根据《招聘计划表》，运用有关招聘媒体对外公布招聘信息，必要提前预订招聘现场摊位，并向其提供如下资料：1、营业执照复印件加盖公章；2、人才招聘信息；3、交纳摊位费或加海报费安排招聘时间，提前做好人才招聘有关资料准备：A、人才登记表B、圆珠笔C、企业简介D、海报（一般招聘单位制作，也有自制）E、提前几分钟进场，做好应聘者初试，合格者，在其《求职申报表》上做个“标识”，确定复试人员第六条：招聘人才面试综合办安排初试合格者面试，面试告知时将时间安排错开。

应聘人员到企业后，综合办引领其到招聘部门主管面试，并知会其就有关待遇问题向部门主管问明，主管部门面试应聘者时填写《应聘人员面试考核表》，面试完将该表交综合办，综合办根据面试成果告知成功应聘者携带有关资料在规定期间到企业报到。

[注]：新员工面试后，招聘部门负责人要做好跟综合办交接。

第七条：员工聘任方式1、按《劳动法》规定：一种月内企业跟员工签定《劳动协议》2、企业聘任员工为劳动协议工聘任制，面试合格者企业将与其签订《三个月临时用工协议》；试用合格者，企业将与其签订正式《劳动协议》。

工具管理标准规范最新版工具管理标准规范是确保工具使用安全、高效和符合组织需求的重要文件。

以下是最新版的工具管理标准规范内容：一、引言工具管理标准规范旨在为组织内的工具采购、存储、使用、维护和报废提供一套统一的指导原则。

本规范适用于所有工具使用者和管理者，确保工具的生命周期管理符合组织的质量、安全和效率要求。

二、工具分类工具根据用途和功能分为以下几类：- 手动工具：如螺丝刀、锤子、钳子等。

- 电动工具：如电钻、角磨机、电锯等。

- 测量工具：如卷尺、水平仪、卡尺等。

- 特殊工具：根据特定任务定制的工具。

三、工具采购1. 采购前需进行需求分析，确保工具的规格、性能满足使用需求。

2. 选择信誉良好的供应商，并确保工具符合国家或行业安全标准。

3. 采购过程中应考虑工具的成本效益，包括购买成本和长期维护成本。

四、工具验收1. 工具到货后，应由专业人员进行验收，检查工具是否完好无损，功能是否正常。

2. 验收合格后，工具应进行登记，并分配至指定的工具库或工具箱。

五、工具存储1. 工具应存放在干燥、清洁的环境中，避免直接日晒和潮湿。

2. 工具应分类存放，便于管理和使用。

3. 定期检查工具存放环境，确保工具不受损坏。

六、工具使用1. 使用前应检查工具是否完好，确认无损坏或磨损。

2. 使用时应遵循操作规程，确保工具的正确使用。

3. 使用后应清洁工具，并放回指定位置。

七、工具维护1. 定期对工具进行清洁和检查，发现问题及时维修。

2. 对于复杂或精密的工具，应由专业人员进行维护。

3. 维护记录应详细记录，包括维护日期、维护内容和维护结果。

八、工具报废1. 工具达到使用寿命或损坏无法修复时，应进行报废处理。

2. 报废前应进行评估，确认工具确实无法继续使用。

3. 报废工具应按照环保要求进行处理，避免对环境造成污染。

九、培训与教育1. 定期对工具使用者进行培训，提高工具使用和维护的技能。

2. 强化安全意识，确保工具使用过程中的安全。

第1篇第一章总则第一条为了加强我单位工具管理，提高工具使用效率，确保生产、科研、教学等各项工作的顺利进行，特制定本规定。

第二条本规定适用于我单位所有工具的使用、保管、维修、报废等管理工作。

第三条工具管理应遵循以下原则：1. 保障原则：确保工具的完好、有效，满足生产、科研、教学等各项工作的需要；2. 效率原则：提高工具使用效率，降低成本，提高经济效益；3. 安全原则：确保工具使用安全，防止事故发生；4. 节约原则：合理使用工具，节约资源，减少浪费。

第二章工具分类与使用第四条工具分为以下类别：1. 通用工具：适用于多个工种、多种工艺的通用工具；2. 专业工具：适用于特定工种、特定工艺的工具；3. 专用工具：专为某一产品或某一工序设计的工具；4. 特种工具：具有特殊性能、特殊用途的工具。

第五条工具使用规定：1. 工具使用者应熟悉工具的性能、使用方法和注意事项，并严格按照操作规程使用工具；2. 工具使用前应检查工具的完好情况，如有损坏或异常，应立即停止使用，并及时报告相关部门；3. 工具使用过程中，应保持工具的清洁、整齐，不得随意放置或损坏工具；4. 工具使用后，应将工具放回原处，不得乱丢乱放；5. 工具使用者应妥善保管工具，防止丢失、损坏或被盗。

第三章工具保管与维修第六条工具保管规定：1. 工具应存放在指定的工具柜或工具房内，不得随意放置；2. 工具柜或工具房应保持清洁、通风、干燥，防止工具生锈、损坏；3. 工具柜或工具房应设置明显的标识，标明工具类别、名称、数量等信息；4. 工具柜或工具房的管理人员应定期检查工具的完好情况，及时补充缺失的工具；5. 工具柜或工具房的管理人员应做好工具的登记、统计工作，确保工具的清点准确。

第七条工具维修规定：1. 工具损坏后，使用者应及时报告相关部门，不得自行修理；2. 维修部门应根据工具损坏情况，制定维修方案，并及时进行维修；3. 维修完成后，应进行验收，确保工具恢复正常使用；4. 维修过程中，应注重节约成本，合理使用维修材料。

人力资源管理最常用的83种工具人力资源管理是企业管理中非常重要的一环，它涉及到招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等多个方面。

为了更好地管理人力资源，提高企业的绩效和竞争力，人力资源管理者常常使用各种工具来辅助工作。

下面将介绍人力资源管理最常用的83种工具。

1. 招聘工具：包括招聘网站、招聘平台、招聘软件等，用于发布招聘信息、筛选简历、面试等。

2. 培训工具：包括培训课程、培训手册、培训视频等，用于提升员工的技能和知识。

3. 绩效评估工具：包括绩效考核表、绩效评估软件等，用于评估员工的工作表现和绩效。

4. 薪酬管理工具：包括薪酬调查报告、薪酬管理软件等，用于制定和管理员工的薪酬政策。

5. 员工调查工具：包括员工满意度调查、员工离职调查等，用于了解员工的需求和反馈。

6. 组织结构工具：包括组织结构图、职位描述等，用于规划和管理组织的结构和职责。

7. 岗位分析工具：包括岗位分析问卷、岗位分析表等，用于了解岗位的要求和职责。

8. 人才管理工具：包括人才库、人才评估工具等，用于发现、培养和留住优秀的人才。

9. 员工关系工具：包括员工手册、员工活动等，用于建立和维护良好的员工关系。

10. 职业发展工具：包括职业规划、职业发展指导等，用于帮助员工规划和发展自己的职业。

11. 福利管理工具：包括福利计划、福利管理软件等，用于管理员工的福利和福利政策。

12. 员工培训需求分析工具：包括培训需求调查问卷、培训需求分析表等，用于了解员工的培训需求。

13. 组织文化工具：包括组织文化调查问卷、组织文化建设活动等，用于塑造和传播组织的文化。

14. 职业能力模型工具：包括职业能力模型、职业能力评估工具等，用于评估员工的职业能力。

15. 员工激励工具：包括激励计划、激励方案等，用于激励员工提高工作绩效。

16. 员工离职管理工具：包括离职调查问卷、离职管理流程等，用于管理员工的离职流程。

17. 员工绩效管理工具：包括绩效管理系统、绩效评估指标等，用于管理员工的绩效。