下载文档原格式
导游业务复习题（附答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、“三续工程是世界上最大的水利工程.三峡水电站是世界上最大的水电站。
”这种导游讲解方法是( )。
A、妙用数字法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点晴法正确答案：C2、游客提出变更旅游线路或日程时.导游原则上应( )。
A、按指示做好变更工作B、耐心解释.并严格按旅游合同执行C、上报接待社D、上报组团社正确答案：B3、中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于( )个工作日。
A、60B、90C、80D、100正确答案：B4、导游在介绍北京天坛的特点时.说道：“北京天坛祈年股殿内柱子的数目.据说也是按照天象建立起来的。
其中内围的四根‘龙井柱”象征一年四季春.夏.秋.冬；中围的十二根‘金柱’象征一年十二个月。
”这是运用了( )。
A、妙用数字法B、画龙点睛法C、突出重点法D、类比法正确答案：A5、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的( )。
A、文化性B、社会性C、涉外性D、经济性正确答案：A6、在接待人境旅游团时.全陪通常应提前( )到达接站地点.与首站接待的地陪一起迎接旅游团。
A、1 小时B、15 分钟C、45 分钟D、半小时正确答案：D7、“细微之处见真情”是指导游需要把握( )心理服务的要领。
A、与游客建立“伙伴”关系B、提供个性化服务C、微笑服务D、尊重游客正确答案：A8、中国银行发行的外汇长城万事达卡是( )。
A、地方卡B、白金卡C、贷记卡D、国际卡正确答案：D9、接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( )A、工作标准B、指导原则C、主要依据D、参考意见正确答案：C10、交通事故处理结束后.导游要立即写出书面报告.最好和（）联署报告( )A、患者亲属B、接待社领导C、领队D、全陪正确答案：C11、一般位于海滨.山城景色区或温泉附近的饭店是( )A、会议型饭店B、长住型饭店C、度假型饭店D、商务型饭店正确答案：C12、下列关于导游对游客在游览时被马蜂蜇伤采取的措施中.错误的是( )A、让游客使用导游自备的药品B、用盐水洗拭伤口C、用口或吸管吸出毒液D、设法拔出毒刺正确答案：D13、欣赏齐白石的画.游客感到的不只是草木鱼虾.而是一种悠然自得.鲜活洒脱的）。
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
导游业务复习题（含答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、下列关于游客被蜈蚣蜇伤后的处理方法中.不正确的是( )。
A、用受伤者一撮头发烧着后的烟熏伤口B、用高锰酸钾冲洗伤口C、用石灰水冲洗D、用肥皂水冲洗正确答案：B2、1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》.标志着我国旅行社的管理进入( )轨道。
A、科学化B、制度化C、法制化D、社会化正确答案：C3、游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品）.需经中国( )鉴定A、口岸检查部门B、文化行政管理部门C、海关管理部门正确答案：B4、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )年。
A、1865B、1845C、1846D、1841正确答案：C5、中国东方航空公司的英文代码是( )。
A、CAB、MUC、CZD、MF正确答案：B6、20世纪80年代初期.中国旅行社.中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了( )A、完全竞争B、相对竞争C、垄断竞争D、垄断正确答案：C7、在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有( )的特点。
A、脑体高度结合B、跨文化性C、复杂多变D、独立性强正确答案：A8、身高为( )米的儿童乘火车.应购买儿童票。
A、1.6～1.8B、1.0-1.1C、1.1～1.2D、1.2~1.5正确答案：D9、以下导游预防漏接的措施中.错误的是( )。
A、核实交通工具到达的准确时间B、提前抵达接站地点C、提供更加热情周到的服务D、认真阅读计划正确答案：C10、导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合( )。
A、客观实际B、游客的心理C、讲解的需要D、大家的看法）。
正确答案：A11、导游必须在送站前( )小时与散客确认送站时间和地点。
A、24B、1C、2D、12正确答案：A12、如果在导游讲解过程中发生意外情况.景区讲解员应及时联络( ).以期尽快得到妥善处理或解决。
一、单项选择题1. 下列不属于导游工作的特点的是（ D ）。
A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.自主性强2．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（ A ）。
A.漏接B.空接C.错接D.误接3．旅游者乘火车离开观光旅游过的城市，要求提前（ A ）小时抵达车站、码头。
A.半小时B.1小时C.1个半小时D.2小时4．介绍他人时，应注意介绍顺序，（ D ）。
A.将女士介绍给男士B.将年长者介绍给年轻者C.将已婚女子介绍给未婚女子D.将地位低者介绍给地位高者5．旅游者要求换餐必须在用餐前（ B ）提出。
A.2小时B.3小时C.4小时D.1小时6．到达酒店，办理入往手续后，应由_____分配旅游团客人的房间。
（ A ）A.领队B.全陪C.地陪D.总台服务员7．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（ B ）A.让旅游者自己去退换B.积极协助，必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货D.不是自己的责任，不去过问8．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（ B ）A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法9．虚实结合法中的“实”指（ C ）。
A.实体、实物、史实、民间传说B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事C.实体、实物、史实、艺术价值D.民间传说、趣闻轶事、实体10．导游员在制订活动日程时__________。
（ D ）A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好景点安排给旅游者D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，避免雷同11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C ）。
A.组团人员B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.领队12．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（C ）来做。
导游业务习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。
A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D2.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、墨西哥B、日本C、美国D、韩国正确答案：D3.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。
A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C5.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。
A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C6.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。
介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。
A、2.5B、.2C、1.5D、半正确答案：D7.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。
这种导游手法是（）。
A、同类比拟法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C8.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。
A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D9.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。
A、突出重点法B、类比法C、概述法D、画龙点睛法正确答案：B10.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
导游业务知识复习题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、根据我国民航规定.下列四组物品中.可以放入行李中托运的一组为（）。
A、刀剪.录像带.衣物.食品B、珍珠.金银首饰.化妆品,录像带C、存款单.现金.食品.录像带D、货币.首饰.刀剪,贵重衣物正确答案：A2、一位华侨回国旅游时不慎丢失护照.导游协助其补办证件。
以下做法正确的是（）。
A、去当地公安部门办理签证手续B、由地接社开具遗失证明C、到侨居国驻华使馆补办新护照D、到当地公安局开遗失证明正确答案：B3、在旅游职业道德中，（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。
A、耐心细致、文明礼貌B、公私分明、诚实善良C、热情大度、清洁端庄D、团结服从、顾全大局正确答案：C4、游客提出提高交通工具等级.导游应（）A、婉言谢绝B、首先与接待社计调部门联系.若有所要求的等级可更换.告知全部费用自理C、立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D、请游客自行更换正确答案：B5、导游一般连续注视游客的时间应在（）秒钟.以免引起游客的厌恶和误解。
A、Γ2B、3~4C、4~5D、5~6正确答案：A6、外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。
A、文化性B、社会性C、涉外性D、服务性正确答案：C7、某领队向导游提出是否可把日程安排得紧一些.以便增加旅游项目。
导游知道这是计划外的.并且不能予以满足.这时可以采取O回绝。
A、迂回式B、柔和式C、诱导式D、引申式正确答案：B8、我国一名2周岁的普通护照持有人.护照的有效期为（）A、5B、1C、15D、10正确答案：A9、有声而无固定语义的语言指的是（）。
A^副语言B、口头语言C、态势语言D、书面语言正确答案：A10、下列游客人境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过15升）的是（）A、一名20岁的香港游客B、一名18岁的法国游客C、一名15岁的英国游客D、一名16岁的澳门游客正确答案：BIK游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品）.需经中国（）鉴定A、海关管理部门B、口岸检查部门C、文化行政管理部门正确答案：C12、导游所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站.要严格按照事先约定的（）抵达各饭店。
导游理论(导游业务)复习题及参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。
A、行李托运卡B、行李交运卡C、行李保险卡D、行李委托卡正确答案：B2、旅游团中如果出现无理取闹之人，导游一定要记住自己的职责，遵循( ）的原则，对客人礼让三分。
A、维护尊严原则B、符合法律法规的原则C、尊重游客的原则D、公平对待原则正确答案：C3、导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游（）。
A、对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国B、对内关注旅行社的利益，对外维护好游客的合法权益C、对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客D、对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系正确答案：B4、伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、偷窃B、九C、死亡D、钱正确答案：D5、既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的导游是（）。
A、全陪B、地陪C、讲解员D、领队正确答案：D6、中国国际旅仃社的英文简称是（）。
A、CYTSB、CITSC、CTSD、CCTS正确答案：B7、“各位游客”这类称谓是导游语言中( )称谓。
A、亲密关系型B、交际关系型C、套用尊称型D、特别关系型正确答案：B8、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。
A、长住型饭店B、会议型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：D9、携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的（）放行。
A、特种发货票B、许可证C、检验单D、通行证正确答案：A10、美国人爱用的“0K” 手势，在日本表示( )。
A、零B、金钱C、偷窃D、诅咒正确答案：B11、下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是( ).A、遵序守时B、仪容整洁C、言行得体D、团结互助和睦相处正确答案：D12、如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。
导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。
导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。
首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。
接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。
在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。
同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。
行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。
2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。
面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。
对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。
对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。
对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。
对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。
三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。
《导游业务》期末考试试题与答案1. 导游带团购物，非必须提供的服务是()。
A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格（正确答案）D. 按合同规定时间和地点安排购物2. 发生误机事故后，导游首先应该（）A. 安抚游客B. 报告旅行社（正确答案）C. 联系最近的航班送走客人D. 及时通知下一站调整行程3. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。
A. 社会公德（正确答案）B. 敬业精神C. 爱国主义意识D. 服务技能4. 关千男士西装的着装规范，下列说法正确的是()。
A. 应将商标露在外面显示西服的品牌B. 单排两粒扣式的西服上衣，应”扣上不扣下”（正确答案）。
．双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣D. 气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
5. 外国游客如需购买麝香，导游人员应该()。
A. 提供必要帮助B. 建议其自行处理C. 断然拒绝D. 劝阻，并告知中国海关规定（正确答案）6. "横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
这实际上告诉导游人员应重视()。
A. 观赏的距离和位置（正确答案）B. 观赏的时机C. 观赏的节奏D. 观赏的姿态7. 导游间友好合作最基本的原则是()。
A. 相互尊重B. 相互支持C. 适当斗争D. 恪守旅游合同（正确答案）8. 导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A. 爱国爱企、自尊自强（正确答案）B. 遵纪守法、敬业爱岗C. 公私分明、诚实善良D. 克勤克俭、游客至上9. 中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）到达。
A. 10分钟B. 8分钟C. 6分钟D. 5分钟（正确答案）10. 西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（）左右为合适。
（0419）《导游业务》总复习资料参考答案、填空题（按题意填写最恰当的内容）：1、商业性旅行社2、正餐（午晚餐）3、预定4、陈光甫5、组团社6、内容7、地接社&中止9、旅游合同109人11、谦虚尊敬12、正确、13、典故14、时间15、退房损失费16、部分退还17、婉言拒绝18、暗示19、催吐20、固定21、1点22、居留23、出入24、日期25、脑体高度结合26、平等待客（为大家服务）27、3028、领队29、时间30、领队31、《文物鉴定证明书》32、2433、旅行社34、地点35、全陪36、122、单项选择（选项中有一个正确，请将正确答案前的英文字母填入题目括号中）正确的打“V”，错误的打“"X”,）V）21、（V）V）22、（V）V）23、（V）V）24、（V）X）25、（V）V）26、（V）（ X ）11、（ 2、 （ X ）12、（ 3> （ V ） 13、（ 4、 （ X ） 14、（ 5、 （ V ） 15、（ 6、 （ V ）16、（1、 D2、A3、B4、A5、 D6、 C7、B & D9、B 10、C 11、D12、C 13、D14、B 15、 A 16、 C 17、B 18、B19、D 20、 D 21、 A 22、C 23、A24、A 25、 B 26、 A27、C 28、C29、B 30、 D 31、A 32、D 33、A34、B 35、 D 36、 D 37、C 38、B39、A 40、 C 41、B 42、B 43、B44、C45、 D 46、 D47、B48、D49、C50、 B 多项选择（选项中至少有两个符合题意，请将正确选项前的字母填入括号内）1、 ABC2、ABCD3、 BCDE4、 ABC5、ABCD6、 ABDE7、ACD8、 ABCD9、 BCDE 10、ABCD 11、ABDE12、BCDE 13、 ABCDE 14BCDE 15、BCDE 16、 ABCDE 17、BCD 18、BCDE 19、 ABCE 20、BCDE 21、 BCD 22、AC 23、 BCD 24、BCD25、BCD 26、BC27、ABC28、CDE 29、 A CDE30、BCD四、判断题（根据相关知识判断题意正误,五、简答题（按题意精答要点）1 、导游员基本职责包含有哪些内容？答：⑴根据旅游合同或约定，安排组织游客旅行、游览; ⑵负责向游客导游讲解本国（地）文化和旅游资源； ⑶安排游客交通、食宿，保护其人身和财物安全；⑷解答游客问询，处理旅游事故和问题； ⑸反映游客意见要求，维护合同双方的正当权益。
一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分）1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（ C ）Ａ、帝王巡游Ｂ、士人漫游Ｃ、商旅活动Ｄ、科学考察活动2、（ B ）年托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、18453、从（ B ）年开始，我国开始进行导游员资格考试。
Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、19984、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。
这说明了导游服务具有（ C ）。
Ａ、纽带作用Ｂ、标志作用Ｃ、扩散作用Ｄ、反馈作用5、等距离服务原则的基本点___D____A、满足每位客人的要求B、宾客至上C、热情友好D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁6、个性化服务主要是指___B____A、满足游客需要的服务B、针对游客合理要求的服务C、旅行社向游客约定的服务D、国际标准、行业标准规定的服务7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ A ）的原则进行综合分析。
Ａ、合理而可能Ｂ、维护游客合法权益Ｃ、经济效益和社会效益相结合Ｄ、安全第一8、导游资格证有效期为 A 。
Ａ、３年Ｂ、５年Ｃ、１０年Ｄ、无期限9、导游证的有效期为___B___A、2年B、3年C、4年D、5年10、获初级导游人员资格（ B ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。
Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、 3 Ｄ、411、一名合格导游人员的首要条件是（ C ）A、热情导游B、勤奋苦练C、爱国D、开拓创新12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（ B ）A、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C ）A、组团人员B、全陪C、地陪D、领队14、（ A ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。
Ａ、热情友好、宾客至上Ｂ、诚实守信、办事公道Ｃ、文明礼貌、优质服务Ｄ、爱岗敬业、忠于职守15、导游员最重要的基本功是（ B ），它也是导游服务的工具。
Ａ、导游专业知识Ｂ、语言知识Ｃ、导游文化基础知识Ｄ、政策法规知识16、（ A ）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。
A、不卑不亢B、遵纪守法C、顾全大局D、真诚公道17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（ D ）A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（ B ）A、朝向门口B、在主宾的右侧C、在主宾对面D、主宾不远的地方19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（ B ）A、让女士先行B、为女士开道并提供必要的帮助C、自己先行D、引导女士、跟其同行20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( C )。
A、接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手礼21、导游服务中（ C ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( B )。
A、讲得越多越好B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合C、观光团多讲，专业团少讲D、导游员随意23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。
赵某的行为与( C )项职业道德规范不符。
A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局24、导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（ C ）。
Ａ、时间Ｂ、场合Ｃ、身份Ｄ、地点25、礼节、礼貌的核心是（ B ）。
Ａ、热情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、宽容待人26、散客旅游增加的主要原因是（ C ）。
Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游产品更多样化Ｃ、个性化需求增强Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（ D ）。
Ａ、首次效应Ｂ、新近效应Ｃ、晕轮效应Ｄ、经验效应28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（ A ）类型的人。
Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（ B ）类型的人。
Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（ D ）。
A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米31、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( D )。
A、适当延长在主要景点的游览时间B、酌情增加游览景点C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜32、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( B )的一种产品形式。
A、参观游览费用B、导游服务费C、观看文娱节目费用D、午餐和晚餐费用33、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ C ）。
A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品D、存款单、现金、食品、录像带34、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( C )来做。
A、地陪B、全陪C、领队D、团长35、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( B )。
A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法36、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ B ）。
A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药37、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（ C ）。
A、陪同客人到公安局办理延长签证手续B、一般可以满足要求C、原则上应予婉拒D、可请示旅行社是否同意38、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（ D ）A、打电话先表示歉意，然后再说明情况B、等到第二天再说C、直接敲客人房门进去面谈D、先告诉领队，由他出面处理39、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ C ）A、接团社付B、组团社付C、旅游者自理D、导游员代理40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( B )A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益C、及时交流信息，主动沟通配合D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是( A )。
A、伦敦B、纽约C、汉城D、巴黎42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。
下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( D )。
A、若推迟时间不长，坚持在机场等候B、推迟时问较长，重新落实接团事宜C、尽量与该团全陪取得联系D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和( B )。
A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公证书》D、《因病死亡证明》44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是( C )。
A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( D )。
A、请领队调解B、让游客自行调配C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了( C )职业道德规范。
A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守D、团结协作、顾全大局47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( C )。
A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报48、( A )不是导游服务的三要素之一。
A、相貌身材B、知识C、服务技能D、语言49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是( A )。
A、德诚于中、礼形于外B、以我为主、尊重他人C、全心全意为旅游者服务D、以上都不是50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( C )。
A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务51、临时导游证的有效期最长不超过( C )。
A、1个月B、3个月C、6个月D、1年52、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（ D ）。
A、向公安部门和保险公司报案B、协助有关人员查找线索C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔53、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除( B )。
A、10分B、8分C、6分D、4分54、导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是( B )。
A、国家旅游局B、省、自治区、直辖市旅游局C、国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局D、国务院55、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为( C )。
A、中文导游证和外语导游证B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证C、正式导游证和临时导游证D、胸卡导游证和证书式导游证56、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先( D )。
A、报告有关部门B、安定旅游者C、处理善后事宜D、保护旅游者57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。
经济损失在( C )者。
A、1万元人民币以下B、1万元至10万(含1万元人民币)C、10万元至100万(含100万)元人民币D、100万元人民币以上58、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。
这体现了导游服务工作纽带中的( C )作用。
A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用59、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( B )。
A、答应转递B、委婉拒绝C、请示领导D、设法让客人亲自面交60、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( C )。
