航空业SWOT分析 .docx
SWOT分析是一种经典的管理工具，SWOT代表Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）和Threats（威胁）。使用这种方法可以帮助企业评估自身的竞争优势和考虑未来的发展战略。以下是航空业的SWOT分析。
优势：
1. 高度规范化的运营体系：航空业的运营过程必须遵循高度规范化的流程，这有助于确保高效、安全、可靠的运营。
2. 全球化的业务：航空业具有跨越国界的经营范围，可以提供全球性的服务，这也使得航空业受到了国际市场的欢迎。
3. 现代化产品：现代航空器和航空服务都拥有先进的技术和科学，这使得航空业产品更加舒适、安全、快速。
4. 高度专业化的团队：飞行员、机组人员、机场工作人员、客户服务代表等都是高度训练和专业的人员，他们可以保证飞行安全和客户的舒适。
5. 良好的监管环境：航空业受到国际民航组织、民航局、空管局等相关机构的管理和监督，这使得航空业有一个健康的法规和监管环境。
1. 高昂的成本：航空业的成本非常高，主要原因在于需要昂贵的飞机、燃料、人力等硬件和软件设施。
2. 高度竞争的市场：因为航空业的利润很高，竞争者之间的竞争很激烈，每个企业都要在市场上争夺市场份额。
3. 对经济的敏感性：航空业的盈利很大程度上依赖于全球经济的情况，世界经济不景气时，乘客数量会下降。
4. 环保问题：航空业的发展也带来了环境问题，如大量的二氧化碳排放和噪音污染，这些问题会限制未来的发展。
5. 容易受到恐怖主义袭击的威胁：航空业容易成为恐怖分子的袭击目标，这对于企业的声誉、安全和服务等方面都有很大的影响。
机会：
1. 崛起新兴市场：随着新兴市场的崛起，如中国、印度、巴西等，航空需求也在增加，并且这些市场的旅游和商业机会也在增加。 2. 技术进步：航空业将继续受益于技术进步，如无人驾驶航空器，这将提高运营效率并降低成本。
春秋航空服务战略
春秋航空服务战略，是指春秋航空公司在一定发展阶段，以服务为核心，以顾客满意为宗旨，使网站订购查询业务越来越广泛，实现企业长远发展的动态体系。
春秋航空服务战略的内容包括以下6部分：
l 树立春秋航空服务理念
2 确定顾客服务需求
3 春秋航空服务设计与实施
4 春秋航空服务人员的管理
5 春秋航空服务质量的管理
6 实现顾客满意与忠诚
1.树立服务理念
春秋航空实施服务战略首要的、关键的一步就是要使企业所有员工树立服务理念。服务理念对于服务战略的实施成功与否有根本作用。然而，这一步却是管理者最容易忽略的部分。
思想是行动的先导，只有员工理解了顾客服务的巨大价值，他们才会积极投入为顾客的服务，这种做法大大强于强迫他们去做的做法。除了通过与员工交流沟通，让他们认识到顾客服务的价值之外，领导者还要亲自去做。
2.确定顾客服务需求
要想提供给顾客优质的服务，春秋航空必然要准确了解顾客需要什么样的服务，以及顾客对企业现在的服务有什么不满。否则，盲目的传递顾客服务，一方面会传递一些多余的服务，浪费企业的资源，另一方面顾客需要的一些服务却不能满足。
春秋航空了解顾客需求的方式有很多，比如，问卷调查、电话访问、组织顾客座谈。还有一种方法是，从企业内部了解，由于服务于顾客的员工直接和顾客接触，因而他们深知顾客的服务需求和抱怨，能提出一些建设性的意见。
3.服务设计与实施
春秋航空服务设计除了服务流程、性质及内容上的设计之外，还包括产品设计，有关顾客服务的人员组织、机构安排以及基础设施的安排等。春秋航空服务设计理论有两种，一种是流水线法，另一种是授权法。服务的基础设施是保证顾客服务实施的基础。具体包括：如何设立办事处、培训中心，如何配备装备设施，以及如何安排服务人员等。
4.服务人员的管理
对于顾客来说，服务员工是公司的化身。如果员工工作认真负责，那么顾客会认为整个公司都具备这种对顾客负责的态度。相反，如果服务员工工作疏忽，不负责任，顾客会认为公司的生产和管理活动也是这样。
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春秋航空的低成本战略
作者：周 俊 甘胜军
来源：《管理观察》2010年第17期
摘要:作为首个中国民营资本独资经营的低成本航空公司,春秋航空公司的经营业绩仍能在中国航空业保持领先地位,极具传奇意义。本文简介了春秋航空打造这一奇迹的措施,以及它维持低成本战略的尝试,对我国的其他企业极具深刻启示。
关键词:春秋航空低成本战略
前言
美国哈佛大学教授迈克尔·波特提出了三种基本的竞争战略:低成本战略、差异化战略、专一化战略。其中低成本战略是指企业在提供相同的产品或服务时,通过在内部加强成本控制,在研究、开发、生产、销售、服务和广告等领域内把成本降低到最低限度,使成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手,从而赢得更高的市场占有率或更高的利润,成为行业中的成本领先者。中国春秋航空公司正是通过打造低成本战略才从众多普通航空公司中脱颖而出,成为中国航空业一颗耀眼的新星。
一、春秋航空公司简介及业绩
春秋航空是中国首家低成本航空公司,由中国最强的国内旅行社——春秋旅行社投资创办。春秋航空公司的总部设在上海,以上海虹桥机场、浦东机场和海口美兰机场为基地。公司目前拥有八架技术先进、舒适豪华的空中客车A320新型飞机。公司经营上海飞广州、珠海、厦门、昆明、海口、三亚、桂林、温州、青岛等二十多条航线,向旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的空中旅行服务。春秋航空以“让人人坐得起飞机”为目标,创新起步,成功地通过低成本运行模式,降低票价,推出了“1元”、“99元”、“199元”、“299元”等特价机票,让利于消费者。
通过精细化管理和要求,春秋航空公司2009年一共降低成本1.3亿元。目前,春秋航空公司的主营业务成本比行业约低35%,管理费用更是低60%—70%。
尽管票价比国有航空公司低近33%,春秋航空公司还是在金融危机蔓延的2009年取得了1.58亿元的盈利,这也是开飞4年的春秋航空取得的最好年度业绩。
春秋航空战略分析
（一）外部环境分析。
（1）宏观环境来看。无论从政治和经济环境的方面他都为其有优势。政治制度完好。具有强大的执行力度。经济的发展提供物质基础。法律的健全提供了财产的保障。但是我们也应该认识到在技术上没有优势，这将是以后发展的瓶颈。
（2）行业环境的分析，航空运输业是一个新兴的行业，更是国家鼓励和支持的行业，而春秋航空低价和降低成本的方式和提出“让每个人都能坐得起飞机”的口号更是给了他发展的机会，得到了更多的客户。但是也应该清醒的认识到他和其他航空公司的竞争力相比还是很差的，没有规模的优势，更没有技术和客户人群的优势
（3）竞争环境和相关利益者的分析。当前航空业的竞争主要来自于名航的几家，春秋航空现在的基本对象是三种对象“自掏腰包的、年轻的白领、游客”。所谓国外低成本要五年，“安全、低价、准点、方便、便捷、温馨”是春秋航空的特点，这些策略给他带来了竞争的优势，但是这也触动了其他航空公司的利益，必然会遭到他们的联合打压，因此有了被罚15万的事。
（二）机会：在政治上春秋航空得到了国家名航总局的政策支持，以杨元元局长为首的民航团队的支持;在经济上，随着我国国民经济水
平的发展，居民的消费水平也在逐步的提高，对第三产业和一些服务性享受性的追求在增长。在文化上，我国居民的消费观念由原来的物质消费转向为精神上的消费;低价的策略和改革的制度。
威胁：触动了其他航空公司的利益，必然会遭到他们的联合打压，技术不成熟；规模不大；政策的不稳定。
因此，在确保这些优势的情况下应该尽快的加强产业的升级和整合，加强技术的投入，引进技术和人才。最后要适时的适应政策的变换。
（三）在政治上春秋航空得到了国家名航总局的政策支持，以杨元元局长为首的民航团队，他们在这么一个完全垄断的行业中寻找突破口，这给他提供了政策上的优势。在经济上，随着我国国民经济水平的发展，居民的消费水平也在逐步的提高，对第三产业和一些服务性享受性的追求在增长。在文化上，我国居民的消费观念由原来的物质消费转向为精神上的消费，这就为其提供了消费人群。
