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BI YE LUN WEN 圆通快递服务质量水平提升策略所在学院专业班级物流管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日摘要圆通速递竞争力的强弱很大程度上归结为圆通速递的服务质量与顾客满意。
提高圆通速递的服务质量与顾客满意成为圆通速递在快递业中继续发展强大最关键的一环，如果失去质量管理、顾客满意，那将失去其竞争的根本。
圆通快递目前的发展虽然以处于各个民营快递企业的龙头领军者，但是其竞争对手的实力也非常庞大，而且圆通自身的服务方面做得也并不到位，导致客户的投诉，服务质量的降低。
而想要提升客户对圆通快递的服务满意度，首先要得到服务质量的提升。
本文以宁波市鄞州高教园区为例，通过在高教园区的大学生进行问卷调查，从快递速度、安全性、服务态度等五个方面着手，来分析影响圆通快递服务水平的重要因素所在,从而提出相应的对策与建议。
关键词：圆通快递；服务水平；满意度AbstractYuantong express delivery of competitive strength largely attributed to yuantong express service quality and customer satisfaction. Improve yuantong express service quality and customer satisfaction become yuantong express in the industry to continue the development in the most powerful key ring, if losing quality management, customer satisfaction, it will lose its competitive at all. Yuantong express the current development in all the leading private Courier company leader, but their competitive strength is also very huge, and their own services yuantong also done does not reach the designated position, lead to customer complaints, a drop in the quality of service. And want to improve customer service satisfaction of yuantong express, the first to get the service quality of ascension.This paper to ningbo yinzhou higher education zone as an example, through the higher education of college students in the questionnaire survey, from express speed, safety, service attitude of five aspects, to analyze the influence yuantong express service level in the important factors, and put forward the corresponding countermeasures and Suggestions.Keyword: Tact Express; Level of service; Satisfaction目录1 快递的概念和流程 (1)1.1 快递的定义和特点 (1)1.1.1 快递的定义 (1)1.1.2 快递的特点 (2)1.2 快递的基本流程 (3)2 圆通快递简介 (4)2.1 圆通速递有限公司简介 (4)2.2 圆通快递公司的服务现状 (6)3 圆通快递的服务质量问卷调查 (7)3.1 问卷的设计 (7)3.1.1 调查对象的确立与问卷发放回收 (7)3.1.2 样本特性分析 (7)3.2使用圆通快递的情况分析 (8)4 圆通快递服务质量实证分析 (12)4.1 模型的建立 (12)4.2 因子分析 (13)4.3 相关分析 (15)4.4 可靠性分析 (16)4.5 线性回归分析 (16)5 结果分析及应对策略 (18)5.1 结果分析 (18)5.2 圆通快递服务水平提升策略 (19)5.2.1 加强品牌建设，提高管理水平 (19)5.2.2 加大科技投入，提高安全性 (20)5.2.3 建立高素质的员工队伍 (21)结论 (22)参考文献 (23)致谢 (24)附录四：调查问卷 (25)快递服务，按照我国邮政行业标准定义为: 快速收寄、运输、投递单独封装的有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人并获得签收的服务形式。
圆通速递物流服务的现状分析与改进策略目录摘要 (2)1．绪论 (3)1.1研究目的与意义 (3)1.1.1研究目的 (3)1.1.2研究意义 (3)1.2国内外研究现状 (3)1.3基本内容和技术方案 (4)1.3.1基本内容 (4)1.3.2技术方案 (4)2. 物流服务的相关理论概述 (5)2.1物流服务的内涵 (5)2.2SERVQUAL理论概述 (5)2.2.1理论概述 (5)2.2.2评价方法分析 (7)3圆通速递物流服务的现状分析的现状分析 (7)3.1圆通速递公司概况 (7)3.2圆通速递物流服务水平调查分析 (7)3.2.1根据国家邮政局统计数据分析 (8)3.3圆通速递物流服务水平的评价分析 (11)3.2.1物流服务评价指标设计思路 (11)3.2.2问卷调查设计与数据分析评价 (13)4圆通物流服务改进策略 (16)4.1增强对物流服务重要性的认知，重视客户满意度 ...................... 错误!未定义书签。
4.1.1提高物流服务责任意识，树立物流服务理念 ....................... 错误!未定义书签。
4.1.2重视客户满意度，多方位满足客户需求 ............................... 错误!未定义书签。
4.2建立完善的培训体系： .................................................................. 错误!未定义书签。
4.2.1培训方法 ................................................................................... 错误!未定义书签。
4.2.2培训内容 ................................................................................... 错误!未定义书签。
毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究1. 研究背景和意义随着电子商务的迅猛发展，物流快递行业作为其支撑体系的重要性日益凸显。
快递业务量持续增长，消费者对快递服务的要求也在不断提高。
在这一背景下，快递企业的服务质量成为影响企业竞争力、客户满意度和行业可持续发展的重要因素。
当前我国快递企业在服务质量方面仍存在诸多问题，时效性不稳定、丢失损坏、客户服务体验不佳等。
这些问题不仅损害了消费者的权益，也影响了整个行业的形象和发展。
开展“毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究”，对于深入了解快递企业服务质量的现状，发现存在的问题，并提出有效的提升对策，具有重要的理论和实践意义。
本研究旨在通过系统分析、实证研究和案例探讨等方法，揭示快递企业服务质量的关键影响因素，构建科学的服务质量评价体系，并在此基础上提出针对性的提升策略。
这不仅可以为快递企业提供改进服务的参考依据，也有助于推动整个快递行业的健康、可持续发展，满足人民群众日益增长的寄递需求。
1.1 快递行业的发展现状随着互联网技术的快速发展和电子商务的兴起，快递行业在中国取得了显著的成果。
根据中国国家邮政局的数据，2019年，全国快递业务量达到了亿件，同比增长。
这一数据充分说明了快递行业的快速增长和广泛应用，快递行业的快速发展为中国经济的繁荣做出了巨大贡献，同时也为广大消费者带来了便利的生活体验。
快递行业的迅速发展也带来了一系列问题，市场竞争激烈，各大快递企业为了争夺市场份额，不断压低价格，导致利润空间不断缩小。
这使得企业在提高服务质量的同时，面临着巨大的成本压力。
快递行业的信息化水平相对较低，部分企业仍然采用传统的人工操作方式进行订单处理和派送，导致效率低下。
快递行业在环境保护、员工福利等方面也存在一定的问题。
为了应对这些问题，政府和相关部门已经采取了一系列措施。
加强对快递企业的监管，规范市场秩序；推动快递行业的信息化建设，提高运营效率；加大对绿色环保技术的支持力度，降低快递行业对环境的影响；关注员工福利，提高员工满意度等。
圆通物流现状分析报告近年来，随着物流行业的快速发展，圆通物流作为中国领先的物流企业之一，取得了显著的成绩。
本报告将对圆通物流的现状进行分析，并提供相关建议，帮助企业进一步提升运营效率及服务质量。
一、发展历程分析圆通物流成立于2000年，起初主要从事B2B业务，随着电商行业的崛起，逐渐转向B2C业务。
经过多年的发展，圆通物流已经形成了以自有航空物流、地面物流、信息技术为核心业务的综合物流网络。
二、规模与业务布局截至目前，圆通物流已在全国范围内拥有2000多个自营网点，并持续扩大自有航空运输舰队规模。
此外，圆通物流通过与第三方物流公司合作，进一步完善了物流网络。
目前，圆通物流已经建立了覆盖全球主要国家和地区的国际物流服务体系。
三、运营效率分析圆通物流通过引进先进的信息技术系统，实现了订单管理、运输跟踪、库存管理等方面的自动化和信息化。
这有效提高了物流运营效率，减少了人工和时间成本。
此外，圆通物流还注重员工培训和团队建设，确保业务流程的高效运行。
四、服务质量分析作为物流行业的核心竞争力之一，服务质量对于圆通物流来说至关重要。
根据市场调研结果显示，圆通物流在配送速度、服务态度和货物安全方面得到了较高的评价。
然而，仍有部分用户反映圆通物流在服务响应和问题处理上存在一定的改进空间。
五、提升策略建议1.进一步完善物流网络：继续扩大自有网点和航空运输舰队规模，以提高覆盖面和运输能力。
2.加强信息技术应用：继续引进先进的信息系统，提升订单管理、运输跟踪和库存管理等方面的自动化水平，以提高运营效率。
3.优化服务流程：进一步提升服务响应速度，加强问题处理能力，提高用户满意度。
4.加大员工培训和团队建设力度：培养更多专业人才，优化团队协作，保证服务质量的稳定和提升。
六、结论目前，圆通物流凭借其强大的物流网络和高效的运营模式取得了显著的成绩，但仍面临一些挑战。
通过进一步完善物流网络、加强信息技术应用、优化服务流程和加大员工培训力度，圆通物流有望进一步提升运营效率和服务质量，保持市场竞争力。
毕业论文开题报告物流管理圆通快递发展现状与对策研究一、立论依据1.研究意义、预期目标研究意义：中国快递市场发展前景诱人，目前快递行业正处于快速膨胀期。
有关数据显示，中国快递业的增长率达20%以上，是全球增长速度最快的地区。
其中，民营快递的市场份额，数量日渐增加，特别近十年来，每年都以120%-200%的速度增长，远远高于国内快递市场的增速。
据估计，我国民营快递企业的数量已达上万家，从业人员己多达100多万。
电子商务是我国民营快递业发展平台，近几年随着电子商务在中国的发展，网上购物成为了一种时尚。
2006年5月，圆通正式成为淘宝电子商务的配送服务商，圆通也是淘宝选中的第一家民营快递企业，在那之前，为淘宝进行递送服务的一直是中国邮政。
本文主要结合宁波市圆通快递海曙二部发展的情况进行深刻的分析与对策研究，通过这样的研究，帮助圆通快递发现自身在运营过程中存在的服务质量问题，而且也给出相应的改善方法。
预期目标：通过发展对策研究帮助圆通快递节约运输成本，提高资源的利用率，进而改善递送速度，提高服务水平，实现资源的合理配置，争取更多的客户，占领更大的市场，获得更多的利润。
更好的服务与宁波的电子商务和经济发展。
2.国内外研究现状一、国外研究现状发达国家的快递业发展比较迅速，市场竞争秩序良好，对快递业的研究也逐渐增多。
从各个不同角度对快递业进行研究分析。
UPS,FedEx,TNT,DHL均是位列世界500强的快递企业，这些企业的经营模式、战略选择、市场营销、信息网络建设等方面的成功经验引起了众多研究者的兴趣，因此，基于这些企业的案例研究成果非常丰富。
Moshe Zviran等人（2001）分析了UPS与摩托罗拉公司合作的IT外包案例，提出了具体使这个外包项目成功的具体因素。
2003年由Klink Garrett和Toby Smith合著的著作《Ten Turtles To Tucumcari：A Personal History of the Railway Express Agency》以美国当时最大的铁路快递企业REA的一个资深员工KlinkGarrett的工作的经历为主线，叙述了作为AEC之后的美国快递业的领头企业，REA如何在多家铁路公司的支持下赢得持续的竞争优势，在经历辉煌时期后，又是为何走向衰败的整个过程。
摘要在我国经济水平的提高和电子商务的迅速发展下，快递业在我国成为近几年增长最快的行业之一，也为我国的快递企业提供了较好发展空间。
随着快递市场逐渐的完善和快递行业的激励竞争，一般的快递服务质量已经远不能满足客户了。
为了满足顾客多样化的物流服务和期待获得高水平的服务质量，更为了快递企业获得长远的发展，物流服务的优化问题成为影响物流企业形成市场竞争力的重要因素。
圆通快递有限服务公司是民营物流企业中十分具有代表性的快递公司，作为民营物流企业的重要组成部分之一，圆通快递的发展对于民营物流企业的发展有重要的作用。
但是，在目前圆通快递的物流服务现状中存在时效性、安全性、人员素质水平低下等系列问题，本文结合专业知识与相关的调查文献，首先对圆通公司的物流服务的发展现状的进行分析总结，从中指出圆通快递公司物流服务中存在的主要问题，最后对提高圆通快递的物流服务水平提出相应的改进和改善建议。
关键词：圆通快递；物流服务质量；改进措施Research on Logistics Service of YuanTong ExpressAbstractWith the rapid development of economy and the development of e-commerce, shopping network has been closely related to people's lives, providing good development space for express enterprises in China. At the same time, the express industry is also facing a difficult problem. Express logistics is not only limited to speed, but also to meet people's different needs. Private express enterprises to long-term development, we must constantly improve the quality of service. Therefore, the quality and optimization of logistics service has become an important factor to improve the market competitiveness of logistics enterprises.Yuantong express service co., ltd. is a representative express company among private logistics enterprises. As an important part of private logistics enterprises, the development of yto express plays an important role in the development of private logistics enterprises. But in yuantong express in the process of the development of the timeliness, safety, staff level is low, etc, this paper combined with professional knowledge and the related research literature, first of all, yuantong survey of current situation of the company's service quality and service, according to the evaluation standard of service quality, comprehensive evaluation of yuantong express, as well as the improvement direction. Finally, put forward Suggestions for improvement. It is hoped that itcan provide favorable Suggestions for the future development of yto express company and valuable reference for other domestic logistics industries.Key words:Yuantong Express; Quality of Logistics service; Solution目录第一章绪论 (2)1.1研究背景和意义 (2)1.2研究内容及框架 (3)第二章圆通快递物流服务的发展现状 (4)2.1圆通公司的发展概述 (4)2.2圆通速递的主要业务介绍 (5)2.3圆通的业务能力分析 (6)2.4圆通快递行业环境分析 (8)第三章圆通物流服务存在的问题分析 (9)3.1包裹的安全性低 (9)3.2寄送的效率低 (10)3.3爆仓现象 (10)3.4暴力分拣现象 (10)3.5快递人员业务素质能力低 (10)第四章圆通快递服务存在问题的优化改进 (11)4.1提高快递包裹安全性 (11)4.2提高寄送的效率 (12)4.3爆仓问题的解决 (12)4.4暴力分拣问题的解决 (13)4.5加强对公司员工素质能力的培养 (13)结束语 (13)参考文献.................................................... 错误!未定义书签。
毕业论文文献综述物流管理圆通快递发展现状与对策研究现代快递业经过近三十年的发展，现己成为一个利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业。
民营快递企业自产生之日起，依托我国宏观经济发展所产生的巨大的市场要求，凭借自身优势，迅速发展成为快递业不可或缺的组成部分。
然而，民营快递业的处境和发展前景却令人担忧。
一方面是外资快递巨头的大举进入，另一方面是来自国有快递企业的压力。
我国民营快递企业如何面对国内外快递企业的竞争压力，如何应对政策的调整，如何借助自身优势，如何应对来自内部的问题，并找到发展对策，是众多民营快递企业考虑的问题，也是本文研究的问题。
1 国外研究现状发达国家的快递业发展比较迅速，市场竞争秩序良好，对快递业的研究也逐渐增多。
从各个不同角度对快递业进行研究分析。
UPS,FedEx，TNT,DHL均是位列世界500强的快递企业，这些企业的经营模式、战略选择、市场营销、信息网络建设等方面的成功经验引起了众多研究者的兴趣，因此，基于这些企业的案例研究成果非常丰富。
Moshe Zviran等人（2001）分析了UPS与摩托罗拉公司合作的IT外包案例，提出了具体使这个外包项目成功的具体因素。
2003年由Klink Garrett和Toby Smith合著的著作《Ten Turtles To Tucumcari：A Personal History of the Railway Express Agency》以美国当时最大的铁路快递企业REA的一个资深员工KlinkGarrett的工作的经历为主线，叙述了作为AEC之后的美国快递业的领头企业，REA如何在多家铁路公司的支持下赢得持续的竞争优势，在经历辉煌时期后，又是为何走向衰败的整个过程。
2009年3月，Yonghwa Park在《航空速递服务竞争力评价》一文中对航空速递服务影响因素进行分析，并以韩国航空快递为载体评价韩国境内各快递公司的竞争力，分析表明快递服务的准确性和及时性是两个最有影响力的因素，另外价格因素也是影响其竞争力的主要因素。
圆通速递读后感
随着电商的飞速发展，快递行业也迎来了黄金时代。
作为一名消费者，我近日体验了圆通速递的服务，对其有了更深入的了解。
本文将从圆通速递的服务优势、不足之处、我国快递行业的竞争格局以及圆通速递的发展策略四个方面进行分析，以期为读者提供有益的信息。
首先，我们要关注的是圆通速递的服务优势。
在配送速度上，圆通速递表现出了较高的效率，多数包裹能够在承诺的时间内送达；在派送范围上，圆通速递覆盖了全国大部分地区，为消费者提供了便捷的服务；在服务质量上，圆通速递的快递员态度较好，能够及时跟进包裹信息。
然而，圆通速递在某些方面还存在不足。
首先，快递费用相对较高，尤其是在与其他快递公司竞争时，价格优势不明显；其次，包裹安全问题仍然存在，部分消费者反映包裹在运输过程中出现破损或丢失的情况；最后，客户服务体验有待提升，尤其在高峰期，客户咨询和投诉的处理速度较慢。
在我国快递行业的竞争格局中，圆通速递面临着来自顺丰速运、韵达快递、中通快递等公司的竞争。
顺丰速运以高品质服务、广泛的服务网络和强大的运力著称，一直是行业内的领军企业；韵达快递则以低成本和高效运营为特点，逐渐崭露头角；中通快递则在电商件市场中占据较大份额，发展势头强劲。
面对竞争压力，圆通速递需要采取一系列发展策略。
首先，提高运营效率，降低成本，以提升竞争力；其次，注重提升服务质量，增强客户满意度；再次，加强技术创新，提升物流信息化水平；最后，加强与其他快递公司的合
作，共同应对市场竞争。
总之，圆通速递在快递行业中具有一定的优势，但仍需在多个方面进行改进。
通过提高服务质量、降低成本、加强技术创新以及加强合作，圆通速递有望在激烈的市场竞争中立于不败之地。
快递行业中的服务质量问题及提升措施一、引言随着电子商务的快速发展，快递行业逐渐成为现代生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是快递行业面临的服务质量问题。
这些问题包括延误、丢失、损坏等，使得消费者对快递服务产生了担忧。
本文将重点讨论快递行业中存在的服务质量问题，并探讨提升措施以改善用户体验。
二、主要问题及原因分析1. 延误问题延误是消费者最常遇到的问题之一。
它可能由于以下原因引起：供应链瓶颈、特殊天气条件、人力资源不足以及大规模促销活动等。
2. 丢失问题在某些情况下，消费者会遭遇货物丢失的情况。
这可能是由于人为错误、运输事故或安全措施不到位导致。
3. 损坏问题包裹在运送过程中可能会受到损坏。
这通常是由于粗糙处理或不当存放造成的。
三、解决方案及提升措施1. 技术升级利用物联网技术，快递企业可以实时跟踪包裹的位置，并提供这些信息给消费者，以减少延误问题的发生。
另外，引入大数据分析和人工智能可以帮助预测供应链瓶颈和优化路线，提高运输效率。
2. 加强员工培训在解决服务质量问题方面，员工是关键因素。
快递公司应加强对员工的培训，提升他们的服务意识和操作技能。
只有具备专业知识和技能的员工才能更好地保护货物免受损坏、丢失或延迟。
3. 安全措施的改进为了减少货物丢失的风险，快递行业需要加强安全措施。
这包括通过安装摄像头来监控仓库和车辆、增加封条等防止盗窃行为。
4. 建立合作伙伴关系建立与供应链环节中其他参与者的紧密合作可以提升整体服务质量。
与制造商、供应商和电商平台等合作，确保信息共享和协同配送有助于减少延误和丢失问题。
5. 消费者投诉管理快递公司应设立完善的投诉渠道，及时解决消费者投诉。
同时，通过收集和分析消费者的反馈信息，快递行业可以更好地了解用户需求，并及时调整服务策略。
6. 价格与效益平衡提供高质量的快递服务需要耗费大量资源和成本。
因此，快递行业需要在保持竞争力的同时，保证服务质量。
合理定价可以实现价格与效益平衡，避免对服务质量产生过度压缩。
