关于医疗收费问题的答复

宁夏回族自治区物价局关于医疗收费标准有关问题的答复正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 宁夏回族自治区物价局关于医疗收费标准有关问题的答复（宁价(费)发[2000]12号二000年一月二十七日）石嘴山市物价局：你市《关于医疗收费中几个问题的请示》(石价发[1999]95号)收悉。

经调查并商自治区卫生厅意见，现就有关问题答复如下：一、关于“CT激光照像费”收费标准问题。

自治区物价局、财政厅、卫生厅《关于下发我区第一批新增医疗项目收费标准及有关新增医疗项目收费问题的通知》(宁价费发[1997]276号)文件明确规定了“CT 激光照像费”每人次20元，全区统一执行。

自治区物价局、财政厅、卫生厅《关于下发我区第二批新增医疗项目收费标准的通知》(宁价费发[1998]131号)文件中规定的“CT激光照像费”每人次50元，执行单位特指解放军第五医院。

如果其它医疗机构属相同项目，要执行特定医院的收费标准，必须按新增医疗项目管理规定，报自治区卫生厅、物价局、财政厅，待正式批复后方可执行。

二、关于“CT激光照像费”像片问题。

自治区物价局、财政厅、卫生厅下发的“第一批、第二批新增医疗项目收费标准”中“CT激光照像费”标准均已含胶片费、洗片费、曝光费。

故不论照几张照片都按规定的收费标准执行。

三、关于CT进口机每人次170元中是否含片费问题。

自治区物价局、财政厅、卫生厅《关于调整部分医疗服务收费标准的通知》(宁价费发[1998]206号)文件规定，CT进口机每人次170元是指CT检查费，不含片费。

如果使用多幅像机照像，按规定另收取胶片费；使用激光照像机照像按规定另收取“CT激光照像费”。

2024年医院医疗价格管理制度六、为适应医疗技术的进展和提供医疗服务的需求，对于《医疗服务价格》未涵盖的新医疗服务项目，相关科室在具备条件时，应按照规定流程申报。

物价管理员应指导科室完成新项目成本估算表，提出合理的收费标准建议，提交审计科审核。

待省卫生厅和省物价局批准后，方可执行。

对于“优质病房床位费”和“优质护理费”的申报，也需遵循规定的流程。

七、对于手术科耗材及医用耗材的加成收费规定如下：手术科可收取《医疗服务价格》项目中特殊缝线和特殊止血材料以外的费用。

凡未明确排除在外或在相关说明中未明确规定可单独收费的医疗器械和医用材料，手术科不得额外收费。

对于《医疗服务价格》明确规定可单独收费的特殊消耗品，可按医院实际采购价格加一定的加价率计收，具体加价率遵循省级标准执行。

器官移植供体费用应按实际发生费用计收。

八、需明确医疗收费管理职能。

强化药品和医用耗材的日常监管，建立完善的管理制度。

财务科、审计科、药剂科、设备科、信息科等相关科室应加强协作，定期进行药品和医用耗材价格的自查工作。

药品零售价和医用耗材价格应严格按照国家价格政策规定定价，并做好检查记录，发现问题及时纠正。

医用耗材价格由设备科按设定的加价率负责定价，药品调价由药剂科专人负责。

医疗服务项目和价格由信息科专人负责审核录入。

九、住院病人的住院时间计算如下：1. 按照云发改收费【____】556____文件规定，住院时间按“计入不计出”原则计算，即不论何时入院，按一天计，出院当天不计收住院床位费。

2. 在院内转科的病人，当天只收取一次的住院床位费、住院诊查费和护理费，由转入或转出科室收取，不得重复收费。

3. 病人在办理出院当天，护理费和住院诊查费按文件规定处理。

如病人接受相关医疗服务，医院可收取费用，否则不得收费。

十、建立并执行医院内部价格管理制度，严格医药费用管理，杜绝不合理收费。

医院需严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，不得擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照收费和重复收费。

医院收费环节存在的问题与策略探讨摘要：医院的收费部门是医院直接面对社会大众的第一道“门”，与医院的形象、业务拓展经济发展息息相关，也为医院是否和患者建立良好的医患关系奠定基础，加上医疗收费问题一直是社会共同关注的热门话题。

因此，加强医疗收费管理，合理、合法地收取医疗费用，既是医院取信于民的重要内容，也可提升医院竞争力，树立良好的医院形象，促进医院长期的稳定发展。

在市场经济不断快速发展的今天，虽然各种规章制度在逐渐完善，但在医院收费管理工作中扔不断的出现问题，因此要加强医院收费的工作管理。

本文针对目前医院收费环节存在的问题及解决措施等方面进行探讨。

关键词：医院收费；收费管理；策略一、医院收费窗口满意度调查以西安一四一医院的患者为研究对象，利用三个月的时间，在不同的时段，对1000名患者或家属进行满意度调查。

窗口通过下发满意度调查表，主要针对人员态度，工作效率，窗口环境，等待时间，总体评价五个方面进行调查，调查结果显示，总体评价满意65%，较满意32%，说明大多数患者对收费服务是肯定的，满意度最低的环节是等待时间，其次是工作效率。

二、医院收费环节存在的问题针对等待时间和工作效率两个方面深入分析，从根本上找到导致这两个问题的原因，从而能有效的制定解决措施，解决问题。

2.1 沟通障碍收费人员的工作单调乏味、重复性强，但要求业务熟练、准确性高、责任心强、不允许出错等，而这种高强度的工作环境使得收费人员的身心长期处于紧张的状态，既要保证收费的准确性、保持微笑服务，还要向患者及家属解释因费用产生的疑惑之处，甚至某些问题经收费员反复解释后，病患仍没法理解，造成收费人员和病患情绪上的波动，导致沟通不顺利。

2.2 管理者重视程度不够很多医院管理仅把本科室的医学专业作为自己的管理重点，将收费管理当做财务部门和收费部门的事情，普遍认为收费只不过是一项简单的工作。

由于思想上不够重视，管理上存在漏洞，因此造成了很多乱收费的情况，如虚假收费、重复收费等。

医院医疗收费投诉处理管理制度
一、医疗收费投诉的形式
（一）电话投诉
（二）来访投诉
（三）投诉信
（四）其他
二、医疗收费投诉管理的原则
（一）依法原则
医疗收费投诉的受理、调查或者处理，必须依法进行，本着对患者高度负责的态度，根据投诉人提供的事实，认真调查核对，坚持以法律和事实为依据的原则。

（二）及时处理的原则
医疗收费投诉管理工作强调效率。

医疗收费投诉的受理、调查或者处理，必须在规定的办理时限内及时做出处理。

同时还要视具体情况，将处理结果反馈有关部门或者投诉人，做到件件有着落，事事有回音。

（三）就地处理的原则
接到投诉案件不推诿、不怠慢，明确价格投诉的分工管辖，提高处理案件的效率，体现对患者反映的问题高度重视。

三、处理程序
（一）来电投诉
了解投诉者的具体情况后，与有关部门核实情况。

如属
正确收费，负责向投诉者解释国家有关此项收费的依据。

对于确属违规收费的投诉，负责向当事人口头道歉并协调退还多收款项。

（二）来访投诉
了解投诉者的意见之后，协同相关部门了解事实情况，给予答复。

对于符合国家物价收费标准和相关文件的合理收费，负责向投诉者解释，尽量使病人满意；违规收费的投诉，负责向当事人口头道歉并协调退还多收款项。

（三）上级部门转来的信件投诉
接到投诉信件的5个工作日内，完成投诉的调查及回复。

必要时将处理结果书面回复来信部门或投诉者。

（四）所有投诉的接待、处理过程及处理结果均作详细的记录，备有登记本存档备查。

诊查费调整答复一、背景介绍在医疗服务中，诊查费是指医生为患者提供诊断和治疗服务所收取的费用。

诊查费的调整是医疗体制改革的一部分，旨在优化医疗资源配置和提高医疗服务的质量。

本文将就诊查费调整的背景、目的以及影响进行探讨。

二、诊查费调整的背景1.医疗资源紧缺：随着人口老龄化和慢性病患者增多，医疗资源供需矛盾日益突出，导致医疗服务的质量和效率下降。

2.医患关系紧张：当前医患关系紧张，医生工作压力大，导致医生提供的服务质量下降，对患者的治疗效果产生不利影响。

3.医疗费用不合理：当前医疗费用存在不合理的现象，一些医疗机构乱收费、乱开药，给患者带来了经济负担。

三、诊查费调整的目的1.合理调整医疗资源配置：通过调整诊查费，可以引导医疗资源向基层医疗机构倾斜，提高基层医疗服务能力，减轻大医院的压力，改善医疗资源配置不均的问题。

2.提高医疗服务质量：适当提高诊查费可以提高医生的工作积极性和服务质量，激励医生提供更好的医疗服务，满足患者的需求。

3.控制医疗费用的过度增长：合理调整诊查费可以遏制医疗费用的过度增长，减轻患者的经济负担，提高医疗保障的可持续性。

四、诊查费调整的影响1.对医生的影响：合理调整诊查费可以提高医生的收入水平，激励医生提供更好的医疗服务。

但如果调整过大，可能导致医生收入减少，影响医生的工作积极性。

2.对患者的影响：适当调整诊查费可以减轻患者的经济负担，提高患者的就医体验。

但如果调整过大，可能导致患者的就医费用增加，增加患者的经济压力。

3.对医疗机构的影响：合理调整诊查费可以促进医疗机构的发展，提高医疗服务质量。

但如果调整过大，可能导致医疗机构的运营困难，影响医疗机构的正常运转。

五、诊查费调整的具体措施1.建立合理的诊查费收费标准：根据不同的医疗服务项目和难易程度，制定合理的诊查费收费标准，避免一刀切的收费模式。

2.引导医生提供高质量的医疗服务：通过提高诊查费收入的比重，激励医生提供高质量的医疗服务，提高医疗服务的满意度。

浅谈医疗服务价格管理作者：沈萍来源：《经营者》2014年第08期摘要：医疗服务价格涉及广大患者切身利益。

随着市场经济的不断深入、医疗服务市场竞争的日趋激烈，患者的消费意识、价格意识、维权意识的逐渐增强，医疗收费成为患者和全社会共同关注的焦点。

近年来，我院在价格管理上，以创建医疗服务价格诚信单位为契机，对执行医疗服务价格情况进行全方位的监督、检查、管理，提高了医护人员执行医疗服务价格的自觉性。

以实际行动降低病人的医疗费用，减少了医疗纠纷，维护了医患双方的合法权益。

真正做到自律不手软，维权不护短，在社会上树立了良好形象，赢得了患者的信任。

在医疗价格检查中，得到了一致的肯定与好评。

关键词：医疗服务；价格管理；网络化管理一、网络化管理近年来，我院的网络化系统不断地更新、完善，同时也给物价管理网络化建设提出了更高的要求，医院收费管理的关键就是强化计算机网络源头管理，医院管理信息系统收费字典库准确与否直接关系到医院和患者利益，也是医院实施物价管理工作的基础。

为此，医院物价部门与信息部门配合，将字典库中收费项目逐一按照物价部门核定的标准和医保规定的准入报销范围进行核对；同时借助医院信息系统实行授权控制，由物价管理员行使医疗服务项目增减、价格维护和各科室可用医疗项目及收费标准授权管理，并经院价格管理小组审核后生效，确保收费项目的准确性。

医院领导高度重视医疗服务价格管理工作，始终要求职工在执行医疗服务价格工作中，严格按政府文件精神执行。

医院成立了物价管理小组，设置了专职物价管理员。

在临床一线科室，建立了以科主任、护士长为主要负责人的兼职价格管理员。

分层管理、各司其职，使全院的收费工作有序地进行。

真正做到不错收、不漏收、不重复收，减少违规收费现象的发生。

二、日常工作规范化管理针对一些科室开展的新业务新项目，在新的医疗服务价格及新增或补充文件中没有立项的，物价员首先要进行项目的成本测算，核定收费申报价，由院物价小组论证后，向主管的卫生主管部门、价格管理部门申报，待批准后执行；加强对除外内容中的一次性医用消耗材料收费的管理，一次性材料往往是各医院多收费乱收费较突出的问题，我院要求各科室依照《医疗服务价格》“除外内容”和“说明”规定，了解所使用的一次性医用消耗材料在对应的医疗服务项目中是否可以收费；对材料价格的变动，经管人员要及时调整收费标准，严格按规定的加价率定出准确的价格。

陕西省医疗成本测算办公室关于《陕西省医疗服务项目价格》收费问题的答复1、主任医师诊查费和副主任医师诊查费应在何时收费，住院会诊可以收吗？答：主任医师诊查费和副主任医师诊查费价格项目，按国家医疗服务价格项目的设置，是属于专家门诊诊查费下的两个子项目，只能用于门诊诊疗时使用。

住院患者的住院诊查费是按等级医院的标准按日收取，不能再按医师级别另收住院诊查费。

2、收取急诊监护费时可不可以同时收取其它护理级别费？答：急诊监护费项目内涵中已明确注明“含监护、床位、诊查、护理。

”费用，肯定不能再收级别护理费。

3、精神病病人病危时收取重症监护同时可否同时收取精神病护理？答：精神病病人病危时转为重症监护时，按小时收取重症监护费，不能再收精神病护理费。

在结转当天可能出现重叠情况应予理解。

4、气管插管护理可否按气管切开护理？答：新修订的气管切开护理项目内涵中已注明“含药物滴入、定时消毒、更换套管及纱布。

包括气管插管护理。

”就是说气管插管护理可以按“气管切开护理”项目收5、动静脉置管护理应在什么时候收取？答：动静脉置管护理常见用于血液透析患者、以及个别置有中心静脉插管的肿瘤患者在做化疗时使用的项目。

请注意在此项目的说明中特别注明“留置针穿刺不得按此项目收费”。

6、抽血时如护士失误使用2个注射器，应怎样收费？答：因护士工作失误造成的成本增加，只能由医院承7、雾化吸入收取加压给氧可不可以加收雾化吸入器？答：雾化吸入项目中“除外内容”只有“药品”，在“说明”中注明“使用氧化雾化，按使用时间另收加压给氧费用”。

这就是为解决使用一次性氧化雾化器的成本问题，一般情况下，进行三天雾化吸入，成本可以收回。

所以不能再另收取一次性氧化雾化器的费用。

8、胃肠减压可否同时收取负压吸引，引流管护理？答：在胃肠减压项目说明中已明确“只做胃肠减压时，不得再收取负压吸引和引流管护理费用”9、连续特殊物理降温可否连续收取数天？应怎样收答：患者因病情需要，每天都要使用冰帽、冰毯等专用特殊降温设备进行一定时间的物理降温，可以按天收费。

关于医院违规收费整改报告范文一、前言近年来，随着医疗服务需求的不断增长，医院作为社会服务领域的重要组成部分，承担着保障和提升人民健康水平的重要责任。

然而，我院在日常经营管理过程中存在医院违规收费的问题，严重违背了社会公平正义原则，并对人民群众的权益造成了一定的损害。

鉴于此，我院决定开展医院违规收费整改工作，建立规范的收费制度，确保医疗服务的公平性和透明度，以维护患者利益和社会公众的信任。

二、整改目标1.创建透明的收费制度，确保患者对医疗服务的消费有明确的认知和合理的预期。

2.优化收费流程，压缩不必要的环节和费用，降低患者就医负担。

3.加强对医务人员的收费教育，提高服务意识，杜绝违规收费行为。

4.建立健全的投诉和监督机制，及时发现和解决收费违规问题。

三、整改措施1.完善收费制度（1）制定医疗服务收费细则，明确各项收费项目和标准，依法执行。

（2）建立收费公示制度，将收费项目和标准公开于医院网站或宣传栏，方便患者查询和监督。

（3）加强与医保部门的合作，按规定报销各项符合条件的费用，减轻患者经济负担。

2.优化收费流程（1）合理划定医疗服务流程，减少不必要的项目和环节，精简收费程序。

（2）建立一体化收费系统，统一收费窗口，减少重复收费和漏收现象。

（3）推广电子病历和电子处方，提供在线支付和自助挂号等便捷服务，便于患者选择和支付方式。

3.加强对医务人员的教育培训（1）严格规范医务人员的行为规范和职业道德，杜绝利用职务之便进行违规收费的行为。

（2）加强收费政策培训，提高医务人员对相关法律法规和收费管理制度的了解和执行能力。

（3）加强患者沟通和服务意识培训，改善医患关系，提高服务质量。

4.建立投诉和监督机制（1）设立投诉受理窗口，及时受理和调查患者投诉，并按规定时间给予答复和处理结果。

（2）建立内部监督机制，定期组织收费审核和抽查工作，加强对医院内部违规行为的监督和制约。

（3）加强与社会监督力量的合作，接受第三方机构的监督评估，及时发现和纠正问题。

甘肃省物价局关于兰州市物价局医疗服务价格检查中有关问题的复函文章属性•【制定机关】甘肃省物价局•【公布日期】2008.12.29•【字号】甘价函[2008]219号•【施行日期】2008.12.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】价格正文甘肃省物价局关于兰州市物价局医疗服务价格检查中有关问题的复函（甘价函〔2008〕219号）兰州市物价局：你局《关于医疗服务价格检查中有关问题的请示》（兰价办发〔2008〕889号）收悉。

现将有关问题函复如下：一、关于社区卫生服务及预防保健项目的执行范围问题。

国家发改委和卫生部于2007年9月在西安召开的修订《全国医疗服务价格项目规范（试行2001年版）》（以下简称《规范》）工作会议上，针对各省就《规范》执行中遇到的问题答复时，明确指出，《规范》中第一类“综合医疗服务类”中的“社区卫生服务及预防保健项目”是专指社区医疗卫生服务机构执行的医疗服务价格项目，非社区医疗卫生机构不得参照执行。

兰州市的一些医院对住院病人收取属“社区卫生服务及预防保健项目”中的“健康咨询”、“疾病健康教育”、“围产保健访视”费，与上述精神不符。

二、关于医院对住院病人采用指尖采血，使用便携式血糖仪进行床边葡萄糖测定，收费按照“310205008电脑血糖监测”的价格执行是否恰当的问题。

患者因什么病住院、医院要求测血糖的目的（以患者病历纪录为准）、是否急诊等情况均不清楚，我们无法判断医院的具体价格行为是否正确，请你们将上述情况了解清楚后，再行研究。

三、关于医院使用六通道心电图机进行常规心电图检查，按照十二通道常规心电图价格收费的问题。

我省医疗服务价格实行“统一定价、分级管理”，根据价格管理权限，兰州市辖区医疗机构的医疗服务价格请按《兰州市物价局兰州市卫生局关于下发＜兰州市医疗服务价格改革方案＞的通知＞》（兰价费〔2005〕208号）及有关规定处理。

四、关于医院在医疗服务价格项目“除外内容”所限定的范围外，向住院病人收取一次性中单、麻醉包、电极等材料费的问题。