圆通快递基本操作功能

圆通快递基本操作功能收入扫描：收入扫描简称（览件）它的功能是为了把所有的邮件扫描进系统（相当于存档）之后做的“建包扫描”“上车扫描”“中心发出交接（上车）”都是必须得做“收入扫描”才能够进行。

建包扫描：建包扫描简称（打包）它的功能是为了把所有发往同一地点的邮件打包好，（一般都是“轻、小”的邮件才需用打包）方便上车。

有些大的邮件无需打包直接做上车扫描便可。

上车扫描：它的功能是把打包好的邮件和重量大的邮件（全部邮件）上车。

中心发出交接（上车）：它的功能和上车扫描的性质是一样的，也是上车，只是它上车的邮件是要拉倒机场空运的邮件才用这个功能。

下车扫描：它的功能是针对下个网点才做的，就是司机拉来的的货要做下车，才能发往下个网点。

（它的功能和收入扫描的性质是一样的都是为了方便建包）发往上个网点的基本操作基本操作流程：收入扫描→建包扫描→上车扫描、或中心发出交接（上车）。

第一步：“收入扫描”就是“览件”的的意思，览件的时候要先称邮件的重量，一般重量的单位是以千克（KG）为准。

然后把揽件人的条形码扫描进去，如：陈永争。

没有扫描条形码就直接输入名字，再把放往地区的条形码扫描进去，最后把邮件的单号扫描进去完成收入扫描的操作。

（称→揽件人名字→发往地区条形码→邮件单号）这种操作都是条件允许的情况下才能操作，一般条件比较简陋的话只能用手输入，（如：重量，揽件人，网点地名，单号）。

第二步：“建包扫描”首先要把包签扫描进去，然后再扫描邮件单号。

（扫描进去的包签要做好标记，假如：现在建的这个包是要发往三亚的，必须在包签上注明“乐东至三亚”还有“邮件数量”“日期”然后把包签撕下来，一半贴在包装袋上，一半留着自己做备份，方便查询）。

第三步：“上车扫描”首先要把“车签”扫描进去，然后再扫描包签。

（假如:现在要上车的是要发往三亚的邮件，首先要把车签做好标记“三亚”然后再把贴在包装袋上面发往三亚的包签扫描进去）。

如果还有些重量大的单件邮件不能打包的，也是发往三亚的邮件，需要扫描邮件单号进去。

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目录前言 (3)实习简况 (5)实习目的 (5)一、关于圆通速递<河南）有限公司6(一>圆通速递简介...................................................6(二>圆通速递(河南>中转场简介...........................................7(三>圆通速递企业文化..................................................二、实习业务工作综述 (9)(一>圆通速递<河南>中转场业务与服务介绍 (9)1、业务介绍标准快递 (9)(二>圆通速递<河南>中转场其工作流程 (10)三、圆通速递<河南）中转场业务操作中的优劣势分析 (12)(一>圆通速递<河南）中转场业务操作中的优点121、速度优势122、经营灵活12(二>圆通速递<河南）中转场业务操作中的不足与缺点121、从业人员素质普遍较低122、资金不足，融资渠道不畅通133、自营网络，网点覆盖不够134、现有场地条件的阻碍13四、圆通速递<河南）中转场业务操作的优化建议 (14)(一>提升人员素质，加强团队建设力14(二>完善管理机制，提高执行力度14(三>加快信息网络建设，提高企业竞争力14(四>增加资本积累、扩大企业规模15实习体会与收获16前言20世纪50年代以来，随着世界各国经济贸易往来的日益频繁，跨国经济活动的增加，世界经济一体化进程的加快，物流速运行业在世界范围内迅速发展，物流业队伍不断壮大，我国物流行业起步较晚,根据社会物流总额定义来看，他与GDP指标用最终产品与服务的价值来计量与统计不同，社会物流总额是对全社会在年度内所有需要运输的物品价值进行计量与统计，包括了大量的中间产品，因此社会物流总额远远大于GDP，反映了社会物流系统中所有需要运输的产品价值。

圆通快递流程圆通快递是中国一家专业的快递物流企业，严格按照一整套快递运输流程进行操作，确保能够高效、准确地完成客户的快递投递需求。

以下是圆通快递的基本流程。

1. 客户下单：客户通过电话、网上或手机 APP 等方式将寄送快件的信息提交给圆通快递，包括寄件人和收件人的联系方式、快件的重量、体积和数量等。

2. 快件接收：圆通快递的工作人员接受客户的快件信息后，将快件录入系统，并为每个快件分配一个唯一的运单号码。

3. 上门揽件：圆通快递的工作人员根据客户提供的地址和时间安排，准时到达寄件人指定地点进行快件的揽收，并核对快件的基本信息。

4. 快件称重：圆通快递将每个快件进行重量的精确称重，并记录在系统中。

5. 快件称量：在快件称重后，圆通快递将使用专业的称量设备来测量快件的尺寸和体积，并记录在系统中。

6. 快件分拣：圆通快递将快件送到分拣中心后，根据目的地的不同和对快件的处理方式，进行快件的分拣和打包。

7. 快件运输：圆通快递根据快件的目的地、重量和运输方式等因素，选择合适的运输方式，如航空运输、陆路运输等，运送快件到收件人所在地。

8. 到达派送网点：快件到达收件地所在的派送网点后，会再次进行一次分拣和称重，确保快件的准确性。

9. 最后一公里派送：快件从派送网点进一步交付到收件人的地址，由圆通快递的快递员进行派送。

快递员根据派送区域的划分和安排，按照事先规定的路线，并仔细核对收件人的信息，保证快件准确无误地送达。

10. 签收确认：收件人在收到快件时，需要在快递单上签字确认，并将快递员的身份证信息与快递单进行核对。

签收后，收件人可以对快件进行检查，确认是否完好无损。

11. 快件追踪和催单：圆通快递提供快递追踪服务，在快递的整个过程中，客户可以通过运单号在圆通快递的官方网站或手机 APP 上查询快件的实时状态。

如果客户对快件的派送时间有特殊需求，还可以联系圆通快递的客服进行催单。

12. 投诉处理：圆通快递对于客户的意见和建议非常重视，如果客户对快递的服务质量有任何问题，可以随时联系圆通快递的客服进行投诉，并且圆通快递会积极采取措施解决问题。

快递公司快递收发操作指南第一章：总则 (3)1.1 快递收发基本流程 (3)1.1.1 快递接收流程 (3)1.1.2 快递发送流程 (3)1.1.3 基本要求 (4)1.1.4 操作规范 (4)1.1.5 服务态度 (4)第二章：收件操作 (4)第三章：派件操作 (5)1.1.6 准备工作 (6)1.1 确认派送任务：根据快递公司系统指派的派送任务，了解当日的派送快件数量、种类及目的地。

(6)1.2 准备派送工具：包括快递车辆、派送箱、派送工具等，保证工具齐全、状态良好。

(6)1.3 确认派送路线：根据快件的目的地，规划合理的派送路线，保证高效、有序地进行派送。

(6)1.3.1 人员准备 (6)2.1 培训派送人员：对派送人员进行专业培训，使其熟悉派送流程、操作规范及服务要求。

(6)2.2 分配派送任务：根据派送人员的技能和经验，合理分配派送任务，保证任务完成质量。

(6)2.2.1 快件整理 (6)3.1 核对快件信息：对快件进行逐件核对，保证快件信息与系统记录一致。

(6)3.2 分类整理快件：按照目的地、种类等标准，对快件进行分类整理，便于派送。

(6)3.2.1 快件派送 (6)1.1 按照派送路线：遵循规划好的派送路线，依次派送快件。

(6)1.2 送货上门：将快件送至收件人指定的地址，保证快件安全、准时送达。

(6)1.3 确认收件人：与收件人进行确认，保证快件送达正确人员。

(6)1.3.1 快件签收 (6)2.1 收件人确认：收件人确认快件无误后，在快递单上签字确认。

(6)2.2 派送人员记录：派送人员将收件人签字的快递单拍照或扫描，至公司系统。

(6)2.3 快件派送完成：派送人员将完成派送的快件信息更新至系统，表示派送任务完成。

(6)2.3.1 更新派送状态 (6)1.1 实时更新：在派送过程中，实时更新快件状态，保证系统显示的快件信息与实际派送情况一致。

(7)1.2 异常处理：遇到派送异常情况，如收件人不在、地址错误等，及时记录并反馈至公司系统。

圆通速递的流程圆通速递是国内知名的快递公司之一，它以其高效、可靠的快递服务受到广泛欢迎。

对于很多人来说，了解圆通速递的发件流程，对于寄出重要的东西来说是一件非常重要的事情。

下面，我们就来详细介绍一下圆通速递的发件流程。

一、网点派送如果你选择网点派送，那么你可以通过圆通速递官网或者是圆通速递APP 选取最近的圆通网点进行快递投递。

在网点办理寄快递的时候需要注意以下几点：1.携带寄快递所需要的资料正反面的复印件2.如快递为如厂品时，需携带购买凭证和有效身份证明原件和复印件。

3.如快件为特殊物品时，请在寄送前仔细询问网点营业员及明确快递承运资格。

圆通速递网点投递方式较为方便，但需要前往圆通的网点进行投递，这对于投递信息不太灵通的环节可能存在一定的困难。

二、上门揽收圆通速递也提供了上门揽收服务，寄快递的方式相对于网点投递更为方便。

上门揽收方式分为两种：1.自主预约上门揽收：客户通过圆通官网或者手机APP预约，可以在家等待快递员上门取件。

2.咨询客服上门揽收：如果你懒得自己预约上门揽收，可以通过客服人员进行洽谈，要求上门取件。

在上述的两种揽收方式之后，快递员会在约定时间内上门取件，顺便帮你打包商品以及提供运送建议等服务。

上门揽收对于时间较为紧急的情况异常友好，同时也省了用户到场绕道支公司的时间。

三、打包验货当快递员接到快递单之后，首先要进行的就是打包验货。

这个环节十分重要，因为它不但能减少快递损坏情况的发生，也能保障客户在发货之前进行核验。

具体流程如下：1.快递员根据快递单上的地址，对包裹的体积、重量进行检查。

如果存在不规则、脆弱、易碎等物品需要特殊注意的地方，也要及时提醒客户。

2.如果快递员有疑问，例如物品本身包装是否合格，或者包装是否会对运输造成安全危险等情况，快递员会保障快件的物品安全，提供必要的打包建议。

3.快递员领取包裹后，一定要及时进行验货。

在包裹内提前放置一些物品或纸片，确保快递员已经进行了验货。

目录前言 (3)实习概况 (5)实习目的 (5)一、关于圆通速递（河南）有限公司(一)圆通速递简介 (6)(二)圆通速递(河南)中转场简介 (6)(三)圆通速递企业文化 (7)二、实习业务工作综述 (9)(一)圆通速递（河南)中转场业务与服务介绍 (9)1、业务介绍标准快递 (9)(二)圆通速递（河南)中转场其工作流程 (10)三、圆通速递（河南）中转场业务操作中的优劣势分析 (12)(一)圆通速递（河南）中转场业务操作中的优点 (11)1、速度优势 (11)2、经营灵活 (11)(二)圆通速递（河南）中转场业务操作中的不足与缺点 (11)1、从业人员素质普遍较低 (11)2、资金不足，融资渠道不畅通 (12)3、自营网络，网点覆盖不够 (12)4、现有场地条件的阻碍 (12)四、圆通速递（河南）中转场业务操作的优化建议 (14)(一)提升员工素质，加强团队建设力 (13)(二)完善管理机制，提高执行力度 (13)(三)加快信息网络建设，提高企业竞争力 (13)(四)增加资本积累、扩大企业规模 (14)实习体会与收获..................................... 错误！未定义书签。

前言20世纪50年代以来，随着世界各国经济贸易往来的日益频繁，跨国经济活动的增加，世界经济一体化进程的加快，物流速运行业在世界范围内迅速发展，物流业队伍不断壮大，我国物流行业起步较晚,根据社会物流总额定义来看，他与GDP指标用最终产品与服务的价值来计量与统计不同，社会物流总额是对全社会在年度内所有需要运输的物品价值进行计量与统计，包括了大量的中间产品，因此社会物流总额远远大于GDP，反映了社会物流系统中所有需要运输的产品价值。

中国2001年-2010年社会物流总额（单位：亿元）数据来源：中国物流与采购联合会近几年来，中国社会物流总额增长一直高于国民经济增长，2011年中国社会物流总额已经达到160万亿，反映了中国物流系统中各环节货物运输价值的增长也远远大于国民经济增长。

快递业务服务规范与操作流程第一章快递服务概述 (4)1.1 快递服务定义 (4)1.2 快递服务范围 (4)1.2.1 业务范围 (4)1.2.2 服务内容 (4)1.3 快递服务发展历程 (4)1.3.1 起步阶段（20世纪80年代） (4)1.3.2 发展阶段（20世纪90年代至21世纪初） (5)1.3.3 成熟阶段（21世纪初至今） (5)1.3.4 未来发展趋势 (5)第二章服务规范 (5)2.1 服务理念 (5)2.1.1 客户导向 (5)2.1.2 诚信为本 (5)2.2 服务标准 (5)2.2.1 快递时效 (6)2.2.2 服务态度 (6)2.2.3 服务流程 (6)2.3 服务承诺 (6)2.3.1 安全保障 (6)2.3.2 信息保密 (6)2.3.3 售后服务 (6)2.3.4 持续改进 (6)第三章客户服务 (6)3.1 客户接待 (6)3.1.1 接待准备 (7)3.1.2 接待流程 (7)3.2 客户咨询与解答 (7)3.2.1 咨询内容 (7)3.2.2 解答要求 (7)3.3 客户投诉处理 (7)3.3.1 投诉渠道 (7)3.3.2 投诉处理流程 (8)3.3.3 投诉处理要求 (8)第四章快件收寄 (8)4.1 收寄流程 (8)4.1.1 客户下单 (8)4.1.2 派件员上门收件 (8)4.1.3 快件检查 (8)4.1.4 快件封装 (8)4.1.5 快件交接 (8)4.1.7 快件运输 (9)4.1.8 快件派送 (9)4.2 收寄注意事项 (9)4.2.1 核实客户身份 (9)4.2.2 确认快件信息 (9)4.2.3 检查快件外观 (9)4.2.4 保障客户隐私 (9)4.2.5 合理安排收寄时间 (9)4.3 收寄规范 (9)4.3.1 快件类型 (9)4.3.2 包装要求 (9)4.3.3 封口要求 (9)4.3.4 标签粘贴 (9)4.3.5 信息录入 (9)4.3.6 交接手续 (10)第五章快件运输 (10)5.1 运输方式 (10)5.1.1 公路运输 (10)5.1.2 铁路运输 (10)5.1.3 航空运输 (10)5.1.4 水路运输 (10)5.2 运输管理 (10)5.2.1 运输计划 (10)5.2.2 运输调度 (10)5.2.3 运输跟踪 (10)5.2.4 运输成本控制 (10)5.3 运输安全 (11)5.3.1 快件包装 (11)5.3.2 货物装载 (11)5.3.3 运输途中安全管理 (11)5.3.4 应急预案 (11)第六章快件派送 (11)6.1 派送流程 (11)6.1.1 接收快件 (11)6.1.2 分类整理 (11)6.1.3 装车派送 (11)6.1.4 快件派送 (11)6.1.5 确认签收 (11)6.1.6 信息反馈 (11)6.2 派送注意事项 (12)6.2.1 保证快件安全 (12)6.2.2 保持服务态度 (12)6.2.3 遵守交通规则 (12)6.2.5 做好疫情防控 (12)6.3 派送规范 (12)6.3.1 快件包装 (12)6.3.2 快件标识 (12)6.3.3 快件搬运 (12)6.3.4 派送时间 (12)6.3.5 签收确认 (12)第七章快件跟踪与查询 (12)7.1 快件跟踪系统 (12)7.1.1 系统概述 (12)7.1.2 系统功能 (13)7.1.3 系统操作流程 (13)7.2 快件查询服务 (13)7.2.1 查询方式 (13)7.2.2 查询内容 (13)7.3 快件跟踪与查询规范 (13)7.3.1 信息准确性 (13)7.3.2 信息更新及时性 (14)7.3.3 信息安全保护 (14)7.3.4 服务质量 (14)7.3.5 员工培训 (14)第八章信息管理 (14)8.1 信息收集与处理 (14)8.1.1 信息收集 (14)8.1.2 信息处理 (14)8.2 信息保密与安全 (15)8.2.1 信息保密 (15)8.2.2 信息安全 (15)8.3 信息共享与交换 (15)8.3.1 共享原则 (15)8.3.2 共享内容 (15)8.3.3 共享方式 (16)第九章服务质量改进 (16)9.1 服务质量监测 (16)9.1.1 监测目的与原则 (16)9.1.2 监测内容与方法 (16)9.2 服务质量改进措施 (16)9.2.1 加强培训与考核 (16)9.2.2 优化服务流程 (17)9.2.3 提升服务设施 (17)9.2.4 强化服务监控 (17)9.2.5 建立客户关系管理 (17)9.3 服务质量评价与反馈 (17)9.3.2 评价方法与周期 (17)9.3.3 反馈渠道与处理 (17)9.3.4 持续改进 (17)第十章安全生产与风险管理 (17)10.1 安全生产制度 (17)10.1.1 目的与意义 (17)10.1.2 制度内容 (17)10.1.3 实施与监督 (18)10.2 风险防范与应对 (18)10.2.1 风险识别 (18)10.2.2 风险防范措施 (18)10.2.3 风险应对策略 (18)10.3 应急预案与处理 (18)10.3.1 应急预案的制定 (18)10.3.2 应急预案的演练 (19)10.3.3 应急处理 (19)第一章快递服务概述1.1 快递服务定义快递服务，是指快递企业通过现代物流技术，为用户提供货物从发件地到收件地的快速、安全、准时、方便的运输服务。

圆通快递的工作流程圆通快递是中国领先的快递公司之一，拥有完善的快递网络和高效的工作流程。

下面我们将详细介绍圆通快递的工作流程，帮助大家更好地了解这家快递公司的运作方式。

1. 收件圆通快递的工作流程始于收件环节。

当客户需要寄送包裹时，他们可以选择将包裹送至圆通快递的营业点，或者选择上门取件的服务。

无论是哪种方式，客户都需要填写寄件单并交付包裹。

营业点工作人员会对包裹进行称重、测量并录入系统。

2. 分拣一旦包裹被收件，它们将被送往圆通快递的分拣中心。

在这里，工作人员会根据目的地对包裹进行分拣。

圆通快递的分拣中心配备了先进的自动化设备，能够快速、准确地将包裹分拣到不同的区域。

3. 运输分拣完成后，包裹将被装车运往目的地所在的城市。

圆通快递拥有庞大的运输车队，能够保证包裹在最短的时间内到达目的地。

在运输过程中，包裹的安全性得到了充分的保障，确保包裹在途中不会受到损坏或丢失。

4. 派件一旦包裹到达目的地城市，派件环节就开始了。

圆通快递的派件员会根据系统中的派送信息，将包裹送至收件人所在的地址。

如果收件人不在家，派件员会留下取件单或者联系收件人重新安排送件时间。

5. 签收当收件人收到包裹后，他们需要在派件员的派送单上签字确认收件。

这个签收环节是包裹送达的最后一步，也是整个工作流程的关键环节。

签收后，包裹的责任就转移给了收件人，圆通快递也完成了对这个包裹的服务。

6. 反馈最后，圆通快递会对每个包裹的运送情况进行反馈。

他们会将包裹的状态更新到系统中，同时也会发送短信、电话或者邮件通知寄件人和收件人包裹的最新情况，让他们随时了解包裹的位置和送达时间。

以上就是圆通快递的工作流程，从收件到派件再到反馈，每一个环节都经过精心设计和高效运作，确保包裹能够快速、安全地送达目的地。

圆通快递凭借着这样的工作流程，赢得了广大客户的信赖和好评。