运维部门考核评分表
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系统运维服务日常考核
日常考核
1、日常考核主要考核投标人的例行维护质量、响应速度、故障修复服务质量、服务态度等指标,日常考核按月或季度组织进行考核(以下考核办法均以月度为周期进行规定,以季度为周期的可参照月度考核办法执行)。
2、日常考核采用评分制(考核评分表如下),满分为100分,90分以上(含90分)为合格,80-90分(含80分)为一般,80分以下为不合格。
总分为100分,扣完即止。
3、在年终将全年日常考核的平均分数(单次考核分数总和/考核次数)纳入年终考核,作为计算该年度实际应支付租赁费用的依据之一。
日常考核评分表。
现场运维考核表
考核目的
提高项目运维质量,保证系统不间断服务。
考核方法
1、甲方将对乙方的项目实施过程进行考核评分,评分总分为100分。
考核分低于 85 分时为不合格,低于合格分数线每 1 分扣除维护款的5% 。
2、一票否决制:当出现由于乙方维护人员原因造成甲方经济损失、信誉受损及被业主方严重投诉的情况时,甲方有权扣除剩余维护款、解除合同。
情节严重时甲方保留追诉乙方由此给甲方造成的名誉、经济损失的权利。
3、考核标准主要包括以下内容:
●运维人员
●故障处理
●主动巡检
●客户满意度
服务考核计分表:。
IT运维部门评价表背景随着社会的快速发展和信息化的推进,IT运维部门在企业中的重要性越来越受到重视。
IT运维部门负责维护企业的信息系统,确保系统的可靠性和稳定性,为企业的生产和经营提供有力支持。
然而,IT运维部门的职责和要求也越来越复杂,因此,评价IT运维部门的绩效和质量已成为企业管理的必要环节。
目的本文旨在为企业提供一份IT运维部门评价表,帮助企业对IT运维部门的工作进行系统、全面、科学地评价,以便及时发现问题、改进工作,提高IT运维部门的质量和绩效。
评价维度本评价表共分为以下六个维度,分别是:1.组织管理2.服务质量3.问题处理4.系统维护5.安全保障6.业务支持评价指标1. 组织管理•是否建立了完善的IT服务管理制度?•是否制定了有效的IT服务管理流程?•是否建立了完善的工作责任制和考核评价制度?•是否注重员工培训和职业发展?2. 服务质量•是否充分了解用户需求,提供了满足用户需求的服务?•是否建立了完善的服务级别协议,确保服务稳定可靠?•是否建立了完善的服务支持平台,及时响应用户需求?•是否定期开展用户满意度调查,了解用户反馈?3. 问题处理•是否建立了快速响应和解决问题的机制?•是否建立了问题处理的工作流程?•是否做到了及时跟进、认真解决用户反馈的问题?•是否定期开展问题分析,总结问题处理经验?4. 系统维护•是否建立了系统修改和维护的机制?•是否严格执行系统修改和维护的流程?•是否充分考虑系统安全和稳定性,确保修改和维护不会对系统产生负面影响?•是否积极对系统进行升级改造,提高系统的稳定性和性能?5. 安全保障•是否建立了系统安全管理机制?•是否建立了完善的安全管理制度?•是否建立了完善的安全保障体系,包括数据备份、应急响应等?•是否定期开展安全漏洞扫描和评估,及时发现并解决系统安全问题?6. 业务支持•是否充分了解用户业务需求,为用户提供有针对性的支持服务?•是否建立了完善的业务支持机制?•是否积极参与业务的规划和实施工作?•是否定期开展业务分析和评估,提出业务优化建议?评价结果企业可根据不同维度的评价指标进行评分,也可以根据不同指标的重要程度给予不同的权重。
20__年度运维部工作目标考核表20__年度运维部工作目标考核表20__年度工作目标考核表序号考核目标定性和量化标准验证标准及方式关联部门1部门组织机构优化调整,人员安排调整对现有部门内的组织机构进以优化调整计划得到行优化,以达到高效工作的目公司审批后作为验证的,保证部门内各小组工作协标准,之后开始实施;调机制良好时间安排:第3季度未完成以实施后当月工作协调效果作为验证标准-2运行维护制度参考电信运营商的运维体系,第1季度的验证以沟市场部-外的建立及运行结合广电的特点,初步建设成通、交流后形成的报告部运维体具备广电新媒体特色的运维有效性作为验证标准,系了解沟体系时间安排:第1季度了解电信运营商运维体系和广电运维体系架构,了解内部流程;第2季度结合公司的实际情况制定公司运维系统计划和相关运维制度;第3季度末完成运维体系的初步建立和运维资料的建立并开始实施。
1/4验证方式采用公司上通的桥梁会通过形式;第2季度作用;的验证以形成的计划可行性作为验证标准,验证方式为上会通过形式;第3季度的验证以最终形成的体系架构和具体说明书为验证标准,验证方式上会通过。
总编室、技术支持部-运维工作中涉及参与事项的工作流程协同制定;节目部监督反馈机制的建立财务部-资产管理3部门绩效考核制度建立、完善并良好执行制定合理的符合公司、部门实制定阶段以公司上会际情况的绩效考核制度时间安排:结合公司的要求第1季度完成部门绩效考核指标的制定和执行;第2季度完成部门内根据公司相关绩效考核要求的详细考核指标的制定和执行;第3季度末完善完成部门绩效考核制度。
通过的方式验证;执行期间以绩效考核的实际情况验证4现有业务系统的完善以达到现有业务合理需求的以达到满足现有业务总编室前提时间安排:第1季度完成思华业务系统、大洋媒资管理系统现有模块功能达到现有业务的实际要求;第2季度根据业2/4的运行作为验证标准,业务使用者可以有效技术部节目部的保证业务使用以达到需求目的。