优质护理在门诊分诊中的应用效果观察

优质护理在门诊分诊中的应用价值【摘要】目的：分析优质护理在门诊分诊中的应用价值。

方法：以50例患者为研究对象，分为两组，分别实施常规护理干预和优质护理干预。

结果：优质护理干预患者满意度分值高于对照组，同时观察组患者的依从性以及疾病知识掌握数据也高于对照组，（p＜0.05）。

结论：门诊分诊是医疗机构中至关重要的环节，提供优质护理在其中具有巨大的应用价值。

【关键词】门诊分诊；优质护理；应用价值。

门诊分诊作为医疗服务的前沿，扮演着关键的角色。

它是病患与医疗机构接触的第一道门槛，直接影响着患者的就医体验、治疗效果以及医疗资源的分配。

门诊分诊的质量不仅关系到患者的生命健康，还涉及医疗机构的声誉与效益[1]。

如何在门诊分诊环节提供优质护理，已成为医疗界和患者共同关注的焦点。

门诊分诊的本质是协调与整合，医疗机构需要同时考虑患者的需要、医疗资源的合理分配以及医疗队伍的协作。

然而，这并不是一项容易的任务，尤其在医疗需求日益增长、资源有限的情况下[2]。

因此，优质护理在门诊分诊中的应用显得尤为重要。

本文旨在探讨优质护理在门诊分诊中的应用价值，将从患者体验、医疗效果和资源分配三个关键方面进行深入分析，以期为医疗机构提供更有效的门诊分诊服务提供有力的参考。

1、资料与方法1.1一般资料此次研究所选研究对象是50例病患，研究对象筛选时间是2023年1月21日~2023年9月20日。

通过数字随机分组法，将患者分别纳入到观察组和对照组，每组均有25例患者；比较P＞0.05。

见表1。

表1两组基本资料比较组名例数男/女年龄平均年龄观察组2515/1060~9578.18±2.38对照组2514/1161~9578.54±2.17T值/x20.05080.706P值＞0.05＞0.051.2方法对照组实施常规门诊分诊方式，观察组采用优质护理干预，（1）利用弹性排班制度，在就诊高峰时，应安排其他护士进行协助，可以有利于缩短接诊时间，同时还能保证临床分诊工作，提高门诊患者的抢救效果。

儿科门诊分诊工作中实施人性化护理服务的效果观察薛超发布时间：2023-06-17T01:39:30.449Z 来源：《健康世界》2023年6期作者：薛超[导读] 目的：本次研究主要以人性化护理服务应用于儿科门诊分诊工作中的效果为主。

方法：选择我院的门诊就诊患儿190例作为本次的研究对象，将根据随机数字表法对其进行分组，将其分为观察组与对照组，两组均为95例患者。

观察组给与人性化护理服务，对照组给与常规护理，对比两组的各项数据与指标。

结果：观察组的就诊时间明显更优，P＜0.05，观察组的护理满意度明显更高，P＜0.05，具有统计学意义。

结论：分诊工作中实施人性化护理服务能够达到提高分诊速度，缩短分诊时间的效果，患者均能够更快得到治疗，减少等待的时间，对于护理也有着更高的满意度，值得应用与推广。

沈阳市儿童医院辽宁沈阳 110032摘要：目的：本次研究主要以人性化护理服务应用于儿科门诊分诊工作中的效果为主。

方法：选择我院的门诊就诊患儿190例作为本次的研究对象，将根据随机数字表法对其进行分组，将其分为观察组与对照组，两组均为95例患者。

观察组给与人性化护理服务，对照组给与常规护理，对比两组的各项数据与指标。

结果：观察组的就诊时间明显更优，P＜0.05，观察组的护理满意度明显更高，P＜0.05，具有统计学意义。

结论：分诊工作中实施人性化护理服务能够达到提高分诊速度，缩短分诊时间的效果，患者均能够更快得到治疗，减少等待的时间，对于护理也有着更高的满意度，值得应用与推广。

关键词：人性化护理；分诊工作；儿科门诊；应用效果由于儿科患者有着数量大病情杂等特点，由于患者年龄较小，不少家属均会存在着焦虑情绪，再加上患儿本就依从性不强，导致治疗与护理的过程中常常出现各种各样的医患纠纷问题，特别是家属对于护理服务的预期较高的情况下，导致纠纷情况更加容易发生[1-2]。

本文阐述了以人性化护理服务应用于儿科门诊分诊工作中的效果。

优质护理服务在门诊服务台护理工作中的应用价值探讨【摘要】目的：分析优质护理服务在门诊服务台护理工作中的应用效果。

方法：将门诊接待的2800例患者采用随机数字表法分为观察组与常规组各1400例，对比两组患者的护理满意度、SF-36评分情况。

结果：经研究结果对比可见，观察组患者的护理满意度及SF-36评分均高于常规组，呈P<0.05。

结论：在门诊服务台护理工作中实施优质护理服务措施，能够提高患者对服务台的护理满意度、可提高患者的SF-36评分，能够提高患者的就诊诊断效率，促进其健康的恢复，可予以广泛推广使用。

【关键词】优质护理服务；门诊服务台；护理工作随着生活饮食习惯的改变，人们对健康的重视度逐渐提高，就诊问诊人员逐渐增加，而门诊是作为医院的形象标志[1]，门诊的服务质量与服务态度将影响患者对医院的印象及认可度，良好的服务态度及患者对护理满意度的认可度，对医院在大众心中的地位尤为重要，因此需予以有效的护理服务措施，提高服务质量[2]。

为此，本次研究对优质护理服务，在门诊服务台护理工作中的应用效果进行分析研究，详细报告如下。

1资料与方法1.1一般资料本次研究时间选用2021年2月至2021年8月期间，门诊接待的2800例患者，采用随机数字表法分为观察组与常规组。

观察组1400例，男600例、女800例，年龄范围26-84岁，平均年龄（55.56±3.87）岁。

常规组1400例，男567例、女833例，年龄范围28-82岁，平均年龄（55.89±3.48）岁。

无妊娠哺乳期女性；无严重合并心脏疾病；无精神异常；无凝血功能障碍；无药物过敏史；经伦理委员会批准；已签署知情同意书；两组一般资料数据差异无统计学意义P>0.05。

1.2方法常规组：实施常规护理，实施疾病宣教讲解有关患者病症的相关知识，缓解精神压力，为患者答疑解惑主动与患者沟通交流建立良好的护患关系，使用积极语言予以鼓励，提高患者的治愈信心。

随着医疗水平的不断提高和人们对健康意识的增强，门诊预检分诊成为医院日常工作中不可或缺的环节，在整个医疗过程中起着举足轻重的作用。

优质的门诊护理服务不仅可以提高患者的就诊体验，还有助于更好地开展医疗工作。

优质服务的具体内容如下：优化排班优化排班是解决门诊护理管理中高峰期排班不合理问题的关键措施。

随着患者就诊量的波动，传统的固定排班往往无法灵活应对，导致护理资源在就诊患者的高峰期供不应求，而在低谷期过剩的情况层出不穷。

为解决这一问题，医院可以通过先进的数据分析技术，统计历史就诊数据，并对就诊量、就诊时间、科室分布等进行综合分析，以合理预测未来的高峰期。

接着，采用弹性排班制度，根据实际情况调整护士的上班时间和数量。

在高峰期增加护士的工作时间，确保足够的人手和资源投入，提高服务质量；而在低谷期适度减少护士的上班时间，避免资源浪费。

弹性排班不仅能有效提高护理资源的利用效率，还可以提高护士的工作积极性和满意度，增加工作的灵活性和可持续性。

通过优化排班，医院可以更好地适应患者就诊量的变化，保证高峰期服务质量，提升医院的整体服务水平和竞争力。

精简护理流程为了提高医院门诊护理管理效率，精简护理流程是一项关键举措。

引入信息化系统是其中重要的一步，通过先进的电子病历和医院信息管理系统，医生和护士能够在线获取患者的就诊记录和检查结果，避免了烦琐的过程，有效减少了工作人员的工作量和信息丢失的风险。

此外，流程优化也是精简护理流程的关键。

通过合理衔接各环节，避免重复操作，患者在就诊过程中能够便捷地完成各项操作，减少了等待时间和疲劳感，提高了整体就诊体验。

加强沟通协作加强沟通协作是门诊护理管理中极为重要的一环。

在医院的复杂护理环境中，涉及多个科室的医护人员需要紧密合作，共同为患者提供综合性的护理服务。

因此，建立跨科室的沟通机制是必不可少的。

医院可以采用现代化的即时通信工具，让各个科室的工作人员能够实时沟通。

通过这些工具，医生、护士、挂号员等不同团队成员可以迅速交流患者的信息、检查结果、医嘱等关键内容，确保患者的信息在不同环节间无缝传递，从而促进医疗决策的准确性和协调性。

优质护理在门诊分诊护理中的应用效果摘要：目的：讨论优质护理在门诊分诊护理中的应用效果。

方法：选取100例我院在2016年3月到2018年3月在门诊分针治疗的患者，根据患者入院的时间不同分为实验组（优质护理）和对照组（常规护理）。

结果：在护理满意率上，实验组高于对照组，比较差别较大（P<0.05）。

在生活质量评分上，实验组高于对照组，比较差别较大（P<0.05）。

在舒适度上，实验组高于对照组，比较差别较大（P<0.05）。

结论：对于在门诊分诊治疗的患者中使用优质护理，能够改善患者的生活质量，提高护理满意率以及舒适度，具有重要的临床价值。

关键词：优质护理；门诊分诊；应用效果随着人们的经济水平提高，人们对医疗技术和护理服务的要求逐渐提高，在门诊分诊治疗中，使用常规护理已经不能满足患者的要求。

将优质护理应用在门诊分诊中，能够提高患者的护理满意率和舒适度，从而减少医疗纠纷。

本文中选取100例我院在2016年3月到2018年3月在门诊分针治疗的患者，根据患者入院的时间不同分为实验组（优质护理）和对照组（常规护理），具体报道如下。

1 资料与方法1.1一般资料选取100例我院在2016年3月到2018年3月在门诊分针治疗的患者，根据患者入院的时间不同分为实验组（优质护理）和对照组（常规护理）。

其中，实验组患者有女性24例，男性26例，年级中最小患者为25岁，年级最大的患者为78岁，患者的年级的平均数为49.9岁。

对照组患者有女性25例，男性25例，年级中最小患者为26岁，年级最大的患者为77岁，患者的年级的平均数为50.1岁。

1.2方法将常规护理应用在对照组中，在此不做赘述。

将优质护理应用在实验组中。

（1）护理人员在护理过程中保持语言亲切，面带微笑，尽快帮助患者的就诊。

（2）患者在就诊的过程中，由于不知道需要选择哪一个科室，具有较大的盲目性。

在门诊分诊中制定相应的指示牌，方便患者根据疾病的情况选择合适的科室。

优质护理在门诊护理工作中的应用发表时间：2015-10-28T09:50:48.673Z 来源：《健康世界》2015年3期供稿作者：史永茹[导读] 内蒙古包头市中心医院门诊部 014040 全面推行优质护理服务，门诊护理工作以病人为中心，简化就诊流程缩短患者等候时间.内蒙古包头市中心医院门诊部 014040摘要：通过以病人为中心,简化患者就医流程,加强护患关系的沟通,在为门诊患者提供“安全、优质、满意”的服务，一些体会和认识。

关键词：优质护理服务;门诊工作；应用随着优质护理服务活动的开展，近年来我院门诊全面推行优质护理服务，门诊护理工作以病人为中心，简化就诊流程缩短患者等候时间，增加门诊服务措施，搞便民服务等多项举措，提高患者满意服务为目标，不断改进工作为目标，加强护理人员护患关系中护士与患者的沟通技巧和服务能力。

为患者提供：安全，优质。

满意，舒适服务。

1管理安排护理人力资源做好护理人员的调配：协调各科室门诊护理人员的安排，护士长在排班时，做到新老搭配。

采取能级管理，每个班次和护理小组均由高水平护士与低水平护士组成，并执行护理人力资源弹性调配的实施方案。

遇有紧急状态，门诊部配合护理部执行紧急护理人力资源调配的规定。

保证护理工作任务的完成和护理安全。

2 为患者提供优质满意的护理2.1简化患者就医流程，我院门诊设有自助挂号/交费/查询机,导诊服务人员专人负责指导和协助患者使用；合并了挂号，交费窗口，使医疗资源充分利用的同时,极大的方便了患者。

分楼层没有挂号，交费窗口，合理调配导诊服务人员上岗时间。

采用弹性排班制,安排好班次,提前30分钟上岗，延迟30分钟下班。

医生工作站均采用电子处方，微机发送和检验、检查申请。

免除了患者先划价再交费等程序，简化了就诊流程，缩短了就医等候时间。

2.2开展延伸护理服务，门诊配备导、分诊及服务人员为患者提供咨询，分诊和帮助。

如免费为患者提供轮椅，主动接送行动不便的老年患者、残障患者，就诊检查、入院等，并协助行动不便患者挂号、交费、取药、检查等，提供各种便民服务。

优质护理服务在门诊预检分诊的效果观察【摘要】目的：优质护理服务于门诊分诊中的效果观察。

方法：对比医院实施优质护理计划前后就诊患者对门诊预检分诊工作的护理满意度及不良分诊率（分诊不当、挂号/候诊时间过长、护理纠纷）情况。

结果：医院门诊推进优质护理计划后较之前，患者护理满意度提高，不良分诊发生率降低，（P<0.05）。

结论：优质护理应用于医院门诊可提高患者护理满意度、减少不良分诊情况发生，可推广。

【关键词】优质护理；门诊；效果门诊护理影响医院服务质量，门诊护理服务的好坏反映医院医疗服务理念、文化和整体形象，率先影响患者的治疗依从性[1]。

在门诊预检分诊中实施优质护理有助于就诊患者快速适应医院环境，满足患者的心理需求和治疗期待，可以预防潜在的医患矛盾关系，进一步使患者及家属配合[2]。

为推进医院整体服务水平，我院推进整体优质护理服务计划，配合改进门诊中的护理服务水平.本文选取优质护理实施前后病例若干，旨在分析优质护理服务在门诊预检分诊中的应用效果。

1.资料与方法1.1一般资料本研究以“整体优质护理服务计划”中随机选取优质护理服务计划实施前后就诊患者500例作为研究对象。

实施优质护理计划前患者250例，男163例，女87例；年龄17-72岁，平均年龄（45.63±8.28）岁；优质护理计划后患者250例，男158例，女92例；年龄16-73岁，平均（44.59±9.16）岁。

以上资料差异不具统计意义，（P＞0.05），可对比。

1.2方法医院推进整体优质护理服务计划前，门诊预检分诊行传统服务，包括询问患者病情、流行病史、职业、症状及就诊需求，并根据患者病症指导患者就诊。

医院推进优质护理计划后，门诊始配套优质护理服务，内容如下。

①增加分诊护士数量；为护士培训常见病、急重病等专业急救知识、流程，并对分诊人员礼仪、专业用语、服务态度等进行培训，确保分诊护士专业、热情、高效。

②增加门诊便利设施，导医台增加轮椅，设置现场，自助机，手机等多种形式挂号及支付方式，提供热水、针线盒、老花镜等；随座椅摆放医院资料、疾病健康知识、就诊流程等宣传手册，便于患者就诊及配合医护人员自我健康管理；大厅、墙面、窗口增添醒目标语、就诊流程图，引导患者就诊；为病危、急、重症患者建立绿色通道，提高医院门诊应急能力；③分诊服务，护士主动向患者询问病症、发病史、传染病情况，并与科室医生沟通，合理安排就诊，节约患者时间；每日检查候诊座椅、便利设施等，为患者创建整洁、安心的就诊环境。

健康域护理门诊是面向患者的第一个窗口，也是患者的分诊场所。

所以门诊的护理水平，直接关系到患者的治疗效果和心情。

医院的门诊有患者流量大、病情种类繁多、秩序混乱等特点，因此在门诊护理工作中存在着大量的疏漏问题，导致了医疗质量的下降。

同时由于患者的病情多种多样，为了缩短患者的挂号和等待时间，必须要采取有效的护理措施，提高患者的就诊效率，降低患者的分诊失误，并保证患者的情绪稳定，从而提高患者的满意度。

要解决以上问题，就必须在门诊实行优质的护理服务，提高患者的护理满意度。

“优质护理”是一种全新的护理模式，它可以使患者在就医和治疗时得到更好的护理，把“患者至上”的观念贯彻到每一个环节，提高“患者的健康”的护理观念，从而推动医院的护理工作[1]。

本研究探析了优质护理服务在门诊预检分诊中的效果及满意度，报道如下。

1资料和方法1.1一般资料将我院2019年1月~2022年1月200例门诊预检分诊患者，双盲随机法分二组。

每组例数100。

实验组男性59例，女性41例；年龄21~76岁，平均（45.45±2.56）岁。

对照组男性57例，女性43例；年龄21~75岁，平均（45.23±2.91）岁。

两组一般资料统计＞0.05。

1.2方法对照组采用常规的分诊方法：（1）医院规定护理人员必须穿着整齐、准时到岗，不能擅自离开岗位；（2）患者在问诊时，要表现出真诚、热情、积极的态度，按照患者的要求，安排好自己的科室，第一次就诊的患者，必须有自己的一般资料，如果患者无法填写可以由护士代填。

（3）协助复诊患者在自助挂号机上取号，一旦发现病情严重或进展迅速的患者，应及时建立绿色通道，以确保患者在最短时间内就医。

实验组实施优质护理服务。

（1）加强培训。

高级护理主管应加强对临床前检查的护理人员的业务培训，并在护士长的带领下，开展全科医学诊断学的学习，并对其进行有效的交流。

在培训期间，可以邀请知名专家进行教学，并通过考试达到一定的标准。