基于电力体制改革的客户服务分析

电力客户服务的发展趋势浅析摘要：电力客户服务作为基础服务，需要坚持以人民为中心，以客户服务为根本，实现服务渠道、服务方式、服务内容转型升级，构建共享共赢共创的客户服务共同体，为电力客户提供更加便捷、优质、个性化的服务。

关键词：电力企业；客户服务；发展方向电力企业客户服务是客户服务的具体化，它指的是电力企业为了保障电力客户的用电需求，采取一定的有效手段，在保障电力客户正常用电需求的前提之下，为电力客户提供更好的用电体验，提高电力客户对电力企业的满意度。

1 新时期电力企业客户服务的形势分析目前，国家全面启动电力体制改革工作，正式下发促进清洁能源多发满发、电力需求侧管理、输配电价改革、跨省区电价、电力市场建设、交易机构设置、售电侧放开等配套文件。

我国全面深化电力体制改革，输配电价、售电侧放开、增量配电投资放开、交易机构相对独立等均为重点改革任务。

随着多元化购售电主体引入，发电侧和售电侧同时实现竞争，对电力公司经营发展将产生深远影响。

亟需根据改革形势深入研究售电侧放开等新形势下客户服务相关问题。

全面分析客户服务面临的新形势和新要求，提出客户服务中心客户服务及管理模式优化调整策略。

从全球行业发展来看，随着移动互联网、大数据、云计算等技术的普及应用，一些在线、智能的呼叫沟通技术被广泛应用，企业级客服中心也向着更高效、更经济的方向演进，在企业中的定位和价值不断提升，其传递市场需求、促进内部流程优化，以及发掘商业价值等方面的作用越来越得到重视，由传统的成本中心逐渐转型为新的利润增长极。

实现公司客户中心的可持续发展，亟待借鉴国内外成功经验。

具体的影响包括：一是售电主体增加，面临的市场竞争压力增大。

一是发电企业、工业园区、集团化企业、分布式能源企业从事售电业务，可能会推动形成发售、配售业务一体化企业，通过增量配网，争夺客户资源。

二是优质服务工作面临更大压力，履行保底供电和普遍服务义务面临挑战。

满足用户多元化、差异化需求的优质服务将是各方争夺客户资源的重要手段。

探究电力企业客户服务现状与改善对策摘要：电力企业客户服务作为企业服务质量和效率的重要组成部分，对于企业的发展具有至关重要的意义。

本文通过对电力企业客户服务现状进行分析，发现存在服务内容和服务流程上的不足之处。

针对问题，本文提出了完善服务内容，提升服务效率，加强客户体验的改善对策，包括建立完善的客户服务体系、强化员工服务意识和技能培训、加强客户体验管理等。

这些对策的实施，能够促进企业与客户之间的良好协作，提高企业的竞争力与市场占有率。

关键词：电力企业，客户服务，现状分析，改善对策正文：一、电力企业客户服务现状分析电力企业作为国家重要基础设施建设的骨干力量，服务质量和效率的提升对于保持行业领先地位和企业的稳健发展至关重要。

目前，电力企业在客户服务方面虽然取得了一定的成绩，但在服务内容和服务流程上还存在一定程度的不足。

1.服务内容上存在的问题电力企业客户服务的内容主要包括客户咨询、服务投诉、服务咨询等，目前企业普遍存在以下问题：（1）服务范围不够广泛。

许多企业只关注到了电费收费等领域，而忽略了更多其他的服务领域，例如企业资质的审批、用电效率的提升等等。

（2）服务模式比较单一。

很多企业的客户服务模式还停留在传统人工服务阶段，缺乏更加智能化和自动化的服务方式。

（3）服务品质和技术含量仍需提高。

许多企业的客户服务对于技术含量和服务品质的要求还不够高，很多问题在处理时存在错误率较高或解决速度慢的情况。

2.服务流程上存在的问题服务流程的高效性和智能化程度是影响客户服务效率和体验的重要因素。

目前，电力企业在服务流程上存在以下问题：（1）服务响应速度慢。

很多企业的客户服务反应速度慢，客户需要花费较长的时间等待回应。

（2）服务流程环节不完整。

很多企业的服务流程环节较为分散，缺乏整体化的服务管理流程。

（3）服务效率和智能化程度低。

由于服务管理流程的需求不同，很多企业的客户服务流程智能化程度低，服务效率低下。

二、改善对策电力企业客户服务的改善对策主要包括完善服务内容、提高服务效率和加强客户体验等方面。

电力客户服务存在的不足与营销服务策略探讨一、电力客户服务存在的不足1. 服务流程不规范在很多地方，电力客户服务的流程并不规范，很多客户在处理问题时需要花费较长的时间。

比如有些地方在处理电费问题时需要排队等候很久，有些客户在想查询具体用电情况时，需要通过多个部门逐级查询，非常繁琐。

这些都给客户带来了不便。

2. 客户服务态度不佳在电力客户服务中，有些工作人员的服务态度并不够友好，有时还会出现不耐烦的情况。

尤其是在解决电费问题时，有些客服人员往往只是重复要求缴费，而对于客户的实际情况和需求并不作为优先考虑。

3. 服务内容单一在电力客户服务中，很多地方只提供了基本的电费查询和缴费服务，但对于客户的咨询和建议往往并不够重视。

有些客户在遇到用电问题时，希望能得到更多的指导和帮助，但却得到的是简单的回答和解决方案。

二、营销服务策略探讨在改善电力客户服务方面，需要制定一些新的营销服务策略，以提升电力客户服务水平。

在电力客户服务中，应该优化服务流程，使得客户能够更加便捷地享受到相关的服务。

可以通过引入智能化系统，让客户可以通过手机或者网站轻松查询并处理相关问题。

对于一些常见问题，也应该设置简化流程，让客户可以在最短的时间内得到解决。

在电力客户服务中，需要培养工作人员良好的服务态度，让客户在接触到工作人员时能够感受到温暖和关怀。

应该对工作人员进行相关的培训，让他们在处理客户问题时能够更加细致入微，耐心解答客户的问题，提高客户满意度。

在电力客户服务中，应该为客户提供更加丰富的服务内容，不仅仅局限于电费查询和缴费，还应该提供一些用电建议和咨询服务。

可以通过建立相关的在线平台，为客户提供更多的用电知识和用电建议，让客户在使用电力时能够更加便利。

三、总结电力客户服务存在的不足，是当前电力行业发展中的一个不容忽视的问题。

只有不断地改善电力客户服务，提升服务品质，才能更好地满足客户的需求，增加客户的满意度，也才能更好地推动电力行业的可持续发展。

探究电力企业客户服务现状与改善对策电力企业是国家重要的能源供应商，为人们的日常生活和经济发展提供了基础性的能源支持。

作为客户的购电者，企业客户需求独特，对电力供应的稳定性、可靠性、安全性有更高的要求。

然而，在过去的一段时间中，电力企业在客户服务方面出现了一些问题，这已经影响了企业客户的购电体验。

本文将探究电力企业客户服务现状与改善对策。

一、电力企业客户服务现状1.客户服务质量不高近年来，电力企业在服务过程中出现的问题逐渐增多。

客户投诉率上升，其中有的客户反映电费账单不清晰，有的则是投诉用电异常、市场化交易不透明，让客户难以做出灵活的采购和管理。

2.信息发布不及时电力企业在服务上也存在信息延误和客户沟通不畅的问题。

现有的企业客户服务渠道过于繁琐，缺乏及时、有效的沟通手段，比如在突发电力事件发生前，电力企业没有及时向客户发布最新的情况，影响了客户的决策和保障能力。

3.服务方式单一传统的客户服务方式无法满足现代企业客户的需求。

电力企业客户服务缺少多样化的服务方式，服务中心通常以电话和邮件为主要沟通方式，这种单一沟通方式的局限性明显，无法为企业客户提供灵活自主的购电交易和电力管理方式。

二、改善对策1.提供优质的服务质量电力企业应该加大对客户服务质量的投入和加强内部管理。

对于客户的反馈和投诉，需要及时处理，并逐步降低客户投诉率，提供更优质的客户服务体验。

2.加强信息发布和沟通为了解决信息发布和沟通不畅的问题，电力企业需要建立多渠道的服务体系，加强信息发布、沟通和反馈。

通过自建或合作的方式，利用现有的信息化平台加强客户信息化管理，实现信息共第口互通，提升服务效率和质量。

3.多元化服务方式多元化的客户服务方式是电力企业提升客户服务质量的重要手段之一。

电力企业应该建立多种形式的服务渠道，例如短信、微信等新型服务渠道，以满足现代企业客户的购电需求，提供创新的服务模式和方案。

总之，电力企业的客户服务质量对于企业客户的购电体验至关重要。

新形势下电力客户服务的现状及改进措施发布时间：2022-07-28T09:17:17.847Z 来源：《福光技术》2022年16期作者：谢华龙[导读] 电力企业在快速发展的过程中，应该始终立足于客户的需求，以客户为导向来开展电力服务，不断提升自身的服务能力，更好的满足不同客户的个性化需求。

贵州电网有限责任公司凯里天柱供电局贵州省凯里市 556600摘要：当前市场竞争不断加剧，电力用户在用电方面提出了更高的要求，能否满足用户的要求，关系到企业的生存和发展。

为了提升服务质量，本文将对新形势下电力客户服务的现状及改进措施进行探讨。

关键词：电力客户服务；现状；改进措施1新形势下电力客户服务的现状分析1.1服务能力不足，个性服务亟待完善电力企业在快速发展的过程中，应该始终立足于客户的需求，以客户为导向来开展电力服务，不断提升自身的服务能力，更好的满足不同客户的个性化需求。

但现阶段，在电力企业的发展过程中，服务能力还存在着明显的不足和问题。

电力企业并没有结合新形势来变革服务方式，也没有创新服务能力，这就在很大程度上影响着它的整体服务水平，更阻碍着电力企业的长效快速发展。

同时，在新形势下，电力企业在快速发展的过程中，客户数量以及规模不断扩大，为更好的满足客户的不同需求，电力企业还应该全面把握不同客户的实际需求，积极实现服务的精准化以及个性化。

但现阶段，电力企业在客户调研以及售后服务等过程中，还存在着较大的差距，并没有进行深入全面的分析与调查，这势必影响着电力企业的长效快速发展。

1.2营销基础缺乏，营销意识较为薄弱电力企业在快速发展的过程中，为更好的提升自身的服务质量，不断优化自身的服务水平，更好的满足客户的需求，全面拓展广泛的客户群体，必须依赖于完善系统的电力营销工作，继而为不同客户提供精准化的电力服务。

但现阶段，在电力企业的客户服务的过程中，尚缺乏科学的营销基础，也没有良好的营销意识，这本身影响着电力企业的长效持续发展。

电力客户服务范文
电力客户服务的重要性不言而喻。

首先，电力供应是现代社会生活的基础设施之一，各行各业都依赖于电力的稳定供应。

任何一次电力故障或意外中断都可能导致诸多问题，影响到人们的生活和工作。

因此，电力客户服务的重要任务之一就是及时解决客户在电力供应方面遇到的问题，确保电力的稳定供应。

再次，电力公司可以定期进行客户满意度调查和反馈。

通过定期的调查和反馈，电力公司可以了解客户的需求和满意度水平，及时发现问题和不足之处，采取相应的改进措施。

客户满意度调查和反馈还可以作为电力公司管理和改进的重要参考依据，提高客户服务质量。

此外，电力公司还可以通过开展一些针对客户的活动，增强客户群体的凝聚力。

例如，电力公司可以组织一些电力知识讲座和培训，提高客户对电力知识和安全使用的认识；还可以开展一些节能宣传活动，鼓励客户使用节能电器，提高用电效率。

调查研究 2019．22电子乐园390 建设客户全方位服务体系是电力体制改革形势下提升供电服务品质的有效措施杨倩南方电网广西电网公司客户服务中心， 广西南宁 530000摘要：近些年，随着社会经济的快速发展，人们的生活水平不断提升，生活环境得到改善，也推动了工业用电、居民用电量的增加，同时也推动了国家电力企业的发展，国家电网服务为社会用电提供了保障。

但随着人们思想意识的转变，以及信息技术的普及运用，电网企业传统服务模式无法满足人们的需求，并且在电力服务中出现了许多问题，为了进一步推动国家电网企业的发展，电网企业进行电网企业体制改革，建立以客户为中心的服务体系。

下面针对我国电网企业的服务现状进行问题，并针对问题提出相应的改进措施。

关键词：全方位客户服务体系；电力供电企业；服务品质；有效措施在国家经济发展中，电力企业为社会经济发展提供了保障，因为电力企业服务质量不仅影响国家工业发展，同时也影响人们的生活、工作，并且在社会经济快速发展过程中，人们对电力资源的需求量不断增加，电力企业面临的竞争压力不断增大，电力体质改革势在必行[1]。

为了满足社会居民对电力资源的需求，我国国家电力企业针对客户服务提出了新的政策，将客户作为服务的主体，并针对客户全方位服务体系建设提供了相应的措施[2]。

下面针对电力改革对电网企业的影响，以及电力企业供电服务中存在的问题，电网企业的具体改革措施进行分析。

1电力改革对电网企业的影响随着社会经济的快速发展，以及信息技术的推广运用，人们的生活方式发生很大的变化，人们的用电需求量不断增加，工业用电量也不断增加，随着电力企业规模的扩大，以及电力企业数量的增加，在电力服务方面存在一定的不足。

同时，信息技术的发展运用为人们的生活带来非常大的方便，电力企业服务也面临巨大的挑战，电力企业服务信息化推动了电网企业的经营策略的转变。

但传统的电网企业服务模式无法满足客户的需求，传统的售电盈利模式无法获取合理的收益，导致电力企业盈利波动较大[3]。

电力客户服务的现状及改进措施分析摘要：改革开放以来，我国的经济水平正在不断的提高，国家对电力水平的要求也在不断地加大。

因此，政府已经加强对电力企业的改革。

企业也对他们的内部客户服务有了更大的重视程度。

这种重视程度不仅表现在电力企业对产业结构的改进还包括电力企业对客户服务工作的有效运行。

对于电力企业来说，客户服务体系就是电力企业保证电力工作顺利进行的保障。

电力企业通过对提高和改善客户服务现状来防止电力企业在未来的发展道路上对风险的防范能力，能够最大可能的提高电力企业事业的发展和进步。

将电力企业客户服务现状进行改善和发展，能够提高电力企业的企业客户服务的质量，促进电力企业的长远发展。

关键词：电力企业；客户服务现状；改善措施1我国电力客户服务的现状由于我国的电力应用普及较晚，且在很长一段时间内电力事业发展缓慢，电力的供应一直不能满足社会的需求，另外电力事业一直是国家控制和支持的产业，这些因素都使得我国的电力企业一直存在一种优越感，对于电力客户服务的意识不强，甚至没有客户服务的概念。

但这种现状随着改革开放的发展而被打破，科技与经济的迅速发展以及市场经济体制的转变，使电力企业面临着更大的挑战，建立电力服务体系成为企业发展的必然需求。

近年来，我国的部分电力企业已经认识到在激烈的市场竞争中客户服务的重要性，并初步建立了电力服务体系，以期提高企业的竞争力。

其主要体现在观念的转变、服务中心的建立、服务的技术支持以及服务队伍的素质等几方面。

在观念上改变了对电力企业存在优越感的认识，并意识到客户服务的重要性[1]。

一些供电企业已经建立了独立的客户中心，并不断加强现代信息技术在客户服务中的应用，训练出一批具有专业素质的服务人才队伍。

这些转变都促使着我国的电力服务跨入新的领域，对于我国电力客户服务的发展有着重大的意义。

2 当前供电公司提供客户服务中存在的问题2.1 缺乏完善的优质服务体制有的供电公司对于当前社会上实行的优化服务政策并没有引起重视，这就使得有些企业在开展优质服务的时候还仅限于一种形式，导致优质服务无法被全面落实。

新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析摘要:社会经济的持续发展背景下,使得用电量需求逐渐增加,未来也会持续的增长,而随着用电需求的增加,电力企业在客户服务方面也要有所提高和改进。

电力行业在持续进步中逐渐满足了人们的用电量需求,但在实际为客户进行服务时,仍然存在一些问题,为了提供更加优质的服务,就需要电力企业不断的完善服务体系,结合实际需求提高客户服务的满意度,进而提升电力行业的市场竞争力。

关键词:新形势；电力企业;客户服务现状;改进措施电力企业相应的经济态势的巨大转变。

再加上电力客户的更大的需求压力,之前的服务方案已不得不寻求新的发展途径,以跟上时代的步伐,满足客户的个性化需求,以客户为基本点去全方位的读解供电服务,探究到当前电力服务中潜在的一些隐患,并得出相应的解决方案,保障电力企业在市场竞争中的优势。

一、电力客户服务的现状1.服务水平不高如今我国大多的供电企业都因为电力体制改革的大环境压力而进行了实际性质的电力体系的调整,在电力客户服务领域获得了很好的评价,然而仅此并不能达到国家经济发展所要求的标准,也不能很好的适应广大百姓的用电需求。

我国的电力客户服务如今已经实现了从生产型到经营型领域的巨大转变,其对电力企业本身也有了全新的定义,并随之把平日的工作重心调控到了经营服务性的增长上。

现在电力企业只引进了部分服务渠道,未能采用多方位、多元化的渠道服务平台,造成客户评价两极化严重;再如,在服务大厅内办理数据查询业务,只是一道简单的操作,却需要花费较长时间才能完成,导致客户极其不满。

2.缺乏完善的电力服务体系在社会经济不断发展的新形势背景下，为了更好的满足用电需求，电力体制也在不断的改革，但由于受到较多因素的影响，还有一些电力企业并未完成电力体制改革，而参加电力体制改革的企业虽然取得了一定成效，但仍难以满足公众需求。

目前，我国电力客户服务从传统的生产型转变成了经营型，服务水平有了一定的提高但也缺乏有效的约束体制，有些电力企业在服务的过程中还存在薄弱环节，客户的问题和客户的满意度之间有着明显的联系，客户问题不能及时的得到解决，就会降低客户服务的满意度，所以需要不断的完善电力服务体系。

推动能源供给侧改革，提升电力客户服务水平——电力客户服务小组年度工作总结本文将为大家介绍电力客户服务小组年度工作总结。

该小组是针对当前能源领域发展形势和国家能源政策需求，致力于推动能源供给侧改革，提高电力客户服务水平的重要组织之一。

在过去的一年中，电力客户服务小组取得了显著的成果，为推动能源供给侧改革和提升电力客户服务水平做出了积极贡献。

一、服务水平显著提升在过去的一年中，电力客户服务小组注重加强对客户的服务和关注，努力提高服务水平，让客户满意并享受到高质量的服务。

通过建立客户服务保障机制，深化服务理念和实践，为企业用户和居民用户提供包括用电咨询、电费计算、用电安全、节电节能等多项专业服务，赢得用户的高度赞扬。

同时，建立“一站式”服务模式，推行“服务网点到客户家”的服务方式，简化服务流程，缩短服务时间，提高服务效率和品质。

二、拓宽服务领域电力客户服务小组在服务领域上进行了拓宽，注重贴近客户需求，支持发展太阳能、风能等可再生能源，为客户提供多元化的能源产品和服务。

实行智能化管理，并建立用电热线、实时服务平台等多项信息化服务措施，实现用户集中管理和优质服务，不断提高用户满意度。

三、专业技能不断提升电力客户服务小组注重培训和提高员工素质，加强对服务内涵和服务态度的理解和把握，在服务技能、服务质量、体验管理等方面进行持续性的培训，提高服务技能水平和服务质量水平。

四、促进行业协同发展电力客户服务小组积极推动业界协同发展，与相关领域进行紧密合作，开展各种形式的业务对接和技术交流，实现资源整合和优势互补，搭建起业内知识共享平台和业内联合服务体系，推动电力行业服务水平不断提高。

同时，发挥社会作用，积极落实社会责任，关爱社会、奉献社会。

总之，电力客户服务小组在过去一年中，通过不断深化服务理念和实践，提升客户服务水平，拓宽服务领域，提高专业技能和促进行业协同发展等方面取得了显著成果，同时也为推动能源供给侧改革和提升电力客户服务水平做出了积极贡献。

浅析供电企业客户服务的深化发展摘要：随着我国社会经济的快速发展，供电企业承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命，并对居民生活用电承担着无限保底服务的责任。

近年来，国家对电力市场改革步伐加快，电力市场化交易的覆盖面越来越广，增量配电网也全面试点引入社会资本，供电企业一家独大和牢牢掌控话语权的格局正在深入变化。

要持续提高市场竞争力、占有率，就要主动转变思想，积极更新观念，提高客户服务水平。

围绕新时期的电力营销和客户服务工作，必须对现有的机制、架构、流程等进行重组再造，树立供电企业新形象，才能从容应对已经到来的激烈竞争。

关键词：供电企业；客户服务；深化发展引言长期以来，供电企业以生产、基建、安全工作等为主为重，客户服务在供电企业内部一直是一个被动和不被重视的业务和职能，造成了企业客户服务意识体系薄弱、服务能力差、客户体验不佳等问题。

当前，面临形势急剧变化，供电企业应重新审视并切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，客户服务应坚持以客户需求为导向，组建一个全员参与、全流程、全业务的服务架构。

重新认识和思考客户服务，创建供电企业客户服务特色文化，寻求客户服务体系支撑点，最大程度地发挥内部资源效率，是供电企业目前面临的一项重要任务。

1 建立全新的客户服务理念要创建全新的服务品牌，必须从管理模式、管理机制、组织机构上解决部门间的协调配合问题，消除本位思想，树立全局意识，这也是构建“以客户为中心”的客户服务文化理念的基础，是企业核心竞争力之一。

站在全新的市场经济体制和思维下，电力客户既是我们的合作伙伴，更是我们的衣食父母，我们必须想客户之所想，急客户之所急，学会换位思考，用心去服务。

对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度和职业素养，也是一种把满足客户需求当成最大目标、持续满足客户需求并尽力超越其期望的服务行为和理念。

2 强化措施，健全常态运行机制是做好优质服务的保障作为具有国民经济基础性和社会公益性的电力供应者，要想更好地为国民经济发展提供可靠电力保障，更好地达到服务客户的最终目的，必须要有一套完善的机制作为制度保障。

电力客户服务管理的现状及改进策略摘要：随着我国经济的发展，人们生活水平的提高，总体用电量的增加，我国电力企业也取得了较大的发展，这种情况下电力企业必须要适应市场经济体制改革，实现更加优良的客户服务管理，才能实现更好更快的发展。

关键词：电力企业转型；客户服务管理1 当前电力公司的服务现状以及出现的问题长期以来，电力公司都在以提升服务水平、为社会提供安全、高效的电能为目标努力着，但是就电力公司的目前情况而言，现在的服务存在着很多的问题，仍然是以被动服务为主，尚没有进入主动服务的阶段。

很多问题都是用户想到、发现的，电力公司严重的缺乏主动意识。

要想提升服务质量，就必须找出电力服务存在的问题。

造成电力公司被动型服务的原因主要有以下两个：1.1 受传统观念的影响，患难与共意识不强电力公司长期处在高度集中的计划经济体制之下，并且实行政企不分的管理模式，使得电力公司对国家和政府产生严重的依赖。

在过去电力公司经营中，通常都是发展靠国家、效益靠政府，在这种意识的驱使下，电力公司对国家和政府的依赖逐渐增加。

职工长期以来受到这种传统观念的影响，对市场经济的基本规律缺乏相应的了解，同时对认识电力生产的特殊规律也起到阻碍作用。

在相当一部分员工的心中，存在着“用户求我、我不求人”的优越感。

由于受根深蒂固的传统观念的影响，电力公司职工无法正确的认识当前供电形势，同时对企业参与市场竞争的风险估计不足。

1.2 对客户服务存在认识上的偏差在以前的电力公司经营中，公司对职工的服务质量不重视，以至于职工对供电服务存在认识上的局限性，往往会使职工无法正确认识供电服务的深刻内涵。

一些职工不能从企业生存与发展的层面上认识供电服务的重要性，同时也不能以企业经营战略为出发点深入的认识供电服务的必要性。

有些电力企业认识到了提升服务已经成为一种趋势，但是因为对供电服务的内涵缺少必要的认识，所以仅从服务的态度、方式上去进行改进，对服务的内容没有充分考虑，因此服务质量仍然不高。

电力客户服务现状及改进措施研究分析摘要：电力事业是我国的经济命脉之一，其不仅与全体人民的生产生活息息相关，还直接决定了一个国家的稳定运行。

但是，电力行业要想更好地被人民认可，就要摆脱传统的高高在上的立场，转而注重其作为服务行业的本质以及客户服务的态度和质量。

本研究分析了电力企业服务的现状及改变现状的必要性，针对电力行业中在收缴电费等方面存在的问题：服务系统不完善、服务人员专业性和理念不达标、服务技术支持手段落后以及流程繁琐等，提出了相应的对策。

关键词：电力；客户服务；改进前言：很多人习惯地称电力企业为“电老虎”，提到电力行业，人们最先想到的便是“垄断”。

其实，随着中国经济体制的不断革新，电力市场早已对电力企业的服务现状提出了新的要求，电力企业必须改变传统服务模式、改善传统服务体制。

要想在市场中更长远地生存，电力企业就要增强员工的服务能力、服务态度和服务质量。

1.我国电力企业服务现状1.1电力客户服务体系有待完善传统的电力行业以生产电能、供配电能为主，但是随着电力市场理论的兴起以及我国经济体系的改革，如今的电力企业已逐步向经营模式转型。

虽然电力企业还属于国有企业垄断体制，但只要是进入市场的企业，不论其所有制，都应当及时建立起面向消费者的服务体系。

当下电力企业的售电服务正处在起步阶段，相应的服务体系还未完善，在售配电制度、工作效率、服务态度等方面还未达到市场和消费者的要求。

1.2客户服务技术支持系统有待优化传统的售电和收费过程几乎全由人工完成，不仅效率低下还容易在数值核算、金额计算等方面出现失误或偏差，造成用电者或售电方的利益损失。

当今中国的科技已经十分发达，利用新的技术手段辅助电力行业的服务人员进行收缴电费不再是空谈。

比如现在通用的纸质的电费清单存在易丢失、易混乱等问题，可能让清算工作无法及时完成，造成用户的不满。

如果将其更替为电子面单让计算机进行核算则方便、准确得多。

另外，现在的电力企业通常将电费催缴账单贴在拖欠电费的户主的门上或是小区公告栏内。

电力客户服务的改进措施分析摘要：当前，我国大力促进第三产业的发展，服务行业的发展突飞猛进。

在大力贯彻落实科学发展观的前提下，新能源的开发已经取代传统的旧资源开采，成为当前的重要发展产业。

电力是我国能源产业所占比重很大的一部分。

从十九世纪最初发明化学电池开始，电力的发展带动了世界的巨大变革。

中国的电力发展走过了一条艰难曲折的道路。

供电企业是民生企业，电力客户服务的完善与否直接关系到广大民众最基本的需求。

关键词：新能源；系统完善；客户服务；用户需求；客户资源深入贯彻落实科学发展观，大力促进可再生能源的开发与使用。

目前，我国已经由原来社会的火力发电变为了现在的太阳能发电、大容量风力发电、核能发电、氢能发电、水力发电等。

这是我国可持续发展的一次重要变革。

而随着社会的发展，人们并不仅仅满足于电力的供需，互联网的发展让人们对电力市场提出了新的需求。

新的需求促进市场的发展，人们对电力市场的需求带动了电力产业的发展，如何满足客户的需求变成当前电力产业发展的重中之重。

一、我国电力的发展与现状（一）新能源取代旧能源2015年至今，电力改革已经进行了三年的时间。

近期相关部门发布的《关于积极推进电力市场化交易进一步完善交易体制的通知》，推动了各类发电企业进入市场，如风电、太阳能替代煤电，将电力交易扩容，2018年放开了煤炭、钢铁、有色、建材等4个行业电力用户发用电计划，全电量参与交易，并承担清洁能源配置额。

旧能源已经逐渐被市场淘汰，绿色环保的用电理念随着新时代的到来深入人心。

新能源的开发促进了电力市场的进一步发展。

电力市场面临着新一轮的变革。

（二）电力市场化改革电力市场化改革的有效推进，是新一轮电力改革的关键。

电力市场化改革除了要明确改革方向和原则外，更要考虑具体的实施方式。

如何建立有效的市场交易体制，具体的路径设计，市场主体的培育，价格体制的设计都是当今的电力市场需要解决的问题。

在当今的市场环境下，各企业都以追求自身最大化利益为目标。

电力企业客户服务营销分析电力企业客户服务营销分析我国电力企业在营销的客户服务体制这一领域中,还是不完备有缺陷的。

这种陈旧和单一的体制,在计划经济时期,还是可以促进其发展,但是在市场为主导的今天,就不再适合整体的步骤了,尤其是在客户服务的方面,尽管我国电力企业在营销中也相应地提高了客户服务,但是其质量和多样性还没有从根本上实质地解决问题。

一、我国电力企业市场发展的现状1电力企业整体发展缓慢随着我国经济的飞速发展和科技的日新月益,全球经济一体化的趋势已经摆在我们的眼前,我国自从加入到世界贸易组织后,经济在发展的进程中,同样也面临了比原先更为残酷的竞争,而电力企业做为我国国家的经济主要支柱,也参与到国际交流和国际竞争之中。

我国的电力企业一直在研发先进的技术,学习国外先进的方法,借鉴国内外有效的营销和管理措施,对于新能源的开发和利用,我国电力企业也列入到了当今的工作和服务项目之中来。

2电力企业营销客户服务意识淡薄再者,在人民大众的思想中,电力企业一直是生产能源和销售能源的企业,是国属大中型企业,是我国经济的支柱性产业,是国民生产的命脉,客户服务也根本没有纳入到正常的电力工作中来,电力企业这个国家的根本,是从来都不缺少各种各样的客户的,所以客户的种种需求和要求,也势必在这种趋于垄断的形势下,根本不会被顾及到的。

在广大的.人民和电力企业的管理者心中,认为电力企业要发展,无外乎就是对于电力技术的更新、电力企业的基础设备的更换、电力人员的专业化,以及电力基础建设的扩大,甚至也包括电力企业之间的重组和并购等，而对于如何搞好客户服务这方面的意识还停留在零基础之上。

3电力企业营销客户服务体制和监管欠缺在改革开放的近三四十年中,我国的电力企业虽然也取得了一定的成绩,在营销客户服务的问题中,也是收效可观,但是从整体上来看,我国电力企业在营销的客户服务体制这一领域中,还是不完备有缺陷的。

这种陈旧和单一的体制,在计划经济时期,还是可以促进其发展,但是在市场为主导的今天,就不再适合整体的步骤了,尤其是在客户服务的方面,尽管我国电力企业在营销中也相应地提高了客户服务,但是其质量和多样性还没有从根本上实质地解决问题。

电力客户服务的浅析摘要：电力客户服务一直是电力企业关注的重要工作内容之一，国家电网几年来一直在不断地更新、转变服务的理念、手段，以及在企业内部的一种客户服务文化。

作为一名从事电力优质服务的工作人员，响应着国家电网企业理念、口号精神、服务方式，不断地更新、改变自己的工作，不断地摸索、前进。

关键词：电力客户；优质服务；理念；文化Abstract: Electric power customer services has been is important for the electric power enterprise , the national grid for years has been constantly updating to change the service concept, means, as well as in the enterprise interior a customer service culture. As an engaged in the electric power quality service staff, the state grid enterprise concept response, the slogan spirit, service mode, and constantly update, change your job, continuously grope forward.Key Words: electric power customer; high quality services; ideas; culture 前言随着能源市场竞争格局的逐步形成,客户已成为供电企业实现企业价值最大化的关键。

在整个电力市场营销管理过程中,电力客户处于中心地位,与电力生产者和电力经营者之间有机地联系在一起,组成了利益共同体,并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。

浅谈电力企业营业厅服务的改革关键粗：电力企业服务改革一、电力营业厅服务进行改革的理念（一）提高企业一线服务人员的服务意识，要在服务手段上不断进行创新和完善。

服务水平的提高不是某个人或者某一个供电所能完成的，需要全方位来进行，建立一个系统化的服务体系。

服务也是一个系统化的概念，因此还要对其进行具体的分工，做到人员之间相互配合与沟通。

因此这就对服务人员有了更高程度的要求，提高服务人员的服务理念，在充分尊重客户的基础上尽可能实现服务的细致化和专业化，只有这样才能为客户提供真正的优质服务。

（二）对电力营业厅的服务进行改革的关键就是要以市场为指导，做到与顾客的需求相一致，充满满足顾客的需求。

企业只有这样才能不断提高自身的信誉和形象，取得更大的进步和进展，在猎取利润的同时，也给顾客留下美好的印象。

总而言之，电力营业厅的改革在于其服务的改革，电力营业厅服务的改革就要以市场为本，坚持顾客优先的原则来进行。

(三）要不断创新服务的类型和方法，时刻坚持以顾客为工作的重点，切实为顾客考虑到细节的服务事项。

原因有下面几点，首先，随着我国市场经济的进一步进展，市场竞争更加激烈，其中服务是企业之间竞争的关键点，因此要不断创新服务类型和方法，以优质高的服务取信与客户，赢得市场。

其次，电力企业的兴盛发达程度在很大程度上取决于顾客的消费状况，如果企业失去了客户的支持和信任，是没有进展的动力的。

二、提高电力营业厅服务水平的措施（一）加大工作人员服务意识的培养力度微笑其实是一种服务意识，只有把意识提高了，才会做到真心的微笑、真诚的服务。

有句俗话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑不仅仅只是一种表情的展示，更多的则是打开人与人之间交流的通道。

客户进门的时候，一个微笑表达着“您好！有什么可以为您服务的吗？”，客户离开的时候，一个微笑表达着“请您慢走”，阳光般的真挚笑容会让人眼前为之一亮，备感亲切。

只有真诚服务客户，把客户当成自家人，发出的微笑才是最自然最美的。

新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析在电力行业不断发展的趋势中，电力客户对电力企业的服务要求越来越高，为了顺应电力客户的要求，电力企业积极整改电力服务模式，基于电力企业的发展现状，深刻研究提升电力企业服务的措施，文章就是基于新形势下电力客户服务的现状以及改进措施进行分析。

标签：新形势下；电力客户；措施在人们对生活水平提出新要求的背景下，电力客户改变对电力企业供电的基础性作用认识，更加倾向于“用好电”的发展要求。

因此，电力企业在新要求的发展趋势中面临着更大的挑战，基于此，电力企业应该深入研究用电客户的现实需求，以此促进电力企业稳定发展。

1 新形势下电力企业发展现状1.1 电力服务体系不健全目前，社会经济水平在不断提升，电力企业也加快整改的步伐，但是在实际工作中，只有一小部分电力企业意识到改革的重要性并参与其中。

在这部分企业中虽然其改革表现出一定的效果，但与预期目标还有一段距离，不能适应国家在新时期对电力企业的要求。

实践中，电力企业普遍对停电通知工作落实不到位，发生电力故障时，不能及时修整。

在居民用电量不断提升的过程中，居民用电供应没有良好的保障，经常出现跳闸以及低电压的情况。

电力企业服务渠道解决问题的能力不足，服务效率不能有效提升，给电力企业服务体系的建设带来阻碍。

1.2 电力企业工作人员服务意识不强供电公司窗口工作人员的服务质量是用电客户主要评价电力企业服务意识的来源，但大多数电力企业窗口工作人员反映出工作态度不积极，专业水平不高，在为电力客户服务的过程中没有足够的耐心。

研究表明，当客户到電力企业窗口办理业务的时候，服务工作人员经常不愿意接待，甚至是摆脸色，给客户留下不好的印象。

1.3 电力企业与客户之间沟通存在障碍，远程服务能力弱信息化推广的背景下，电力企业应该抓紧建立网络平台，增强电力企业信息推广的范围以及速度，例如，建立电力企业用户微信公众号，将电力业务、电费账单通过微信推送功能及时发送到用户客户端。

电力体制改革电力营销客户服务全过程的探讨摘要：电力体制不断深入改革后，电力企业在激烈的市场竞争中要保持健康快速的成长，就必须加强对客户的服务。

本文主要分析如何创建关注客户服务的电力企业文化；以及如何进行电力企业客户服务方案建立，最后列出几条完善企业客户服务的措施，为电力企业在电力营销客户服务过程中提供参考。

关键词：电力企业；电力营销；客户服务；1引言电力企业是我国经济发展的命脉，是国民经济的基础，是关系人民生产生活的基础工业。

由于电力企业所处的客观地位，使其一直都处于卖方市场。

然而，随着电力企业体制改革的不断深入，客户对电力企业的要求越来越高，电力企业须深化改革，从买方市场转为卖方市场。

须牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，强化服务，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得更大的市场，促进企业发展。

2创建关注客户服务的电力企业文化企业文化是企业在长期的生产经营活动中形成的、体现员工共同拥有的理念、价值观和行为准则等一系列的总和，是一个企业向心力、凝聚力的标志。

我们南网公司的企业理念是：诚信、服务、和谐、创新。

对我们来说，优质的客户服务是我们的生命线，是拓展市场的通行证，是打造品牌的根本手段。

所以，我们只有将服务作为一种企业文化来建设，创建一种关注客户服务的企业文化，才能使企业优质的服务长久不衰。

我们在电力的市场营销中，要创建关注客户服务的企业文化，就必须要和客户建立紧密的联系，不能将客户关系简单粗暴的认为是买卖关系，更不能抱着一种高高在上的态度，必须及时了解市场，做好客户服务工作，才能做好营销工作。

3建立电力企业客户服务方案在以服务为根本的电力企业文化理念的基础上，建立一套贯穿电力产品售前、售后、售中各个环节的企业客户服务方案，是做好服务的根本手段。

电力企业的理念是一切的经营活动都是从满足客户的需求出发，以提供满足客户需要的产品和服务。

所以，建立一套优质的客户服务方案，可以使电力企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。