第十章旅游电子商务战略管理

《旅游电子商务》第一章—第五章教学教案第一章：旅游电子商务概述一、教学目标1. 了解旅游电子商务的定义、分类和特点。

2. 掌握旅游电子商务的发展历程和现状。

3. 理解旅游电子商务的作用和影响。

二、教学内容1. 旅游电子商务的定义与分类2. 旅游电子商务的特点3. 旅游电子商务的发展历程4. 旅游电子商务的现状5. 旅游电子商务的作用与影响三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务的定义、分类、特点、发展历程、现状等基本概念。

2. 案例分析法：分析典型旅游电子商务案例，让学生更好地理解旅游电子商务的实际应用。

四、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》2. 网络资源：相关旅游电子商务的网站、新闻报道等。

五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅游电子商务的定义，引发学生对旅游电子商务的兴趣。

2. 讲解基本概念：详细讲解旅游电子商务的分类、特点、发展历程、现状等。

3. 案例分析：分析典型旅游电子商务案例，让学生更好地理解旅游电子商务的实际应用。

4. 课堂讨论：让学生分享对旅游电子商务的认识和看法，讨论旅游电子商务的发展趋势。

5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业，巩固所学知识。

第二章：旅游电子商务的技术基础一、教学目标1. 了解旅游电子商务所需的技术基础。

2. 掌握旅游电子商务关键技术。

二、教学内容1. 旅游电子商务所需的技术基础2. 旅游电子商务关键技术三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务所需的技术基础和关键技术。

2. 实践操作法：让学生实际操作旅游电子商务平台，了解其技术实现。

四、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》2. 网络资源：相关旅游电子商务平台。

五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅游电子商务的技术基础，引发学生对旅游电子商务的兴趣。

2. 讲解技术基础：详细讲解旅游电子商务所需的技术基础。

3. 讲解关键技术：详细讲解旅游电子商务的关键技术。

4. 实践操作：让学生实际操作旅游电子商务平台，了解其技术实现。

旅游电子商务教案教案：旅游电子商务教学目标：通过学习旅游电子商务知识，学生能够了解旅游电子商务的发展背景、特点和趋势，了解旅游电子商务的关键技术和应用，掌握旅游电子商务的市场营销策略和运营管理方法。

教学内容：一、旅游电子商务概述1.旅游电子商务的定义和概念2.旅游电子商务的发展背景和意义3.旅游电子商务的分类与特点4.旅游电子商务的发展趋势二、旅游电子商务的关键技术和应用1.旅游电子商务的基础技术2.旅游电子商务的关键技术：引擎、客户关系管理、数据分析等3.旅游电子商务的应用领域：在线预订、在线支付、在线导游等三、旅游电子商务的市场营销策略1.旅游电子商务的市场定位和目标市场选择2.旅游电子商务的品牌建设和推广策略3.旅游电子商务的线上线下整合营销策略四、旅游电子商务的运营管理方法1.旅游电子商务的供应链管理2.旅游电子商务的用户体验和增值服务3.旅游电子商务的售后服务和投诉处理教学方法：讲授、案例分析、小组讨论教学步骤：第一课时：旅游电子商务概述1.引入话题，介绍旅游电子商务的定义和概念（15分钟）2.讲解旅游电子商务的发展背景和意义（15分钟）3.分组讨论：学生分成小组进行旅游电子商务的分类和特点的讨论，展示讨论结果（20分钟）4.总结与点评第二课时：旅游电子商务的关键技术和应用1.回顾上节课内容（5分钟）2.讲解旅游电子商务的基础技术（15分钟）3.介绍旅游电子商务的关键技术和应用领域（20分钟）4.案例分析：学生分组进行旅游电子商务应用案例分析，展示分析结果（20分钟）5.总结与点评第三课时：旅游电子商务的市场营销策略1.回顾上节课内容（5分钟）2.讲解旅游电子商务的市场定位和目标市场选择（15分钟）3.介绍旅游电子商务的品牌建设和推广策略（15分钟）4.小组讨论：学生分组进行旅游电子商务市场营销策略的分析，展示讨论结果（20分钟）5.总结与点评第四课时：旅游电子商务的运营管理方法1.回顾上节课内容（5分钟）2.讲解旅游电子商务的供应链管理（15分钟）3.介绍旅游电子商务的用户体验和增值服务（15分钟）4.案例分析：学生分组进行旅游电子商务运营管理案例分析，展示分析结果（20分钟）5.总结与点评教学评估：课堂小组展示和讨论、考试参考资料：1.《旅游电子商务导论》，李明著，中国旅游出版社2.《电子商务与旅游发展》，陈晓著，清华大学出版社3.《旅游电子商务与市场营销》，王丹著，经济科学出版社教学反思：本教案涉及了旅游电子商务的概念、发展背景、技术和应用、市场营销策略和运营管理方法等方面的知识点。

旅游电子商务概述旅游电子商务是指利用互联网和电子商务平台来提供旅游产品和服务的方式。

随着互联网的迅猛发展，旅游电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。

传统的旅行社和线下预订方式逐渐被旅游电子商务所取代，使得消费者可以更方便地预订机票、酒店、旅游线路等产品，同时也为旅游供应商提供了更广阔的市场和发展机会。

旅游电子商务的特点1.便捷性：旅游电子商务为消费者提供了更加便捷的预订和购买方式，不再需要亲自前往旅行社或线下门店，只需在电脑或手机上浏览相关网站或应用，就可以轻松地完成预订和支付。

2.自由度：旅游电子商务打破了时间和空间的限制，消费者可以根据自己的时间安排和需求自由选择旅游产品和服务，不再受到线下门店的限制。

3.比较性：旅游电子商务平台提供了丰富的旅游产品和服务选择，消费者可以根据价格、品牌、评价等因素进行比较，从而选择最适合自己的产品和服务。

4.个性化：旅游电子商务平台具有个性化推荐和定制服务的功能，可以根据消费者的偏好和需求，推荐符合其要求的旅游产品和服务。

5.实时性：旅游电子商务平台提供了实时的产品信息和预订状态，消费者可以随时了解到最新的产品和价格信息，并即时预订和支付。

旅游电子商务的优势1.市场扩展：通过旅游电子商务平台，旅游供应商可以扩大产品和服务的市场范围，吸引更多的潜在消费者，提高销售量和市场占有率。

2.成本降低：传统的旅游销售模式需要较高的人力和场地成本，而旅游电子商务可以节省这部分成本，提高企业的盈利空间。

3.信息传播：旅游电子商务可以通过网络传播旅游产品和服务的信息，提高品牌知名度和曝光度，吸引更多的消费者关注和购买。

4.用户体验：旅游电子商务平台可以提供个性化和定制化的旅游产品和服务，满足不同消费者的需求，提高用户体验和满意度。

5.数据分析：旅游电子商务平台可以收集和分析大量的用户数据，帮助旅游供应商了解消费者的需求和偏好，优化产品和服务的设计和推广策略。

旅游电子商务的发展趋势1.移动化：随着智能手机的普及和移动互联网的发展，越来越多的人通过手机进行旅游产品和服务的预订和购买。

《旅游电子商务》第一至五章教案第一章：旅游电子商务概述1.1 教学目标1.1.1 知识目标理解旅游电子商务的基本概念掌握旅游电子商务的分类和特点了解旅游电子商务的发展历程和现状1.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务的模式能够运用旅游电子商务的基本原理1.2 教学内容1.2.1 旅游电子商务的定义与分类1.2.2 旅游电子商务的特点1.2.3 旅游电子商务的发展历程与现状1.2.4 旅游电子商务的模式及案例分析1.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的基本概念、分类、特点、发展历程和现状案例分析法：分析旅游电子商务的模式及案例1.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的定义、特点、发展历程、现状、模式及案例网络资源：相关旅游电子商务的网站和新闻报道1.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第二章：旅游电子商务的技术基础2.1 教学目标2.1.1 知识目标理解旅游电子商务技术基础的概念掌握旅游电子商务技术基础的主要技术2.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务技术基础的应用2.2 教学内容2.2.1 旅游电子商务技术基础的概念2.2.2 旅游电子商务技术基础的主要技术互联网技术移动终端技术数据库技术技术2.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务技术基础的概念及主要技术案例分析法：分析旅游电子商务技术基础的应用案例2.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务技术基础的概念、主要技术及应用案例网络资源：相关旅游电子商务技术基础的网站和新闻报道2.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第三章：旅游电子商务市场分析3.1 教学目标3.1.1 知识目标理解旅游电子商务市场的基本概念掌握旅游电子商务市场的分析方法3.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务市场的现状和发展趋势3.2 教学内容3.2.1 旅游电子商务市场的概念与特点3.2.2 旅游电子商务市场的分析方法3.2.3 旅游电子商务市场的现状与发展趋势3.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务市场的基本概念、分析方法、现状和发展趋势案例分析法：分析旅游电子商务市场案例3.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务市场的概念、特点、分析方法、现状和发展趋势网络资源：相关旅游电子商务市场的网站和新闻报道3.5 教学评价第四章：旅游电子商务营销策略4.1 教学目标4.1.1 知识目标理解旅游电子商务营销策略的基本概念掌握旅游电子商务营销策略的主要方法4.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务营销策略的制定和实施4.2 教学内容4.2.1 旅游电子商务营销策略的概念与特点4.2.2 旅游电子商务营销策略的主要方法网络营销策略个性化营销策略社交媒体营销策略4.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务营销策略的基本概念、主要方法案例分析法：分析旅游电子商务营销策略的制定和实施案例4.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务营销策略的概念、特点、主要方法及案例网络资源：相关旅游电子商务营销策略的网站和新闻报道4.5 教学评价第五章：旅游电子商务的安全与法律问题5.1 教学目标5.1.1 知识目标理解旅游电子商务安全与法律问题的基本概念掌握旅游电子商务安全与法律问题的主要内容第六章：旅游电子商务平台运营与管理6.1 教学目标6.1.1 知识目标理解旅游电子商务平台运营的基本概念掌握旅游电子商务平台的管理与维护方法6.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务平台的运营策略能够运用旅游电子商务平台的管理与维护技巧6.2 教学内容6.2.1 旅游电子商务平台运营的概念与特点6.2.2 旅游电子商务平台的管理与维护方法6.2.3 旅游电子商务平台的运营策略案例分析6.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务平台运营的基本概念、特点、管理与维护方法案例分析法：分析旅游电子商务平台的运营策略及案例6.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务平台运营的概念、特点、管理与维护方法及案例网络资源：相关旅游电子商务平台的网站和新闻报道6.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第七章：旅游电子商务客户服务与关系管理7.1 教学目标7.1.1 知识目标理解旅游电子商务客户服务的基本概念掌握旅游电子商务关系管理的方法7.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务客户服务的要素能够运用旅游电子商务关系管理的技巧7.2 教学内容7.2.1 旅游电子商务客户服务的概念与要素7.2.2 旅游电子商务关系管理的方法7.2.3 旅游电子商务客户服务与关系管理案例分析7.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务客户服务的概念、要素、关系管理的方法案例分析法：分析旅游电子商务客户服务与关系管理的案例7.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务客户服务的概念、要素、关系管理的方法及案例网络资源：相关旅游电子商务客户服务与关系管理的网站和新闻报道7.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第八章：旅游电子商务的创新与发展趋势8.1 教学目标8.1.1 知识目标理解旅游电子商务创新的基本概念掌握旅游电子商务的发展趋势8.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务的创新模式能够预测旅游电子商务的未来发展趋势8.2 教学内容8.2.1 旅游电子商务创新的概念与模式8.2.2 旅游电子商务的发展趋势8.2.3 旅游电子商务创新与发展趋势案例分析8.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务创新的概念、模式、发展趋势案例分析法：分析旅游电子商务创新与发展趋势的案例8.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务创新的模式、发展趋势及案例网络资源：相关旅游电子商务创新与发展趋势的网站和新闻报道8.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第九章：旅游电子商务案例研究9.1 教学目标9.1.1 知识目标理解旅游电子商务案例研究的基本概念掌握旅游电子商务案例研究的方法9.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务案例的背景与过程能够评价旅游电子商务案例的成功与不足9.2 教学内容9.2.1 旅游电子商务案例研究的基本概念9.2.2 旅游电子商务案例研究的方法9.2.3 旅游电子商务案例分析与评价9.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务案例研究的基本概念、方法案例分析法：分析旅游电子商务案例的背景、过程、成功与不足9.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务案例研究的基本概念、方法及案例网络资源：相关旅游电子商务案例研究的网站和新闻报道9.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第十章：旅游电子商务的实践项目10.1 教学目标10.1.1 知识目标理解旅游电子商务实践项目的基本概念掌握旅游电子商务重点和难点解析1. 旅游电子商务的基本概念：理解旅游电子商务的定义、分类、特点和发展历程是学习的基础。

电子商务旅游商业策划书分析随着互联网的快速发展，电子商务已成为全球商业领域的一个主要趋势。

在旅游业中，电子商务也已经成为了一个不可忽视的部分。

随着人们对出行需求的不断增长，旅游电子商务的发展也变得越来越重要。

为了更好地开发和营销旅游产品，在电子商务领域进行商业策划是必不可少的工作。

要分析旅游电子商务的商业策划书，就必须要明确电子商务在旅游业中的重要性。

随着互联网的普及和技术的不断进步，越来越多的消费者选择通过网络预订旅行产品和服务。

对于旅行者来说，通过电子商务渠道预订旅行产品不仅更加方便快捷，还可以节约时间和成本。

对于旅游从业者来说，可以通过电子商务渠道直接接触到更多的潜在客户，提高产品的曝光率和销售额。

电子商务在旅游业中的作用是不可忽视的。

要分析旅游电子商务的商业策划书，就必须要明确在电子商务方面进行策划的意义。

在电子商务领域进行策划，可以帮助旅游从业者更好地了解市场需求、竞争情况和消费者行为，制定出更加科学和有效的经营策略。

通过商业策划书，可以明确旅游电子商务的目标和发展方向，为企业未来的发展提供具体的方向和目标。

商业策划书还可以帮助企业更好地整合资源，提高运营效率，降低经营风险，提高企业的竞争力和盈利能力。

接下来，要分析旅游电子商务的商业策划书，就必须要深入了解电子商务的相关内容。

在电子商务领域进行策划，需要关注的内容包括市场分析、产品定位、营销推广、渠道建设、用户体验、风险管理等方面。

需要进行市场分析，了解旅游市场的需求和竞争情况，从而明确企业的竞争优势和定位。

需要进行产品定位，确定企业的产品特色和定位，根据市场需求制定出符合市场需求的产品策略。

需要进行营销推广，通过各种网络营销手段，提高产品的曝光率和知名度，吸引更多的客户。

需要进行渠道建设，选择适合自己企业特点的销售渠道，提高销售效率和覆盖面。

还需要关注用户体验，通过提供优质的产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。

需要关注风险管理，合理评估市场风险和经营风险，制定相应的风险管理策略，保障企业的稳定经营。

旅游电子商务的特点及管理一、旅游电子商务的特点旅游电子商务指的是通过先进的网络技术实现旅游商务活动各个环节电子化，旅游行业的企业通过互联网和现代通讯的软件及硬件技术,实现旅游企业同消费者、同行业企业之间的交互,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

它具有以互联网为媒介,网上消费者直接参与,数据源庞大,交易实时、支付手段便捷等特点。

（一）旅游电子商务的应用现实生活中，旅游电子商务已经运用在很多方面：旅游行程中包含的机票、酒店、交通(车与船) 、餐饮、景点门票等，在线旅游企业将这些零散的产品经过组合，通过网络发布、交换旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行网络宣传促销，销售给消费者，通过网上查询、预定并支付，进行全球化的销售。

旅游业电子商务平台一般包括以下几个方面：1. 团体旅游操作系统整合旅游资源、票务、旅馆、地接、餐饮、证照等资源,在线组团询价及报价,由地接、组团到代理销售2.票务操作系统订位、出票、凭证管理、销售管理、帐款管理、结算报表3.旅馆酒店预订操作系统供货商管理、销售管理、帐款管理、结算报表4.各种签证办理系统5.旅程自助组合系统把不同城市，不同时间段的旅游元素智能拼接成旅行者独有的旅程。

（二）旅游电子商务的发展旅游行业刚刚引入在电子商务概念时，仅能实现在线搜索网站上预先粘贴好的旅游线路，机票价格，酒店价格等，而真正交易还是在线下的门店及呼叫中心完成。

这类的旅游电子商务企业只完成了部分意义上的电子商务。

随着网上银行的出现，人们对网络的认可，在线订购所有服务的功能正在逐步的实现。

旅游电子商务系统由几方面元素构成：电子商务应用件平台及平台产品供应商、旅游企业之间在线交易的"B2B"服务商、旅游企业对网上游客的在线交易"B2C"服务商。

这几个元素相辅相成、互相支持并互相作用的。

1.2010年12月份的艺恩旅游咨询统计数据显示2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币，而这一数字在2013年将攀升至90.1亿人民币。

旅游电子商务策划书随着互联网技术的不断发展和普及，旅游电子商务已经成为一种新型、高效的出行方式，为人们的出行带来了更多的便利和选择。

旅游电子商务平台的建设既可以提高旅游公司的服务质量，也可以为广大旅游者提供更全面、更细致的旅游信息和产品选择。

本文将从旅游电子商务的市场前景、策划目的、策划方案、实施方案、推广方案等方面来分析旅游电子商务策划书。

一、市场前景旅游业是中国国民经济的支柱产业，近年来，随着国民经济的提高，人们对旅游的需求也随之增加。

同时，互联网的兴起和普及带来了旅游电子商务的发展机遇。

据统计，目前中国旅游电子商务市场规模已超过千亿元，并呈逐年增长的趋势，预计到2025年，市场规模将达到4000亿元。

因此，旅游电子商务的开拓和发展具有非常广阔的市场前景和巨大的商业机会。

二、策划目的旅游电子商务策划的主要目的是通过开发和建设一个高效、便捷、安全的旅游电子商务平台，提升旅游公司的服务质量和客户满意度，拓展旅游市场和增加营收。

三、策划方案1、平台建设方案旅游电子商务平台的建设需要有专业的技术和设计人员来负责，包括前端页面设计、后台数据库搭建、支付接口设计等。

平台设计需要考虑用户体验、页面布局、信息分类、搜索功能等方面，让用户能够轻松找到所需的旅游产品和信息，并能够进行在线支付和预订。

2、产品策划方案旅游电子商务平台的产品策划需要从多个方面考虑，包括产品的地域和类型、季节性特点等，同时需要考虑到用户的预算和需求，提供不同价格和服务等级的选项。

同时，需要注重推广和优化产品，以吸引更多的用户和提升用户满意度。

3、服务策划方案旅游电子商务平台的成功建设还需要提供可靠的服务体系，这包括线上客服、售后服务、保险服务等方面。

平台需要设置完善的在线客服系统，以解答用户问题和提供支持，同时需要保障用户的权益和利益，提供可靠的售后服务和旅游保险服务。

四、实施方案旅游电子商务平台的实施需要考虑多方面的因素，包括技术建设、产品推广、服务支持等方面。