公共关系
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因为用的是文字识别功能,所以有些错误,不过没有太大影响……一、公共关系:公共关系是指社会组织匈社会公众通过信息的传捅交流,达到彼此信赖和支持,两者相互作用、相互影响的状态和联系。
从静态看,公共关系是一种状态;从动态看,公共关系是一种活动;从观念角度看,公共关系是一种意识;从学科理论角度分析,公共关系是一门科学;从运作方式角度把握,公共关系是一门艺术;从社会化、职业化的角度考察,公共关系是一项职业。
二、公共关系的本质:其一.公共关系的主体是社会组织及其组织中人。
其二,公共关系的客体是社会公众,即包含组织外部的公众的公众。
其三,主、客体之间主要借助和运用信息的传播与交流这一方式和手段作为沟通工具。
其四.其目的在于达到二者间的彼此倍赖,并在此基础上相互支持工作。
其中信赖的基础是形象的日益完美,相互支持的基础是有共同的利益和形成的共识。
其五,公共关系是一种相互作用和相互影响的状态.故公共关系有优劣之别。
(P4)三、公共关系的一般性特征:所谓特征是一事物区别于他事物的特别显著的征象、标志。
由公共关系的定义和关系的一般属性,可概括出公共关系的基本特性。
(1)客观性。
公共关系是客观存在的,其历史与人类相互交往之历史一样悠久。
尽管公共关系一词直到1882年才止式提出,20世纪初才广泛应用,但自从合了人类,产生了语言、有了相互交往,也就产生了实践意义上的公共关系。
(2)普遍性。
其普遍性是由其客观性所决定的。
无论我们是否意识到或喜欢与否,它总是存在的c我们不能决定我们是否需要公共关系。
事实上,社会中的每个组织、个人都处于一定的公共关系之中.都自觉或不自觉地创造或保持了一定的公共关系。
(3)公共关系的长期性。
所谓长期性是指公共关系的形成与改变是一个漫长的过程;各种公共关系的形成均非一朝一夕之功,要改变某种公共关系状态,也是如此。
因为,公共关系的形成过程实质上是‘定的社会公众对有关组织的认识过程;社会认识是公共关系形成的前提,而认识需要经历一个过程,亦非一蹴而就。
第一章第一节1.公共关系定义:公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的本质属性:就是传播管理。
“组织与公众之间的传播管理”是公共关系的本质属性。
3.公共关系的三个基本要素是:组织、传播、公众。
组织和公众是公共关系的“主体和客体”。
而现代公共关系的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的双向性是现代公关传播的本质特征。
4.公共关系的“关系”性质:特指组织与公众之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间的信息交流关系。
(1)。
传播沟通关系:即通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间的信息交流,促进组织与公众相互之间的了解、认同,达成相互的共识、理解与信任。
这一过程即“公共关系”。
5.公共关系的“职能”性质:公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段和效果等基本要素的管理,即传播管理。
因此,公共关系与资金、技术和人才并列,被称为现代组织经营管理工作“四大支柱”。
6.公共关系的“学科”性质:公共关系作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
第二节一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1.公共关系状态:即一个组织与其公众环境之客观上存在的关系状况。
它是组织与公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果。
(1)。
公共关系状态特点;A。
是种不以人的意志为转移的客观存在;B。
任何组织都不可避免地处在一定的公共关系状态之中。
2.公共关系活动:即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志:是否有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。
3.公共关系观念:公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理科学。
通常的观念有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
公共关系的名词解释公共关系(Public Relations,简称PR)是一种通过计划、组织和实施相关活动,以影响公众和其他相关方对组织或个人的态度、认知和行为的传播管理活动。
公共关系通过建立和维护良好的组织与公众之间的互信关系,以及有效地传递信息和解决问题,促进组织与公众之间的良好沟通和合作,达到互利共赢的目标。
在现代社会中,各种组织和个人都需要与公众进行有效的沟通,以满足其各种关系和利益相关方的需求。
公共关系作为一种管理工具,以传播和塑造信息来改善组织和公众之间的关系,帮助组织维护和提高其声誉,达成其经济、政治和社会目标。
公共关系的任务主要包括以下几个方面:1. 建立和维护组织的形象和声誉。
公共关系通过采用各种策略,如媒体关系、事件策划和社交媒体管理等手段来塑造组织的形象,提高其认知度和公众认可度,增强组织的社会责任感和公众支持,从而保护和提高其声誉。
2. 传递组织的信息和理念。
公共关系通过向公众传递组织的信息和理念,帮助公众了解组织的使命、愿景和价值观,并加深公众对组织的认知和了解。
通过利用媒体、网站、社交媒体等渠道,公共关系将组织的信息和理念传播给公众,加强与公众的沟通和理解。
3. 维护组织与公众之间的关系。
公共关系通过建立和维护与公众的良好关系,帮助组织了解和满足公众需求,并及时回应公众关切和问题,建立长期的合作关系。
通过与公众的互动交流,公共关系帮助组织与公众建立信任和共识,增强组织在公众心目中的认可度和价值。
4. 解决公众关切和问题。
公共关系通过及时回应公众的关切和问题,帮助组织解决公众反感、批评和争议,并协调组织与公众之间的利益关系。
通过沟通和协商,公共关系帮助组织与公众达成共识,解决矛盾和冲突,避免或减少声誉损失和负面影响。
公共关系在各个领域和行业都具有重要的地位和作用。
在企业中,公共关系是维护企业声誉和促进企业发展的关键工具。
政府也需要公共关系来与公民建立良好的关系,传递政府的政策和决策,并提高政府的公信力。
什么是公共关系公共关系的内容公共关系是一种传播活动,也是一种管理职能。
那么你对公共关系了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是公共关系的内容,希望大家喜欢!公共关系的含义详解公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”,Relations即“关系”之谓,两词合起来用中文表述便是“公共关系”,有时候又称“公众关系、机构传讯”,简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来,人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同,对公共关系内涵的理解也各异,于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期,美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说,公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者,便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播,关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功,降低组织失败的影响,宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中,公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细,公关人员的重要性愈显增加,许多大专院校纷纷成立公共关系学系,为社会培养不同领域的公关人才。
公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。
目前,中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体,所以主要集中分布在北京、上海、广州三地,而成都、武汉等城市也有分布。
公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态,科学形态的公共关系与其他任何关系都不同,有其独特的性质,了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术,它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论,以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
如何理解公共关系?公共关系是指社会组织在运行过程中,为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为,其目的是为了创建和谐的发展环境。
对于上述定义可以从以下几方面理解和把握:公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。
内求团结,外求发展;公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通;公共关系是一种双向的社会信息交流;公共关系既是一种状态,也是一种活动;公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系?⑪公共关系与庸俗关系的联系:表面看都是联络感情广结人员的活动;区别:目的不同;手段不同;后果不同。
⑫公共关系与人际关系的联系:人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。
公共关系是以人际关系为基础的,良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善;区别:目的不同;结构不同;沟通方法不同。
⑬公共关系与宣传的联系:宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持,是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段;区别:宣传是一种单向沟通,公共关系活动则是双向沟通;宣传容易报喜不报忧,而公共关系活动必须实事求是。
⑭公共关系与广告活动的联系:活动主体相同;都需传播媒介;都把公众作为信息接受者;区别:费用和效益测定方式及结果不同;设涉及和影响范围不同;真实性不同。
⑮公共关系与市场营销的联系:公共关系为市场营销创造一个和谐的环境;市场营销是公共关系的一个重要组成部分。
区别:适用范围不同;立足点不同;工作内容不同。
中国加入WTO后,公共关系面临怎样的机遇与挑战?从机遇角度讲:一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化;二是中国的经济增长保持快速发展的态势;三是中国的高新技术产业突飞猛进。
从挑战角度讲:社会意识存在种种误区,主要表现为:一是公共关系活动庸俗化的倾向;二是以“选美”代替公关;三是患有公共关系短视症。
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations,缩写为PR,简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象,运用传播手段,与公众进行双向交流沟通,以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态,它不同于一般的人际关系,作为一种传播过程,它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:(一)以公众为对象:公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
(二)以美誉为目标:在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.(三)以互惠为原则:公共关系不是以血缘、地缘为基础,而是以一定的利益关系为基础。
(四)以长远为方针:社会组织与公众建立起良好的关系,获得美好的声誉,让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效,必须经过长期的艰苦努力.(五)以真诚为信条:公共关系活动需要奉行真诚的信条。
(六)以沟通为手段:没有沟通,主客体之间的关系就不会存在,社会组织的美誉就无从产生,互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能,都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值,都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: (1)从公共关系的角度看,每种广告都或多或少地带有公共关系性质,因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象,都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;(2)公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心,旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告,本身就是公共关系传播的一种特殊形式;(3)广告可以借助公共关系去增强它的说服力,因为公共关系往往可以为广告作铺垫,可以通过公共关系形成有利的环境气氛,使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:(1)公共关系与广告的行为导向不同。
(2)使用范围和活动领域不同。
(3)传播信息的原则和特征不同。
公共关系1.公共关系公共关系是一门管理科学,它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系,塑造良好的形象,通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。
(课本定义)公关是一项管理职能,它对公众的态度进行评量,帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤,计划并按照计划采取行动,以赢得公众的理解和支持2. 公共关系的结构、原则公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。
结构图:社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→公关手段→公关客体↑公共关系原则:(1)实事求是(2)互利共赢(3)开拓创新(4)全员公关3. 全员PR(全员公关)全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训,提高公共关系意识,形成浓厚的公共关系氛围,使组织全体成员积极参加公共关系活动,并按照公共关系的要求开展工作4. 现代公共关系产生与发展的条件(萌芽条件)、各阶段主要代表人物基本条件:(1)文化心理——由“理性”转向“人性”(2)社会政治——民主政治取代专制政治(3)经济发展——市场经济取代小农经济(4)组织分化----组织化取代分散化(5)物质技术——大众传播超越个体传播各阶段及主要代表人物:温床时代(1900-1917):艾维·李第一次世界大战时期(1917-1919):伍德罗.威尔逊急速发展的20年代时期(1919-1929):爱德华.L.伯尼斯罗斯福时代和第二次世界大战(1930-1945):罗珀、盖洛普战后调整期(1945-1965):斯科特·卡特利普、艾伦·森特全球信息社会时期(1965至今):4. 组织形象的含义及其构成要素组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。
是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。
构成要素:(1)管理形象:管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率(2)人员形象:领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象(3)实力形象:企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额(4)产品形象:包括:品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等5.公共关系职能(1)塑造形象职能(2)沟通信息职能(3)协调关系职能(4)咨询建议职能(5)危机管理职能6. 如何塑造组织形象(一)组织在员工心目中的形象定位尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即:自豪感信任感认同感愉快感(二)组织在顾客心目中的形象定位优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务具体方法:(1)建设型公共关系(2)维系型公共关系(3)防御型公共关系(4)矫正型公共关系(5)进攻型公共关系(6)宣传型公共关系(7)交际型公共关系(8)服务型公共关系(9)文化型公共关系(10)征询型公共关系7. 公共关系部门开展公关工作的优劣势优势:(1)知深性:了解内情(2)沟通性:便于协调,更好的完成工作(3)经济性、实用性:效率较高,成本较低(4)同位性:服务及时劣势:工作容易受到组织内部因素的制约,主要表现为:(1)感情色彩的影响(2)能力不足(3)任务不明确(4)来自领导的影响8. 公共关系公司开展公关工作的优劣势优势:(1)观察分析问题具有客观性。
公共关系的名词解释
公共关系是指企业、政府或组织与公众之间建立的沟通和交流关系,旨在促进双方间的相互了解、信任和合作。
具体而言,公共关系包括以下几个方面:
1. 品牌传播:通过各种渠道和形式,向公众传递企业或组织的品牌形象、价值观和使命,树立良好的品牌形象和声誉。
2. 媒体关系:与各类媒体建立良好的合作关系,通过媒体渠道传播正面信息,提高组织或企业的曝光度和知名度。
3. 社交媒体管理:利用社交媒体平台与公众进行互动,发布相关信息和活动,增强公众对企业或组织的认知和信任。
4. 危机公关:在组织或企业面临危机时,通过快速反应和合理应对,保护声誉和形象,减少危机对组织的影响。
5. 企业社会责任:作为一种公共关系的形式,企业社会责任旨在增强组织与公众之间的互动和合作,通过捐赠、慈善和义务活动等方式回馈社会,提升组织的形象和信任度。
在当今互联网时代,公共关系的范围和方式也在不断扩展和更新,例
如:电子邮件、直播、内容创作等。
无论是传统媒体还是新媒体,公共关系都是企业和组织重要的沟通渠道和桥梁,为企业或组织与公众之间建立良好的互动关系提供了重要的支持和保障。
论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述(一)公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展,通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式,同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
(二)公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素:社会组织、媒介、公众、互动。
1.社会组织:社会组织是为了有效地达到特定目标,按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。
社会组织是公共关系的主体。
2.媒介:它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。
人通过语言、行动表达思想和情感,传递信息,是社会组织与公众建立和发展关系。
事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动,是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。
在现代社会,报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。
3.公众:公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。
组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。
公众是公共关系的客体。
4.互动:这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间,通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。
(三)公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。
1.从微观上看,良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点:(1).连接与沟通功能。
即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来,让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。
(2).整合功能。
即通过公共关系整合各种资源,有效取得关键资源,增强组织凝聚力和吸引力,是组织内外保持和谐一致,提高核心竞争力和竞争地位。
(3).协调功能。
即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动,并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为,在社会组织与公众之间进行协调,促成双方合作,帮助组织实现既定目标。
什么是公共关系公共关系简称公关,从静态上来看,公共关系是一种与组织相伴相随,客观存在的社会现象,因此,任何组织在客观上都在从事着某种公共关系活动,都存在着某种公共关系状态中,这种组织状态可区分为一般状态和良好状态。
从动态上看,公共关系是指一个组织为了达到一个明确的目标,自觉地,有计划的,从事的活动,这是主观见诸于客观的一种社会实践。
公共关系活动可理解为日常活动和专题活动。
管理职能:1,它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流,理解,认可与合作;2,它参与处理各种问题和事件;帮助管理部门了解民意,并对其作出反应;3,它确定并强调组织为公众利益服务的责任;4,它作为社会趋势的监视者,帮助组织保持与社会同步;5,它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具公共关系的起源:公共关系来源于美国,它是指代企业组织为与公众关系交好而采取的策略与技术,进而改善企业组织在公众中的形象,并建立良好的公众舆论。
可以说,公共关系是社会企业组织生存发展、塑造形象、平衡利益、传播沟通与协调利弊的重要手段,它不但优化了社会心理环境,也影响了公众的科学与艺术氛围,属于企业组织的内在逻辑关系,是连接企业与社会主客体的唯一手段。
公共关系在企业中的地位:企业组织是社会上的常规形态,它本身是动态变化的发展体,现如今的企业发展都具有针对性和目的性,因此公共关系就是企业发展过程中的重要工具。
公共关系在企业中占有重要地位,它可以帮助企业获得有利的公共宣传空间,为企业建立良好的法人形象,也可以为企业处理来自于四面八方的公共信息,为企业在社会中建立良好口碑。
另一方面,公共关系也可以让企业从自发性的不自觉活动状态逐渐转入具有明确指导思想与工作目标的未来发展思想状态中,凝聚企业内部整体,使企业发展越来越壮大。
所以说,正是公共关系在企业组织中关键重大的地位,才让它在管理及处理过程中体现了众多作用,扶持着企业一步步发展。
公共关系是什么意思
公共关系的意思如下:
指政府、企业、社会团体或个人和社会公众的关系。
公共关系本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
又是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动。
公共关系职能:
1、公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素
所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。
2、公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的
实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。
主要内容包括:采集信息、监测环境;组织宣传、创造气氛;交往沟通、协调关系;教育引导、服务社会。
3、公共关系决策性职能是指在公共关系活动中通过对重大活动
的策划、管理与实施,对组织决策所能发挥的服务、指导与促进的效用。
主要内容包括:咨询建议、决策参谋;发现问题、加强管理;防患未然、危机管理;创造效益、寻求发展。
公共关系的概念“公共关系”一词源自英文的 Public Relations。
Public 一词可译作“公共的”、“公布的”,也可译作“公众的”。
Relations则宜译作“关系”。
因此,中文表述可称为“公共关系” ,也可称为“公众关系” 。
一、公共关系的定义这类定义把公共关系看作和打算、财务一样的治理职能,其中美国人莱克斯 &8226;哈洛博士的定义便是典型代表。
他认为:公共关系是一种专门的治理职能,它关心—个组织建立并保持与公众之间的交流、明白得、认可与合作;它参与处理各种咨询题与事件;它关心治理部门了解民意,并对其做出反应;它确定并强调企业为公众利益服务的责任;它作为社会趋势的监视者,关心企业保持与社会同步;它使用有效的传播技能和研究方法作为差不多工具。
国际公共关系协会同样认为公共关系是一种治理职能,其定义是:公共关系是一种治理功能,它具有连续性和打算性。
通过公共关系,公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的明白得、同情和支持——借助对舆论的估价,以尽可能和谐它们自己的政策和做法,依靠有打算的、广泛的信息传播,赢得更有效的合作,更好地实现它们的共同利益。
美国闻名公共关系学者卡特李普(Scott. M . Cutlip)和森特(Allen H. C en tre)认为:公共关系是如此一种治理功能,它能建立和爱护组织与公众之间的互利互惠关系,而一个组织的成功或失败取决于公众。
1.传播讲这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播治理行为和职能,认为公共关系离不开传播沟通。
在国外,持这种观点的学者不在少数。
美国公共关系学权威詹姆斯 .格鲁尼格教授就认为:“公共关系是一个组织与其有关公众之间的传播治理” 。
在美国的大学中,公共关系专业往往设在新闻传播学院内。
英国人弗兰克•杰夫金斯(Frank Jefkins)也认为:公共关系是由为达到相互明白得有关特定目标而进行的各种有打算的沟通联络所组成的,这种沟通联络处于组织与公众之间,既是内向的,也是外向的。
名词解释:1、公共关系:指一个社会组织,通过传播媒介,与公众沟通和合作的过程。
2、社会组织(简称“组织”):指在共同目标的基础上,按系统的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。
3、公众:是一个特定的概念,是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和,是公共关系传播沟通对象的总称。
4、公共关系人员:专门从事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
5、公共关系组织机构:指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。
6、公共关系部:社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。
7、员工关系:指组织内各部门及其员工相互间的关系,包括组织内上下级之间的关系,部门、科室、班组之间的关系,员工个人之间的关系。
8、股份关系:指社会组织与投资者之间的各种关系的总称。
股东关系是股份公司内部公共关系工作的重要内容,也是某些非营利性组织内部公共关系工作的重要内容。
9、新闻发布会:又称记者招待会,是社会组织邀请有关媒体记者参加宣布有关本组织的重要信息,并回答记者提问的一种公众传播形式。
10、公共关系危机:指社会组织由于突发事件或重大事故的出现,导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境,使组织形象严重受损,组织的公共关系处于危机状态。
考点整理:1.公共关系的基本职能:(1)信息的收集和传播职能;(2)协调沟通职能;(3)形象管理职能;(4)危机处理职能。
2.公共关系的原则:(1)诚信务实原则(根本原则,是组织的立身之本);(2)互惠互利原则;(3)双向沟通原则;(4)开拓创新原则;(5)全面公关原则;(6)科学性和艺术性相结合原则。
3.人际传播的特点:(1)传播方式随意;(2)信息反馈迅速;(3)传播符号多样;(4)情感沟通方便;(5)主观制约性强。
4.大众传播的特点:(1)传播主体职业化;(2)传播对象大众化;(3)传播内容通俗化;(4)传播手段技术化;(5)传播活动高效化;(6)信息反馈弱化。
什么是公关根据《公共关系学》第四版给出了较为满意的定义:公共关系是一个社会组织或公众人物,在一定职业伦理规范的指引下为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
一.公共关系是一种信息交流活动作为公关三要素的第三个要素是公共关系的过程,一个象征互动的过程,一个传播过程,一个交流、沟通、劝说的过程。
在这个过程中,作为公共主体的社会组织与作为公共课题的公众,相互交流信息,相互沟通意义,相互劝说态度,进而达到相互理解、相互合作的目的。
公共关系三要素首先理解第一要素中的第一个基本元素——信息。
这是说,沟通是用信息去沟通的,劝说是用信息去劝说的。
那么信息是什么?在日常运用中,信息是指具有新内容、新知识的消息。
信息是不能独立存在的,它必须依附于某个特定的载体方能显示和传递。
信息的物质载体是传播媒介凡载有信息的任何物体都可视为传播媒介二.公共关系是一种有意义沟通活动公共关系是一种传播活动、一个信息交流过程。
这常常是公共关系活动的第一步,接下去要做的自然的就是为了实现意义沟通,最终进入劝说阶段。
首先沟通是双向的,劝说着与被劝说着的地位是对等的。
尽管我们将从组织角度来谈沟通和劝说的,但大多数的原则原理、策略招数都是可为公众所运用。
另外要强调是,沟通是信息意义的共享,劝说是用信息、用言语符号和非言语符号来劝说的三.公共关系是一种价值活动的劝说我国自古以来的劝说方法就是两个字,一个是“言”一个是“行”而言和行在现代传播学眼中,指的是“言语符号”和“非言语符号”这两种象征系统。
孔子说,“言必行,行必果”孔子又说“先行其言而从之”孔子还说“君子耻其言而过其行。
为了“言必行”,就必须“慎言”,就是要“敏于事而慎于言”切记“巧言令色”,难道“巧言令色”不正是现代公关人员的一个大忌?中国先哲关于“以信劝人”的教导,在古希腊亚里士多德认为,劝说是一种0话语艺术,它要具备演说者的说理能力,要呼吁受众的情感诉求,要保证演说者的可信度,还要有独到的遣词造句和话语风格。
策
划
书
14级公共关系和盛1班
组员:杨雨萍、王釤、李梦娇、张旺二零一五年六月十五日
本组所选的问答环节评分方案为一
目录
一、活动名称……………………………………………
二、活动目的及意义……………………………………
三、活动主题……………………………………………
四、活动时间……………………………………………
五、活动地点……………………………………………
六、活动参与人员………………………………………
七、活动形式及内容……………………………………
八、活动事项及细节……………………………………附录一(活动前期)………………………………………附录二(活动中期)………………………………………附录三(活动后期)………………………………………
四川商务职业学院2015年迎新活动策划书一、活动名称:
四川商务职业学院2015年迎新活动
二、活动目的及意义:
“金秋磊硕果,商院迎新才”。
新的学年即将来到,学校的招生、迎新工作也在紧张有序的进行着,为方便2015级新生顺利完成报到和尽快熟悉大学校园,四川商务职业学院院团委将在下学期开学时组织开展细致周全的迎新工作,努力做到“让学生安心,让家长放心”。
这样既体现了学校领导对新生的关心,同时也可以使新生及新生家长对我们学校有一个大致的了解。
三、活动主题:
以心迎新,热情点燃
四、活动时间:
2015年9月7日——2015年9月10日
五、活动地点:
振华广场
六、活动人员:
活动主办单位:四川商务职业学院
活动承办单位:四川商务职业学院院团委学生会
七、活动对象:
全体大一新生
八、活动形式及内容:
1. 活动前期:(附录一)
2. 活动中期:现场策划(附录二)
3. 活动后期:(附录三)
九、活动注意事项及细节:
1. 每个干部要明确自己的工作任务,认真履行;
2. 遇到突发情况,本着相互体谅友好协助的原则解决;
3. 活动中遇到自己解决不了的问题及时找负责人;
4. 迎新活动结束后,工作人员应留下来处理后续工作;
5. 迎新活动结束后对此次晚会进行全面总结。
附录一活动前期
活动宣传
1.网络宣传(贴吧等,注意迎新主题、意义、宣传图、地点、人员);
2.海报宣传(迎新主题、意义、地点、人员等);
3.广播宣传
附录二活动中期
一、活动流程
1、总体流程:
9月1至9月3日:迎新物资准备;
9月4日至9月5日:迎新现场布置;
9月6日:迎接大一新生;
军训期间:慰问军训新生。
2.院团委学生会各部门的所有部长必须参与此次迎新活动(若某部长无法出席会议,该部门的其他部长须会后详细转达会议内容)。
3、会议上发迎新工作人员的安排表,具体交代迎新当天的工作流程及注意事项等,分配各部门须在留校期间按时完成的指定任务(具体任务待定,到时发任务表)。
4、前期具体流程及物资准备:
(1)8月30日—9月6日工作人员任务大致安排:
8月30日:青志动员会
迎新策划团队跟院青年志愿者协会的负责人具体说明迎当天的志愿者工作流程及其他注意事项。
8月31日:迎新志愿者的培训
院青志发放迎新志愿者分组表、工作流程图等,具体交代迎新当天的工作流程及注意事项等,进行一个志愿者礼仪、接
待等方面的培训。
9月1日—9月5日:各部门完成分配的任务。
(详见附录二总体流程)
9月5日:部门汇报任务会议
院团委学生会各部门汇报任务的完成进度,上缴任务分配完成的物资、发票或收据等,并发放迎新工作人员安排表。
(迎
新策划团队主要负责人须出席此会议,对疏漏的内容作补充)。
注:会议的具体时间待定,到时会让秘书部给相关人员发飞信,
通知所有出席会议的人员。
(2)对院团委学生会各部门完成任务的程度进行追踪、跟进,让各部门及时反馈信息。
二、场地布置(9月4日至9月5日)
场地布置说明图(具体场地待定,以下是假设场地)
1、咨询处
振华广场
(1)人员安排:
安排两名固定工作人员,及数名走动工作人员。
固定的工作人员负责接受新生和家长的询问以及为新生家长派发商家宣
传的扇子、印有生活区地图和注册流程的A4纸(纸张背面为商
家提供广告),并告知注册地点。
走动工作人员在新生及家长需
要时可为他们带路及提行李。
(2)现场布置:
帐篷用彩带装饰,内置一张桌子和两张凳子,帐篷外沿贴上宣传海报。
用一大卡纸,写上“四川商务职业学院注册咨询处”以便解决学生及家长的问题,同时可为商家打广告吸引学生及家长。
(3)所需物资:
扇子、地图、A4纸、帐篷、彩带、海报等。
2、注册地
(1)地点:1、2教活动厅。
(2)人员安排:
志愿者在此准备接待新生并带领新生找到宿舍、领取钥匙、办理一卡通等。
部分院团委学生会工作人员在现场维持秩序,并也参与志愿者的行列中去带领新生,随时做好候补准备。
(3)现场布置:
挂横幅,上面写有“四川商务职业学院热烈欢迎2015级新生”等字样,两边可置有两个商家提供的气球。
四张桌子按照布置图摆放,分别是四个系别注册的地点,尽量保持秩序不混乱,将位置错开,以最大容纳量的原则来摆放,到实地后再具体设计摆放位置。
一张桌子用于摆放电脑用于现场即时查看工作相关信息,并作为工作人员的暂时休息所,同时接受新生及家长的询问,桌子不远处摆放饮水机。
制作一张标有注册注意事项及注册流程的大海报,贴在展板上。
做好的展板以及摆设物放于入口处,即活动厅外的走廊。
具体的位置依照现场情况再定。
各个系别的领收资料的显眼处,分别贴上四个系别的相关介绍海报(四个系别的简介都写在同一张海报上,同时为商家打广告)。
按现场情况,布置一个位置给领导嘉宾就坐,解答新生和家长的疑问。
按现场情况,预留一个位置摆放我们学院所获的奖杯和锦旗,从而展现我院的精神风貌及勃勃生机。
(4)所需物资:
横幅、气球、饮水机、纸杯、海报展板等。
三、迎接大一新生
1、活动时间:2015年9月7日--2015年9月10日
2、所需物资:
臂贴、学生会工作服、工作证、新生手册、矿泉水、纸杯等。
3、详细说明:
迎新工作者先了解新生的班级分布情况和宿舍情况,院团委学生会的工作人员身穿工作服佩戴工作证,其他志愿者佩戴臂巾。
所有工作人员都要随身携带手机,以便随时保持联络。
按照培训分配的任务,志愿者到自己坚守的岗位,每个咨询处有两名固定人员及数名走动人员,为新生家长提供咨询服务并派送印有生活区地图和注册流程的A4纸(附商家广告)。
两名工作人员驻守在放有饮水机的注册点,为新生家长提供饮用水并注意查看现场情况,对现场突发事件做出处理,并安排现场志愿者接待已注册完的新生。
其他为走动的志愿者,他们会被分到不同的路段,为新生及家长带路、搬行李、回答新生家长的提问等。
新生在交书费时,同时领取新生手册。
备注:具体工作人员人数、工作时间段、部门分配、志愿者工作分配等会另有工作安排表。
四、慰问军训新生
1、所需物资
团委学生会工作服、工作证、商家标志、横幅等。
2、详细说明:
新生军训期间,院团委学生会将会开展一个以“清凉一夏,酷似我家”为主题的活动,为顶着烈日军训的新生们送上凉茶
等解暑饮品。
凉茶可由商家赞助,也可由团委学生会准备,在派送凉茶时在衣服上贴上商家标志(为商家打广告)。
在篮球场通往教学区的路边挂上横幅,鼓舞军训中的新生。
五、活动经费预算(带☆为商家提供物资,带▲为学院自备物资)
附录三活动后期
一、活动总结
1、各部门认真总结发现活动中存在的不足之处并提出意见;
2、将整个活动做成电子档案,便于以后观看;
3、调查同学们对本次迎新活动的意见。
二、活动成果
将本次迎新活动的过程及成果制成宣传展板。
三、应急预案
1、迎新当日若有新生晕倒,立刻联系走动工作人员或者主席团(名单及联系方式见工作安排表),严重者要送到省中医院救治。
2、工作人员无法坚守自己的岗位,先向自己的组长报告,再由他们安排后备人员及时补上。
3、假如迎新当天下大雨,走动工作人员应立刻找到青志负责人,安排志愿者搭建后备帐篷,设置避雨区供人群避雨,并且进行人群分流(指引人群往饭堂等地方避雨)。
4、若当日天气酷热,要保证桶装水的足够供应,确保工作人员及新生不会出现缺水情况。
14级和盛校区公共关系1班 2015年6月15日。