关于公司规范电话管理的通知

关于规范工作场所使用手机的通知各车间、部门：随着手机智能化和网络技术的快速发展，手机已不再是传统意义上的“移动电话”，成为名副其实的网络终端、游戏终端。

近期，我司员工在上班期间玩手机的现象日益严重，对公司管理和安全生产造成了一定的负面影响。

根据公司安全生产硬十条和《》的相关规定，为防止工作时间玩手机造成的管理问题和安全事故，保障员工生产作业安全，从根源上消除安全隐患，决定对使用手机的行为进行规范。

具体要求如下：1．本规定适用于公司行政部门、生产场所（岗位）操作人员和进入该场所进行检查、维修等所有人员。

2．除手机外，本规定也适用于具有网络、游戏、娱乐功能的类似电子设备。

3．根据所处区域或作业的危险程度，对手机管理分为禁止携带、关机、禁止违规使用三种情况。

在“禁止携带”区域，各车间在规定地点设置手机存放柜，员工到岗后统一上交存放。

（1）“禁止携带”区域为甲级防爆车间及各车间防爆岗位；（2）手机必须关机，包括但不限于以下作业：高空作业、吊装作业、动火作业、进入受限空间等高风险作业。

（3）“违规使用”包括但不限于以下情形：玩手机游戏、看视频、看小说、非工作需要使用聊天软件等。

4.按照“谁主管，谁负责”的原则，各部门要及时通知相关方，督促相关人员严格执行本规定。

5.各部门、车间领导要做到以身作则，如发现班组长及以上人员在工作期间违反规定，每次处罚200元。

6.如发现员工违反“禁止违规使用”规定，每次处罚本人100元，所属部门直接主管每人次50元；如发现员工违反“禁止使用”规定，按公司《》相关要求进行处罚。

7.个人处罚将统一由人力资源部从当月工资中扣除。

8.各部门、车间要切实加强对本单位员工的管理和监督检查，按照规定严格考核。

特此通知。

安全环保部2015年4月7日。

公司热线电话接听管理制度第一章总则第一条为规范公司热线电话接听工作，提升客户服务质量，保障公司形象，制定本管理制度。

第二条公司热线电话接听工作人员应当认真履行职责，规范操作流程，维护公司利益和声誉。

第三条公司热线电话接听管理制度适用于公司所有部门和员工。

第四条公司热线电话接听工作人员应当遵守国家法律法规，做到礼貌、耐心、细心、守信，维护客户利益和公司声誉。

第五条公司热线电话接听工作人员应当熟悉公司产品和业务，具备良好的沟通能力和服务意识。

第二章工作流程第六条公司热线电话接听工作人员应当按照以下流程进行操作：（一）接听电话：接听来电时应当用公司规定的标准用语：“您好，您呼叫的是xx公司热线，请问有什么可以帮助您的吗？”，并及时、准确地记录电话号码、联系人及问题内容。

（二）了解问题：细心倾听客户反映的问题，耐心询问客户相关信息，了解问题的具体情况。

（三）解决问题：根据客户反馈的问题，快速准确地提供解决方案，或者帮助客户转接至相关部门处理。

（四）记录信息：记录客户的问题、解决方案和处理结果，定期对接听数据进行整理和分析。

第七条公司热线电话接听工作人员应当遵守“先到先解”的原则，优先处理现场客户来电。

第八条公司热线电话接听工作人员应当保持电话畅通，避免因私人事务或他人打扰导致漏接电话。

第九条公司热线电话接听工作人员应当及时更新公司产品和服务信息，提高自身业务水平和解决问题能力。

第三章工作规范第十条公司热线电话接听工作人员应当遵守以下规范：（一）礼貌接听：用礼貌的语言接听电话，不得出现粗言秽语和不文明用语。

（二）耐心倾听：耐心倾听客户问题，不得中途打断客户发言。

（三）积极解决：积极主动地解决客户问题，不得敷衍了事或推脱责任。

（四）保护客户隐私：严格保护客户个人信息，不得泄露客户电话号码、姓名等隐私。

第十一条公司热线电话接听工作人员应当积极配合其他部门处理问题，及时跟进客户反馈的信息。

第十二条公司热线电话接听工作人员应当及时向上级领导汇报工作情况，定期参加培训和考核。

执行电话值班管理制度通知为了加强公司通讯管理，提高业务效率，更好地服务客户，现对电话值班管理制度进行规范，具体通知如下：一、制度目的电话值班管理制度的制定是为了保障公司通讯能力，保证客户服务质量，提高公司的服务水平和竞争力。

通过有效的电话值班管理，可以更好地提高公司的响应速度，保障客户的权益，增强公司的市场竞争力。

二、执行范围本制度适用于公司全体员工。

三、值班安排1. 按照工作需要，公司将根据部门和岗位的不同进行电话值班的安排。

2. 值班人员需严格遵守值班时间，确保能及时接听和处理客户电话。

3. 值班人员如在值班期间需要离开岗位，需提前与领导或同事做好交接工作，确保工作的连续性。

四、值班要求1. 值班人员需保持通讯设备的畅通和正常运行，确保电话线路畅通无阻。

2. 值班人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，对客户的问题能够认真听取、及时处理。

3. 值班人员需随时准备记录客户的问题和反馈，及时转达给相关部门进行处理。

五、值班记录1. 值班人员需按照规定的流程和格式填写值班记录，包括值班时间、接听电话的情况、客户反馈等内容。

2. 值班记录需及时上报给领导，便于领导及时了解客户反馈和问题情况。

六、值班考核1. 公司将定期对值班人员的工作进行考核，对于工作不认真、不负责的人员将给予相应的处理。

2. 值班人员需严格遵守规定，不得违反相关规定，否则将受到相应的处罚。

七、违反处理对于违反电话值班管理制度的行为，一经发现将依据公司相关制度进行处理，包括扣发奖金、记过甚至解除劳动合同。

以上通知自发布之日起生效，希望全体员工严格遵守，共同为公司的发展做出贡献。

同时，希望各部门领导能够加强对值班工作的督促和管理，确保制度的顺利实施。

公司将会定期对值班工作进行检查，并根据实际情况进行调整和优化，提高通讯管理的效率和服务水平。

感谢大家的支持和配合！特此通知。

公司管理部日期：2022年10月1日。

关于加强电话咨询及总机管理的通知
各部门：
电话是支持医院运行的重要载体，是医院的对外窗口。

目前，我院电话业务咨询与总机号码相同，为了统一管理，抓好电话运行质量，现要求如下：
一、理顺电话咨询及总机的管理归属。

从即日起，电话咨询及总机统一由经营部管理，设置电话咨询组（含总机）。

二、行政部要定期组织更新内线电话分布表，并由行政部印发、告知各部门。

内线间的联系不得通过总机转接，以免占用咨询电话线路资源。

三、凡有人事变动、特别是医生的变动，行政部都要在当日书面告知电话咨询组，并提供医生的基本情况，包括学历、职称、擅长专业。

四、企划中心要提前一天向电话咨询组提供报版样稿，并由专人负责向电话咨询组解释稿件内容。

五、经营部每周组织一次电话录音总结分析，参加人员包括电话咨询人员、项目经理、企划人员。

六、咨询电话的登记表格式、内容由经营部统一制定，并对广告投放的效果进行针对性的单列登记和统计。

七、电话咨询人员要不断加强医疗业务学习，主动掌握业务信息，不断提高电话应答技巧。

公司电话传真管理制度前言电话和传真是公司日常沟通的重要工具，能够有效提高工作效率和沟通质量。

但不加规范地使用电话和传真会影响公司形象，造成不必要的时间和成本浪费。

为此，建立公司电话传真管理制度，是非常必要的。

目的本文档的目的是规范公司电话传真的使用，通过制度的建立使得公司电话传真的使用更加顺畅和高效。

适用范围本制度适用于公司所有部门和员工。

制度内容电话管理1.所有通话应在公用电话上进行，并应当注意保持谦虚礼貌，尽可能地简明扼要地陈述问题。

2.未授权的员工不得接听公司公用电话。

3.当通话无法在一定的时间内取得良好的效果时，应当尽量尝试另外的方法进行沟通。

如在电子邮件中沟通，或派遣一位职员进行面对面交流。

4.有电话回电的工作人员必须按时回电，并在不能接听电话时开启自动回复。

传真管理1.所有传真只能从公司的正式传真机上发送和接收，不能使用私人传真机进行传输。

2.所有传真必须注明公司名称、地址、电话和传真号码，以及发送日期和回复日期，确保传真内容清晰、易于理解。

3.所有传真发送前，应当先预览、检查内容，确保传真的准确性和完整性。

4.所有传真都应当保存在公司的文件夹中，且有责任人对其进行分类、整理和归档。

管理要求1.根据职能和任务划分，设定相关的负责人和具体职责。

2.定期组织相关人员进行电话传真工作的培训，并将完整的电话传真管理制度送至全员知悉。

3.安排专人对电话传真的使用情况进行排查和检查，及时纠正不规范的使用行为。

4.定期评估电话和传真的使用效果，并据此进一步完善电话传真管理制度。

总结公司电话传真是日常工作中不可或缺的工具，它可以方便、高效地协调工作。

因此，建立起一套完善的公司电话传真管理制度，有助于减少不必要的沟通时间和成本，提高员工工作效率和公司的形象，让工作更加顺畅、高效。

报修电话管理制度一、制度目的为了保障公司设备和设施的正常运行，提高设备设施的使用效率，规范报修流程，减少因设备设施故障给公司带来的损失，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司内所有设备设施的报修管理工作。

三、制度内容1、报修电话设置公司将专门设置一个报修电话，由专人接听报修电话，并按照规定处理报修事项。

2、报修电话接听人员设置公司将为报修电话设置专门接听人员，该人员应具备相关设备及设施的维修知识，并进行专门培训，能够熟练处理各类报修问题。

3、报修电话开放时间报修电话开放时间为每周一至周五的工作时间，非工作时间如有紧急报修需求，可通过其他途径联系相关人员处理。

4、报修电话处理流程报修电话接听人员接到报修电话后，应按照以下流程处理：（1）接听报修电话，询问报修事项的具体情况，并记录详细信息；（2）对于简单的故障，接听人员应根据情况进行指导，协助报修人员解决问题；（3）对于较为复杂的故障，接听人员应及时将报修问题转交给相关维修人员，并协调安排维修人员前往现场处理；（4）对于紧急情况，接听人员应及时通知相关人员协助处理，并确保问题得到及时解决。

5、报修电话记录公司应建立完整的报修电话记录系统，对每一次报修电话的处理过程进行详细记录，以备日后查询和统计分析。

6、报修电话管理评价公司应定期对报修电话的管理情况进行评价，及时总结经验，改进工作流程，并对接听人员进行管理和绩效考核。

四、责任与义务1、公司应为报修电话设置专门的人员，并保证在规定的时间内提供相关服务；2、接听报修电话的人员应具备必要的设备及设施维修知识，并能够熟练处理各类报修问题；3、报修电话接听人员应全程负责报修电话的处理工作，确保报修问题得到及时解决；4、公司应对接听人员的工作进行考核，并根据工作业绩进行奖惩。

五、制度宣传公司应通过各类内部宣传手段，将该制度及时通知到所有相关人员，并确保其落实执行。

六、制度执行本制度自颁布之日起执行。

公司负责监督和检查本制度的执行情况，并及时根据实际情况进行修订和完善。

关于规范董事长办公会手机管理的通知
总部各单位：
为严肃会议纪律，根据9月5日董事长办公会议要求，现将董事长办公（扩大）会议手机管理要求通知如下：
一、参会人员原则上不携带手机进入会议室，确因重要事务需带手机进入会议室的，必须将手机调至震动或静音后交指定的会务人员保管。

二、总部行政部指定专人负责参会人员的手机管理（采用透明自封袋，标注参会人员姓名，以便于区分），遇有重要电话（反复拨打3次以上），由手机管理人员提醒手机持有人，确需接听的电话离开会场接听，接听后将手机交还管理人员。

三、会议结束后，各参会人员按次序在会务工作人员处领取手机。

四、考核
（一）手机未调至静音，造成集中管理的手机在会议上响铃的，考核手机持有人100元/次。

（二）拒不将手机移交会务工作人员统一管理，自带手机在会场上发生响铃或私自接打电话、查看信息或将手机置于可视范围内的，考核责任人200元/次。

此通知
2020年9月8日
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公司公务电话管理制度第一章总则为规范公司内部电话使用行为，提高通讯效率，保障公务电话的正常使用，特制订本管理制度。

第二章适用范围本管理制度适用于公司内所有公务电话的使用管理。

第三章公务电话使用原则1. 公务电话的使用必须符合公司的规章制度，明确使用目的。

2. 公务电话的使用应当节约，避免浪费。

3. 公务电话使用应当注意保护通讯隐私，禁止涉密通话。

4. 公务电话使用不得进行个人生活或其他无关工作的通话。

第四章公务电话管理责任1. 公务电话管理由公司行政部门负责，每个部门设置专人负责公务电话使用管理。

2. 公务电话使用人员应履行好电话使用的相关责任，保证电话正常使用。

3. 若出现异常情况，应及时向行政部门进行报告。

第五章公务电话费用管理1. 公务电话费用由公司财务部门统一核算，并列入公司的日常费用。

2. 公务电话费用应当按照公司的相关规定进行支付，确保电话费用的及时缴纳。

第六章公务电话使用规范1. 公务电话的使用前应当确认电话号码的准确性，确保不会打错电话。

2. 公务电话接听时，应该说出公司的名称和自己的姓名，以示礼貌。

3. 公务电话通话内容应当与工作相关，禁止进行与工作无关的私人通话。

4. 公务电话涉及机密内容时，应当在保密的环境下通话，并注意保护通讯隐私。

5. 公务电话通话结束后，应当及时挂断电话，确保电话线路的正常使用。

第七章公务电话使用的监督1. 公务电话使用应当有相应的记录，包括通话时间、通话对象等信息。

2. 公务电话使用记录由专人负责保存和管理，确保记录的真实性和完整性。

3. 公务电话使用的监督由公司行政部门进行，定期对公务电话使用情况进行检查。

第八章公务电话违规处理1. 对于违反公务电话管理制度规定的行为，公司行政部门应当依据公司规章制度进行处理，包括警告、记过、停职等处理。

2. 对于恶意浪费公司电话资源的行为，公司有权追究相应人员的经济责任。

第九章附则1. 本管理制度的解释权归公司行政部门所有。

电话使用管理规定范本一、引言本规定旨在规范公司内部电话使用行为，提高通信效率，保障信息安全。

所有公司员工均应遵守本规定。

二、通用规定1. 员工应当妥善使用公司提供的电话设备，未经许可，不得私自携带或移动电话机进入公司。

2. 公司电话仅限于工作使用，不得用于私人通讯、娱乐等非工作相关的活动。

3. 在使用公司电话进行通讯时，员工应注意礼貌用语，文明交流，尊重对方的隐私和感受。

4. 严禁利用公司电话进行违法犯罪活动，如散布谣言、侮辱诽谤他人等。

三、办公电话使用规定1. 在接听电话时，员工应尽量保持专注，避免同时做其他任务或聊天。

2. 接听电话时应用标准化的问候语，清晰地表达公司名称和自己的姓名。

3. 电话接待员应熟悉公司业务，能够妥善处理各类来电咨询，并及时转达相关信息。

4. 对于需要转告他人的电话留言，必须准确记录信息，包括来电者姓名、电话号码、留言内容和时间等，并及时通知相关人员。

四、呼叫外线规定1. 在呼叫外线时，员工应注意工作时间，尽量避免打扰他人正常休息。

2. 对于强调或重要的电话，应事先征得对方的同意，并遵循通知或预约的原则。

五、电话会议规定1. 在进行电话会议时，应提前做好会议准备工作，准确输入电话号码和密码，确保通话顺畅。

2. 参与电话会议时，员工应按照会议要求安静倾听，并在发言时注意控制时间，避免个人与会人员之间的争论和不必要的干扰。

六、保密规定1. 在电话通话中涉及到公司机密信息时，员工应注意保密，不得将这些信息透露给未经授权的人员。

2. 不得私自录音或截取他人电话通话内容，除非在法律规定的情况下，并且事先征得对方同意。

七、违规处罚1. 对于违反本规定的行为，公司将视情节轻重采取相应的纪律处分措施，包括口头警告、书面警告、责令停职、解聘等。

2. 对于严重违反法律法规的行为，公司将会向有关部门报案并承担相应法律责任。

八、附则本规定自发布之日起执行。

如有需要，公司保留对本规定进行修改的权利，并及时通知全体员工。

关于公司固话及手机彩铃业务设置安排的通知
为了进一步提升公司企业形象，扩大企业的知名度和影响力，现对公司全体员工手机及固定电话彩铃设置作如下安排：
一、设置范围
公司范围内所有办公固定电话及各级各类人员通讯使用手机。

二、设置彩铃内容
1、内容：您好，欢迎致电公司，我们始终是您真诚信赖的朋友，电话正在接听中，请稍后…..
三、工作要求
1、公司领导及机关办公固定电话、机关全体工作人员的手机彩铃设置业务由综合部负责。

2、所属各单位的办公固定电话及所有工作人员的手机彩铃设置由各单位负责，各单位将负责此项业务的部门及具体负责人及联系方式报综合部。

3、所有人员彩铃设置费用含在当月电话费用中，不再另行增加费用。

4、此通知下发后十日内各部门及所属各单位彩铃设置全部到位，未按期进行设置的人员将按规定取消当月电话费用，擅自更改彩铃设置的人员，除取消电话补助费用外，在公司进行通报。

5、各单位将设置彩铃业务的所有办公固话及工作人员的手机号码电子版于月底前报综合部备查。

6、所有人员请关注手机短信提醒，并按短信提醒内容确认设置。