应急应变类面试题的应对技巧
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最新结构化面试——应急应变集锦在面试过程中,应急应变能力是一个非常重要的技能。
无论是遇到突发情况,还是回答意外问题,应聘者的应急应变能力都能很大程度上体现其综合素质和能力。
下面是一些最新的结构化面试中常见的应急应变题目和示范回答,希望对应聘者在面试中有所帮助。
1.问题:如果在工作中遇到一个紧急任务和一个重要任务同时需要完成,该怎么办?示范回答:首先,我会评估两个任务的重要性和紧急程度。
如果其中一个任务对公司的运作有重大影响并且时间紧迫,我会优先完成这个任务。
然后,我会和我的团队或上司进行沟通,解释情况并请求帮助,例如协调资源、重新安排任务分配等。
最后,我会尽量合理安排自己的时间,提高工作效率,确保两个任务都能够按时完成。
2.问题:如果在客户面前忘记了一些重要的信息,该怎么办?3.问题:如果在一个团队项目中,你的合作伙伴一直没有按时完成自己的任务,影响了整个项目进度,你会怎么做?示范回答:如果我的合作伙伴一直没有按时完成自己的任务,我会首先主动与他进行沟通,了解他当前的困难和问题,并提供帮助和支持。
如果问题无法立即解决,我会与其他团队成员讨论该任务的重要性和紧急性,然后分析并找出解决方案,例如重新分配任务、延长截止日期或者寻求其他资源的支持。
最重要的是,我会尽量保持团队的合作和团结,共同完成整个项目。
4.问题:如果向你的上级提出一个创新的想法,但是他们对此不感兴趣,你会怎么做?示范回答:如果我向我的上级提出一个创新的想法,但是他们对此不感兴趣,我会首先仔细听取他们的意见和担忧,并尝试解释我的想法背后的理由和潜在的价值。
如果他们仍然不同意,我会回到我的团队,与他们分享我的想法,并看看是否有其他人对此感兴趣并有兴趣合作。
如果我得到了足够的支持,我会继续推进这个想法,并在适当的时候向我的上级汇报,以便获得更多的资源和支持。
以上是一些最新的结构化面试中常见的应急应变题目和示范回答。
在面试中,面试官更加关注应聘者的思维灵活性、抗压能力、解决问题的能力以及沟通协调能力。
公安面试应急应变题答题技巧公安面试中的应急应变题是考察应聘者在紧急情况下的应对能力和决策能力。
下面我将从多个角度给出回答这类题目的技巧。
1. 理解题意,在回答应急应变题之前,首先要仔细阅读题目,确保理解题意。
明确题目要求,确定问题的关键点和重点。
2. 冷静思考,面对应急情况,保持冷静是非常重要的。
在回答问题之前,可以先停下来,深呼吸,整理思绪。
不要急于给出答案,而是要先思考问题的各个方面和可能的解决方法。
3. 分析情况,在回答应急应变题时,要先分析问题的背景和现状。
了解问题的起因、影响和可能的后果。
分析问题的各个方面,包括人员、资源、时间等因素,以便制定合理的解决方案。
4. 制定应对策略,根据问题的分析,制定应对策略是解决问题的关键。
可以从多个角度考虑,包括人员调度、资源调配、沟通协调等。
要注重整体规划和协同合作,确保策略的可行性和有效性。
5. 逻辑清晰,在回答问题时,要注意逻辑清晰,条理分明。
可以按照问题的逻辑顺序来回答,先阐述问题的背景和现状,然后逐步介绍解决方案的步骤和措施。
避免答非所问,回答问题要点。
6. 实例支撑,为了增加回答的可信度和说服力,可以结合实际案例或经验来支撑自己的回答。
可以讲述自己在类似情况下的经历,以及取得的成果和教训。
这样可以展示自己的实际能力和应对能力。
7. 沟通表达,在回答问题时,要注意语言表达的清晰和准确。
避免使用生僻字和复杂的句子结构,以免引起误解。
要注重与面试官的沟通,回答问题时要有礼貌、自信和明确的态度。
8. 总结回顾,在回答问题的最后,可以对自己的回答进行总结回顾。
简要概括问题的关键点和解决方案,强调自己的观点和立场。
可以提出自己的建议和改进方案,展示自己的思考能力和创新能力。
以上是回答公安面试应急应变题的一些技巧和注意事项。
希望对你有所帮助!。
结构化面试-应急应变解题方法应急应变解题方法是指在遭遇突发状况或问题时,能够迅速采取措施并解决问题的能力。
这是一种对问题及时做出反应、负责任和有效管理的能力。
在结构化面试中,招聘者常常会通过应急应变的解题方法来评估应聘者的适应能力和解决问题的能力。
下面将介绍一些常用的应急应变解题方法。
1.分析问题:当遭遇突发情况时,第一步是冷静地分析问题。
确认问题的性质、原因和影响,理清事实和数据,了解问题的背景和范围。
这样能够帮助我们全面了解问题的本质,制定出更有效的解决方案。
2.制定应急计划:根据问题的紧急程度和复杂性,制定出一个应急计划。
应急计划应包括问题解决的步骤、时间表和责任分工。
这能够帮助我们有条不紊地进行问题解决,减少混乱和错误。
3.寻找资源:在解决问题的过程中,需要寻找适当的资源和支持。
这可能包括人力、物资、技术或专业知识的支持。
我们可以与团队成员、同事或其他相关人员合作,共同寻找解决问题所需的资源。
4.迅速采取行动:在制定完应急计划和寻找资源后,需要迅速采取行动。
行动可以包括整理思路、采取措施、改变策略或寻求帮助。
重要的是要快速反应,不拖延,以最小的损失或后果解决问题。
5.沟通和协调:在解决问题的过程中,需要与相关人员进行沟通和协调。
沟通可以帮助我们获取更多信息和资源,协调可以保证行动的顺利进行。
我们要及时向领导或上级报告问题,并协调团队成员共同解决问题。
6.审查和改进:在解决问题后,需要及时进行问题的审查和总结。
分析问题的根本原因和解决方法的有效性,评估解决问题的过程和结果。
这有助于我们从中吸取经验教训,改进和完善我们的解决问题的能力。
7.学习和提升:应急应变解题方法不仅仅是处理突发情况,更是一个提升自己的机会。
通过应急应变解题方法的实践,我们可以不断学习和提升自己的解决问题的能力和应对突发情况的素质。
这不仅能在工作中发挥作用,也能够提升职业发展和个人成长。
总之,应急应变解题方法是我们应对突发情况和解决问题的重要能力。
如何应对突发状况的面试题突发状况是指在面试过程中出现的意外情况,可能是技术问题、个人问题或其他突发事件。
面对这些突发状况,应聘者需要冷静应对,展现出自己的应变能力和解决问题的能力。
本文将介绍如何应对突发状况的面试题。
一、技术问题突发状况1. 准备充分:在面试前,应聘者应该对自己所应聘的职位有充分的了解,并对相关技术问题进行准备。
这样即使出现突发状况,也能够应对自如。
2. 沉着应对:当面试官提出一个自己不熟悉的技术问题时,应聘者不要慌张,可以先思考一下问题的背景和可能的解决方法,然后再回答。
如果实在不知道,可以坦诚地告诉面试官自己不清楚,并表示愿意学习和提升自己的能力。
二、个人问题突发状况1. 自信表达:面试中可能会有一些个人问题,如自我介绍、职业规划等。
应聘者需要提前准备好这些问题的答案,并在回答时保持自信和清晰的表达。
2. 灵活应变:有时面试官可能会提出一些意想不到的个人问题,如突然要求应聘者讲一个自己的缺点或者解释一个尴尬的经历。
在这种情况下,应聘者需要灵活应对,可以选择一个合适的缺点,并说明自己在改进中的努力,或者以幽默的方式解释尴尬经历,展现自己的幽默感和解决问题的能力。
三、其他突发事件1. 保持冷静:面试过程中可能会出现一些突发事件,如面试官突然离开、电力故障等。
在这种情况下,应聘者需要保持冷静,不要慌张,可以等待面试官回来或者询问工作人员情况。
2. 主动沟通:如果面试过程中出现了突发事件,应聘者可以主动与面试官沟通,询问是否需要重新安排面试时间或者其他解决方案。
这样可以展现出自己的积极主动和解决问题的能力。
总结:面试过程中出现突发状况是正常的,应聘者需要保持冷静、灵活应变,并展现出自己的应变能力和解决问题的能力。
通过充分准备和自信表达,应聘者可以应对各种突发状况,给面试官留下良好的印象。
应急应变类题目的答题技巧应急应变类题目在面试中是非常常见的,各位公务员面试考生一定要多积累应急应变类面试题目的答题技巧,下面文章就为大家介绍应急应变类面试题的答题技巧。
一、身临其境要注意命题者设定的身份定位,迅速抓准考题中的关键词,做到身临其境,这是应急应变类面试题的答题技巧之一,将自己置身于题中设定的情境中,这样容易从具体的场景中提出有针对性的措施,而不是泛泛而谈。
二、展开合理假设应急应变类面试题中应善于扩宽思维,针对多种假设提出对策,这很可能成为答题中的亮点,也特别容易展示出考生的个性化。
三、减少套话应急应变类面试题的题型很多考生答起来充斥着“假大空“的套话,要尽量避免,应答出自己真实的想法和处理对策,这个也是应急应变类面试题的答题技巧。
四、结合题目的场景设想组织多个工作小组开展工作不少应急应变类面试题中的场景难以以一个人的力量应对,需要调动多人、多方面资源进行应对,如果能结合自己的理解设想多个工作小组开展工作,将有助于更好地解决考题中的问题,也有助于展现出答题的个性化。
【例题】你是超市工作人员,你所在超市有个政策,一些人可以免费得到一些超市的东西,有人举报超市存在假冒产品,而且该领物品的人没领到,这时你的领导也在场,你怎么办?【参考解析】作为一名超市工作人员,遇到这种情况,首先要沉着应对,不能慌了阵脚。
第一,我会向领导做好解释工作,请领导不必担心,我会处理好。
第二,我会向举报人员表示感谢,谢谢他对我们超市的关注和负责,并做好耐心的解释说明工作,向他们说明我们产品的进货途径是安全的,所有产品也都是经过质监部门检验的。
第三,同时,本着对产品对群众负责的态度,我们会迅速核实他所举报的产品,请质监部门的工作人员来做检测。
并及时将检测工作的结果予以公告,如果没有任何假冒产品,我们会向他们及时作出澄清;如果确实存在假冒产品,我们会及时将其下架,并且会加强自身进货渠道的把关,同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。
国家公务员面试答题技巧:应急应变类试题的四大高分技巧国家公务员面试高分技巧之一:联系实际应急应变类题目很多是从生活中取材提炼形成,是在生活和工作中常会遇到的情境,目的也是为了考察考生对于实际生活中问题的观察,考察考生的应急能力和解决问题的能力。
因此我们在解答应急应变类题目时应考虑到现实生活中情境,与真实情境相联,才能使答题真实可信,操作性强。
如有这样的面试题目:“你所在单位网站公布的惠民信息被恶意篡改,同时,“民心网”上有很多网友对此被篡改的信息跟帖并进行诋毁,请问你怎么办?”这一题目中的情境在日常生活中是比较常见的,可能有考生认为我们的工作中未必真正遇到过此类问题,但是作为80后、90后,我们每天跟网络打交道,肯定发生过自己或者朋友QQ 被盗的情况,那么QQ 被盗事情跟题目中的情景是类似的。
所以,回想一下QQ 被盗时我们第一时间要做的事情是不是赶紧更改签名,告知亲朋被盗事由,勿信汇款信息等事宜; 然后立即更改密码,提升安全等级; 最后还得做自我反思,以此为契机提高自身的网络安全意识,还要做好平日的网络安全维护等工作。
所以回到这道题目,我们的解题思路是第一时间告知领导事态的进展,然后立即找技术人员恢复网站的正常运行,并发布公告或再次上传正确的信息。
与此同时还要第一时间联系“民心网”的负责人,做好类似的危机处理工作,确保网民不受干扰,维护社会稳定。
事后。
国家公务员面试高分技巧之二:融会贯通应急应变类题目着重问题解决,一个问题的出现往往包含多方面的因素,因此解决办法也灵活多样,多种解决办法相融合,不是单一的方法解决问题,往往需要当时的沟通、情况的变通处理、后续工作的加强,共同解决该问题。
应急应变类题目中出现的问题可能涉及到对现场情况的协调、与人之间的沟通等复杂情境,这就对考生提出了更高的要求,要综合现场情况做出最恰当的处理,答题中要融合各基础模块的解题思路而不能够单一的去思考问题。
如面试题目有涉及到新闻发布会中做为主持人面对记者、学生诘难,现场混乱时怎么办,在解决过程中涉及的问题包括了对现场秩序的组织、与学生、记者的沟通,与组织方联系协商,现场突发状况的预防,不能按只单一的思路去解决,必须把控现场,注意到问题中的各主体,用多种方式灵活解决问题,体现答题时模块的融合性。
面试题应急处理在求职过程中,面试是一个非常重要的环节,因为它是雇主了解和评估求职者能力的机会。
然而,有时候我们可能会遇到一些突发状况,例如面试官问到我们不熟悉的问题,或者遇到一些紧急情况。
在这篇文章中,我将介绍一些面试题应急处理的技巧和策略。
1.保持冷静面试过程中,首先要做到的是保持冷静。
面试紧张是正常的,但过度紧张可能会影响我们的表现。
深呼吸几次,放松自己的身体和思绪,确保自己能够保持冷静。
只有在冷静的状态下,我们才能更好地应对应急情况。
2.重述问题当面试官问到我们不了解的问题时,不要慌张。
我们可以在面试官提问完毕后,先重述问题,以确保我们正确理解面试官的意图。
通过重述问题,我们有机会更好地理解问题,思考如何回答。
如果面试官的问题过于复杂或难以理解,也可以请他们再次解释或举一个具体的例子。
3.展现学习能力如果我们遇到一个我们不懂的问题,不要尝试胡乱猜测答案。
相反,可以坦诚地告诉面试官这个问题超出了我们的知识范围,但同时表达出自己乐于学习和接受新知识的态度。
可以分享一些我们曾经遇到并成功克服的学习挑战,以及我们如何利用资源和团队合作来解决问题。
4.举例说明在面试过程中,面试官通常会要求我们举例说明,以证明我们具备某种能力或经验。
如果我们突然记不起好的例子,可以先缓一下,然后尽量回忆。
如果真的回忆不起来,可尝试用一个类似的情境进行替代,并说明我们在类似的情况下的反应和行动。
5.灵活应变面试过程中可能会发生一些突发情况,例如面试时间被突然缩短,或者面试官临时改变了问题的顺序。
在这些情况下,我们需要保持灵活并快速适应。
不要因为一点小问题而心生恐慌,相反,应该保持自信和专注,尽力应对当前的情况。
6.积极提问面试通常在面试官问答结束后,会给我们提问的机会。
这是一个展示我们主动性和求职动力的好机会。
即使在应急情况下,也要尽量提出有意义和相关的问题,以显示我们对公司和职位的兴趣和研究。
总结起来,面试题应急处理需要我们保持冷静、重述问题、展现学习能力、举例说明、灵活应变和积极提问。
在突发事件的应急应变告一段落之后,应当及时做好善后事宜。
1、要敢于面对媒体,敢于在媒体监督下开展工作。
提高突发事件的信息公开化、透明度,防止不切实际的误导。
要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况,引导公众的态度和行为。
2、安置好受到影响的人员及其家属。
及时核拨应急的物资和生活必需品。
3、保证基础设施的运行。
如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。
4、维护好社会治安。
防范和杜绝其他危害事件的发生。
例题详解一、元月份我国普降大雪,内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区,大雪掩埋了半截车厢,车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。
这时,你作为列车长,你会怎么办?【考查能力】应急应变能力,计划组织协调能力 答题要点:帽子:遇到这样的情况,作为列车长,必须保持沉着,及时通报上级领导。
1、组织工作人员有序开展工作,为乘客服务。
具体做法:(1)迅速了解明确事态状况,向所有工作人员,特别是旅客,及时通报天气、车况等基本情况。
(2)分工明确、责任到人。
根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组,主要包括联络组,安抚组,维持秩序组,医护组等。
联络组负责与指挥中心保持联系,随时了解气象状况,并向外界请求支援;安抚组负责将信息及时传递给乘客,安抚乘客情绪;维持秩序组负责保持列车上的良好秩序,避免引起骚动;医护组则负责对部分病患乘客进行医护。
2.等待过程中,作为列车长,要组织协调各小组工作,随时关注事态发展,对突发状况及时进行处理。
特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品,以便保证车上的供应。
3.此次事件处理完毕后,我要认真总结关于类似事件的处理方法,形成应急预案,以备日后工作参考借鉴。
二、校车安全演习,车上的小孩子以为真的出了安全事故,不停的哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃,围观的群众也以为发生了安全事故,纷纷议论,你是这次演习的负责人,该如何处理? 考查能力:应急应变能力、解决问题的能力 答题要点:作为一个负责人,对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况,我是有不可推卸的责任的。
应急应变类面试答题技巧(一)一般突发事件主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件,尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
(二)公共突发事件主要指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
二、答题技巧针对应急应变类题目,我们可以从以下四个步骤作答:第一步:分析情况包括分为角色定位和事件分析所谓角色定位,指的是对人的分析。
这里的人,包括对“我”的角色定位和对其他主体的角色定位。
情景定位(事件中自己的角色),对其他主体的角色定位包括身份定位、重要性判断和影响倾向。
所谓事件分析,即对突发事件的分析,对突然发生的这件事情或这种状况,进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括,并提出处理该问题的原则。
第二步:确定任务针对题目,找出主要矛盾,兼顾其他矛盾,考虑周全,处理问题时需注重轻重缓急。
明确对“我”来说,当前最迫切的任务是什么?第三步:解决问题找出解决问题的具体方法,而如何去解决问题,可以利用以下几种方法:1•主体分析法。
如果题中的矛盾主体很多,找出来,逐一进行化解。
如果突发事件不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的,需要很多方面通力合作。
2•层层假设法。
对题目中设定的困境提出多种假设,每种假设给出相应的处理办法。
3•事件回溯法。
针对设定的突发状况,从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因,从而寻找到解决问题的办法(原因一对策)。
即发生突发事件时,考虑事件发生的各种原因,然后针对原因一一提出解决办法。
4•要素调换法。
换时间、换地点、换人、换物第四步:总结提高较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生。
(制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念)如果是个人原因导致的话,对个人来说此次突发事件带来的影响和教训,以后如何避免此类事件的再次发生。
三、实战演练你单位要和德国一家企业举办为期一天的研讨会,在开会前,你方德语翻译遇到车祸,会议资料都在他手里,你作为负责人,你怎么办?1、分析情况、确定任务面对这种情况,如果没有及时地处理好的话,很可能会影响到我们单位与德国企业的研讨会,造成我们单位利益受到损失。
结构化面试_应急应变集锦在面试过程中,应对意外情况和应急应变能力是面试者必备的素质之一、以下是一些结构化面试的应急应变集锦,可以帮助面试者应对突发情况,保持冷静和应对能力。
1.突然的问题:突然被问到一个自己没有准备的问题时,不要慌张。
先停顿一下,深呼吸,然后回答问题。
可以先问面试官问题的背景,要求更多的细节,再结合自己的经验和知识来回答。
2.技术问题:如果遇到难以回答的技术问题,可以诚实地承认自己不知道,但同时表达自己对学习和克服困难的态度。
可以告诉面试官自己在这方面的学习计划和目标,以及如何扩展自己的知识和技能。
3.人际关系问题:面试官可能会问关于与同事或上级之间的冲突或合作的问题。
应该以积极的角度回答,强调与团队的合作和解决问题的能力。
可以提到如何通过沟通和分享建议来解决冲突,以及如何帮助团队达到共同的目标。
4.面试官对自己的评价:如果面试官对自己的评价不太积极,不要争辩或反驳。
应该倾听评价,并提出改进的建议和计划。
回答时应注意措辞,表达自己愿意接受反馈并且有改进的决心。
5.面试官的挑衅:有时,面试官可能故意挑衅来测试应试者的情绪和应变能力。
面对这种情况,应保持冷静、友善和专业。
不要采取攻击性的回应,而是通过镇定和礼貌来回答问题。
6.突发事故:7.中断或打断:如果面试过程中被打断,可以礼貌地停下来,等待对方完成发言。
然后再继续回答问题。
不要因为被打断而生气或抱怨,要保持专业。
8.时间不足:如果时间不足,且还有很多问题没有回答,可以试着回答尽可能多的问题,并在结束时提醒面试官还有其他问题没有回答。
这显示了面试者的思考和组织能力。
9.临时改变计划:10.技术问题的实践考验:面试官可能会要求面试者在面试中进行技术问题的实践演示,如编写代码或解决难题。
在这种情况下,要保持冷静,并遵循自己的思考和解决问题的方法。
总之,面试过程中可能会遇到各种突发情况,但要保持冷静和应对能力。
在回答问题时,要表达出对学习和改进的积极态度,并展示自己的团队合作能力。
应急应变类面试题的应对技巧在面试考试中,情景处理类的应急应变型题目和诸葛亮当年运筹帷幄有异曲同工之妙。
通过设置一个特殊的公务工作情景,给被测试者某一特定角色,处理各种事务及各种问题和矛盾。
公务人员工作的特殊性决定考生应当具备应对复杂局面的出色能力;同时,由于应急应变型测试题能较为准确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力,应试者的才华能得到更充分、更全面的展现,主考官对应试者的素质也能做出更全面、更深入、更准确的评价,因此,此类题目作答要求较高,能较全面地考察考生的综合素质。
题目答案相对灵活多变,能够借鉴参考的模板和范例非常有限,靠的就是考生的平时积累和应变能力。
该类题目大致分为如下的几个类型:公共危机类。
公共危机就是一个事件突然发生,并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁,如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。
工作协调类。
工作协调是一门相当深奥的学问,协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。
尴尬事件处理。
考题大多设置一些情景:一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地;还有一种是压力考题,把考生放在一种不利的境地,借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。
复杂场景处理。
在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的,考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。
情景致辞讲话。
个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题,对这样的题目考生应具有策略性,虽然自由度比较大,但其实和第一种题型的解决方式差别不大。
中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。
但面对各种不同的应急应变事件,我们能不能找到一些共通的东西呢?答案是肯定的。
对于不同事件的处理,其实都可以笼统地总结为四个步骤,即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。
一、迅速反应迅速反应,是指决策者在知道突发事件的相关情况后,第一时间分析突发事件性质,估计损害结果,判断解决措施并制定应对策略的行为。
由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点,因此,这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。
很多时候,早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。
因此,在这种压力情境下,最能够反映出面试考生的真实素质。
在反应阶段,必须做到:1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。
2、科学分析突发事件的主要原因,从原因出发制定应对措施(计划),从源头上制止事态蔓延;3、全面了解突发事件的类型和特点,了解可否有成功的历史经验可以借鉴,并具体问题具体分析,制定针对性强的应对措施计划;4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力,稳定情绪,防止失控情况发生。
二、果断决策果断决策,是指决策者在科学认识和分析情势之后,在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时,必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作,果断及时地加以处置。
切忌优柔寡断、瞻前顾后,导致延误时机,造成重大损失。
在决策阶段,应当遵循以下的几项原则:1、分清主次,抓住主要矛盾,因情施策,因人制宜。
在面对决策问题时,以人民的人身安全为首要依据,千方百计保证群众的生命和财产安全。
2、必须及时疏导化解矛盾冲突。
对于有可能存在隐患的问题,切忌放任不管,在控制住事态发展的情况下,要迅速果断地处理隐患问题,防止事态扩大。
3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。
4、要能保持克制忍让,以解决问题、控制情势发展为首要目标,不受其他因素的干扰。
5、始终保持良好心理承受力与心理素质,保持冷静,不能惊慌、急躁。
三、高效执行一个应急方案的成败不仅仅取决于决策,更在于执行。
如果执行得不好,那么再及时科学的应急方案,也只能是“纸上谈兵”。
唯有执行到位,才能真正起到应对突发事件、稳定局势,防止事态扩大,保护群众生命财产安全的作用。
对执行情况的检测与及时纠正,是保证决策目标实现的基础,因此必须具备以下几点:1、任务明确,责任到人,有明确的执行时间。
这三项缺一不可,是保证执行者按照预定计划行动的基础。
2、在动态过程中进行控制。
动态过程控制可以强化执行人员的责任心,提升执行能力,更重要的是及时纠偏,保证应急方案的准确实施。
3、适当的激励。
在面对突发事件时,人们往往会情绪激动、惊慌失措,有时,在出现一定的人员财产损失之后,群众容易产生沮丧、绝望的情绪。
因此,作为公务人员,应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难,团结一致、共度难关。
四、善后处理在突发事件的应急应变告一段落之后,应当及时做好善后事宜。
1、要敢于面对媒体,敢于在媒体监督下开展工作。
提高突发事件的信息公开化、透明度,防止不切实际的误导。
要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况,引导公众的态度和行为。
2、安置好受到影响的人员及其家属。
及时核拨应急的物资和生活必需品。
3、保证基础设施的运行。
如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。
4、维护好社会治安。
防范和杜绝其他危害事件的发生。
例题详解一、元月份我国普降大雪,内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区,大雪掩埋了半截车厢,车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。
这时,你作为列车长,你会怎么办?【考查能力】应急应变能力,计划组织协调能力答题要点:帽子:遇到这样的情况,作为列车长,必须保持沉着,及时通报上级领导。
1、组织工作人员有序开展工作,为乘客服务。
具体做法:(1)迅速了解明确事态状况,向所有工作人员,特别是旅客,及时通报天气、车况等基本情况。
(2)分工明确、责任到人。
根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组,主要包括联络组,安抚组,维持秩序组,医护组等。
联络组负责与指挥中心保持联系,随时了解气象状况,并向外界请求支援;安抚组负责将信息及时传递给乘客,安抚乘客情绪;维持秩序组负责保持列车上的良好秩序,避免引起骚动;医护组则负责对部分病患乘客进行医护。
2.等待过程中,作为列车长,要组织协调各小组工作,随时关注事态发展,对突发状况及时进行处理。
特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品,以便保证车上的供应。
3.此次事件处理完毕后,我要认真总结关于类似事件的处理方法,形成应急预案,以备日后工作参考借鉴。
二、校车安全演习,车上的小孩子以为真的出了安全事故,不停的哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃,围观的群众也以为发生了安全事故,纷纷议论,你是这次演习的负责人,该如何处理?考查能力:应急应变能力、解决问题的能力答题要点:作为一个负责人,对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况,我是有不可推卸的责任的。
但是现在更重要的是眼前的问题,如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。
所以,我会第一时间启动本次演习的应急预案。
首先,依照应急预案,确保演习现场的秩序,并组织人员隔离演习现场。
同时,组织老师制止学生砸玻璃的行为,并安抚学生的情绪,告诉他们这只是一次演习,让他们不要惊慌。
如果有学生受伤的话,则由专人负责联系在场的医护人员。
如果没有学生受伤,则在尽快的时间内,稳定所有学生的情绪,并清点学生的人数,防止在混乱之中,有学生丢失。
其次,在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下,我会向家长做好解释工作,请求他们谅解,并请他们放心,告诉他们所有的学生现在都安然无恙;若有学生受伤,也会和受伤学生的家长做好沟通工作,再次地表示歉意,并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们,让家长安心,稳定情绪;对于公交公司的损失,我们也会承诺赔偿,事后会请专人和公交公司沟通,并请司机朋友谅解;对于围观群众,做好疏导和解释工作。
事后,作为学校负责人,学生的演习发生这种事情,我会主动向上级主管部门汇报相关的情况,请求上级的处分。
我会总结问题的原因,(是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少?)总之,针对问题的原因加以改进,以后更好地开展好类似演习活动。
三、单位新上了一套办公软件,但使用过程中出现了一些问题,影响了效率,你作为该软件上马的负责人,准备如何处理?题型分析:应急处理类考核能力:应急事件的处理能力答题要点:帽子:作为该软件的负责人,使用过程中出现了一些问题,影响了效率,对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任,我必须主动、及时地予以解决,避免对单位的工作产生不利影响。
首先,我要对使用过程中出现的情况进行详细的调查,了解发生的原因。
如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题,要组织对工作人员在相关知识方面的培训;如果是设备方面的问题,则安排专业人员对设备进行修整;如果是软件运行方面的问题,则安排技术人员予以解决。
其次.如果经过多方努力和一段时间的使用实践,该软件的使用仍然有问题并影响工作效率,证明该软件本身并不适合在单位使用,对此要经过谨慎的验证,予以更换,并向单位同事进行解释。
鞋子:经过此事件后,总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作,包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等,以便日后能更好地开展工作。
四、假如明天上午科室里只有你一人,却有以下5件事要你处理,你打算怎么办?①你母亲生病住院,于明天上午8:15分动手术;②单位领导要你明天上午8点带着你负责起草的重要材料参加关于修改这份材料的讨论会,会议时间约需2小时;③单位办公室通知各科室派人参加明天上午8点召开的“当前社会治安形势报告会”,并要求向全科室传达;④一周前你和兄弟单位的某同志约定,明天上午8点要一起洽谈一个合作事项;⑤上级机关某部门负责人从后天起将对你科室的工作进行为期两天的检查指导,他明天上午9点到达,需要接待。
从命题的思路来说,主要考察考生的组织协调能力和应变能力。
解决考题中提出的问题,着重要把握三点:一是要分清事情的轻重缓急。
什么事情最重要,什么事情次要,什么事情可以委托他人,要能够分清。
如果把握不住,就会出现问题,如同“捡了芝麻,丢了西瓜”;二是对事情的处理要符合组织的权属关系。
就是个人服从组织,下级服从上级。
在组织这个大家庭中,组织观如何对于一个公务人员来说是非常重要的,尤其是当家庭和工作出现矛盾时,谁先谁后,如何认识?如何处理?更是一个考验。
三是要能够合理安排和调节时间。
事情有轻重缓急,人只有一个,虽无分身之术,但时间是“活”的,可以根据事情的轻重缓急自如地调节。
从命题的要求来说,虽然没有一个统一的答案,但是要求考生能够做到合理安排,理由充分就行了。
但是在面试考生中,对于这一问题的回答却是五花八门、多种多样。
能够符合上述三个要点,完美地回答出问题的考生很少。
有的考生认为亲情重要;有的考生认为上级领导重要;有的考生认为朋友情谊重要,继而上升到社会的诚信、国家的诚信,讲了“很大”的道理;还有的不顾时间的矛盾和冲突,自行安排了工作,先干什么,后干什么,完全脱离了命题要求,在“自行主导一切”。