第5章电子商务战略管理

电子商务战略管理引言随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了现代商业运作的重要组成部分。

电子商务战略管理指的是企业在电子商务中制定和实施的一系列战略和决策。

它涉及到企业的市场定位、产品设计、渠道管理、营销推广、客户服务等方方面面。

本文将介绍电子商务战略管理的基本概念、重要性以及相关的实施步骤和工具。

电子商务战略管理的定义电子商务战略管理是指企业利用互联网技术，根据市场需求和竞争环境，制定和实施一系列战略和决策。

其目标是提高企业在电子商务领域的竞争力，实现可持续发展。

电子商务战略管理不仅涉及到企业的战略规划和决策，还需要综合运用各种资源和工具进行实施和监控。

电子商务战略管理的重要性电子商务战略管理对于企业的发展和竞争力提升具有重要意义。

首先，电子商务战略管理可以帮助企业确定适合自身的市场定位和发展方向，从而避免盲目竞争和资源浪费。

其次，电子商务战略管理可以增加企业的市场份额和利润，提高企业的竞争能力。

通过制定有效的营销策略和渠道管理措施，企业可以吸引更多的用户和客户。

此外，电子商务战略管理还可以提高企业的运营效率和客户体验，增强企业的品牌形象和声誉。

电子商务战略管理的实施步骤第一步：市场分析和策略制定在制定电子商务战略之前，企业需要进行详细的市场分析和竞争环境分析。

通过了解市场需求和竞争对手的优势劣势，企业可以确定自身的定位和发展方向。

然后，企业需要制定相应的战略和策略，包括产品定位、价格定位、渠道管理等。

第二步：资源配置和组织建设电子商务战略的实施需要充足的人力、财力和技术支持。

企业需要合理配置资源，建立组织架构和流程，以保证战略的顺利实施。

此外，企业还需要积极培训和吸引优秀的员工，提高组织的执行能力和创新能力。

第三步：推广和营销推广和营销是电子商务战略的重要环节。

企业可以通过各种渠道和方式进行产品宣传和推广，包括搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销等。

此外，企业还需要制定相应的价格策略和促销活动，提高产品的销售量和市场份额。

电子商务运营与战略管理随着互联网的发展与普及，电子商务在全球范围内迅速崛起。

电子商务运营与战略管理成为许多企业成功的关键因素。

本文将就电子商务运营与战略管理展开探讨，以帮助读者更好地理解如何利用电子商务进行运营和制定战略。

一、电子商务运营1.1 电子商务运营的概念电子商务运营是指通过互联网平台进行商品或服务的销售与交易过程。

它包括建立在线商店、商品展示、支付、物流配送等一系列环节。

作为电子商务运营者，我们需要关注用户体验、供应链管理和营销传播等方面，以确保顺畅高效地运营业务。

1.2 电子商务运营的重要性电子商务运营的重要性体现在以下几个方面：首先，电子商务运营能够突破地域限制，使企业的服务对象不再局限于本地区，实现全球市场的拓展和销售增长。

其次，电子商务运营能够提供更为方便和便捷的购物方式，满足消费者不同的购物需求，提高用户粘性和忠诚度。

再次，电子商务运营能够大数据化运营，通过分析用户行为和购买数据，为企业提供精准的市场调研和产品推广，从而增加销售额和市场份额。

最后，电子商务运营能够降低企业的运营成本，比传统实体店更为经济高效，节约了人力资源和营业场所租赁费用。

1.3 电子商务运营的关键要素在进行电子商务运营时，我们需要重点关注以下几个关键要素：商品或服务：提供有竞争力和具有差异化的商品或服务，满足用户需求。

网站平台：搭建用户友好、易于操作的网站平台，提升用户体验。

支付系统：确保安全可靠的支付系统，提供多种支付方式，方便用户选择。

物流配送：与可靠的物流合作伙伴合作，保证商品能及时、准确地送达给用户。

客户服务：建立良好的客户服务体系，提供及时的客户咨询和售后支持。

二、电子商务战略管理2.1 电子商务战略的意义电子商务战略是指企业在电子商务领域中为实现其长期目标而采取的一系列决策和行动。

电子商务战略的制定和执行对企业的发展至关重要。

通过合理的电子商务战略，企业可以有效应对市场竞争、提高企业绩效。

2.2 电子商务战略制定的步骤制定电子商务战略需要经历以下几个步骤：明确目标：确定电子商务战略的总体目标和具体目标，如提高市场份额、扩大销售额等。

电子商务环境下企业战略管理电子商务作为21世纪的新型商业模式，为企业带来了前所未有的商机和竞争力。

在这个全球化、信息化的时代，电子商务成为企业发展的重要途径，成立电商公司或者开设电商渠道也成为企业发展战略中必备的一部分。

在电子商务环境下，企业战略管理的重点将从传统的产品与服务转变为电子商务平台的发展规划和运营管理上。

这就需要有一个完善的电子商务战略管理，为企业实现可持续发展打下坚实的基础。

下面我们来探讨一下在电子商务环境下，企业战略管理需要注意的几个方面。

一、市场调研市场调研是企业制定电子商务战略的重要环节。

在正式进行电子商务的前期，企业需要对市场进行全面、深入的了解，如客户的需求、竞争对手的优劣势等，以便后续能够更好地制定电子商务战略方案。

针对市场调研的内容，可以着重从以下几个方面考虑：1. 电子商务平台企业需要了解电子商务平台的市场发展情况、用户反馈和平台特色等。

在此基础上，确定企业母品牌和电商渠道品牌之间的关联模式，建立品牌联动的机制。

2. 用户需求了解目标客户的用户画像、购买特点、行为和需求等，并根据客户需求，进行优化和对策的制定。

3. 竞争对手调研竞争对手的定位、市场占有率、战略规划等，并对其优劣势进行分析，制定适合自己的优势战略。

二、电子商务平台建设电子商务平台建设也是电子商务的重要环节。

企业需要针对自己的特点和战略需求，进行市场调研和技术方案研发，并选择合适的平台建设方案进行实施。

在进行电子商务平台建设特别是系统开发时，要特别注意以下几个方面：1. 安全性电商平台的安全性是一个重要的考虑因素，电商运营商应加强对用户数据的保护和防范。

为此，公司可以在完成电商平台设计和开发工作后，进行安全测试，并不断完善平台架构和安全策略。

2. 用户体验电商平台设计不仅要注重美观度，还要注重用户使用的易用性和体验。

从客户的角度出发，结合自己的业务进行平台的合理化设计，使电商平台在用户使用中有着良好的体验和效果。

1 战略管理的概述1.1 战略管理的概念美国经济学家艾戈•安索夫在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中指出：企业战略管理是指将企业的日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。

美国洛杉矶加州大学管理与公共政策的教授乔治·斯坦纳在他1982年出版的《企业政策与战略》一书中认为，企业战略管理是确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。

战略管理是一门关于如何规划、实施组织战略以保证组织有效实现自身战略目标的艺术与科学，它主要研究组织作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论组织运作中所涉及的跨越诸如营销、财务、人事等职能领域的综合性决策问题。

1.2 战略管理的特点1、战略管理是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的。

它所管理的是企业的总体活动，所追求的是企业的总体效果。

虽然这种管理也包括企业的局部活动，但是这些局部活动是作为总体活动的有机组成在战略管理中出现的。

2、战略管理的主体是企业的高层管理人员。

由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面，虽然它也需要企业上、下层管理者和全体员工的参与和支持，但企业的最高层管理人员介入战略决策是非常重要的。

这不仅是由于他们能够统观企业全局，了解企业的全面情况，而且更重要的是他们具有对战略实施所需资源进行分配的权力。

3、战略管理涉及企业大量资源的配置问题。

企业的资源，包括人力资源、实体财产和资金，或者在企业内部进行调整，或者从企业外部来筹集。

在任何一种情况下，战略决策都需要在相当长的一段时间内致力于一系列的活动，而实施这些活动需要有大量的资源作为保证。

因此，这就需要为保证战略目标的实现，对企业的资源进行统筹规划，合理配置。

4、战略管理从时间上来说具有长远性。

战略管理中的战略决策是对企业未来较长时期（5年以上）内，就企业如何生存和发展等进行统筹规划。

电子商务的战略管理与营销随着互联网和电子商务的不断发展，越来越多的企业开始重视电子商务的战略管理和营销。

电子商务的战略管理和营销是企业在互联网环境下为实现市场竞争优势而进行的有效组织和整合网络资源的过程。

本文将讨论电子商务的战略管理和营销的意义、制定策略、实施策略、监督策略的具体方案和未来发展趋势。

一、电子商务的战略管理和营销的意义电子商务的战略管理和营销重要性不言而喻，企业通过制定合适的电子商务战略和营销策略可以实现快速的成长和可持续性的盈利。

其中，不仅包括如何制定合适的市场营销策略，更包括如何研究目标市场和客户需求，如何调整产品和服务，如何整合相应的网络和物流资源等内容。

在当前经济市场竞争激烈的环境下，企业如果不能适应互联网和电子商务的变革，很可能就会被淘汰。

二、制定电子商务战略和营销策略在制定电子商务战略和营销策略时，企业应首先确定自己的市场和客户需求，再根据市场分析和客户调查数据进行市场定位，并为不同的目标市场和客户制定不同的营销策略和方案。

随着电子商务技术的同步发展，企业不仅要确保自身的相应的技术趋势，更要多渠道变现各平台上的客户，并做好自身体验升级的优化。

三、实施电子商务战略和营销策略在实施电子商务战略和营销策略时，企业必须确保其业务模式和经营流程的高效统一，以提高运营管理的效率和收入增长的速度。

同时需要推进整合各种资源，包括网络广告和搜索引擎优化、物流和供应链管理等，营造完整的市场参与体系，提高销售机会和客户满意度。

四、监督电子商务战略和营销策略在落实电子商务战略和营销策略后，企业必须实时监控进度以及效果。

一方面，要建立完善的数据收集机制，包括网站流量、转化率、订单量、销售额等数据的记录和分析，从而可以更好地优化电子商务的运营流程。

另一方面，企业要定期与客户沟通和交流，听取和反馈客户的需求和看法，及时调整经营和市场营销策略，进一步提高客户体验和商业价值。

五、电子商务的未来发展趋势电子商务的未来是智能化和无人化，这就要求企业必须全面提升其电子商务技术能力和数据分析能力，以更好地满足客户的需求和提升综合竞争优势。

企业的经营管理。

任务一：分小组对课本102页案例《“三只松鼠”坚果路》进行分析。

任务要求：你作为企业营销师，现在要借鉴三只松鼠的网络营销优势，找出适合自己企业的方案。

1、对案例内容进行归纳总结，概括出成功做法。

2、提出自己的观点。

3、代表总结发言。

代表发言要求：结论是什么？形成结论的过程中遇到什么困难？如何克服困难？总结学生回答，并带领学生概括总结后启发学生思考自己的策划思路。

第二课时导入：通过4分钟短视频，承上启下，总结上节课内容，启发本节课内容《网络营销渠道的分类与选择》（机房条件不具备的情况下，跳过）新课讲解：二、网络分销网络分销是指通过第三方网络交易平台，由平台上的代理、分销商向顾客提供商品和服务，与终端顾客交易过程的所有或大部分的服务均由代理、分销商来提供。

常见的有：（一）C2C渠道带着学生学习课本上提到的企业，课后通过沉浸式的体验搜集浏览以下网页，理解C2C渠道。

1、淘宝淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。

淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。

已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

2、1688带着学生学习课本上提到的企业，课后通过沉浸式的体验搜集浏览以下网页。

阿里巴巴集团旗下采购批发网，1688，原本是阿里巴巴集团在香港上市的股票代码。

如今，阿里巴巴集团组建了自己的一个团队，建立1688，旨在面向中国小企业推出全球最大的采购批发市场，聚焦解决小企业采购批发难问题，致力于提升小企业的竞争力。

1688是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，汇集海量供求信息，是全球领先的网上交易市场和商人社区。

电子商务的战略管理一、概述电子商务（E-commerce）是指通过计算机技术和互联网等信息化手段，实现商业活动的过程。

目前，E-commerce在全球范围内都得到了广泛应用，已经成为不可或缺的商业渠道之一，也深刻影响了传统商业模式。

随着技术的不断发展和互联网用户的快速增长，E-commerce行业正以惊人的速度蓬勃发展。

本文将以E-commerce的角度来探讨其战略管理，以帮助企业更好地应对市场的竞争和变化，提高企业的竞争力。

二、 E-commerce竞争优势主要体现在以下三个方面：1. 成本优势E-commerce企业的最大优势之一就是成本优势。

在线商店没有实体店的租金、人工、水电费等开支，商品也可以通过网络直接销售，省去了传统实体店的库存管理成本，能够大幅度降低成本。

此外，E-commerce企业大量采用自动化的交易方式，节省了人工成本，提高了效率。

2. 差异化优势差异化优势是指企业通过产品、品牌、服务等方面，使其商品或服务与竞争对手的商品或服务相比具备更高附加值，获得更多消费者的青睐，从而获得竞争优势。

对于E-commerce企业，通过网站设计、售后服务等方面进行差异化的开发，创造更高附加值，获得更高回报是关键。

3. 渠道优势传统的实体店需要通过广告和营销手段吸引顾客，而E-commerce企业则可以通过网络搜索引擎和社交媒体等多个渠道把商品或服务传播给潜在的消费者，大大提高了其宣传效果。

三、 E-commerce的战略管理1. 定位策略定位策略是任何企业在市场上立足的基础。

E-commerce企业在制定定位策略时需要明确自身的产品或服务定位，包括产品类型、品质等方面。

此外，企业应该明确自己的目标消费群体，了解他们的消费习惯和需求，制定相应的市场推广策略。

2. 组织结构策略在E-commerce企业中，组织结构策略非常重要。

对于中小型企业，应该采取扁平化的组织结构，减少冗余层次或部门，使企业快速响应市场变化。

第五章电子商务战略管理一、选择题1. 企业电子商务战略实施的基本原则为_______。

（A）赢利原则（B）权变原则（C）统一指挥原则（D）满意原则答案：B、C、D2. 电子商务战略实施需要驱动力量。

包括行政驱动、市场驱动和技术驱动。

所谓行政驱动是指_______。

（A）企业领导驱动（B）企业主管部门驱动（C）问题驱动（D）信息部门驱动答案：A、B3. 电子商务战略实施需要驱动力量。

包括外部驱动和内部驱动。

所谓内部驱动是指_______。

（A）市场驱动（B）技术驱动（C）企业主管部门驱动（D）企业领导驱动答案：A、B、D4. 政治—法律因素是指对企业经营活动具有现存的和潜在的作用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的____等。

（A）政治学习（B）法律和法规（C）财务制度（D）企业文件答案：B5. 1997年7月1日，美国政府发表了_______文件，将互联网及其对商务活动的影响和200年前的工业革命相提并论，表明了美国政府对信息化建设的重视程度。

（A）《电子商业示范法》（B）《全球电子商务框架》（C）《电子商务法》（D）《电子签字统一规则》答案：B；6. 技术力量主要从两个方面影响企业战略的选择，一方面为技术革新；另一方面为____ 。

（A）技术应用水平（B）新技术的出现（C）技术变革速度（D）创新技术答案：B7.一个行业中的竞争，远不止在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量，它们是潜在的行业新进入者、替代品的威胁、购买商讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。

这一五种力量竞争模式是有谁提出来的？（A）迈克尔·迪克斯（B）迈克尔·波特（C）伊格尔·彭斯（D）伊格尔·波特答案：B8. 当购买商们具有较强的讨价还价能力时，从该行业购买的产品应该属于标准化的产品，或是____ 。

（A）差异产品（B）无差别的产品（C）同质产品（D）类似产品答案：B9.例如，在化肥产业中，对所有战略集团来说顾客（农民）都相同。

电子商务发展战略管理引言随着互联网的快速发展和普及，电子商务已经成为了现代商业领域中的关键环节之一。

在这个数字化时代，企业需要制定合适的电子商务发展战略，以保持竞争优势并实现可持续发展。

本文将介绍电子商务发展战略管理的概念和重要性，并提供一些实用的指导原则和方法。

电子商务发展战略管理的概念电子商务发展战略管理是指企业在利用互联网技术开展电子商务的过程中，制定和实施一系列战略和策略，以达到业务发展和市场竞争的目标。

其目的是通过合理规划和有效管理，利用电子商务的优势创造更多商业机会、实现更高的利润和市场份额。

电子商务发展战略管理的重要性电子商务发展战略管理在现代商业环境中具有重要的意义，其重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高竞争优势制定合适的电子商务发展战略可以帮助企业获得持续的竞争优势。

通过借助互联网的力量，企业可以更有效地进行市场分析和预测、优化产品和服务、扩大业务范围等，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。

2. 拓展市场电子商务为企业提供了广阔的市场空间和无限的发展机会。

通过制定科学的战略管理，企业可以精准定位目标客户群体，提供个性化的产品和服务，并利用互联网的营销工具和渠道吸引更多的潜在客户。

3. 提高效率和降低成本电子商务发展战略管理的另一个重要目标是提高企业的运营效率，并在一定程度上降低成本。

通过利用互联网的自动化和信息化技术，企业可以简化商业流程、优化资源配置、降低物流和人力成本等，从而提高生产效率和盈利能力。

电子商务发展战略管理的实施原则1. 了解市场和用户需求在制定电子商务发展战略之前，企业应该充分了解市场动态和客户需求。

通过市场调研和分析，企业能够了解竞争对手的优势和弱点，找到自身的定位和差异化竞争策略。

2. 设定明确的目标和指标制定电子商务发展战略时，企业需要设定明确的目标和可量化的指标。

这些目标和指标应该与企业的整体战略和发展规划相一致，并能够切实衡量电子商务的业绩和效果。

3. 选择适合的技术和平台电子商务发展战略的实施离不开科技支持和平台选择。

电子商务的战略管理与创新电子商务是近年来网络技术的一大应用方向，随着社会的发展以及人们生活方式的改变，电子商务已经不再是一个简单的网络购物平台，它已经成为了我们日常生活和工作中不可或缺的一部分。

对于大型企业来说，电子商务已经成为了利润的主要来源，而对于小型企业来说，电子商务则是一个走向更广阔市场的重要途径。

在如此激烈的竞争环境下，只有通过战略管理和创新才能够在电子商务市场中立足。

一、战略管理电子商务企业要想成功，必须具备清晰的战略规划和完善的战略管理体系。

在战略规划中，企业需要明确目标、定位市场和制定实现目标的策略。

明确的目标能够让企业的员工保持同向思考，集中资源以实现最终目标。

定位市场则是针对企业所经营的产品或服务，明确目标客户群、市场竞争对手以及自身在市场中的地位。

制定实现目标的策略则需要考虑诸多因素，如市场环境、竞争对手、消费者需求等，为企业的日常生产、销售、配送等环节提供指导。

在战略管理体系中，企业需要注意的事项较为繁琐，包括：内外环境分析、资源分配、绩效管理等。

内外环境分析是企业制定战略规划的基础，只有对市场竞争环境有清晰的认识，才能够为企业制定出切实可行的战略。

资源分配则是保障企业实现目标的先决条件，为避免资源浪费，企业需要依据实际情况科学合理地分配资源。

绩效管理则在一定程度上体现了一个企业的管理水平，它能够促使企业的员工在工作中尽力提升绩效，为企业的长足发展提供支持。

二、创新创新作为企业成功的重要因素之一，同样也适用于电子商务领域。

电子商务企业要想在竞争中脱颖而出，必须不断创新。

创新有以下几个方面：1.产品创新产品创新是保持企业及产品竞争力的重要手段之一。

电子商务企业要想取得市场的青睐，必须设计出具有独特性和创新性的产品。

如果企业产品的功能、质量和用户体验能够满足客户的需求，那么企业就能够在竞争激烈的市场中占据优势。

2.服务创新在电子商务中，除了产品本身外，用户购买产品的过程中所获得的服务也是非常重要的一环。

第一章企业电子商务概述一、单选题1．通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，被称作（ A ）A.管理B.艺术C.协调D.战略2．电子商务管理定义里强调相关技术在其中的应用，这些技术不包括（ D ）A.计算机技术B.网络技术C.通信技术D.生物技术3.电子商务管理的内涵不包括（ C ）A.电子商务技术管理B. 电子商务运作管理C. 电子商务生产管理D. 电子商务战略管理4. 电子商务管理职能不包括：（ D ）A.计划B.组织C.创新D.营销5.未来电子商务发展的新动向（ D ）A.基于EDI的电子商务B.基于网上交易的电子商务C.P2P的电子商务D.“4S+1”整合模式6.电子商务架构下的组织结构管理模式本称作（ B ）A.第三代模式B.第五代模式C.创新模式D.营销模式7.按商务活动功能目标划分，戴尔公司的网络直销系统属于（B ）A.内容型电子商务B.协同型电子商务C.交易型电子商务D.垄断型电子商务二、填空题1.一般来讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来。

2.一般来讲，未来的电子商务将通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。

3.电子商务管理既包括技术层面与运作层面的管理，也包括战略层面的管理。

4.电子商务技术管理，就是对电子商务中运用到的各种技术进行管理，包括技术选择、技术应用和技术创新。

5.电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和流程进行管理。

6.电子商务战略管理将电子商务的管理应用上升到战略层次。

三、判断改错题1.Electronic Business不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用。

（对）2. 电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和战略进行管理。

错。

将“战略”改为“流程”3.和传统的管理一样，电子商务管理仍然具有计划、决策、组织、领导和创新等职能。