400电话销售技巧

400电话销售话术与客户沟通1、开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）（1）针对新客户：“您好，请问是XXX公司吗？“不好意思打扰了，请问能占用您两分钟的时间吗？”“我是400电话服务中心（六安分公司）的客户经理XXX（注意一定要用全名），想就400电话的事情与贵公司相关负责人沟通一下，您看我应该找谁呢？”“您好，王总，400电话服务中心六安分公司的客户经理，我叫XXX，今天给您电话是想跟您沟通一下关于400电话的相关事宜，如今公司都注重企业品牌形象，400电话在全国也都大力推行，而且对您提高广告、推广效果，提升潜在客户电话咨询量、及降低通讯成本，提升客户服务满意度、提升企业形象（以上优势可自由组合选择）是非常有益处的。

您看能不能占用您两分钟的时间呢？”（2）针对老客户：“您好，王总，我是安徽网新科技的客户经理XXX（注意一定要用全名），之前关于百度推广（网站等其他产品）的事情，我跟您联系过，您还记得我吧。

您最近工作顺利吧！之前的服务，有任何问题，您可以随时联系我。

““今天给您打电话是想告诉您一个新的消息，我们公司推行的400电话业务，对公司产品的网络营销好处很多，您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗？”（3）简单介绍400电话：“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码，现在向你推荐400电话包年服务，每年只需1500元/年，可无限免费接听，即使你的外地客户拨打400号码也只收取当地市话费；降低宣传成本，提高广告宣传效果，增加消费者的沟通意愿，专业化服务，建立信任，提升企业形象2、推荐产品与服务（1）什么是400电话?“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码（2）400电话可以帮助客户解决什么问题?—统一企业品牌形象—提升企业知名度，对外显示实力—提高客户满意度—保证客户的忠诚度—挖掘潜在客户—减少和降低运营管理成本随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。

客服入线基本话术
一、接电话前
（电话响铃3声内接起，坐姿端正，面带微笑，声音甜美）
您好，大连精达国际贸易有限公司，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
二、确认客户称呼
（询问要在回答完客户提出的第一个问题后，适当的询问。

）
您好，请问您贵姓？
三、倾听/确认客户的问题
（用户描述问题时不要打断用户的问询，总结用户的需求/问题，根据实际情况进行转接。

）
1、确认联系人、联系方式、详细地址、公司名称（经销商）
（为了防止听错电话内容，一定要当场复述。

特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容。

）
①XX先生/女士您的需求我已经了解了，现在我需要记录下您的基本信息，然后安排相应区
②XX先生/女士您的信息我已经记录下来了，我们会安排相应区域的销售经理尽快与您联系，
请您保持电话畅通。

2、了解客户来源
XX先生/女士，冒昧咨询您下，您通过什么渠道了解到我们？（网站名称）
四、提供完解决问题后
（解答了用户的问题后，确认用户无其他问题）
请问您还有其他问题需要咨询吗？
五、结束语
非常感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！
六、记录
通话结束后，记下客户来电的日期、时间、姓名/姓氏、联系方式、详细地址、咨询车型、客户来源、转接负责人等信息。

七、注意要点
◇电话机旁应备记事本和笔
◇养成随时记录的习惯
◇注意语速和语调
◇不要使用简略语、专用语
◇养成复述的习惯。

400电话销售开场白400电话销售开场白1在电话营销中，我们经常会遇到各种各样的问题，因为所推荐的产品没有抓住客户的购买欲望和需求，从而导致营销的失败。

不同的客户对产品有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。

所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇一律的方法。

这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。

顾客购买欲望的激发技巧不同的客户有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。

所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇一律的方法。

这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。

促使客户有了购买欲望，这便是电话业务成功的第一步。

购买欲望，从字面上我们可以解释为客户有了想买我们的产品的意思。

那么这时候，有效地满足客户的购买欲望便是电话业务员销售工作成功与否的关键了。

有的电话业务员认为，客户说了“不需要”，那还有什么必要再去做劝说工作呢？这样想就错了。

很多人都有过这样的经历，本来没有打算要买的东西，却在促销员的解说和演示下情不自禁买了很多。

回忆一下已与自己达成交易的客户，是不是也有几个起初说“不需要”的呢？因此，作为电话业务员，要能够洞悉客户真正的想法，针对顾客购买“必要性”下功夫，激发客户的购买欲望，这样才能反败为胜。

那么，怎样才能激发客户的购买欲望呢？首先，要让客户接受我们、信任我们。

电话接通后，要有礼貌的向客户打招呼，并报上自己公司名称及自己的姓名。

因为我们的尊敬，客户便很容易地接受你，虽然他说了“不需要”，但也决不会反感与我们的再次接触。

这一次的铺垫会使我们有机会说服他，激发他的购买欲望。

一，针对新打的，但已经做了杂志或者路牌广告的新客户：A：您好，请问是**总吗？B：我就是，什么事？A：*总您好，我是江苏仕德伟的客户经理，我叫**，A：昨天我在**路上经过时看到了您公司的牌子(路旁边的广告牌)，所以今天特意打电话给您向您介绍400电话这项业务的；（必须要在第一句话内告诉他，你是谁？干什么？不要害怕和犹豫）B：暂时不考虑A：是这样的，**总！我也知道肯定很多人给您打过类似的电话，我也很能理解您为何说不考虑的原因！但我想冒昧的问下，您有没有考虑过如何让我们这个广告牌所带来的效果提升30%甚至以上？(如果客户不接话就直接说下去)B：打过太多电话了A：那**总对400电话已有很多的了解，我相信您也肯定知道400电话能在很大程度上提升我们企业的整体形象，能让客户在第一时间内记住我们的电话号码！您说是吧？B：恩A：**总您看，您公司的广告牌上留的电话还是0512的座机电话，而***公司的号码却是4000*****的号码；如果这家公司的广告和您公司的广告放在同一处的话，我相信客户更多的会去选择跟***公司合作；您认为呢？(简单的停顿，看客户的反应)如果我们公司广告牌上的电话也是400电话，我们在更其他只是座机号码的公司相比，同样也能突显出我们公司的整体形象，客户也会更多的寻求跟我们的合作，您说是吧？B：是的A：那我们现在所做的广告牌的效果不就得到提高吗，您说是吧？还有很重要的一点是您只需要充值当于您一两顿饭钱的话费在里面就能免费得到这个400电话号码（还不等他问你要花多少钱的时候，你马上告诉大概要花多少钱，而且要用类比的方式，“一顿饭钱”，客户明显知道这大概需要多少钱。

）B1：我考虑一下吧B2：需要充值多少钱？A1：我们现在针对苏州市场开放了一批4000 666 ****的A类400号码；我看下还有没有跟您尾号相同的号码(这个时候你应该把电话话筒离开嘴一会，叫经理帮你查下跟他手机或者座机号码尾数相同的号码还有没有)A2：**总，是这样的！因为我们现在针对苏州市场开放了一批4000 666 ****的A类400号码；我看下还有没有跟您尾号相同的号码(这个时候你应该把电话话筒离开嘴一会，叫经理帮你查下跟他手机或者座机号码尾数相同的号码还有没有)A：**总，我看到您的座机(手机)号码上**数字满多的吗？您是不是对这个数字比较感兴趣？B：我觉得***数字比较好A：那我再给您推荐几个号码：4000 666**** 4000 666 ****!还有4000 666 **** B：恩，****号码不错A：什么那个号码没有了？(嘴离开话筒一会，先对侧边说；然后再对电话那头的客户说) **总，不好意思，这个400号码太好卖了，跟您座机（手机）尾号相同的4000 666 ***这个号码已经被卖出去了！B：恩A：**总，要不这样！我带着刚才给您推荐的类似的一些400号码到贵公司去让您挑选一两个号的A类号码B：你下午过来吧。

与办理400电话客户进行沟通的技巧
与办理400电话的客户进行沟通时，最重要的环节就是抓住客户的心理，想客户所想，论客户所求，在最短的时间引发客户对400电话业务的兴趣。

400电话办理与客户沟通时有哪些技巧：
一、多以肯定的语句开头
在与客户进行交流的时候，在保证目标主题的情况下，与客户沟通，尽量选择意见一
致的话题，追求一致，客户在述说的时候，需要多加以肯定的语气，使得满足了客户的虚荣心理。

二、以对方的兴趣为兴趣
仔细观察客户的说话，找到客户的兴趣，从而找到双方的共同点，使得企业在与客户
进行沟通的时候，更为顺利，更加保证了销售的可能性。

三、先退一步，然后寻求转机
与客户进行沟通的时候，如果客户心里有一个顽固的念头，就不会那么轻易的改变主意，这时候，尽量先退一步，试图诱导客户冷静思考，获得一丝的机会。

四、少说我，多说我们
无论是什么场合，尽量说我们，而不是说我，我们更容易拉近彼此的心理距离，也体
现出销售人员对于客户的尊重，没有以自我为中心的只顾诠释出自己的想法。

五、多介绍企业使用400电话的好处
企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业；号码终生不变，随时
保证客户联络，成为企业的无形资产；统一全国接入号码，建立企业统一形象，公司品牌象征；比没有400的公司，容易取得竞争优势。

销售客服工作的工作灵活性、机动性很大，且其工作熟练度要建立在大量的实践基础上，纸上得来终觉浅，平时多用心总结，每人都会有一套自己的工作方法，适合自己的才是最好的！同时这又是一个涉及跨部门跨岗位的协作性工作，完善的工作流程、清晰的岗位职责、落地的执行才能完美的实现我们的终极目标——成交。

400电话销售技巧（精选6篇）400电话销售技巧篇1充分的准备工作积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。

抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。

因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

400电话销售技巧篇2分析事实的能力按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。

如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。

保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。

400电话销售技巧篇3随时关注和收集有关信息由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。

尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。

400电话第一通话术业务：喂，您好，咱这是做投资咨询的是吗？客户：是，你是哪位？业务：您好，我这边是河北中创信达的，想咨询下咱们公司有没有办理400电话这个业务？客户：400？什么意思？业务：看来咱平时也没有顾上这块，是这样的，您肯定知道这个10086或者10010这样的移动或者联通客服电话吧？客户：恩，这个我知道。

业务：恩，移动或者联通客服电话就是中国境内无论你在哪里，只要有业务上问题，都可以随时打这个电话，然后会有专门的客服帮咱们及时解决好这个事。

其实400电话的道理和10086是一样的，400热线也是一个全国范围内号码统一的虚拟电话总机，主要用于很多行业售前售后服务咨询方面。

只要你有任何疑问，都可以随时打400热线，然后进行咨询。

这刚好体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

客户：啊~这样啊，这个之前也没怎么了解过，你这么一说我就懂了。

400说白了就是一个客服电话呗。

业务：可以这么说，但是既然这么多企业现在都开设400热线，足以可见它还是有它独特的优势在，不是像咱们理解的这么简单。

400热线有很多其他的功能。

客户：都有什么功能，你给我说说。

业务：恩，首先呢400可以录制彩铃。

在顾客给咱们打电话接通前，可以用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也宣传推广了公司信息。

一举两得。

你说是吧，哥？客户：是，但是就为个这个也没那么大的必要啊。

业务：哥，你看你这么说就太片面了。

打通之前有铃声也确实挺好的。

但是咱们整电话热线的主要目的还是为了多和客户进行沟通，多了解他们想法。

知己知彼才能百战不殆嘛，你说是吧，哥。

客户：那是当然的业务：对啊，所以电话接通后，两个人说的所有内容都会被录音。

登录平台在线听取也可以下载到本地保存。

哥你到时候就可以通过通话录音功能监督客服质量，进行问题分析，然后对症下药嘛。

客户：恩，那这个怎么办啊，我们自己录一个还是怎么着？业务：啊是这样的王哥。

您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。

一、资费灵活（多种最低消费随意选）：F：客户可以根据需求在所提供的多种最低消费套餐中选择，并且所有缴费都是作为话；通信费仅为0.1元/分，其他功能均为免费使用。

A：套餐多样、选择方便、资费更合理B：可以让每月的电话费用得到最大程度的利用，节省企业成本。

二、自主管理：F：客户在后台可以自行管理400电话的彩铃、分机等设置。

A：操作简单、更新快、B：不再依赖于某一家运营商，自己即可完成400电话的相关设置，效率高，成本低，周期短，并且更符合自己需要。

三、使用范围广：F：1) 固话、小灵通、手机均能拨打；2)话费比800免费电话节省90%；A：扩展到了5.2亿的电话用户，使用范围更广。

B：使用更灵活，节省主被叫分摊费用；更个性化、更贴切的帮助企业。

四、统一号码接入：F：统一宣传只需公布一个号码。

A：1) 号码专用永久；2)方便安装，即使公司搬迁也不用更换号码。

B：1) 便于新老客户记忆，有助于业务拓展2)不用经常更换号码，不会丢失老客户。

五、电话自动分配F：可以根据公司情况决定电话分机数，自动分配电话A：绑定电话可以自由设置和变换B：企业自己决定绑定电话，提高工作效率六、黑白名单设置（呼叫阻截）F：可以自主设置允许或禁止某些地区或某些人的电话拨入；A：不受不需要电话的骚扰；B：1) 节省大量主被叫分摊费用；2)节约了大量骚扰电话时间；七、计费功能F：提供客户详细的呼入清单，可时时更新A：随时了解呼入客户情况B：时时掌握呼入电话费用，有效控制公司电话成本八、来电记录功能F：提供详细的来电记录A：了解呼入号码，呼入号码区域以及通话时长和接听结果B：1) 了解潜在客户来源，有助于后续跟进2)了解不同呼入区域，有助于了解各个区域的市场推广状况3)根据接听结果来安排后续工作，有助于提高工作效率九、终身不变的热线号码F：一个终生不变的号码，永不占线的企业总机。

A：无论企业号码变换对外宣传只有一个终生不变的号码B：1) 不会因为号码变换而丢失老客户2)号码统一给客户留下深刻印象，有助于提升企业形象十、国内唯一支持彩铃功能F：客户可以设置自己制作的个性彩铃A：1) 客户可以自己设计、自己上传适合的彩铃，随时可以修改B：1) 充分展示公司形象，让潜在客户打过就难忘，提高潜在客户对公司的认同度；2)增加潜在客户好感，提高销售机会；十一、国内唯一支持总机功能F：可以利用总机功能来设置总机留言、总机传真A：根据企业情况自主设置总机分机号B：操作简便，便于管理十二、智能呼转功能F：可根据时间、星期、地区等情况作出只能判断，按预先设置好的策略进行呼转A：可以自定义呼转规则，使公司业务分工明确B：1) 企业操作比较灵活，可以根据情况设置；2)提升工作效率，体现公司实力，及时解决问题增加客户好感，提升小小几率十三、区域转接功能F：可根据区域不同智能区分该有哪个分机来接听电话A：专人负责专门的区域B：1) 提升工作效率，对呼入电话自动区分区域2)节省企业成本，降低被叫分摊电话费用十四、短信邮件提醒功能F：客户电话留言和电子传真可以通过短信或邮件进行提醒A：1) 不会丢掉一个潜在客户B：帮助企业随时联系潜在客户，提升成交率十五、传真接收下载功能F：400总机自带传真接收、下载功能A：可以接收电子传真B：提升工作效率，节省企业成本十六、国家资源F：是由国家工信部授权中国联通、中国移动、中国电信等运营商在全国推出的一种电话业务A：是一种国家资源，具有资源性、垄断性、唯一性的特点B：1) 提高企业信任度，提升企业形象；2)让企业成为正规化有实力被消费者信赖的企业，从而带来更多订单；十七、号码资源丰富F：4000、4006等号段A：客户可以选择自己想要的号段，越早选择，号码越好B：1) 第一时间让潜在客户记住公司电话，把握最有效的商机信息，提高销售机会2)节省访问者时间和金钱，提高潜在客户做生意的效率，提升潜在客户好感度十八、强有力的线路保障F：PSTN（公共电话交换网）和运营商交换机选择多路中继线进行连接A：保证了我们的400永不占线B：1) 不会丢失任何的潜在客户，提高客户满意度2)为企业的销售精英们提供了最有效的营销利器十九、业务受理简单快捷F：我们只需要2-3个工作日就可以完成业务A：省时省力、方便快捷B：帮客户提升工作效率、降低运营成本二十、远特强大实力支持F：拥有一支40人的技术团队，10人的运营维护团队，确保了400产品在运营期间不会有任何的产品故障A：为客户提供最专业的通信技术和最优质的通信服务B：给客户节省成本，保证公司业务的正常运营。

400电话销售话术引言随着互联网的迅猛发展，越来越多的商家开始采用400电话来进行销售和客户服务。

400电话是一种虚拟电话号码，可以通过固定电话和移动电话拨打，无论客户所在地区如何，都可以使用同一个电话号码进行联系。

因此，400电话销售话术的撰写和运用对于提高销售业绩和顾客满意度都有着重要的意义。

前奏在进行400电话销售之前，我们首先要明确自己的目标。

是要推销产品、解决客户的问题、引导客户到线下店面购买还是提供售后服务？明确目标可以帮助我们选择合适的话术并更好地完成工作。

第一印象给客户一个良好的第一印象非常重要，以下是一些可以帮助我们创造积极第一印象的话术：1.欢迎词：您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴为您服务。

2.自我介绍：我们公司是一家专业的XXX供应商，我们有着丰富的经验和优质的产品。

3.问候：您今天过得好吗？建立信任建立与客户的信任关系是进行销售的重要一步。

以下是一些可以帮助我们建立信任的话术：1.肯定客户：您的选择真是明智，我们的产品质量确实很好。

2.提供参考客户：我们有许多满意的客户，我可以为您提供一些他们的参考意见。

3.提供保证：我们的产品有保修期，如果有任何问题我们会提供免费的维修服务。

激发需求在与客户交流的过程中，我们需要激发他们的需求并让他们认识到我们的产品的价值。

以下是一些可以帮助我们激发需求的话术：1.描述产品特点：我们的产品具有xxx功能，能够帮助您解决xxx问题。

2.提供解决方案：我可以为您提供一个针对您需求的解决方案，让您更好地利用我们的产品。

3.展示成功案例：我们有很多成功案例，我可以和您分享一些以供参考。

解决客户疑虑客户在购买过程中往往会有一些疑虑，我们需要用恰当的话术来解决这些疑虑。

以下是一些可以帮助我们解决客户疑虑的话术：1.提供客户案例：我们曾经帮助过很多类似的客户，他们都非常满意我们的产品和服务。

2.提供保证：我们的产品经过严格的质量控制，我们可以对质量提供100%的保证。

企业400电话在销售中的妙用很多企业在办理了400电话之后，都不知道怎么将号码真正用起来，在这里，诚泰达科技发展有效公司特意整理了几点企业400电话在销售中的妙用。

400电话是全国统一的服务热线，就相当于企业的全国通讯名片，而名片只有真正用起来，才能够实现其宣传价值，400电话也是一样，只有真正用起来，才能够为企业打开全国的销售局面出力。

1、要进行广泛的市场宣传；一个新的产品面世自然少不了宣传，400电话作为企业对外的主要联系方式，自然要大力的宣传。

在这里诚泰达为大家提几点建议，关于企业400电话宣传的，可以在企业官网中发布400电话的启用声明，告知客户以及网站游客；借助各种B2B平台，将400电话作为主要的联系方式；发邮件给每一个客户，告知客户新的服务热线等。

2、敢于将400电话告知客户；在市场活动中企业联系方式的频繁更换确实是很惹人厌烦，也因此很多业务人员在企业启用400电话的时候，都选择了沉默，没有及时的将号码更换信息通知到客户，使得企业的400电话效果并不显著。

相较于固话和手机号码，全国统一以400开头的10位数号码，是非常利于客户记忆的企业联系方式，而且400电话在资费上也是由于前二者的，客户拨打仅收取当地的市话通话费用，站在为客户考虑的角度而言，客户当然更愿意拨打企业的400热线。

再加上400电话的永不占线功能，也为业务人员冲刺业绩提供了更多的客户资源。

3、尝试将400电话号码外显；就像我们自己使用的手机号码一样，拨打给朋友的次数多了，号码显示的多了，自然就更加方便记忆。

同样，企业400电话实现外显功能之后，与客户之间的频繁联系自然能够让客户加深记忆，让更多的客户关注到企业的400电话，真正达到企业热线的宣传目的。

诚泰达为企业提供400电话业务办理的同时，也支持企业实现400电话号码外显，真正将企业400电话应用起来。

400电话的妙用何其多，以上仅仅是诚泰达整理出来的冰山一角，但是正是这几个就足以撑起企业的通讯服务，接入和呼出同时动起来，400电话取代传统的企业通讯工具更是指日可待了。

浅谈企业站400电话营销的技巧现在社会竞争日益激烈，各个厂商都在想尽各种办法去吸引住顾客，一是留住老顾客，另一方面就是开发新的顾客，而正所谓“打江山不易，守江山更难”，所以，要想在竞争中获得胜利，打营销战术是必不可少的功课，于是乎我们就看到市场上各种销售策略，为了就是获取竞争的胜利，那么我们现在有哪些营销手段或营销策略呢?下面A5站长网SEO诊断团队和大家浅谈下企业站400电话营销的技巧：一、开门见山阐述主题我们在运用这一方法的时候还要注意营造一个有效开场白，有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题，所以在这个层面上来说，我们对于营销人员的要求一点就是“厚黑学原理”，厚黑学就是告诉大家不要轻易气馁，要有坚定的信念和满腔的激情来应对你的每一个潜在顾客，就是想顾客之所想，愁顾客之所愁，这样就会在销售中有了坚定的服务意识，就会很大限度的调动顾客的喜爱之情，那么成功交易是必然的了。

比如说：有客户询问你价格方面的事情，你怎么样应对呢，首先就是要告诉顾客你能够满足他所需要的产品，告诉他你的大致价格范围(但是不是确定的)，进而介绍自己公司产品的设计、加工、质量，这样一来，既介绍了公司产品，又给顾客留下来和你商量的余地，倘若你上来就一口报价定死了，顾客一旦觉得高的多，又不知道你的产品有什么优点，直接挂电话就不好了。

二、全面的企业资料了解技能全面的企业资料的了解，对于一个电话销售人员来讲是非常重要的，因为在电话销售中，你的顾客无法通过视觉来观看你的产品的好与坏，不能够清楚的知道你的产品的优点在哪里，那么这时候，顾客肯定会问及这些东西，比如说，你家产品的优点在哪里?和别的同类产品相比有哪些相同点，为什么可以达到这个效果，你们设计这款产品和你公司的主流不大一样是怎么回事?等等这些常见问题，我想只要顾客想要购买你的产品，肯定会问到的，倘若这些你不懂的公司企业资料，那么很有可能这次电话销售就宣告结束了，因为你不懂，顾客会认为可能你的产品也是你吹出来的，产生一种不信任感，对于销售人员和企业来看讲，这是非常危急的。

前言：如何成为一个优秀、称职、成功且快乐的销售一个优秀的销售员所应具备的条件任何人都有可能成为一个优秀的销售。

成为一个优秀的销售员，条件只有两个：1.喜爱销售工作2.学习并掌握一些基本的知识和技巧成功销售三角：专业知识或技巧：营销学基本知识，所在行业的专业知识或技巧人际沟通技巧：能将知识运用到所遇到的人身上自我管理技巧：客户管理技巧、时间管理技巧。

使工作更有效率，更见成效成交过程中关联人的处理必要的处理技巧：●在销售过程中通过目光的转移，让关联人感受到尊重与重视！●适当征询关联人的看法与建议；●赞美顾客的关联人；●通过关联人去赞美顾客。

自我管理人际沟通专业知识沟通技巧1、如何聆听顾客的说话2、如何确认顾客的问题和需求3、如何从观察顾客找到销售机会4、如何向顾客提问5、如何向顾客解释拜访技巧：设定目标 开场白 探询聆听 强调共鸣 摘取果实 寻找需求主动成交产品介绍加强印象 处理异议 把握机会步骤方法开始在客户面前讲话之前，销售人员应该与客户进行目光的交流，确保自己在每个人的视线之内，如果听众中有熟悉的客户或者重要的来宾，应该点头示意。

吸引注意力此时每个人的注意力都集中在你的身上，他们会通过你在一分钟之内的表现来判断你的价值。

你必须有一个精彩的开场来抓住他们的注意力，可以讲一个意味深长的故事或者向他们提一个问题。

表示感谢在引出主题之后，客户经理应当表示感谢客户的参与，并表示欢迎。

意义和价值客户来听介绍，是希望能找到有价值的产品和服务或者解决方案，此时你应该阐明扼要地介绍。

内容简介你必须在呈现中既要反复强调和说明自己的重点，又不要让客户觉得颠三倒四。

呈现开始时的内容介绍和结束前的总结是非常好的重复自己重点的地方。

前期的内容简介还可以帮助客户了解这次谈话重点，使呈现更易于被听众理解。

呈现主体你可能花大多数的时间用于介绍主体内容，但不要在开始呈现时就跳到这一部分，因为此时客户还没有做好准备。

在呈现中，尽量将内容归纳成三点到五点，如果有更多的内容，可以在这三到五个要点下展开，并通过数据、精彩的故事来证明这些要点。

400电话销售话术与客户沟通1、开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）（1）针对新客户：“您好，请问是XXX公司吗？“不好意思打扰了，请问能占用您两分钟的时间吗？”“我是400电话服务中心（六安分公司）的客户经理XXX（注意一定要用全名），想就400电话的事情与贵公司相关负责人沟通一下，您看我应该找谁呢？”“您好，王总，400电话服务中心六安分公司的客户经理，我叫XXX，今天给您电话是想跟您沟通一下关于400电话的相关事宜，如今公司都注重企业品牌形象，400电话在全国也都大力推行，而且对您提高广告、推广效果，提升潜在客户电话咨询量、及降低通讯成本，提升客户服务满意度、提升企业形象（以上优势可自由组合选择）是非常有益处的。

您看能不能占用您两分钟的时间呢？”（2）针对老客户：“您好，王总，我是安徽网新科技的客户经理XXX（注意一定要用全名），之前关于百度推广（网站等其他产品）的事情，我跟您联系过，您还记得我吧。

您最近工作顺利吧！之前的服务，有任何问题，您可以随时联系我。

““今天给您打电话是想告诉您一个新的消息，我们公司推行的400电话业务，对公司产品的网络营销好处很多，您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗？”（3）简单介绍400电话：“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码，现在向你推荐400电话包年服务，每年只需1500元/年，可无限免费接听，即使你的外地客户拨打400号码也只收取当地市话费；降低宣传成本，提高广告宣传效果，增加消费者的沟通意愿，专业化服务，建立信任，提升企业形象2、推荐产品与服务（1）什么是400电话?“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码（2）400电话可以帮助客户解决什么问题?—统一企业品牌形象—提升企业知名度，对外显示实力—提高客户满意度—保证客户的忠诚度—挖掘潜在客户—减少和降低运营管理成本随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。

400客服技巧和话术
400客服技巧和话术主要包括以下几个方面：
1.态度友好，积极回应：客服在接听电话时，要保持友好、
耐心的态度，及时回应客户的问题，让客户感受到公司的专业
和热情服务。

2.倾听客户需求，准确记录：客服要认真倾听客户的需求，
并及时准确地记录下来，以便后续跟进和处理。

3.解释清晰，简单明了：在回答客户问题时，客服要用简
单明了的语言解释清楚，避免使用过于专业的术语，以免客户
产生困惑。

4.主动引导，解决问题：客服要主动引导客户解决问题，
尽可能地帮助客户解决遇到的问题，提高客户满意度。

5.转接专业人员，提升服务质量：对于一些专业问题，客
服可以转接专业人员来处理，以确保客户获得更专业的服务。

6.留下联系方式，方便客户联系：在通话结束时，客服要
主动询问客户的联系方式，以便后续跟进和处理问题。

以上是一些常见的400客服技巧和话术，希望对您有所帮助。

在实际工作中，客服还需要不断学习和提高自己的服务水平，以更好地满足客户的需求。

客户询问自己的工号时
不可以说：“我没有工号，有什么事你就说”。严禁故意隐瞒工号。
先生/小姐，您好，我的工号是XXX，如我的服务有不周到的地方，欢迎您随时批评指正，我会不断改进的。”
客户询问个人信息时
如：姓氏、名字，QQ号等（非工号）：
“您好，我的工号是XXX，有什么问题您可以拔打XX客户服务热线联系我们”
非常感谢您对我的支持！我现在正在工作，很多客户在等待我的服务，非常抱歉不能接受您的邀请，谢谢您！”
特殊要求
客户想知道本公司其它部门或老板电话时
不可以直接将本公司非公开电话号码与联系方式直接告诉客户。
1.“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗”
2.“请您留下联系电话，我帮您转告相关人员回复您，好吗”
时间长：“我正在为您核实/查询/确认相关问题，请您稍等一会，不要挂线，谢谢”
3.服务禁用语
消极的对应(Reactive)/过多的使用"U"
积极的对应(Proactive)/较多使用"I"
喂！喂！
您好！
说话啊！
您好！我听不到您讲话，可能是线路出现了故障，请您挂机后重新拨打。
你到底问什么
对不起，可能是我没理解您的问题，
致结束语
非常感谢您的来电，谢谢，再见！
2.服务中异常情况服务用语
服务过程
情景
要求
服务用语
交流困难
听不清客户讲话时
电话杂音较大时
向客户说明无法交流的原因，客户挂机后，再挂断电话
很抱歉，线路不是很清晰，请您重复一遍可以吗？
仍然听不清：很抱歉，线路不是很清晰，您方便换一部电话打过来吗
没听清楚客户讲话时
向客户表示歉意

400
绍了电话销售的四步骤。

;二是电话里找出有权决
定采购的人。

的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。

在通过电话销售之前如果
1%还是50%
秀的电话销售员成交率可以达到50%50倍。

周折。

因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与
你通话的人就是你要找的关键人。

至少有70%的陌生拜访电话不能找到关键
人。

如果这一比例能提高到50%
MAN M表
;A
须有采购决策权或对决策有重要影响;N表示有需求。

--
70%20%是10%
心理来源能更有针对性的进行销售。

求。

销售经历中都有过特别痛快的销
10001
在将顾客的潜在需求转化为明确需求的能力不同。

关于这一点的使用技巧
我们在魔鬼提问术qzsd668
销售已经向前推进了一大步。

电话销售人员接下来就会碰到顾客异议。

电话
议
模的公司是需要呈报上级。

”待表
上司面前推销。

所以这时电话销售人员需要与电话中的顾客共同总结本次或
的电话销售结束语并没有推动电
那端的顾客将是善变的。

时才可以运用。

帮助。

400电话销售技巧400电话销售方法通常情况下，市场竞争带给企业都是三种结果：一是力战群雄，成为佼佼者;二是经营乏力，处于挣扎状态;三是成为失败者，被市场拱手送出。

如果对以往因竞争而倒下的企业进行分析就不难看出，被竞争挤出市场，很重要的一条原因就是市场营销的策略和思路不对，没有真正按市场形式的变化及时调整企业营销战略。

比如，同类间企业，有的采取多种营销手段实施市场全面出击，而有的还死在传统营销方面，仅靠广告去征战市场，这就形成了鲜明的对比。

特别是近几年来，400电话在市场营销中一直发挥着引领作用，同类的企业应用与不应用，得到的结局就有了明显的差别。

经济发展是呈运动形式的，经济发展带来的变化必然导致市场在变化，而由此延伸营销模式也在变化。

面对变化的局势，如果企业还像姜太公一样稳坐钓鱼台，以一成不变的营销模式来应对千变万化的市场，那么在竞争道路上成为落伍者，就是早一天与晚一天的事。

创新营销模，这是企业打造核心营销能力的根本，在现今市场环境下，如果无法激活营销，实施具有战略性的市场系统化营销，那么企业就要从暂短的昙花一现而跌进末路。

随着市场经济的逐渐成熟和市场环境的变化，企业要缔造自己的市场优势，就要实施具有市场全方位的系统化营销，从而打深更加牢固的生存与发展的根基。

由于所有企业都处于公平的市场环境下，外部条件相等，那么市场竞争更多地体现在企业的内功上，也就是如何运用营销战略、营销技巧与手段，以及采取什么样的方法与模式等问题。

记者在市场中发现有些企业应变能力特别强，所采取的市场营销模式几乎与市场节奏变化同律。

有些企业早已认识到改变营销战略的重要性，针对市场变化实际，建立起一整套规范的市场营销体系，对整个营销运行的程序、秩序、体系进行“拾疑补缺”、全面完善，以400电话为统揽，实施创新举措，形成了比较完备的市场系统化营销，从实体到电商、从区域化营销到市场全方位营销等，使效益收获越来越大。

企业实施市场系统化营销，是确立长远发展目标的重要台阶，企业参与竞争，最终的比拼要落在营销成果上，只有营销成功，企业才会真正是竞争的赢家。