《销售业务流程图》word版
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销售部市场组业务流程图
流程图包括市场调研、市场分 析、市场策划、市场推广、销
售支持等关键步骤
每个步骤都有明确的输入、 输出和责任人，确保流程顺
畅进行
流程图还包括异常情况的处理 和反馈机制，确保问题得到及
时解决
02
市场调研与分析流程
确定调研目标
明确调研目的
了解目标市场的现状、竞争态势、消费者需求等。
确定调研对象
针对目标客户群体、竞争对手、行业专家等进行 调研。
宏观环境分析
分析政治、经济、社会、技术等宏观环境对 市场的影响。
市场需求分析
分析目标市场的消费者需求、购买行为、消 费趋势等。
竞争态势分析
分析竞争对手的市场份额、产品特点、营销 策略等。
市场机会与威胁分析
识别市场中的机会和威胁，为制定市场策略 提供依据。
制定市场策略
市场定位策略
根据市场调研结果，明确产品在目标 市场中的定位，包括目标客户群体、 产品特点、品牌形象等。
在问题解决后的一段时间内，对客户进行回访，了解问题是否得到彻底解决以及客户对解决方案的满 意度。
定期开展客户满意度调查，收集客户对售后服务和支持的意见和建议。
对回访和调查结果进行分析和整理，找出服务中的不足和改进空间。
持续改进服务质量
根据客户反馈、回访和调查结果 ，制定针对性的改进措施，提高 服务质量。
经过审批后，与客户正式签订合同， 双方签字盖章确认。
合同执行与跟进
合同执行
按照合同约定的条款，执行合同内容，包括产品交付、服务提供等。
进度跟进
定期与客户沟通，了解合同执行情况，及时解决执行过程中的问题。
合同变更与续签
合同变更
在合同执行过程中，如需对合同条款进行变更，需与客户协商一致，并签订补充协议。
销售业务流程图
销售业务流程图
板块
序号
加工业务
贸易业务
前期导入
1
开拓市场发掘客户（做好每日工作记录，特别注意汇总市场价过看效果图等方式，了解客户在外观效果、节能参数、配置、交货期等方面的不同要求）
3
确定推荐品牌[HD（亨达)、SGH(圣戈班)、SYP(上海耀皮)、CFG(台玻长江）]
4
送样品（选样品-样品下单-送达）
5
考察（参观亨达公司的，由部门经理陪同接待；重要客户需宴请或高层领导出面的，需提前书面申请）
考察（参观HD、SGH、SYP、CFG的,需填写《考察申请表》并发传真给对口销售经理,提前约定）
6
收集市场价格信息，为报价作准备（搜集同行业、竞争对手的报价）
7
书面报价（统一报价单格式，按照《价格表》规定的级别、权限，并逐级审核批准）
24
尾款回收（做好台帐、对帐工作，严格按合同约定回收货款，如遇障碍，须立即向领导汇报寻求解决方案）
尾款回收（为业务员提供准确、清楚的台帐，并及时提醒欠款情况）
后期服务
25
开具质保书（根据合同约定向管理部申请开具，并回收《回执单》）
开具质保书（根据合同约定，代客户收取并签收转交）
26
投诉处理（先仔细询问做好解释，填写《投诉单》送管理部，并积极配合处理，查明责任）
16
采购到位（确定原片到位时间，确定采购计划。）
17
下单（无合同、无预付款或结算方式不明、无合同编号不下单；最优排料、打印标签、注明下单时间、质量要求、交货期。字迹准确、工整）
下单（接受客户提供的图纸、料单等资料，确认清楚后，整理成下单计划，用传真或网络形式发送给厂家对口内勤）
18
来料业务（对正常来料、附框、外协加工、转科技、返回入库的必须提供明细，并提前书面通知生产卸货，并与仓库沟通入库质量要求，协助检验入库）
板块
序号
加工业务
贸易业务
前期导入
1
开拓市场发掘客户（做好每日工作记录，特别注意汇总市场价过看效果图等方式，了解客户在外观效果、节能参数、配置、交货期等方面的不同要求）
3
确定推荐品牌[HD（亨达)、SGH(圣戈班)、SYP(上海耀皮)、CFG(台玻长江）]
4
送样品（选样品-样品下单-送达）
5
考察（参观亨达公司的，由部门经理陪同接待；重要客户需宴请或高层领导出面的，需提前书面申请）
考察（参观HD、SGH、SYP、CFG的,需填写《考察申请表》并发传真给对口销售经理,提前约定）
6
收集市场价格信息，为报价作准备（搜集同行业、竞争对手的报价）
7
书面报价（统一报价单格式，按照《价格表》规定的级别、权限，并逐级审核批准）
24
尾款回收（做好台帐、对帐工作，严格按合同约定回收货款，如遇障碍，须立即向领导汇报寻求解决方案）
尾款回收（为业务员提供准确、清楚的台帐，并及时提醒欠款情况）
后期服务
25
开具质保书（根据合同约定向管理部申请开具，并回收《回执单》）
开具质保书（根据合同约定，代客户收取并签收转交）
26
投诉处理（先仔细询问做好解释，填写《投诉单》送管理部，并积极配合处理，查明责任）
16
采购到位（确定原片到位时间，确定采购计划。）
17
下单（无合同、无预付款或结算方式不明、无合同编号不下单；最优排料、打印标签、注明下单时间、质量要求、交货期。字迹准确、工整）
下单（接受客户提供的图纸、料单等资料，确认清楚后，整理成下单计划，用传真或网络形式发送给厂家对口内勤）
18
来料业务（对正常来料、附框、外协加工、转科技、返回入库的必须提供明细，并提前书面通知生产卸货，并与仓库沟通入库质量要求，协助检验入库）
销售部工作流程图
与客户商议收发货数量、 时间、地点、方式等事务
（外派销售或内勤） 通知客户打款（电汇或现
金） 否 确定财务处是 否收到货款？
是 告知成品库备货
通知物流发货
3-4 天后（根据物流方式决 定）与客户确定货物 是否到达？并进行回访
做好客户收发货情况登记
（销售内勤） （销售内勤）
工作结束
精品文档 可编辑的精品文档
精品文档 精心整理
销售部工作流程图
制作工作计划表，并公布出来
各人员明确工作职责
接听来电、收无集意信向息、联络 客户
有 意 向
新客户 建立客户档案，登记好 客户联系方式等信息
老客户
无现货
现货
和生产、装配沟通，确 认货期
储备信息，继续跟进，定期回 访
根据客户询价，制作报价单 客户确定订货，签订合同， 沟通订货明细 查询库存
生产部依据品管验收的成品入库报 告并开具入库单据
成品交接，仓管员必须核对产品的 单号，款号，包装工艺表，葙麦资 料以及 QA 的批次验货资料
物料交接单 工艺要求
车间主管 组长，质检
生产任务，生产日报 生产进度，工序平衡 计时，计件报表，生产异 常报告，补料单，交接单
车间主管 组长，质检
巡拉报告，抽检报告 首检报告，金属检测 异常报告，跟踪处理 QA 报告， QA 报告，入库单
工作流程
生产计划
精品文档 精心整理
生产部工作流程图
工作内容
相关表单
生产主管制定周排程或日排程，并 下达生产指令
生产计划， 生产排程 生产跟踪， 产能分析 生产任务， 生产进度
责任人 生产部主管
仓库备料 物料接收 生产线准备 生产线投产 品管验货 入库单
（外派销售或内勤） 通知客户打款（电汇或现
金） 否 确定财务处是 否收到货款？
是 告知成品库备货
通知物流发货
3-4 天后（根据物流方式决 定）与客户确定货物 是否到达？并进行回访
做好客户收发货情况登记
（销售内勤） （销售内勤）
工作结束
精品文档 可编辑的精品文档
精品文档 精心整理
销售部工作流程图
制作工作计划表，并公布出来
各人员明确工作职责
接听来电、收无集意信向息、联络 客户
有 意 向
新客户 建立客户档案，登记好 客户联系方式等信息
老客户
无现货
现货
和生产、装配沟通，确 认货期
储备信息，继续跟进，定期回 访
根据客户询价，制作报价单 客户确定订货，签订合同， 沟通订货明细 查询库存
生产部依据品管验收的成品入库报 告并开具入库单据
成品交接，仓管员必须核对产品的 单号，款号，包装工艺表，葙麦资 料以及 QA 的批次验货资料
物料交接单 工艺要求
车间主管 组长，质检
生产任务，生产日报 生产进度，工序平衡 计时，计件报表，生产异 常报告，补料单，交接单
车间主管 组长，质检
巡拉报告，抽检报告 首检报告，金属检测 异常报告，跟踪处理 QA 报告， QA 报告，入库单
工作流程
生产计划
精品文档 精心整理
生产部工作流程图
工作内容
相关表单
生产主管制定周排程或日排程，并 下达生产指令
生产计划， 生产排程 生产跟踪， 产能分析 生产任务， 生产进度
责任人 生产部主管
仓库备料 物料接收 生产线准备 生产线投产 品管验货 入库单
销售业务流程图 (3)
销售业务流程图引言销售业务流程图是用于描述一个企业或组织中的销售流程和相关步骤的图形表示。
通过这个流程图，可以清晰地展示销售团队如何开展业务，并且可以帮助各个部门协调合作，提高销售效率和业绩。
本文将介绍销售业务流程图的基本结构和常用符号，以及一些常见的销售流程图示例。
销售业务流程图的基本结构销售业务流程图通常包含以下几个基本组件：1.开始/结束节点：用于表示销售流程的起始和结束点。
开始节点通常使用一个圆圈表示，结束节点通常使用一个双圆圈表示。
2.决策节点：用于表示流程中需要做出决策的地方。
决策节点通常使用一个菱形表示。
3.过程节点：用于表示流程中的具体操作步骤。
过程节点通常使用一个矩形表示。
4.连接线：用于连接不同节点之间的关系。
连接线通常使用箭头表示，并通过箭头的方向来表示流程的顺序。
5.数据存储节点：用于表示流程中的数据存储点。
数据存储节点通常使用一个平行四边形表示。
6.注释：用于解释流程图中的各个节点或连接线的作用。
注释通常使用文本框表示，并放置在相应的节点或连接线旁边。
下面是一个基本的销售业务流程图的示意图：+-------+| 开始 |+-------+|V+------------+| 决策节点 |+------------+|+------------+| 过程节点 |+------------+|V+------------+| 过程节点 |+------------+|V+------------+| 结束节点 |+------------+销售业务流程图的符号和示例符号在销售业务流程图中，常用的符号有：•=> : 表示箭头，用于连接不同节点和表示流程的顺序。
•● : 表示开始节点，代表流程的开始。
•○ : 表示结束节点，代表流程的结束。
•▲ : 表示决策节点，代表流程中的决策分支。
•⬛ : 表示过程节点，代表流程中的具体操作步骤。
•⧠ : 表示数据存储节点，代表流程中的数据存储点。
业务流程图DOC
Y N
第 4 页 共 30 页
销售出货通知流程
操作说明
1 、开始
销售部
开始
财务部
2 、销售部跟单员根据发货 计划过滤销售订单；
销售订单
仓库
备注
3 、在 K3 中关联下推出货通 知单。
下推出货通知
4 、生成 K3 出货通知单
出货通知单
5 、销售部审核出货通知单
（资金审核），客户已付定
金直接审核，未付定金不审
生产任务单 生产投料单
领料单
QC 检验 产品入库单
成本核算 销售发货通知单
销售收款 销售出库单
销售发票
1整整整整整整整 整整整整 整整 2整整整整整整整 整整整整 整整 3整整整整整整 整整整整整 整
4整整整整整整整整/ 整整整 整整整整 整整整整整整整 整
5整整整整整整 整整整整整 整整 整
6整整整整整整整整整 : 整 整整
销售部 开始
财务部
计划部
备注
2、销售部接到客户订单， 跟生产部确认交期后填入
销售订单。
客户订单
能否达到交期
3、能达到交期，直接审核 销售订单，不能达到交 期，修改销售订单交期后 审核。
N 销售订单维护
审核？
N 修改销售订单交期
4、销售订单录入系统后，供 销售部或管理层，分析统计销 售订单情况之用。
执行销售订单
1整 整整整 整 整整整整 整整 整整整 整 整整整 整整 整整整
4整 整整整 整 整整整整 整整整 整整 整整整 整 整整整整 整整整 整
5整 整整整 整整 整整整 整整整 整整整 整整整 整整 整整整 整整整 整整整
6整 整整整 整 整整整整 整整整 整整 整整整 整 整整整整 整整整 整
营销部工作流程图
营销部工作流程图
1、销售实施工作流程
涉及部门:财务部、物管公司
2、房款催欠流程（分期付款）
涉及部门：财务部、行政部
3、房屋销售合同签管流程
涉及部门：财务部、行政部、工程部
4、阶段性(月度）广告计划拟定审批流程
涉及部门：财务部、广告公司
注：关于合同签定前的销售接待流程及属销售现场的相关细化工作流程图暂不做设定。
1、销售实施工作流程
3、房屋销售合同签管流程
备注:销售部门需汇同工程部或工程管理等相关部门拟定公司总体的销售政策和分项目的销售政策初步细则,包括详细说明公司认可的附加条款。
4、阶段性（月度)广告计划拟定审批流程。
销售部流程图.doc
销售部流程图流程开始客户接待流程房源确定流程换订进入换订流程下订流程退订进入退订流程合同签订流程折扣审批流程合同款收款流程收取首付款收取全款按揭办理流程按揭手续已清、款项清合同审核流程土地证办理协助流流程结束房产证办理流程交房流程补充协议签订流程工程质量监督流程合同变更流程客户合同领取流程工程变更流程回款核对流程合同鉴证流程客户接待流程客到达售楼现场流程开始户1. 询问客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的；2. 销售讲解 :沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解信息来源途径等 ,并回答客户相关问题；3. 了解客户需求客户特别有意向 ,进行谈判 , 客户有意向 ,对意向房源进客户随便了解一下促成下订成交行着重介绍，未成交销售人递上名片并请求客户留下信息员下订流程客户愿意留下信息客户不愿意留下信息填写客户登记表流程结束日后追踪客户房源确定流程销流程开始售确定可以发售的房源，包括有房源副退出或换出、经上级批准可以放出订单审核批准签字总的销控房源及需销控的房源，并通知。
销售销控表登记并在第一时间内订单审核签销控表登记，第一时间公公示房源。
在当天例会需予确认房源并通知经以再次确认。
字示房源并汇报。
理流程结束不可订销自有房源表登记并在售可销售房源范围内进人行销售。
员客户下订进入下订流程，签另行推前，再次确订单。
介。
认此房源。
下订流程流程开始销售根据客户需求确认房源情订购单提交订单提交订单陪同返回订单人重点推介况并汇报填写员客认可推介房源认可签字交纳保存户要求下订订金销售确认房源，审核签字销控登记、确认订金已交，助发放订购单公示房源订单填统计表格理客户联销订单售审核批准签字、经收据理盖章财订单内务联务收取订金部订单财务联存档客电脑录入客户资料，及订服流程结束部单保存换订流程流程开始客因个人原因提出户维持原订单提交书面申请口头换房申请销成功不成功售了解真正原因并填写换房申请表并确认换人解释房房源收回订单客户联，员销审核换房申请资料，签字确认。
销售与收款业务流程图
-可编辑修改-
客户
审批部门生产部门销售部门财务部门仓储部门
N
N
Y
N
Y
N
Y
客户订单
客户订单受理订单
核查信用
制定销售计划与赊销方案
发出生产订单
拟定销售合同
销售合同
销售发货通知
单
销售发票
出库单
发货
会计核算
对账/盘存会计核算
出入库台账
验收入库单
折让/退货处理方案
折让/退货通知单
收款
客户签收
审批
审批
审批
拟定销售合同
可编辑修改
销售订单流程管理软件哪个好广告
说到订货管理软件，在选择之前，得看目前的管理软件的趋势是什么，先进的是什么，总不能买一个已经落后同行
查看全文的产品吧！另外就是企业的实际情况，企业的实际管理流程是什么样...。
THANKS
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-可编辑修改- 。