销售案场礼仪规范

售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。

二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。

（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。

2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。

（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。

（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。

3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。

（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。

4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。

（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。

（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。

5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。

（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。

三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。

2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。

3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。

四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。

公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。

销售礼仪规范一、礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

二、着装礼仪1、男职员●短发，清洁、整齐，不要太新潮●精神饱满，面带微笑●每天刮胡须，饭后洁牙●白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。

4、微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

三、礼节（一）握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先l2、时间：3—5秒为宜3、力度：不宜过大，但也不宜毫无力度l4、握手时，应目视对方并面带微笑5、切不可带着手套与人握手（二）鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。

2、鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。

行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。

男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

（三）问候早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。

2、因公外出应向部门的其他人打招呼。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼4、下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。

（四）访问客户1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来2、访问时，要步✹打扰了✹好的✹是✹清楚✹您好✹某先生或小姐✹欢迎✹贵公司•请问•哪一位•请稍等•抱歉…•没关系•不客气•见到您很高兴•请指教•有劳您了•请多关照•拜托再见（再会）•非常感谢（谢谢）五、电话礼仪（一）接电话1、及时。

超过3声要致歉2、微笑6、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言；7、接听让人久等的电话，要向来电者致歉；8、电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电；9、工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话；10、接到投诉电话，千万不能与对方争吵六、结束语（一）马斯洛的“改变流程”：心理——态度——习惯——性格——人生（二）•请微笑鞠躬做谦谦君子•将服务礼仪进行到底。

售楼员销售现场礼仪规范第一、形象仪容1.1售楼员应穿着整洁、得体，着装要求统一，不得过于华丽或暴露。

1.2发型整齐干净，不要梳奇异的发型或过于张扬的发色。

1.3保持良好的个人卫生，保持口气清新，不要吃口香糖或喷香水。

1.4不要戴过多夸张的饰品，同时注意饰品是否搭配得当。

1.5服饰整洁、干净，不要有污渍、开线或破损。

第二、仪态仪表2.1保持自信、微笑，展现良好的心态和积极的工作态度。

2.2注意言谈举止，不要过于谦逊或自负，与客户保持适当的距离，不要过度亲近。

2.3言辞客气、文雅，遣词造句要恰当得体，不要使用粗俗的话语或语气。

2.4保持端庄的姿势，不要摆弄手指或挑逗物品，要保持优雅的仪态。

2.5不要过度使用手势，应注意手部动作要轻柔、流畅。

第三、专业礼仪3.1准时上岗，按照工作安排和考勤规定履行职责。

3.2要熟悉楼盘的相关信息，包括房屋户型、面积、价格等详细情况。

3.3提供准确的销售信息，不夸大宣传，不隐瞒房屋的实际情况。

3.4接待客户时，要对客户进行身份确认，不要随意放任外来人员进入销售现场。

3.5客户进入销售现场后，要主动询问客户的需求，提供有针对性的服务。

第四、沟通交流4.1倾听客户的需求，关注客户的意见和建议。

4.2主动与客户交流，并且要对客户进行问候和介绍自己的身份。

4.3与客户交流要用普通话或礼貌用语，不要使用方言或粗俗语言。

4.4要友好地回答客户的问题，不要傲慢或不耐烦。

4.5对于客户的负面情绪或投诉，要冷静应对，真诚道歉并及时解决问题。

第五、注意细节5.1销售现场要保持整洁，不要乱扔垃圾或杂物，要定期清理卫生。

5.2室内空气要保持新鲜，不要有异味或烟味。

5.3销售现场要保持安静，不可以大声喧哗或播放过于高声的音乐。

5.4销售现场要保持充足的照明，不要过于昏暗或过于刺眼。

总结：售楼员销售现场礼仪规范是售楼员工作的基本要求，通过遵守这些规范可以提升售楼员的形象、提高客户对楼盘的信任度，从而促进销售的顺利进行。

礼仪规范标准A、礼貌礼-——人与人之间和谐相处，是比较有思想和原则性的东西，是出于真诚，发自内心的，最好表达方式是礼.礼包含有三点：①恭敬自重②敬业乐业③关怀和忍耐貌---一切争取别人好感的表现（是表达方式的一种）貌包含有六点:①笑口常开②招呼周到③整齐清洁④一视同仁⑤有问必答⑥举止斯文彬彬有礼：一个素质高的销售人员，无论对客户或公司内的同事都应该互相尊重及适时问候。

正确的问候应该是目视客人的眼睛(对公司同事也都一样）微笑点头问候，一般上，用的礼貌用语都有：早上好、欢迎光临、多谢、欢迎下次光临、您好等词语，做到请字当头，谢不离口。

称呼男士都用“先生"，称呼女士一般都用“小姐”的字句称呼，老客户必须冠以其姓氏，称呼“╳╳先生"、“╳╳小姐”B、仪态：姿势、动作、表情、手势.要求：在客户面前的表现，要永不疲惫。

①走路要行直线;②走路要肩膀不动,手要自然摆动，走路姿势要自然,手不要插入口袋;③站姿---不倚不靠，腿要站直，抬起头，挺起胸膛，平视前方;④坐姿———双腿合拢摆放，腰要挺直，坐三分之二处,不能摆脚及翘起二郎腿,坐在椅子上不能将身体晃来晃去；⑤手势—--尽量避免不必要的手势、小动作，禁用指尖、笔尖指示方向，尽量避免急躁、怠慢，要斯文、温温尔雅；1、仪态在工作方面的重要性：①成功树立良好职业形象；②表示对客人的礼貌和尊敬；③帮助树立所代理的楼盘形象及公司形象；④增加客人、上司对自己的信心及信任；⑤增加同事之间的合作；⑥增加工作效率及表现.2、仪态在个人方面的重要性：①令自己舒适的工作好休息；②增加自信心，易留好印象；③令别人对自己尊重;④令自己健康，防止疾病;⑤令别人乐于接近，受人欢迎。

C、化妆：（勤洗澡换衣，身体不留异味）男妆:不可留长发，头发不能过衣领、不留头屑、每天剃须、打好领带、不留长指甲，穿黑色鞋袜，头发要打者喱水；女妆：头发不可过肩，长发必须扎起来，不可涂指甲油，面部应化淡妆，如：口红、眼影、腮红等，忌蓬头垢面、浓妆艳抹、染发及佩戴过于突出夸张的饰件。

仪容仪表行为规范一、案场通用礼仪标准1、动作行为标准1.1男式站姿（1）双脚直立式：脚跟并拢、双膝紧靠适（合短时间站立、迎送宾客）（2）分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）自然呼吸。

1.2女式站姿（1）双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠）（2）双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心弯曲部分）1.3 男式走姿展示阳刚之美。

1.4女式走姿1.5指引2.1客服着装标准2.1.1头发：应保持整齐光亮，头发使用统一的发结（网）扎起，刘海不遮眼、后发不超过肩部，碎发应用发夹夹起，不梳怪异发型，不染黑色以外的其它颜色。

2.1.2面部：化淡妆，但不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品，统一使用淡红色唇膏，禁止涂抹紫色或暗色的唇膏。

2.1.3 上衣：工作服要干净整洁，纽扣必须扣齐，衬口有明显熨烫边缝，穿着时应端正。

2.1.4丝巾：统一样式，向右侧扎结二个，一端垂于右胸前，一侧自然垂后。

2.1.5 工牌：统一佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在左胸正上方。

2.1.6 裙子：裙子不留皱纹、下摆适中。

2.1.7 手部：保持手部干净，指甲不超过指头1毫米，指甲内不留污渍、不涂有色指甲油；手部除结婚戒指、手表外不允许佩戴任何装饰品。

2.1.8 皮鞋：统一穿着黑色中跟皮鞋，应保持外表光亮，无灰尘。

2.2礼宾着装标准2.2.1 头发：头发应保持整齐、统一陆军头发型，不染黑色以外的其它颜色。

2.2.2 面部：保持面部干净、清洁，不留污洉和胡须，不能带耳环等饰品。

2.2.3 上衣：工作服要干净、整洁，上衣下摆不得露出。

2.2.4服务工牌：员工上岗须佩戴工牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜，左臂佩戴国旗。

2.2.5手部：上班统一佩戴白色手套，手部保持干净整洁，指甲不得超过1毫米，指甲内不留污渍。

2.2.6裤子：裤子不留皱纹，下摆适中，腰带除水壶及腰包外禁止挂其他装饰品，裤子平整，除工作需要外，不得将裤腿卷起。

2.2.7 皮鞋：统一穿着黑色男式高帮军靴，应保持外表光亮，无灰尘。