400电话问题汇总及话术

常见销售拒绝问题（400企业总机）关于价格问题一：你们的价格比别的公司要高宝马、奥拓都是四个轮子，为什么价格差那么多，首先是服务不同，性能也不同。

我们公司有专业的客户、技术团队，您要是有什么问题我们都能即使给您解决，我们买的是我们的服务和技术。

问题二：“产品你们做得是不错，就是太贵了，要知道XX公司的同类产品就比你们的便宜不少嘛。

这样吧，把价格再降30％，我们可以考虑。

”我想您担心的不是价格的问题，而是，我们公司以后的服务，您也肯定了我们的产品，我们公司的产品，我们的技术，但我们的服务也是一流的啊，我想您一个大老板也不会因为那么点钱就不和我们公司合作了。

问题三：我们没有预算，或者预算没有那么高。

您应该知道有些事情计划没有变化快吧，况且这个400电话也不是让你花十万八万的，而且对咱们公司又有那么大的帮助。

问题四：你们的套餐优惠不大您现在能定吗，想要什么优惠，我给您申请。

关于售后服务及产品问题五：我们以前用过你们的产品，系统稳定性不好，而且服务态度差。

是我们公司的产品吗，我用的是全过最先进的技术，而且我们的服务器全是IBM的新机器。

问题七：办你们这个业务好麻烦，不办了。

其实我感觉也好麻烦，那行，咱现在就办理，您把钱给我吧。

您放心吗？问题八：同类的产品我用过不少，没有一个我们满意的，我不相信你们能做得比他们好我和您签单您不是和我一个人合作，是和我们公司合作，我们有专业的客户、技术团队，随时为您解决产品使用中的任何问题，关于拖延时间问题九：我们暂时不用，等过完节再做（春节或五一等假日）过了节我们就没有这样的优惠政策了，况且现在过节也是咱们公司宣传的一个旺季，现在把400电话宣传出去，过了节客户都记住了咱们的电话，咱们的电话量不就提升上来吗？其它推辞问题十：我们公司小、业务电话也不多，不需要了。

万丈高楼平地起，小公司才需要发展呢问题十一：你先把资料发邮件或传真过来看看吧。

里面有一些专业的术语您可能不太理解，我过去也就用您20分钟的时间您有什么不明白的地方我可以当面给您解决了。

400电话客服规范用语1、应答客户时(语调稍微上扬,将我们的热情、朝气传递给客户):话务员应说:您好!,中金华盈,有什么可以帮助你吗?请说。

2、当服务结束时,话务员应该说:话务员应说:请问还需要其它帮助吗?等用户回答,如用户说明不需要了,话务代表应说:感谢您的来电,谢谢,请先挂机,再见!3、遇到用户查询需核对资料时:请报您的合同号!X女士/先生您请说-------4、处理过程中需要用户等待时:第一步:应先讲明原因并探寻用户需求:很抱歉,X先生/女士,我帮您查询一下,请您稍等片刻,谢谢!第二步:如果整个查询过程需2分钟以上,应建议用户留下联系号码,查询/处理后再回电用户:请您留下您的联系方式,我们查询后,尽快跟您联系。

第三步:如果能明显感觉到用户非常焦急,比如:客户很忙,但又必须来电处理业务问题,这时应先安抚用户情绪:先生/女士,我理解您的心情,您别急,我马上帮您处理。

并迅速开始处理。

应在查询/处理后,应立即与客户通话:很抱歉,X先生/女士,让您久等了! 5、客户投诉时:“很抱歉给您添麻烦了!请问怎么称呼您?很抱歉,X先生/X女士,给您带来不便了,我能理解到您此时的感受。

我这里立刻就为您协调处理并会在第一时间将处理结果反馈给您好吗?等用户回答,若用户说:可以/你们抓紧处理等等。

话务代表应说:“非常感谢您的理解,请问xx先生/女士方便留个联系号码吗,以便我们第一时间与您电话联系!6、客户投诉话务代表时:很抱歉,给您添麻烦了,您能否将详细情况给我说一下?记录客户投诉内容并交由值班长/现场主管处理;如客户不接受道歉,“很抱歉,给您带来不便了,麻烦您留个联系号码,公司会派专人与您电话联系,您看可以吗?7、遇投诉问题,一时解决不了或用户明确要求找现场班长/主管进行处理时:请稍等,我现在帮您转接,会有专人为您处理。

若转接不成功,麻烦您再次拨打4008777807,谢谢!8、客户投诉400电话难拨通时:“很抱歉,让您久等了,现在线路比较忙,请问有什么可以帮到您?9、没有听清用户的需求时:很抱歉,我没有听清楚您的意思,请您再说一遍好吗?10、对用户提出的一时无法实现的问题:先判断用户的需求的范畴,您说的有道理,我们一定会将您的宝贵意见,再次感谢您的理解与支持!“感谢您的理解与支持,请问还需要其他帮助吗?正常结束语!11、客户的要求超出话务代表的工作权限时:清楚告知原因,并表示歉意,同时要给用户一个解决问题的建议或主动协助解决:“很抱歉,X先生/女士,我已将您的要求记录下来了,我会尽快帮您反映并在第一时间将处理(协调)结果反馈给您,您看这样可以吗?12、用户表示感谢时:第一步:话务代表应说:“不客气,”若客户进一步表扬第二步:“不客气,这是我们应该做的,感谢您对我们工作的支持,欢迎您再次来电。

开场白：李总，您好，我们这里是400电话客服中心，专门为企业做一个全国免费的400服务/销售/咨询/投诉热线（您以前对400有过接触或者了解吗？）您向肯德基、麦当劳或者是电视广告上面打出来的400开头的电话号码，您应该看到过，这个 400电话是全国统一接入的号码。

首先，这个400电话可以绑定您现在的所有座机、手机以及小灵通，客户给您打电话的时候，直接拨打400号码就自动跳转到您的座机手机上面去，以后打广告的时候也不必跟以前一样去登座机和手机号码，方便客户记住咱们的400号码。

再有这个400可以提升咱们的企业形象，座机和手机只能代表个人，而400代表的企业，客户见到400号码之后就不会怀疑您企业的资质，可以放心的跟您合作。

目前我们可以免费赠送一个400号码，您不需要其他的任何投入，没有选号费、功能费、月租费等等，您只需要预存话费就可以了，我们按照您的流量收费，全国打免长途费，3毛钱/分钟。

您看你下午2点有时间么？我打资料给您带过去，再详细的给您介绍一下。

抗拒点：①没时间回答：李总，我能了解你挺忙的，但是我们这项服务确定可以让您的利润提高到原来的2-3倍，耽误您10分钟左右时间让您了解一下也是值得的，您认为呢？②资费太贵了回答：李总，您应该考虑下，投入与回报的关系，如果让您投入10元给您带来一个客户，您认为值不值得呢？（讲一下多少电话资费带来一个客户）③业务量太少，不需要回答：李总，相信您也希望咱们企业的业务量增大，为什么业务量小，因为客户没有找到咱们，如果您把这个400号码宣传出去，相信会有更好的客户找到咱们的，相信您的业务量也会增长的，您认为呢？④客户固定的回答：李总，相信您也希望更好的客户与您合作，如果您一直就这些固定客户，企业的发展就处于停滞状态，别的同行都在一点点的壮大，到时候对您是不利的。

400受理中心流程及相关话术一、受理类型话术1、您好，请问有什么可以帮到您？2、请问您发的什么物品？大约有多重？3、请问发到哪里？哪个区？市区（县城）内吗？4、请问您的取件地址是在**市哪个区？（按录入规范引导客户留下自己详细的取货地址），请问您贵姓？来电号码是否可以联系到您（如是座机请务必留下手机联系方式）；5、（根据货物性质：如果您的货物较贵重，建议您上保险，详情请咨询取货人员。

）6、工作人员将于2小时内上门取件，感谢您的来电，再见！（遇周末或者逢过节可以适当加上周末愉快/**节日快乐等）二、查询投诉类型话术1、您好，请问有什么可以帮到您？2、请问您贵姓？3、请提供一下您的运单号/请问您的工作单号是…？4、请您稍等…（客户等待时，了解货物状态及预计到货时间）5、中间语：感谢您的耐心等待，您的货物…（中间灵活应用，多使用敬语）查询需转分公司处理时：您的要求已登记，2小时内将有专人回复您查询结果投诉需转分公司处理时：您的要求已登记，1个工作日内将有专人回复您处理结果。

6、结束语：感谢您的来电，再见！（遇周末或者逢过节可以适当加上周末愉快/**节日快乐等）7、通话中禁止出现“我不知道/什么意思/不清楚/什么等反问句”注意服务语气避免出现不耐烦、生硬等。

投诉客户：听（同时查看CRM）仔细聆听客户投诉原因，服务事故类型（晚点、破损、丢失、服务、费用、其它），事故的大概经过、客户的需求，记录转投信息。

三、呼出话术1、开头语：您好，请问您是***先生/小姐吗？我是宅急送客服代表**号，**先生/小姐，您刚才是否查询单号**的情况？（中间灵活运用、注意礼节礼貌）2、结束语：感谢您的接听，再见！（遇周末或者逢过节可以适当加上周末愉快/**节日快乐等四、其他话术1、媒体来电：感谢您对我司的关注，请您留下您的联系方式和反馈的内容，我马上为您转交此信息，稍后由专人给您回复，感谢您的来电，再见！。

400电话销售话术与客户沟通1、开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）（1）针对新客户：“您好，请问是XXX公司吗？“不好意思打扰了，请问能占用您两分钟的时间吗？”“我是400电话服务中心（六安分公司）的客户经理XXX（注意一定要用全名），想就400电话的事情与贵公司相关负责人沟通一下，您看我应该找谁呢？”“您好，王总，400电话服务中心六安分公司的客户经理，我叫XXX，今天给您电话是想跟您沟通一下关于400电话的相关事宜，如今公司都注重企业品牌形象，400电话在全国也都大力推行，而且对您提高广告、推广效果，提升潜在客户电话咨询量、及降低通讯成本，提升客户服务满意度、提升企业形象（以上优势可自由组合选择）是非常有益处的。

您看能不能占用您两分钟的时间呢？”（2）针对老客户：“您好，王总，我是安徽网新科技的客户经理XXX（注意一定要用全名），之前关于百度推广（网站等其他产品）的事情，我跟您联系过，您还记得我吧。

您最近工作顺利吧！之前的服务，有任何问题，您可以随时联系我。

““今天给您打电话是想告诉您一个新的消息，我们公司推行的400电话业务，对公司产品的网络营销好处很多，您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗？”（3）简单介绍400电话：“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码，现在向你推荐400电话包年服务，每年只需1500元/年，可无限免费接听，即使你的外地客户拨打400号码也只收取当地市话费；降低宣传成本，提高广告宣传效果，增加消费者的沟通意愿，专业化服务，建立信任，提升企业形象2、推荐产品与服务（1）什么是400电话?“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码（2）400电话可以帮助客户解决什么问题?—统一企业品牌形象—提升企业知名度，对外显示实力—提高客户满意度—保证客户的忠诚度—挖掘潜在客户—减少和降低运营管理成本随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。

400电话客服服务标准话术一丶感同身受1）我能理解；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7）没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……"“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解,我马上为您处理；16）“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二丶被重视18）先生，你都是我们＊＊年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三丶用“我”代替“您”22）您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—（换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了；25)您听明白了吗?—（换成）请问我的解释你清楚吗?;26）啊,您说什么？—(换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?; 27）您需要—（换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……；四丶站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益;29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了；32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映,因为有了您的建议，我们才会不断进步；33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37）您这次问题解决后尽管放心使用！；38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!；39）感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好；40）感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41）谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43）针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44）让您产生这样的疑惑,也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六丶拒绝的艺术48）＊小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?；49)您说的这些，确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方，也请您谅解；50）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……; 51）感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，＊*已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网站或公众平台首页上了解,或者迟点再咨询我们；53）非常感谢您的关注，现在暂时没有开展,请您稍后留意；54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!；55)＊小姐,您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求,不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆）,我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60）”等待之前先提醒：“先生/小姐,请您稍等片刻，我马上为您查询"；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62)请您稍等片刻，马上就好;63）由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)？我们给您记录，方便我们尽快查询处理,感谢您的配合！；66）谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!；67）我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68）先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69）这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题,请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70）先生/小姐,您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉,给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释：”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底,给您一个说法;十丶其它73）如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善？(面对与客户陷入僵局时);74)您好,您的彩铃很（动听,特别，不错，有个性等等)(需要外呼时）；75）您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候)；76）“请输入您的密码验证,请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77）没关系,我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？;78）请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功!丶请您放心，您的卡内金额我已帮您查询过，没有问题！请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议；80)非常感谢您的耐心等待；81)别着急,请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83）谢谢，这是我们应该做的;84）我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话，我们将在＊小时内给您答复;85）也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88）先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89）您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90）祝您生活愉快！91）祝您中大奖！92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风；97)天气转凉了，记得加衣保暖；98）今天下雨，出门请记得带伞;99）祝您周末愉快！100)祝您旅途愉快!。

400-客服语录表D直接挂机，或只是“喂。

喂”。

3. 2 无法听清当客户来电因使用免提无法听清客户讲话时，回复“您好，对不起，您的声音太小，我无法听清您讲话，请您拿起话筒说话好吗？”当客户来电声音太小听不清时，回复“您好，对不起，您的声音太小，我无法听清您讲话，请您能大声一点吗？如果依然听不清客户讲话，“对不起，我还是无法听清您讲话，请您换一部电话再次打过来好吗？再见”。

等待 5 秒钟，自行挂断。

当客户来电因杂音太大无法听清客户讲话时，回复“您好，对不起，您的电话杂音太大，我无法听清您讲话，请您换一部电话再次打过来好吗？再见”再接到客户电话因各种原因无法听清时，不可直接挂断电话，或使用非服务语言询问3. 3 方言当客户来电使用方言时，如若无法听懂客户讲话的内容，回复“您好，请您讲普通话，好吗？”。

若客户依然用方言讲话。

回复“您好，我无法听懂您讲话的内容，请您能找身边其它会讲普通话的人来接听好吗？谢谢！”。

当客户来电使用方言时，如若能听懂客户讲话，刚依然使用普通话与客户对话，不可以换成方言与客户通话，不可以直接挂机。

4. 通话内容4. 1 如若让客户等待当与客户通话时，如若因操作或询问他人让客户等待时，回复“您好，请稍等”。

然后按下静音，再去操作或询问，再次连线时应先回复“对不起，让您久等了”如让客户等待时间较长，超出 1 分钟时，应提示客户“您好，正在为您查询，请您再耐心等待，谢谢！”不可以直接去操作或询问，不可以让客户听到不必要听到的声音或你与第三人的通话，不可以打起电话直接与客户进行问题交流。

4. 2 如若让客户记录当与客户通话时，因提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时，回复“麻烦您记录一下，好吗？”并将语速放慢些。

4. 3 如若无法当场回复客户当与客户通话时，因某些原因，无法当场回复客户时，回复“很抱歉，XX先生/女士，您的问题我已经记录下并，将会在X小时内（简单问题时间不得超过2个工作小时，疑难问题不得超过16个工作小时）回复您，请问您还有其它问题吗？”如若 16 个工作小时内还没有结果则要再给客户去个电话，作下解释。

400话术400专员：你好，XX总，打扰你工作了。

（停顿，等客户说话）客户反映：什么事，你说？400专员：XX总，我是中国联通400电话合作运营商，百捷信息公司，我叫XX。

是专门负责XXXX行业的客户经理。

现在我公司免费为中小型企业开通办理400电话。

结合我对XX行业的认知（熟知）程度，觉得你公司现在对于400电话很有必要办一个。

客户反映：1.了解400的客户：这个400电话我了解过，那你们这边是怎么收费的啊？2.不了解的客户：什么，400电话，是干什么用的啊？400专员：1.我们公司现在做活动，免选号、免开通、免月租。

只需预存一个套餐的资费就可以了，就像你的手机预存话费一样。

像你这么大的公司，绝对是有能力办一个的，也是绝对有必要办一个的，你看我是现在过去方便，还是下午过去给你办个？客户反映：1.这个我还要考虑，因为之前也只是简单了解下，所以目前还要看看，过段时间在考虑吧。

400专员：1.XX总，你是在考虑什么啊？是费用，还是其他的服务。

我之前办了几个和你行业相关的公司，像你这样的行业都分分在办理了，然后举例。

而且我们公司是中国联通唯一指定在湖北地区的400合作运营商，手上刚有一批靓号，有的是带咱们武汉区号027的号段，方便咱们的客户联系，更突出咱们公司的本地化服务；也有带咱们行业相关的一些吉利数字的号段。

很多公司都在办理了，你如果有什么考虑的，正好我也是负责这一行业的400专员，到时候有什么问题，咱们就当面解决。

你看我是现在过去方便，还是下午去方便。

客户反映：好，你就现在（或下午）过来吧。

（一般感兴趣的客户都会约面谈了）400专员：那好，XX总，我顺便把合同带上，到时候和你这边谈好了，我们就当场给你办一个，怎么样？（再次确认客户需求，明确客户对400的需求度，提前准备。

）客户反映：可以。

（如果客户说不可以，那我们也要带合同，只要面谈就有机会签单。

）。

一，针对新打的，但已经做了杂志或者路牌广告的新客户：A：您好，请问是**总吗？B：我就是，什么事？A：*总您好，我是江苏仕德伟的客户经理，我叫**，A：昨天我在**路上经过时看到了您公司的牌子(路旁边的广告牌)，所以今天特意打电话给您向您介绍400电话这项业务的；（必须要在第一句话内告诉他，你是谁？干什么？不要害怕和犹豫）B：暂时不考虑A：是这样的，**总！我也知道肯定很多人给您打过类似的电话，我也很能理解您为何说不考虑的原因！但我想冒昧的问下，您有没有考虑过如何让我们这个广告牌所带来的效果提升30%甚至以上？(如果客户不接话就直接说下去)B：打过太多电话了A：那**总对400电话已有很多的了解，我相信您也肯定知道400电话能在很大程度上提升我们企业的整体形象，能让客户在第一时间内记住我们的电话号码！您说是吧？B：恩A：**总您看，您公司的广告牌上留的电话还是0512的座机电话，而***公司的号码却是4000*****的号码；如果这家公司的广告和您公司的广告放在同一处的话，我相信客户更多的会去选择跟***公司合作；您认为呢？(简单的停顿，看客户的反应)如果我们公司广告牌上的电话也是400电话，我们在更其他只是座机号码的公司相比，同样也能突显出我们公司的整体形象，客户也会更多的寻求跟我们的合作，您说是吧？B：是的A：那我们现在所做的广告牌的效果不就得到提高吗，您说是吧？还有很重要的一点是您只需要充值当于您一两顿饭钱的话费在里面就能免费得到这个400电话号码（还不等他问你要花多少钱的时候，你马上告诉大概要花多少钱，而且要用类比的方式，“一顿饭钱”，客户明显知道这大概需要多少钱。

）B1：我考虑一下吧B2：需要充值多少钱？A1：我们现在针对苏州市场开放了一批4000 666 ****的A类400号码；我看下还有没有跟您尾号相同的号码(这个时候你应该把电话话筒离开嘴一会，叫经理帮你查下跟他手机或者座机号码尾数相同的号码还有没有)A2：**总，是这样的！因为我们现在针对苏州市场开放了一批4000 666 ****的A类400号码；我看下还有没有跟您尾号相同的号码(这个时候你应该把电话话筒离开嘴一会，叫经理帮你查下跟他手机或者座机号码尾数相同的号码还有没有)A：**总，我看到您的座机(手机)号码上**数字满多的吗？您是不是对这个数字比较感兴趣？B：我觉得***数字比较好A：那我再给您推荐几个号码：4000 666**** 4000 666 ****!还有4000 666 **** B：恩，****号码不错A：什么那个号码没有了？(嘴离开话筒一会，先对侧边说；然后再对电话那头的客户说) **总，不好意思，这个400号码太好卖了，跟您座机（手机）尾号相同的4000 666 ***这个号码已经被卖出去了！B：恩A：**总，要不这样！我带着刚才给您推荐的类似的一些400号码到贵公司去让您挑选一两个号的A类号码B：你下午过来吧。

400呼入客服话术首先判断客户咨询目的(需求）一、咨询具体功能操作场景1——简单操作问题，直接在线回复客服：您好，工号xxx，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？客户：我想换名字怎么操作？客服：您好，请问是要修改学生姓名么？客户：对的。

客服：如果要改学生的名字，可联系对应的老师在教师管理后台【校内教务】—【学籍维护】中修改，手机端会实时同步。

客户：好的，谢谢。

客服：其他还有什么可以帮您呢？客户：没有了，谢谢。

客服：好的，欢迎再次拨打400热线，再见！场景2——需要远程或者截屏操作的客服：您好，工号xxx，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？客户：软件有些功能不太会用，可以远程指导一下吗？客服：好的（。

后面是交流过程）客户：好的，谢谢。

客服：其他还有什么可以帮您呢？客户：没有了，谢谢。

客服：好的，欢迎再次拨打400热线，再见！二、了解产品的意向客户客服：您好，工号xxx，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？客户：我想了解一下你们软件。

客服：您好，我们阅家校是一款智能家校互动的教育场景管理工具，是实现“家校共育”的平台。

您之前有使用过我们软件吗？客户：没有。

客服：那您这边希望软件帮助您实现哪些功能呢？客户：我想找一款可以管理学生信息，给学生布置活动和作业，可以和家长沟通的一款工具，不知道您公司的产品是否满足？客服：您好，我们公司的软件里面有很多模块，包括基础数据维护、校内教务、日常教学、学生记录等，您可以下载注册体验一下的，后期使用过程中有任何疑问都可以致电我们400。

客户：好的，谢谢。

客服：不客气，其他还有什么可以帮您呢？客户：没有了，谢谢。

客服：好的，欢迎再次拨打400热线，再见！三、咨询合作的客户客服：您好，工号xxx，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？客户：我是某某公司的，对贵司软件感兴趣，寻求合作的客服：好的，请您留下公司名称以及联系方式，这边帮您记录下来，稍后会有专人联系您，与您进一步沟通，请保持手机畅通！客户：好的，谢谢客服：不客气，欢迎再次拨打400热线，再见！。

400电话客服服务标准话术400电话客服服务标准话术一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… /您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网站或公众平台首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们公司有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的卡内金额我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。

400客服中心规范用语话术1、问候客户时：您好，星辰农业，请问有什么可以帮您？客户先问候时：您好，星辰农业1013号为您服务，请问有什么可以帮您的。

2、需要客户等待时：这个问题我帮您查询一下，请您稍等......很抱歉，让你久等了，或感谢您的耐心等待！3、需要客户复述时：对不起，我没有听清楚您的问题，请您重复一遍好吗？4、需要转接客户述求时：您的问题有专人负责，我帮您把电话转接给专家坐席，好吗？5、客户咨询到无法回答的问题时：对不起，您的问题我现在无法确定，需要核实后再回复您，请您留一下联系电话好么，我会尽快与您取得联系的！或您提的这个问题非常好，我还是第一次碰到，您方便留一下联系方式吗？等我请教专业人士后，我会尽快回复您！6、无法听清客户声音时：对不起，您的声音太小，麻烦您大点声，可以吗？实在听不清时：对不起，您的电话声音太小，请您换部电话打来，可以吗？或先生、女士，我这边听您的声音非常清楚，您是否可以调整一下线路呢？7、遇到客户讲方言或语速过快时：对不起，请您慢点说或尽量使用普通话，好吗？8、需要客户提供资料时：为了更好的为您服务，方便留下您的联系方式吗？9、需要客户记录相应内容时：麻烦您记录一下好吗?请问您记录清楚了吗？10、与公司规定矛盾时：对不起，我也很想帮您，但是按公司的规定，您的这个要求我无法满足，请原谅！或这不符合我们公司的规定，但我们会尽量去找其他的解决办法，请您谅解！11、客户投诉坐席人员时：很抱歉，由于我们的服务不周给您带来的不便，请您原谅！您是否详细情况告诉我，我同样能够帮助您！（对不起，给您添麻烦了，我会将您的问题如实上报给主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您谅解。

）12、当客户理解有误时：很抱歉，可能是我表述不清，我再说一遍好吗？13、解答完客户问题时：某先生，女士，我是否将您的问题解释清楚了，当客户理解有误时：很抱歉，可能我的表述不清，我在说一遍好么？14、当客户情绪异常时：对不起，我非常理解您心情，但为了帮助您解决问题，请您慢慢说好吗，我会尽全力帮助您！15、客户抱怨受理过程太慢时：对不起，让您久等了，我会尽快帮您处理，非常感谢您对我工作的监督，我会在以后的工作中不断改进，请您给我一次提高自己工作能力的机会。

400电话销售话术与客户沟通1、开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）（1）针对新客户：“您好，请问是XXX公司吗？“不好意思打扰了，请问能占用您两分钟的时间吗？”“我是400电话服务中心（六安分公司）的客户经理XXX（注意一定要用全名），想就400电话的事情与贵公司相关负责人沟通一下，您看我应该找谁呢？”“您好，王总，400电话服务中心六安分公司的客户经理，我叫XXX，今天给您电话是想跟您沟通一下关于400电话的相关事宜，如今公司都注重企业品牌形象，400电话在全国也都大力推行，而且对您提高广告、推广效果，提升潜在客户电话咨询量、及降低通讯成本，提升客户服务满意度、提升企业形象（以上优势可自由组合选择）是非常有益处的。

您看能不能占用您两分钟的时间呢？”（2）针对老客户：“您好，王总，我是安徽网新科技的客户经理XXX（注意一定要用全名），之前关于百度推广（网站等其他产品）的事情，我跟您联系过，您还记得我吧。

您最近工作顺利吧！之前的服务，有任何问题，您可以随时联系我。

““今天给您打电话是想告诉您一个新的消息，我们公司推行的400电话业务，对公司产品的网络营销好处很多，您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗？”（3）简单介绍400电话：“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码，现在向你推荐400电话包年服务，每年只需1500元/年，可无限免费接听，即使你的外地客户拨打400号码也只收取当地市话费；降低宣传成本，提高广告宣传效果，增加消费者的沟通意愿，专业化服务，建立信任，提升企业形象2、推荐产品与服务（1）什么是400电话?“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码（2）400电话可以帮助客户解决什么问题?—统一企业品牌形象—提升企业知名度，对外显示实力—提高客户满意度—保证客户的忠诚度—挖掘潜在客户—减少和降低运营管理成本随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。

问题汇总1.防腹泻奶粉老包装罐子配料表中标注蜂蜜成分，但一岁以内的宝宝不建议使用蜂蜜，如何解释？腹泻奶粉中添加蜂蜜，是经过特殊处理，少量添加是为了调节口味，更适合宝宝的口感，不会影响宝宝成长。

（备注：向生产部程瑶确认腹泻奶粉中现在没有添加蜂蜜成分，但包装上有标示蜂蜜，可说明：是为了消耗老包材而使用的罐子。

）2. 善臣产品老防伪码（16位数）查询，为什么有效性只有一次？避免其他不法分子仿冒，所有产品上的防伪码有效性都只有一次，如果消费者在网上查询过了，需要再次查询，只能通过4008155999人工台去查询。

（陆云婷回复）3.查询产品真伪可以通过防伪码和专卖号查询。

4.2011年9月份善臣高纯牛初乳的粉质粗，看起来潮湿，如何解释？（1）批间差异：产品的颗粒大小多取决于在生产过程中产品浓缩后的浓度与喷雾压力两个参数的结合。

产品生产过程中偶尔会因为一些特殊原因调整工艺参数，导致产品雾化颗粒大小不均，只是产品感官变化，对产品内在品质与营养成分没有改变。

请放心食用。

（2）运输过程中，牛初乳粉会产生静电吸附和受到挤压，会结在一起，故看起来有些潮湿，用勺子或手捏会散开，不会影响使用。

5.国内分装的奶源为什么没有新西兰进口奶源的标识？全脂奶粉新西兰脱脂奶粉：新西兰脱盐乳清蛋白粉：芬兰6.善臣奶粉不同段数为什么价格都是一样，而别的品牌不同段数的价格不一样？每个企业有自己的操作市场模式，公司为了便于统一操作和管理，故同种系列不同段数制定了统一价格，品质可以完全放心使用。

7.反映善臣奶粉保质期是一年，如何解释？喷码错误造成，非常感谢您反馈问题，我们会把此情况记录并反馈给相关部门，对此会进行改进和完善。

8.腹泻奶粉中发现黑色颗粒，如何解释？生产过程中，由液态变成粉质会经过一个高温干燥，可能会出现此情况，生产车间是全封密式，不会出现异物，质量都是经过严格检测，请放心使用。

9.奶粉粘勺子，担心是受潮，如何解释？可以说明奶粉受潮会导致硬结块，粉质比较松散，勺子上有粘些奶粉，不是受潮，勺子上粘奶粉是由于静电吸附作用，不会影响品质，可以放心使用。

400电话客服服务标准话术一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网站或公众平台首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们公司有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的卡内金额我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。

接听400电话的话术
客服：您好，金鳞羽线材，我是客服小刘，请问有什么可以帮到您的？
客人：请问视频线你们有做吗？什么价格？
客服：您好，有做的，请问您怎么称呼？
客人；X先生
客服：X先生，您好，请问您是要什么型号的视频线？国标线还是非标线？
客人：国标和非标的都有用，你都报个价格过来吧
客服：好的，X先生，请问您是做批发的还是做工程的？是在哪里呀？（可能会有以下二种情况）
1. 客人：我做工程的，在（我们有代理的区域）
客服：X先生，您好，这里我们有办事处，您的号码是多少？是哪家公司？我让我们办事处的同事马上联系您。

客人：好的
客服：X先生，谢谢您的来电，祝您工作愉快！
2. 客人：我是做批发的，国标和非标的都有做，（在没有客户代理的区域）
客服：好的，X先生，请问您是哪家公司的？
客人：。

客服：好的，X先生，麻烦您讲下您的电话号码，等下我让X省的区域经理跟您
联系，客人：。

客服：X先生，谢谢您的来电，祝您工作愉快！。

400电话第一通话术业务：喂，您好，咱这是做投资咨询的是吗？客户：是，你是哪位？业务：您好，我这边是河北中创信达的，想咨询下咱们公司有没有办理400电话这个业务？客户：400？什么意思？业务：看来咱平时也没有顾上这块，是这样的，您肯定知道这个10086或者10010这样的移动或者联通客服电话吧？客户：恩，这个我知道。

业务：恩，移动或者联通客服电话就是中国境内无论你在哪里，只要有业务上问题，都可以随时打这个电话，然后会有专门的客服帮咱们及时解决好这个事。

其实400电话的道理和10086是一样的，400热线也是一个全国范围内号码统一的虚拟电话总机，主要用于很多行业售前售后服务咨询方面。

只要你有任何疑问，都可以随时打400热线，然后进行咨询。

这刚好体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

客户：啊~这样啊，这个之前也没怎么了解过，你这么一说我就懂了。

400说白了就是一个客服电话呗。

业务：可以这么说，但是既然这么多企业现在都开设400热线，足以可见它还是有它独特的优势在，不是像咱们理解的这么简单。

400热线有很多其他的功能。

客户：都有什么功能，你给我说说。

业务：恩，首先呢400可以录制彩铃。

在顾客给咱们打电话接通前，可以用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也宣传推广了公司信息。

一举两得。

你说是吧，哥？客户：是，但是就为个这个也没那么大的必要啊。

业务：哥，你看你这么说就太片面了。

打通之前有铃声也确实挺好的。

但是咱们整电话热线的主要目的还是为了多和客户进行沟通，多了解他们想法。

知己知彼才能百战不殆嘛，你说是吧，哥。

客户：那是当然的业务：对啊，所以电话接通后，两个人说的所有内容都会被录音。

登录平台在线听取也可以下载到本地保存。

哥你到时候就可以通过通话录音功能监督客服质量，进行问题分析，然后对症下药嘛。

客户：恩，那这个怎么办啊，我们自己录一个还是怎么着？业务：啊是这样的王哥。

您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。