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管理者的情商—EQ讲义
主讲人: 余世维
第一节、三Q的差异及关联IQ=智商（对科学知识的理解）
案例：台积电
AQ=
案例：曹操、富兰克林·罗斯福
AQ：不屈不
挠、有耐力、
能坚持、乐观
IQ：学习、逻辑思
考、解决问题、正
确的技术与知识
EQ：热情、激励
他人、有自信心
EQ=情商（人际关系的运作）
案例：留学生灭门惨案、邓小平、鲍威尔
第二节、高IQ，低EQ的一般现象
1、问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
症结：不能适应环境
案例：好学生VS坏学生
2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能委曲求全
案例：日本德川佳康；越王苟践；唐太宗与魏征
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局
案例：康熙与熬拜；抗美援朝；麦克阿瑟；关云长
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
案例：诸葛亮与阿丑
第三节、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
案例：阿丑
2．善用别人的情绪
案例：张艺谋
天性
+ （或特质）-
第四节、EQ的基本元素——诚实
诚信案例：航空公司、港龙航空
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
案例：“论政绩靠炒”
2）2001年大学高考作文题目
案例：“以寓言故事为引，论述诚信的价值”
第五节、EQ对于管理者的重要性
G5：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
第六节、EQ的最高风范——负起责任与培养自信。
可以提高情商的书籍推荐20本书让你从情商基础、心理学、社交行为、沟通艺术、说话技巧上全面提升自己的情商管理技能。
1、《别输在不会表达上》作者：李劲针对日常特别少说话，或者一到正式场合就不懂怎么开口的朋友来说，非常适合，实实在在的口才训练工具书，用生活的小故事告诉你各类场景下沟通需要掌握的道理，看似寻常，仔细的品味以后发现都是即拿即用的技巧。
2、《情商高就是懂得好好说话》作者：张笑恒这本书会教你洞察人性，同时对于怎么说场面话、应酬话、说服的话、禁忌的话、求人的话、反驳的话、没把握的话、赞扬的话、批评的话、拒绝的话、搞定客户的话等等都有详细的攻略拿来即用。
3、《超级心理操控术》作者：金圣荣说实话这本书比较适合日常阅读量较少的朋友，引用了很多沟通届大师的名言，一本书当10本书读。
4、《高情商聊天术》作者：张超一位在国企工作的朋友，单位指定要求阅读这本书，就知道含金量有多高了，内容都比较实在有建议也有方法，最重要的是传达出来的沟通理念非常不错，这里就不多书透啦，一句话看完不会觉得遗憾。
5、《非暴力沟通》作者：马歇尔卢森堡情商沟通类书籍的top，对比前几本书传达的拿来即用的技巧，这本书会更多的描述沟通的心理原理，人为什么会在沟通过程中出现各种各样的情绪？让你彻底想通沟通的痛点在哪里6、《情商2：影响你一生的社交商》作者：丹尼尔卡尼曼7、《情商3：影响你一生的工作情商》作者：丹尼尔卡尼曼这套书一共有7册，比较推荐上面这两本，对于日常生活用的比较多，本能情商源自于孩童时期的环境影响，比较深刻，时间宽裕的朋友可以阅读系列。
8、《情商高，就是说话让人舒服》作者：朱凌共情能力、同理心、沟通力=高情商，情商第一步，从打圆场开始，内容比较接地气，适合想要情商速成的朋友。
9、《微表情心理学》作者：哈里巴尔肯如何从对方的每一个细小的表情。
肢体动作、话语里面分析对方的心理活动？比较有意思的一本书。
10、《5秒钟洞察人心，微表情读心术》作者：西武有上千条测试数据和临床验证教你怎么洞察了对方的动机，掩盖自身的意图，hold住社交场合。
高情商职场话术书籍
1.《高情商职场沟通技巧》：这本书将指导你了解如何在职场中表现出高情商和有效沟通，以及如何建立更好的人际关系。
2.《职场心理学》：这本书将深入探讨职场中的心理问题，包括如何应对工作压力、如何处理人际关系和如何克服困难。
3.《高情商领导力》：本书将指导你如何在领导层中展现高情商，建立更好的团队和激励员工。
4.《高情商职场智慧》：这本书将教你如何在职场中做出正确的决策，如何管理时间和如何处理紧急情况。
5.《高情商职场谈判技巧》：本书将指导你如何在职场中进行有效的谈判，并获得更好的结果和更好的关系。
6.《高情商职场自信心》：这本书将教你如何在职场中展示出自信和自尊心，并提高自己的职业能力和竞争力。
7.《高情商职场人际关系》：本书将指导你如何在职场中与不同类型的人相处，并建立更好的人际关系。
8.《高情商职场沟通艺术》：这本书将教你如何在职场中进行高效的沟通，并与同事、客户和其他人建立更好的联系。
9.《高情商职场智慧之道》：本书将教你如何运用智慧、创造力和创新精神，在职场中取得更大的成功。
10.《高情商职场管理能力》：这本书将指导你如何在职场中展示出高效的管理能力，并带领团队取得更好的业绩。
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作为管理者必看的三本书籍推荐作为管理者，掌握有效的管理技能和领导能力对于职涯成功至关重要。
在这个信息爆炸的时代，大量的书籍涵盖了各种管理理论和实践，但其中有三本书特别值得管理者深入阅读和参考，它们分别是《经理人参阅：企业管理实务》、《人性的弱点》和《人力资源管理必读12篇》。
这些书涵盖了管理学、心理学和人力资源管理等领域的重要知识，将为管理者提供宝贵的见解和指导，个人认为是身为管理者必看的三本书。
（注意该书仅可从其官网获得，具体请自行百度）第一本是《经理人参阅：企业管理实务》。
这本书由多位管理学专家合著，是一本综合性很强的企业管理实务指南。
书中包含了许多实用的管理理念和方法，涵盖了领导力、战略规划、组织设计、人才管理、决策分析、营销策略等方面。
它不仅仅是一本理论性的书籍，更注重将理论与实践相结合，为管理者提供了解决实际问题的思路和方法。
该书适用于各种类型和规模的企业，不论是初创企业还是跨国公司，都能从中获得启示和指导。
其中，《经理人参阅：企业管理实务》对于领导力的讨论尤为深刻。
它强调领导者应该具备情商和智商的平衡，了解员工的需求和情感，以建立良好的工作关系和团队合作。
书中还讨论了如何激励员工，增强员工的工作动力和积极性，从而提高企业绩效。
此外，该书还介绍了一些成功企业的案例，通过分析这些企业的成功经验和教训，帮助读者更好地理解管理的本质。
第二本是《人性的弱点》，这是美国心理学家戴尔·卡耐基的经典之作。
尽管这本书最早出版于上个世纪的30年代，但它的观点和理念至今仍然深受推崇。
《人性的弱点》深入研究了人类行为和心理学，揭示了人性中的弱点和缺陷，以及我们在社交和沟通中常常犯下的错误。
这些原则在管理者处理员工关系和领导团队时尤为重要。
书中涵盖的一些重要主题包括如何与人建立良好的关系、如何处理冲突、如何有效地沟通和影响他人等。
这些技巧对于管理者的领导能力至关重要，因为一个成功的管理者必须善于与人相处，并能够以积极的方式激励员工，而不是以命令和控制为主导。
领导力心理学：管理者的情商领导力修炼课程背景：你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效！一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。
”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。
“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。
事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。
”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力,是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。
课程特色：本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合：领导力心理学、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；★定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
★实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。
★职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。
课程收益：★管理者自我情绪的觉察认知，识别自我的情商模型，修炼提升领导情商；★学习运用情商思维进行向上管理，协助领导减负，提升管理绩效；★运用情商思维进行团队管理辅导，有效地激励团队士气，提升团队效能；★改善情绪模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织情商；课程时间：2天，6小时/天课程对象：★中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层★销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）课程大纲导语：揭开情商的神秘面纱1. 6秒钟情商理念：情绪驱动人，人驱动绩效2. 全球的EQ在下降VS情绪革命。
十本提升情商的书情商，即情绪智商，是指人们在处理情绪和人际关系方面的能力。
提升情商可以帮助我们更好地与他人沟通，增强自我认知和情绪管理能力。
下面介绍十本提升情商的书，帮助读者更好地了解和提升自己的情商。
1.《情商：为什么情商比智商更重要》这本书由丹尼尔·戈尔曼所著，深入探讨了情商的重要性。
书中介绍了情商的定义、起源、影响因素以及如何提升情商的方法，对于想要提高自己的情商的人来说是一本很好的入门读物。
2.《情绪智商：提高情绪管理与人际关系的技巧》作者特拉维斯·布拉德贝里通过实例和案例分析，教读者如何提高情绪管理和人际关系的技巧。
书中介绍了情绪智商的重要性，以及如何培养自己的情绪智商，帮助读者更好地应对生活中的挑战。
3.《情绪心理学：提高情商的科学方法》本书由丹尼尔·戈尔曼和保罗·埃克曼合著，结合了心理学和神经科学的最新研究成果，详细介绍了情绪的本质和情商的培养方法。
书中包含了许多实用的技巧和练习，帮助读者提高自己的情商。
4.《情绪智商：培养情绪智慧的秘诀》作者杰克·韦尔奇通过讲述自己的亲身经历和观察，分享了提高情商的秘诀。
书中内容幽默风趣，通俗易懂，适合广大读者阅读。
通过阅读这本书，读者可以获得实用的情绪管理技巧，提高自己的情商。
5.《人性的弱点》这本书由戴尔·卡内基所著，是一本经典的人际关系指南。
书中通过丰富的实例和案例，揭示了人与人之间的心理动机和行为模式。
通过阅读这本书，读者可以更好地理解他人，提高自己的人际关系能力。
6.《高EQ口才：提升情商的沟通技巧》作者吴军通过自己的经历和观察，总结了提高情商的沟通技巧。
书中介绍了如何倾听他人、表达自己的观点以及处理冲突等技巧，对于想要提升自己的人际交往能力的人来说是一本很好的参考书。
7.《情绪的语言：情商提升的艺术》这本书由保罗·埃克曼所著，介绍了情绪的表达和识别技巧。
书中通过讲解面部表情、声音和姿势等非语言信号，帮助读者更好地理解他人的情绪，提高自己的情商。
情商书籍简介引言：情商（Emotional Intelligence）是指人们在情感认知、理解、管理和应对他人情感方面的能力。
情商对于个体的发展和人际关系具有重要影响。
为了提高情商，许多人选择阅读情商书籍。
本文将介绍几本经典的情商书籍，以帮助读者提升情商，改善人际关系。
一、《情商指南》《情商指南》是一本由丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）撰写的经典著作。
该书阐述了情商的核心概念以及情商在个人和职业发展中的重要性。
它通过具体的案例和实践建议，帮助读者提高情绪管理、社交能力、自我认知和自我激励等方面的情商。
二、《情商25条军规》《情商25条军规》是一本由杰森·西尔瓦（Jason Silva）撰写的实用指南。
该书提供了25条旨在帮助读者在情感智力方面取得巨大突破的军规。
这些军规涵盖了情商的各个方面，如情感管理、人际交往和自我调节等。
该书风趣幽默的写作风格使其阅读过程变得轻松愉快。
三、《情商婚姻》《情商婚姻》是一本由约翰·戈特曼（John Gottman）和朱丽·受害者（Julie Schwartz Gottman）夫妇合著的经典书籍。
该书研究了情商对于婚姻关系的影响，并提供了实用的建议和技巧，帮助夫妻建立稳定幸福的婚姻。
读者可以通过学习这些技巧，改善夫妻之间的沟通、解决冲突和增强情感连接。
四、《情商力量》《情商力量》是一本由特拉维斯·布拉德贝利（Travis Bradberry）和让·格里维斯（Jean Greaves）合著的畅销书。
该书旨在教授读者如何提高情商，成为情商高人。
它通过实践技巧和行为模式的指导，帮助读者培养情商智慧、管理情绪和构建强大的人际关系。
结语：提高情商对个人和职业发展都至关重要。
上述几本书籍为读者提供了丰富的情商知识和实用技巧。
通过阅读和学习，读者可以深入了解情商的重要性，并运用所学来改善自己的情绪管理、人际交往和自我认知能力。
情商高的十种说话技巧书籍
1. 《情商的力量》作者：丹尼尔·戈尔曼
2. 《情商的艺术：用心听话，用心说话，用心交流》作者：拉赫曼·诺冈
3. 《高情商的沟通之道：增强人际关系的50种秘诀》作者：凯尔·波特
4. 《高情商穿透人心的心理战术：如何运用情商技巧舔犊情香，与人建立起良好关系》作者：塞缪尔·加雷特
5. 《高情商人际交往术：双赢沟通的10大法则》作者：李宗瑞
6. 《高情商应对危机与冲突：树立正面形象，赢得他人支持》作者：陈傲英
7. 《情商训练指南：高情商的10个秘籍，塑造成功形象》作者：霍华德·加德纳
8. 《情商领导力：高情商如何塑造领导者的形象与影响力》作者：约瑟夫·韦斯曼
9. 《高情商创业管理：情商如何成就企业家的成功路径》作者：罗伯特·莱万多夫斯基
10. 《高情商销售心理战术》作者：霍华德·弗勒德曼。
十本提升情商的书情商是指个体在社交和情绪管理方面的能力。
拥有高情商的人能够更好地理解并控制自己的情绪，有效地与他人沟通和合作。
提升情商对于个人的成功和幸福感都有着重要的影响。
下面是十本能够帮助我们提升情商的书籍推荐。
1.《情商》- 丹尼尔·戈尔曼这本书是情商领域的经典之作，深入浅出地介绍了情商的概念和作用，并提供了一系列提升情商的方法和技巧。
通过阅读这本书，我们可以更好地认识和管理自己的情绪，提高人际交往的能力。
2.《情绪智力-情商的力量》- 丹·西格尔这本书通过讲述一系列真实的故事和案例，向读者展示了情商的重要性以及如何在不同情境中灵活运用情商技巧。
通过学习这些案例，我们可以更好地理解和掌握情商的核心概念，并在实际生活中加以应用。
3.《情商心理学入门》- 马修·麦凯这本书以简明扼要的方式介绍了情商心理学的基本原理和应用技巧。
通过阅读这本书，我们可以了解情商的内涵和发展，学会控制情绪、理解他人，并提高人际交往的能力。
4.《情商工具书》- 帕特里克·路斯金这本书提供了一系列实用的情商工具和技巧，帮助读者提高情商。
通过阅读这本书，我们可以学会更好地理解和控制自己的情绪，提高与他人的沟通和合作能力。
5.《情商：用情绪改变你的人生》- 威廉·莫尔这本书通过讲述自己的亲身经历，向读者展示了情商对个人成功和幸福的重要性。
作者分享了自己在情商方面的成长经历和学习心得，通过这些故事，我们可以从中获得灵感和启示。
6.《情商的力量》- 提姆·桑德斯这本书从心理学和神经科学的角度解读情商的概念和作用，并提供了一系列提升情商的方法和技巧。
通过阅读这本书，我们可以更好地了解情商的本质和提高情商的途径。
7.《情商的智慧》- 约翰·迈尔斯这本书通过讲述一系列真实的故事和案例，向读者展示了情商的力量和影响。
通过学习这些案例，我们可以更好地理解情商的重要性，并学会在实际生活中加以应用。
十大提高情商的书籍十大提高情商的书1.《沟通的艺术》《沟通的艺术》是最畅销的经典，讨论的内容包括：积极倾听、阅读身体语言、处理冲突的技巧、与孩子和家人谈话的技巧、公开演讲、群体内的互动、工作面谈等等。
可以帮助读者处理生活中任何情境的沟通问题。
2.《感谢自己的不完美》这是一本百万青年推崇的心灵成长经典作品，全国高校积极收录图书。
作者从新的角度、用心理学的知识告诉我们，这些坏情绪，对我们有极大的帮助和正面意义。
带你发现另一个思考的方向，走出痛苦、走出迷茫、走出寂寞!3.《本色》《本色》不是简单的性格色彩教程，不是随兴而做的随笔，也不是痛说革命家史的传记，而是一本让人震撼的、战胜人性弱点的启示录。
是一本告诉我们如何在不安多变的世界里活出自我本色的书。
4.《人性的弱点》该书汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，有的还成为世人仰慕的杰出人士。
只要不断研读本书，相信你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
5.《情商：为什么情商比智商更重要》认识自我潜能、获得成功的重量级好书！作者利用大脑与行为科学的突破性研究，说明了高智商的人表现不佳、普通智商的人表现出色的影响因素。
是一本认识自我潜能、获得成功的重量级好书！6.《爱的五种语言》《爱的五种语言》是2006年中国轻工业出版社出版发行的图书，作者是[美]盖瑞·查普曼，该书介绍了如何处理与朋友、邻居、配偶、小孩、同事、甚至所有的人际关系。
7.《整理情绪的力量》《整理情绪的力量》选择了愤怒、焦虑、嫉妒、拖延等多种生活中时刻出现的消极情绪与习惯，以实用、亲切的情绪调节技巧依次审视，各个击破，割断消极情绪的乱麻，彻底将它们逐出生活。
最畅销的心灵排毒书，还原无霾的内心世界。
8.《自控力》该书为读者提供了清晰的框架，讲述了什么是自控力，自控力如何发生作用，以及为何自控力如此重要。
提高自控力的最有效途径，在于弄清自己如何失控、为何失控。
