策划专员考核指标表
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一、活动策划专员A. 平均点击率:即每单位UV点击活动页面的次数,点击率越高,说明活动的受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
(20%)B.活动订单比例:活动期间内,日均促销活动订单占日均总订单数量的比例,该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用.(20%)C. 活动成交额比例:活动期间内,日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例,该比例若低于B活动订单比例,则说明活动订单的客单价低,活动对销售额及利润的贡献偏低。
该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
(20%)D. 活动通过率:提交的活动策划方案,审核后通过并实施的有效方案(20%)E。
ROI(成交额/活动投入成本):ROI系数越高,说明费用利用率越高,该值考核对于活动费用的控制情况。
(20%)二、客服专员A。
及时响应时间:顾客咨询时,客服人员的响应时间,原则上不超过30秒.回复客人的UV 数不超过5个;该值考核客服人员的反应速度及服务质量.(20%)B. 服务态度:主要针对违规用语进行考核。
原则上每月出现的违规用语不能超过5次.(10%)C。
差评次数:由于服务态度问题,而造成的顾客差评。
(10%)D。
咨询转换率:计算公式为:当月成功付款的数/ 当月接待的总数X 100%;转换率越高,说明客服人员对于订单转换率的贡献越大.(30%)E. 成交额转换率:计算公式为:当月个人成交金额/ 当月客服部平均成交金额X 100%;转换率越高,客服人员对于成交额贡献越大。
(30%)三、平面设计人员A.设计及时率:以设计项目分配设计时间为基准,考核设计人员工作效率。
(20%)B.设计通过率:以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量。
(30%)C.设计日志:每天设计的页面及图片,整理成日志备份,附加设计文档,作为考核设计人员工作量的重要指标.(20%)D.计划达成率:以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准,考核设计人员的实际工作饱和度情况。
企划部各岗位绩效考核标准:一、客服专员绩效考核标准:1、电话记录及处理:及时接听并记录咨询电话(5分);及时处理接到的咨询问题并完整记录好处理过程(5分);积极转接不在岗位同事的电话并详细记录或热情处理(5分)。
---15分2、家属回访工作:每月5号前,做好相应公寓的家属回访工作及投诉记录,并根据回访或投诉情况制定相应的服务建议及措施反馈给各院长。
---15分3、新咨询客户回访工作:每月10号前做好上月新咨询客户的回访工作并记录好,分析总结出意向客户情况报给部门负责人。
---10分4、网络咨询记录:熟悉网上办公软件,及网络宣传事宜,做好网络咨询服务及客户记录。
---10分5、配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。
---10分6、服务满意度:咨询人员对客服很满意,无投诉建议等。
因工作不配合被投诉,经调查成立的,由负责人通告本人,并扣3分/次,该项月度投诉成立3次以上的不予计算当月绩效。
---10分7、工作效率指标:一般问题在接到问题后半小时内回复,疑难问题在3天内处理完毕,特殊问题7天内处理完毕。
---10分8、工作态度:积极配合其他部门工作;思路敏捷,清晰;责任心强;工作细心、注重细节;作风谦逊上进;良好的沟通能力和团队合作精神;具备持续有序的学习能力与良好的职业道德素养。
---109、执行力:按时提交周/月工作总结及下周/月工作计划,逾期提交扣5分/次;积极参加公司各项活动、培训、会议、无正当理由不参加会议、培训、活动者扣5分/次;对上级领导临时交代的工作,积极主动配合完成,不推诿、不拖延、不敷衍了事否则此项不得分。
---10二、网络管理专员绩效考核标准:1、每周至少更新三次网站行业资讯板块内容,及时上传相关板块内容及图片,确保公司网站自身资讯内容更新的时效性并优化至百度推广首页。
逾期更新扣2分/天,以此类推。
文字出现错别字,扣2分/篇。
---20分2、负责公司下属各网站及微博、微信等的制作和日常维护工作,包括内容发布和维护、粉丝的增加与互动性的增强。
适用年份:2015年
部门负责人:备注: 1.绩效考核内容与公司的绩效考核薪资制度挂钩;
2.绩效考核为100分制,评分≥90分发放全额当月绩效工资,评分低于70分的,视为当月考核不合格,不发放当月绩效工资。
3.评分≥70分、<90分的绩效工资计算方法:按得分的百分比乘以当月的绩效工资(得分数乘以每分分值)。
4.连续三个月或年度累计四个月及以上的月度评分低于70分(不含70分),不参于年终绩效奖金核发。
5.在绩效考核实施过程中,部门或关联部门直接评定人应知扣减相应分值而未予扣减且无正当理由的,扣减该评定人双倍此项分值/次。
6.绩效考核内容涉及有否定性指标的,以其相关评分规则执行;未有涉及否定性指标但被考核人有贪污、敲诈勒索、挪用公款、打架斗殴、聚众滋事、赌博等情形的,视为严重违反公司规章制度,部门须以否定性指标认定并一次性扣减10分/项次。
7.本绩效考核表解释与修订由人力资源部负责。
企划部绩效考核表
月份: 职务:电商主管 姓名:。
活动策划专员绩效考核
活动策划专员绩效考核
一、考核标准
1、完成任务的质量:
(1)完成任务的数量、质量、时间等;
(2)配合领导和上级部门的工作;
(3)保证活动项目顺利完成。
2、活动策划的能力:
(1)及时发现和有效利用当地各种资源;
(2)理解活动的特点;
(3)熟悉活动策划流程和流程中有关技巧;
(4)认真对待活动策划中出现的问题,积极组织活动策划。
3、技能水平:
(1)对活动策划的模式、基本原则熟练掌握;
(2)熟悉活动细节,如:主题定位和特点、社交媒体运用、现场管理、活动统计等;
(3)熟悉活动策划的各个环节,如:活动前期准备、运作及结果分析等;
(4)能够灵活运用活动策划的策略,避免活动失败。
4、组织:
(1)组织活动所需的人员,安排其工作时间;
(2)管理活动所需的资源,确保完成任务;
(3)有效地指派工作,协调相关各方;
(4)完成任务的质量、按时完成活动。
二、考核方式
1、考核内容:活动策划的质量、技能水平、组织能力、知识水平等。
2、考核方式:采用实际工作表现和面谈综合考核的方式,根据上述考核标准,综合评定员工绩效。
3、考核时间:每季度进行一次,根据具体情况可以更改。
4、考核结果:根据考核的结果,给予员工奖惩措施,确保活动策划的顺利完成。
房地产公司策划部绩效考核指标房地产公司策划部绩效考核指标本公司的策划部门需要实现多项业务目标,因此需要制定相应的考核指标。
以下是我们的考核内容和评分标准:1.逐条核实计划是否按时完成。
完成率每下降5%扣除分值的10%,完成率低于60%,则该项为零分。
2.按照公司规定时间报告,每延误一次扣除分值的10%;报告质量相关阅读人员80%以上者认为很差扣除分值的10%。
3.是否及时组织提出策划方案,并且按照计划按时实施,每延误一次扣除分值的10%。
4.确保岗位工作目标的有效实现。
5.提供市场信息、可行性分析及产品定位建议书的质量和及时性。
6.促进公司的信息通畅,为领导和各相关部门决策提供依据。
7.保证积极响应公司的宣传需求。
8.与合作单位洽谈后,递交合作建议书和合同文本的质量和及时性。
9.树立产品品牌优势,提高产品知名度。
10.在和广告公司谈判中是否努力维护公司利益,控制合理的费用支出。
11.样板间、展台等促销活动的组织是否有序,是否能够达到预期的效果。
12.部门内成员工作出错,则按照与该成员相同标准扣分。
13.没完成一次扣除分值10%,拖延一次扣除分值的5%。
14.发生违反规定事件,一次扣除分值的10%。
15.保证用最少的费用达到最好的宣传效果。
16.促使认真组织每一次促销活动,达到满意的宣传效果。
17.做好对部门内其他成员的指导和考核,保证部门工作的有效性。
18.参与杭州本地的市场调研工作,拟写市调报告初稿。
19.做好策划部每周的工作计划和总结及专案分析的会议记录。
20.根据公司及部门要求及时完成资料整合和备案,及时做好资料存档工作,逐步建立信息库。
以上是我们的策划部门的考核指标,希望能够帮助我们更好地实现业务目标。
误一次扣除分值的5%。
对于杂志出版方面,每次延误都会扣除10%的分值。
市调报告的初稿质量差,每次延误也会扣除10%的分值。
而文案的质量也很差,每次未完成都会扣除10%的分值,每次拖延都会扣除5%的分值。