酒店行业-房务部-服务中心领班关键业绩考核指标(KPI)(20201021092454)

酒店行业房务部仓库管理员关键业绩考核指标KPI1.库存控制和管理：仓库管理员需要确保物资的合理存放和保管，确保库存的准确性和及时性，避免库存过多或过少的情况发生。

关键指标包括库存周转率、库存准确率、库存报废率等。

仓库管理员应及时上报库存情况，协助采购部门进行采购计划的制定。

2.供应链管理：仓库管理员需要与供应商保持良好的合作关系，及时处理供应商的问题和投诉，并与采购部门协调，确保及时供应。

关键指标包括供应商交货准时率、供应商评分等。

3.仓库安全管理：仓库管理员需要确保仓库的安全性，对仓库的防火、防盗、防潮等工作进行监控和管理。

关键指标包括仓库事故率、仓库安全评分等。

4.仓库节能环保：仓库管理员需要提高能源利用效率，减少能源浪费，推行节能环保措施，如合理利用光线、空调等设备，定期检查设备的运行状况。

关键指标包括能源使用效率、能源浪费率等。

5.跨部门协调：仓库管理员需要与其他部门密切配合，及时处理其他部门提出的物资需求，并根据酒店运营情况合理安排物资的调拨和分配。

关键指标包括跨部门协调解决问题的效率、及时处理物资需求的准确率等。

6.工作效率：仓库管理员需要保证工作的高效率和高质量，合理安排工作进度，及时处理仓库操作中的问题，确保物资的准确出入库和分发。

关键指标包括仓库操作的准确率、准时率等。

7.培训和团队管理：仓库管理员需要承担团队管理的职责，对下属进行培训和指导，提高团队的整体素质和工作效率。

关键指标包括团队成员的培训合格率、团队工作完成情况评分等。

以上是酒店行业房务部仓库管理员的关键业绩考核指标KPI，仓库管理员应根据酒店的实际情况和自身工作职责进行合理的权衡和设定，以便能够更好地提高工作效率和质量，并为酒店的运营和客户服务做出贡献。

酒店各部门（KPI）绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1 客房营业额月/季/年度考核期内酒店宾馆中客房营业额总计财务部2 对客结账差错率月/季/年度财务部3 预订信息差错率月/季/年度前厅部4 分房准确率季/年度前厅部5 行李运送与保管差错率月/季/年度前厅部6 客人有效投诉数月/季/年度考核期内客人对前厅工作有效投诉数量前厅部7 紧急事件处理速度月/季/年度前厅部8 部门协作满意度季/年度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核，计算满意度评分的算术平均值总经办序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1 客房营业额月/季/年度考核期内客房营业额总计财务部2 部门GOP值月/年度考核期内部门营业额总计－部门营业支出额财务部3 部门GOP率月/年度财务部4 经营成本节约率季度/年度财务部5 对客服务设备设施完好率季度/年度工程部6 客人满意度季度/年度接受随机调查的客人对服务满意度评分的算术平均值客房部7 投诉解决率月度/季度/年度客房部8 卫生服务达标率季度/年度总经办3 管家部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1 部门GOP值月/季/年度部门营业收入－部门营业支出财务部2 部门GOP率月/季/年度财务部3 卫生合格率月/季/年管家部度4 衣物收发准确率月/季/年度管家部5 洗涤合格率月/季/年度管家部6 叫醒服务准确率月/季/年度管家部7 布草收发准确率月/季/年度管家部8 废旧布草利用率季/年度管家部9 成本节约率月/季/年度财务部10 设备设施完好率月/季/年度工程部4 餐饮部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位餐饮部经理部门餐饮部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 餐饮营业额15% 考核期内餐饮营业额达到万元2 部门GOP值15% 考核期内餐饮部GOP值达到万元3 餐饮销售计划达成率15% 考核期内餐饮销售计划实现率达100%4 餐饮经营成本节省率10% 考核期内餐饮经营成本得到有效控制，费用节省率达 %以上5 菜品出新率10% 考核期内菜品出新率达 %以上6 客人投诉解决率10% 考核期内客人投诉解决率达100%7 客人满意度10% 考核期内客人对餐饮服务满意度评价达到分以上8 设备设施完好率5% 考核期内设备设施完好率达 %以上9 卫生清洁达标率5% 考核期内卫生清洁达标率为100%10部门员工技能提升率5%考核期内下属员工工作技能提升率达 %以上本次考核总得分考核指标说明1.餐饮销售计划达成率餐饮销售计划达成率＝％计划完成的餐饮营业额实际完成的餐饮营业额100⨯2.部门员工技能提升率部门员工技能提升率＝％上一年度绩效考核得分分－上一年度绩效考核得年末员工绩效考核得分100⨯被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5 工程部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位工程部经理部门工程部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1工程计划目标完成率15%考核期内工程部各项工作计划目标100%实现2 设备设施完好率15% 考核期内酒店宾馆内各系统设备设施完好率达到 %以上3 设备设施正常运转天数15%考核期内各系统设备设施正常运转天以上4系统运行成本节约率15%考核期内各系统运行成本有效控制，成本节约率达 %以上5设备设施维修及时率10%考核期内各系统设备设施维修及时率达100%6 平均故障间隔时间10%考核期内各系统设备设施平均故障间隔时间不超过天7 故障停机率5% 考核期内故障停机率低于 %8部门管理费用节省率10%考核期内工程部管理费用节省率达 %以上9部门员工技能提升率5%考核期内下属员工技能提升率达 %以上本次考核总得分考核指标说明工程计划目标完成率工程计划目标完成率＝％工程计划项目总数实际完成的工程项目数100被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：被考核人姓名职位康乐部经理部门康乐部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1康体娱乐业务营业额15%考核期内康体娱乐业务项目营业额达到万元以上2 部门GOP值15% 考核期内康乐部GOP值达到万元以上3 部门GOP率15% 考核期内康乐部GOP率达 %以上4 经营成本节约率10% 考核期内经营费用成本有效控制，成本节约率达到 %5 卫生清洁达标率10% 考核期内卫生清洁达标率为100%6 客人满意度10% 考核期内客人对康乐服务满意度评价达到分以上7 客人稳定率10% 考核期内客人稳定率达 %以上8 客人有效投诉件数5%考核期内客人有效投诉件数不超过件9 健身娱乐设备设施完好率5%考核期内各健身、娱乐设备设施完好率达 %以上10 部门员工技能提升率5% 考核期内下属员工工作技能提升率达 %以上本次考核总得分考核指标说明客人稳定率客人稳定率＝％考核期内客人总数员）总数考核期内固定客人（会100⨯被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：7 大堂副理绩效考核指标量表被考核人姓名职位大堂副理部门前厅部考核人姓名职位前厅部经理部门前厅部序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 酒店GOP值5% 考核期内酒店GOP值达到万元以上2 客房营业额20% 考核期内客房营业额达到万元以上3 客人对前厅服务的满意度评价20% 考核期内满意度评价达到分以上4受理客人意见处理率10% 考核期内客人意见处理率达 %以上5 客人有效投诉件数10%考核期内客人有效投诉件数不得超过件6 管理费用节省率10% 考核期内管理费用有效控制，节省率达 %以上7前厅工作记录差错率10% 考核期内出错率为08下属员工技能提升率10% 考核期内达 %以上本次考核总得分考核指标说明1.客人对前厅服务的满意度评价客人对前厅服务的满意度评价＝接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的算术平均值2.受理客人意见处理率受理客人意见处理率＝％受理客人意见总数实际处理件数100⨯3.前厅工作记录差错率前厅工作记录差错率＝％前厅工作记录总次数次数前厅工作记录出现差错100⨯被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：8 客房部绩效考核管理制度制度名称客房部绩效考核管理制度受控状态编号第1章总则第1条目的为规范化管理客房部工作，提高客房部服务质量，挖掘员工潜能，提供酒店经济效益，特制定本方案。

录的准确性20%印信10%行政主管KPI指标库被考核人序号指标部门权重行政办公室考核指标释义岗位行政主管数据源考核人按照领导的思路编制和起草的管理办法等的年度总体规划书和经营方针、酒115%高层领导编制店管理办法被退回修改的次数（）行政办公室主任2公文起草30%酒店文件、决定、通知、讲话稿高层领导等文书拟定与起草在（）完成，和部门领错误率在（）导行政办公室主任3会议纪要、记4信息沟通20%5管理酒店行政会议纪要按（）形式记录，准确率在（）收集的信息在（）内反馈给相关部门和个人印鉴、介绍信使用是否按制度执行会议纪要、记录表抽查相关部门和个人评价相关部门和个人评价行政办公室主任行政办公室主任行政办公室主任行政文员KPI指标说明被考核人部门行政办公室岗位行政文员序号1指标有关文件、信函处理权重40％考核指标释义外来文件实际处理数/外来文件数数据源考核人行政主管行政主管2各类报表的填写和上报30％各相关部门和个人对报表填写各相关部和上报准确、及时性的反映。

报门和个人表在（）前填写并上交评价行政主管3 4 5员工培训总值班管理计生工作10%10％10％实际培训数/部门培训计划数各值班人员对排班情况的反映。

排班通知在（）通知到个人居委会、街办及相关人员对计生工作的反映行政主管行政主管行政主管行政主管相关人员和部门行政主管7治安管理4%治安事件发生的频次和客人对处理的及时性的反映总经理录、顾主管工程及消防安全副总经理KPI指标说明被考核人部门行政办公室岗位主管工程及消防安全副总经理序号1 23 4指标酒店GOP值酒店GOP率分管部门计划完成情况人均劳动生产率权重30%30%5％4%考核指标释义已完成的工作项数/计划的工作总项数实际人均劳动生产率/人均劳动生产率数据源计财部计财部分管部门人力资源部考核人总经理总经理总经理总经理5 6能耗控制主要消防设备完好率9%6%能耗节约率=（能耗-实际能耗）计财部/能耗完好设备总台数/总台数设备检查小组总经理总经理治安事件记酒店治安情况的反映总经理客评价消防事件记8消防管理5%消防事件发生的频次，各部门对录、各部门评价人力资9员工满意度总经理源部文员KPI指标库被考核人序号指标部门权重行政办公室考核指标释义岗位文员数据源考核人1档案管理35％行政档案内容按（）形式填写，档案抽查在（）内归档记录政工主任2公文、信函发放及时性30％公文、信函在（）前发放各相关部门政工主任3证照管理15%证照登记、借阅、归档按（）程各相关部序执行门政工主任4日常卫生20％管委会成员、行政办公室、8楼会议室日常卫生达到（）标准卫生检查记录政工主任协调内部关系司机领班KPI指标库被考核人序号指标部门权重行政办公室考核指标释义岗位司机领班数据源考核人1安全行驶15％司机班车辆实际事故率/事故率车务主任车务主任2 3 4车辆维修的及时性员工培训服务满意度50％20%10％在发现故障后（）维修实际培训次数/计划培训次数顾客对司机班用车满意度的反映车务主任车务主任培训记录车务主任顾客评价车务主任政工主任KPI指标说明被考核人部门行政办公室岗位政工主任序号1指标制定工作计划并组织实施权重35%考核指标释义已完成的工作项数/计划的工作总项数数据源行政办公室主任考核人行政办公室主任215%各部门对内部关系和工作协作的反映；下情上报，上情下传的速度各部门行政办公室主任3 4 5信息收集党工团日常管理工作有关文件、信函处理25%10%15%深入一线调研的次数实际组织安排各项活动数/计划数实际处理数/党工团外来文件数各部门各部门各部门行政办公室主任行政办公室主任行政办公室主任部门和主管经营副总经理 KPI 指标说明被考 核人 部门行政办公室岗位 主管经营副总经理序号12 345指标酒店 GOP 值酒店 GOP 率财务预算和财 务控制管理经营成本率分管部门计划完成情况 权重30%30% 5%3%5％考核指标释义财务预算偏差率为（）。