收费常见问题五十问

日常物业管理服务中100 个经典问题及回答日常物管工作中,总就是要回答业主各种各样得问题,今天与大家分享100 个经典问题以及回答。

直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用!一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/ 一年得物业管理费?答：由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时得现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费就是保证物业公司正常运转得先决条件）,这势必就会影响到我们对您与其她方面得服务质量。

如按年度收取物业管理费物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我得物业管理费？答:按约定日期办理收楼手续得,从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续得,以开发商发给业主得“收楼通知书”上标明得交房时间得次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我得物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上得销售面积为准;房产证办理以后,以实测后得建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税与专项维修资金吗?答:按双方签署得商品房预售合同中得条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答: 物业管理费主要用在小区内各公共设施设备（电梯、消防监控、供水供电设备）得日常养护、维修及公共清洁卫生与环境绿化得维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出得账目，届时您可以详细了解物业管理费就是如何花销得.7、业主有权审查物业管理企业得收支吗?答:没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般得业主不具备专业得财务知识,即使就是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力得审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己得查账权,这样只能严重干扰管理公司得正常运作。

日常物业管理服务中100个经典问题及回答日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。

直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

业主日常100问，怎么回答都在里面一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。

9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。

日常物业管理服务中100个经典问题及回答日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。

直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

【小区物管】史上最全物业管理答客问汇编（物业管理答客问汇总一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、装修需交哪些费用？答：A、装修押金：元；B、装修垃圾清运费：元/平方；C、出入证工本费：元/个。

业主问题统一口径100例，小区物管必备一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。

9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。

今天收齐了业主的所有问题，怎么回答都在这里！一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。

9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。

客户经理50问1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：我们公司的单价是统一的,具体的价格只有出完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确,如果笼统报价,出入比较大,是对您不负责任的.在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价。

2、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？答：我们的价格是按公司的运营成本和管理的利润来制定的，没有虚高部分，因此，我们的定价是统一的，在目前竞争激烈，利润较低的情况下不会进行优惠。

3、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？答：雨季施工影响质量的说法是片面的。

再说，目前材料及施工工艺在不断的提高，而家庭装修都是在室内施工，影响并不大。

什么时间装修就有什么样的工艺4、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？答：我们在本市区有自己的材料库，，直接供货到位，彻底控制各种环节可能发生的问题，来确保客户的安全用料。

如您发现有不实情况，公司承诺双倍赔偿。

5、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？”答：我公司严格禁止“包清工”工程发生，其目的也是为了保证客户在施工（或今后使用中）的责权划分清晰。

若客户确存少量材料想在工程中使用，需经公司专业人员鉴定，合格后方可使用。

我们可申请在工程中期结算时扣减同项材料的成本价，但我们不建议您采取这种方式去做。

6、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样办？答：当您家工程出现工程质量问题时，首先您应及时和公司的工程部联系，工程部将把您家工程质量问题迅速反馈给相关人员，我们会在第一时间内让质检、监察员赶到现场，协调有关方面，解决质量问题。

如不能达到您满意，您可以直接与公司的客户服务部联系（电话号码），进行工程质量投诉。

总之，我们的宗旨是：一切只为了客户！7、当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是公司内部人员，还是收编马路游击队？是否分级别？应该怎样回答？答：我公司的施工队主要以安徽、江苏工人居多，这些施工队是我公司编制的正式员工，分级别，都是持证上岗，公司每月对施工队至少有两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量。

常见50 问1、家教班和的关系？如果是下属部门，为什么叫智康？答：家教班是是教育集团下面的一对一辅导机构。

叫智康是因为我们要做一个独立的一对一教育品牌，和大班的品牌区别开来。

但是教师招收培训，教研考核等都还是一起的。

2、家教班的师资来源于哪里？答：我们一对一的老师大部分都是从大班那边经过筛选培训以后转过来的，所以专业性和能力都是相当不错的。

以专职老师为主，是自己经过筛选培训的老师，一小部分是学校的兼职老师。

3、老师是什么样的学历、背景？以前有过怎样的教学经验？答：都是师范类院校毕业的，以前都是学校的老师，有三到五年以上一线教学经验。

4、老师的教学质量怎么样？答：整体效果是非常好的！家长，教育培训的成绩是有目共睹的，现在是北京乃至全国最有名的培训机构了，靠的是出色的教学质量，您能从家长的口碑和我们站上发布的最近的升学红榜中真切的感受到。

5、为什么叫“家教”却不能上门？答：我们以前也尝试过去家里辅导，但是后来反映效果不是很好，因为家里是休息的环境，孩子不容易进入学习状态，现在我们有专门的一对一教室，学习氛围非常不错，我建议您可以来感受一下。

6、隔断式的教学环境能否保证教学质量，是否会互相影响？答：相对来说如果没有一点影响是不太可能的，但是一对一互动式教课这种影响会很小，之前也有家长担心，但是真正上课后就没有什么疑虑了，而且如果有环境问题您也可以向教务老师反映，我们一定协调解决。

7、有承诺吗？答：家长是这样的，因为每个孩子来的时候情况都不一样，承诺具体的提高多少分，对于一个负责人的教育者来说是很难的，也是不科学的，因为学习是一个过程，需要孩子、老师、家长的一起配合，单方面的承诺是很不实际的，如果有机构承诺您一段时间以后提高到多少分，您真的会相信吗？我们这边能够承诺的是给孩子提供最适合他的老师和最科学的辅导计划，认真落实到每节课每个月，我相信达到您的预期目标是很自然的，也是最负责任的。

8、如果学习周期结束后孩子的成绩没有提高怎么办？答：我们每次课都有监督，每个月都有测评，根本不用等到整个辅导周期结束以后才看到孩子的学习效果，您在平时就能很细的了解到了，我们老师也会根据孩子问题及时调整辅导策略，保证辅导效果。

物业答客问汇总〔参考〕编制目的:作为物业公司职员和治理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,幸免引起不必要的误会和纠纷。

本〝答客问〞为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习把握。

答客问提纲：一、物业收费类二、物业服务类三、工程类〔含二次装修〕四、安全保卫类五、针对专门条款的问题解答六、入伙类一、物业收费类：●什么缘故物业治理公司一次性收取半年/一年的物业治理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能显现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上〔因为物业治理费是保证物业公司正常运转的先决条件〕，这势必就会阻碍到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业治理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定«北京市物业服务收费治理实施方法»。

●从什么时刻开始计收我的物业治理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始运算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的〝收楼通知书〞上标明的交房时刻的次月开始计收物业治理费。

●以什么面积收取我的物业治理费？答：房产证未办理往常,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业治理费。

〔«北京市物业服务收费治理实施方法»第二十一条内容〕●我应该每月缴纳的物业治理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？答：多层物业治理费的收费标准为：元/平米·月；小高层物业费的收费标准为: ：元/平米·月；高层物业费的收取标准为：：元/平米·月；商业物业费的收取标准为：：元/平米·月；除此之外假如是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的挂牌公示。