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电子商务概论练习题库含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、RSS技术是一种( )A、同步通信技术B、信息分类技术C、信息聚合技术D、异步通信技术正确答案：C2、能提供综合性供应链解决方案的物流模式是A、第三方物流B、企业物流联盟C、第四方物流D、企业自营物流正确答案：C3、应用智能手机等移动设备从事的商务活动属于A、EFT电子商务B、移动电子商务C、EDI电子商务D、Intranet电子商务正确答案：B4、电子商务系统最核心的要素是A、Internet信息要素B、电子商务服务商要素C、中介组织要素D、电子商务主体要素正确答案：D5、企业在制定电子商务战略时，对外部环境进行评估常用的分析工具是A、五力模型B、PEST分析法C、ABC分析法D、SWOT分析法正确答案：B6、“在网络环境下，消费者不再被动地接受厂家提供的商品和服务，而是主动上网寻找合适的产品”，该现象体现的网络消费者心理特征是A、主体意识加强B、对价格便宜的需求加强C、理性意识加强D、对快捷方便的需求加强正确答案：A7、思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权，称为（）A、物权B、知识产权C、使用权D、所有权正确答案：B8、安全电子交易协议(SET)支持的金融工具是( )A、信用卡B、电子支票C、电子现金D、数字现金正确答案：A9、电子商务的安全要素中，“完整性”表现为A、电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生B、电子商务系统应防止对交易信息非法截获或读取C、电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的D、电子商务系统应防止对交易信息的随意改动正确答案：D10、在购买前，要购买某种商品的目标十分明确。
这种购买行为属于A、特定购买B、提醒购买C、潜在购买D、计划购买正确答案：A11、淘宝网交易平台会员注册时必须进行实名认证的是A、中介服务商B、卖方C、买方D、买卖双方正确答案：B12、公开密钥加密也称（）A、对称加密B、私有密钥加密C、非对称加密D、散列编码正确答案：C13、携程旅行网收购北京现代运通订房系统，成为中国最大的宾馆分销商，这种市场战略类型是A、市场跟进战略B、市场补缺战略C、市场进攻战略D、市场合作战略正确答案：D14、在线零售商可分为几类？（）A、二B、五C、四D、三正确答案：C15、超文本传输协议指的是( )A、SMTPB、IMAPC、HTTPD、FTP正确答案：C16、反拍卖又被称为A、标价求购B、英式拍卖C、秘密竞标D、荷兰式拍卖正确答案：A17、可以在任何时间和任何地点进行交易活动，反映的电子商务特点是A、交互性B、虚拟性C、活跃性D、普遍性正确答案：D18、电子商务对企业组织结构的影响是( )A、趋同化B、趋于垂直化C、趋于扁平化D、趋于层次化正确答案：C19、捏造损害竞争对手商誉的虚假信息并利用微博传播，这种不正当竞争行为属于A、商业诋毁B、虚拟宣传C、挟持网络舆论评价D、侵犯商业秘密正确答案：A20、以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动称为A、电子商务B、国际商务C、网络营销D、市场营销正确答案：A21、某企业在网上销售产品，并自行负责物流配送，其物流模式属于A、第三方物流B、第四方物流C、企业自营物流D、物流联盟正确答案：C22、CA的中文含义为( )A、银行中心B、认证中心C、金融中心D、电子中心正确答案：B23、需要在阿里巴巴交易平台的认证中心进行认证的是A、中介服务商B、买卖双方企业C、买方企业D、卖方企业正确答案：C24、网络广告与传统广告的根本区别是( )A、即时互动、使用方便B、使用方便、效果可测试、海量信息C、使用方便、海量信息D、即时互动、效果可测试、海量信息正确答案：D25、电子商务框架结构中的网络基础设施层最重要的部分是A、互联网B、无线通信网C、有线电视网D、远程通信网正确答案：A26、ISP是指（）A、供应商B、Internet 服务商C、呼叫中心D、物流运输正确答案：B27、电子商务物流和传统物流功能的不同主要体现在A、包装功能B、装卸搬运功能C、信息化管理功能D、运输功能正确答案：C28、按照使用网络类型分类，电子商务可分为EDI商务、互联网商务和A、门户电子商务B、Intranet商务C、垂直电子商务D、语音电子商务正确答案：B29、出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。
电子商务运营与管理模拟试题含参考答案一、单选题（共89题，每题1分，共89分）1.按电子商务主体的不同情况，电子商务主体资格的审查可分为（）和实质审查。
[模拟题|高频]A、秘密审查B、公开审查C、形式审査D、统一审查正确答案：C2.消息内容不包括一下哪个方面？（）[模拟题|高频]A、内容映射和翻译B、数据保密和安全C、分发和路由D、资源共享和传递正确答案：D3.下列不属于影响消费者网上购买的外在因素的是（）。
[模拟题|极高频]A、商品的价格B、商品的选择范围C、个人心理D、购买的商品正确答案：C4.第一家国内SWIFT会员是（）[四川省-1610真题-第1题|高频]A、中国银行B、工商银行C、农业银行D、交通银行正确答案：A5.下列关于物流的概念理解错误的是（）。
[模拟题|极高频]A、物流的活动包含运输、保管等B、物流研究目的是对物流进行科学规划、管理与控制C、物流的作用是将物资由需求主体向供给主体转移，创造时间价值和空间及空间价值，并且创造部分形质效果D、物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流正确答案：C6.参与主体为企业和政府，政府通过网络向企业进行采购，这种模式是（）[四川省-1804真题-第1题|高频]A、B2G模式B、B2B模式C、B2C模式D、C2C模式正确答案：A7.（）提供资金流平台，其功能是为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务。
[模拟题|高频]A、支付网关B、客服中心C、服务网关D、流通中心正确答案：A8.软件销售、情报销售属于网上商店出售的什么类别的商品（）。
[模拟题|极高频]A、实体商品B、信息与媒体商品C、虚拟商品D、在线服务正确答案：B9.电子商务网站构建的目标决定了网站的功能目标层次越（），网站的功能就越（）[模拟题|极高频]A、多简单B、低简单C、高简单D、低复杂正确答案：B10.好的（）可以使顾客通过最简单的方式找到其需要的商品，并可以通过文字说明、图像显示、客户评论等充分了解产品各种信息。
电子商务题库(370道)电子商务1、电子商务与传统商务的区别不包括（）。
——[单选题]A交易电子化B交易成本低C交易效率高D交易透明化正确答案：A2、下列对电子商务的定义描述不正确的是（）。
——[单选题]A电子商务可以从宏观与微观两个方面来考察。
B电子商务就是在网上购物。
C电子商务有广义和狭义之分。
D电子商务中的“电子”不仅指Internet，还包括其他各种电子工具。
正确答案：B3、下面对电子商务四种基本流的描述错误的是（）——[单选题]A商流是指物品在流通中发生形态变化的过程。
B物流主要是指商品和服务的配送与传输渠道。
C息流只包括商品息的提供、促销营销、技术支持、售后服务。
D资金流主要是指资金转移的过程。
正确答案：c。
4、电子商务的功能不包括（）——[单选题]广告、咨询和谈判B网上订购、网上支付C电子账户、服务传递d.技术支持和后勤管理正确答案：D5、电子商务按交易涉及的对象划分的类型不包括（）——[单选题]A O2OB B2GC C2GD B2B正确答案：A6.不属于电子商务发展趋势的是()——【选择题】智能化B廉价化C协同化D专门化正确答案：b。
7、下列对典型的电子商务商业模式分类不正确的是（）。
——[单选题]A电子市场型B息门户网站型个人息服务类型D以上都不正确正确答案：D8、下列对B2B电子商务的主要模式描述正确的是（）——[单选题]A电子交易市场有时称为B2B交易中心，其潜在的市场竞争力使其成为B2B电子商务中最为成熟和最有前景的商业模式。
B电子分销商是直接向各个企业提供产品和服务的个人。
C B2B电子商务服务商是指向其他企业提供业务服务的企业。
d息中介是指收集其他企业息，卖给消费者或企业竞争对手的商业模式。
正确答案：c。
9、不属于B2B电子商务业务流程四个阶段的是（）——[单选题]交易前的准备工作B交易谈判和签订合同交易合同的履行和索赔D交易后的服务正确答案：D10、不属于B2B电子商务业务优势的是（）——[单选题]缓解上升的成本。
电子商务运营与管理测试试题含答案1、（）是电子单证最基本的单位。
[模拟题|极高频]A、字节B、数据元C、编码D、数据包答案：B2、常见的版面布局形式不包括（）。
[模拟题|高频]A、“T”形布局B、“口”形布局C、“二”形布局D、对称对比布局答案：C3、ATM的应用不包括（）。
[模拟题|高频]A、局域网互联B、远程医疗C、电视会议D、网络购物答案：D4、关于网站维护，不正确的说法是（）[四川省-1810真题-第1题|高频]A、及时发布最新的产品、价格、服务等信息B、保持网页内容和栏目的稳定C、重视客户的意见反馈D、对网站不断进行测试和评估答案：B5、EDI在我国推广滞后的原因主要表现方面之一是担心EDI会带来无法避免的冲击。
[练习题|高频]A、√B、×答案：A6、在交易服务中，（）通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象。
[模拟题|高频]A、市场与售前服务B、销售活动C、客户服务D、电子货币支付答案：A7、（）第一安全网络银行建立了全球第一家无任何分支机构的网络银行，并于1995年10月开始运作。
[模拟题|中频]A、英国B、法国C、德国D、美国答案：D8、（）建立的目的是通过网站宣传公司整体形象并推广产品及服务，实现网上客户服务和产品在线销售，为公司直接创造利润以及提高竞争力。
[模拟题|极高频]A、基本型商务网站B、宣传型商务网站C、完全电子商务运作型网站D、客户服务型商务网站答案：C9、电子现金最早是由（）推出。
[模拟题|极高频]A、数字现金技术公司B、数字公司C、德意志银行D、乔治银行答案：B10、防火墙技术可根据防范的方式和侧重点的不同而分为很多种类型，但总体来讲可分为两大类：包过滤防火墙和（）。
[模拟题|高频]A、代理服务B、数据包防火墙C、程序防火墙D、安全服务答案：A11、用Internet进行网络传输、交易和将EDI信息输入传统处理系统的EDI用户，正在转向使用基于VAN的系统，以取代昂贵的Internet。
电子商务练习题库含参考答案一、多选题（共60题，每题1分，共60分）1、进口押汇业务的功能包括（）。
A、使进口商在不以自有资金支付货款的条件下取得物权单据、提货、转卖或加工销售，从而抢占市场先机B、当外币升值时，进口商可申请人民币融资，立即办理购汇付款，规避汇率风险C、当外币贬值时，进口商可申请外币融资，在货物销售之后再办理购汇，降低购汇成本D、银行为进口商先行支付进口货款，便利进口商的资金周转正确答案：ABCD2、发现进口信用证项下交单行提交的单据存在不符点，我行对外拒付后（）。
A、如申请人拒绝接受不符点，应将全套单据退还交单行B、应妥善保管单据C、如申请人放弃不符点，应及时对外办理承兑|承诺延期付款|付款手续D、将正本单据交申请人确定是否接受不符点正确答案：ABC3、客户申请办理订单融资业务时，需向我行提供以下材料（）。
A、业务申请书B、出口合同|订单C、出口批文或出口许可证（如需）D、根据具体贸易和融资审核需要应提供的其他材料正确答案：ABCD4、办理大宗商品国际贸易融资业务的经营行，经营行应具备如下（）基本条件。
A、组建大宗商品融资团队，且团队成员经过专门业务培训B、国际结算和贸易融资业务基础良好C、信贷管理综合评价为前两类D、当地有较好的大宗商品融资客户正确答案：ABCD5、总行国际金融部牵头负责与外资银行客户的（）签署工作。
A、战略合作协议B、框架性及综合性合作协议C、合作谅解备忘录D、全面合作协议正确答案：ABCD6、农行作为汇款行的预付货款项下进口押汇业务需要客户提交（）。
A、业务申请书B、进口贸易合同|订单、商业发票C、正本进口货物报关单（含部分海关备案清单）D、根据具体贸易和融资审核需要应提供的其他材料正确答案：ABD7、农业银行外资银行客户管理的基本原则包括（）、分类营销。
A、集中管理B、统一政策C、控制风险D、名单制管理正确答案：ABC8、银行可凭境外直接投资主管部门的核准文件，为境内机构办理境外投资企业（）等所发生的人民币资金结算。
电子商务考试题库
一、选择题
1. 以下哪种支付方式不属于电子商务支付方式？
A. 支付宝
B. 货到付款
C. 微信支付
D. 信用卡支付
2. 电商平台中，以下哪种是实现买家与卖家直接在线交易的方式？
A. C2B模式
B. C2C模式
C. B2C模式
D. B2B模式
3. 电商发展的目标不包括以下哪项？
A. 提高交易的效率
B. 扩大市场的规模
C. 促进产品的创新
D. 降低消费者权益保护水平
4. 电商供应链管理的作用是？
A. 降低库存成本
B. 提高配送速度
C. 提高信息共享
D. 扩大市场规模
5. 以下哪项不是电子商务的法律风险？
A. 消费者权益保护不到位
B. 网络安全风险
C. 不良信息传播
D. 产品质量不过关
二、判断题
1. 电子商务与传统商务相比，成本更高。
2. 电子商务包括互联网上的各种商务活动。
3. 电商平台只能通过线下实体店铺进行交易。
4. 电商平台可以帮助企业降低运营成本。
5. 电子商务的新形式包括社交电商和内容电商。
三、简答题
1. 请简要介绍一下电子商务的发展历程。
2. 电子商务有哪些优势和劣势？
3. 请解释一下电子商务中的B2B模式和C2C模式。
4. 电商平台在供应链管理中的作用是什么？
5. 电子商务在未来的发展中可能面临哪些挑战？
以上就是电子商务考试题库的内容，希望能帮助大家更好地理解和掌握电子商务的相关知识。
祝大家考试顺利！。
电子商务多选题练习题库及答案一、多选题（共100题，每题1分，共100分）1、数字证书应用于电子邮件安全的原理是[ ]A、利用发送方的私有密钥对邮件解密B、利用发送方的公开密钥对邮件加密C、利用接收方的公开密钥对邮件加密D、利用接收方的私有密钥对邮件解密正确答案：CD2、供应商选择标准包括[ ]A、产品品种B、企业的实力C、产品竞争性D、供应商地理交通情况正确答案：ABCD3、目前,电子交易过程中主要涉及的安全威胁有( )。
A、信息泄露B、冒充身份C、窃取信息D、篡改信息正确答案：ABCD4、品牌CA负责发布[ ]A、根CAB、持卡人CAC、支付网关CAD、商户CA正确答案：BCD5、电子采购合同的特征有[ ]A、电子采购合同订立电子化B、电子采购合同技术化、标准化C、电子采购合同交易主体虚拟化和广泛化D、电子采购合同是一种刑事法律行为正确答案：ABC6、供应商选择标准包括[ ]。
A、企业实力、规模B、供应商地理位置C、产品竞争性D、产品品种是否符合企业需要正确答案：ABCD7、以下属于数量折扣活动的是( )。
A、购买一件商品8.8折,购买两件商品7.8折B、活动期间购物满2000元,享受9.5折优惠C、购物满4000元,享受9折优惠D、来店就送精美抱枕正确答案：ABC8、下列支持SQL语言的是[ ]A、PPTB、DelphiC、SybaseD、Access正确答案：CD9、选择供应商的“QCDS”原则,即[ ]等并重的原则A、成本B、服务C、交付D、质量正确答案：ABCD10、网上订单常见的问题包括[ ]A、客户不知道订单是否提交成功B、网上支付出现错误C、有效的订单但尚未付款D、网上支付方式不全面正确答案：ABCD11、以下不属于买就送促销活动的是( )。
A、情人节购买钻石可享8.5折优惠B、消费任意金额,加1元换购甜筒C、买两套西装送正装衬衫一件D、买钻石送黄金正确答案：AB12、FAQ分类主要有[ ]A、关于获得单独帮助的常见问题B、关于行业发展的问题C、关于竞争者的常见问题D、关于产品的常见问正确答案：AD13、企业内部协同主要包括[ ]A、资源约束协同B、业务指标协同C、业务目标协同D、供应链协同正确答案：ABC14、月度销售数据分析包括[ ]A、销售明细分析B、分析区域整体当月销量C、引导各区域关注商品结构D、引导各区域主推产品销售情况正确答案：BCD15、以下属于网上银行特点的是( )。
电子商务运营与管理模拟试题及答案1、PSTN这种方式的优点是（）[模拟题|极高频]A、配置、开通方便B、速度快C、性能最好D、上网和打电话就能同时进行答案：A2、（）不单是一种运输方式，而且是一种综合性商业服务方式，它集库存、配货、分拣、装卸、搬运、运输等经营、服务活动于一身，是一种新型物流方式。
[广东省-1701真题-第1题|极高频]A、流通加工活动B、信息服务C、运输功能D、配送活动答案：D3、（），这个人类历史上伟大的工程始于1969年，最初称之为ARPANET，是美国为推行空间计划而建立的。
[模拟题|极高频]A、InternetB、ExtranetC、IntranetD、www答案：A4、（）主要以网站的经营者为服务对象，它可以测试分布于不同地理位置的Internet用户访问网站时网站的服务质量。
[模拟题|中频]A、Service Metrics公司的SM WebPOINTB、RSW公司的e-TestSuiteC、Keynote系统公司的Keynote PerspectiveD、Mercury Interactive公司的Web TEST答案：A5、联合国贸法会作为国际EDI立法的中心论坛，起草了（），并经过两届会议的讨论修改，为世界各国的EDI应用提供统一的法律依据。
[模拟题|中频]A、《计算机的产出作为民事和刑事案件中可接受的证据》B、《电子处理资金划拨》C、《电子数据交换及相关电子化贸易手段所涉及法律方面的统一规则草案》D、《电子签名法》答案：C6、数字时间戳服务的英文简称是（）[模拟题|中频]A、DSSB、IKEYC、DTSD、USB KEY答案：C7、下列关于电子商务的描述错误的是（）。
[模拟题|极高频]A、电子工具的系统化应用只能靠人B、电子商务的出发点和归宿是商务C、电子商务的中心是信息D、电子商务的前提是商务信息化答案：C8、（）充分利用了现有电话线路，不需要改造和重新建设网络，在电话线两端加装其设备即可。
第一章练习题一、判断题（√）1. 从电子商务服务对象的范围来看，企业与消费者间的电子商务称之为B2C。
（√）2. 只要是有形货物的电子订货和付款，就属于间接电子商务。
（√）3. 可以说，电子商务（EC）是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。
（⨯）4. HP公司将电子商务的概念分为了三个部分，分别是企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)、电子商贸(E-commerce)。
（⨯）5. E-Commerce等于E-Business，E-Business活动就是E-Commerce活动。
（⨯）6. 根据市场要素的组合，海尔开展的电子商务属于：网络公司+实物商品/服务+在线过程。
（⨯）7. 根据市场要素的组合，百度开展的电子商务属于：实物公司+实物商品/服务+在线过程。
（√）8.可以说现代意义的电子商务经历了两个阶段，一是专用网上的电子交易阶段，二是基于互联网的电子商务阶段。
二、单项选择题1. 电子数据交换的简称是( B )A.EFTB.EDID.EC2. 电子商务的概念模型包含了交易主体、交易事物和电子市场三个部分，为了完成交易活动需要物流、（ A ）和信息流。
A.资金流B.商流C. 交换物D.渠道流3. 在电子商务的应用框架中，可以把电子商务的技术设施分为三层来理解，分别是网络层、信息发布与传输层和（ C ）。
A.数据链路层B.会话层C. 应用服务层D.物理层4.一个完整的网络交易安全体系，不必须包括( C )A.法律健全B.技术安全C.福利保障D.管理安全5. 电子商务的任何一笔交易都包含（ B ）。
A. 物流、资金流、事务流B. 资金流、物流、信息流C. 资金流、物流、人才流D. 交易流、信息流、物流6. 企业间网络交易使电子商务的哪一种基本形式（ C ）。
A. G2CB. G2BC. B2BD. B2C7. 消费者间网络交易使电子商务的哪一种基本形式（ A ）。
A. C2CB. G2BC. B2BD. B2C8. 以下商品买卖属于直接电子商务的是（ C ）。
一、电子商务业务管理知识1、网络采购就是使与采购相关的数据、信息、过程实现电子化，它充分利用网络来完成采购各环节的任务，这样能够更好地利用Internet所带来的方便。
A、对B、错2、卖方主导型网络采购系统的缺点是难以跟踪和控制采购开支。
3、按网络采购参与的对象分，网络采购可分为（）。
2分A、单位网络采购B、政府网络采购C、企业网络采购D、学校网络采购3、透明化的采购过程，对采购过程中的关键环节全部实现标准化和电子化，使整个采购流程合理有序，有效提高网络采购的效率，缩短了采购周期。
A、对B、错4、我们可以从通讯费用、作业效率、办公消耗、单据查询与共享效率、询价处理周期、采购审批周期等多个方面对网络采购与传统采购进行比较。
5、按网络采购进行的方式分，网络采购可分为：（）和中介型。
2分A、事业单位型B、企业交易型C、买方主导型D、卖方主导型6、政府网络采购是指政府利用在线网络对所需的采购品实行网上公告、发售标书、开标、评标、定标以及签订电子合同，实现电子化结算，甚至直接进行网上谈判来达到政府网络采购目标的一种方式。
A、对B、错7、《中华人民共和国政府采购法》第七条、第八条中就有关于集中采购的规定。
8、网络采购的优势在于（）。
2分A、公开透明B、效率高C、竞争性强D、节约成本9、企业网络采购是指制造和零售企业的采购流程利用在线网络自动化，把采购人员的注意力从战略层面转移到战术层面，通过分析采购方式、监控存货与出货延误，更好地制定生产周期和销售计划。
A、对B、错10、按网络采购信息的发源划分，网络采购可分为国际采购和国内采购。
11、网络采购的发展趋势可归纳为（）。
2分A、从为库存而采购到为订单而采购B、从对采购商品的管理到对供应商外部资源的管理C、从采购方式单元化到多元化D、从对企业采购的管理到供应链的管理12、买方主导型网络采购系统是采购人员开始网络采购而又不担风险的理想工具。
A、对B、错13、网络采购和传统采购的目的是相同的。
14、下面关于网络采购发展趋势的说法，（）是错误的。
2分A、网络采购方式可以使全球化采购与本土化采购相结合，迅速向多元化方向发展。
B、从为订单而采购到为库存而采购C、从政府集中采购到企业分散采购D、从对采购商品的管理到对供应商外部资源的管理15、网络采购能够增加政府工作的透明度，使长期处于“黑箱操作”的政府采购和工程招标项目等成为“阳光下的交易”，促进廉政建设。
A、对B、错16、网络采购的发展趋势之一是从为库存而采购到为订单而采购。
17、网络采购和传统采购的区别在于（）。
2分A、单据查询与共享效率B、采购审批周期C、比价（竞价）效果D、询价处理周期18、网络采购的发展趋势之一是从采购方式本地化到全球化。
A、对B、错19、中介型网络采购将买卖双方要采购的或能提供的产品和服务目录列出来，买卖双方通过网上交易平台可以享受到各类信息查询、信用咨询、贸易洽谈、签定合同、支付结算等在线服务。
20、以下（）方面表现了网络采购和传统采购的区别。
2分A、差错率B、透明度C、作业效率D、采购目的21、网络采购可以企业间合资建立网络采购平台，也可以利用公共采购平台。
A、对B、错22、网络采购能够有效地降低采购行政管理费用、降低材料和服务成本，正是这点使得它倍受企业和政府的青睐。
23、按网络采购过程的管理划分，网络采购可分为（）。
2分A、中央采购B、集中采购C、地方采购D、分散采购24、网络采购与传统采购相比，由于很少与供货商见面，所以供货商资源共享得少。
A、对B、错25、网络采购是电子商务的一种具体形式。
26、中介型网络采购平台通常有（）两种类型。
2分A、行业市场中介B、品牌市场中介C、区域市场中介D、综合市场中介27传统采购的通讯费用比网络采购的高。
A、对B、错28、网络采购就是使与采购相关的数据、信息、过程实现电子化。
29、买方主导型网络采购系统的好处是（）。
2分A、快速的客户响应B、节省采购时间C、容许对采购开支进行控制和跟踪D、无需做任何投资30、[集中采购]是由各国各级政府或者其授权的机构确定并公布的采购项目，一般来说，该类采购项目的采购金额是有规定的。
31、网络采购使采购过程透明化，对采购过程中的关键环节全部实现标准化和电子化，使整个采购流程合理有序，有效提高网络采购的效率，缩短了采购周期。
A 对B 错32、网络采购的发展趋势之一是从对[采购商品]的管理到对供应商外部资源的管理。
33、按网络采购进行的方式分，网络采购可分为：（）和中介型。
2分A 事业单位型B 企业交易型C 买方主导型D 卖方主导型34、随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
( )A 对B 错35、关于网络客户群的需求特征，下述正确的是( )。
2分A广泛的疑虑心理B消费者的彻底细分化C消费者的上帝地位得到更好的体现D选择的扩大化和购买的冲动性36、服务的观念贯穿于从产品［设计］到产品［销售］的整个过程之中，乃至产品寿命周期的各个阶段。
37、消费者的彻底细分化不是网络客户群的需求特征之一。
A错B 对38、关于网上售中服务的内容，下述正确的是( )。
2分A 了解订单执行情况B 了解产品运输情况C 了解网上产品支持和技术服务情况D 了解使用维护情况39、服务区别于有形产品的主要特点是不可［触摸性］、不可分离性、可变性和易消失性。
40、企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息。
A 对B 错41、下述哪些是客户服务的方式？2分A 网络社区B 即时信息C 在线论坛D 聊天室42、公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客“（一对一）”关系建立43、传统时代商家自发地进行着个性化服务，以建立顾客对产品的忠诚。
（）A 对B 错44、网络客户存在广泛的疑虑心理，原因是( )。
2分A 在网络的发展过程中，存在一系列的技术和安全问题B 配送业滞后C 网络服务不现实D 网上购物不方便45、网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些［有形的］形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
46、选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。
（）A 错B 对47、网络客户群的需求层次包括( )。
2分A 需要公司帮助解决问题B 与公司人员接触C了解全过程信息D 突出个性化的服务48、网上客户服务包括[客户自助|自助]服务和[人工]服务两种基本形式49、在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。
（）A 错B 对50、服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由( )这两个原因决定的。
A 市场驱动B 技术驱动C 利益驱动D 情感驱动51、了解订单执行情况、产品运输情况属于网上[售中]服务的内容。
52、电子邮件是网络客户服务的方式之一。
( )A 对B 错53、下述哪些是网上售后服务的特点( )。
2分A 方便快捷B 机动灵活C 直接服务D 费用过高54、网上售后服务一般分为两类：一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的[增值服务]。
55、企业通过网络，实现了远程服务，拥有更多的市场机会，能在更大程度上挖掘市场潜力，实现更大的效益。
A 对B 错56、下述说法正确的是( )。
2分A 拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户B 网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式C FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式D 即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低57、营销大师科特勒认为，消费者在选择不同企业的产品时，首先考虑是否能够获取最大顾客［受让价值|让渡价值］。
58、聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。
( )A 错B对59、网络营销服务不同于传统营销服务，具体体现在( ) 2分A 提高了顾客的受让价值B 增强了顾客对服务的感性认识C 增强了顾客在服务中的主动性D 提高了企业的服务成本60、随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的［时间］已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。
61、产品及服务介绍是网络客户服务的内容。
（）A 对B 错62、网络客户服务的内容包括下述哪些？（） 2分A 在线投诉B 在线（技术）支持、培训C 在线交易D 顾客论坛63、网上售后服务是指满足客户对产品帮助、［技术支持］和使用维护的需求。
64、企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是在行业内知名网站上发布商品信息。
1、错2、对65、下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确？ 2分A.使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
B.即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
C.通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理D.FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题66、网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。
公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“[1]”关系的建立。
[1]中填入[一对一]67、消费者的彻底细分化是网络客户群的需求特征之一。
A 错B 对68、配送中心是从［供应者］手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后，按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施69、配送中心具有商品周转的功能，是因为配送中心( )。
A．必须及时将原料运送到生产厂家的手中；必须将各种成品运送到中间商的手中B．必须最经济，最及时，最高效的完成配送任务C．必须配有现代化的仓储来储存大量的货物以达到多个客户的要求D．根据客户的要求，对其所要求的货物进行一定的加工70、柔性配送中心的特点是( )。
A．只配送软包装商品B．不固定供需关系，不断向发展配送用户和改变配送用户的方向发展C．多采用汽车进行配送，运距短，反应能力强D．规模大，用户多71、销售配送中心是以［销售经营］为目的，以［配送］为手段的配送中心。
72、下述（）不是设计物流配送方案的原则。
A．人性化原则B．网络化原则C．最大配送量的原则D．最小费用原则73、专业配送中心的含义之一是( )。
A．以配送为专业化职能，基本不从事经营的服务型配送中心B．专门为某个或某些用户组织供应的配送中心C．以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心D．有很强储存功能的配送中心74、流通型配送中心基本上没有［长期储存］功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。
