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秘书考试试题及答案第一部分：选择题（共60分）1. 下列哪项不是秘书工作的基本技能？A. 书写和编辑能力B. 沟通和协调能力C. 项目管理能力D. 会计和财务能力答案：D2. 秘书在处理文件时，以下哪项是首要考虑的原则？A. 效率原则B. 机密性原则C. 文件完整原则D. 时间原则答案：B3. 以下哪项是秘书应该具备的软技能？A. 速记技巧B. 文件整理能力C. 团队合作能力D. 电脑操作技能答案：C4. 假设你接到一位来访者的电话，他要求安排和经理的会面。
你应该怎么做？A. 将来访者的信息记录下来，待经理有空后再回复B. 直接安排会面，不论经理是否有时间C. 直接转接来访者和经理通话D. 询问来访者的目的和时间，然后与经理协调安排答案：D5. 秘书在会议安排中的工作包括以下哪些？A. 协调与会人员的日程安排B. 解决会议场地和设备的问题C. 准备会议资料D. 所有选项都是答案：D...（继续答题）第二部分：问答题（共40分）1. 请简要介绍一下秘书的主要职责。
答案：秘书的主要职责包括：安排和组织会议、协调各部门的合作、处理来访者的电话和邮件、管理文件和档案、协助制定计划和项目的执行。
2. 为什么秘书需要具备良好的沟通和协调能力？答案：秘书需要与各部门之间、上下级之间和来访者之间沟通和协调，以确保工作的顺利进行。
良好的沟通和协调能力可以帮助秘书更好地理解各方需求并解决问题，提高工作效率。
3. 秘书在处理文件时需要遵循哪些原则？答案：秘书在处理文件时需遵循以下原则：文件应具备机密性、完整性和正确性；处理文件时要高效并准时；与相关人员保持良好的沟通和协作；正确记录文件的存储和访问信息。
4. 秘书在会议安排中的工作有哪些？答案：秘书在会议安排中的主要工作包括协调与会人员的日程安排，解决会议场地和设备的问题，准备会议资料，记录会议纪要，并及时与与会人员跟进后续行动。
...（继续问答）第三部分：案例分析题（共40分）请根据以下情景回答问题：假设你是一名秘书，你的经理临时接到一位高级客户的来电，对方要求与经理进行紧急商务会谈。
文秘职业技能测试题参考答案及评分标准文秘专业职业技能测试题（一）参考答案一、案例分析题（40分）（一）秘书职业技能测试情景录像题（1）1、将挡住通道的移开，保持畅通，对2、公文标题错误（请示和报告是两个文种），错3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看），错4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金），错5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中），错6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金），错7、泄露会议中信息，错8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司，错9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当），对10、能主动提示他人室内禁止吸烟，对11、电话边备有笔和留言条，能马上记录，对12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述，对13、接电话用语不规范。
（没有问候语、没自报姓名、没有告别语），错14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序，对15、能快速接应电话，对（二）秘书职业技能测试情景录像题（2）1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写，错2、请柬中没有写明活动地点，错3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜，错4、没有准备宣传资料，错5、对参观路线不熟悉，错6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志，对7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物，错8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问，错9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露），错10、参观路线不安全，准备工作不到位，错11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够，错12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用），对13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重，错14、能够在门口迎候来宾，对15、接应电话及时，符合电话礼仪，对16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶），错17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”），错18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手），错二、工作实务题（每题20分）1、（1）请柬应提前1周发出。
职业技能鉴定国家题库秘书中级操作技能试卷答案一、案例分析（满分50分。
第1题20分，第2题30分）1题. 参考答案：1.接听电话接应语规范。
（√）2.没有听完领导授意，就匆忙挂断电话，无法正确领会领导意图，沟通不到位。
（×）3.对有关来访资料缺少归类和记录。
（找不到翻译的名片）（×）4.桌上文件摆放杂乱，缺乏对办公环境的管理。
（×）5.能做好电话记录，纸笔到位。
（√）6.对外请的工作人员不够尊重，没有用协商的语气与人沟通。
（×）7.背后对领导评论，不能自觉维护领导的威信和领导之间的团结。
（×）8.知道秘书只有建议权，没有决定权。
（√）9.能够正确处理来访接待和电话的矛盾，能及时接听电话。
（√）10.让客人等候时间较长时，能向客人致歉，符合接待礼仪。
（√）11.伸出右手，引领客人，姿势正确。
（√）12.先进电梯，不符合礼仪规范。
（×）13.引领客人时，催促客人，不够礼貌。
（×）14.不敲门就进，不礼貌。
（×）15.利用工作之便替自己的朋友求情，影响领导决策。
（×）16.忘记给客人上茶，将客人冷落在一边。
（×）17.能够及时落实领导交待的事项。
催办领导的名片制作工作。
（√）评分标准：1.本题满分为20分。
2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
2题. 参考答案：1.钟苗的服装不配套，不应穿旅游鞋。
（×）2.电线拖拽在地上存在安全隐患。
（×）3.室内装饰有绿色植物。
（√）4.保险柜的钥匙用过没有取下。
（×）5.发现传真件缺一页，钟苗没有主动打电话向对方询问。
（×）6.钟苗接应电话及时，用语礼貌规范。
（√）7.接待规格不是高规格，总经理接待总经理属对等接待。
（×）8.不安排参观研发部门是正确的，因为研发部门在企业属保密部门。
秘书中级秘书技能测试试题及答案第一部分：业务能力问题1：在接听电话时，你应该注意哪些方面？答案：- 保持礼貌和友善的态度，并用确认姓氏的方式问候来电者。
- 记录来电者的姓名、联系方式和来电原因，确保准确无误。
- 针对来电者的需求，提供准确的信息或转接至相应的部门或人员。
- 在电话结束前，再次核对信息并向来电者致以谢意。
问题2：如何处理安排日程和会议？答案： - 确定时间和地点，确保与参与者的时间安排相符。
- 提前准备相关材料，并按照会议议程提醒参与者。
- 在会议开始前，确认会议设施的正常运转，如投影仪、音响等。
- 当天到场会议的参与者名单，并在需要签到的情况下进行签到。
- 在会议结束后，整理会议纪要和相关文件，并将其分发给参与者。
问题3：描述一下你在文件管理方面的经验。
答案： - 建立一个有效的文件分类和标记系统，以便轻松查找所需的文件。
- 对文件进行定期归档和整理，确保文件的及时性和正确性。
- 在电子文件管理系统中熟练运用文件夹和标签功能，以方便文件的整理和检索。
- 注意保护机密文件的安全和保密性，并遵循公司的安全政策。
第二部分：沟通能力问题4：你如何处理日常邮件和信函的撰写与回复？答案： - 对于所有收到的邮件和信函，保持及时回复，并表达感谢或确认信息收到。
- 确保使用简洁和清晰的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。
- 在回复邮件时，提供准确的信息和解答对方的问题。
- 遵循公司的商务礼仪，包括格式、称呼和签名等方面的规范。
问题5：你如何与同事和上级沟通？答案： - 保持积极的态度和友好的沟通风格。
- 听取他人的意见和建议，并尊重他们的观点。
- 确保信息的准确性，避免出现误解或错误。
- 适应不同的沟通方式，如面对面会议、电话或电子邮件等。
- 及时回复和跟进相关事务，以保持良好的工作关系。
问题6：描述一下你在会议记录和纪要撰写方面的经验。
答案： - 在会议期间，记录重要的讨论和决策点，并标记相关参与者的观点和意见。
秘书办事技能测试参考答案1、参考答案：这种文书处理方式是非常不规范的，而且很有可能造成如下问题。
第一，文书，尤其是公文的写作，在用纸上有明确的要求。
专门的公文稿纸上附有拟稿人、审核人、签发人等项目，便于以后的查证。
直接用普通的复印纸印文件，必然造成必要的公文管理信息的缺失，这很有可能给以后的查证工作带来麻烦。
（4分）第二，作为秘书部门或经理办公室的工作人员应该在把文件提交经理之前进行仔细审核，并做出必要的修改，不能把诸如修改文字这样的工作也留给领导去做。
（3分）第三，经理在对文件进行批示的时候，要用专用的档案笔，因为文件需要存档，普通笔的字迹是不容易保存的。
而且，经理在签发时恰恰忘记了写最重要的内容--发文意见，如同意、照办等。
（3分）2、参考答案：（1）①秘书人员的收文处理工作包括对所收到的公文和信件的签收、登记、拟发、批办、承办、催办和查办等程序；（2分）②秘书人员的发文处理总程序是由制文和制发两个阶段组成。
制文阶段包括拟稿、会签、拟定主题词、审核、呈批、签发和注发。
制发阶段包括编发号、登记、打字、校对、缮印、用印、分发和传递；（2分）③发文单位在公文分发传递中存在的问题是把机密文件混装在普件中，按照文书处理的相关规定，机密文件是不允许和普件混装在一起的；（2分）④小杨在收发文件中存在的问题是在签收公文的环节上没有做好，没有及时吧机密文件从普件中挑出并清退，而是等到启封、登记文件时才发现普件混装了一封机密文件。
（2分）（2）小杨应尽快把情况向该公司秘书处秘书长（或办公室主任）如实汇报，咨询解决这个问题的办法。
最好是在领导的帮助下，与发文单位进行沟通，双方尽快商量出解决问题的办法。
（2分）3、参考答案：（1）秘书人员的发文处理总程序是由制文和制发两个阶段组成。
上述案例是处于发文处理的制文阶段，该阶段包括拟稿、会签、拟定主题词、审核、呈批、签发和注发几个环节；（4分）（2）上述案例的错漏之处是王秘书将草拟的文稿直接送刘总经理签发，没有经过文书的会签、拟定主题词、审核和呈批的环节，并且刘总经理对文稿的签发工作不符合签发的要求；（2分）（3）王秘书应将草拟的文稿送往主办机关，等签发、拟定主题词、核稿和呈批之后，再送机关领导签发；（2分）（4）刘总经理应对拟签发的文件做全面审定，并且在签发时应签属签发人全名，并写明应打印份数和完整的公历制签发日期。
一、案例分析（满分50分。
第1题20分，第2题30分）1题. 参照答案：1.接听用语规范。
答复得体，为领导留下了回旋旳余地。
（√）2.可以积极为领导挡驾。
（√）3.懂得为领导挡驾旳意义，并可以教育和协助下级秘书懂得挡驾旳道理。
（√）4.有全员公关旳意识，对每位来企业旳客户都能积极关怀和服务，并为同事旳工作失误积极道歉。
（√）5.在批评下属之前可以先核算状况，不主观臆断。
（√）6.懂得接待中应坚持接待客人先来后到和不以衣貌取人旳原则。
（√）7.对下属可以批评可以讲清道理，不简朴粗暴。
（√）8.懂得企业诚信为本旳文化理念，并可以对下属员工进行企业文化旳灌输。
（√）9.可以对李经理提问旳某些有关企业未宣布旳事项进行保密，回答得体。
（√）10.对自己旳电脑文献旳保密重视不够，使设置旳电脑密码被他人掌握，给工作带来不利影。
（×）改正与分析：高级秘书所掌握旳企业机密信息较多，养成重视信息保密旳职业习惯、掌握保密技术是高级秘书旳基本素质规定。
11.发现问题，可以及时更换密码，并掌握了电脑密码旳设置措施。
（√）12.掌握了网络邮件旳申请措施。
（√）13.懂得使用等合适措施与其他员工进行沟通，既讲原则，又讲团结。
（√）14.离开办公室没有检查门窗和关闭电源。
（×）改正与分析：必要与细致旳安全检查、操作是杜绝办公安全事故主线。
2题. 参照答案：1.审核公文时可以认真审查文字语言。
（√）2.注意了公文审核必须要审内容、审引用数字旳精确性。
（√）3.在安排领导办公会之前，可以提前检查确认会议所需文献旳精确性，为领导旳工作打好基础。
（√）4.在与职能部门沟通时，注意多提建设性旳意见，而不是简朴地批评。
（√）5.对"对等接待"旳概念理解不对旳。
（×）改正与分析："对等接待"是指待客方旳主培人员身份与重要客人身份相等。
6.可以很好地理解上司旳意图，在接待中懂得坚持节俭务实旳原则。
文秘专员技能测试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 文秘工作中，以下哪项不是文秘的基本职责？A. 接待来宾B. 撰写文件C. 财务审计D. 会议记录2. 以下哪种文件格式不是电子文档？A. DOCXB. PDFC. TXTD. 纸质文件3. 在进行会议安排时，以下哪项不是必要的？A. 确定会议时间B. 选择会议地点C. 准备会议资料D. 会议结束后立即结算费用4. 以下哪种方式不是有效的信息传递方式？A. 电子邮件B. 电话C. 社交媒体D. 信鸽5. 文秘在处理文件时，以下哪项不是保密工作的要求？A. 及时归档B. 限制文件访问C. 随意传播信息D. 定期销毁敏感文件6. 以下哪种设备不是现代办公环境中常见的？A. 打印机B. 复印机C. 打字机D. 扫描仪7. 文秘在准备会议时，以下哪项不是会议准备的内容？A. 确定会议议题B. 准备会议议程C. 选择会议主持人D. 确定会议的餐饮服务8. 在办公室管理中，以下哪项不是良好的5S管理实践？A. 整理B. 整顿C. 清洁D. 随意摆放9. 以下哪种不是有效的时间管理技巧？A. 制定计划B. 优先级排序C. 多任务处理D. 避免拖延10. 文秘在处理电子邮件时，以下哪项不是邮件礼仪？A. 使用正式的问候语B. 保持邮件主题清晰C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案：1. C2. D3. D4. D5. C6. C7. D8. D9. C10. C二、多选题（每题3分，共15分）11. 文秘在撰写商务信函时，以下哪些要素是必要的？A. 信头B. 称呼C. 正文D. 结尾敬语E. 附件说明12. 以下哪些是文秘在会议中可能承担的角色？A. 会议记录员B. 会议主持人C. 会议参与者D. 会议组织者E. 会议服务人员13. 在办公室中，以下哪些行为是符合职业礼仪的？A. 保持手机静音B. 穿着得体C. 与同事大声争吵D. 保持工作环境整洁E. 遵守工作时间14. 以下哪些是文秘在进行文件管理时需要考虑的因素？A. 文件的分类B. 文件的存储位置C. 文件的安全D. 文件的访问权限E. 文件的更新频率15. 在准备商务旅行时，文秘需要考虑以下哪些事项？A. 旅行预算B. 行程安排C. 交通工具选择D. 住宿预订E. 紧急情况处理答案：11. A, B, C, D, E12. A, B, C, D13. A, B, D, E14. A, B, C, D15. A, B, C, D, E三、判断题（每题1分，共10分）16. 文秘在处理电子邮件时，可以随意转发含有敏感信息的邮件。
秘书职业测试题及答案题目：一、单项选择题（每题1分，共30分）1. 秘书需要具备的职业素养是：A. 语言表达能力B. 社交能力C. 学习能力D. 以上都是2. 以下哪一项不是秘书的职责？A. 安排会议B. 维护办公室设备C. 处理公司文件D. 协助领导安排出行行程3. 秘书应具备的技能包括：A. 书写速度快B. 计算机操作能力C. 英语口语流利D. 以上都是4. 秘书在对外沟通时应注意：A. 保持专业形象B. 注意语言措辞C. 保持机密性D. 以上都是5. 秘书在处理文件时应注意：A. 仔细阅读文件内容B. 按时处理文件C. 保持文件整理的统一性和一致性D. 以上都是6. 以下哪种秘书能力对于领导者的辅助作用最大？A. 市场营销能力B. 人际关系能力C. 组织协调能力D. 财务管理能力7. 秘书必备的软技能包括：A. 沟通能力B. 时间管理能力C. 分析能力D. 以上都是8. 以下哪种事项最需要秘书具备严谨细心的工作态度？A. 会议记录B. 商务谈判C. 内外交流D. 紧急救援9. 秘书在处理公司行政事务时遇到了困难，应该：A. 积极与领导沟通寻求解决办法B. 把问题扔给其他同事解决C. 无论如何都要独立解决D. 放弃尝试10. 您认为秘书在服务领导时最重要的是：A. 提供高效、全面的行政支持B.具备专业的行政能力C. 维护领导及公司形象D. 以上都是二、判断题（每题2分，共20分）1. 秘书与公司领导之间的合作关系直接影响公司的形象与效益。
（）2. 秘书作为公司的门面，需要保持整洁及仪表端庄。
（）3. 秘书的工作以单调为主，缺乏挑战和变动。
（）4. 秘书应具备一定的应变能力，能够应对突发事件和紧急情况。
（）5. 对于秘书来说，团队合作能力比个人能力更重要。
（）三、填空题（每题5分，共25分）1. 秘书需要具备流利的（）能力，能够熟练地使用办公软件和（）。
2. 秘书在处理文件时应注意确保文件的（）和（）。
秘书考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 秘书在接到电话时，首先应该做的是：A. 直接询问来电者姓名B. 先自我介绍并说明所在部门C. 直接挂断电话D. 等待对方先说话2. 以下哪项不是秘书的职责？A. 会议记录B. 接待来宾C. 管理公司财务D. 文件整理3. 秘书在准备会议时，以下哪项是不必要的？A. 确定会议主题和议程B. 准备会议所需材料C. 布置会议场地D. 决定会议的具体时间4. 秘书在处理文件时，以下哪项操作是错误的？A. 按照文件的重要性进行分类B. 及时归档已处理的文件C. 随意丢弃不需要的文件D. 定期检查文件的保存情况5. 秘书在安排领导日程时，以下哪项不是需要考虑的因素？A. 领导的个人偏好B. 领导的健康状况C. 重要事件的日期D. 领导的家庭成员生日6. 秘书在接待外宾时，以下哪项行为是不恰当的？A. 穿着得体B. 使用礼貌用语C. 随意打断对方讲话D. 保持微笑7. 秘书在撰写商务信函时，以下哪项是必须注意的？A. 信函格式B. 信函内容的逻辑性C. 信函的字数D. 信函的字体大小8. 在使用电子邮件进行商务沟通时，以下哪项不是秘书应该做的？A. 检查邮件地址是否正确B. 确保邮件内容清晰、准确C. 使用非正式的语言D. 及时回复邮件9. 秘书在处理突发事件时，以下哪项行为是正确的？A. 立即报告上级B. 等待上级指示C. 忽视事件的发展D. 随意传播事件信息10. 秘书在组织活动时，以下哪项不是需要考虑的？A. 活动的目的和主题B. 活动的时间和地点C. 活动的预算和资源D. 活动的参与者的个人喜好二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述秘书在组织会议时应注意的几个关键步骤。
2. 描述秘书在处理日常办公事务中应遵循的基本原则。
3. 请解释秘书在接待来宾时应如何展现专业形象。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你作为秘书，接到一个紧急电话，对方声称是公司的重要客户，需要立即与公司领导会面。
会议的组织与管理技能测试题1、某公司准备召开一次重要的临时会议，该公司的总经理让秘书陈红向公司的各主管部门发送此次会议的通知。
陈红没有向各主管发送通知，她想反正是内部会议，只要在公司墙报上帖一张通知就可以了。
请指出陈红张贴会议通知的做法存在着什么样的错误，以及可能造成什么后果？2、某公司将于下周在公司内举办一次重要的产品技术研讨会，秘书小丽负责为该公司各主管准备会议所需要的文件资料。
由于会议文件资料很多，且会议事务繁忙，因此小丽就仓促地为各位主管准备了一个文件夹，将所有材料放入文件夹。
请问小丽准备会议文件资料的做法有什么不妥之处？假如有三个主管在会前回复说将有事不能参加会议，那么你认为秘书小丽需要为这三位主管准备会议文件资料吗？为什么？3、某公司准备召开为期两天的新产品推广会，邀请了国内外十几家合作公司的管理人员、技术人员近百人参加。
秘书小华负责安排接站报到工作，但因为她缺乏一定的经验，致使部分与会人员没能找到接站处，影响了按时报到，因而损害了公司的良好形象。
请你给小华讲解一下接站报到工作的主要步骤。
4、某公司在礼堂召开表彰奖励大会，当会议进行到颁奖程序时，没有同时播放音乐。
秘书小张马上示意音响师播放音乐，音响师情急出错，竟播出一曲情意绵绵的情歌“月亮代表我的心”，搞得会场哄堂大笑。
会后，总经理把小张批评了一顿，并决定扣发当月的奖金。
小张气愤地去找音响师算账，结果音响师根本不买账，说他根本不知道会议有什么议程。
请你指出小张的错误出在什么地方，并提出改正建议。
5、某公司邀请全国的客户到昆明参加该公司新开发的产品洽谈会。
秘书王欣负责安排与会人员的返程工作，王欣想先解决容易预定的近地与会人员的车票，再慢慢解决北京等远地难以解决的车票预定，而且她认为只要为客户尽可能地预定火车硬卧票就行了。
结果，部分客户因不能及时拿到返程的车票、机票，而对该公司十分不满，使得洽谈会的工作效果大打折扣。
（1）请找出并纠正王欣在安排与会人员返程工作中的失误。
秘书办事技能测试参考答案1、参考答案：这种文书处理方式是非常不规范的，而且很有可能造成如下问题。
第一，文书，尤其是公文的写作，在用纸上有明确的要求。
专门的公文稿纸上附有拟稿人、审核人、签发人等项目，便于以后的查证。
直接用普通的复印纸印文件，必然造成必要的公文管理信息的缺失，这很有可能给以后的查证工作带来麻烦。
（4分）第二，作为秘书部门或经理办公室的工作人员应该在把文件提交经理之前进行仔细审核，并做出必要的修改，不能把诸如修改文字这样的工作也留给领导去做。
（3分）第三，经理在对文件进行批示的时候，要用专用的档案笔，因为文件需要存档，普通笔的字迹是不容易保存的。
而且，经理在签发时恰恰忘记了写最重要的内容--发文意见，如同意、照办等。
（3分）2、参考答案：（1）①秘书人员的收文处理工作包括对所收到的公文和信件的签收、登记、拟发、批办、承办、催办和查办等程序；（2分）②秘书人员的发文处理总程序是由制文和制发两个阶段组成。
制文阶段包括拟稿、会签、拟定主题词、审核、呈批、签发和注发。
制发阶段包括编发号、登记、打字、校对、缮印、用印、分发和传递；（2分）③发文单位在公文分发传递中存在的问题是把机密文件混装在普件中，按照文书处理的相关规定，机密文件是不允许和普件混装在一起的；（2分）④小杨在收发文件中存在的问题是在签收公文的环节上没有做好，没有及时吧机密文件从普件中挑出并清退，而是等到启封、登记文件时才发现普件混装了一封机密文件。
（2分）（2）小杨应尽快把情况向该公司秘书处秘书长（或办公室主任）如实汇报，咨询解决这个问题的办法。
最好是在领导的帮助下，与发文单位进行沟通，双方尽快商量出解决问题的办法。
（2分）3、参考答案：（1）秘书人员的发文处理总程序是由制文和制发两个阶段组成。
上述案例是处于发文处理的制文阶段，该阶段包括拟稿、会签、拟定主题词、审核、呈批、签发和注发几个环节；（4分）（2）上述案例的错漏之处是王秘书将草拟的文稿直接送刘总经理签发，没有经过文书的会签、拟定主题词、审核和呈批的环节，并且刘总经理对文稿的签发工作不符合签发的要求；（2分）（3）王秘书应将草拟的文稿送往主办机关，等签发、拟定主题词、核稿和呈批之后，再送机关领导签发；（2分）（4）刘总经理应对拟签发的文件做全面审定，并且在签发时应签属签发人全名，并写明应打印份数和完整的公历制签发日期。
（2分）4、参考答案：（1）秘书人员应把电话放在办公桌上便于使用的地方；（2分）（2）参考书应该放在办公桌上面或者伸手可以拿得到的抽屉里；（2分）（3）秘书人员还可以在办公桌的右上角放置一个多层的文具用品盒；（2分）（4）最好不要在办公桌表面盖上玻璃板或者蒙上一块塑料布，并时刻保持办公桌桌面的干净整洁；（2分）（5）办公桌的抽屉里，可以排列有序地放好信封、公文纸、钉书机、复写纸、胶水、涂改液等。
（2分）5、参考答案：（1）秘书小王在办公环境管理工作中的不足之处就是很少参与维护公用区域；（3分）（2）秘书人员办公责任区包括个人工作区、公用区域和领导办公区域三个部分；（3分）（3）在个人工作区，秘书人员应做好办公桌、办公家具的整理与维护工作，以及办公室地毯的清洁护理工作等；在公用区域，秘书人员应负责领导办公场所卫生清洁和领导文具、茶水准备、家具、物品的有序摆放。
（4分）6、参考答案：（1）秘书人员办公室安全管理应包括办公室的人、零用现金、办公设备和信息安全管理四个方面的内容。
（2分）（2）在人的安全管理方面，秘书人员应尽量消除可能对人造成危害的隐患，并及时采取防治措施；（2分）（3）在零用现金的安全管理方面，秘书人员应把零用现金放入专用的保险柜内，并在下班前送存银行；（2分）（4）在办公设备的安全管理方面，秘书人员应注意办公设备安装和用电时的安全使用；（2分）（5）在信息的安全管理方面，秘书人员应做好计算机信息和档案信息的安全管理。
（2分）7、参考答案：（１）在选择办公资源的供应商时，小王要对供应商进行全面评估，其中包括会议所用商品的质量和交货、供应商的服务和位置及产品的安全可靠性等；（5分）（２）网上采购时，小王应了解一定的网络知识，或者利用网上的目录和指南性的搜索工作，在网上检索。
（5分）8、参考答案：（1）背后议论领导的是非本身就不对，是对领导的不尊重，何况人多嘴杂，万一有人把事情传到领导的耳朵里，就会产生隔阂或给领导留下不好的印象。
（4分）（2）秘书是领导身边的工作人员，更不应该参与私下的议论。
而起身就走，中途退席，又显得对主人的失礼和对其他人的不尊重。
还是应该向他们善意地解释和劝说，并找一个轻松的话题，缓和气氛。
（6分）9、参考答案：（１）秘书人员在拟定大型团队出国旅行计划时，需要重点考虑的内容有出访的内容和重点、邀请者、参加出访的人员和数量以及希望邀请单位做哪些准备工作等。
（3分）（２）一般情况下，秘书人员预定酒店的方式有旅行社预订、网络预订和电话预订。
预订需提供的信息包括住宿者姓名、抵达时间与退房时间、房间类型及特殊要求。
订房后，秘书人员应加以确认。
（4分）（３）出国时，秘书人员需要办理的手续包括撰写出国申请、办理护照、办理签证、办理健康证书（即＂黄皮书＂）和办理出入境手续。
（3分）10、参考答案：（1）杨秘书成功地缓和了上司之间的矛盾。
在同一家单位中，本来素不相识的上司之间存在矛盾是很正常的。
如果这种矛盾和分歧是原则问题，对于秘书来说，只要坚持原则，立场鲜明地站在正确的一方就行了。
但对于这种非原则的问题，就要善于“和稀泥”，避免事态扩大，尽量缓和矛盾，促进矛盾化解，增进团结，而不能搬弄是非，挑拨离间，扩大矛盾。
（5分）（2）从杨秘书成功协调两位领导的案例可以看出，秘书的协调作用并不亚于领导本身的协调作用。
一个称职的秘书要尽力促进领导双方的沟通和理解，使之统一认识，消除内耗，团结一致，把精力用到工作上。
有时，为了促进领导之间的团结，消除领导之间的误解，秘书可以说点“假话”，编造一点理由，这是秘书的协调艺术，而不是品质问题。
（5分）11、参考答案：12、参考答案：（1）委婉答复客人：经理今天没时间，可否记下来访的内容及要求以便日后答复。
（3分）（2）请示经理能否请别人代为接待，并征询客人意见。
（3分）（3）热情但坚定地回复客人：对不起，今日不能约见，请另约时间再来。
（4分）13、参考答案：（1）协调领导之间的关系既是一项艺术性很强的工作，也是秘书人员不可避免的责任。
（4分）（2）就本案例来说，小王只有在详细了解领导集体的基本状况和判断领导者之间的关系的基础上，才能选择并采用合适的处理方式，来协调各位领导之间的关系。
（6分）14、参考答案：（1）秘书人员的印章管理工作应包括用印申请、用印签批、用印登记、用印监督和印章保管等工作；（2分）（2）上述案例中的秘书小李主要问题是没有做好用印的申请和签批工作，即小李没有向主管领导提出口头或书面的用印申请；（2分）（3）小李没有严格履行审批手续，擅自决定用印，违反了印章管理条例，造成了不良的后果与影响；（3分）（4）用印前，小李应要求这位经理认真填写用印登记簿。
登记簿的内容要包括用印部门、用印人员、用印时间、用印份数、批准人、经办人和备注等。
（3分）15、参考答案：（1）秘书小惠不能采取第一种意见，因为随便不参加市政府召开的重要会议是对政府权威的漠视，也放弃了反映企业自身权益和意愿的机会，将会给企业带来重大的损失；（3分）（2）第二种意见也不能采纳，因为如果秘书小惠未经总经理同意，擅作主张，安排副总的工作，会超越秘书的权限，是不对的；（3分）（3）小惠应该采取第三种意见，马上联系张总经理，并建议他或者赶回来开会，或者委派其他副总参加会议。
（4分）16、参考答案：应该说，这次事件是秘书小张的一次严重失职。
虽说公章没有真正的丢失，但要这样管理下去，丢失是很有可能的。
（3分）小张在这里主要犯了三个错误：第一，没有执行公章的使用制度，用印应有规定的程序；（3分）第二，不应该把公章交给小黄，而应该由自己亲自盖章；第三，公章使用完毕后，必须照旧小心保存，不能马虎大意。
（4分）17、参考答案：（1）秘书人员在接待客人过程中要认识到所有客人都会认为自己是重要的，所以在接待时要随时注意自己的言行。
（3分）（2）小王对客人说经理正在接待一位重要的客人，这暗示了这位客人“是不重要的”。
另外，小王要对不能及时接待的客人表示歉意，并恭敬地请他坐下等待，而不应该只是“匆匆用手一指”。
（3分）（3）从上述案例可知，秘书人员在实施接待工作时，必须给来访的客人以好感，使客人留下一个良好的印象。
（4分）18、参考答案：（1）在上述案例中，小华所犯的错误是接电话时，顺手把名片放在旁边的桌子上，并在名片上记下了其他人的电话号码和姓名，这是对递名片客户极大的不尊重。
（5分）（2）小华在接到对方的名片后，应细心存放，不可以顺手放在旁边的桌子上，更不能在名片上记电话号码和姓名，最好将接到的客户名片统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内。
（5分）19、参考答案：以上例子中，至少有以下常见的错误：（1）表示对此活动的重视，并不一定要用高格接待的形式。
涉外接待中，用什么规格接待要符合国际礼规，也可通过双方商量来确定；（3分）（2）涉外接待不可过于铺张，甚至把公事变成单纯旅游，应以节约为原则，接待讲究实效；（2分）（3）小王准备的领导祝辞的抬头。
明显违反了涉外礼仪基本原则中“女士优先”的原则，应改为“女士们、先生们”；（2分）（4）小王与身旁女宾的谈话，违反了涉外交往中“尊重隐私”的原则，女士的年龄不该问，也不能对上年龄的人说：“老人家”，因为在国外，人们是推崇年轻、讳言年老的。
（3分）20、参考答案：（1）为了创造一个良好的气氛，秘书人员可以通过预测谈判的气氛，寻找谈判双方的共同语言以及开始谈判前，用5~10分钟寒暄等方法；（3分）（2）做好开场白，建立良好的谈判气氛；（2分）（3）开始交谈时，通常谈一些轻松的话题、非业务性的话题，如时事、名人轶事、旅游风景线路、名胜古迹、当地的风俗人情和体育比赛等；（3分）（4）在与外商谈判时，应避免谈论国外忌讳的话题，如个人隐私、宗教习俗等。
（2分）21、参考答案：（1）会谈准备工作的事项及要求主要有：（4分）①在会见、会谈实施阶段，秘书人员的具体做法如下：收集来宾信息；向领导提供会见、会谈资料；安排相应的会见、会谈人员；布置会见、会议场所；安排迎宾人员和做好合影安排。
②在会见、会谈实施阶段，秘书人员应引导来宾进入会客室，做好会见、会谈记录，并整理好会见、会谈记录．在会见、会谈结束阶段，秘书人员应安排合影留念，并与来宾握手告别。
（2）小黄主要错在：（6分）①没有事先做出安排。
