关于高校图书馆人性化服务的思考
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未来高校图书馆的社会化服务页数:5
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高校图书馆社会化服务页数:6
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高校图书馆社会化服务管见沈洁页数:3
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高校图书馆社会化服务经费保障机制页数:2
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对高校图书馆人性化服务的几点思考
第二 ， 位思考 ， 换 想读者之所想 ， 做读者之所需 。 读者第一 ， “ 服务至上” 是我馆始终贯彻的服务理念 。本着全心全意为读者服 务 的原则 ， 图书馆的服务应 始终坚持以人为本 的原则 ， 一切为 了 读者 ， 一切为读者着想。
工作 中彰显 出其重要性。
第一 ， 定期为各院系举办讲座与辅导培训 活动 。 为使读者能 够深入透彻地了解图书馆 ，使图书馆真正成 为学生学 习生活中
成的困扰 ， 让读 者足不 出馆就可轻 松拿到 自己想要的文献 资料 。
Ｄｉｃ ｓｏ ｎ ｈｅＫ ｎｏ ｅ ｇ ａ ｇ ｍ ｅ ｙ ｔ ｍ ｆＬｉ ａ ｙ ｓ ｕｓｉ ｎ ｏ ｔ ｗｌｄ ｅＭ ｎａ ｅ ｎｔＳ ｓｅ ｏ ｂｒ ｒ
Ｔ Ｇ ｈ ｎ － ｎ ＡＮ Ｚ ｏ ｇｊ ｕ
务 的 方 式 、 然性 及 重 要 作 用 。 必
关键词 ： 高校 图书馆 ； 人性化服务 ； 阅读倾向 ； 员素质 馆 中图分类号 ： ２ ８ Ｇ５． ６ 文献标识码 ： Ａ
图书馆是知识传播的重要渠道 ， 是在校学生汲取精粹 、 探索 奥秘 的第二课堂 。随着科学技术 的迅猛 发展和社会变化的 日新 月异 ， 图书馆的管理 与服 务模式也 随之发生了 巨大变化 ， 图书馆 员对读者 的服务 已不仅仅局限于原有 简单 的有问必答 、有求必
健康 ， 为读者营造一个 良好 的网上 阅览环境 。对 于有打印 、 复印 要 求的读者 ， 在图书馆 内还设有专 门从事此项 服务的印务 中心 ，
即时上机实际操作相结合不失为一种合理 的培训 方法 。电子文 献使用的定期培训可以达到逐步增强学生信息意识 、培养使用
全天候 为读者服 务 ，从而免除了因天气及时 间等不利 因素所造
其次 ， 在科 学技术 飞速发展 的当今社会 ， 电子资源在图 书馆 文献 中所 占的比例大大增加 。为使学生更充分 、 更全面地从 电子 数据库 中汲取 自己所需 的知识 ，定期 的文献 检索及数据库使用 培训活动势在必行。图书馆员介绍数据库 的使用 方法和学生的
工作 中彰显 出其重要性。
第一 ， 定期为各院系举办讲座与辅导培训 活动 。 为使读者能 够深入透彻地了解图书馆 ，使图书馆真正成 为学生学 习生活中
成的困扰 ， 让读 者足不 出馆就可轻 松拿到 自己想要的文献 资料 。
Ｄｉｃ ｓｏ ｎ ｈｅＫ ｎｏ ｅ ｇ ａ ｇ ｍ ｅ ｙ ｔ ｍ ｆＬｉ ａ ｙ ｓ ｕｓｉ ｎ ｏ ｔ ｗｌｄ ｅＭ ｎａ ｅ ｎｔＳ ｓｅ ｏ ｂｒ ｒ
Ｔ Ｇ ｈ ｎ － ｎ ＡＮ Ｚ ｏ ｇｊ ｕ
务 的 方 式 、 然性 及 重 要 作 用 。 必
关键词 ： 高校 图书馆 ； 人性化服务 ； 阅读倾向 ； 员素质 馆 中图分类号 ： ２ ８ Ｇ５． ６ 文献标识码 ： Ａ
图书馆是知识传播的重要渠道 ， 是在校学生汲取精粹 、 探索 奥秘 的第二课堂 。随着科学技术 的迅猛 发展和社会变化的 日新 月异 ， 图书馆的管理 与服 务模式也 随之发生了 巨大变化 ， 图书馆 员对读者 的服务 已不仅仅局限于原有 简单 的有问必答 、有求必
健康 ， 为读者营造一个 良好 的网上 阅览环境 。对 于有打印 、 复印 要 求的读者 ， 在图书馆 内还设有专 门从事此项 服务的印务 中心 ，
即时上机实际操作相结合不失为一种合理 的培训 方法 。电子文 献使用的定期培训可以达到逐步增强学生信息意识 、培养使用
全天候 为读者服 务 ，从而免除了因天气及时 间等不利 因素所造
其次 ， 在科 学技术 飞速发展 的当今社会 ， 电子资源在图 书馆 文献 中所 占的比例大大增加 。为使学生更充分 、 更全面地从 电子 数据库 中汲取 自己所需 的知识 ，定期 的文献 检索及数据库使用 培训活动势在必行。图书馆员介绍数据库 的使用 方法和学生的
试论高校图书馆的人性化服务.doc
试论高校图书馆的人性化效劳高校图书馆馆员职业道德是指管理人员在完成图书馆所承当的社会责任，履行图书馆对读者效劳义务的过程中，思想和行为应遵循的职业范围内的特殊道德要求和道德准那么。
高校图书馆员应遵循的职业道德原那么是：热爱图书馆事业，热爱读者，酷爱书籍，效劳第一，读者至上。
图书馆职业道德的内容就是这一根本原那么的具体化。
一个图书馆管理人员的职业道德状况、职业道德修养程度，直接关系到图书馆为社会效劳的质量和水平，是构建新型高校图书馆的关键。
1．1从思想意识和道德自律方面去引导、馆员道德建立具有鲜明的时代性，—定的道德体系总是与一定的社会经济和社会开展水平相联系的。
如今我们面对着世界多极化、经济全球化、信息网络化快速开展的冲击，社会组织形式的多样化、社会生活方式的多样化带来错综复杂的矛盾和冲突。
突出一点是许多传统的道德观念受到了极大的冲击，人们久已习惯的道德信念、善恶标准乃至话语的方式都受到了挑战，不少人的道德意识也处在迷惘的状态，我们需要重新审视所面临的一切。
在经济大潮的冲击下，社会上出现的丑恶现象对高校道德教育也产生了负面影响。
特别是对外交流的扩大，互联网技术的应用和开展，西方腐朽思想也向高校渗透进来，使局部学生、教职员工也受到了不同程度的影响。
就高校图书馆管理人员而言，个别人的职业道德也存在不少问题。
例如：缺乏全心全意为读者效劳的意识，表现在缺少有深度的、全方位的高层次效劳；缺乏团结协作精神，表现在各岗位互不通气；缺乏文明、大方、仪表端庄的师表形象，表现在过分的化装打扮，言行穿戴随便等。
尽管这些现象仅仅反映高校图书馆职业道德的某些方面，不是本质和主流，但却严重损害了高校图书馆这个职业团体的校园和社会形象，影响了高校图书馆实现其社会责任的进程。
因此，如何解决好当前高校图书馆管理人员思想道德与职业道德方面存在的问题以及如何改良，都向我们提出了挑战。
而这些问题的解决仅靠一些规章制度的约束是很不够的，必须从思想意识和道德自律方面去引导、教育、培养和提高，才能从根本上解决。
浅谈高校图书馆的人性化服务
第 ２ 期 总第 １ ８ ０ ９ 期 ２０ ０ ９年 １ 月 Ｏ
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌ ｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｏｏ
Ｎ ｏ． ２０，ｔ ｅ １９ ｔ ｓ ｕｅ ｈ ８ ｈｉｓ
一
人 性 化 服 务 是 国 际 流 行 趋 势 ， 是 图 书 馆 服 务 也 的最 高 境界 ， 此 ， 代 图书 馆 在 管 理 和 服 务 中 ， 因 现 应 把 人 性 化思 想 贯 穿 于 图 书馆 所 有 工 作 之 中 ， 人性 把 化作 为 图书馆 一切 工作 的永 恒 主题 。
０ｃ ． ０ ９ ｔ２ ０
浅 谈 高校 图 书馆 的人 性 化 服 务
பைடு நூலகம்刘 巧 丽
（ 州轻工业学 院 图书馆 ， 南 郑州 郑 河 ４００） ５ ０ ２ 摘 要 ： 章 从 服 务 理 念 、 务 态度 、 言 、 施 、 术 管 理 等 方 面 对 图 书馆 人 性 化 服 务 进 行 了探 讨 ， 文 服 语 设 技 并 提 出 ： 性 化 服 务 是 当代 图 书 馆 发 展 的 主 流 方 向 和 必 然 趋 势 ， 性 化 服 务 重 在 转 变 服 务 理 念 ， 等 对 人 人 平 待 读 者 ， 满 足 个 性 化 需 求 为 目 的提 供 优 质 服 务 。 以 关 键 词 ： 书馆 ； 性 化 服 务 ； 等 学 校 图 人 高 中 图 分 类 号 ： ５ Ｇ２ ２ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ０ ７ ６ ２ （ ０ ９ ２ — Ｏ ５ 一 Ｏ １Ｏ— ９１ ２０ ）Ｏ １１ １ 随 着 现 代 高 科 技 手 段 在 社 会 各 领 域 的 广 泛 运 用 ， 为 高 校 的 图 书 馆 ， 正 在 经 历 着 一 场 变 革 。不 作 也 仅 表 现 在 服 务 模 式 由单 纯 地 提 供 文 献 信 息 的 被 动 服 务 转 变 为 提 供 全 面 信 息 资 源 的 新 型 主 动 服 务 ， 且 而 服 务思 维 和观 念 也 发 生着 深 刻 的变 化 。“ 性 化 服 人 务 ” 为 新 时 期 的 语 言 正 以 各 种 方 式 出 现 在 人 们 的 作 思 维 和 视 野 中 ， 何 在 服 务 工 作 中 体 现 人 性 化 的 服 如 务理 念 ， 每一 个 图书 馆人应 该认 真 思考 的问题 。 是 １ 图 书 馆 人 性 化 服 务 的 思 想 内 涵 所 谓 图 书 馆 的 人 性 化 服 务 ， 要 指 服 务 人 员 针 主 对 服 务 活 动 采 取 富 于 人 情 味 的 服 务 方 式 ， 般 不 通 一 过 普 通 的 规 章 制 度 和 工 作 规 范 而 实 施 的 一 种 服 务 方 式 。人 性 化 这 种 思 想 在 古 今 中 外 的 图 书 馆 理 论 研 究 与 实 践 中 早 有 体 现 。 著 名 的 阮 冈 纳 赞 五 法 则 其 中 四 项 法则 都与 人直 接有 关 。 人 性化 思想 的具体 化 ， 是 其 核 心 是 ， 图 书 馆 服 务 的 过 程 中体 现 以 人 为 本 的 思 在 想 ， 满 足人 的需 求 ， 现人 的价 值 ， 求人 的发展 ， 以 实 追 体 现 人 文 关 怀 。人 性 化 服 务 是 人 与 人 之 间 的 一 种 特 殊 形 式 的 “ 动 ” 是 人 与 人 之 间 生 存 方 面 相 互 依 赖 互 ， 关 系 的具 体 体 现 。 良 好 的 人 性 化 服 务 必 须 建 立 在 人 性 的 基 础 之 上 ， 为 服 务 不 是 僵 化 的 条 文 ， 不 是 冷 因 也 漠 的 按 章 办 事 ， 是 面 对 活 生 生 的 读 者 ， 入 相 当 的 而 投 情感 和思 考 ， 及 相互 之 间的 沟通 。 各 种 “ 范 ” 以 对 规 之 外 的 需 要 ， 给 予 富 于 人 情 味 的 关 注 和 做 出 富 于 创 要 造 性 的 应 对 。 图 书 馆 推 行 人 性 化 的 服 务 是 为 了 从 心 理 上 拉 近 与 读 者 的 距 离 ， 图 书 馆 服 务 更 加 顺 应 人 使 性 ， 作 更 具 “ 情 味 ” 给 读 者 一 种 亲 和 力 ， 至 读 工 人 ， 以 者 来 到 图 书 馆 有 宾 至 如 归 的 感 觉 。 人 性 化 服 务 是 图 书 馆 现 代 化 的标 志 之 一 。 ２ 当 前 图 书 馆 服 务 中存 在 的 主 要 问 题 和 不 足 印 度 著 名 图 书 馆 学 家 阮 冈 纳 赞 在 《 书 馆 五 定 图 律 》 提 出了 图书馆 学 五法则 ：书是 为 了读者 用 的 、 中 “ 每 一 个 读 者 有 其 书 、 本 书 应 有 其 读 者 、 约 读 者 时 每 节 间、 书馆是 一个 有 机体 ”根 据 以上法 则 来衡 量 ， 图 。 我 们 不难 发 现 在工 作 中还 有许 多不 尽 读 者 人 意 之处 ， 比 如 ： 馆 藏 资 源 利 用 上 ， 掘 的 深 度 还 不 够 ， 多 在 挖 许 书 的潜在 价值 并 未被 读者 充 分利 用 ； 服 务管 理上 ， 在 仍 是 惩 罚 多 于 教 育 ， 乏 与 读 者 进 行 多 渠 道 的 沟 通 缺 和 互 动 ； 务 理 念 方 面 ， 工 作 中 体 现 人 文 关 怀 的 措 服 在 施 较 少 ， 读 者 成 分 的 分 析 不 够 细 化 ， 少 多 元 化 服 对 缺 务 。基 于 以 上 不 足 之 处 ， 们 呼 唤 “ 性 回 归 ” 我 人 。营 造 个 人 性 化 的 阅 读 环 境 ， 读 者 提 供 人 性 化 服 务 已 为 提 到 图 书 馆 工 作 的 议 事 日程 上 来 ３ 图 书 馆 人 性 化 服 务 的 实 践
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌ ｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｏｏ
Ｎ ｏ． ２０，ｔ ｅ １９ ｔ ｓ ｕｅ ｈ ８ ｈｉｓ
一
人 性 化 服 务 是 国 际 流 行 趋 势 ， 是 图 书 馆 服 务 也 的最 高 境界 ， 此 ， 代 图书 馆 在 管 理 和 服 务 中 ， 因 现 应 把 人 性 化思 想 贯 穿 于 图 书馆 所 有 工 作 之 中 ， 人性 把 化作 为 图书馆 一切 工作 的永 恒 主题 。
０ｃ ． ０ ９ ｔ２ ０
浅 谈 高校 图 书馆 的人 性 化 服 务
பைடு நூலகம்刘 巧 丽
（ 州轻工业学 院 图书馆 ， 南 郑州 郑 河 ４００） ５ ０ ２ 摘 要 ： 章 从 服 务 理 念 、 务 态度 、 言 、 施 、 术 管 理 等 方 面 对 图 书馆 人 性 化 服 务 进 行 了探 讨 ， 文 服 语 设 技 并 提 出 ： 性 化 服 务 是 当代 图 书 馆 发 展 的 主 流 方 向 和 必 然 趋 势 ， 性 化 服 务 重 在 转 变 服 务 理 念 ， 等 对 人 人 平 待 读 者 ， 满 足 个 性 化 需 求 为 目 的提 供 优 质 服 务 。 以 关 键 词 ： 书馆 ； 性 化 服 务 ； 等 学 校 图 人 高 中 图 分 类 号 ： ５ Ｇ２ ２ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ０ ７ ６ ２ （ ０ ９ ２ — Ｏ ５ 一 Ｏ １Ｏ— ９１ ２０ ）Ｏ １１ １ 随 着 现 代 高 科 技 手 段 在 社 会 各 领 域 的 广 泛 运 用 ， 为 高 校 的 图 书 馆 ， 正 在 经 历 着 一 场 变 革 。不 作 也 仅 表 现 在 服 务 模 式 由单 纯 地 提 供 文 献 信 息 的 被 动 服 务 转 变 为 提 供 全 面 信 息 资 源 的 新 型 主 动 服 务 ， 且 而 服 务思 维 和观 念 也 发 生着 深 刻 的变 化 。“ 性 化 服 人 务 ” 为 新 时 期 的 语 言 正 以 各 种 方 式 出 现 在 人 们 的 作 思 维 和 视 野 中 ， 何 在 服 务 工 作 中 体 现 人 性 化 的 服 如 务理 念 ， 每一 个 图书 馆人应 该认 真 思考 的问题 。 是 １ 图 书 馆 人 性 化 服 务 的 思 想 内 涵 所 谓 图 书 馆 的 人 性 化 服 务 ， 要 指 服 务 人 员 针 主 对 服 务 活 动 采 取 富 于 人 情 味 的 服 务 方 式 ， 般 不 通 一 过 普 通 的 规 章 制 度 和 工 作 规 范 而 实 施 的 一 种 服 务 方 式 。人 性 化 这 种 思 想 在 古 今 中 外 的 图 书 馆 理 论 研 究 与 实 践 中 早 有 体 现 。 著 名 的 阮 冈 纳 赞 五 法 则 其 中 四 项 法则 都与 人直 接有 关 。 人 性化 思想 的具体 化 ， 是 其 核 心 是 ， 图 书 馆 服 务 的 过 程 中体 现 以 人 为 本 的 思 在 想 ， 满 足人 的需 求 ， 现人 的价 值 ， 求人 的发展 ， 以 实 追 体 现 人 文 关 怀 。人 性 化 服 务 是 人 与 人 之 间 的 一 种 特 殊 形 式 的 “ 动 ” 是 人 与 人 之 间 生 存 方 面 相 互 依 赖 互 ， 关 系 的具 体 体 现 。 良 好 的 人 性 化 服 务 必 须 建 立 在 人 性 的 基 础 之 上 ， 为 服 务 不 是 僵 化 的 条 文 ， 不 是 冷 因 也 漠 的 按 章 办 事 ， 是 面 对 活 生 生 的 读 者 ， 入 相 当 的 而 投 情感 和思 考 ， 及 相互 之 间的 沟通 。 各 种 “ 范 ” 以 对 规 之 外 的 需 要 ， 给 予 富 于 人 情 味 的 关 注 和 做 出 富 于 创 要 造 性 的 应 对 。 图 书 馆 推 行 人 性 化 的 服 务 是 为 了 从 心 理 上 拉 近 与 读 者 的 距 离 ， 图 书 馆 服 务 更 加 顺 应 人 使 性 ， 作 更 具 “ 情 味 ” 给 读 者 一 种 亲 和 力 ， 至 读 工 人 ， 以 者 来 到 图 书 馆 有 宾 至 如 归 的 感 觉 。 人 性 化 服 务 是 图 书 馆 现 代 化 的标 志 之 一 。 ２ 当 前 图 书 馆 服 务 中存 在 的 主 要 问 题 和 不 足 印 度 著 名 图 书 馆 学 家 阮 冈 纳 赞 在 《 书 馆 五 定 图 律 》 提 出了 图书馆 学 五法则 ：书是 为 了读者 用 的 、 中 “ 每 一 个 读 者 有 其 书 、 本 书 应 有 其 读 者 、 约 读 者 时 每 节 间、 书馆是 一个 有 机体 ”根 据 以上法 则 来衡 量 ， 图 。 我 们 不难 发 现 在工 作 中还 有许 多不 尽 读 者 人 意 之处 ， 比 如 ： 馆 藏 资 源 利 用 上 ， 掘 的 深 度 还 不 够 ， 多 在 挖 许 书 的潜在 价值 并 未被 读者 充 分利 用 ； 服 务管 理上 ， 在 仍 是 惩 罚 多 于 教 育 ， 乏 与 读 者 进 行 多 渠 道 的 沟 通 缺 和 互 动 ； 务 理 念 方 面 ， 工 作 中 体 现 人 文 关 怀 的 措 服 在 施 较 少 ， 读 者 成 分 的 分 析 不 够 细 化 ， 少 多 元 化 服 对 缺 务 。基 于 以 上 不 足 之 处 ， 们 呼 唤 “ 性 回 归 ” 我 人 。营 造 个 人 性 化 的 阅 读 环 境 ， 读 者 提 供 人 性 化 服 务 已 为 提 到 图 书 馆 工 作 的 议 事 日程 上 来 ３ 图 书 馆 人 性 化 服 务 的 实 践
关于高校图书馆人性化服务的思考_470
关于高校图书馆人性化服务的思考【中图分类号】G25 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)08-0-01读者服务工作是高校图书馆一切工作的核心和重点,认识和研究高校图书馆读者服务工作,提高服务质量,是高校图书馆的一项重要任务。
近年来,由于高校的扩招和办学层次的提升,使许多高校图书馆在馆舍建筑、文献资料和网络建设等方面都取得了长足发展。
与此相适应,高校图书馆的管理和服务工作也要与时俱进,不断要求馆员转变观念,学习先进的管理和服务理念、逐步树立“读者至上,以人为本”的思想,以满足读者的需要、实现读者的价值、追求读者的发展、体现人文关怀,更好地为读者服务。
1 高校图书馆以人为本的人性化服务内涵和必要性1.1 高校图书馆人性化服务的内涵高校图书馆人性化服务是一种“读者至上,以人为本”的服务理念和方式,它是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等有的放矢地为读者提供相关的信息和服务。
在当今科技发展、物欲横流的大背景下,高校图书馆更应改弦更张,转变管理理念和服务方式,大力开展“以人为本”的人性化服务,从读者的切身利益出发,筹划可以预见的读者阅读需求变化趋势,重新整合高校图书馆的各种资源和服务功能,从而形成一个以服务为导向、互相协作、动态响应读者需求变化的新体系。
1.2 高校图书馆人性化服务的必要性高校图书馆人性化服务所注重的人性不是善恶的问题,而是人的合理的物质和精神需求问题。
读者在索取文献和陶冶精神本身就体现了对人性的追求。
所以高校图书馆的人性化服务理念,更应充分体现“读者至上”的思想,对读者在图书馆活动中的地位、权力予以充分肯定,以方便读者、利于图书馆文献资料的开发利用为优先原则。
在制定图书馆的管理制度时,要吸收读者代表参与,及时采纳合理的建议和要求,以增强读者对图书管理制度的认同感,增加制度的可行性和科学性,减少和避免管理制度中的一些片面性,使其信息资源通过读者为社会做出更大的贡献,实现馆员的自我价值。
学校图书馆人性化服务探析
１ 人 性化 服 务 理 念 的 内涵
所 谓 人 性 化 服 务 ， 是 图 书 馆 在 服 务 的 过 程 中 ， 挥 馆 就 发 员 主 观 能 动性 ， 读 者 所 想 ， 读 者 所 急 ， 身 处 地 为 读 者 着 想 急 设 想 。人性 化服 务 的实 质 就 是 把 服 务 对 象 的满 意 度 当作 服 务 追
求 的 目标 。人性化 服务里的 “ ，主要指图书馆 的服务对 人”
象 — — 读 者 ， 以尊 重 读 者 、 怀 读 者 为 宗 旨 ， 读 者 沟 通 合 它 关 与
日渐完善 ， 服务环境 越来 越好 ， 服务手段也 日趋现代化 ， 但学
生 对 图 书馆 的满 意 度 却 没 有 同步 提 升 。 者 所 在 学 校 图 书 馆 笔
的“ 人性 化服务 ” 略 ， 高服务 品质 ， 战 提 才能在信 息市场激 烈
的 “ 务 战 ” 掌握 主 动 权 ， 好 主 动 仗 ， 于 不 败 之 地 。 服 中 打 立
２ 人 性 化服 务 是 图 书馆 永 无 止境 的一 种 追 求 ． ２
生的人文关怀 、 为学生创造优美与 和谐 的借阅环境作 为其 工
作， 建立一种亲切 、 平等 、 容的关 系 ， 相 创造 一种和谐 、 温馨的
文 化 氛 围 ， 高 读 者 对 图 书 馆 的 满 意 度 和 美 誉 度 ， 进 图 书 提 促
曾因， ５
关 键 是 图 书 馆 的 服 务 意 识 不 强 ，缺 乏 对 读 者 的 人 文 关 怀 ， 缺 乏 对 读 者 的 人性 化 服 务 ， 成 以 人 为 本 的 思 想 和 服 务 理 念 流 造 于 形 式 。图 书 馆 只有 真 正 做 到 以 人 为 本 ， 施 以 读 者 为 中 心 实
高校图书馆人性化服务浅论
２ 方 便 原 则 ．
围绕 读 者 的 需 要 而展 开 。所 以 ． 提倡 “ 以人 为 本 ” 的思 想 ， 提 对 高高 校 图 书 馆 服务 水 平 和质 量 ．构 建 人 性 化 服 务 体 系 就显 得 更加重要 。 图 书馆 人 性 化 服 务 的 内涵 “ 人 为 本 ” 基 本 含 义 是 ： 是 一 种 对 人 在 社 会 历 史 发 以 的 它 展 中 的主 体 作 用 与 地位 的肯 定 ，强 调 人 在 社 会 历 史 发 展 中 的 主 体 作 用 与 目的 地 位 ， 是 一 种 价 值 取 向 ， 调 尊 重 人 、 放 它 强 解 人 、 靠 人 和 为 了人 。 “ 依 以人 为本 ” 图 书 馆 服 务 中可 解 读 为 在 “ 以读 者 为本 ” ．要 以读 者为 中心 ，满 足 读 者 多 样 性 的 阅读 需 求 ， 充满 人 文关 怀 、 现 美 与 和 谐 的 形 式 开 展 图 书馆 活 动 ， 以 体 尊 重 、 心 、 解 读 者 ， 读 者 提 供 自由 获 取 信 息 的 图 书馆 服 关 理 为 务 平 台 。 足读 者 的个 性 化需 求 。 满 二 、 循 图 书 馆 服 务 五 项 原 则 。 造 高 校 图 书 馆 人 性 化 遵 打
经 历 了漫 长 的渐 变 过 程 。开 放 服 务 已成 为 现代 图书 馆 的 重 要 特 征 。开 放原 则 是 图书 馆 服 务 的 首 要 原 则 ，开放 是 服 务 的 前 提 ， 有 开 放 便 无 服 务 可 言 。现 代 意 义 上 的图 书 馆 开放 。 一 没 是 种 全 面 开 放 ， 括 ： １ 资 源 开放 ， 把 图 书 馆 的所 有 馆 藏 资 源 包 （） 即 （ 括 实 体 馆 藏 和 虚 拟 馆藏 ） 设 施 向 校 内 外读 者 开 放 ；２ 时 包 和 （） 间开 放 ， 行 “ ６ 天 ， 天 开 馆 ” （ ） 员 开 放 。 向所 有 人 开 实 ３５ 天 ；３ 人 面 放 ， 论 教 师 还 是 学 生 、 内 人 士 还 是 校 外 人 士 ， 藏 资 源 都 无 校 馆 向他 们 开 放 ； ４ 馆 务 公 开 ， 是 与 读 者 服 务 有 关 的 决 策 过 程 （） 凡 及 其 结果 都 向读 者 公 开 。
围绕 读 者 的 需 要 而展 开 。所 以 ． 提倡 “ 以人 为 本 ” 的思 想 ， 提 对 高高 校 图 书 馆 服务 水 平 和质 量 ．构 建 人 性 化 服 务 体 系 就显 得 更加重要 。 图 书馆 人 性 化 服 务 的 内涵 “ 人 为 本 ” 基 本 含 义 是 ： 是 一 种 对 人 在 社 会 历 史 发 以 的 它 展 中 的主 体 作 用 与 地位 的肯 定 ，强 调 人 在 社 会 历 史 发 展 中 的 主 体 作 用 与 目的 地 位 ， 是 一 种 价 值 取 向 ， 调 尊 重 人 、 放 它 强 解 人 、 靠 人 和 为 了人 。 “ 依 以人 为本 ” 图 书 馆 服 务 中可 解 读 为 在 “ 以读 者 为本 ” ．要 以读 者为 中心 ，满 足 读 者 多 样 性 的 阅读 需 求 ， 充满 人 文关 怀 、 现 美 与 和 谐 的 形 式 开 展 图 书馆 活 动 ， 以 体 尊 重 、 心 、 解 读 者 ， 读 者 提 供 自由 获 取 信 息 的 图 书馆 服 关 理 为 务 平 台 。 足读 者 的个 性 化需 求 。 满 二 、 循 图 书 馆 服 务 五 项 原 则 。 造 高 校 图 书 馆 人 性 化 遵 打
经 历 了漫 长 的渐 变 过 程 。开 放 服 务 已成 为 现代 图书 馆 的 重 要 特 征 。开 放原 则 是 图书 馆 服 务 的 首 要 原 则 ，开放 是 服 务 的 前 提 ， 有 开 放 便 无 服 务 可 言 。现 代 意 义 上 的图 书 馆 开放 。 一 没 是 种 全 面 开 放 ， 括 ： １ 资 源 开放 ， 把 图 书 馆 的所 有 馆 藏 资 源 包 （） 即 （ 括 实 体 馆 藏 和 虚 拟 馆藏 ） 设 施 向 校 内 外读 者 开 放 ；２ 时 包 和 （） 间开 放 ， 行 “ ６ 天 ， 天 开 馆 ” （ ） 员 开 放 。 向所 有 人 开 实 ３５ 天 ；３ 人 面 放 ， 论 教 师 还 是 学 生 、 内 人 士 还 是 校 外 人 士 ， 藏 资 源 都 无 校 馆 向他 们 开 放 ； ４ 馆 务 公 开 ， 是 与 读 者 服 务 有 关 的 决 策 过 程 （） 凡 及 其 结果 都 向读 者 公 开 。
浅谈图书馆的人性化设计
浅谈图书馆的人性化设计有条件的图书馆还可以在该研究室中为读者提供电脑、打印机、电视机等服务。
读者在图书馆获取知识、信息和进行研究的同时，还需要休息及人际交流。
因此，休息室、咖啡吧、展厅等空间的设计应占有相当重要的地位，要充分利用中庭、屋顶花园等作为休闲区、讨论区，为读者提供环境优雅的休息、交流场所。
高校图书馆室内家具设施的人性化设计（1）阅览桌椅。
阅览桌椅是读者使用频率最高、使用时间最长的家具，其设计直接影响读者的学习和健康。
大部分高校图书馆将人体工程学引入到阅览桌椅的设计中，同时考虑桌椅的舒适度与自然采光及人工采光相结合。
例如，南京工业大学江浦校区逸夫图书馆在阅览桌上布置灯管，在灯光不足的情况下，学生可自行开灯，人工照明。
（2）书架。
20世纪80年代后购置的书架大多是7层钢构架，并不适合中国人体形的使用尺度。
最上层的书过高，拿不到或是拿得很吃力；最下层的书必须下蹲才能看到。
在无法替换大批量书架的情况下，应充分考虑人性化原则。
一些高校的图书馆在藏书区配备了小矮凳，便于读者查找高层书架的图书资料。
近几年来新建的高校图书馆，大部分都考虑了书架的人性化的使用功能。
（3）休闲沙发。
传统的高校图书馆的家具设计，忽视了舒适度的考虑。
读者只能坐在又冷又硬的阅览椅上。
随着社会的发展，人性化的设计理念充分运用到高校图书馆的家具设施中。
在图书馆休闲区，软沙发或造型独特的休息阅览桌椅取代了传统的阅览桌椅。
例如彻夜灯火通明的哈佛大学图书馆，给学子们提供了休息的舒适环境。
又如苏州大学独墅湖校区炳麟图书馆，其休闲阅览区设置了琵琶状的大沙发。
标识系统的人性化标识系统是高校图书馆提供给读者所需信息从而协助其更好地理解如何使用图书馆的一系列装置。
完善的标识系统不仅有利于馆员简明轻松地回答读者咨询的问题，节约馆员和读者的时间和精力，同时还树立了图书馆的形象。
随着图书馆内部功能以及服务的不断完善，其标识系统设置的重要性也愈加凸显。
在标识系统设计时，应遵循以下几个原则。
高校图书馆人性化服务理念实施方法的思考
总第 ２ ５ ９ 期 ２ ０ １ ３ 年１ １ 月（ 上）
钟缸 ｃ ‘
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Ｔ ｏ ｔ ａ １ ． ２ ５ ９
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高校图书馆人性化管理的反思
治人 ， 劳力 者治于人 。到了资本主义社会 ，管 理” 词才正 “ 一 式 提出来 。“ 就是约束 ，理 ” 管” “ 就是 理顺 。只要 被管者 按 二、 人性化 管理 的误 区 用辩 证 唯物 主义 和 历 史 唯 物 主 义 的观 点 去理 解 ， 管
着 管理者 的意愿 去做就 行 了 。初 期 由于生 产技 术落 后 ， 劳 理 是属 于上层 建 筑 范 畴 ， 用 什 么样 的管 理 模 式 是 由当 采 动生产 率低 ， 理者 的主要 目的是 防止工 人在 劳动 中磨 洋 时 的经济 基础 决 定 的 ， 管 实行 人性 化 是 由于 我 国 经 济 发 展
一
点粗 浅看法 。
一
支 配主宰物 ， 以物 为 中 心转 到 以人 为 中心 ， 既 是 管 理 从 人 者， 更是 管理成 员 ， 参 与管 理 。其 目的是 管 理 者 和 被 管 应
、
人性化 管理 的渊源
毛泽 东说过 ， 只要有人 的地方就 有左 中右。意思 是说 ，
只要有人 的地方 就存在管 理 ， 分析 ， 据 自从 人类从猿 猴进化 理 的方式也发 生 了深 刻 的变化 。奴隶 社会 是 占有式 管 理 ， 统 治式管理 ， 胜者 为 王 ， 败者 为寇 。用孔 子 的话 说 ， 心者 劳
工 。像 美 国电影 《 登 时代 》 别 林表 演 的拧螺 帽 工人 那 摩 卓 样， 工人被 当做机器管理 ， 整天 重复一 个动作 。随着经 济 的 发展， 技术 的进 步 ， 理 内容 大 幅度增 加。既 要 管 出勤 出 管 工， 又要 管单位 时间的产 品数量 和质量 ， 以及报酬 和绩 效等 之 为“ 科学管理 ” 之父 。随着 科学管理理论 的推广和应 用逐
理者 能够协调 一致 ， 一种 愉快 合作 的 工作 态势 。高 校 保持
着 管理者 的意愿 去做就 行 了 。初 期 由于生 产技 术落 后 ， 劳 理 是属 于上层 建 筑 范 畴 ， 用 什 么样 的管 理 模 式 是 由当 采 动生产 率低 ， 理者 的主要 目的是 防止工 人在 劳动 中磨 洋 时 的经济 基础 决 定 的 ， 管 实行 人性 化 是 由于 我 国 经 济 发 展
一
点粗 浅看法 。
一
支 配主宰物 ， 以物 为 中 心转 到 以人 为 中心 ， 既 是 管 理 从 人 者， 更是 管理成 员 ， 参 与管 理 。其 目的是 管 理 者 和 被 管 应
、
人性化 管理 的渊源
毛泽 东说过 ， 只要有人 的地方就 有左 中右。意思 是说 ，
只要有人 的地方 就存在管 理 ， 分析 ， 据 自从 人类从猿 猴进化 理 的方式也发 生 了深 刻 的变化 。奴隶 社会 是 占有式 管 理 ， 统 治式管理 ， 胜者 为 王 ， 败者 为寇 。用孔 子 的话 说 ， 心者 劳
工 。像 美 国电影 《 登 时代 》 别 林表 演 的拧螺 帽 工人 那 摩 卓 样， 工人被 当做机器管理 ， 整天 重复一 个动作 。随着经 济 的 发展， 技术 的进 步 ， 理 内容 大 幅度增 加。既 要 管 出勤 出 管 工， 又要 管单位 时间的产 品数量 和质量 ， 以及报酬 和绩 效等 之 为“ 科学管理 ” 之父 。随着 科学管理理论 的推广和应 用逐
理者 能够协调 一致 ， 一种 愉快 合作 的 工作 态势 。高 校 保持
高校图书馆人性化管理服务
浅谈高校图书馆人性化管理服务摘要：图书馆作为社会文化机构，是高校教学和科研的阵地，其管理与服务水平能够体现学校的综合实力。
图书馆的管理工作的重中之重就是人性化管理。
人性化管理不仅仅体现在图书馆长对图书馆员的管理，还包括图书馆建筑设计人性化、馆员对读者的个性化服务等等。
关键词：图书馆人文关怀人性化管理图书馆作为社会文化机构，尤其重要的是人文关怀。
高校图书馆对高校提升和发展都起重要作用，是学校教育的补充和延伸。
现在学校办学的规模在不断扩大，办学水平和办学层次也逐渐提高。
所以，在图书馆管理工作的方方面面都要求“以人为本”的管理理念。
这种理念已经渗透到了每个图书馆员的心中，现在主要的问题就是如何更好地去实施。
作为图书馆管理者应该尊重读者、爱护读者、理解读者，让读者随时随地、时时刻刻都可以感觉到图书馆无微不至的关怀。
现在很多图书馆管理学者都提出“人文关怀作为高校图书馆的人性化管理是非常重要的。
”图书馆的人性化管理是体现在多方面的，下面笔者以馆长对馆员的人性化服务及管理还有馆员对读者的个性化服务两方面进行论述。
一、馆长对馆员的人性化管理图书馆的馆长是图书馆管理的核心人物，馆员的情绪及工作状态很容易受到馆长的影响。
所以，图书馆的人性化管理首先要做好馆长对馆员的人性化管理。
图书馆馆员的服务质量直接反映管理水平的高低和质量。
馆长要以身作则为馆员做出表率，带领馆员做好为读者的服务，这就要求馆长采取必要的人性化管理方式来管理自己的馆员。
（一）馆长对馆员的人性化管理体现在多个方面。
首先馆长要尊重每一个馆员，真正的关心和爱护他们，把馆员当做自己的儿女或朋友，不要只作为自己的下属对待。
把每个员工的个人利益有机结合起来，整合成集体利益，关照员工的生理和心理需求，重视情感投入，会选拔和任用人才，从而激发员工的工作积极性。
发挥员工的创造性，只有这样才能够真正让馆员认识到自己存在的价值，才有可能为图书馆献出自己的所有。
有位学者说的好：“馆长心中要有馆员，官员心中才有全局，便会思馆长之思，图书馆的管理效果才得以提高。
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锋绘２０１９年第５期２７８㊀㊀作者简介:孙婉,女,河南南阳人,河南省南阳师范学院图书馆.浸泡时间越久口感越好.③浸泡一定时间后,将核桃仁与酒分离过滤,要求无沉淀㊁无明显悬浮物.④核桃酒成品要求色泽呈琥珀色㊁酒液清澈透明㊁具有核桃浓郁脂香㊁口感纯正余香绵长.盘州市居民有酿制核桃酒丰富经验,是开发核桃酒产业的核心,要在原基础上不断升级技术开发新产品㊁新口味,促进核桃酒产业健康有序发展.３㊀结论综上所述,核桃酒确实有着不可否认的保健功效和具有较高的商业价值.在对核桃综合利用基础上加大核桃酒产品开发力度,进一步提高核桃相关产品附加值,满足市场需求.核桃酒的产业化开发在提高经济效益㊁促进核桃酒产业化良性发展的同时也促进了我国核桃产品多样化.核桃泡酒只是对核桃开发利用的一小步,今后的开发还需向营养更高㊁口味更多迈进,升级酿酒技术保证其营养价值不过多流失,促进核桃酒产业健康有序的发展.参考文献[１]董再冉．核桃酒治疗腹痛和胃痛．中级医刊,１９６６,０６．[２]赵见军,王丁丁,张亮,等．我国核桃综合利用与发展前景．陕西农业科学,２０１４,６０(４):５６Ｇ５９＋７３．[３]王克建,郝艳宾,杨春梅．核桃果实中的多酚类物质与核桃酒的制作．北京市农林科学院林业果树研究所,２００６,０１．[４]黄黎慧,黄群,孙术国,等．核桃的营养保健功能与开发利用．长沙:湖南省粮油科学研究设计院．[５]童彤．核桃营养价值高．中国果业信息,２０１７,３４(０５)．[６]王帅,戴涟漪,库雪晶,等．核桃营养组成与保健功能研究进展．北京:北京联合大学应用文理学院．[７]潘训海,李再新,谢万如,等．果酒型保健酒的发展现状及发展前景．自贡:四川理工学院化学与制药工程学院．[８]研究再次证明核桃确实补脑．中国食品学报,２０１５,０６．[９]赵见军,王丁丁,张亮,等．我国核桃综合利用与发展前景．西安:陕西师范大学食品工程与营养科学学院．[１０]张云五,孟庆云．核桃酒治胃痛立竿见影．沈阳市五三工人医院,１９６０,１０．[１１]赵基嘉．介绍用核桃酒作镇痛药．中国药学杂志,１９５６,０１．[１２]孙军超,周政．核桃酒的开发．酿酒科技,１９８８,０３．[１３]江源,黄筱鹏．茅台保健酒２０１７年销量１１２８０吨．酿酒科技,２０１８,０５．[１４]省人民政府办公厅关于印发贵州省核桃产业化扶贫建设规划(２０１１ ２０１５年)文件．关于高校图书馆人性化服务的思考孙㊀婉(河南省南阳师范学院图书馆,河南南阳４７３０６１)摘㊀要:众所周知,图书馆在高校的教学和科研中具有非常重要的作用.高校是培养人才的重要基地,师生如果需要搜集各种文献资料,就必须去到图书馆.高校图书馆为师生的教学,科研提供重要的保障.由此可见,高校图书馆的存在对于师生的发展和学习有着重要的作用.本文首先对高校图书馆人性化服务进行概述,说明高校图书馆人性化服务的必要性,然后对高校图书馆人性化服务提出了几点建议,希望能为高校图书馆人性化服务的发展提供帮助.关键词:高校;图书馆;人性化;服务㊀㊀近几年来,人性化服务受到越来越多人的重视.服务是高校图书馆的核心工作,是其他一切工作的基础.一直以来,很多人都不能明确到底什么是人性化服务,具体应该怎样实施人性化服务.人性化服务不仅要满足人们对于各种资源的需求,还必须要尊重人与人之间的平等和自由.对于高校图书馆而言,人性化服务要遵循以人为本的管理模式,时刻关注读者的需求,把满足读者的要求作为自己工作的目标.１㊀高校图书馆人性化服务的内涵人性化服务是指以人性为基础的服务,在服务的过程中需要充分尊重每个人的人格.对于高校图书馆而言,指的是图书馆的工作人员要充分体现以读者为本,一切为了读者的思想理念,为读者提供人性化的设施,创造人性化的环境,开展人性化的服务.高校图书馆的工作人员时时处处要以读者为中心,充分满足读者的各种需求,关心读者,尊重读者,主动为读者提供他们需要的信息服务,和读者建立平等友善的关系.２㊀高校图书馆的服务现状２．１㊀忽视以人为本的服务方式一直以来,由于受到传统管理模式的影响,我国高校图书馆的管理更多的是重视各种制度,依靠这些来对图书馆进行管理.高校图书馆大都采用陈旧的管理方法,这样就影响了馆员发挥自己的智慧以及主观能动性,也在一定程度上抑制了他们的积极性和灵活性,结果使得馆员缺乏创新思想,不利于图书馆的人性化发展.２．２㊀高校图书馆的阅读环境存在问题首先是资源紧张的问题.很多高校的图书馆座位数与在校的学生人数都不匹配,存在一部分读者进入图书馆学习而没有座位的现象.这进而导致了占座的现象普遍存在,学生进入图书馆常常人满为患,找不到合适的位置进行学习.另一方面,有很多高校图书馆没有相应的取暖和制冷设备,缺乏电源接口,没有稳定的网络信号,这也导致了很多学生对于图书馆的环境有较大的意见.２．３㊀借阅服务的时间不合理高校图书馆要实现人性化服务,服务的时间必须要合理安排.在我国的许多高校中,图书馆一般都只有周一到周五开放,为读者提供借书,还书以及咨询的服务等.对于高校来说,很多课程比较多的师生,他们的空闲时间和图书馆的开放时间不一致,这就导致了图书馆的服务时间无法满足师生的需要.对此,只有优化和升级图书馆的服务,根据学生上课的时间和不同读者的需求,适当调整图书馆的服务时间.比如增加开放时间,周末和晚上都开放,确保学生可以根据自己的空余时间去图书馆进行借阅,这就很大程度上保证了师生的需求得到满足.２．４㊀高校图书馆员的服务存在问题在现阶段,我国高校图书馆的服务水平还处于发展阶段.有很多时候,服务管理不到位.在我国很多高校图书馆,工作人员普遍年纪偏大,学历偏低,科学文化素养不高,知识结构单一,业务能力不强.不论是专业知识还是专业技能方面都不能满足高校图书馆的需要.因为在大部分人看来,在图书馆工作,基本不需要什么专业技术,这就使得高校图书馆很少有高素质,高学历的专业人才,结果就是高校图书馆的工作更难发展.更有一部分工作人员,他们缺少竞争意识和职业危机感.这样的工作人员何谈人性化服务,他们不但不能够适应现代化高校图书馆的发展需要,反而会限制图书馆的长期发展.３㊀高校图书馆提升人性化服务的策略３．１㊀树立人性化服务的理念不同的组织和单位有不同的存在价值,就高校的图书馆而言,通过服务读者来实现自身的价值.这就要求高校图书馆的工作人员在面对读者的时候,必须坚持以人为本的原则,从读者的实际需求出发,时刻以读者为中心,尊重读者,重视读者,关怀读者,把读者的利益放在首位,以平等友善的态度对待读者,满足不同读者需要.图书馆员要时刻以人性化的服务理念来要求自己,更好的为读者服务,保证读者能够满意.作为一个优秀的图书馆馆员,光有专业知识是远远不够的,还要具有良好的服务态度.要想实现人性化服务,需要图书馆员真诚面对读者,用心服务,加强与读者之间的沟通,用微笑服务,积极主动的为读者解决问题,要有百问不厌,百跑不烦的态度,使读者能够充分信任馆员,使读者感到满意.另外,高校图书馆员必须要有爱岗敬业和无私奉献的精神,时刻以读者的需要为中心,这样才能更好的为读者服务.３．２㊀高校图书馆馆员的人性化管理３．２．１㊀提升高校图书馆员的综合素质高校图书馆的工作人员的专业能力和素质直接影响着图书馆服务的质量和效率.随着知识经济的到来.现代的高校图书馆不管是服务流程和服务方式都发生了巨大的变化.面对着这样的情况,高校图书馆的工作人员必须从专业素质和业务水平等各个方面提升自身的能力.图书馆必须有目的,有计划的定期对馆员进行业务方面的培训,提升他们的素质,使他们能够适应新环境,新技术,以满足现代高校图书馆发展的需要.图书馆员也应该在空闲时间自觉的参加继续教育的培训,学习各个学科的专业知识,了解学科之间的联系.只有这样,在面对读者的提问时,才能够快速而准确地帮助他们解决问题.图书馆员只有全面提高自身的服务技能,才不会被时代的发展淘汰.３．２．２㊀充分保障馆员的利益高校图书馆的馆员是直接面对读者的群体,馆员的的服务直接影响着图书馆整体的服务水平.如果馆员的权益得不到重视,就会影响他们的工作积极性,进而影响到图书馆服务的质量.因此,首先要营造良好的工作环境,使馆员在宽松的环境中开心的工作.图书馆的领导和馆员之间要能够平等的沟通和交流.图书馆的领导要重视馆员的需求,尊重每一个馆员,满足他们的合理要求.在平时的工作当中,听取馆员们合理的建议,充分发挥馆员的主观能动性,提高服务的质量和水平.３．２．３㊀提升图书馆的服务环境在高校中,图书馆服务环境的人性化主要表现在几个方面.首先是图书馆建筑的选址,由于大学的面积一般都比较大,选址应当考虑到安静,而且学生读者都便于到达的位置.馆内的整体布局应该简明,使得初次进馆的读者能够很快的找到目的地.高校图书馆所服务的对象主要就是在校的大学生,这就需要图书馆为大学生们营造一个赏心悦目的阅读环境.在进口处设置导视图,多设置指示牌,使读者快速了解馆内布局.图书馆应当明亮,宽敞,室内以绿色为主,适当的用一些花卉进行点缀.在墙壁上可以以适当悬挂名人名言,壁画等装饰物品,可以美化室内环境.除了硬件设施的配套齐全,图书馆内还可以设置读者休息区,放置一部分休闲沙发等供读者休息使用.设置舒服的桌椅,以便读者长时间进行读书学习.此外,图书馆要考虑不同读者的需求,有的读者喜欢宽敞明亮的环境进行阅读,而有的读者喜欢在角落里学习.此外,图书馆还要考虑一些弱势群体,比如身体残疾或者腿脚不方便的老年人等,要为这些群体设置特别的设施,这样才能吸引更多的读者来到图书馆,提升读者的满意度.综上所述,高校图书馆的人性化服务是进一步提升高校图书馆职能的重要途径.高校图书馆的工作人员必须时刻树立以人为本的服务意识,一切从读者的实际需要和利益出发.在服务的过程中,更加耐心,细心地对待读者,充分体现读者第一的服务理念,将图书馆的人性化服务与发展推向更高的水平.参考文献[１]车慧颖．浅谈高校图书馆人性化服务[J]．常州信息职业技术学院学报,２０１４,(０６)．[２]王思夷．浅谈图书馆人性化服务 以哈尔滨医科大学图书馆为例[J]．科技情报开发与经济,２０１４,(０８)．[３]张炳常．试论图书馆的人性化服务[J]．图书馆论坛,２００５,(４)．[４]钟惠燕,程慧荣．网络时代图书馆人性化服务理念的思考[J]．图书馆学刊,２００５,(４)．锋绘２０１９年第５期２７９㊀。