客户验厂和要求

客户验厂与劳工标准引言随着全球贸易的迅速发展，对供应链的可持续性和劳工权益的关注也越来越重要。

为了确保供应商的生产过程符合劳工标准和道德伦理要求，许多企业采取了客户验厂的方式来评估供应商的劳工条件和实践。

什么是客户验厂客户验厂是指由客户或第三方机构对供应商进行检查和审核，以确保供应商符合客户设定的要求和标准。

通常，这些要求和标准包括但不限于劳工条件、环境管理、质量控制和商业道德等。

客户验厂的目的是为了帮助企业遵守国际劳工标准，并降低运营风险，提高品牌声誉。

对供应商进行验厂可以确保他们符合客户的期望，并持续改进他们的经营实践。

劳工标准劳工标准是指规定劳工权益和工作条件的一系列法律、条约和准则。

这些标准可以国家内制定，也可以由国际组织制定，如国际劳工组织（ILO）。

劳工标准通常涉及以下几个方面：1.工作时间：规定工人每天和每周的工作时间，以及超时工作的限制。

2.薪酬和福利：包括最低工资、加班工资、社会保险、医疗保险、退休金等。

3.儿童劳动：禁止雇佣未成年人从事危险、有害或剥削性的工作。

4.强迫劳动：禁止强迫、奴役和不自愿劳动。

5.歧视：禁止在雇佣和工作过程中基于性别、种族、宗教或其他保护分类歧视。

客户验厂通常会根据这些劳工标准来评估供应商的劳工条件和实践。

客户验厂过程客户验厂通常包括以下几个步骤：1.准备：客户或第三方机构与供应商进行沟通，明确要求和标准，并提供验厂的时间和地点。

2.筹备文件：供应商需要提供一系列文件，包括企业注册证件、工资单、劳动合同、健康安全规章制度等。

3.现场检查：客户或第三方机构会派遣人员前往供应商的生产场所进行现场检查，包括生产线、员工宿舍、餐厅、厕所等。

4.面谈员工：客户或第三方机构会与供应商的员工进行面谈，了解他们的工作条件和待遇。

5.审核报告：根据现场检查和面谈的结果，客户或第三方机构会撰写一份审核报告，评估供应商是否符合客户要求和劳工标准。

6.评估和改进：供应商根据审核报告的反馈，进行持续改进，以满足客户的要求和劳工标准。

欧美客户验厂细则欧美客户对供应商的验厂要求非常严格，以下是一些常见的验厂细则：1.法律合规性在验厂过程中，客户会检查供应商是否遵守当地劳动法律法规。

这包括工时、工资、休假、员工权益等方面的合规情况。

供应商必须为员工提供合理的工作环境和合法的劳动条件。

2.环境保护客户会对供应商的环境管理制度进行评估。

供应商需要遵守当地环境法规，并实施有效的环境管理体系。

这包括对废水、废气、废物等的处理和排放情况的管理。

3.社会责任供应商必须尊重人权，禁止使用强迫劳动和童工。

他们必须确保员工享有基本的权益，如工资、福利、休假等。

此外，供应商还需要确保不存在歧视、骚扰等不良行为。

4.产品安全和质量管理供应商需要实施有效的质量管理体系，确保产品符合客户的要求和标准。

这包括原材料采购、生产过程控制、产品检测等方面的管理。

供应商也需要确保产品符合当地和国际的安全标准和法规。

5.工厂设施和设备供应商的工厂设施和设备需要满足客户的要求和标准。

这包括工厂的安全设施、生产线的合理布局、设备的维护和保养等。

客户还可能对供应商的生产能力和技术水平进行评估。

6.供应链管理7.社会责任报告一些客户要求供应商定期提交社会责任报告，详细描述其在劳工权益、环境保护、产品质量等方面的表现和改进情况。

以上是欧美客户验厂细则的一些常见要求，供应商需要根据具体客户的要求进行相应的准备和整改。

在进行验厂前，供应商需要对自己的管理体系进行全面检查和整改，并与员工进行相关培训，确保其符合客户的要求。

客户验厂注意事项在进行客户验厂时，为了确保工厂符合客户的要求和标准，以下是一些注意事项：1.了解客户的要求和标准：在客户验厂前，确保对客户的要求和标准有充分的了解。

这包括质量要求、环境要求、劳工要求等。

只有了解了这些要求，才能有针对性地进行验厂。

2.准备充分的文件和资料：在进行验厂前，准备充分的文件和资料是必要的。

这包括工厂的注册证书、营业执照、产品合格证书等。

同时，还需要准备工厂的组织结构图、制度文件、员工名单等。

3.做好当地法律法规的调研：在进行验厂前，需要做好当地法律法规的调研。

这包括劳工法律、环境法律等。

只有了解了当地的法律法规，才能确保工厂的运作符合法律要求。

4.进行初步的现场考察：在进行正式的验厂前，可以进行初步的现场考察。

这包括对工厂的生产线、设备、产品质量控制等进行检查。

只有通过初步的现场考察，才能判断工厂是否符合客户的要求。

5.选拔合适的验厂人员：在进行验厂时，需要选拔合适的验厂人员。

他们应该具备丰富的验厂经验和专业知识，并且熟悉客户的要求和标准。

只有合适的验厂人员，才能确保验厂的顺利进行。

6.进行详细的现场检查：在进行验厂时，需要进行详细的现场检查。

这包括工厂的生产环境、设备的维护情况、员工的劳动条件等方面的检查。

只有对这些方面进行细致的检查，才能发现潜在的问题和风险。

7.核实工厂的相关证书和文件：在进行验厂时，需要核实工厂的相关证书和文件的真实性。

这包括工厂的注册证书、产品合格证书等。

只有核实了这些证书和文件，才能确保工厂的合法性和合规性。

8.与工厂进行沟通和协商：在进行验厂时，需要与工厂进行沟通和协商。

这包括与工厂的管理层、员工代表等进行交流，了解他们对客户的要求和标准的理解和落实情况。

只有与工厂进行沟通和协商，才能达成共识，解决潜在的问题。

9.编写详细的验厂报告：在完成验厂后，需要编写详细的验厂报告。

这包括对工厂的整体情况、问题和风险的分析等方面的描述。

只有编写了详细的验厂报告，才能为客户提供全面的信息和建议。

社会责任（SER）验厂要求汇总现在很多客户都需要经过社会责任、质量管理体系和反恐方面的验厂通过后才能把工厂列为合格供应商名单，才能下单。

所以验厂特别是社会责任验厂成为很多工厂头痛的问题，现将有关客户社会责任（SER）验厂的具体要求总结如下：社会责任1–用工年龄童工十六周岁以下为童工工厂必须提供所有员工的人事资料和年龄档案。

工厂必须在员工入职时,检查他们的身份证件以核实员工的年龄十六至十八周岁为未成年工工厂应安排对未成年工人进行规定项目的健康检查。

工厂不能安排未成年工人在危险及有害健康的工作岗位。

（注塑，喷油，印刷，裁剪，冲压，装卸，特种作业等）。

-未成年工不可以加班。

对未成年工人进行岗前培训。

建立未成年工人的专门档案，并在当地劳动部门管理备案。

-劳动法标准-- 标准工时制：根据《劳动法》第三十六条、《国务院关于职工工作时间的规定》第三条的规定，工人每天工作的最长工时为8小时，每周最长工时为40小时。

并且根据《劳动法》第三十八条、第四十一条规定，标准工时制还有以下几点要求：用人单位每周应保证劳动者每周至少休息1日；每天延长工作时间不得超过3小时；每月延长工作时间不得超过36小时。

社会责任2–工作时间延长加班申请批文–月加班可超过36小时。

–但现在绝大多数劳动部门不会批准。

综合工时制- 季度、半年、一年使用可向县级以上劳动部门申请综合工时制批文，旺季可多加班（每月超过36小时），但必须其它季节少加班。

全年加班不可以超过432小时（36X12）不定时工时制对于实行不定时工作制的职工，用人单位应按劳动法的规定，参照标准工时制核定工作量并采用弹性工作时间等适当方式，确保职工的休息休假权利和生产、工作任务的完成。

企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员、部分值班人员和其他因工作无法按标准工作时间衡量的职工可以实行不定时工作制。

根据劳动部劳部发《关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》第67条，《劳动部关于职工工作时间有关问题的复函》第八条以及劳动部《工资支付暂行规定》第十三条规定，该类工时制度有以下的特点：▪经批准实行不定时工作制的职工，不受《劳动法》第四十一条规定的日延长工作时间标准和月延长工作时间标准的限制。

NEXT验厂标准主要涉及以下方面：1. 公司合法性：企业必须具备完整的工商营业执照、税务登记证等相关证照，同时需要在当地政府注册并获得相关资质，如生产许可证和质量管理体系认证。

2. 劳动法规遵守：企业必须遵守中国及出口目标国的劳动法规，包括但不限于最低工资标准、工时制度、社会保险等。

3. 员工权益保障：企业必须保障员工的合法权益，如签订劳动合同、提供培训、健康检查等。

4. 环境保护和可持续发展：企业需要遵守环境保护相关法规，实施环保管理和污染防治措施。

在可持续发展方面，企业需要关注资源节约、能源利用、废弃物排放等方面的管理，实现绿色生产。

5. 质量控制和食品安全：对于涉及食品、药品等产品出口的企业，必须建立完善的质量控制体系和食品安全管理体系，确保产品质量和食品安全符合进口国标准。

6. 社会责任和道德规范：企业需要履行社会责任，关注员工福利、社区发展等方面。

同时，企业需要遵守道德规范，不进行欺诈、虚假宣传等不正当行为。

7. 文件记录和管理：企业需要建立完善的文件记录和管理制度，包括但不限于员工档案、生产记录、检验报告等。

这些文件记录应该真实、准确、完整，并且能够随时提供给审核员查看。

8. 工时要求：NEXT验厂接受最多每周6天工作1天休息，每天最多上班11小时，每周工作时间不超过52小时，每月加班时间不超过36小时。

此外，还有关于休息时间、夜班工作等方面的规定。

9. 结果等级：NEXT验厂结果一般分成1-6共计6个等级，一般客户要求要达到3级及以上才能算通过，否则将会在几个月内进行复审。

总之，为了符合NEXT验厂标准，企业需要认真了解并贯彻相关要求，确保符合进口国的相关标准和管理要求，提升企业的形象和市场竞争力。

客户验厂客户验厂是指客户对生产厂家的工厂进行审核、检查以及评估是否符合特定标准、规定和要求的过程。

这一程序通常在供应链管理中占有重要地位，因为客户以及社会普遍对产品来自合规、符合道德标准的工厂感兴趣。

为什么客户验厂重要客户验厂是供应链管理中不可或缺的环节。

通过对工厂实施客户验厂，客户可以更好地了解到生产厂家的实际情况，包括制造工艺、劳工条件、环境保护措施等。

客户验厂有助于确保产品质量，提高企业的诚信度，最大程度地避免不必要的风险。

客户验厂的流程客户验厂的流程通常包括以下几个步骤：1.确定验厂标准：客户会确定验厂的标准和要求，这可能包括社会责任、环境保护、产品质量等多个方面。

2.通知工厂：客户会提前通知工厂，确认验厂的时间、地点以及具体要求。

3.实地考察：验厂团队会前往工厂，实地考察工厂的设施、工艺、人员素质等情况。

4.核查文件：验厂团队会核查工厂提供的相关文件，确保工厂的合规性。

5.制定改进计划：如果发现问题，客户会要求工厂制定改进计划，并在一定期限内完成改进。

6.验收：客户验厂团队会根据实地考察、文件核查和改进情况，最终决定是否通过工厂的验厂。

客户验厂的好处客户验厂不仅有利于客户自身，也对工厂和整个社会产生积极影响。

1.确保产品质量：客户通过验厂可了解到工厂的实际情况，确保产品质量达标。

2.提高诚信度：通过符合验厂要求，工厂能够提高企业形象、增强客户信任度。

3.推动持续改进：客户提出改进建议后，工厂可以得到改进和提升，促进生产工艺和管理水平的不断进步。

4.促进社会责任：客户验厂要求工厂遵守环保、劳工等相关规定，倡导社会责任，推动产业进步。

结语客户验厂是一种有效的供应链管理方式，对于客户、工厂以及整个社会具有积极影响。

通过客户验厂，客户可以更好地保障产品质量，提高企业形象，同时也能推动工厂改进，促进社会责任。

因此，客户验厂在现代商业中扮演着不可或缺的角色。

客户验厂流程及注意事项1.引言1.1 概述客户验厂是供应商与客户之间进行沟通和协调的一项重要工作。

在现代商业中，客户验厂已经成为了一个标准的流程，它旨在确保供应商的生产过程和产品符合客户的要求和标准。

通过验厂，客户可以对供应商进行评估，确保其能够提供高质量的产品和服务。

客户验厂的流程包括预约验厂和验厂准备两个环节。

在预约验厂阶段，双方需要确定验厂的时间和地点，并互相提供相关的资料，以便为验厂做好准备。

而在验厂准备阶段，供应商需要审核文件和记录，确保其符合客户的要求和标准。

同时，还需要进行设备和设施的检查，以确保其能够满足生产的需要。

在进行客户验厂时，有一些注意事项需要注意。

首先，供应商需要充分了解客户的要求和标准，确保自己的生产过程和产品能够达到客户的要求。

同时，供应商也需要与客户进行充分的沟通和协调，以解决可能存在的问题和难点。

总结来说，客户验厂是供应商与客户之间的一项重要工作。

通过这一流程，可以确保供应商的生产过程和产品能够达到客户的要求和标准。

同时，供应商也需要注意一些细节，以确保验厂的顺利进行。

因此，在进行客户验厂时，我们需要对整个流程和注意事项有一个清晰的了解和认识。

这也是本文接下来将要介绍的内容。

1.2 文章结构本文主要分为引言、正文和结论三个部分，下面将对每个部分的内容进行详细介绍：引言部分将概述本篇文章的主题和目的，为读者提供一个整体的了解。

首先，将简要概述客户验厂的定义和背景，介绍验厂对于企业的重要性。

其次，将说明文章的结构和内容安排，以便读者清晰地了解接下来的论述。

正文部分将详细介绍客户验厂的流程和注意事项。

首先，将介绍客户验厂的整体流程，包括预约验厂和验厂准备两个阶段。

预约验厂阶段将详细描述如何确定验厂的时间和地点，并提供相关资料给客户。

验厂准备阶段将涉及审核文件和记录的审核，以及设备和设施的检查。

其次，将重点介绍客户验厂中的注意事项，包括了解客户的要求和标准，以确保企业能够满足客户的期望；同时，与供应商进行有效的沟通和协调，以确保供应链的顺利运行。

客户验厂及其应对本人两年行政管理经验整理，适合工厂行政主管。

一、客户为什么要验厂1、竞争，使得各国供应商使出不同解数，于是发达国家、文明国家的供应商在价格竞争上处于劣势，他们把采购的目标转向了工资水平较低的东南亚各国和人口众多的中国，这也促进了国外商家争先恐后地在这类地区设厂出货。

2、人权运动，促使客户面对各种疑问：价格低廉，是否侵犯人权而得？比如童工问题、劳改犯产品问题、超时加班问题，压低工资、克扣工资等等、许多客户往往在这些问题上受到压力，而直接影响到他们在市场上的竞争力。

3、对于客户而言，他们会问，如果你这个企业连自已所在国家的法律都不遵守，那么，谁会相信你的品质保证和货期保证呢？二、客户验厂的一般程序1、首次会议，要求厂负责人参加。

2、现场检查——若有需要，可能拍照；检查生产工场、仓库、宿舍、饭厅、冲凉房等，凡是平面图上有的地方都去了解生产运作情况，了解现场记录、了解工人活动及其他异常变化3、文件记录检查包括营业执照、人事资料、劳动合同、厂规厂纪、工时记录、工资制度、工资表、福利政策、安全制度、培训/会议/危险工具及设备保养/演习记录。

要求栓查全部人事资料；至少一年的工时工资记录。

4、工人面谈要求由审核员挑选，选择工人来源：1。

工作现场2。

人事档案3。

工资表（考勤表）要求管理人员回避并单独房间进行，面谈结果不向管理层透露，面谈气氛轻松、互动并保证不向厂方说。

5、复印相关资料、完成审核报告，厂方人员不参加。

6、末次会议三、客户验厂的一般方法1、环境：1）看安全设施及标识，如通道、堆货高度、安全门数量及开启情况；消防器材检查记录，应急灯和安全出口灯的工作状态；还有，危险工具如剪、刀、锤等是否用绳拴以免掉落。

2）看大约人数，有时，审核员怀疑人数不对，会在上班时间查宿舍，吃饭时间看饭堂就餐人数，可能取员工厂证登记后返回查考勤表等文件。

3）看员工劳动防护措施，药箱情况（药品及发放记录）4）工场物品摆放标识5）生产记录，生产前板签发确认和悬挂位置，工序质量检验记录、危险工具领用、更换记录及退换的实物6）看环保设施，MSDS落实情况（物料安全数据单）7）宿舍面史，了解居住情况，要求大于2M2/人，宿舍消防8）工场、宿舍饮水情况9）冲凉房、厕所数量、卫生情况10）饭堂容纳人员情况，卫生许可证，厨房卫生——不许抽烟、生熟菜生分，不可放地上，熟菜应有罩。

欧美客户验厂细则一、背景介绍随着全球化的发展，跨国贸易日益频繁。

为确保产品质量和生产环境的合规性，欧美客户对厂商进行验厂成为常态。

本文将介绍欧美客户验厂的细则以及供应商需要遵守的相关要求。

二、验厂细则1. 法律合规性供应商必须遵守所在国家和地区的法律法规，包括但不限于劳动法、环境法、安全法等。

供应商应对员工的合法权益给予保护，并确保工作场所安全、无污染。

2. 劳动条件供应商必须提供尊重人权的劳动条件，包括但不限于合理工时、合法工资、福利待遇、休假制度等。

供应商应保障员工的劳动权益，杜绝童工、强迫劳动、歧视和骚扰等问题。

3. 环保要求供应商应确保生产过程无环境污染，并合法处理废弃物。

厂商应使用符合环保标准的材料和设备，并减少能源消耗、节约资源。

采用清洁生产技术，降低对环境的影响。

4. 产品质量与安全供应商的产品必须符合国际和行业的质量标准，无任何质量缺陷和安全隐患。

供应商应建立健全的质量管理体系，确保产品的可追溯性和可信度。

并配备相应的质量检测设备和人员。

5. 社会责任供应商应承担社会责任，积极参与社会公益事业。

关注社会问题，如贫困、教育等，推动可持续发展。

同时，供应商应与各利益相关方保持良好的沟通和合作，共同营造公平竞争的环境。

三、验厂的作用1. 保护消费者权益验厂能够确保供应商提供的产品质量和安全，并杜绝劣质产品进入市场，保护消费者的权益。

2. 提升企业形象通过合规的验厂，企业树立可信赖的形象，吸引更多客户和合作伙伴，提高市场竞争力。

3. 促进供应链可持续发展验厂要求供应商遵守环境法规和劳动权益，推动供应链的可持续发展，助力企业的长期发展。

四、应对策略供应商在面对欧美客户的验厂时，可以采取以下策略：1. 了解细则要求：深入了解欧美客户对验厂的具体要求，针对性地制定应对策略。

2. 建立管理体系：建立和完善符合国际标准的管理体系，确保内部流程规范和透明。

3. 提升供应链质量：与供应链中的伙伴进行合作，共同提高产品质量和生产环境。

客户验厂流程客户验厂是指客户对生产厂家进行审核和评估，以确保其符合客户的要求和标准。

客户验厂流程是一个非常重要的环节，对于厂家来说，通过客户验厂可以增强其在市场上的竞争力，提高产品的质量和安全性，对于客户来说，可以确保产品的质量和生产环境符合要求，保障自身利益。

下面将详细介绍客户验厂的流程。

首先，客户会向生产厂家发送验厂要求，包括验厂标准、验厂时间、验厂内容等。

生产厂家收到客户的要求后，需要尽快做好准备工作，确保能够顺利通过客户的验厂。

其次，生产厂家需要对客户提出的验厂要求进行全面的审核和评估，确保自身符合客户的要求和标准。

这包括生产设备的完好情况、员工的工作条件、产品的质量管理体系、环境保护措施等方面的检查和整改。

接着，生产厂家需要安排专业的验厂人员参与客户的验厂活动。

验厂人员需要具备丰富的验厂经验和专业知识，能够全面、客观地展示生产厂家的实际情况，确保客户对厂家的了解是真实可靠的。

在客户验厂的过程中，生产厂家需要全程配合客户的要求，积极配合客户的检查和评估工作。

同时，需要及时处理客户提出的问题和建议，确保客户对厂家的印象是积极的。

最后，客户验厂结束后，生产厂家需要及时跟进客户的验厂报告，对客户提出的问题和建议进行整改和改进。

同时，需要建立健全的内部管理体系，加强对生产过程的监控和管理，确保产品的质量和安全性。

总之，客户验厂是一个非常重要的环节，对于生产厂家和客户来说都具有重要意义。

生产厂家需要全力配合客户的验厂工作，确保通过客户的验厂，提升产品的竞争力和市场地位。

客户也需要选择合适的生产厂家进行验厂，确保产品的质量和安全性。

通过双方的共同努力，可以建立起长期稳定的合作关系，实现互利共赢的局面。

社会责任（SER）验厂要求汇总现在很多客户都需要经过社会责任、质量管理体系和反恐方面的验厂通过后才能把工厂列为合格供应商名单，才能下单。

所以验厂特别是社会责任验厂成为很多工厂头痛的问题，现将有关客户社会责任（SER）验厂的具体要求总结如下：社会责任1–用工年龄童工十六周岁以下为童工工厂必须提供所有员工的人事资料和年龄档案。

工厂必须在员工入职时,检查他们的身份证件以核实员工的年龄十六至十八周岁为未成年工工厂应安排对未成年工人进行规定项目的健康检查。

工厂不能安排未成年工人在危险及有害健康的工作岗位。

（注塑，喷油，印刷，裁剪，冲压，装卸，特种作业等）。

-未成年工不可以加班。

对未成年工人进行岗前培训。

建立未成年工人的专门档案，并在当地劳动部门管理备案。

-劳动法标准-- 标准工时制：根据《劳动法》第三十六条、《国务院关于职工工作时间的规定》第三条的规定，工人每天工作的最长工时为8小时，每周最长工时为40小时。

并且根据《劳动法》第三十八条、第四十一条规定，标准工时制还有以下几点要求：用人单位每周应保证劳动者每周至少休息1日；每天延长工作时间不得超过3小时；每月延长工作时间不得超过36小时。

社会责任2–工作时间延长加班申请批文–月加班可超过36小时。

–但现在绝大多数劳动部门不会批准。

综合工时制- 季度、半年、一年使用可向县级以上劳动部门申请综合工时制批文，旺季可多加班（每月超过36小时），但必须其它季节少加班。

全年加班不可以超过432小时（36X12）不定时工时制对于实行不定时工作制的职工，用人单位应按劳动法的规定，参照标准工时制核定工作量并采用弹性工作时间等适当方式，确保职工的休息休假权利和生产、工作任务的完成。

企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员、部分值班人员和其他因工作无法按标准工作时间衡量的职工可以实行不定时工作制。

根据劳动部劳部发《关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》第67条，《劳动部关于职工工作时间有关问题的复函》第八条以及劳动部《工资支付暂行规定》第十三条规定，该类工时制度有以下的特点：▪经批准实行不定时工作制的职工，不受《劳动法》第四十一条规定的日延长工作时间标准和月延长工作时间标准的限制。

客户审厂注意事项与应对技巧一. 不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言,特别是摇头等动作。

国外客户虽然听不懂我们在说什么,但他们看得懂我们在做什么。

当我们出现摇头摆手等动作时客户通常会认为我们该项目是不合格的,即使我们找出了正确的数据,他们也不会相信。

二. 客户稽核时,不要坚持己见,在现场与客户激烈的争辩。

千万不要与客户激烈争论,即使我们认为客户的问题很白痴。

你要知道客户永远是对的,即使当时他没有争辩过你,那么后面他一定要找出你一百个问题来证明他的权威性,受损的始终是我们。

三. 客户稽核到自己的问题时,不要转移目标,将责任推向其它单位。

这一点尤其重要,当你被客户稽核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是自己为何没有及时上报,不要在最危险的时刻将兄弟单位推向火坑。

你要站在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人输了全公司。

有问题要在事后检讨与澄清,让客户的问题到你为止!四. 现场稽核要能快速准确地拿出客户需要的数据。

相关准备的资料要放在显眼的地方,要事先演练,最迟要在客户提出需求的3分钟内拿出正确的数据。

不要让客户在那里苦苦等待,客户是没有耐性的。

在你让他等待的时间里,他可能会找出更多的问题。

即使你拿到了正确的数据如果让客户等待太久,会严重影响客户的情绪,并且他会认为你在现场造假!五. 要充分了解客户的语言,一定要了解客户的准确意思再作出相应的回答。

在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,可以婉转地请求客户再详细说明,否则你只有不停地被客户退件,最后将你的资料扔掉。

六. 客户提问时一定要由一位专门的人员来回答,不要所有人抢着回答问题。

客户在提问时,千万不要争着抢答,这不是智力竞赛。

我们往往是几个人回答就有几个不同的答案。

这几种答案又和现场做法或文件规定不一致,在客户面前闹天大的笑话。

七. 客户在现场稽核时,如果在非常时期需要采取非常措施,不要让不相关,技巧不熟练,培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去,容易被客户抓到问题。

客户验厂需要准备的资料客户验厂准备资料一、质量管理基础1.1 受控的有效的，质量手册、程序文件、客户指定的或与品质相关的作业文件，ISO9001:2008的认证证书、复印件、各部门SOP、WI。

1.2公司的程序文件及相关表单，个人认为需进行大的修订及完善，（之前可能编写时间仓促，后期也没有时间修改）为了保证程序文件的质量，建议由质管办统一编写。

1.3质量方针、质量目标1.3.1 质量方针需在公司内部予以传达，建议在公司办公场所完善后，在较显眼区域做标语，可以将质量方针打印在一张小纸上，工卡大小的纸，让员工放在工卡里面。

1.3.2质量目标：合适的质量目标，可量化的，如客诉率、退货率、合格率、各部门的工作目标：各部门建立相应的工作目标，这个目标可按季度制定，逐步提升。

（品质部很重要）2.1公司组织架构图；品质部组织架构图；品质部职务说明书；品质部检验员考核记录；特殊（关键）品质监控点检验员上岗证；仪器校验员资格证，（需外部培训的，最好是计量院培训的）。

2.2任命一位质量代表2.3质量相关人员职务说明书，（各部门均需完善）。

2.4检验记录，合格品的检验记录，不合格品的检验记录，及不合格品后续的处理记录，（如判退货，放行等）。

免检物料清单，免检物料定义。

3.1内部审核程序，内审记录，（包括会议记录，纠正预防措施等）。

4.1纠正措施与预防措施程序。

4.2相应的纠正预防措施记录表，（可包括电子档的8D，相关改善前后的图片，改善过程的视频，改善沟通的会议记录），必要的培训记录等。

4.3定义异常关闭的条件。

(可在客诉处理流程中完善)5.1建立完善的“客户服务管理程序”6.2员工培训管理程序6.3 培训记录（签到表、培训教材、培训现场照片、视频等）6.4质量检验员考核表（可有理论试卷、实操）6.5电工证，特种车辆驾驶证，公司安防人员资格证（安全任证）二、设备与计量器具7.1建立“生产设备”管理规范，（包括采购、维修、保养、使用等流程的管理）7.2“生产设备清单”“重要生产设备履历表”，“耗材部件清单”“易损部件清单”，“设备紧急故障处理规范”7.3“检测设备与计量器具管理规范”7.4“检测设备和计量器具清单”7.5“生产设备保养记录表”“外校检测设备校准计划表”外校合格证书“内校计量器具计划表”“内校记录”“内校标签”8.1“生产设备生产能力参数清单”“新产品评审表”（包括物料情况，产能满足，检验标准齐全，检验能力等）新客户订单，客户意向性订单评审表8.2增加“SPC”、“CMK”、“GRR”“生产设备点检表”“检测设备点检表”8.3“生产设备与工具验收报告”8.4“工具装置清单”“工具标签”“工具验收报表”8.5“检测设备（仪器）清单”“产品出厂检验规范”（规范中注明各检验项目所需仪器工具）9.1“生产设备年度维修保养计划”9.2“生产设备年度维修记录表”（可包括与厂方联络的记录）9.3“仪器外校清单”，“外校计划表”“外校合格证”9.4“检定（校准）作业规范”（各种内校的计量器具）9.5“计量器具内校计划”（季度）9.6检定/校准记录表“9.7客户查看“检定/核准记录“10.1外培计量员，（建议深圳计量院），设置计量员，（专或兼职）10.2计量员资格证书10.3计量室温湿度计，温湿度记录表，三、过程控制与检验11.1“供应商管理程序”11.2“物资分类明细表”（物料品质重要性等级）11.3“合格供应商名录”11.4“供应商评审表”“供应商资质调查表”“质量协议”“环保协议”11.6“采购合同”12.1“来料检验规范”（如有免检物料，需定义）12.2“来料检验记录”13.1“关键工序质量控制点管理规范”或QC工程图13.2 QC工程图或控制计划13.3“关键工序质量控制作业指导书”14..1“采购管理程序”或包含采购过程的程序文件“生产过程管理程序”“成品检验规范”14.2同上15.1“不合格品管理程序”15.3 8D15.4“检验记录”四、技术文件16.1“产品设计开发管理程序”16.2产品有国家强制性标准，需提供证书16.3“产品设计开发管理程序”相关变更申请单，变更通知单，4M变更管理规范。

客户验厂的一般要求及工厂实践客户验厂是指客户对供应商的工厂进行一系列的审核和评估，以确定其是否符合客户的要求和标准。

客户验厂通常是为了确保供应商的质量和合规性，并避免潜在的供应链风险。

下面是客户验厂的一般要求和工厂实践。

一、工厂实践要求：1.法律合规性：工厂必须遵守当地和国家的法律法规，并持有相关的许可证和证书。

2.劳动力条件：工厂必须提供安全、卫生和健康的劳动条件。

包括有合理工时、工作场所整洁、安全设施齐全、劳动者年龄符合法律要求等。

3.环境保护：工厂必须采取措施保护环境，包括正确处置废物、减少污染、节约能源等。

4.产品质量：工厂必须有一套完善的质量管理体系，确保生产的产品符合客户的要求和标准。

5.供应链管理：工厂必须对其供应链进行有效的管理，包括对供应商的评估和监督，确保原材料的可追溯性和合规性。

二、客户验厂的一般要求：1.工厂信息：客户通常要求工厂提供其基本信息，包括法人代表、注册资本、生产规模等。

2.员工信息：客户通常要求工厂提供员工的基本信息，包括劳动合同、工资支付记录、员工培训等。

3.生产设施：客户通常要求工厂提供其生产设施的信息，包括生产线设备、工艺流程、工艺控制等。

4.质量管理：客户通常要求工厂提供其质量管理体系的信息，包括产品检测、质量控制等。

5.环境保护：客户通常要求工厂提供其环境保护措施的信息，包括废水处理、废物处理等。

6.社会责任：客户通常要求工厂提供其社会责任实践的信息，包括员工福利、劳动力条件等。

三、工厂实践案例：1.法律合规性：工厂需确保符合当地劳动法规，如提供合同、工时记录等。

并确保符合环境保护法规，如废水处理、废物处理等。

2.劳动力条件：工厂需提供安全、健康的工作环境，配备必要的劳动保护设施，如防护措施、安全培训等。

3.环境保护：工厂需建立合理的环保系统，对废水进行处理，减少废物排放和能源消耗。

4.产品质量：工厂需建立质量管理体系，包括原材料采购管理、生产过程控制、产品检测等。

客户审厂注意事项与应对技巧一. 不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言,特别是摇头等动作。

国外客户虽然听不懂我们在说什么,但他们看得懂我们在做什么。

当我们出现摇头摆手等动作时客户通常会认为我们该项目是不合格的,即使我们找出了正确的数据,他们也不会相信。

二. 客户稽核时,不要坚持己见,在现场与客户激烈的争辩。

千万不要与客户激烈争论,即使我们认为客户的问题很白痴。

你要知道客户永远是对的,即使当时他没有争辩过你,那么后面他一定要找出你一百个问题来证明他的权威性,受损的始终是我们。

三. 客户稽核到自己的问题时,不要转移目标,将责任推向其它单位。

这一点尤其重要,当你被客户稽核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是自己为何没有及时上报,不要在最危险的时刻将兄弟单位推向火坑。

你要站在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人输了全公司。

有问题要在事后检讨与澄清,让客户的问题到你为止!四. 现场稽核要能快速准确地拿出客户需要的数据。

相关准备的资料要放在显眼的地方,要事先演练,最迟要在客户提出需求的3分钟内拿出正确的数据。

不要让客户在那里苦苦等待,客户是没有耐性的。

在你让他等待的时间里,他可能会找出更多的问题。

即使你拿到了正确的数据如果让客户等待太久,会严重影响客户的情绪,并且他会认为你在现场造假!五. 要充分了解客户的语言,一定要了解客户的准确意思再作出相应的回答。

在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,可以婉转地请求客户再详细说明,否则你只有不停地被客户退件,最后将你的资料扔掉。

六. 客户提问时一定要由一位专门的人员来回答,不要所有人抢着回答问题。

客户在提问时,千万不要争着抢答,这不是智力竞赛。

我们往往是几个人回答就有几个不同的答案。

这几种答案又和现场做法或文件规定不一致,在客户面前闹天大的笑话。

七. 客户在现场稽核时,如果在非常时期需要采取非常措施,不要让不相关,技巧不熟练,培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去,容易被客户抓到问题。

客户验厂作业各部门要求一、目的：规范、统一公司的文件、记录、员工访谈和现场管理等的操作﹐满足ICTI认证审核、突击抽查及复审以及各客户验厂要求，特制定此要求。

二、范围：适用于所有的客户验厂和全体人员。

三、职责：总经理：负责指导验厂认证审核、突击抽查及复审以及各客户验厂和安排接待审核、验厂人员。

组长（管理者代表）：负责验厂审核、抽查及复审以及客户验厂各项工作的统筹﹑组织和督导。

组员（各部门经理）：负责本部门的日常工作和配合验厂审核、突击抽查及复审以及客户验厂前相关工作的检查、落实。

稽核员（各车间、班组负责人和文员）：负责验厂审核、抽查及复审以及客户验厂的本部门（车间）工作完成情况检查和督导。

四、ICTI认证审核、抽查及复审以及客户验厂人员组织架构图：管理代表的工作要求：1、设计参观路线，制订陪同人员和讲解人员名单。

2、EHS（环境健康安全委员会）组织结构图张贴在车间。

3、组织ICTI标准培训（各部门负责人参加）。

4、每年组织员工代表选举，包括：员工代表选举通知、候选人、选票、投票、监票/唱票和公示等，需保存选举过程的图片和选票。

5、制作MSDS资料并张贴在所有储存和使用危险化学品的地方，每年更新一次。

6、在各楼层（包括宿舍）的主要门口张贴（逃生通道指示图）。

7、张贴公司工作时间及薪酬、加班费标准、有薪年假规定、客户标准、宿舍管理制度、紧急应变措施、急救基础知识于公告栏内、宿舍、各药箱旁。

8、每周检查各部门的检查记录、报表是否符合要求。

9、定期组织厂房和宿舍的消防演习（含演习计划、演习总结、演习的图片和公示）。

每年6---10月份必须进行一次消防演习，并保存相关的记录。

10、员工口头意见/意见信跟踪及处理结果记录。

11、制订年度培训计划，定期搜集以下内的容教材和组织培训（详见所需培训一览表）：□保安人员接受职责和责任的培训□急救程序培训□可燃/易燃液体转移和抽取工作的培训□使用消防器材的培训□ EHS统筹协调员的法定培训□所有员工岗前的EHS培训□员工的化学品安全培训。