机电技术应用专业机械基础课程第二章--构件的静力分析教案
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第二章杆件的静力分析2.3 平面力系的平衡方程及应用【课题名称】平衡方程及其应用【教材版本】栾学钢主编。
机械基础(多学时)。
北京:高等教育出版社,2010栾学钢主编。
机械基础(少学时)。
北京:高等教育出版社,2010【教学目标与要求】一、知识目标1、了解力在坐标轴上的投影;2、理解平面力系的平衡方程及其应用。
二、能力目标通过平面力系平衡方程的应用,培养分析问题和解决问题的能力。
三、素质目标1、了解力在坐标轴上的投影;2、了解平面力系的平衡方程及其特例。
应用平衡方程解决工程实际问题,培养工程意识。
四、教学要求1、初步了解力在坐标轴上的投影;2、应用力的平移原理建立平衡方程并能解决工程实际问题。
【教学重点】1、力在坐标轴上的投影;2、平衡方程的应用。
【难点分析】应用力的平移原理建立平衡方程【教学方法】教学方法:讲练法、讨论法。
【教学资源】1.机械基础网络课程.北京:高等教育出版社,20102.吴联兴主编.机械基础练习册.北京:高等教育出版社,2010【教学安排】教学步骤:讲授中穿插讨论、讲授中穿插练习与设问。
【教学过程】一、复习旧课1、力的平移原理2、力偶性质F 力偶无矩心;力偶无合力 二、 导入新课平衡方程是在解决工程实际问题中,通过对力的分析,建立起来的力的数学解析表达式,是工程实际中对受力情况的一种定量分析方法。
三、新课教学 (一)、 平面力系的平面方程1.力在坐标轴上的投影 力F 在x 、y 轴上的投影:力F 在x 、y 轴分力大小:投影正负规定如下:若此力沿坐标轴的分力的指向与坐标轴一致,则力在该坐标轴上的投影为正值;反之,则投影为负值.注意:力的分力是矢量,而力在坐标轴上的投影是代数量 讨论:合力是否一定比分力大? 2、平面汇交力系的简化一般力系平移后得到一个汇交力系和力偶系。
3、平面任意力系的平衡平面汇交力系的合力和平面力偶系的合力偶矩同时为零。
平衡方程:例题分析: 教材例2-5、例2-6 (二)、平面受力的特殊情况1、平面平行力作用的平衡平衡方程F 3000x y o F F M ∑=∑=∑=例题分析: 塔式起重机的机身总重G =220kN ,重心在塔中点,最大起重量,尺寸如图所示。
任务一画构件的受力图分析:受力分析在初中简单的接触,但未作矢量处理,学生接受起来存在一定的困难。
因此,可从生活中一些带方向的现象进行矢量分析,从而让学生接受矢量概念、及计算方法。
例:思考生活中速度:既存在大小又存在方向、两人同时向前、向右拉一个小车对比向后向右拉同一辆小车。
以此让学生接受力是存在方向的,思考我们应该如何表达。
(2课时)任务目标:1、理解力的基本概念和三要素及其基本性质2、通过现象分析,能独立进行受力分析和计算3、了解约束的概念,对生活中常见的约束现象能进行受力分析并画出受力图生活中力可以说无处不在,比如开车时,发动机要给车一个牵引力,骑自行车时,地面给予自行车的摩擦力等。
在初中我们也接触过力,那么力应该如何下定义呢?一、力的定义及三要素力:物体与物体之间的相互作用。
问:对受力分析时我们应该把握哪些要素呢?收集学生回答的关键词:大小、方向、位置,并要求学生多举一些案例,加深对力的三要素的理解。
并思考这些受力现象,引起物体哪方面的变化?最终予以总结:力的作用效果:1)力可以使运动状态发生改变2)力可以使物体发生形变二、力的基本性质好,让我们来进行一些简单的受力分析,比如,我们站到地面上我们受到几个力?地面受到什么样的力?教师绘制受力图,并按平衡力、作用力和反作用力分类,让学生观察这两组力的相同点和不同点。
(目的:让学生理解二力平衡和作用力及反作用力)提取学生所说有关语言,并让学生对悬挂的吊灯、桌面的物体、拔河、两个人向外拉一根杆、两人同时向内压缩一个杆。
让学生对力进行分组,并予以指导。
得出二力平衡公理,及作用力和反作用力定理。
1)二力平衡:作用在刚体上的两个力,使刚体处于平衡状态2)作用力和反作用力:大小相等、方向相反、作用在同一物体两者区别:二力平衡两力都是作用在同一物体,作用力和反作用力是作用在两个物体上思考:当一辆汽车受平衡力物体处于什么状态?结论:匀速或者静止状态(目的为下面引出刚体的概念做准备)思考:当我们用相同的力拉橡皮筋,橡皮筋发生什么变化?结论:引出刚体的概念,因此二力平衡强调刚体思考:如果我们施加力的方向不在同一条直线上,物体会如何运动呢?例:1)我们同时向前、向右用大小相同的力去拉一辆小车2)如果同时向后、向右呢?思考:我们能用一个力去代替吗?它和上述施加的两个力有什么联系?结论:他们应对物体产生同样的效果在此直接给出平行四边形定理,并让学生画出相应的受力图形,同时给出几种练习题加深对平行四边形法则的理解与应用。
机械工程基础静力学教案一、教学目标1. 了解静力学的基本概念,掌握物体平衡的条件和求解方法。
2. 学习力、力矩、作用力和反作用力的概念,理解力的合成与分解。
3. 掌握二力合成、三力合成时的力的合成与分解方法,能熟练运用平行四边形法则和三角形法则求解。
4. 学习平面汇交力系和平行力系的平衡条件,能熟练运用平衡方程求解物体平衡问题。
5. 了解摩擦力的概念,学习摩擦力的计算方法,掌握静摩擦力和动摩擦力的区别。
二、教学内容1. 静力学基本概念介绍静力学的研究对象、静力学的基本概念,如力、力矩、作用力和反作用力等。
2. 力的合成与分解讲解力的合成与分解的原理,演示二力合成、三力合成时的力的合成与分解方法,引导学生运用平行四边形法则和三角形法则求解实际问题。
3. 平面汇交力系和平行力系的平衡条件讲解平面汇交力系和平行力系的平衡条件,引导学生运用平衡方程求解物体平衡问题,如简单梁的平衡、滑轮组的平衡等。
4. 摩擦力介绍摩擦力的概念,讲解摩擦力的计算方法,区分静摩擦力和动摩擦力,引导学生运用摩擦力原理分析实际问题。
5. 实例分析选取具有代表性的实例,让学生运用所学的静力学知识进行分析,提高学生解决实际问题的能力。
三、教学方法1. 采用讲授法,系统地讲解静力学的基本概念、原理和方法。
2. 利用多媒体演示,生动形象地展示力的合成与分解过程,增强学生的直观感受。
3. 运用案例分析法,引导学生运用所学知识分析实际问题,提高学生的实践能力。
4. 设置课后习题,巩固所学知识,培养学生独立解决问题的能力。
四、教学评价1. 课后习题的完成情况,评估学生对静力学基本知识的掌握程度。
2. 课堂讨论和实例分析,评估学生运用静力学知识解决实际问题的能力。
3. 期末考试,全面评估学生对静力学知识的掌握和运用能力。
五、教学资源1. 教材:《机械工程基础》2. 多媒体课件3. 课后习题及答案4. 实例分析材料5. 教学挂图或模型六、教学安排1. 课时:本章共需4课时,每课时45分钟。
天津城市学院附属渤海职专机械基础——教案学校城市学院附属渤海职专课程名称机械基础授课班级电气、机电班任课教师:殷旺教学过程及说明;★教具演示并导入新课:(讲解相关理论知识)螺纹联接:利用螺纹零件将两个或两个以上的零件相对固定起来的联接。
螺旋传动:利用螺纹零件将回转运动变为直线运动,从而传递运动或动力的装置.一、螺纹的形成二、螺纹的类型1、按线数分在圆柱体上沿一条螺旋线切制的螺纹,称为单线螺纹。
也可沿二条、三条螺旋线分别切制出双线螺纹和三线螺纹。
单线螺纹主要用于联接,多线螺纹主要用于传动。
2、按螺旋线绕行方向按螺旋线绕行方向的不同,又有右旋螺纹和左旋螺纹之分。
通常采用右旋螺纹,左旋螺纹仅用于有特殊要求的场合。
3、位置分螺纹有外螺纹和内螺纹之分。
在圆柱体外表面上形成的螺纹,称为外螺纹,在圆孔的表面上形成的螺纹,称为内螺纹。
普通螺纹又有粗牙和细牙两种。
公称直径相同时,细牙螺纹的螺距小,升角小,自锁性好,螺杆强度较高,适用于受冲击、振动和变载荷的联接以及薄壁零件的联接。
细牙螺纹比粗牙螺纹的耐磨性差,不宜经常拆卸,故生产实践中广泛使用粗牙螺纹。
三、螺纹的主要参数螺纹的主要参数:(1)大径(d、D)——螺纹的最大直径。
对外螺纹是牙顶圆柱直径(d),对内螺纹是牙底圆柱直径(D)。
标准规定大径为螺纹的公称直径。
(2)小径(d1、D1)——螺纹的最小直径。
对外螺纹是牙底圆柱直径(d1),对内螺纹是牙顶圆柱直径(D1)。
(3)中径(d2、D2)——处于大径和小径之间的一个假想圆柱直径,该圆柱的母线位于牙型上凸起(牙)和沟槽(牙间)宽度相等处。
此假想圆柱称为中径圆柱。
(4)螺距(P)——在中径线上,相邻两牙在中径线上对应两点间的轴向距离。
(5)导程(S)——同一螺旋线上,相邻两牙在中径线上对应两点之间的轴向距离。
对单线螺纹,S=P;对于线数为n的多线螺纹,S=np。
(6)牙形角(α)——在轴向截面内螺纹牙形两侧边的夹角。
机构静力分析基础教案教案标题:机构静力分析基础教案教案目标:1. 理解机构静力学的基本概念和原理;2. 掌握机构静力学分析的基本方法和步骤;3. 能够应用机构静力学原理解决简单的力学问题。
教案步骤:引入(5分钟):1. 通过实例或图片引入机构静力学的概念,让学生了解机构静力学在实际生活中的应用。
知识讲解(15分钟):1. 介绍机构静力学的基本概念,如力、力的作用点、力的方向和力的大小等;2. 解释机构静力学的基本原理,如平衡条件、受力分析和力的合成等;3. 讲解机构静力学的基本公式和方程,如牛顿第一定律、牛顿第二定律和牛顿第三定律等。
示范演示(20分钟):1. 指导学生进行机构静力学分析的步骤,包括受力分析、力的合成和平衡条件的应用;2. 通过示例演示如何应用机构静力学原理解决具体问题,如平衡杆、悬挂物体和斜面等。
实践练习(20分钟):1. 提供一些练习题,让学生独立或小组完成;2. 监督学生的练习过程,解答他们的问题并提供指导。
讨论与总结(10分钟):1. 让学生分享他们的解题思路和答案;2. 引导学生总结机构静力学的基本原理和应用方法;3. 回答学生的问题,进一步巩固他们对机构静力学的理解。
任务布置(5分钟):1. 布置下次课的预习任务,要求学生进一步学习机构静力学的高级内容;2. 鼓励学生参考相关教材和资料,拓宽他们对机构静力学的知识面。
教案评估:1. 观察学生在课堂上的参与度和学习态度;2. 检查学生在实践练习中的完成情况和答案准确性;3. 收集学生的反馈意见,了解他们对教学内容和方法的理解和评价。
教学资源:1. 实例或图片展示机构静力学的应用场景;2. 教材和课件,用于知识讲解和示范演示;3. 练习题和答案,用于实践练习和讨论。
教学扩展:1. 引导学生进行更复杂的机构静力学分析,如平衡力的计算和静力平衡的判定;2. 探讨机构静力学在实际工程中的应用,如桥梁和建筑物的结构分析。
希望以上教案能够对您有所帮助,如有需要,请随时与我联系。
机械工程基础静力学教案一、教学目标:1. 理解静力学的基本概念,掌握物体处于平衡状态的条件。
2. 学会运用力的合成与分解,求解物体在多个力作用下的平衡问题。
3. 熟悉常见力学原理在工程实际中的应用,提高解决实际问题的能力。
二、教学内容:1. 静力学基本概念2. 力的合成与分解3. 平衡条件的应用4. 工程实例分析三、教学方法:1. 采用讲授法,讲解静力学基本概念、原理和方法。
2. 利用示教模型或动画,展示力的合成与分解过程。
3. 案例分析法,分析工程实际中的平衡问题。
4. 课堂互动,引导学生积极参与讨论。
四、教学准备:1. 教材、教案、PPT2. 示教模型或动画素材3. 习题及答案五、教学过程:1. 引入:讲解静力学在工程中的重要性,激发学生学习兴趣。
2. 讲解静力学基本概念,如力、平衡、合力等。
3. 演示力的合成与分解,让学生理解并掌握原理。
4. 分析工程实例,运用平衡条件解决问题。
5. 课堂练习,让学生巩固所学知识。
6. 总结本节课内容,布置课后作业。
7. 课堂互动,解答学生疑问。
8. 课后辅导,针对学生薄弱环节进行针对性讲解。
9. 定期检查作业,了解学生学习进度。
10. 调整教学方法,提高教学质量。
六、教学评估:1. 课后作业:布置有关静力学基本概念、力的合成与分解以及平衡条件应用的习题,要求学生在规定时间内完成。
2. 课堂练习:设置一些实际案例,让学生在课堂上运用所学的静力学知识进行分析,以检验学生对知识的理解和应用能力。
3. 期中期末考试:设计有关静力学的试题,以全面评估学生对课程内容的掌握程度。
七、教学反馈:1. 课后收集学生的作业和练习,分析其解答过程中的优点和不足,针对性地进行讲解和辅导。
2. 课堂提问:在授课过程中,适时向学生提问,了解他们对知识的掌握情况,及时调整教学进度和教学方法。
3. 学生反馈:鼓励学生提出意见和建议,了解他们对课程的看法,不断改进教学方式,提高教学质量。
课题:构件的静力分析课型:新授目的:理解并掌握金属材料的力学性能重点:名词解释的分析与理解记忆学时: 1学时教程:一、工程力学的几个基本概念1、刚体指受力时不变形的物体。
实际中刚体并不存在,但如果物体的尺寸和运动范围都远大于其变形量,则可不考虑变形的影响,将其视为刚体,因此,刚体只是一个理想的力学模型。
2、平衡平衡是指物体相对于地面保持静止或作均速直线运动。
3、平衡条件作用在刚体上的力应当满足的必要和充分的条件称为平衡条件。
二、力的基本性质(一)力和力系1、力的定义力是物体间的相互作用,这种作用使物体的运动状态和形状发生改变。
力使物体的运动状态发生改变的效应,称为力的外效应;使物体的形状发生改变的效应,称为力的内效应2、力的三要素力的大小、方向和作用点称为力的三要素。
力的任一要素的改变,都将改变其作用效果,因此,力是矢量,用黑体字母(如F)表示,对应的白体字母表示其大小,力的大小以牛顿(N)为单位。
3、力的图示法力在图中用有向线段AB表示:线段的长度代表其大小;线段所在的直线为力的作用线,箭头代表力的方向;线段的起点表示力的作用点。
4、力系1)力系的概念作用在物体上的一群力称为力系2)力系的等效力系的等效是指两个力系对同一刚体的作用效果相同。
等效的两个力系可以互相代替。
3)合力与分力若一力与一力系等效,则此力称为该力系的合力,力系中各力称为此力的分力。
(二)力的基本性质1)性质一(二力平衡原理)作用在刚体上的两个力,使刚体保持平衡的必要和充分条件是:这两个力大小相等,方向相反,作用在同一直线上(即两力等值、反向、共线)。
只受二个力的作用而保持平衡的刚体称为二力体。
F12)性质二(力的平衡四边形法则)作用在物体上同一点的两个力,可以按平行四边形法则合成一个合力。
此合力也作用在该点,其大小和方向由这两力为边构成的平行四边形的主对角线确定。
R=F1+F2(2-1)3)性质三(作用和反作用定律)任意两个相互作用物体之间的作用力和反作用力同时存在。
第2章构件的静力分析教案【课题名称】力约束受力图【教材版本】李世维主编.中等职业教育国家规划教材—机械基础(机械类).第2版.北京:高等教育出版社。
【教学目标与要求】一、知识目标1、熟悉力的概念、性质;2、理解约束类型,掌握约束反力方向的确定。
熟练绘制受力图二、能力目标能把工程实际结构转换成力学模型,培养分析问题和解决问题的能力。
三、素质目标1、了解力的概念,掌握力的性质;2、了解约束类型及约束反力方向的确定。
四、教学要求1、初步了解力的概念、性质;2、能准确判断出约束类型并确定约束反力方向,有一定的分析问题和解决问题的能力。
【教学重点】1、力的概念、性质;2、约束类型,约束反力方向的确定。
3、画受力图【难点分析】约束反力方向的确定。
【教学方法】教学方法:讲练法、演示法、讨论法、归纳法。
【教学资源】1.机械基础网络课程.北京:高等教育出版社。
2.吴联兴主编.机械基础练习册.北京:高等教育出版社。
【教学安排】2学时(90分钟)教学步骤:讲授与演示交叉进行、讲授中穿插讨论、讲授中穿插练习与设问,最后进行归纳。
【教学过程】★导入新课(5分钟)构件的静力分析是选择构件材料、确定构件外形尺寸的基础。
构件的静力分析是以刚体为研究对象。
刚体是指受力后变形忽略不计的物体。
★新课教学(80分钟)第2章构件的静力分析§2-1 力的基本性质一、力的概念(25分钟)1.力的定义力是物体相互间的机械作用,其作用结果使物体的形状和运动状态发生改变。
说明:力的效应分外效应—改变物体运动状态的效应。
内效应—引起物体变形的效应。
2.力的三要素力的大小、方向、作用点(线)。
3.力的表示法力是矢量,用数学上的矢量记号来表示。
4.力的单位在国际单位制中,力的单位是牛顿(N)1 N= 1公斤•米/秒2(kg •m/s 2)。
❖ 启发教学:2020F N F N==哪一种正确? 注意区别矢量与标量。
二、力的基本性质公理一(二力平衡公理)要使刚体在两个力作用下维持平衡状态,必须也只须这两个力大小相等、方向相反、沿同一直线作用。
机电技术应用专业机械基础课程第二章--构件的静力分析教案案场各岗位服务流程销售大厅服务岗:1、销售大厅服务岗岗位职责:1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点;2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品(糕点)添加茶水工作1)眼神关注客人,当客人距3米距离侯客迎询问客户送客户要求注意事项时,应主动跨出自己的位置迎宾,然后15度鞠躬微笑问候:“您好!欢迎光临!”2)在客人前方1-2米距离领位,指引请客人向休息区,在客人入座后问客人对座位是否满意:“您好!请问坐这儿可以吗?”得到同意后为客人拉椅入座“好的,请入座!”3)若客人无置业顾问陪同,可询问:请问您有专属的置业顾问吗?,为客人取阅项目资料,并礼貌的告知请客人稍等,置业顾问会很快过来介绍,同时请置业顾问关注该客人;4)问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好,这里是XX销售中心,这边请”5)问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6)关注客人物品,如物品较多,则主动询问是否需要帮助(如拾到物品须两名人员在场方能打开,提示客人注意贵重物品);7)在满座位的情况下,须先向客人致歉,在请其到沙盘区进行观摩稍作等待;阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料(糕点服务)1)在所有饮料(糕点)服务中必须使用托盘;2)所有饮料服务均已“对不起,打扰一下,请问您需要什么饮品”为起始;3)服务方向:从客人的右面服务;4)当客人的饮料杯中只剩三分之一时,必须询问客人是否需要再添一杯,在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触;5)在客人再次需要饮料时必须更换杯子;下班程序1)检查使用的工具及销售案场物资情况,异常情况及时记录并报告上级领导;2)填写物资领用申请表并整理客户意见;3)参加班后总结会;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1)为来访的客人提供全程的休息及饮品服务;2)保持吧台区域的整洁;3)饮品使用的器皿必须消毒;4)及时补充吧台物资;5)收集客户意见、建议及问题点;1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面服务准迎客:保得知需客户阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1)在饮品制作完毕后,如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送;2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁;下班程序5)检查使用的工具及销售案场物资情况,异常情况及时记录并报告上级领导;6)填写物资领用申请表并整理客户意见;7)参加班后总结会;8)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1)维护停车区的正常停车秩序;2)引导客户车辆停放,同时车辆停放有序;3)当车辆挺稳时,上前开车门并问好;同时提醒客户锁好车门;4)视情况主动为客户提供服务;5)待车辆停放完好后,仔细检查车身情况请客户签字确认;1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶1)自检仪容仪表段2)检查周边及案场区设备、消防器材是否良好,如出现异常现象立即报告或报修3)检查停车场车位是否充足,如有异常及时上报上级领导班中工作程序服务流程行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1)岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现,用BI规范严格要求自己2)安全员向客户敬礼,开车门,检查车辆情况并登记,用对讲系统告知销售大厅迎宾,待客人准备离开目送客人离迎送引导敬为问指引销售检查车为引敬开;下班程序1)检查使用的工具情况,异常情况及时记录并报告上级领导;2)参加班后总结会;3)统计访客量;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.4.2展示区礼宾岗1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责1)对过往的客户行标准的军礼,目视;2)与下一交接岗保持信息联系,及时将信息告知下一岗位,让其做好接待工作;3)热情礼貌的回答客户的提问,并做正确的指引;4)注视岗位周边情况,发现异常及时上报上级领导;1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表2)检查周边及案场区设备、消防器材是否良好,如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程敬礼问指引样板敬礼目送行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户工作要求注意事项1)礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题;2)礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况,如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理;3)视线范围内见有客户参观时,远处目视,待客户行进1.5米的距离时,敬军礼并主动向客户微笑问好,“欢迎您来参观样板房,这边请,手势指引样板房方向”;阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项4)参观期间,礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注,避免样板房的物品丢失,当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导,对参观的可疑人员进行询问,根据销售部的意见决定是否报警;5)样板房开放时间,在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻,禁止任何人员挪动展示物品;6)样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群,对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导,根据销售部的意见进行处理并做好登记;7)样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题,对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答,严禁用含糊不清或拒绝来回答;8)留意客户是否离开样板房,通知电瓶车司机来接客户;9)当客户参观完毕离开样板房,待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户,手势指向出门的方向,若电瓶车未到,向客户致歉并说明电瓶车马上就到;10)每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记,如出现丢失或损坏须向上级领导呈报,根据销售部意见进行处理并做好记录;11)礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接;12)对于特殊天气,样板房礼宾岗要检查周边环境,以防不则;下班程序1)检查使用的工具情况,异常情况及时记录并报告上级领导;2)参加班后总结会;3)统计访客量;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1)严格按照规定的路线及线路行驶,将客人送到指定地点;2)正确执行驾驶操作流程,确保车行安全;3)了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞,在允许的情况下礼貌回答客户问题;4)车辆停放时及时对车辆进行清洁,确保车辆干净;5)负责车辆的检查;6)对车辆实施责任化管理,未经允许任何人不得驾驶;7)不允许非客户人员乘坐电瓶车;8)做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表2)检查电瓶车运行状态,如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录班中工作程序服务流程行为规范1)迎接客户上车2)转弯、减速、避让提示客户3)下车提示客户小心工作要求注意事项1)电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让;2)客户上车时应主动问好,欢迎您来到XX项目,车辆行驶时应提示客户坐稳扶好,到达目的地时,驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车,客户离开电瓶车时应说:欢迎下次乘坐,谢谢再见,问指引车辆起车辆行驶下请慢走;3)带客户下车时应检查车上是否有遗留物品,并提示客户随身带好物品;4)电瓶车必须严格按照规定路线行驶;5)做好行车记录;下班程序1)待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置,并将车辆进行清洁及充电;2)整理客户意见,参加班后会;3)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解;2)协助、配合置业顾问介绍;3)客户离开后,样板房零星保洁的处理;4)收集客户意见、建议及现场问题点的填写(样板房日常庶务)反馈单,下班后递交案场负责人;1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1)自检仪容仪表,以饱满的工作状态进入工段作;2)检查样板房设备设施运行情况,如有异常及时上报并做好登记;3)检查样板房保洁情况及空调开启情况;设备设施班中工作程序服务流程行为规范1)站立微笑自然2)递送鞋套3)热情大方、细致讲解4)温馨道别保持整洁工作要求注意事项1)每日对接样板房设备清单,检查空调开启及保洁状态;2)站在样板房或电梯口,笑意盈盈接待客户;3)顾客出现时,身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”4)引领入座并双手递上鞋套,双手递上时不宜过高,与客人坐下时的膝盖同高;5)与客户交谈时声音要足,吐字清晰避迎客,引导客协助置向客户免重复;6)专注你接待的客户,勿去应其他客户,以示尊重,对其他客户微笑点头以示回应;7)若无销售人员带领的客户,要主动介绍房子的户型及基本信息,谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答;8)参加样板房时,未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像,谢绝动用样板房物品及附属设施,对客遗失物品做好登记并上报上级领导;9)时刻注意进入样板房的客户群体,特别是小孩,要处处表达殷勤的关心,以示待客之道;10)时刻留意客户的谈话,记下客户对样板房的关注点和相关信息;11)送别,引领客户入座示意脱下鞋套双手承接,客户起身离去时,鞠躬说感谢您参观样板房,并目送客户离开;下班程序1)检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态,如出现异常及时维修;2)需对接样板房物品清单;3)整理客户意见,参加班后会;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.5.2样板房服务岗岗位标准(参见销售大厅服务岗岗位标准)1.3.6案场服务岗管理要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1)公司企业文化2)客户服务技巧3)客户心理培训4)突发事件处理5)营销知识培训6)职业安全7)7S现场管理例会日会:每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会:每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗样板房客户车场岗客户监督考核1)考核频次:至少每月一次;2)考核人:案场管理岗;3)每月汇总客户信息反馈表,依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减;4)由案场负责人直接考核;5)连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格基础作业岗安全岗基本要求:1)男性:身高1.80米以上;2)年龄:(18-30)岁;3)普通话标准;4)学历:高中以上;技能要求:1)熟悉项目的基本情况2)具备过硬的军事素质素质要求:1)性格:开朗、主动服务意识强有亲和力;2)从业经历:具有同岗位经验半年以上案场保洁岗及绿化养护岗基本要求:1)男女不限;2)年龄30岁以下3)学历:初中以上技能要求“案场保洁岗:熟知药剂使用及工具使用案场绿化养护岗:熟知树木习性及绿化养护知识素质要求:具有亲和力,对保洁及绿化工作有认同感案场技术保障岗基本要求:男性五官端正学历:中专(机电一体化)技能要求:1)具有水或电及空调证书;2)熟悉各岗位操作工具的使用;3)同岗工作一年以上素质要求:踏实肯干,具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗通用行为规范通用规范 参照标准君正物业员工BI 规范手册1.4.3安全岗岗位标准1.4.3.1安全岗岗位职责1)负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作,维持正常秩序;2)监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息;3)发现和制止各种违规和违章行为,对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看;4)谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为;1.4.3.2安全岗作业要求1)按照巡视路线巡视签到检查重点部位;2)遇见客户要站立、微笑、敬礼,礼貌的回答客户的提问并正确引导;3)人过地净,协助案场保洁人员做好案场的环境维护;4)在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录;5)协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作;6)积极协助其他岗位工作,依据指令进行协助;1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1)负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作;2)负责案场外围的清洁工作;3)负责案场垃圾的处理;4)对案场杂志等资料及时归位;1.4.4.2保洁岗作业要求1)每天提前半小时上岗,对案场玻璃、地面等进行全方位清洁;2)卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁;3)阴雨天提前关闭门窗;4)掌握清洁器具的使用;5)熟知清洁药剂的配比及使用;1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1)负责管理区域内一切绿化的养护;2)确保绿化的正常存活率;3)对绿植进行修剪及消杀;1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1)全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养;2)协助管理岗完成重大接待工作案场的布置;3)现场安全的整体把控;1.4.6.2案场技术岗岗位要求1)每日案场开放前对辖区设备设施进行检查,保障现场零事故;2)每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录;3)报修后5分钟赶到现场;4)接到异常天气信息,对案场设备进行安全隐患排除;1.4.7案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1)公司企业文化2)客户服务技巧3)客户心理培训4)突发事件处理5)营销知识培训6)职业安全7)7S现场管理例会日会:每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会:每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗监督考核1)考核频次:至少每月一次;2)考核人:案场管理岗;3)每月汇总客户信息反馈表,依据上级检查及样板房客户车场岗客户客户满意度调查情况进行绩效加减;4)由案场负责人直接考核;5)连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例项目推荐亮点服务为客户爱车提供遮阳服务服务员面向客户时刻关注客户上午11点给客户送上点心,关怀到心2服务创新案例项目推荐亮点服务夏日毛巾送清凉,冬日毛巾暖人心洗手间提供百宝箱样板房门口提供卷尺待客户使用摆件销售大销售大标准摆布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书茶几物品、花、烟缸水中花时尚周围用木桩装垃圾桶装饰(石子边缘放置一枚花卉)垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架样板房没有样板房门口销售大厅设梯所设的温馨字画套分门别类摆放娱乐实施(桌球等)第2章构件的静力分析教案【课题名称】力约束受力图【教材版本】李世维主编.中等职业教育国家规划教材—机械基础(机械类).第2版.北京:高等教育出版社。