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餐桌花的要求和注意事项1．餐巾折花摆放的基本要求餐巾是餐桌上的普通用品，餐巾折花则是一项艺术创作，它可以烘托宴会的气氛，增添宴会艺术效果，因此餐厅服务员要掌握餐巾折花摆放的基本要求。
（1）突出主位。
根据主宾席位选择花型。
宴会上，主宾席位上的餐巾折花被称为主花，主花一般要选择品种名贵、折叠精细、美观醒目的花型，以达到突出主位、尊敬主宾的目的。
（2）注意协调性。
餐巾折花的协调性是指无论是大型还是小型宴会，除主位外的餐巾折花要高矮一致，大小一致，要把一个台面或一组台面当做一个整体来布置。
一般主位的餐巾折花与其余的不同。
当只有一桌的宴会上选用各不相同的花型时，主花要明显。
如果选择的花型都是比较矮的，与主花高低相差不能太多。
除了主花以外，如果还有高低差别较大的花型，则要以主花为主，其余花型高的不能超过主花，同时要高矮相间布置，不要将高的花与矮的花挤在一起摆放，使整个台面整体协调一致。
2. 在摆放时应注意以下几点。
（1）主花要摆插在主位。
主花摆在主位，一般的餐巾花摆在其他宾客席上，但要高低均匀，错落有致，达到一种视觉艺术的美。
（2）餐巾折花将观赏面朝向宾客。
摆放餐巾折花，要使宾客正面观赏，如孔雀开屏、和平鸽等花型，要将正面朝向宾客。
适合侧面观赏的，要将最佳观赏面朝向宾客。
（3）相似花型错开摆放。
在一个台面上，摆放不同品种花型时，形状相似的花形要错开，对称摆放。
（4）恰当掌握杯内餐巾花的深度。
餐巾折成花型后，放人杯内的深度要适中。
杯内的部分要折叠整齐规范。
（5）摆放距离均匀。
各种餐巾花之间的间距要均匀，做到花不遮餐具，不妨碍服务操作。
餐巾花既是用餐的一种卫生用品，又是台面上的一种艺术品，具有实用和观赏两种属性，餐厅服务员要认真掌握餐巾折花的折叠方法，做到技术性和艺术性相结合，达到台面的完整和谐。
餐巾折花的要求及注意事项餐巾折叠的要求和注意事项(1)餐巾叠花的作用。
(1)突出主题:口布花的不同花朵形状和装饰可以指出宴会主题，并标记客人座位。
客人一进入餐厅，就能从不同的花朵形状中认出自己的位置。
(2)美化席面:餐巾花不仅是餐桌不可或缺的一部分，也是不可或缺的装饰。
能起到渲染宴会气氛，增强艺术感染力的作用。
如果口布的花朵形状与美味食物相互对应，协调、美观、统一，就会收到美味食物的良好效果。
(3)卫生与清洁:口布花是一种卫生用品。
当客人吃饭时，他们不仅可以擦碗、筷子和酒具，还可以把它们塞在胸前或铺在腿上和膝盖上，以防止汤和饮料污染衣服。
你也可以在饭后擦嘴和手来保持清洁。
折叠餐巾花形状的基本要求:简单美观，易于折叠；生动的造型选择和生动的形象；每一个都有自己的特点，并刻意追求创新。
小学和中学是明确和多样的。
(2)折叠餐巾花的基本技术。
折叠、折叠、滚动、磨损、离合、转动、拉动、折断、挤压九种；(3)五种常用的盘花。
常用十个杯子和花。
1(5)共同主题是:(1)花菜:主教帽、春雨后的竹笋、企鹅。
(2)杯状花:香蕉叶、鹤和马蹄形花。
(6)注意事项:A.选择好餐巾纸，餐巾纸要干净、熨烫平整、无破损，并根据用餐的具体情况选择餐巾纸；桌面不仅可以装饰给客人观看和使用，而且餐具和桌上的物品也不会被盖住，方便服务员在桌子上操作。
B.折花前洗手(不允许长指甲)；不要用嘴咬餐巾，也不要说太多以免唾液弄脏餐巾。
c .折花时，在干净的工作台上或托盘上操作，准备辅助工具(筷子)；d .折花时，姿势要正确，手法要灵活，力度要适当；角度应准确，折叠均匀，力求一次折叠；折叠花卉应正确使用，包括折叠、折叠(推)、卷、穿、翻、拉、捏。
折叠花卉应简单美观，便于拆卸和使用，造型生动，形象逼真。
(7)。
餐巾折叠花的选择和放置A.餐巾应根据宴会的性质、宴会的规格、身份、爱好、宗教信仰、主人和客人的风俗习惯、冷盘的设计和颜色以及季节和工作时间是否充足来折叠。
一、餐巾折花的种类很多，中餐宴会日常使用较多的如：“皇冠、孔雀扇形、荷花、兰花、大白菜”等。
二、餐巾折花的基本手法
（一）推折：两个大拇指相对成一线，指面向外，指侧面按紧餐巾向前推折。
（二）叠折：将餐巾一折二、二折四，或折成三角形、长方形，要依次成功，不能反复。
（三）卷：分直卷和螺旋卷两种，直卷餐巾两头要卷平，螺旋卷可折成三角形，餐中边参差不齐。
（四）翻拉：一手拿毛巾。
一手将下垂的餐巾翻起一只角，拉成花卉，要拉挺。
（五）捏：用于折鸟的头部，捏住鸟颈的顶端，长指向下，将餐巾一角的顶端的尖角向里压下。
（六）穿：用筷子一根、二根或三根，左手拿好折好餐中，右手拿筷子，将小头插进折缝中，另一头顶住自己身上，穿好后把花放在杯子里，再把筷子抽出。
三、基本要求
（一）操作前要洗手消毒。
（二）简化折叠方法，减少反复次数，尽量一次成形。
（三）选形美观、高雅、气氛和谐。
（四）适应国内外发展趋势。
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餐巾折花图解学会制作30种餐巾杯花，附有花型和基本折叠图示，以及操作口令。
以下是每个花型的详细说明：1、单荷花基础折叠法：正方折叠时间：30秒钟制作方法：1）反面朝上，将餐巾正方折叠，四个巾角朝向左，将菱形摆放在桌面上。
2）从中间向两边均匀推开餐巾。
3）左手攥住餐巾中心，将四个巾角朝上，将底角上折1/3.4）对称拉开四个巾角，插入杯中。
5）整理成形。
2、四尾金鱼基础折叠法：正方折叠时间：30秒钟制作方法：1）反面朝上，将餐巾正方折叠，四个巾角朝向左，将菱形摆放在桌面上。
2）从中间向两边均匀推开餐巾。
3）左手攥住餐巾中心，将底角上折2/5.4）对称拉开四个巾角，插入杯中。
5）翻开鱼嘴，整理成形。
3、双荷花基础折叠法：正方折叠时间：30秒钟制作方法：1）反面朝上，将餐巾正方折叠，四个巾角朝向下，将菱形摆放在桌面上。
2）将两个巾角向上翻折，两个巾角向下翻折，形成一个三角形，顶角朝向左。
3）以三角形的高为基准，从中间向两边均匀推开餐巾。
4）左手攥住餐巾中心，对称拉开四个巾角，使花心垂直居中向上。
5）插入杯中，整理成形。
4、冰玉水仙基础折叠法：正方折叠时间：30秒钟制作方法：1）反面朝上，将餐巾正方折叠，四个巾角朝向下，将菱形摆放在桌面上。
2）将一个巾角向上翻折，三个巾角向下翻折，形成一个三角形，顶角朝向左。
3）以三角形的高为基准，从中间向两边均匀推开餐巾。
4）左手攥住餐巾中心，拉开四个巾角，使花心垂直居中向上。
5）插入水杯，整理成形。
5、光荣花基础折叠法：错位折叠时间：45秒钟制作方法：1）反面朝上，将餐巾中锯齿折叠。
2）将餐巾对折，巾角朝下。
3）将两个巾角向上翻折，两个巾角向下翻折，巾角朝右。
4）从中间向两边均匀推开餐巾。
5）左手攥住餐巾，巾角朝上。
6）对称平翻四个巾角，插入杯中。
7）翻出花心，整理成形。
6、枫叶基础折叠法：错位折叠时间：30秒钟制作方法：1）反面朝上，将餐巾大锯齿折叠。
2）按锯齿状对折，巾角朝上。
餐巾折花餐巾折花是餐前的准备工作之一，主要工作内容是餐厅服务员将餐巾折成各式花样，插在酒杯或水杯内，或放置在盘碟内，供客人在进餐过程中使用。
餐巾折花是餐饮服务的重要技能之一，美观的餐巾折花本身就是餐桌上的装饰品，再加上服务人员的优质服务，能够给客人一种招待细致入微的感觉。
由于餐巾是直接接触客人的手和嘴，因此在卫生程度上要特别注意。
当前餐巾折花的趋势是，美观大方，造型简单。
因为复杂的餐巾折花不仅费时费力，而且由于多次折叠，不可避免地会带来卫生问题(一) 餐巾的作用餐巾又名口布，是餐厅中常备的一种卫生用品，又是一种装饰美化餐台的艺术品。
餐巾的主要作用有以几个方面。
1. 餐巾是餐饮服务中的一种卫生用品、宾客用餐时，餐厅服务员将餐巾放在宾客的膝上或胸前,餐巾可用来擦嘴或防上汤汁，酒水弄脏衣物。
2．餐巾可以装饰美化餐台不同的餐巾花形，。
蕴含不同的宴会主题。
形状各异的餐巾花摆放在餐台上，既美化了餐台，又增添了庄重热烈的气氛，给人以美的享受。
3.餐巾花形可以烘托就餐气氛如用餐巾折成喜鹊，和平鸽等花形表示欢快，和平，友好，给人以诚悦之感，如折出比翼齐飞，心心相印的花形送给一对新人可以表示了“永结同心，百年好合”的美好祝愿。
4.餐巾花形的摆放可标出主宾的席位在折餐巾花时应选择好主宾的花形，主人花形高于其他的花形高度，以示尊贵。
(二)餐巾的种类1.按质地分餐巾可分为棉织品和化纤织品。
棉织品餐巾吸水性较好，去污力强，浆熨后挺括，造型效果好，但只有折叠一次，效果显著才最佳。
化纤织品色泽艳丽，透明感强，富有弹性，如一次造型不成，可以二次造型，但吸水性差，去污力不如棉织品。
2.按颜色分餐巾颜色有白色与彩色两种，白色餐巾给人以清洁卫生，恬静优雅之感。
它可以调节器人的视觉平衡，可以安定人的情绪。
彩色餐巾可以渲染就餐气氛，如大红，粉红餐巾给人以庄重热烈的感觉，橘黄,鹅黄色餐巾给人以高贵典雅的感觉，湖蓝在夏天能给人以凉爽,舒适之感受。
餐巾折花餐巾亦称席巾、口布，服务人员通过艺术创造，将餐巾折成动、植物形态，插摆在酒具、盘碟中供人欣赏。
一、餐巾折花的作用1、餐巾折花能起到卫生保洁的作用。
2、装饰美化席面，给酒席宴会增添热烈欢快的气氛，给宾客一种艺术享受。
3、餐巾折花还可以以其无声的形象语言，向客人展示宴会主题，4、餐巾折花的摆放可体现席位的位序安排。
二、餐巾折花的基本要求及注意事项1、简单美观，折用方便。
如果折花过程过于复杂，一则不卫生，二则餐巾展开后褶皱过多不雅观。
2、造型生动，形象逼真用餐巾折出的花鸟鱼兽等造型要求形似神游，简洁明了，造型要与气氛和谐，尽量多用盘花。
3、餐巾的选择一般餐巾大小为【50*50】，检查餐巾是否清洁、完整无破损。
4、选好花形，力争一次成形。
操作前要洗净双手，操作时不能用嘴咬餐巾。
5、注意餐巾花形的禁忌日本：忌讳荷花图案，并认为梅花为不详之花。
英国：忌用大象图案，认为大象是蠢笨的象征，认为孔雀是祸鸟。
法国：忌用黑桃图案，讨厌仙鹤图案。
美国：讨厌蝙蝠。
意大利：忌用菊花，因为菊花盛开季节是人们扫墓的时刻。
埃及：忌讳熊猫。
三、餐巾折花的技法要领1、餐巾的基础折叠法：餐巾的基础折叠法，就是将餐巾初步折叠成形，为以后的折叠打下基础。
基础折叠可分为正方形折叠、长方形折叠、长方翻角折叠、三角折叠、条形折叠、菱形折叠、尖角折叠、错位折叠、提取翻折法等多种。
2、餐巾的基本折法餐巾的基础折法虽然各不相同，但概括起来可分为叠、折、卷、穿、翻、拉、捏等手法。
四、餐巾的摆放1、餐巾折花的摆放1)餐巾花要恰当掌握深义。
2)插时要保持花型的完整。
3)杯内部分也应线条清楚。
4)插花时要慢慢顺势插入，不能乱插乱塞或硬性塞入，以防杯口破裂。
插入后，要再整理一下花形，盘花则要摆正摆稳，挺立不倒。
2、插摆时注意事项1）主花摆插在主人位，突出主人座位，和其它餐巾花一起要高低均匀，错落有致。
2）一般的餐巾花则摆插在其它宾客席上。
3）不同品种的花型同桌摆放时要位置适当，将形状相似的花形错开并对称摆放。
餐巾折花的要求及注意事项（1）餐巾折花的作用。
①突出主题：口布花的不同花形及摆设，可以点化宴会主题和标志主宾席位。
宾客一步入餐厅就可以从不同的花形中辩认出自己的位置。
②美化席面：餐巾花不仅是宴会摆台的组成部分，而且是一种不可缺少的装饰品。
可以起到渲染宴会气氛，增强艺术感染力的作用。
若口布花形与美味肴相互呼应，协调一致，美观统一，则会收到美食美器的良好效果。
③卫生保洁：口布花是一种卫生用品，宾客在进餐时，既可用其擦拭碗筷酒具，又可掖在胸前或摊在腿膝上，以防汤汁、酒水沾污衣服。
还可用其餐后擦嘴揩手，以保持自身的整洁。
折餐巾花形的基本要求：简单美观，折用方便；选形生动，形象逼真；各具特点，刻意求新；主次分明，变化多样。
（2）餐巾折花的基本技法。
叠、折、卷、穿、攥、翻、拉、掰、捏九种；（3）常用碟花五款。
（4）常用杯花十款。
（5）一般主位常用的有：①碟花：主教帽、雨后春笋、企鹅。
②杯花：芭蕉叶、白鹤、马蹄开花。
（6）注意事项：A. 选择好餐巾，餐巾要干净、熨烫平整、无破损，并根据餐的具体情况选定餐巾；既能点缀台面，方便来宾观赏使用，又不能遮住餐具和台上用品，且要方便服务员值台操作。
B. 在折花操作前，要洗净双手（不准留长指甲）；操作中不能用嘴咬餐巾，也不要多说话，以防唾沫玷污餐巾；C. 折花操作时要在干净的工作台或托盘上操作，并准备好辅助工具（筷子）；D. 折花时，要姿态正确，手法灵活，用力得当；角度要算准，折摺要均匀，力争一次折成；折花要正确使用，叠、折（推）、卷、穿、翻、拉、捏七种方法；E. 折花要简单美观，拆用方便，造型生动，形象逼真。
（7）. 餐巾折花的选择和摆放A. 餐巾折花要根据宴会的性质，宴会的规格，宾主的身份、爱好、宗教信仰、风俗习惯，冷盘的花色造型，季节及工作时间是否充裕等方面来选择确定所叠花型；B. 一般大型宴会可选用简单、挺括、美观的花型，但主桌的花型与其它桌的花型要区分开，如主桌的折花可用十种不同的花型，其它桌可用统一的花型（但要突出“主花”）；C. 宴会主人位上的主位花，要选择美观而醒目的花型，使宴会的主位更加突出；D. 小型宴会的餐巾折花（杯花），要运用七种不同的手法，折叠出三种造型（动物类、植物类、实物造型类）、十种花；如折盘花，可选择统一的花型，但主位的花要有所区分；E. 摆杯花时，要注意插入杯中的餐巾花要恰当掌握深度，要慢慢顺势插入，不能乱插或硬塞，以防杯口破裂；摆盘花时要摆正摆稳，使之挺立不倒；F. 摆放折花时，花形正面要对正席位，便于欣赏；不同花形应高低、大小搭配合理，错落有致，摆放距离要适当。
餐厅斟酒服务程序及规范1、开餐前，备齐各种酒水饮料，并将酒水瓶擦拭干净（特别是瓶口部位），同时检查酒水质量，如发现瓶子有破裂或有沉淀物等应及时调换。
酒水要在工作台上摆放整齐，并用托盘装上开好瓶盖的酒水，要内高外低，商标向外。
2、服务员要了解各种酒的最佳奉客温度，并采取升温或降温的方法使酒水的温度适于饮用，以满足宾客需求（啤酒在4℃—8℃，白葡萄酒在8℃—12℃）。
3. 示酒。
服务员要站在点酒宾客的右侧，左手托瓶底，右手扶瓶颈，酒标朝向宾客（或托在盘中），让宾客辨认商标、品种。
4、控制好斟酒量，白酒斟八成，红葡萄酒斟五成，白葡萄酒斟七成。
香槟酒应分两次斟，第一次斟1/3，待泡沫平息后，再斟2/3处。
斟啤酒时，应使酒液顺杯壁滑入杯中呈八成酒二成沫。
5、斟酒的方式：5.1桌斟：服务员站在宾客的右侧，侧身用右手握酒瓶向杯中倾倒酒水。
要领是，手掌自然张开，握于瓶中身，拇指朝内，食指指向瓶嘴，与拇指约成60º角，这有便于按瓶，另中指、无名指、小指基本排在一起，与拇指配合握紧瓶身；此方法又分徒手斟酒和托盘斟酒：(1)徒手斟酒时，服务员左手持瓶口布，背于身后，右手持酒瓶的下半部，商标朝外，正对宾客，右脚跨前踏在两椅之间，斟酒在宾客右边进行；(2)托盘斟酒时，左手托盘，右手持酒瓶斟酒，注意托盘不可越过宾客的头顶，而应向后自然拉开，注意掌握好托盘的重心。
具体操作是，服务员站在宾客的右后侧，身体微向前倾，右脚伸入两椅之间，侧身而立，身体不要紧贴宾客；然后，略弯身，将托盘中的酒水展示在宾客的眼前，让宾客选择自己喜好的酒水；待宾客选定后，服务员直起上身，将托盘移至宾客身后；托移时，左臂要将托盘向外托送，避免托盘碰到宾客；最后，用右手从托盘上取下宾客所需的酒水进行斟酒。
5.2捧斟：适用于酒会和酒吧服务，其方法是一手握瓶，一手将酒杯捧在手中，站在宾客的右侧，然后再向杯内斟酒。
斟酒动作应在台面以外的空间进行，然后将斟满的酒杯放置在宾客的右手处。
捧斟适用于非冰镇处理的酒，捧斟的服务员要做到准确、优雅、大方。
6、宴会斟酒：要坚持用托盘斟酒，单独斟白酒时可用徒手斟酒。
6.1宴会中有白酒、红酒、啤酒及饮料、矿泉水等。
斟酒时要征询客人意见，礼貌用语：“先生（小姐）请问您喜欢用哪一种”。
6.2重要宴会要提前5分钟斟上红酒和白酒。
斟酒从主宾右侧开始，先主宾后主人，先女士后男士。
两个服务员斟酒时，一个从主宾开始，另一个从副主宾开始，按座次绕台进行。
6.3在宴会进行中，服务员应当精神饱满地坚守在岗位上，随时注意添加酒，勿使杯中酒空，使客人有受冷落之感。
6.4在宾主祝酒讲话时，服务员应停止一切活动，避免造成干扰，端正静立在僻静的位置上。
并要注意宾客杯中的酒水，见喝到只剩1/3时，就应及时给斟满。
主人讲话即将结束时，服务员要把主人的酒杯送上，供主人祝酒。
主人离位给来宾祝酒时，服务员应托酒，跟随主人身后,及时给主人或来宾续酒。
7、斟酒注意事项：斟酒时，瓶口不可搭在酒杯上，相距1厘米为宜，以防止将杯口碰破或将酒杯碰倒，斟酒时也要掌握好酒瓶的倾斜度，防止流速过快，而使酒水冲出杯外；由于操作不慎而将酒杯碰翻时，应向宾客表示歉意，并立即另换新杯，用一块干净餐巾铺在酒迹之上。
凡是冰镇过的酒应将一块布包住瓶身，以免水滴弄湿台布及客人衣服。
礼仪培训材料1：微笑训练法对于一个酒店的员工来说,微笑是一种最美妙的语言,它好像有一种磁力,一种电波,能够沟通人与人之间心灵的对话,促进人与人之间情感的交流。
宾客光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；客人过节，微笑是祝贺歌；出了差错，微笑是道歉话；客人离开，微笑是告别词。
微微一笑，时间只需几秒，但给人们留下的记忆却不易逝去。
有些时候和场合，不能以行动，也不能以语言，只能用微笑才能解决问题。
微笑，似沙漠中的绿叶，给人们带来露珠甘泉。
愿员工们都学会微笑，它是无声的祝福，是温馨的千言万语。
微笑的训练方案训练目标：习惯性地展现富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑。
训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！训练方法：1．对镜训练法——端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑，双唇轻闭，使嘴角微微翘起,面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。
如此反复多次。
自我对镜微笑训练时间长度随意。
为了使效果明显，放背景音乐。
（较欢快的节奏）2．模拟微笑训练法——A、轻合双唇。
B、两手食指伸出（其余四指自然并拢），指尖对接，放在嘴前15至20厘米处。
C、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5至10厘米的距离。
同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑；并让微笑停留数秒种。
D、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指相接；同时，微笑的唇角开始以两指移动的速度，同步缓缓收回。
需要提示的是，训练微笑缓缓收住，这很重要。
切忌不能让微笑突然停止。
（如此反复开合训练20至30次。
）3．情绪诱导法——情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。
诸如，打开你喜欢的书页，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。
有条件，最好用摄像机摄录下来。
4．记忆提取法——据载这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。
就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。
5．观摩欣赏法——这是几个人凑在一起，互相观摩、议论，互相交流，互相鼓励，互相分享开心微笑的一种方法。
也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头”封存记忆中，时时模仿。
6．含著法——这是日式训练法。
道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。
7．意念法——这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制，驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练法。
8．他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
9．口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
如“一”“茄子”“呵”“哈”等。
10．习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。
时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
11．牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
12．强迫微笑法——强迫自己微笑，如果你是单独一个人，强迫你自己吹口哨，或哼一首，表现出你似乎已经很快乐。
因为行为和感觉是并肩而行的，如果我们不愉快的话，要获得愉快的主动方式是：愉快的坐起来，而且言行都好像是已经愉快起来。
训练步骤：1．基本功训练——A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。
B、配合眼部运动。
C做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。
D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。
E、每天早上起床，经常反复训练。
F、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。
2．创设环境训练——假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。
3．课前微笑训练——每一次课前早到一会儿，与老师、同学们调整自己的角色，绽放笑脸。
4．微笑服务训练——课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
5．具体社交环境训练——遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。
训练忌讳：1．不要笑过了头，过头嘴会咧的太大，给人一种傻乎乎的感觉。
2．不要出现皮笑肉不笑的现象，克服这种现象的最有效办法就是态度的真诚。
常见酒店特殊事件100问（继续整理中）一、综合性事件1、如果工作中，与上司发生冲突，而且你是对的，应该怎样处理？2、如果工作中，与同事关系不和睦，到了横眉冷对的阶段，应该怎样处理？3、客人如向你的上司投诉你，态度不好或者办事不利时，而你已经尽力了，你应该怎样处理？4、客人在酒店非吸烟区吸烟时，应该怎样处理？5、客人赠送你钱或物品，应该如何处理？6、在工作中，你的上司利用职务之便或是以给你提供好的岗位为名，想与你发生不该发生的关系，你该如何处理？7、在工作中，你看到或者听到你的两个同事之间的某种不正当的关系，你该如何处理？8、当遇到你和同事做同样的事情，并没有什么错，但你的领导骂你错了，却不骂另外一位同事，应该怎样处理？二、餐饮部1、在包房服务中，客人索要电话，应该怎么样处理？2、在包房服务中，客人邀请你入席同坐或饮酒，应该怎样处理？3、遇到无理刁难的客人，如客人要求你服务时不可弄出半点声响，否则投诉，应该怎么样处理？4、宴会服务时，不小心把酒水洒到客人的身上、礼物上时，应该怎样处理？5、餐桌服务时，遇到客人骚扰怎样处理？6、送餐服务时，遇到客人衣不蔽体时，应该怎样处理？7、客人等待上菜时间过长，由于当天生意极好，无法及时上菜，客人非常生气，应该如何处理？8、遇到客人不会使用客用设备或吃饭时不懂吃法或搭配酱料的尴尬情况时，应该怎样处理？9、在餐厅就餐高峰期，客人趁人多跑单，应该如何处理？三、前厅部1、当接线员在接电话时，电话一响，接起来却无人说话，但有一些奇怪的声音，应该怎样处理？2、前台接待，碰到客人兑换外币，不能够确认外币的真假，应该怎样处理？3、前台接待，客人的银行卡不能使用或已经过期，应该怎么样处理？4、收银时，客人索要超额发票时，应该怎样处理？5、接线员接听电话时，遇到客人问询特殊服务时，应该如何处理？6、在大堂里，客人短裤拖鞋或衣不蔽体地逛来逛去，应该怎样处理？7、在大堂里，客人躺在为客人暂时提供休息的沙发上呼呼大睡，其睡姿极其不雅并且严重影响酒店形象，应该怎样处理？四、客房部1、层次较低的客人前来住宿，任意破坏房间卫生或设施，应该怎样处理？2、在楼道发现可疑人物，应该怎样处理？3、客房房间的钥匙丢失，应该怎样处理？4、你将上班前领取的钥匙（能够开一层的门甚至一栋楼的门）丢失，你将如何处理？5、发现客人得了传染病，应该怎样处理？6、面对客人反应在客房丢失物品，应该怎样处理？7、发现客人喝醉酒回到房间，应该怎样处理？8、客人贵重物品被盗，说是你偷了，应该怎样处理？9、酒店突然停电，你将怎样给客人进行解释？10、客人询问事宜，自己不懂对方的语言，应该怎样处理？11、客人带宠物进房间，应该怎样处理？12、非住店客人，让你开门参观房间，应该怎样处理？13、面对有意刁难自己正常服务的客人，应该怎样处理？14、在素质较低的客人同自己纠缠时，应该怎样处理？15、面对整天呆在房间，不让整理房间卫生的客人，应该怎样处理？16、面对因突发疾病而死亡的客人，应该怎样处理？17、自己无意损坏了客人的物品，应该怎样处理？18、客人让你提供不正当服务，应该怎样处理？19、客人向你询问酒店不正当服务，应该怎样处理？20、在酒店发现水管漏水与爆水管，应该怎样处理？21、发现客人损坏酒店物品，应该怎样处理？22、发现行为异常、怪异的客人，应该怎样处理？23、发现住客房/空房房间门虚掩，应该怎样处理？24、发现非住客持钥匙进入房间的，应该怎样处理？25、发现房间失火应该怎样处理？26、当你正在清理房间时，客人回来吧你赶出去，还未进行身份验证，并疯狂地骂你为什么现在才给他清理房间，应该怎样处理？27、发现客人在房间打架，应该怎样处理？28、发现房间有枪支、弹药、管制刀具以及大功率电器，应该如何处理？29、客人宴请你出去吃饭、唱歌、跳舞等，应该怎样处理？30、当你换过枕套、被套、床单，而领班说你没换，面对这样的委屈，应该怎样处理？。
