顶级保险销售教您20招处理客户拒绝

应对客户拒绝的销售回应话术作为销售人员，面对客户的拒绝是常见的挑战之一。

拒绝通常是客户对产品、服务或价格等方面存在疑虑或不满意，然而，通过合适的回应方式，我们可以转变客户的想法，帮助他们理解产品或服务的价值。

以下是一些应对客户拒绝的销售回应话术，希望可以帮助你提高销售技巧。

第一种情况：客户拒绝因价格过高而不购买回应方式一：回归客户需求"我完全理解您对价格的关注，我们的产品确实是高端产品，然而，它也提供了独特的价值和优势，比如更长的使用寿命、更高的性能，以及更专业的支持和服务。

这些优势将使您在长期使用中得到更多的回报。

"回应方式二：比较其他选择"我明白您希望在购买产品时获得最佳的性价比。

然而，我们的价格与市场上其他类似产品相比是有竞争力的，并且我们提供更多的增值服务，包括长期的维护和技术支持。

这些附加价值将使我们的产品成为您最好的选择。

"回应方式三：提供灵活的解决方案"如果您对产品的价格感到担忧，我们可以考虑一些灵活的解决方案，例如分期付款或折扣优惠。

这样可以帮助您分摊成本，同时享受到我们产品带来的益处。

"第二种情况：客户拒绝因对产品或服务质量不满意而不购买回应方式一：解释产品或服务的价值"我很抱歉您对之前的产品或服务有不满意的地方。

我们一直致力于提供优质的产品和服务，秉承着客户至上的原则。

让我介绍一下我们新的产品或服务，它带来了许多改进和增值功能，并且我们已经从以往的经验中吸取教训，不断提升质量和细节。

"回应方式二：提供解决方案"如果您对之前的产品或服务有疑虑，我可以安排我们的技术团队或专业人员与您一起对问题进行调查和解决。

我们非常重视您的反馈，并且将竭尽全力确保问题得到解决。

"回应方式三：提供客户成功案例"虽然您对产品或服务的质量有疑虑，但我们有许多客户已经从我们这里获得了巨大的成功和价值。

1yes——肯定客户不能站在客户的对立面，首先要肯定客户。

人的心里总会有渴望被认可，因为过去病毒性的保险营销，很多客户对保险都非常抗拒。

如果我们站在客户的对立面，客户会产生一种对抗心理，不管你说什么，客户都不会认同，所以，我们在面对客户的拒绝时，应先要肯定客户。

应对话术：很多客户一开始都有您这样的想法......您有这样的想法我很理解......2but——产品解释客户拒绝保险总会有一个理由，我们就要从这个理由入手，进行产品解释，把我们的产品说清楚，说透彻，来反驳客户，让客户信服。

例如有客户以他行保险产品便宜很多时，我们可以这么解释：其实我们买东西的时候，除了价格还要考虑服务保障方面的东西，一分钱一分货嘛，您看我们这款产品，不仅保障的年限长，而且保额也高，您可以和其他行比较一下的。

3so——卖点总结向客户解释完产品后，要用简短易记的话语进行卖点总结，进一步激发客户的购买欲望。

例如：我们这款产品，分期付款，定时扣费；缴费一年，保您十年，每天只需一块钱……4close——促成促成是我们厚着脸皮营销的唯一目的，在经过以上三步，说服客户，激发客户的购买欲望后，恰到好处的促成很重要。

参考话术：现在购买还有增值服务，我给您办理一份吧？保险营销异议处理话术情况一：保险印象差问题我觉得保险都是骗人的，我对保险的印象很差。

应对：①您是怎么看保险的？您愿意说说保险的哪些方面让您觉得不满意吗？（请客户谈谈感受，了解是对保险的哪些方面印象比较差，一般来说，客户投诉较多的是服务和理赔。

然后对症下药。

）②我很多客户在没有接触保险前也是这么认为的，但他们经过认真了解后改变了对保险的看法。

您介意我先给您详细介绍一下保险吗？情况二：不需要保险我有足够的财富，不需要保险。

应对：您说的确实有道理。

但是，保险还有其他投资所不具备的优势。

一是规划财务：保险所得不用征收利息所得税；二是资产保全：保险金给收益人，不作为被保险人的遗产，可避免债务追偿；三是遗产规划：如果开征遗产税，保险金给受益人，可以不作为被保险人的遗产；四是财富的分配权：利用保险可以有效地提前进行可支配财产转移并分配给指定的收益人。

拒绝处理：知识点：一、拒绝处理的要点：真诚赞美，寻求认同，消除戒心让对方一开始就说“是”多问，倾听，寻找购买点（举例、故事）对不同意见冷却、沉默处理换位思考以平常心面对拒绝二、拒绝处理问题类型1、拒绝理由：买保险不吉利拒绝处理：请问您家里常备一些药品吧，为什么会在身体没毛病时却预备了药呢？您不会觉得不吉利吧！买药是为了预防得病，不是就一定能得病，保险也是一样的，并且能够提供很高的保障。

2、拒绝理由：我没有钱拒绝处理：我们都知道吸烟不好，如果让您立刻每天不吸烟，您是否做得到？做不到，是不是！如果让您每天少吸一些呢？没问题，是不是。

为了您的身体着想，我劝您少吸一些，比如：您每天只少吸4支烟或者少喝2两酒，剩下的钱您把它存起来，这样，不仅保护了您的身体，而且，在您急需的时候马上会给您拿出五万元钱，您看这样是不是更好呢？3、拒绝理由：我的身体很健康，不需要保险拒绝处理：是的，保险都是为出了险的人预备的，就象医院都是为病人预备的一样，没事谁也不愿去，但没有医院谁也不会同意的，因为即使医院没有了，还是会有病人的。

但关键是，我们是否有能力进好医院，进了医院是否能接受最好的治疗，这就是这份保险给您的最大承诺。

4、我们老总都没有买，我们买干什么拒绝处理：老总不买保险是因为他的身份跟你不同，他现在的能力能够应付突然的变故，而你呢？假如你现在离开家人了，你为他们准备好了足够的生活费用吗？5、保险是骗人的拒绝处理：保险不是骗人的，只有骗人的业务员，所以你要认真的选择业务员。

6、我已经买过保险了业务员:“先生,请问您的保额是多少?”客户“不很清楚没关系,业务员一年缴多少保费呢?”客户“大概？元左右吧!”业务员“×万元……按照保险费大概是保额的十分之一比例来计算,您的寿险保额应该在××万左右。

请问,以您现在的身分、地位、收入,××万的保险够吗?”客户“有就可以了”业务员““有就可以了?!那怎么行!”“保险就像穿衣服,应随着环境、时间的改变而改变,也随身分、地位的改变而改变。

保险销售技巧如何应对客户的异议与拒绝在保险销售过程中，很多销售人员常常会遇到客户的异议和拒绝。

客户的异议和拒绝源于各种原因，比如对保险产品的疑虑、担心保费高昂、对投保过程不了解等等。

作为一名优秀的保险销售人员，如何应对客户的异议和拒绝是提高销售能力的关键。

以下是一些应对客户异议和拒绝的技巧，帮助你成功突破困境。

1. 倾听客户的异议当客户提出异议时，首先要保持冷静，并充分倾听客户的疑虑。

不要急于反驳或争论，而是以积极的姿态接受客户观点。

通过倾听，你可以更好地了解客户的关切和需求，从而提供更合适的解决方案。

同时，倾听也能够让客户感受到你的关心和专业性，增强客户的信任感。

2. 解答客户的疑虑异议往往源于客户对保险产品的不了解或误解。

因此，作为销售人员，解答客户的疑虑非常重要。

你可以通过提供详细的产品解释，解释保险条款和保费构成等细节，帮助客户更好地理解保险产品的优势和价值。

同样地，提供实际案例和成功经验，能够有效地打破客户的疑虑，增加购买意愿。

3. 提供灵活的方案当客户对保险费用有异议时，你可以讨论各种灵活的方案，以满足客户的需求。

例如，你可以提供不同的保障期限或附加保险选择，帮助客户根据自己的经济状况和风险承受能力做出选择。

此外，也可以介绍一些更经济实惠的保险计划，以满足节约成本的客户需求。

总之，提供灵活的方案能够帮助客户消除对保费高昂的担忧。

4. 建立信任关系建立与客户的信任关系是持续销售的关键。

通过展示专业知识、分享案例和推荐客户成功参与过的保险计划，你可以增强客户对你的信任。

此外，提供客户满意度保证或退保政策等，也能够增加客户对于购买决策的信心。

信任关系的建立需要时间和耐心，但这是提高销售成功率的不可或缺的部分。

5. 探索客户的需求和目标有时客户的异议和拒绝并非是来源于保险本身，而是由于其他因素。

作为一名优秀的销售人员，你需要通过与客户的深入沟通，了解客户的实际需求和目标。

只有在了解客户的独特情况后，你才能提供更准确、有针对性的解决方案。

处理客户因“不信任”之类而拒绝话术一、保险都是骗人的1、某先生，在我还没有进入保险公司之前，也常听人这么说。

可当我进入保险公司之后，才真正了解保险公司及保险商品。

某先生，您一定知道，保险公司不是街上的小摊贩，保险公司时依照《保险法》经政府批准的。

任何一个保险品种的推出都是经过保监会的核准和严格地审查。

近年来随着市场经济的发展，政府也在积极鼓励公民参加除了社会保险之外的一切商业保险。

如果说保险是骗人的，那政府为什么还要鼓励和发展它呢？2、请问某先生，您是否被保险骗过？其实保险本身是不会骗人的，因为我么经营的每个险种都是经过保监会核准的。

在具体的服务工作中，也许会有极个别人对客户不负责任，但这并不能说明整个保险业的情况。

所以选择一个具有良好职业道德的寿险代理人是很重要的。

3、某先生，保险绝对不会是骗人的。

骗人的东西会得到法律保护吗？您的朋友在投保时可能没有买附加医疗费，所以生病住院时没有得到赔偿，以致于最终给了您一个错觉。

4、某先生，保险如同家用电器一样，各有各的功能，但如不能配合使用，往往达不到效果。

比如买了录像机而没买电视，当然不能看录像片。

通过对理赔不满是没有买够保险。

不知道你所说的是不是这种原因？5、某先生，您受到过保险公司的欺骗吗？有很多人只买一份“人情保单”，而不花时间去详细了解自己的权益。

一旦事故发生，在理赔上出现问题时就会轻易认为保险是骗人的。

所以我希望您今天能利用一点时间好好看看我提供给您的资料，看看您享有的权益有哪些。

6、某先生，人家说谣言止于智者，相信您不会根据一面之词就简单下结论。

如果保险是骗人的，政府也不会让保险公司从一家发展到几家吧。

7、以前有些客户投保，都是因为亲朋友的关系。

营销员为了想叫您投保而说什么都赔，而客户也没有详细地了解保险条款和告知事项。

一旦发生事情后，却发生这么不能陪，那也不能陪，造成投保人的误会。

实际上保险有很多种，有意外伤害、住院医疗、养老等等。

我们可以利用几分钟时间，让您充分地了解我们公司的各种产品，您就不会觉得保险是骗人的了。

轻松应对客户拒绝的销售话术在销售工作中，客户可能会出现拒绝的态度，这是常见的情况。

当面对客户拒绝时，作为一名销售人员，我们需要保持冷静和专业，并采用合适的销售话术来转变客户的态度并争取更多的合作机会。

下面是一些轻松应对客户拒绝的销售话术，希望能对你有所帮助。

1. 共情客户的需求：客户拒绝的原因可能是他们认为产品或服务并不符合他们的需求。

在这种情况下，我们可以使用以下话术：- “我完全理解您的顾虑，确保产品适合您的需求非常重要。

所以，让我帮助您更好地了解我们的产品，看看它是否可以解决您当前的问题。

”- “您的反馈对我们来说非常重要。

如果您能告诉我，您认为我们的产品哪些地方与您的需求不相符，我们将不遗余力地改进，并确保您在未来的合作中完全满意。

”通过广泛地倾听并理解客户对产品的要求，我们能够更好地与客户建立联系，让客户感受到我们的专业和关切。

2. 引用成功案例：当客户对产品抱有疑虑或担心时，使用成功案例来回答客户的问题是一个有效的策略。

以下是相关的销售话术：- “我完全明白您对产品质量的关注。

让我和您分享一下我们最近与一位客户的成功合作案例，他们在使用我们的产品后提高了业绩数十个百分点。

”- “我们的产品曾经帮助过许多客户解决类似的问题，并带来了非常显著的效果。

与您的需求非常相似的客户获得了很大的成果。

”通过引用成功案例，我们能够增强客户对产品的信心，并让客户相信我们的产品确实能够满足他们的需求。

3. 提供替代选择：有时候客户拒绝产品是因为他们不认为产品的性价比足够高。

在这种情况下，我们可以使用以下话术：- “如果您对产品价格有所顾虑，我可以向您介绍一种价格更低、但同样有效的选择。

虽然它们没有我们的产品那么多的功能，但是对于您目前的需求来说绰绰有余。

”- “我们了解您对价格的关注，因此我们提供不同档次、不同价格的产品。

您可以根据实际需要选择适合自己的产品。

我们的目标是帮助您达到预算，并获得最佳效果。

处理拒绝话术集锦1.我不需要保险是不是真的立刻需要保险，我不敢说，但在您的办公室或家中，总有一些东西不常用却不得不准备。

如字典，你可能只查了一两次；墙角的灭火器或许过了使用年限都派不上用场。

不一定会停电，但抽屉里总是放着手电筒；小偷不一定上门，你能不锁门吗？每家保险公司的死亡理赔率显示每年每千人中会有两个人不幸身亡。

试想，有保险的人概率况且如此，没有保险的人出事概率也绝不会低于这个数字。

再仔细想一下，如果某一天有个人出了家门，就再也没有回来，他是否留给家人足够的费用呢？如果没有，家人往后将如何维生？2.等过一段时间再说没钱买衣服，凑合一下还可以穿；没有豪华的花园别墅，普通公寓也可以住；没有新的进口车，开开二手车或骑摩托车也可以到达目的地；没有钱去饭店，小餐馆一样可以酒足饭饱；然而保险不赶快买，出了事没有替代品，当事人将后悔莫及。

妻儿必须要花相当长时间去重建，才能恢复到当事人说不急时的生活水准。

因此，没有新衣服，也可以出门；没有新房子，老房子一样可以住；没有新车，照样上街；一天不吃，不会饿死。

但一天没有保险，小心了，最好不要到外面去，因为一旦出了事，一家大小可能长期没新衣服穿，没汽车坐，不能上饭店，甚至一辈子租房住.我们看过很多一家之主以各种理由，包括孩子还太小，房子刚买，贷款未还清等借口延迟买保险，结果在尚未买保险之前就发生了事故，未亡人茫然失措，担心的事也一一应验。

小孩的学费负担不起，房屋贷款不能还，所以买保险是机不可失的，千万不能等。

3.我很忙，以后再说。

我知道你很忙，工作日理万机，所以你的事业蒸蒸日上。

但是，有什么东西比你和你家人的幸福更重要呢？我只需占用你三分钟时间，向你说明一下寿险对你的重要性，你会很乐意接受的，好吗？4.我们家有钱，不需要买保险请问您看过《泰坦尼克号》这部影片吗？这是一艘被世人公认的"永不沉没"的船。

只是现在正静静的躺在北大西洋的海底，那位老船长，航海几十年都顺利平安，只出了这次错，但只要一次就够了。

客户拒绝处理话术1.保险是骗人的。

（1）请问你是不是被保险骗过？为什么这么讲呢？（2）有许多人只买了一份保险, 但还不清楚自己的保险利益, 一旦发生问题就找保险公司理赔, 这样理陪往往不会得到满意结果。

保险是你加什么内容就保什么。

不加肯定不管。

比如: 意外医疗、住院医疗、大病等。

2.保险绝对不是骗人的, 骗人的东西会得到法律的保护吗？会在中央电视台做广告吗？3.俗话说, 谣言止于智者。

相信您不会因为一面之词而相信这种说法吧！4.我不需要保险。

（1）太好了, 恭喜您不需要保险, 因为需要保险的人已经买不到保险了, 比如说: 老年人、全残的人、卧病不起的人。

（2）保险是什么？保险是买的时候用不着, 用着的时候又买不到。

问题不是你不需要保险, 而是需要的时候不一定能买的到。

（3）其实人人都需要保险, 只是需要什么样的保险而已, ‘‘天有不测风云, 人有旦夕祸福’, 风险无处不在, 躲避风险是每个人都需要的, 你所说的不需要倒把我弄糊涂了, 都说不喜欢保险, 但必要时, 却是谁也不能拒绝的。

5.你需要不需要保险, 我不能说, 那请问, 你对钱是不是需要呢？你对自身的保障是不是需要呢？肯定需要, 对吧！而保险就是提供给你这样一个赢得金钱和保障的有力工具。

6.我们先不说需要, 看看资料同你解释一下, 如果你了解了保险, 明白了保险是怎么一回事, 就会感到保险对我们生活的重要。

7.我不相信保险。

（1）您现在不相信保险, 是因为您还不了解保险。

但您应该相信我, 一定会把最好的东西与您分享。

8.有一些人, 当他真正相信保险会给他带来利益, 想要他的时候, 可能已经太晚了。

（1）某先生, 在很早以前, 防盗门只有在电视中才看到, 几乎没有家庭使用。

可是现在呢, 防盗门已经成了家庭生活的必需品。

这说明人们防范风险的意识增强了。

保险也是一样, 它就是您的身体和生命的一扇防盗门。

您也一定会从现代社会的风险中了解到回避和转移风险的重要性, 认识到保险是家庭生活的必需品。

保险说服拒绝者谈话技巧例引言在保险行业中，面对拒绝者是很常见的。

当客户拒绝购买保险产品或中途取消时，保险销售人员需要具备一定的说服能力来摆脱困境，继续与客户交流，并最终实现购买保险的目标。

本文将分享一些有关保险销售人员在与拒绝者进行谈话时的技巧和例子，希望能对保险销售员们有所帮助。

技巧一：倾听和理解当面对拒绝者时，重要的一点是倾听他们的顾虑和需求。

通过真正聆听，你可以理解他们可能拒绝的原因，并找出解决方案。

下面是一个例子，展示了如何进行倾听和理解：客户：我对投资保险没有信心。

保险销售员：我完全理解您的担忧。

投资保险在市场上确实存在一些风险。

但是，我可以向您介绍一种具有稳定回报的保险产品，以帮助您获得更安全可靠的回报。

您是否愿意听我介绍一下？在这个例子中，保险销售员不仅表达了对客户担忧的理解，还提出了一种解决方案，试图改变客户的观点。

技巧二：提供具体的案例和证据一个好的方法是通过提供具体的案例和证据来支持你的观点。

这样可以帮助拒绝者更好地理解保险产品的好处，并改变他们的看法。

以下是一个例子：客户：我觉得这个保险计划太贵了。

保险销售员：我完全理解您关心价格的问题。

但是请允许我分享一个真实的案例给您听。

我们的保险计划为一位客户在出现严重疾病时提供了全额赔偿，让她不用为高昂的医疗费用担忧。

这样一来，她不仅能得到治疗所需的医疗资源，还能继续关注她的家庭和事业。

相比之下，如果没有这个保险计划，她可能需要花费大量的储蓄支付高额的医疗费用。

这个案例向我们展示了保险计划的价值，您认为呢？通过分享具体的案例和证据，保险销售员可以更加有力地证明保险产品的必要性和好处，从而说服拒绝者改变立场。

技巧三：强调风险和不可预测性有时，拒绝者可能对未来事件的不可预测性持怀疑态度。

在这种情况下，保险销售人员可以强调风险和不可预测性，并解释保险的作用。

以下是一个例子：客户：我不认为我需要额外的人寿保险。

保险销售员：对于未来的事情，我们无法准确地预测和控制。

保险销售技巧如何正确处理客户拒绝在保险销售工作中，销售人员经常会面临客户拒绝的情况。

客户拒绝并不意味着失败，相反，正确处理客户拒绝可以为销售人员提供宝贵的反馈和机会。

本文将探讨如何正确处理客户拒绝的保险销售技巧。

第一，尊重客户的选择。

首先，当客户表达拒绝时，销售人员首先要做到尊重客户的选择。

客户有自己的需求和利益考虑，因此拒绝并不代表对销售人员或产品的不满，可能只是因为暂时不适合或有其他原因。

销售人员应该耐心倾听客户的拒绝理由，并理解并接受客户的决定，而不是强行推销或过度劝说。

第二，提供更多信息和解答疑虑。

在客户拒绝后，销售人员可以询问客户是否有任何疑虑或顾虑。

如果有，销售人员可以提供更多关于产品的信息，解答客户的疑问。

通过提供专业的解答和相关的信息，销售人员可以帮助客户更全面地了解保险产品，消除疑虑，从而提高客户对产品的信任程度。

第三，寻找合适的替代方案。

如果客户对产品本身并不感兴趣或有其他原因无法接受，销售人员可以尝试提供其他替代方案来满足客户的需求。

根据客户的拒绝理由，销售人员可以推荐不同类型的保险产品或提供灵活的保险方案。

通过寻找合适的替代方案，销售人员可以增加成功的机会，同时保持对客户需求的关注。

第四，保持良好的沟通和关系。

即使客户拒绝了当前的保险产品，销售人员也应该保持良好的沟通和关系。

建立互信和相互尊重的关系，可以为将来的销售机会打下良好的基础。

销售人员可以在适当的时间向客户发送有关保险行业的资讯或产品更新。

这种持续的沟通可以帮助客户更好地了解保险产品，并在需要时重新考虑购买的决定。

第五，学习和改进销售技巧。

客户拒绝是一个宝贵的学习机会，销售人员应该从中总结经验并进行改进。

销售人员可以回顾与客户的沟通过程，思考自己的不足之处，并寻找提升自己销售技巧的方法。

通过学习和改进，销售人员可以更加自信和专业地应对客户的拒绝，并提高自己的销售成功率。

综上所述，保险销售中客户拒绝是常见的情况，但并不是失败的结束，而是销售人员获取反馈和机会的开始。

（一）借口篇准主顾常用比真正理由还多的借口拒绝投保。

1、老公不同意（老婆不同意）答：（1）可以用一点点代价买到给太太一辈子生活安定的基金，如果她不喜欢，难道你就不买了吗？（2）是吗？这个重大的事与先生商量是应该的，不过最关键的是你自己觉得如何，连你自己都不理解，更不用说你老公了，如果你觉得确实有保障，那么我想，你的老公及家人肯定不会拒绝你给予他们的一片爱心。

（3）你老婆不同意是可以理解的，因为她和你一样开始不太了解保险，等她了解后再说吧！不如约个时间当面向她将保险的内容，你看星期一还是星期二，好吗？（4）如果你发现一件礼物很适合你丈夫（先生），你是先与她（他）商量，还是给她（他）一个意外惊喜呢？……显然，关键还是看你是不是真正了解保险的功用。

（5）按平均寿命计算，通常做太太的寿命比较长，所以做太太的没有反对保险的道理，您就当作送给太太的礼物，她内心一定会感激您的体贴，增强她对您的信赖感（6）事实上，先生买保险最大的收益者是太太，她有意见我想一定是对保险不了解，这样好啦！有我们出面向她说明，她有不清楚的地方提出来当面沟通好吗？（7）真的啊！是不是嫌保额定得太低，没有安全感？……（开玩笑的）其实最重要的是您有没有这个意愿？2、我家里现在很有钱，不需要购买保险作保障答：（1）保险是不分有钱没钱的，没钱人买保障，有钱人买身份，象你这样有身份的人士，可以把保险作为本人身份的体现嘛！再说它有赔偿、有返还，钱多总不会扎手吧！（2）真是恭喜你现在这么富有，在经济上有实力，不过请问你在10年前能想到您有这样的身价吗？反过来，万一以后出了什么你无法抗拒的事情，是否给你的生活带来冲击呢？所以我觉得你应该通过保险这条路子捍卫你的果实。

（3）财富累积不容易，你一定希望你的财富不断得增长。

而各种税赋尤其是高额的遗产税会使你的成果大打折扣，你我都不希望这样，那么……（4）保险不是没钱人的专利，过去中国，大家对保险没有正确的认识，今天我想利用短短的几分钟，来让您了解一下，并不是有钱就不需要买保险。

客户拒绝保险的8大话术及解决方法客户常用拒绝理由1：等等吧，我再想想没有马上拒绝，说明他是认同保险理念的，之所以没有投保的意愿，是因为觉得这还不是非常紧迫的事，所以没有马上购买的动力。

解决方法：多举例，比如你已签单客户的例子，如果事先市调过客户的话，更要举客户身边的例子，唤起目标客户的危机意识。

当他们意识到保险的需要是一件急迫的事情时，自然就会果断起来。

另外保单的计划必须要满足客户的需求，打消客户犹豫的念头。

客户常用拒绝理由2：我家人或者我的朋友也是做保险这样说的客户有人情压力，顾及亲朋好友的感受，哪怕对方设计的保单不适合自己。

解决方法：不要直接否定目标客户亲友和他们提出的方案，但是要巧妙的指出对方设计或者已经购买保单中的缺陷，并且提出你的弥补方案。

这样目标客户既保有人情，又能感受到你的关怀。

客户常用拒绝理由3：某某家的产品也挺不错的这种客户一般比较谨慎，做事喜欢比较，从公司、产品、到销售经理及服务，一切细节都考虑在内，看谁家的更好，然后再决定是否购买保险。

解决方法：事先准备好竞品公司的产品目录，一一进行对比，尽可能的打消客户比较的疑虑，增加你的可控度。

客户比较的心态满足了，你又现场解决了他的疑虑，自然就能让他放心的购买。

客户常用拒绝理由4：这个我都知道性格比较自我的一类客户，已经对保险有了一些初步认识，所以对保险经理的讲解比较反感。

解决方法：遇到这种自我主观意识比较强的目标客户，如果你不想失去的话就马上停止游说，特别是他们不认可的保险种类。

要寻找目标客户的痛点，站在对方的立场，一击必中。

客户常用拒绝理由5：不太划算啊一些目标客户看不到未来保险的收益，而更看重的眼前，觉得投资一件不确定的事是赌博，花钱太冤枉。

解决方法：把目标客户的未来细分。

横向未来从个人、家庭、事业，纵向是某年某种地位，然后用意外和疾病来打断目标进程。

再诉说投保后的好处，可以保证他目标的实现或者不因意外而降低生活水平。

客户常用拒绝理由6：听说最近新出来或者比较流行一个XX产品这种目标客户喜欢了解，能够接受，并且经常赶潮流。

保险销售之——处理客户拒绝方法保险销售人员在销售的过程中，遇到最多的是，客户说“NO”。

今天跟你分享如何处理客户的拒绝。

方法一：提问法——确认客户真实拒绝原因当保险销售人员把销售的前期环节，如需求分析、方案说明都已完成，拿出笔要客户在保单上签名时，客户说“NO”。

碰到这样的情形，许多保险销售人员的习惯性反应是：是不是我前面哪个环节没做好，是不是方案说明没有把产品的优势凸显出来……很多人会简单地把方案说明再复述一遍，把产品的优势再凸显一点，或者把推算产品的收益率再提高一点等，但其实更令客户反感，适得其反。

当客户说出“NO”，保险销售人员要做的是找出客户说“NO”的真正原因。

面对客户说“NO”时，保险销售人员不要盲目地再去做一些以为能扭转乾坤的销售动作，而是应该去挖掘客户拒绝的真实原因。

根据美国寿险行销调研协会（LIMRA）总结出来客户拒绝的原因无外乎以下几点：1、客户习惯性地拒绝，这是人们在面对推销时的一种正常的心理反应；2、客户没有足够的预算；3、客户没有经济决定权，需要和家人商量；4.对保险产品了解不是很清楚，但又说不出哪里不懂，需要再思考研究；5、对风险心缴付侥幸，希望能再拖延一些时间购买。

而且，在很多的时候，客户往往会拿一些借口掩盖真正拒绝的理由。

此时，保险销售人员就要运用下图的流程去挖掘隐藏的真实原因。

确定客户拒绝真正原因的流程图这个流程图的运用方法是，当客户说出“NO”之后，不要急迫盲目强势地处理客户的异议，而是通过提问的方法去确认客户拒绝的真实原因，如果无法确定客户的真实原因，就要通过不断地提问，抽丝剥茧找出客户拒绝最为核心的原因。

接下来要做的事情是转让问题，把问题转移到客户身上来，所有的问题都是客户的问题，然后让客户解决问题或者协助客户解决问题。

在这个过程中最重要的是倾听和赞美，倾听客户的观点和处事逻辑，赞美客户解决问题的方法。

最后一步是总结促成，给客户一个理想的解决人生问题的方案。

保险销售技巧如何应对客户的拒绝在保险销售行业中，面对客户的拒绝是常见的挑战。

不论是因为客户对产品不感兴趣，还是觉得保费过高，销售人员都需要学会应对和处理这一情况。

以下是一些保险销售技巧，可以帮助销售人员更好地应对客户的拒绝。

1. 倾听与尊重当客户对产品表达拒绝时，首先要保持冷静，并倾听客户的拒绝理由。

了解客户的顾虑和需求，对于进一步沟通提供了基础。

同时，尊重客户的意见和选择也是十分重要的。

不要试图强迫客户接受产品，而是尽可能提供多个选择和解决方案，以满足客户的需求。

2. 清晰沟通在与客户沟通时，要使用简单明了的语言，避免使用行业术语和难懂的保险概念。

客户可能对保险知识了解有限，用专业词汇来解释产品可能会让他们感到困惑和不安。

因此，销售人员应以通俗易懂的方式向客户介绍产品，突出产品的特点和优势，并强调产品能够帮助客户解决问题和达到目标。

3. 针对性推销了解客户的需求是成功销售的关键。

在销售过程中，销售人员需要与客户建立良好的信任关系，并进行深度挖掘，了解客户的具体需求和喜好。

根据客户的需求，销售人员可以提供多款适合的产品，并解释产品的优势。

通过有针对性地推销，可以增加客户对产品的兴趣，并降低客户的拒绝率。

4. 强调保障与价值在面对客户拒绝时，销售人员可以通过强调保险的保障和价值来打动客户。

可以分享一些真实案例，说明保险带来的经济保障和风险防范，以及保险在客户生活和事业发展中的重要性。

通过向客户展示保险在意外情况下的作用和告诫，可以帮助客户更好地理解保险的意义，并从而改变他们的拒绝态度。

5. 技巧反驳面对客户的拒绝，销售人员需要具备一些反驳技巧。

首先，要理解客户的顾虑并给予回应，例如担心保费过高时，可以解释保费与保障之间的平衡，并提供灵活的付款方式。

其次，可以借助数据和统计数字来说明产品的可靠性和性价比，为客户提供更多有力的支持。

最后，要展示自身专业知识和经验，以树立信任感，让客户更有信心购买保险产品。