政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案

2023年政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案一、背景和目标2023年政务服务中心优质服务百日竞赛是为了贯彻党的建设和推动政府机构服务能力提升的要求，通过竞赛的形式激励各级政务服务中心积极开展创新服务举措，进一步提升服务质量和效率，提高人民群众对政府服务的满意度和获得感。

本次竞赛的目标是通过百日的时间，在全国范围内选拔出一批优秀政务服务中心，树立典型，推动服务水平的整体提高。

二、竞赛内容和方式2.1 竞赛内容（1）便民利民措施：政务服务中心应通过创新措施，提供更加便捷高效的服务，如推行网上办事、预约服务、一站式服务等。

（2）窗口服务质量：政务服务中心应加强窗口服务的培训和管理，提高工作人员服务技能和责任意识，确保服务质量。

（3）服务效能提升：政务服务中心应通过整体流程优化、信息化手段应用等方式，提高服务效能和办事效率，减少办事时间和环节。

（4）服务创新项目：政务服务中心应通过创新项目的实施，推动服务方式和形式的变革，提供更加个性化、差异化的服务。

2.2 竞赛方式（1）自愿参与：所有政务服务中心均可以自愿参与本次竞赛。

（2）评审标准：竞赛采用评审的方式进行，根据竞赛内容制定相应的评审指标，评委组成专家评审团，对参赛政务服务中心进行评审。

（3）百日时间：竞赛活动将持续百日，参赛政务服务中心需要在规定时间内开展相应的创新服务活动，并提交相关材料和数据。

（4）成果展示：竞赛结束后，组织优秀政务服务中心在全国范围内进行成果展示和交流，以推广优秀经验。

三、竞赛方案3.1 组织准备（1）成立组织委员会：设立竞赛组织委员会，负责竞赛方案的设计和制定，确定评审指标和评委专家组成。

（2）宣传动员：通过政务服务中心内部和媒体宣传，动员各级政务服务中心积极参与竞赛，提高参赛的积极性。

3.2 竞赛流程（1）报名阶段：政务服务中心填写报名表格，表明自愿参与竞赛，并附上相关材料。

（2）评审阶段：评审团对参赛政务服务中心的报名材料进行初步评审，筛选出符合条件的参赛单位，进行现场评审。

政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案一、背景为推进政务服务中心服务质量不断提升，切实解决百姓所需所盼，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，落实市委市政府“以人民为中心”的发展思想，特制定本优质服务百日竞赛实施方案。

二、目标本次竞赛的目标在于通过竞赛落实政务服务中心服务标准，规范工作程序，提高行政效能和服务水平，进一步满足群众对服务的需求，切实提高政务服务中心的服务质量和群众满意度。

三、内容（一）竞赛内容竞赛内容分为效能类、服务类两个方面。

1.效能类：（1）办理时限：完成各项证照、税务、公积金等业务时限均不超过规定标准。

（2）投诉处理率：各中心受理的投诉全部及时转办，办理率不低于95%。

2.服务类：（1）服务态度：办事服务人员在接待群众时，注重微笑、礼貌、热情服务。

（2）服务速度：办理群众手续时，尽快完成办事工作。

（3）服务效果：保障群众利益，确保办事群众满意。

（二）竞赛范围竞赛范围涵盖全市政务服务中心及各窗口单位。

（三）竞赛标准竞赛标准按照办理时限，投诉处理率，服务态度、服务速度、服务效果等五个方面综合考核，每个指标权重相等。

（四）竞赛时间本次竞赛周期为百日，具体时间为某年X月X日到某年X月X 日。

四、实施措施（一）大力宣传本次竞赛的实施要充分发挥舆论宣传的作用。

政务服务中心应充分利用内部刊物和新媒体，发挥新闻媒体的影响力和宣传效果，对外广泛宣传竞赛的意义、目的、规则和内容，进一步引导全社会积极参与，营造良好的社会氛围。

（二）专项培训政务服务中心要安排相关人员参加行政职业素质提高班和政务服务中心业务、管理、服务等专业培训，提高工作人员的业务素养和服务水平，进一步加强工作人员的培训和管理，推动政务服务中心全面提质。

（三）强化考核政务服务中心要建立科学的绩效考核机制，充分考核各分中心在百日竞赛中的表现，并在考核工作中激励和引导各分中心充分发挥职能优势，提高工作效率和服务质量。

竞赛后政务服务中心要根据考核结果，认真总结工作经验和不足，进一步提高服务水平。

开展“优质服务我先行”百日竞赛活动实施方案海门市第四人民医院为进一步增强全院医务员工“以病人为中心”的服务理念，认真改进行业作风，以提高医疗服务质量为主题，切实维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化服务环境，为保障人民健康做出积极的贡献，特拟订我院开展优质服务我先行百日竞赛活动实施方案如下:一、工作目标从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容院纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，把医院办成形象一流、作风一流、服务一流、管理一流的卫生服务窗口，为患者构建温馨和谐的心灵家园。

二、活动内容及要求㈠改善服务态度。

大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医疗卫生人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，在生活上体贴入微、悉心照料；普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。

㈡提高服务质量。

严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。

1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展继续医学教育工作，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。

2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，特别是首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论等制度。

3、加强急诊、急救工作。

进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。

4、规范医疗文书。

严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量。

5、落实门诊患者医学检查项目，结果互认制度，避免重复检查。

6、提高突发公共卫生事件的处理能力，畅通疫情报告渠道，确保及时排除和处理各类突发卫生事件；抓好消毒隔离监测和抗生素使用管理工作，预防院内感染；加强传染病的预防控制，采取有效措施，严防各类传染性疾病的发生。

政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案3篇政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案第1篇根据县优化办工作领导小组《县窗口服务单位＂优质服务百日竞赛＂活动实施方案》的精神，为进一步提升县政务服务中心各窗口的服务水平和办事效率，经研究决定，7-10月月在中心各窗口开展＂优质服务百日竞赛＂活动。

现提出如下意见：一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻县委十届六次全体扩大会议精神，按照＂抢抓新机遇、谋求新跨越、建设新＂的要求，扎实组织开展优质服务百日竞赛活动。

通过活动的开展，进一步增强窗口工作人员的服务意识，进一步规范窗口服务行为，进一步提升窗口服务单位的服务水平的办事效率，努力为企业和基层群众提供优质、高效、快捷、方便的服务。

二、参赛单位本次参赛窗口共28个：中心总值班室咨询服务窗口、卫生局窗口、工商局窗口、国税局窗口、地税局窗口、质监局窗口、农林局窗口、建设局（人防办）窗口、国土局窗口、民政局窗口、公安局窗口、文体局窗口、消防大队窗口、环保局窗口、交通局窗口、劳保局窗口、财政局窗口、经贸局窗口、外经贸局窗口、粮食局窗口、水局局窗口、发改委窗口、科技局（地震局）窗口、安监局窗口、气象局窗口、建管局窗口、土地房产抵押窗口、收银窗口。

三、竞赛内容（一）比工作纪律，比约束度。

模范遵守工作纪律及有关制度，无违规违纪现象。

（二）比服务态度，比端正度。

倡导文明服务、微笑服务、主动服务，使用文明用语；服务热情，解答问题耐心、细致。

（三）比行为规范，比文明度。

窗口工作人员行为举止大方、得体、有礼，无上岗不佩证、着装不规范、行为不文明等现象。

（四）比服务质量，比满意度。

简化办事程度，提高工作效率，窗口办事快捷、透明、高效。

（五）比工作运作，比规范度。

许可主体、程序合法，无擅自增加条件、环节等现象；依法公示许可主体、依据、程序、时限和收费标准；承诺或法定时限内办结，收费符合有关法律法规，使用法定文书，许可档案管理规范；实行一个窗口对外，许可、服务、收费项目应进必进大厅，窗口单位对窗口人员授权充分，无多头受（办）理、双轨审批等现象。

政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案一、背景为了全面落实市委、市政府提出的“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，推动政务服务中心优质服务水平的提升，进一步增强政务服务中心服务对象的获得感和幸福感，现就政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案作出如下规定。

二、竞赛目标通过百日竞赛，实现政务服务中心优质服务工作的全面提升，充分体现科学发展观，不断改善政府与民众之间的关系，加强政党执政的民主性和法制性，将政府工作变为市民的服务工作，使市民群众能够真正感受到政府对他们的关心和服务。

三、竞赛内容1.窗口服务。

政务服务中心围绕窗口服务的各项指标，确保欢迎、接待、咨询、查询、申请、证明、信息公开等环节服务质量的全面提升。

2.办件效率。

政务服务中心加强与部门之间的配合，采取多种方式加快办件速度，实现办件效率的最大化，确保办件速度和质量。

3.投诉处理。

政务服务中心建立快速响应机制，对群众提出的投诉及时处理，定期公布工作情况，增强社会信任度。

4.素质建设。

政务服务中心注重培训，加强团队建设，提高工作人员的服务能力，增强专业素质，推动管理创新和服务创新。

五、竞赛形式1.政务服务中心以岗位为单位，自愿组织竞赛小组。

每个小组由2-5人组成，以团队为单位参加百日竞赛活动。

2.竞赛小组每月向政务服务中心综合管理科提交一份工作总结报告，每季度组织竞赛创新小组评审、点评、质量抽查，以及专项竞赛方案的制定。

3.政务服务中心综合管理科组织评审、点评、质量抽查等管理工作，并根据工作情况对竞赛小组进行考核，评选出百日竞赛活动中表现最突出的10个团队及个人，予以奖励。

六、奖励措施1.对竞赛中表现突出的10个团队及个人进行表彰，并赠送一定现金奖励。

2.对其他窗口或岗位表现突出的服务人员予以表扬，并赠送一定的奖励。

3.政务服务中心开展表扬和奖励的同时，进行示范推广，促进工作经验的共享和互通，推动服务水平的提高。

七、工作要求1.政务服务中心要认真组织百日竞赛活动的实施，落实各项措施，确保竞赛工作有序推进。

医院开展优质服务百日竞赛活动实施方案各科室：为进一步提高医疗服务水平，规范职业行为，转变服务作风，树立行业新风，我院决定，从9月下旬至12月末，在全院范围开展优质服务百日竞赛活动，现制定实施方案如下：一、指导思想以“三好一满意”和“提高水平，打造高地”活动为指导，以建设幸福**、构建和谐医院为统领，以全面提高医护人员队伍整体素质、提升医院优质服务水平为目标，深化教育，营造氛围，完善制度，强化管理，激发广大医护人员自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性，促进医院事业的全面、健康、快速发展。

二、活动内容这次在全院范围开展的优质服务百日竞赛活动，要重点抓好以下四个方面：一是提高诊疗质量，争创质量效益双优科室。

要紧密结合三级综合医院等级评审工作，按照医院创建人民满意的“创新型、服务型、平安型、利民型”医院的要求，创新实践，强化管理，提高医疗护理质量、提升医疗技术水平、保证医疗诊疗安全、减少医疗纠纷和杜绝医疗事故。

开展“三基三严”训练和岗位练兵活动，举办“门诊病历、处方和住院病案书写展示评比”、“护理专业技术操作比赛”等活动，在广大医务人员中形成比质量、比学习、比技术的良好氛围,为患者提供高质量、高技术、高水平的医疗服务。

二是增强服务意识，争创诚信和谐科室。

要教育广大医务人员以救死扶伤、治病救人为己任，树立良好的医德医风,坚持一切以病人为中心，更新服务理念、践行服务承诺、实行人性化服务。

深入研究每个服务环节，时时处处体现温馨和谐，以细节感人，以特色取胜，打造科室服务品牌。

三是优化美化环境，争创文明卫生科室。

要做到科室内外环境整洁，空气清新，卫生设施齐全，窗明几净，四壁无尘，走廊无痰迹，厕所无异味。

诊疗区环境优雅，清洁肃静，物品摆放规范整齐，各种指示标牌统一规范，要切实搞好环境卫生建设，为就诊患者提供整洁、明亮、安静、舒适的服务环境。

四是树立行业新风，争当优质服务标兵。

加强医院的行业作风建设，结合科室特点开展形式多样的便民利民措施,树立行业新风，争当优质服务标兵。

西安市人民政府办公厅关于印发一体化政务服务能力提升“百日攻坚”实施方案的通知文章属性•【制定机关】西安市人民政府办公厅•【公布日期】2021.10.14•【字号】市政办函〔2021〕153号•【施行日期】2021.10.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】扶贫、救灾、慈善正文西安市人民政府办公厅关于印发一体化政务服务能力提升“百日攻坚”实施方案的通知各区、县人民政府，市人民政府各工作部门、各直属机构：《西安市一体化政务服务能力提升“百日攻坚”实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请抓好贯彻落实。

西安市人民政府办公厅2021年10月14日（联系人：李振恒电话：86785009）西安市一体化政务服务能力提升“百日攻坚”实施方案为全面贯彻落实国务院关于“互联网+政务服务”工作部署，按照《陕西省政务服务能力提升“百日攻坚”行动方案》工作要求，对标国务院办公厅电子政务办网上政务服务能力评估标准，全面提升我市一体化政务服务能力，结合我市实际，制定一体化政务服务能力提升“百日攻坚”实施方案如下。

一、工作目标严格对照国务院办公厅电子政务办《2021年度省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估数据分析报告》反馈我市政务服务方面存在的突出问题和短板，认真落实省政府办公厅《关于印发政务服务能力提升“百日攻坚”行动方案的通知》（陕政办函〔2021〕91号）、市政府办公厅《关于印发政务信息系统打通与数据共享工作实施方案的通知》（市政办函〔2021〕43号）明确的各项工作任务，合力攻坚、全面整改、加快提升，在较短时间内有效提升我市一体化政务服务能力，力争在2021年国务院办公厅电子政务办评估中取得明显进步。

二、时间安排一体化政务服务能力提升“百日攻坚”工作分两阶段实施。

从即日起至2021年10月20日前，为集中攻坚阶段；10月20日至2021年12月底为巩固提升阶段。

2024年政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案实施方案：____年政务服务中心优质服务百日竞赛一、背景与目标1.1 背景政务服务中心是政府提供便民利民服务的重要窗口，对于提升政府服务水平、推动行政效能提升具有重要的意义。

为了进一步提升政务服务中心服务质量，增强公众对政务服务中心的满意度，特举办____年政务服务中心优质服务百日竞赛。

1.2 目标通过优质服务百日竞赛，促使各级政务服务中心积极探索创新，提升服务水平，实现以下目标：（1）加强政务服务中心的服务意识和质量意识，提高服务效能和满意度；（2）激发政务服务中心工作人员的工作热情和积极性，提高服务质量和工作效率；（3）推动政务服务中心建设数字化、智能化，提升服务能力和水平。

二、竞赛内容与规则2.1 竞赛内容（1）服务体验类：包括接待等候区域的整体舒适度、服务人员的礼貌用语和服务态度、办事流程的优化等方面。

以公众体验为核心，评选符合标准的政务服务中心。

（2）服务效率类：包括办事预约的便利性、办事效率的快捷度、办事结果的准确性等方面。

以提高办事效率为核心，评选办事效率优秀的政务服务中心。

2.2 竞赛规则（1）参赛单位：所有已设立的政务服务中心。

（2）评选标准：按照服务体验类和服务效率类的评估指标进行评分，综合评分决定竞赛名次。

评估指标包括：服务态度、办事流程、办事效率、办事结果等。

（3）评选方法：采用现场评估和匿名测评相结合的方式进行，由专家组成的评审团以及公众积极参与测评。

（4）奖项设置：设立5个服务体验类奖项和5个服务效率类奖项，其中每类奖项分为一、二、三等奖和优秀奖。

三、竞赛实施方案3.1 竞赛组织机构（1）设立组委会：由政府有关部门、行业协会和政务服务中心代表组成，负责竞赛规则的制定、评审规则的确定、评委选拔等事项。

（2）设立评审团：由行业专家、用户代表和媒体代表组成，负责政务服务中心的评估和评选工作。

3.2 竞赛流程（1）报名阶段：政务服务中心按照规定的时间和流程进行报名。

服务提升百日竞赛活动方案活动名称：百日竞赛-服务提升计划一、活动目标：1. 提升公司的服务质量和水平；2. 增加客户满意度和忠诚度；3. 培养员工积极向上的服务意识和服务技能；4. 提高公司整体竞争力。

二、活动内容：1. 学习培训：（1）通过组织内外部培训，提升员工的服务技能和专业知识；（2）邀请专业导师进行现场辅导，对员工进行定期培训；（3）举办内部研讨会，员工之间分享服务经验和案例。

2. 定期检查：（1）设立服务质量考核标准，定期对服务质量进行考评；（2）每周在不同的时间和部门进行随机服务质量检查；（3）对检查结果进行分析和总结，及时发现问题并进行改进。

3. 激励机制：（1）设立服务激励机制，对优秀员工进行表彰和奖励，激励其积极向上的服务态度；（2）建立员工服务质量评价制度，根据客户反馈和服务表现评定员工绩效；（3）与员工进行沟通，了解他们在服务中遇到的问题和困难，提供解决方案和支持。

4. 客户参与：（1）通过问卷调查和面对面交流，了解客户对我们服务的满意度和建议；（2）根据客户的反馈和需求，优化公司产品和服务方案；（3）邀请客户参与公司内部研讨会和培训活动，增进双方的合作关系。

5. 资源投入：（1）增加服务团队人数和培训预算，提高服务经验和专业素质；（2）引入服务管理系统，提升服务质量和效率；（3）建立服务投诉处理渠道，及时解决客户的问题和投诉。

三、活动计划：1. 第1-10天：制定活动方案，确定目标和任务，并成立工作小组。

2. 第11-30天：组织内外部培训，提升员工的服务技能和专业知识。

3. 第31-60天：定期检查服务质量，对服务不达标的员工进行辅导和培训。

4. 第61-80天：开展员工服务质量评价，进行激励和奖励。

5. 第81-100天：邀请客户参与公司内部研讨会和培训活动，加强合作和交流。

6. 第101-120天：总结活动成果和问题，提出下一阶段的改进方案。

四、活动预算：1. 培训费用：100,000元；2. 奖励费用：50,000元；3. 资源投入费用：200,000元；4. 宣传费用：50,000元。

2023年政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案范文一、背景分析随着社会经济的发展和人民对公共服务的需求不断提高，政务服务中心作为政府向社会提供服务的窗口和平台，承担着为民办事、提供政务服务的重要职责。

为进一步提升政务服务中心的服务质量和效率，增强服务中心的服务意识和竞争力，特制定《2023年政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案》。

二、竞赛目标1.提高服务效率：通过各项措施，加强政务服务中心的内部管理和流程优化，提高服务效率，为群众提供更高效、便捷的服务。

2.改进服务质量：针对政务服务中心的服务短板和问题，加强培训，提升服务人员的专业素质和服务技能，改进服务质量。

3.加强队伍建设：通过竞赛，激发政务服务中心的工作热情和创新能力，建立并完善人才培养机制，增强队伍的凝聚力和战斗力。

三、竞赛内容1.服务效率提升类（1）窗口服务时间压缩：竞赛期间，各政务服务中心需制定服务时间压缩方案，通过简化流程、优化服务环节等措施，缩短群众办事时间，提高服务效率。

每个窗口将开展效率竞赛，通过评比总结出表现突出的个人和窗口。

（2）一站式服务提供：政务服务中心应加强各部门之间的协同配合，实现一站式服务提供，减少群众的跑腿次数和等待时间，提高服务效率。

2.服务质量提升类（1）服务态度优化：政务服务中心应通过培训和教育，加强服务人员的礼貌用语和专业知识培训，提高服务态度和服务质量。

（2）服务环境改善：政务服务中心要注重对服务环境的改善，保持门店的整洁和舒适，提供良好的服务环境，提升用户体验。

3.队伍建设类（1）培训机制建设：政务服务中心要建立健全培训机制，通过定期培训和学习交流活动，提升服务人员的服务技能和管理水平。

（2）激励机制建设：建立激励机制，对在竞赛中表现突出、达到预期目标的窗口和个人进行奖励，激发队伍的工作热情和创新能力。

四、竞赛方案1.竞赛时间本次竞赛设立为百日竞赛，从2023年1月1日持续到4月10日，共计100天。