客户价值金字塔与客户细分

客户忠诚度及会员等级划分一、根据客户忠诚度划分大多数人长久以来的误区，也包括我——客户都是上帝，客户都是对的。

据资料显示，绝大部分公司80%的收益来自20%的客户，而80%的客户却仅仅只能带来20%的收益。

但是，营销成本很大部分都花在了不产生价值或低价值的客户身上，浪费了大量的资金和人力。

客户天生就存在差异，优秀客户带来大价值，一般客户带来小价值，劣质客户带来负价值。

所以，我们要把有限的精力和资源投资在优质客户身上，而尽量避免在劣质客户上浪费资源。

1、优质客户和劣质客户的区别优质客户能带来：（1）让你做你擅长的事；（2）认可公司的价值，并能带来效益；（3）向公司提出新的要求，友善地教导公司，提高公司的服务水平；（4）配合公司走向战略和计划一致的良性循环。

劣质客户能带来：（1）让你做那些你做不好或做不了的事情；（2）分散你的注意力，使你改变方向，脱离战略计划；（3）只买很少一部分产品，使你消耗的成本远远超过他们可能带来的收入；（4）要求很多的服务，以至于你无法把精力放在更有价值、且有利可图的客户上；（5）尽管你已尽了最大的努力，但他们还是不满意。

我们需要正确地选择客户，公司也应该主动选择自己的客户，这样才能为他们提供适合的产品和服务，开发成本和维护成本才可能降低。

相反，不选择客户，公司就不能为客户提供相应的产品和服务，就会力不从心，客户也不愿意为公司买单。

所以，挑选并服务于特定的客户是企业客户服务成功的基础。

优质客户的标准：（1）购买欲望强烈，购买力大的客户；（2）对于价格敏感低，客户要求的服务费低；（3）希望和你一起成长，愿意建立长期伙伴关系；根据客户的需要，不断改进产品和服务。

客户就会以忠诚作为回报，还会免费地为公司做宣传，向亲朋好友推荐。

如果我们能把这个模式复制，为尽量多的客户服务，就能通过增加回头率、关联销售，推荐或口碑让利润随之增加。

2、客户类型的划分客户有大小，贡献有差异----大客户提供的价值可能比小客户高10倍甚至100倍，所以，不论贡献大小都享受同样待遇会使大客户不满。

客户营销的先行之路：客户金字塔客户关系管理，简称CRM，从彼得.德鲁克开始成为世界经济管理的一个热点。

在国外，客户关系管理被定义为：每个公司的业务是争取客户、留住客户、使客户赢利率最大化。

在国内，客户关系管理的推动来源于软件厂商，它们将CRM挂在嘴边，过分的强调CRM系统的功能，而忽略了国内大部分企业薄弱的管理基础和CRM的管理思想，幻想着有朝一日中华大地上到处都在CRM着。

而随之而来的不良反应和媒体的过分炒作，造成CRM人人害怕，人人怀疑，成为企业信息化的一个黑洞。

现在所谓的CRM，并不是客户关系管理的所有，它仅仅体现了作为管理信息系统的一部分，而另外一方面重要的思想和意识并没有体现。

所以，我还是喜欢将我从事的称之为"客户关系管理"，以和被企业用户引以为戒的CRM区别开来。

客户关系管理并不是一套软件，也不是在企业内部装一套CRM软件就可以实现，而应该以客户为导向，由"衡量客户从你的企业获得的价值"开始，建立起以客户为中心的企业经营战略和流程。

思想和意识最重要，做客户关系管理不一定要上CRM系统，如果以客户为中心的企业文化已经深入到企业的方方面面，那么仅仅使用电子表格也足够实现客户关系管理。

CRM系统只是一种管理工具，如果上了CRM系统则会做得更好，更加自动化。

客户营销的基础：客户"谁是您的客户？"在以产品为中心的企业经营中经常会犯这样一个错误，他们假设认为自己很了解客户，知道客户需要什么。

这是很危险的，可能会导致一种主观的程式化的观点，使他们无法向客户提供恰当的解决方案。

在过去的CRM咨询项目中，我们经常企业用户进行客户金字塔测试，测试中企业各层次的人员对于客户的认识是模糊的、不统一的，对于最有价值的客户更是意见各异，而对于这些最有价值的客户的需求取向是什么更是空白。

这说明大部分企业对于自己的客户金字塔都还是很模糊的，没有进行客户细分，而是作为一个"大客户群"的概念在笼统的进行统一的跟踪、统一的关怀和统一的服务。

客户金字塔：打造稳健的客户关系客户金字塔是一个常见的市场营销模型，它将客户按照购买频率、购买金额和忠诚度分成不同层次，帮助企业了解客户需求、制定营销
策略和提高客户价值。

金字塔模型自下而上包括以下五个层次：
1.潜在顾客（prospects）：未接触过企业产品或服务，但有潜在
需求，可以通过广告、市场调研等方式吸引。

2.初级顾客（entry level customers）：第一次购买企业产品或
服务，并且购买量较小，有进一步发展的潜力。

3.中级顾客（intermediate customers）：重复购买企业产品或
服务，并且购买频率和金额较高，可成为企业稳定的收入来源。

4.高级顾客（advanced customers）：购买频率和金额更高，愿
意付出额外的价值获得更好的服务和体验，可成为企业的忠诚粉丝和
品牌代言人。

5.忠诚顾客（loyal customers）：对企业品牌与产品有强烈的认
同感和信任度，不断维持和加强与企业的联系，成为企业品牌的支持
者和推广者。

企业应该针对不同层次的客户制定对应的营销策略和服务，从而
提高客户满意度和忠诚度。

对于初级顾客，可通过优惠促销、礼品赠
送等方式激发其消费欲望，对于中级顾客，可提供更优质的产品和服
务，并加强客户关系的维护；对于高级和忠诚顾客，可提供定制化的服务和差异化的体验，增加客户黏性和品牌忠诚度。

客户金字塔模型也提醒企业需要不断拓展客户资源和提高客户价值，鼓励初级顾客成长为高级顾客和忠诚顾客，同时主动挖掘潜在顾客的需求和潜力。

综合利用客户金字塔模型，企业可以打造稳健的客户关系，提升营销效果和企业价值。

客户关系与客户细分一、简要解释客户细分的原因，并举例说明客户细分与客户关系生命周期及客户价值之间的关系。

客户细分的原因：1、客户需求存在异质性客户的需求因客户个人偏好、性格、思维方式等方面的不同而不同，所以客户需求、欲望及购买行为的多元化，导致客户需求满足呈现差异性。

进行客户细分，可以更好的实现个性化服务。

2、客户金字塔理论处在金字塔顶部的是贵宾型客户，再到重要级客户，最后到基础型客户。

每一层次的客户对企业利润的贡献差别很大，通过研究客户交互的资料发现，50-60%的客户对企业而言是非赢利性的，同时那些消耗了企业60%-80%的售后支援资源的客户提供的利润仅占不足20%。

3、有限的企业资源和有效的市场竞争任何一个企业都不能单凭自己的人力、财力及物力来满足整个市场的所有需求，这不仅缘于企业自身条件的限制，而且在经济方面也不足取。

因此，对客户进行有效的细分，集中企业资源，制定科学的竞争策略，以取得和增强竞争优势。

客户细分与客户关系生命周期的关系：案例：上海金丰易居是一家房地产集团，在1995年，公司发现虽然有大量的客户资源，但是不能有效的利用这些客户信息，于是在当年引起eCRM系统，对拥有的大量客户进行细分，划分为不同生命周期的客户，准确分析客户需求，进行数据库资源共享，从而实现对客户的有效管理。

①客户关系生命周期为客户细分提供依据客户关系生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段，每个阶段所表现出来的特征不一样，比如在交易量、价格、成本、间接收益等方面，而这些不同的方面为客户细分提供了依据。

②客户细分有利于客户关系生命周期理论的应用客户细分将根据时间问题、客户经验、购买决策、品牌忠诚等要素对客户进行了有效的细分，了解到不同的客户的不同需求，将客户划分为不同关系生命周期阶段的客户，从而实现对客户关系生命周期理论的准确应用和对客户的有效管理。

客户细分与客户价值的关系：案例：罗伊经营着一家企业，为了节省开支，将客户划分为3类名单：第一类顾客在过去几年内光顾公司很多次，但是购买的数量很少；第二类只光顾过一次，但是一次购买量特别大；第三类和公司有长期但是零星的购买。

思考力学院视频微课程系列不可不知的市场营销名词之：顾客金字塔模型思考力学院讲师团版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。

美国著名营销学者隋塞莫尔（V l i A什么是顾客金字塔模型Valarie A. Zeithaml ）、勒斯特（Roland T. Rust ）和兰Katherine N Lemon 蒙（Katherine N. Lemon ）认为：管理人员可以根据企业从不同的顾客那里获得的经济收益，把顾客划分为几个不同的类别，理解不同类别把顾客划分为个同的类别同类别顾客的需要，为不同类别的顾客提供不同的服务，可明显地提高本企业的经济收益。

据此，年提出了“顾客金字塔”模型他们于2002年提出了“顾客金字塔”模型。

什么是顾客金字塔模型为企业寻找服务和创造能盈利的顾客以便上，也就是说细分出顾客层级（铂层顾客、金层顾客、铁层顾客、铅层顾客）。

这种方法比以往根据使用次数来细分市场更好什么是顾客金字塔模型这种方法比以往根据使用次数来细分市场更好一些，因为它跟踪分析顾客细分市场的成本和收入，从而得到细分市场对企业的财务价值。

界定出盈利能力不同的细分市场之后，企业向不同的细分市场提供不同的服务。

设想顾客按盈利能力不同而一层一层地排列起来，盈利能力最强的顾客层级位于顾客金字塔模型的顶部，盈利能力最差的顾客层级位于顾客金字塔模型的底部顾客层级位于顾客金字塔模型的底部。

不同系统及层级的顾客划分用80/20分布的顾客金字塔模型是最常用的层用,80/20分布的顾客金字塔模型是最常用的层少地知道顾客的盈利能力不尽相同，尤其是小％的销售或利润，称之为“80/20分布的顾客金字塔模型”(如图1)。

不同系统及层级的顾客划分80/20分布的顾客金字塔模型是个两层模型顾客金字塔模型的扩展分布的顾客金字塔模型是一个两层模型，它假定两层之中的顾客是近似相同的，正如传统市场细分中通常假定同一细分市场类中顾客是同市场细分中通常假定同细分市场类中顾客是同质的。

如何利用金字塔模型做好用户分层运营（附案例）在所有的互联网产品中，每个用户都会扮演不同的角色，发生不同的行为。

所以，我们在搭建用户运营体系时，主要是基于用户的角色和行为的不同，做用户分层。

而本文主要跟大家分享的是如何利用金字塔模型做好用户分层运营。

随着互联网在我们生活中的渗透率越来越高，任何一款产品，获取新用户的成本都在不断增加。

而且，到了一定用户体量，不得不重视对存量用户的运营，这个时候，搭建一套成熟的用户运营体系势在必行。

在所有的互联网产品中，每个用户都会扮演不同的角色，发生不同的行为。

所以，我们在搭建用户运营体系时，主要是基于用户的角色和行为的不同，做用户分层。

这也是我们日常所说的精细化运营的前提，只有做好用户分层，才能针对不同层级的用户制定相应的运营策略，才能做到精细化。

既然我们要根据用户扮演的角色和发生的行为做用户分层，就会产生一些疑问：用户的角色类型这么多，用户的行为甚至无法预测，怎样决定用什么样的形式进行用户分层呢？我们可以用以下几种常见方式进行判断：金字塔模型分层AARRR模型分层用户价值模型分层今天，我们主要来说金字塔模型分层。

金字塔模型大家应该都见过，比如上图：根据用户活跃表现、价值贡献高低、影响力大小等维度由下到上搭建一个金字塔模型，再根据用户在上述维度上的表现情况，赋予不同用户不同的角色和权力以及上升通道，形成一个良性的循环。

需要注意的是：并不是所有的产品都适用金字塔模型分层，以我们常用的闹钟产品为例，我们不能因为用户每天制定的闹钟多就认为他是最核心的用户。

使用金字塔模型的产品，通常在用户之间需要具备相互影响的能力。

金字塔模型看上去是所有分层模型中最简单的一种，我好像可以根据对一款产品的了解，就可以画出他们的模型。

比如：知乎，回答问题多的就是核心用户，回答问题少的就是非核心用户。

姑且不说这种凭借经验和感觉分层的方式是否正确，即使是对的，你怎样判断回答问题多、回答问题少？所以，金字塔模型本身也没有想象的那么简单，需要在充分理解业务和用户及数据的基础上，才能搭建成功。

客户定位及客户细分1. 客户定位的重要性在市场竞争激烈的今天，企业的客户定位是非常重要的。

客户定位是指企业根据产品或服务的特点、目标市场的需求和竞争对手情况，选择适合的目标消费者群体并进行有针对性的市场营销活动。

客户定位的目的是为了提高营销效果，增加市场份额，并提高客户忠诚度。

2. 客户细分的意义客户细分是客户定位的重要环节之一，它是指将整个市场划分成不同的细分市场，并选择其中最有利可图的市场细分进行深入研究和开发。

客户细分能够帮助企业更好地了解目标客户的需求和特点，提供个性化服务，从而提高客户满意度和购买意愿。

3. 客户定位和客户细分的步骤3.1 确定目标市场首先，企业需要确定目标市场。

目标市场是指企业所选择的特定市场细分，它是企业开展市场营销活动的重点，也是企业获得利润的主要来源。

确定目标市场的关键是了解市场的需求和竞争对手的情况。

3.2 进行市场调研在确定目标市场之后，企业需要进行市场调研。

市场调研是指通过各种调查方法和手段，了解目标市场的需求、特点、消费习惯、购买意愿等信息。

市场调研是客户定位和客户细分的基础，只有充分了解目标市场，才能进行有效的客户细分和精准的市场营销。

3.3 进行客户细分根据市场调研结果，企业可以进行客户细分。

客户细分是根据目标市场的特点和需求，将目标市场划分成若干个细分市场，并选择其中最有利可图的市场细分进行深入研究和开发。

客户细分可以根据不同的维度进行，例如消费能力、消费偏好、购买频率等。

3.4 制定营销策略根据客户细分的结果，企业可以制定相应的营销策略。

营销策略是指企业为了达到市场营销目标而采取的一系列措施和方法。

制定营销策略时，需要考虑目标客户的需求和特点，提供个性化的产品或服务，并选择适合的营销渠道和促销活动。

4. 客户定位和客户细分的效果通过客户定位和客户细分，企业可以实现以下效果：4.1 提高市场营销效果通过针对性的市场营销活动，企业可以更好地满足目标客户的需求，提高产品或服务的销售量，从而增加市场份额和盈利能力。

简述客户金字塔模型客户金字塔模型，顾名思义，是一种用来描述和分析客户群体的模型，也被称为顾客金字塔模型。

它是基于顾客行为和购买习惯的分析模型，用来帮助企业了解和满足不同层次的客户需求。

客户金字塔模型将客户群体分为不同层次，从数量最多的底层客户到数量最少的顶层客户。

通过深入理解和分析每个层次的客户，企业可以制定相应的市场策略，提供个性化的产品和服务，从而提高客户忠诚度和满意度。

底层客户是金字塔模型的最大群体，也是最广泛的潜在市场。

这一层次的客户通常对产品和品牌没有太多的了解，价格和便利性是他们选择产品的主要考虑因素。

对于这些客户，企业可以通过广告宣传、促销活动和渠道扩展等手段来吸引他们的注意力，并提供便捷的购买体验和良好的售后服务。

中层客户是金字塔模型的中间层次，相对于底层客户，他们对产品有一定的了解，并且对品质和性价比有一定的要求。

这一层次的客户通常更加关注产品的特点和功能，他们愿意支付相对较高的价格来获得更好的产品体验。

对于这些客户，企业可以通过产品创新和差异化来满足他们的需求，并通过口碑传播和客户推荐来扩大中层客户群体。

顶层客户是金字塔模型的最高层次，他们是企业最重要的客户群体。

这一层次的客户对产品有较深入的了解，并且对品牌和企业的价值观有较高的认同。

他们不仅愿意支付高昂的价格，还愿意与企业建立长期的合作关系。

对于这些客户，企业需要提供高品质的产品和个性化的服务，并与他们保持密切的沟通和合作，以保持他们的忠诚度和满意度。

客户金字塔模型的应用不仅可以帮助企业了解和满足不同层次客户的需求，还可以帮助企业优化市场策略和提高销售效率。

通过深入理解每个层次客户的特点和行为习惯，企业可以有针对性地制定营销计划，提高市场覆盖率和销售转化率。

同时，客户金字塔模型还可以帮助企业发现和培养潜在的顶层客户，并与他们建立长期的合作关系，实现持续的业务增长。

客户金字塔模型是一种有助于企业了解和分析客户群体的工具，通过将客户分为不同层次，企业可以制定相应的市场策略，提供个性化的产品和服务，从而提高客户忠诚度和满意度。

关系金字塔关系金字塔反映了你和他人正面关系的五个层次，这五个层次形成了一个金字塔的形状，数以十亿计的那些连你名字都不知道的人构成金字塔的塔基，极少数的人构成金字塔的塔顶，他们是那些看重与你关系的人。

通过何种方式可以从金字塔的最底层走到最高层,那就请大家往下看吧.一.从连我名字都不知道的人到知道我名字的人:1.每次你都叫出他们的名字，他们会(在大多数情形下) 因为叫不出你的名字而尴尬，最后，为了回应，他们也会记住你的名字。

2.可以向他们发放自己的名片3.自我介绍4.在有联系方式的情况下，主动联系二.从知道我名字的人到喜欢我的人:1.在与他人相处的时候，必要的礼仪是不可或缺的,2.邀请他们参加一些有意义的活动3.关心他们的生活，多聊聊天，时常相约一起去玩三.从喜欢我的人到对我友好的人:1.可以和对方聊聊彼此感兴趣的话题2.你们经常可以谈谈你们共同关心的事物。

3.四.从对我友好的人到对我尊重的人:1.首先要尊重他人,只有先尊重他人才能赢得他人的尊重2.他人对你的诚实品质，或者你的学识，或者以上的全部评价很高，他就会尊重你。

五.从尊重我的人到看重与我关系的人:1.通过以上对你的了解.他们可以信赖你，相信你能帮助他们，而且对你不会滥用他们对你的信任笃信不疑以下是我从网上找到的有关资料:记住关于关系金字塔的几个关键点。

第一个关键点是显而易见的：从金字塔滑落下来比攀登上去要容易得多。

如果你拥有良好的关系，你的错误就有可能得到更多的谅解。

如果人们把与他们关系良好的人所犯的错误看成是情况异常，而不是常态，他们会更愿意原谅别人的错误。

例如，如果一个人对你了解不多，而你没给他回复重要的电话，他会觉得你的疏忽就是你的行为常态；不过，如果你没给和你关系良好的人回电话，他会明白，那不是你的一贯作风，并会为自己找到其他解释。

是的，一旦你建立起良好的关系，你就可以得到更多的谅解。

第二个关键点：攀登关系金字塔的旅程不一定非要循序渐进。

LV象限TM通过客户忠诚度和客户价值的客户细分“最佳客户”的定义有人说:客户关系管理就是用不同方式对待不同客户。

我们都熟悉二八法则，即20%的客户带来80%的收入甚至100%以上的盈利。

因此，想获取、保留、提升那20%的最佳客户，就先要找出他们，并以不同于其他客户的方式来区别对待。

那最佳客户是如何定义的呢,在G-CEM，我们认为是:“High Loyalty, High Value”“高忠诚度、高价值”这些客户的高价值值得你花费精力和资源来获取、保留和提升他们在客户金字塔的位置，其高忠诚度能确保更长久的关系使你获取更多利益。

然而，要确定最佳客户，这两条件缺一不可。

我将详细定义并阐述客户忠诚度和客户价值。

客户忠诚度假如你光顾一家餐厅已经两年，并以后也打算继续在那里用餐，那在餐厅老板眼中，你属于他的忠实客户吗,是或不是，要取决如何定义“忠诚”。

两种“忠诚”如将忠诚度纯粹定义为一个行为或交易的话，那你就是该餐厅的“忠实” 客户，因你长期以来一直光顾。

但我们的咨询合伙人Jim Barnes认为:“客户保留(Customer Retention) 属于行为 (Behavioral) 范畴，而忠诚度和关系则属于情感 (Emotional) 范畴”。

G-CEM将忠诚度定义为两种不同的类型:交易忠诚(TransactionalLoyalty)和情感忠诚(Emotional Loyalty)。

交易忠诚 (Transactional Loyalty)通常包括新近购买(Recency)、购买频率(Frequency)、客户份额(Customer Share)和客户生命期(Customer Lifetime)。

交易忠诚是根据交易记录或一些能显示客户新近购买、购买频率、深度(客户份额)和长度(客户生命期)的历史数据来判定。

当然，在餐厅的例子中，假如你搬了家或者住处附近又新开了一家价廉物美的餐厅时，你可能就不继续“忠诚”了。

客户五级分类标准客户五级分类标准通常是根据客户的价值、需求、忠诚度等因素将客户划分为不同级别，以便企业能够有针对性地制定营销策略、服务方案和资源分配。

不同行业和企业可能有不同的分类标准，但一般来说，客户五级分类标准可以包括以下几个层面：1. 价值层面：-高价值客户（VIP）：这些客户对企业的收入和利润贡献较大，通常购买高价值产品或服务，频繁交易。

-中高价值客户：对企业有一定的贡献，虽然不如VIP客户，但依然是重要的客户群体。

-中价值客户：贡献一般，购买频率和交易金额处于中等水平。

-低价值客户：贡献相对较小，可能购买廉价产品或服务，交易频率较低。

2. 需求层面：-高需求客户：对企业的产品或服务有较高的需求，可能是重要的市场推动者。

-中高需求客户：对产品或服务有一定需求，但需求程度不如高需求客户。

-中需求客户：需求一般，对产品或服务的依赖程度中等。

-低需求客户：对产品或服务的需求相对较低。

3. 忠诚度层面：-高忠诚度客户：对企业非常忠诚，经常选择企业的产品或服务，可能是长期合作伙伴。

-中高忠诚度客户：忠诚度较高，但可能在一定条件下考虑其他选择。

-中忠诚度客户：忠诚度一般，可能会考虑尝试其他竞争对手的产品或服务。

-低忠诚度客户：忠诚度较低，容易受到竞争对手的影响而转移。

4. 行为层面：-活跃客户：经常参与企业的促销活动、参与调研，对企业有积极的互动。

-一般客户：参与程度一般，对企业的活动和互动有限。

-沉默客户：长时间没有交易或参与活动的客户，可能需要重新激活。

-流失客户：曾经是客户但已不再购买或与企业互动，可能已经选择了竞争对手。

5. 地理层面：-地理重点客户：位于战略地理位置的客户，对企业的地理覆盖有重要影响。

-一般地理客户：位于一般地理位置，对企业地理覆盖的影响一般。

-地理边缘客户：位于地理位置边缘，对企业地理覆盖的贡献相对较小。

这只是一个示例，实际上，客户五级分类标准可以根据企业的具体情况进行调整和定制。

1客户价值金字塔与客户细分“二八法则”与客户价值金字塔今天，多数的企业都了解客户价值分布是适合“二八法则”的，即20%的客户创造了80%的利润。

但对每个企业而言，要洞察“究竟哪些客户才是最有价值的客户？”“这些客户在哪些方面的价值最大？”“他们有什么共同的特征？”却不是一件很容易的事。

目前，多数企业的管理方式还停留在根据某一项或两项单一指标（如销售额或利润）来做的客户排行，无法进行多方位的综合的客户价值分析、管理。

而要实现“以客户为中心”的CRM 理念，就必须建立一套全面的客户价值评估管理系统，并利用系统强大的数据分析、挖掘功能，快速地进行客户群价值细分管理，建立起客户价值金字塔。

客户价值金字塔可以说是CRM皇冠上的明珠，是CRM最核心功能。

它通过设定全方位、多角度的客户价值指标，对企业现有的和潜在的客户进行可量化的价值评估，并将评估结果展现为可视化的“金字塔”型分层客户价值图。

这种以客户价值为基础进行客户细分的方式，可最大限度地体现出CRM的核心理念，将客户，而非产品放在企业运营和决策分析的中心位置。

利用这种直观的客户价值展现，企业管理者可以有效地将精力集中在最有价值或最有发展潜力的客户上，及时发现价值下降的客户，有效地提升企业的竞争力。

用友TurboCRM 的客户价值金字1塔功能正是按照这种思想，将领先的数据分析挖掘技术与CRM 的先进管理理念完美地结合起来，形成客户价值的可视化展现。

客户价值金字塔实现“一对一”的客户分析客户价值金字塔的应用是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为价值金字塔的不同区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。

企业可以选择不同的价值指标定义多个价值金字塔模型，例如利润价值金字塔、模板价值金字塔、潜在价值金字塔等，从不同的视角评估自己的客户群和每一个客户，明晰客户的价值取向、价值分布及不同价值区间的客户构成特征等。