圆通制概述

圆通速递——中国人的快递一、企业概况圆通速递创建于2000年5月28日，经过近十四年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。

2010年底，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。

公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三。

圆通在全国建立了8大管理区，72个转运中心，7000多个网点，拥有12万余名员工，服务覆盖国内2100余个城市，县级以上城市覆盖率超过90%，航空运输通达118个机场，航线覆盖600多个城市，目前拥有4架自主全货机，陆路运送收派车辆2万多辆。

二、企业文化理念圆通愿景是打造“圆通速递——中国人的快递”，做受人尊重的百年企业，创具有国际影响力的快递品牌。

圆通的核心价值观是“领先”。

“领先”的四个要素：速度、责任、诚信、共赢。

“领先”的六大内涵：企业文化要领先、战略规划要领先、信息技术要领先、成本管控要领先、营销模式和市场占有率要领先、育才和团队建设要领先。

圆通的服务宗旨：客户要求，圆通使命。

三、经营理念经营理念：诚信服务开拓创新服务宗旨：客户要求圆通使命企业方针：以人为本创优质服务安全快捷树圆通品牌企业目标：超越自我创民族品牌企业精神：与时俱进挑战未来员工口号：全网一体赢在执行宣传口号：服务遍神州诚信递万家六个战略：安全时效战略品牌形象战略市场定位战略规范服务战略降低成本战略创新和谐战略六个化：网络信息化操作规范化服务诚信化中转合理化管理程序化发展国际化四、产品及服务圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。

圆通制工作标准基本表格摘要：一、圆通制工作标准的基本概念二、圆通制工作标准的基本原则三、圆通制工作标准的基本表格四、圆通制工作标准的应用实例五、圆通制工作标准的优势与意义正文：一、圆通制工作标准的基本概念圆通制工作标准是一种将工作流程、工作质量、工作效率有机结合，形成标准化、规范化、系统化的工作体系。

圆通制工作标准以提高工作效率、提升工作质量为目标，通过制定一系列工作标准，明确工作职责，规范工作流程，从而达到优化资源配置、提高服务质量的目的。

二、圆通制工作标准的基本原则1.科学性原则：圆通制工作标准应遵循科学、合理的原则，确保标准的实用性和有效性。

2.规范性原则：圆通制工作标准应具有明确的规范性，以便于执行和检查。

3.系统性原则：圆通制工作标准应形成一个完整的体系，涵盖各项工作环节。

4.持续改进原则：圆通制工作标准应根据工作实际情况进行不断改进和完善。

三、圆通制工作标准的基本表格圆通制工作标准的基本表格主要包括以下几个部分：1.工作任务：明确具体的工作任务和目标。

2.工作职责：明确各项工作任务对应的职责部门或人员。

3.工作流程：详细描述各项工作任务的执行流程。

4.工作质量：明确各项工作任务的质量要求和验收标准。

5.工作效率：设定各项工作任务的完成时限和进度要求。

6.考核指标：设定相应的考核指标，用于评估工作标准的执行情况。

四、圆通制工作标准的应用实例以某公司的行政管理为例，通过制定圆通制工作标准，可以明确各部门的工作职责，如人事部负责招聘、培训等工作，财务部负责薪资发放、财务报表等工作。

同时，明确各项工作流程，如招聘流程包括发布招聘信息、筛选简历、面试、录用等环节。

此外，设定考核指标，如招聘周期、招聘成本等，用于评估招聘工作的执行情况。

五、圆通制工作标准的优势与意义1.提高工作效率：通过明确工作职责、工作流程和考核指标，有助于提高员工的工作效率。

2.保证工作质量：通过设定工作质量和验收标准，有助于保证工作质量的稳定性。

合理利用“圆通制”助推电商视觉专业模块化教学改革随着互联网和电子商务的不断发展，电商视觉专业的需求也越来越大。

为了适应市场需求，培养更多的电商视觉专业人才，各大高校纷纷开设了相关专业，但是传统的教学模式已经无法满足现代需求。

我们需要借助“圆通制”来助推电商视觉专业模块化教学改革。

本文将就此话题展开深入探讨。

我们需要了解“圆通制”是什么？“圆通制”来源于圆通速递创始人俞光岩的一种管理模式，它强调的是机制、制度、文化等方面的全方位建设，力求让企业的运营更加高效、更加有序。

在教学领域，“圆通制”可以理解为一种模块化教学模式，即将一个完整的课程拆分成若干个模块，每个模块都可以独立运作，便于学生学习和教师教学。

在电商视觉专业的教学中，采用“圆通制”可以带来许多好处。

模块化教学能够将复杂的知识内容进行细化，帮助学生更好地理解和掌握知识点。

电商视觉专业的课程可能涉及到平面设计、摄影技术、视觉传达、网页美工等多个方面内容，如果将其拆分成不同的模块，学生可以根据自己的兴趣和需求选择学习相应的模块，有针对性地提升自身技能。

模块化教学有利于培养学生的综合素质和能力。

每个模块都可以设置相应的课程目标和评价标准，学生在学习过程中可以明确自己需要达到的目标，并根据实际情况进行调整和补充。

这样一来，学生可以在每个模块中都得到充分的锻炼和提升，培养出更全面、更具有竞争力的专业人才。

模块化教学有利于提高教学效率和质量。

每个模块都可以由擅长该领域的专家或者老师来负责教学，这样可以保证教学的专业性和针对性。

教学内容可以根据市场需求和最新技术进行动态调整，保持教学内容的新颖性和实用性。

模块化教学也方便了学生与老师之间的沟通和交流，有利于发现和解决问题，提高教学效果。

模块化教学有利于与企业和市场对接。

电商视觉专业的学生，最终的目标是为企业服务，因此和企业的对接至关重要。

采用模块化教学可以根据企业需求设计相关的模块，培养出更加符合市场需求的专业人才。

——基于企业订单处理流程及优化管理【摘要】近几年，网购成为日常生活不可缺少的消费形式。

随着网购的发展，中国网购人数的增加，中国的快递行业迅猛发展，再加上快递业进入门槛比较低，风险不大，吸引着越来越多的投资者，快递公司如雨后春笋般崛起、蔓延，既有联邦快递、中国邮政等诸多的国际化集团公司，也有申通、圆通、韵达等私人企业，再加上国外快递公司在中国抢占市场的盛行，导致快递行业的竞争越来越激烈。

与此同时，快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面，现在网上网民们对各个快递公司的评价不一，但较多的还是差评。

首先就是快递不快，其实，用户对快递最为敏感的不是价格而是速度，但是现在很多快递公司的速度跟不上，部分快递公司的同城快递都要2-3天，这样的速度造成许多客户的不满，其次是错发漏发，不仅增加了成本，还浪费了时间。

在快递行业竞争如此激烈的外界环境下，作为一家快递公司想要立足快递行业，并且不被竞争对手打倒，最终获得高额利润，就必须吸引顾客，取得顾客的好感，这样顾客才会选择你。

从上面的分析中可以看出，想要抓住客户，快递公司应尽量提高快递速度，降低错误率，经过综合分析，快递速度的影响因素有很多，比如派送能力不足，快递爆仓，订单处理流程繁琐或缺陷，仓储管理滞后，信息流通不畅等等，而漏发错发的发生通常在订单处理的过程中，这里我将以圆通快递公司为例，通过对其订单处理流程的研究、优化和完善，改进其订单处理流程，寻找加强订单管理的途径，从而加快公司的运送能力，降低错误率，增加顾客满意度，形成竞争优势。

【关键字】圆通公司；生产运作管理；订单处理；企业流程；优化一、理论概述（一）圆通快递公司简介1.圆通快递的成立圆通快递总公司设在上海，上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递—-中国人的快递”为奋斗目标。

公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。

圆通四讲六统一圆通四讲六统一产生背景2007年10月3-7日，圆通网络管委会第一届五次会议在杭州召开。

会议召开之际正是《快递服务》行业标准出台不久，整个快递业国际、国内市场竞争加剧之时。

正是在这次会议上，喻董事长适时地提出了“四讲”“六统一”的战略方针。

意义这是以喻董事长为领路人的圆通人在总结圆通网络七年时间超常规发展基本经验的基础上，面对新的市场变化和行业走向，审时度势，高瞻远瞩，努力创新的结果。

可以说，“四讲”“六统一”是喻董事长对过去七年网络发展经验的总结，同时也是对将来圆通网络的规范发展做出的最概括、最精炼的论述，是全网络在一定时期内的行动指针，也是圆通网络发展过程中要始终坚持的总的指导方针。

内容四讲：决策讲民主、管理讲程序、操作讲标准、执行讲纪律六统一：管理程序统一、服务标准统一、全程时效统一、收费标准统一、营销模式统一、企业形象统一解读四讲决策讲民主就是要进一步发挥圆通网络各级管委会在网络决策、管理和发展中的作用，进一步建立和完善各区域、省会或重要城市管委会的管理体制，大力鼓励包括管委会成员在内的每一个圆通人为圆通网络的发通全网执行监督机制，确保在执行过程中不“走人情”、不“打折扣”。

在执行过程中如果遇到问题时，要按照“四个不放过”的处理原则：原因未查明，不放过；整改措施未落实，不放过；责任人未处理，不放过；员工未受到教育，不放过。

要鼓励和支持有全网意识的，能够服从全网发展需要的公司。

在此过程中，要具体问题具体分析，一切从实际出发，一切围绕实现“全网一体化”的目标，要不断地加强总部调控力度，实现圆通网络整体发展的要求。

解读六统一管理程序统一就是全网各公司要按照圆通网络各项规章制度来管理网络，按制度办事，实现“制度治网”。

同时，要建立全网完善的监督机制，要不留空隙（如对快件的时效、遗失、安全等监督执行）的确保全网上下能按制度办事、按程序办事，做到有规可依、依规办事，违规必究。

要用先进的管理理念和科学的管理程序增强执行力，减少人为造成的效率低下，不断地提高、完善圆通全网的执行力。

圆通速递管理制度一、概述圆通速递公司是一家拥有成熟的物流网络的国内领先快递公司，公司始终秉承“诚信为本、客户至上、精益求精、勇往直前”的经营理念，致力于为客户提供高品质、高效率的快递服务。

为了确保公司的稳定运营、持续改善和不断提升服务水平，圆通速递公司制定了一系列严格的管理制度，以规范员工的行为，保障服务质量，提高工作效率。

二、员工管理制度1. 招聘制度（1）招聘标准：公司择优录用，要求应聘者具有相关工作经验和专业技能，能够胜任相关岗位工作。

（2）招聘程序：招聘经理根据岗位需求制定招聘计划，进行人员招聘，经过面试、考察等环节评选出最适合的人员。

（3）入职培训：公司对新员工进行针对性的培训，包括业务知识、公司制度、质量标准等方面的培训。

2. 岗位设置（1）公司将员工按照专业能力和工作经验划分不同的岗位，并且制定了详细的岗位职责和权限范围。

（2）按照员工的岗位设置相应的薪酬体系，激励员工提高工作效率和服务质量。

3. 员工考核（1）公司建立了全面的员工绩效考核体系，按照设定的考核指标和标准对员工进行定期考核评定。

（2）员工考核结果作为晋升晋级、薪酬激励、岗位安排等重要依据。

4. 员工培训（1）公司定期组织员工进行技能培训，提高员工业务水平和服务意识。

（2）鼓励员工积极参加外部培训，提升个人能力和素质。

5. 员工激励（1）公司设立了年终奖、优秀员工奖、先进个人奖等多种奖励机制，鼓励员工积极工作。

（2）建立了员工帮扶基金，对有困难的员工给予一定的帮助。

（1）公司为员工提供完善的社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险等。

（2）定期举办员工活动，营造和谐、愉快的工作氛围。

三、业务管理制度1. 服务质量管理（1）公司建立了严格的投诉处理流程，对客户的投诉进行及时处理，有效保护客户权益。

（2）建立了服务质量评估体系，对服务质量进行定期检查和评定。

2. 包裹管理（1）严格执行包裹查验和扫描制度，确保包裹的安全和准确派送。