2.有关战略规划的几个基本概念 1）企业使命
是指企业战略管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征 和总体指导思想。
2）企业目标 是指在企业总体战略框架下, 为企业和职工所提供的具体方向, 以及企 业在一定时期内要达到的预期成果。
3）企业战略要素 由企业的经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用四要素组成。
二、汽车企业的竞争战略和策略
（一） 竞争战略 1 成本领先战略 2 差异性战略（如名贵汽车公司） 3 经营集中化战略（一个或几个细分市场） 4 创新取胜 5 优质取胜 6 技术取胜 7 服务、速度取胜 8 宣传取胜等
（二）竞争策略
1 市场领先者的竞争策略 （1）扩大市场总需求量。
包括: 发现（开发）新用户、开辟新用途、增加使用量。 （2）保护市场占有率
3）顾客满意战略有助于形成顾客忠诚
4）顾客满意战略可以减少顾客对价格的敏感程度, 提高对质量事故的 承受能力
5）顾客满意战略还有利于形成良好的企业文化, 培育健康的价值观和 积极向上的企业精神, 有利于获得出资人更多的信任和支持, 有利于 企业与供应商和经销商建立长期稳定的合作关系, 提升合理利用资源 的能力。
3 市场追随者的竞争策略
（1）紧密跟随
（2）距离跟随
（3）选择跟随
市场追随者属正常的经营者, 不同于假冒伪劣者, 他们有自 己的品牌和商标。
4 市场利基础（补缺）者（如客车厂、专用汽车厂等）的 竞争策略
寻找竞争对手所忽略的市场空隙, 致力于在空隙中生存和 发展。
第三节 汽车目标市场营销战略
1.市场细分的概念及作用 市场细分就是根据市场需求的多样性和购买者行为的差异
五、顾客满意战略的导入与实施 1.顾客满意战略的导入 1）企业顾客满意现状调查与诊断 2）基于顾客满意战略, 优化企业组织架构 3）建立与应用企业的满意度动态测评模型 4）建立与维护企业顾客满意的动态监控体系 5）确立与执行企业顾客满意服务标准 2.顾客满意管理的实施办法 1）进行顾客满意调查, 明确顾客的需求和愿望 2）为顾客提供个性化的产品或服务 3）提供优质的产品和服务 4）利用新技术进行流程再造, 快速实现顾客满意 5）建立以顾客满意为核心的企业文化
