6 消费者的气质、性格与能力
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第六章 消费者的个性第一节个性的一般概念一、个性的定义个性是指个体的心理特征,即个体在适应环境的过程中逐渐形成的稳定的、独特的、整体的特性。
个性倾向性:个性的动力性,包括需要、动机、兴趣、爱好、理性等;个性心理特征:包括能力、气质和性格。
二、个性的基本特征♦个性反映了个别差异♦个性是一致和持久的♦个性可以改变三、气质与消费行为的关系表现气质是指一个人出生时所固有的稳定的心理特点就是气质特性,它决定了人的心理活动动力方面的自然属性。
气质是心理活动进行的强度、速度、指向性。
消费者的气质会弥散地反映在消费心理行为的各个方面:•购买商品前的决策•购买时的行为特点•情绪反应的强度•购买之后的消费体验气质类型气质表现服务策略冲动型会很快作出决定,或突然停止购买,急躁,无耐性迅速接近,避免讲话过多,注意关键点沉默型不愿交谈,喜欢思考,表面上对信息不感兴趣,而实际注意听有关信息直接询问,注意购买迹象反复思考型需要与人商量,对自己不清楚的事感到没把握先肯定顾客的想法,再引出自己的见解,促进购买四、性格与消费行为的关系性格是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。
性格不是天生的,是在个性发展过程中逐渐形成的。
顾客类型行为表现服务策略辩论型对服务人员的介绍持有异议;从重找错;购买决定谨慎、缓慢出示商品,使顾客确信商品是好的;介绍商品知识带气型刚生气,心情不好;稍遇到惹人恼怒的事,就会一触即发,勃然大怒避免争论,根据顾客要求,出示各种花色品种果断型知道自己要的是什么样的商品;自信;对其他商品不服务人员说话简洁,不与顾客争论自然销售恰当时机提商品;自信;对其他商品不感兴趣争论,自然销售,恰当时机提出建议犹豫型敏感,顾虑多,对自己的判断没有把握,担心考虑不周出错对顾客友好、尊重,实事求是介绍商品特点,帮助顾客作出决策疑虑型不相信服务人员的话;不愿受人支配;谨慎考虑后作决策出示商品,让顾客察看、触摸,并以制造商品的商标作后盾实际型对有实际根据的信息感兴趣;对服务人员的介绍差错敏感,注意看商标突出介绍商标,并根据商品的真实情况,提供详细信息第二节个性(人格)理论一、弗洛伊德理论(精神分析论)人类的个性包括三个相互影响的系统“本我”、“自我”和“超我”。
消费者的气质在现代社会中,消费者的气质逐渐成为了人们关注的焦点。
消费者的气质指的是一个人在购买商品或服务时所表现出来的个性特点和行为态度。
一个好的消费者气质可以体现一个人的价值观和道德观,也可以影响到一个人的消费决策和消费习惯。
首先,一个好的消费者应该具备理性和思考的气质。
理性消费是现代社会的重要倡导,它要求消费者在购买商品或服务时要充分思考,通过比较和评估来做出明智的选择。
一个理性的消费者应该懂得合理规划自己的消费计划,善于分析和解读市场信息,了解自己的真实需求,并通过思考预测未来的消费需求。
这种理性思考的气质可以帮助消费者避免盲目消费、冲动消费和浪费资源的行为。
其次,一个好的消费者应该具备审慎和节约的气质。
审慎消费是对待消费的态度,它要求消费者在购买商品或服务时要慎重考虑,避免过度消费和浪费。
一个审慎的消费者应该懂得区分所需和所欲,不被广告和促销手段所蒙蔽,善于控制自己的购买欲望。
此外,一个节约的消费者应该有良好的预算意识,明确消费目标和消费范围,避免过度消费和超出自己承受能力的消费。
这种审慎和节约的气质可以帮助消费者保持理性,避免陷入消费陷阱,实现经济效益和环境效益的双重收益。
最后,一个好的消费者应该具备关爱和责任的气质。
关爱消费是现代社会对待消费的一种新态度,它要求消费者在购买商品或服务时要关注产品的质量、环境和社会责任。
一个关爱的消费者应该注重选择无害健康的产品,拒绝假冒伪劣产品。
同时,一个有责任感的消费者应该关注生产过程中的环境保护和劳工福利,选择符合社会责任的品牌和产品。
这种关爱和责任的气质可以帮助消费者维护自身权益,促进企业的可持续发展,推动整个社会的进步。
综上所述,一个好的消费者应该具备理性和思考的气质、审慎和节约的气质,以及关爱和责任的气质。
这些气质不仅可以提高个人消费体验,还可以对整个社会产生积极的影响。
因此,我们应该积极培养和倡导这些消费者的气质,建设一个健康、和谐、绿色的消费社会。
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《针对不同气质类型消费者的营销技巧范文一》针对不同气质类型消费者的营销技巧气质是人的心理特征之一,是人与生俱来的心理特点,足个性中相对最为稳定的因素,俗语说“秉性难移”,就是指气质难以改变的特点。
它规定着人的心理活动的特色,是性格的动力基础,并且对行为起着动力作用。
气质往往使一个人的心理活动涂上个人独特的色彩。
一、消费者的气质概述(一)气质的含义气质是人的典型的、稳定的个性心理特征。
它主要表现为心理活动中的速度、强度、稳定性和灵活性等方面的心理的动力特征。
气质主要是由先天因素决定的,它使个体行为常常表现为独特性。
气质主要表现出人的心理过程两个方面的特点:一方面是心理过程的动力性(包括速度、强度和稳定性),如情绪的强弱.知觉的敏锐性,意志的努力程度与耐久性,言语的速度等特征;另一方面是心理过程的指向性,如有些人倾向于外部的事物,从外界获取新的事物;有些人则倾向于内部,经常体验自己的情绪,分析自己的思想和印象等。
在人们长期的活动中,气质虽然也会发生某些变化,但变化往往是缓慢的,因而气质具有显著的稳定性。
(二)气质类型根据观察,不同的人有不同的气质表现。
古希腊的希波克伍德撮早提出气质学说,他认为人体内有四种体液:血液、黄胆汁、黑胆汁和黏液。
根据每种液体在人体内所占的比例不同,把人的气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种类型。
俄国的心理学家巴甫洛夫根据高级神经活动类型与规律的研究,提出了气质的高级神经类型说。
他发现人的高级神经活动过程的三个基本特征,即强度、平衡性和灵活性,而且这三种特征的不同组合形成了神经系统的四种基本类型:(1)强而不平衡型即兴奋型;(2)强而平衡的灵活型即活泼型;(3)强而平衡的迟缓型即安静型;(4)弱而不平衡型为抑制型。
这四种类型与人的四种基本的气质类型相符合,如表3—1所示。
消费者:一般是指购买商品或服务的人。
进一步分析,消费者可以包括商品或服务的需求者、购买者和使用者这三种消费角色。
消费行为:从市场流通角度观察的,人作为消费者时,对于商品或服务的消费需要,以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。
观察法:调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等,分析其内在的原因,进而发现消费心理现象的规律的研究方法。
问卷法:以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查,也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答,由调查者记录的方式。
情感:一般是与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种体验,是多事物的社会意义在情感上的体验,具有加大的稳定性和深刻性,是较高级的深层的心理现象个性:在先天素质的基础上,在社会条件的影响下,通过个人的活动而形成稳定的心理特征的总和。
气质:人的典型的、稳定的心里特征,主要表现为心理活动中的速度、强度、稳定性和灵活性等方面的心理的动力特征。
性格:一个人心理特点的综合反映,它是个人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向。
兴趣:人们积极地探究某种事物或者爱好某种活动的一种认识的倾向,是个性发展的潜在动力。
记忆:人脑对过去经历过的事物的反映,是人脑的重要机能之一。
认知:当过去感知或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出,并确认自己曾经经历的过程。
态度:个体以特定的方式对待人、物、思想观念的认知系统、情绪反应及行为倾向。
消费者态度:消费者在购买和使用商品活动中对商品或服务等表现出来的心理反应倾向购买动机:为了满足一定需要而引起人们购买行为的愿望和意念,是推动消费者进行购买活动的内在动力。
消费行为:消费者为满足自身需要,在购买动机的驱使下,寻找、购买、使用和评价商品的活动。
购买决策:消费者为满足某种需要而实施的选择、评价、判断、决定的一系列心理活动。
消费者群体:具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体。
消费流行:带有某种时尚特色的心理追求,一旦获得了社会的承认,就会被广泛地复制,从而形成了一种极具个性的消费倾向和消费趋势。