医疗纠纷人民调解预案

医疗纠纷应急处置预案范本
在医疗纠纷紧急情况下，应采取以下措施：
一、立即进行紧急救护，在确保患者生命安全的前提下，尽快将患者送至最近的医疗机构进行抢救。

二、医疗机构应立即成立应急处理小组，以应对患者及家属的紧急投诉和需求，维护医疗秩序和医患关系的稳定。

三、对于涉及医疗事故及纠纷的情况，应当立即启动事故应急处理程序，进行调查并做好记录，同时控制医患情绪，避免激化矛盾。

四、医疗机构应当保护好医疗纠纷相关的证据资料和相关人员，保证调查的客观公正。

五、在调查处理过程中，医疗机构应当积极与家属及患者沟通，及时告知调查进展和结果，让患者及家属参与调解，保持信息畅通。

六、针对医疗事故产生的医疗费用赔偿问题，医疗机构应当与家属进行沟通协商，并如果有必要，建议双方通过法律途径解决。

在医疗纠纷紧急情况下，应当采取上述措施，确保患者的权益得到保障，同时维护医疗机构的正常秩序，保障医疗安全。

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医院医疗纠纷处置应急预案第一章总则为有效处理医疗纠纷，保障医疗安全,维护医疗秩序,保护患者、医疗机构和医务人员的合法权益，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《XX省卫生厅关于对发生医疗事故的医疗机构及医务人员实行有关处理的意见》、《XX市医疗纠纷预防和处置暂行办法》及《XX市人民政府关于建立XX 市医疗纠纷人民调解委员会的工作意见》，结合本院实际，特制定本预案。

第一条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医疗机构的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分岐而引发的争议。

第二条处理医疗纠纷应当遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原则。

第三条医院按照有关法律、法规和规章的规定，加强管理，提高医疗服务质量和服务水平，确保医疗安全。

医院按国家和本市有关规定参加医疗责任保险或缴纳医疗风险金。

第四条患者的生命健康权、知情权等权利受法律保护。

第二章组织网络及职责第五条为加强对医疗纠纷紧急处置的领导，医院设立医疗纠纷处置工作领导小组，负责处置工作的各项组织协调。

领导小组下设办公室，办公室设在安全医疗办公室，负责医疗纠纷处置的各项具体协调、组织和指挥工作。

医院加强与所在地派出所、所在地镇乡街道及医调会的联系,及时协调处置医疗纠纷。

第六条医院总务科、保卫科负责安全保卫工作，在门急诊、药房、收费、院内重要通道、贵重设备和危险物品存放处和医疗纠纷调处室等场所安装监控设施，保障特发事件发生时对现场实施全面监控。

第七条发生医疗纠纷后,保卫科负责与公安机关保持联系,安排工作人员在现场做好宣传、疏导工作。

第三章预防第八条医院设置医疗质量监控部门(医务科、质管科、护理部、安全医疗办等)，配备专职或兼职人员，在院长、分管院长领导下，具体负责监督本院医务人员的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者对医疗服务的投诉。

其他服务投诉由院办负责协调处理。

第九条医院进一步健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度、安全责任制度。

2024年医疗纠纷防范处理预案及实施细则范文第一章总则第一条为了规范医疗行为，防范和处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国医疗事故处理办法》和相关法律法规的规定，制定本预案。

第二条本预案适用于全国范围内所有医疗机构的医疗纠纷的防范和处理工作，包括公立医院、私立医院、诊所、社区卫生服务中心等。

第三条本预案的目标是：通过建立健全的预防机制、加强医患沟通、完善投诉渠道、提高医疗技术水平等措施，有效预防和处理医疗纠纷，为医患双方提供公正、有效的解决方案。

第二章医疗纠纷预防措施第四条医疗机构应加强对医护人员的职业道德和医疗技术的培训，提高其医疗服务质量和技术水平。

第五条医疗机构应建立健全临床操作规范和质量控制制度，确保医疗行为合规、规范和安全。

第六条医疗机构应加强对患者的知情同意诊疗的告知工作，确保患者了解诊疗过程、风险和效果。

第七条医疗机构应建立健全医患沟通机制，加强医患沟通，提高患者对治疗方案的理解和认同度。

第八条医疗机构应建立健全医疗纠纷预警机制，及时发现和处理医疗纠纷，防止事态扩大和升级。

第三章医疗纠纷处理程序第九条患者对医疗机构的医疗行为和结果产生异议，应首先进行协商解决，双方应本着互相尊重、平等互利的原则进行沟通和协商。

第十条如果协商解决无法达成一致，双方可以选择向上级主管部门投诉或申请人民调解，由有关部门进行调解。

第十一条如果上级主管部门和人民调解无法解决纠纷，患者可以向有关仲裁机构申请仲裁，依法进行仲裁。

第十二条如果仲裁未能解决纠纷，患者可以向人民法院提起诉讼，依法进行审理。

第四章医疗纠纷处理原则第十三条医疗纠纷的处理应本着公正、公平和公开的原则，保障患者的合法权益。

第十四条医疗机构和医护人员应积极应对医疗纠纷，建立健全危机管理机制，妥善处理医疗纠纷事件，防止蔓延。

第十五条医疗机构和医护人员应主动配合有关部门和调解机构，提供相关证据和信息，维护交涉和调解的顺利进行。

第十六条医疗机构和医护人员应依法履行调解、仲裁和诉讼程序，接受上级部门的监督和指导。

医疗纠纷处理预案为有效准确、依法妥善处置医疗纠纷，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据国务院《医疗纠纷预防与处理条例》，结合本院实际，制定本预案。

一、成立XXX处理医疗纠纷工作领导小组组长：XXX副组长：XXX成员：XXX XXX XXX XXX二、领导小组主要工作职责：（一）组织、协调和解决影响正常医疗秩序的矛盾纠纷。

（二）指导、协调各科室做好预防和处理医疗纠纷工作。

（三）建立完善预防和处理重大医疗纠纷制度。

领导小组下设办公室在医务科，办公室主任由XXX同志兼任。

医疗纠纷办公室主要工作职责：1.接待患者的投诉，向患者提供医疗纠纷和医疗事故处理程序等咨询服务，及时调节医疗纠纷。

2.负责医疗事故和重大医疗过失行为的报告。

3.配合医学会医疗事故技术鉴定中心做好医疗事故技术鉴定工作，提交有关医疗事故技术鉴定所要求的各种相关资料，协助完成调查取证、陈述及答辩等程序。

4.负责处理由本医疗机构承担的赔偿事宜，按照规定向上级有关部门作出书面报告。

5.对发生的医疗事故或违反《条例》规定的责任人提出相应的处罚意见。

6.及时总结医疗纠纷情况，向院领导办公室、有关职能部门和科室提出有关的合理化意见。

三、医疗纠纷处理流程1.当事科室要保持与病人之间的良好沟通，要认真、及时完成各种诊疗及病历的书写，要保管好病历资料的完整性。

2.建立即时报告制度，发生医疗事故（争议）或出现可能引发医疗事故的医疗过失行为后，医务人员必须立即向科室负责人报告，科室负责人在组织采取有效措施的同时，立即报告医务科。

3.医务科接到医疗投诉后，医务科工作人员先核实投诉人的身份。

投诉人应具备以下条件之一：（1）患者本人或患者直系亲属（配偶、父母、子女）；（2）患者委托的律师；（3）患者主管部门的代表；（4）若不存在以上委托人，方可委托其他人。

投诉人应提供的材料：（1）委托书（患者本人不需要）；（2）患者及委托人身份证，律师证及介绍信；（3）投诉意见书。

医疗纠纷应急处置预案范文一、目的为了维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，根据卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管理办法（试行）》有关规定，结合我院医患纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。

二、适用范围重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。

三、启动预案条件符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案：1. 出现患方在医院内寻衅滋事。

2. 故意损坏或抢夺公私财物；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。

3. 非法限制医务人员人身自由。

4. 非法占据医院办公、诊疗场所。

5. 在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。

6. 抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。

7. 纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。

8. 患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全。

四、处置原则（一）依法管理1. 严格按照国家法律法规和相关政策规定，公正、公平、公开地处理医疗纠纷。

2. 尊重患者的知情权和合法权益，维护医院合法权益。

（二）及时处置1. 一旦发生医疗纠纷，立即启动应急预案，及时报告医院领导及相关部门。

2. 迅速组织人员进行处置，采取有效措施，防止纠纷扩大和升级。

（三）积极沟通1. 积极与患者及其家属沟通，了解诉求，耐心解释，缓解情绪。

2. 加强与患者及其家属的沟通，促进双方的理解和信任，争取达成共识。

（四）妥善解决1. 认真调查医疗纠纷原因，分清责任，依法依归处理。

2. 根据调查结果，给予患者及其家属相应的经济补偿或法律责任。

3. 总结经验教训，加强医院管理，防止类似纠纷的再次发生。

医疗纠纷应急处置预案范文____年医疗纠纷应急处置预案范本1. 引言医疗行业在____年已经取得了巨大的发展和进步，但与之同时，随着医疗技术和服务水平的提高，医疗纠纷的风险也相应增加。

为了保障患者权益，维护医疗秩序，必须建立健全医疗纠纷应急处置机制。

本预案旨在指导医疗机构在医疗纠纷发生时能够迅速、有效地采取措施，保护各方权益，并确保医疗秩序的正常稳定运行。

2. 定义与范围2.1 医疗纠纷：指在医疗过程中，由于医生或医疗机构的过失、疏忽或弄虚作假等原因，导致患者或其家属的权益受到损害，引发的争议。

2.2 医疗纠纷应急处置：指在医疗纠纷发生时，医疗机构及相关方面采取的迅速、妥善的措施，以减少损失、维护各方权益，并推动医疗纠纷的及时解决。

3. 应急处置流程3.1 发现医疗纠纷3.1.1 医疗机构内部发现：当医疗机构内部发现可能涉及医疗纠纷的问题时，应立即启动应急响应程序。

3.1.2 医疗机构外部举报：当外部人员向医疗机构举报可能存在医疗纠纷时，医疗机构应及时核实并启动应急响应程序。

3.1.3 患者或其家属投诉：当患者或其家属向医疗机构投诉医疗纠纷时，医疗机构应立即启动应急响应程序。

3.2 应急响应程序3.2.1 建立应急处理小组：医疗机构应组织相关部门负责人、法务人员、医疗专家等组成应急处理小组，负责医疗纠纷的应急处置工作。

3.2.2 收集证据与信息：应急处理小组应迅速收集相关证据和信息，包括医疗记录、医生意见、检验报告等，以便于后续处理和分析。

3.2.3 启动内部调查程序：应急处理小组应启动内部调查程序，调查医疗纠纷的原因、责任方等，确保调查工作的客观、公正。

3.2.4 进行风险评估：应急处理小组应对医疗纠纷的影响范围和可能的风险进行评估，制定应对措施和方案，并及时报告医疗机构领导层。

3.2.5 启动纠纷解决程序：根据医疗纠纷的性质和严重程度，应急处理小组应启动相应的纠纷解决程序，包括调解、仲裁、诉讼等，以促进医疗纠纷的及时解决。

医疗纠纷人民调解协议和行政调解协议范文模板及概述1. 引言1.1 概述医疗纠纷是指患者与医务人员或医疗机构之间因治疗、诊断等问题所产生的争议。

随着现代医疗技术的不断发展和社会需求的提升，医疗纠纷频发成为一个无法忽视的问题。

为了解决这些争议，减少诉讼成本和时间消耗，人民调解和行政调解成为常见的解决途径。

1.2 文章结构本文将围绕"医疗纠纷人民调解协议"和"行政调解协议"这两种常见形式展开讨论。

首先将介绍医疗纠纷人民调解协议的定义、背景以及协议内容，并分析其运作机制。

接下来会对行政调解协议进行定义和特点的阐述，探讨其要素以及调解程序和效力。

随后，我们会比较两种调解协议的相同之处和不同之处，并通过应用领域比较进一步探寻它们各自的特点。

最后，在结论部分将总结文章观点，评价两种调解协议，并预测未来发展趋势。

1.3 目的本文旨在深入探讨医疗纠纷人民调解协议和行政调解协议的相关内容，对比两种协议形式并分析其应用领域。

通过对这些调解方式的了解，可以更好地理解和应对医疗纠纷问题，并为相关利益方提供合理有效的解决方案，以促进医患关系的良好发展和社会稳定。

2. 医疗纠纷人民调解协议:2.1 定义和背景:医疗纠纷人民调解协议是指在医疗纠纷处理过程中，通过人民调解方式，达成的双方当事人之间的协议。

随着社会发展和医疗技术的进步，医疗领域出现了越来越多的纠纷事件。

为了更好地解决这些争端，保护患者合法权益，医疗纠纷人民调解协议应运而生。

2.2 协议内容:医疗纠纷人民调解协议一般包括以下几个方面的内容：首先，明确双方当事人的身份和权益。

协议应明确标识患者和医务人员的身份，并确保在调解过程中尊重他们各自的合法权益。

其次，确定争议及赔偿事宜。

协议要详细列明涉及的具体争议问题，并界定双方对此事项所持的意见和要求，在此基础上进行协商达成一致。

其中包括赔偿金额、责任划分和赔偿方式等。

第三，约定协议的履行方式。

医疗纠纷调解处理实施方案
包括：一、建立医疗纠纷调解工作机构，由卫生行政部门牵头负责，各级医疗机构要配合配套。

二、建立信息公开制度，将医院各种情况、患者病历和治疗过程、医患双方纠纷的情况均应及时公开。

三、建立调解小组，由医疗机构和纠纷双方代表组成，调解小组应具有法律、医学等专业知识，能够客观公正地进行调解。

四、建立调解机制，对发生的医疗纠纷及时召开调解会议，并协调纠纷双方，达成调解协议。

五、建立监督机制，对调解结果进行监督，确保协议得到有效执行。

不仅要注重调解结果，还要注重调解过程中的公正和平等。

六、建立医疗责任保险制度，对医疗纠纷进行赔偿提供保障。

七、建立医患沟通机制，提高医生和患者之间的沟通和信任，减少医疗纠纷的发生。

八、建立医疗纠纷调解信息系统，做好医疗纠纷案件的统计、分析和研究，为今后类似案件的处理提供依据。

九、建立医疗纠纷调解宣传教育体系，加强医患沟通和法律常识教育，提高医患之间的理解和信任。

十、建立医疗纠纷调解评定机制，对调解结果进行评定，以进一步改进调解工作方式和方法。

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医疗纠纷应急处置预案一、背景概述在____年，社会对医疗行业的质量和安全要求日益提高，医患纠纷事件频发，给医疗机构和医务人员带来了巨大的压力。

为了更好地应对医疗纠纷事件，保障医护人员的工作秩序和合法权益，制定了____年的医疗纠纷应急处置预案。

二、目标和原则1. 目标：保障医护人员的工作秩序和合法权益，减少医患纠纷事件的发生，及时、公正、妥善处理已发生的医疗纠纷事件，维护医疗秩序的稳定和正常运行。

2. 原则：权责明确、依法处理、公正公平、及时高效、多元解决。

三、应急响应流程1. 报告阶段当医疗纠纷发生时，责任医生或当班医生应立即向院方进行报告，并向相关部门汇报。

2. 伤势评估阶段院方应立即组织医务人员进行伤势评估，了解伤者的基本情况和伤势程度。

3. 协商解决阶段院方应迅速启动医患协商机制，邀请患者和家属与医生和医护人员进行协商，解决纠纷。

4. 调解阶段如果协商无法达成一致，院方应调查取证，了解事实情况，并邀请第三方调解专家进行调解。

5. 仲裁或诉讼阶段如果调解无法达成一致，院方应协助患者或家属起诉或申请仲裁，同时积极配合司法机关进行调查取证。

6.事后处理阶段在纠纷解决后，院方应及时总结经验教训，完善医疗质量和安全体系，加强对医护人员的培训和指导，提高服务质量。

四、责任和职责分工1. 院方责任：建立健全医疗纠纷应急处理机制，组织实施应急预案，调查取证，协助患者起诉或申请仲裁，配合司法机关进行调查取证。

2. 相关人员责任：- 责任医生：主动报告医疗纠纷事件，提供相关资料和解释，积极参与协商和调解。

- 当班医生：及时向院方报告，协助处理医患纠纷，提供相应的支持和帮助。

- 护士：提供患者伤势评估报告，参与协商和调解，给予患者和家属必要的心理支持。

3. 第三方调解专家：根据需要邀请第三方调解专家进行调解协助纠纷的解决。

五、预案执行与应急演练1. 预案执行：- 院方应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和责任；- 确保与相关部门的联系畅通，及时汇报、协调处理；- 建立医疗质量和安全数据库，存档医疗纠纷事件的相关资料。

医疗纠纷应急处置预案模版为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序《___人民调解法》、《___侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《___省医疗纠纷预防与处置暂行办法》《泸州市医疗纠纷预防与处置办法》和其他相关法律，特制定本防范及处理预案。

一、适用范围凡从事医疗活动的科室。

二、定义（一）医疗纠纷。

是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执。

（二）医疗事故。

是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

（三）医疗隐患。

指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。

（四）医疗意外。

是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。

三、___领导及职责（一）医院成立医患纠纷医疗纠纷防范和处置工作领导组（另见文件）。

（二）职责1、___落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案。

2、实行医疗安全隐患零报告制度，督促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。

3、接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。

4、指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。

5、负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。

6、协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存的工作。

7、负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。

8、负责向泸县卫计局报告工作。

9、负责召集医疗安全管理委员会会议，认真记录，并向医患双方当事人传答会议讨论结果。

10、负责医疗纠纷在县、市医学会鉴定中的资料提交、人员___、结果处理等工作。

11、协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。

（二）科室医患关系协调小组（可由质量管理小组兼任）1、组成科室主任任组长，组员包括科室副主任、护士长、护士长助理、科室质控人员以及科室业务骨干。

医院医疗纠纷处置预案一、目的和原则处理医疗纠纷的原则包括以下几点：1.以人为本：尊重医患双方的合法权益，关注患者的病情和需求，积极化解矛盾，维护和谐的医患关系。

2.公开透明：在处理医疗纠纷过程中，保证信息的透明度和公开性，及时向公众和当事人提供相关信息。

3.公正客观：依法处理医疗纠纷，坚持实事求是、客观公正、公平公正的原则，保证案件的公正审理和决策。

4.协商解决：鼓励医患双方通过对话和协商解决纠纷，通过和解和调解等方式，达成双方都能接受的解决方案。

5.规范程序：遵守相关法律法规和规章制度，按照规定程序处理医疗纠纷，确保程序的合法性和合规性。

二、医疗纠纷的分类医疗纠纷可分为以下几类：1.治疗纠纷：包括医生的诊断错误、手术操作不当、用药错误等。

2.服务态度纠纷：包括医生和护士的态度不好、服务质量不佳等。

3.经济纠纷：包括医院和患者之间的费用纠纷、项目收费不合理等。

4.信息泄露纠纷：包括医院在处理患者信息时不当泄露引起的纠纷。

5.其他纠纷：包括合同纠纷、临床研究纠纷等其他非常规的医疗纠纷。

三、医疗纠纷处理流程1.接收投诉：当医院接收到患者或其家属的投诉或申诉时，应及时成立医疗纠纷处理小组，并记录投诉内容和处理人员的信息。

2.召开处理会议：医疗纠纷处理小组应立即召开会议，分析纠纷的处理难点和关键问题，制定处理方案和工作计划。

3.调查取证：医院应组织调查组对投诉涉及的事实进行调查，收集相关证据材料和证人证言，并对有关医生、护士及其他相关人员进行询问或调查。

4.综合评估：医疗纠纷处理小组应综合评估调查结果，确定医院责任和患者的合理要求，为纠纷解决提供依据。

5.沟通协调：医疗纠纷处理小组应与患者或其家属进行沟通协调，听取双方诉求，并争取双方尽量协商解决纠纷。

6.调解和解决：医疗纠纷处理小组可组织专家进行调解，通过公正和中立的方式，为医患双方提供解决方案。

7.记录和报告：医疗纠纷处理小组应将处理过程和结果进行详细记录，并向医院管理层报告。

医疗纠纷应急处置预案模版一、总体要求医疗纠纷是指患者或其家属与医务人员或医疗机构之间因医疗行为发生争议或纠纷。

为了及时、妥善解决医疗纠纷，保障患者合法权益，维护医疗秩序，提高医疗质量，特制定本预案。

本预案的总体要求是：迅速响应、科学决策、合理分工、协调一致，确保医疗纠纷的及时处理和有效解决。

二、组织领导1. 卫生行政部门负责医疗纠纷应急处置工作的组织和领导，成立医疗纠纷应急处置领导小组，明确组织职责和分工。

2. 地方各级卫生行政部门应加强组织协调，确保预案的有效执行。

3. 医疗机构应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和职责，定期进行应急演练，提高处理能力。

三、应急响应程序1. 接到医疗纠纷报告后，医疗机构应迅速启动应急响应程序。

2. 首席医务人员召集医疗纠纷应急处理小组成员，展开紧急会商，听取事情经过及证据材料，分析问题的性质和严重程度。

3. 医疗机构应尽快成立专家小组，对医疗纠纷进行调查和评估。

如需外部专家协助，应及时邀请。

4. 医疗机构应确保医疗纠纷相关证据的保存，保证其真实性、完整性和可查性。

5. 医疗机构要及时采取措施，解决患者在医疗纠纷处理过程中可能出现的紧急问题，保障患者的合法权益。

四、应急处置措施1. 针对医疗纠纷的性质和严重程度，医疗机构可以采取以下处置措施：（1）协商解决：对于一些轻微的医疗纠纷，双方可通过协商解决，达成互利共赢的结果。

（2）调解解决：对于一些争议较大的医疗纠纷，可通过卫生行政部门或司法机构进行调解，寻求公正、公平的解决方案。

（3）仲裁解决：对于一些争议较为复杂的医疗纠纷，可通过仲裁机构进行仲裁，裁决结果具有法律约束力。

（4）诉讼解决：对于一些严重的医疗纠纷，不满意仲裁结果的一方可以通过法律途径进行诉讼，寻求司法解决。

2. 医疗机构应及时向患者或其家属说明处理进展情况，积极解答相关问题，进行善后工作。

3. 医疗纠纷处理过程中，医疗机构应严守法律法规，保障患者的合法权益。

医疗纠纷人民调解篇一：医疗纠纷调解工作实施方案医疗纠纷调解工作实施方案南古中心卫生院为了充分发挥人民调解工作优势，及时妥善处理医疗纠纷，有效化解医患矛盾，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国人民调解法》、《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际，特制定我院医疗纠纷人民调解工作实施方案。

一、指导思想加强医疗纠纷人民调解工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持围绕中心、服务大局，发挥人民调解扎根基层、贴近群众、熟悉民情的特点和优势，坚持合理合法、平等自愿、不妨碍当事人诉讼权利的原则，及时妥善、公平公正地化解医疗纠纷，构建和谐医患关系，维护社会和谐稳定。

二、组织机构（一）成立南古中心卫生院医疗纠纷调解工作领导小组。

组长：张自新副组长：韩红霞成员：郑学聚武长久刘雪莲赵新宇张守龙领导小组下设办公室由韩红霞任办公室主任负责具体医疗纠纷人民调解的日常工作。

（二）医疗纠纷人民调解工作领导小组，按照工作需要随叫随到的原则，具体参与调解工作。

三、工作职责医疗纠纷人民调解工作领导小组在县司法局、县卫生局共同的指导下，按照法律、法规和相关政策及社会公德开展医疗纠纷调解工作，具体职责如下：(一)调解医疗纠纷，防止医疗纠纷激化;(二)提供医疗纠纷调解咨询服务;(三)在调解中宣传法律、法规、规章和医学知识，引导医患双方当事人依据事实和法律公平解决医疗纠纷;(四) 向县司法局、县卫生局报告医疗纠纷调解情况，提出意见和建议;(五)协助和引导医患双方在不能调解和调解未达成协议情况下进入诉讼程序；(六)协助经济困难的当事人申请法律援助。

医疗纠纷调解机构调解医疗纠纷不收取费用。

四、基本原则医疗纠纷人民调解工作领导小组调解医疗纠纷损害赔偿应当遵循以下原则：（一）应当依法、公正、公开、及时进行调解；（二）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过行政、诉讼等途径维护自己的权利。

医疗纠纷人民调解工作的实施方案以下是 7 条关于医疗纠纷人民调解工作的实施方案：1. 咱得先把宣传搞起来呀！就好比打仗要先吹号角一样，得让大家都知道医疗纠纷人民调解是咋回事！我们可以通过社区活动、医院讲座这些渠道，详细地给大家讲讲调解的好处和流程。

比如说，在社区摆个摊，跟大家面对面地交流，“大爷大妈，您想啊，如果遇到医疗纠纷，不用去法院折腾，咱这儿就能帮您解决问题，多方便呀！”这样大家就会对调解有更深刻的认识和理解。

2. 接着呢，要组建专业的调解团队！这团队就像是一支精锐部队，得有懂医疗的、懂法律的、还有会沟通的。

想想看呀，有这么一群专业的人来帮着处理纠纷，那得多靠谱呀！“哎呀，这要是碰到再难搞的纠纷，咱这个团队也能应付自如了吧！”3. 培训可不能少哇！定期给调解人员充充电，让他们不断提升技能。

就像运动员一直训练保持状态一样，“咱的调解人员不学习新东西怎么行呢？必须得与时俱进呀，这样才能更好地为大家服务呀！”这样才能在调解中发挥出最佳水平。

4. 然后呀，得建立一套快速响应机制呢！不能让人等太久，就跟救火似的要迅速。

比如有人一打电话说有纠纷，“咱立马就得行动起来，不能让人干着急呀！”以最快速度介入，避免矛盾激化。

5. 还有哦，跟医院得紧密合作呀！医院可是纠纷的源头之一，和他们通气、互相支持，“这不就像一家人似的嘛，共同解决问题，多好哇！”能更好地开展调解工作。

6. 回访也很重要哇！别调解完了就不管了，得问问当事人满不满意呀。

“你说是不是呀，要是咱自己遇到事了，也希望后续有人关心关心呀！”这样才能不断提高工作质量。

7. 最后呢，要定期总结经验教训！哪些做得好继续发扬，哪些不行赶紧改正。

就如同给自己照镜子一样，“瞧瞧哪里还需要改进，咱不能原地踏步呀！”这样我们的医疗纠纷人民调解工作就能越做越好啦！我的观点结论就是：通过这些实施方案，能够切实有效地推进医疗纠纷人民调解工作，为维护社会和谐稳定发挥重要作用！。

医患纠纷人民调解工作方案医患纠纷是目前社会上普遍存在的问题，它的出现不仅可能会加剧医患关系的紧张程度，还可能给患者和医疗机构带来不同程度的损失。

因此，采取正确有效的解决方式必不可少，人民调解则是一种可以有效排解医患纠纷的方式。

一、人民调解工作方案的意义人民调解是指在社会管理各领域已形成的许多调解机构中，由人民群众参与或基于自愿为原则的专业调解机构，通过平等自愿、公正公开、自负责任、和谈解决等四个特征原则，对事实、责任、请求进行调节协商，达成和解协议的一种方式。

而人民调解工作方案则相应地是指针对医患纠纷问题制定的专门方案，借助专业调解机构缓解因医患纠纷所引起的社会不稳定因素，强化社会稳定和共同缔造和谐社会。

人民调解机构的出现，不仅可以使矛盾双方摆脱繁琐的诉讼过程，缩短案件处理的时间，降低来源成本，还可以实现更好的预防和管理医疗纠纷，保证社会稳定。

二、人民调解工作方案的实施人民调解工作方案的实施，需要依据实际情况采取不同的措施及方法。

在疾病预防与控制方面加强重点宣传等防范或亡故表情的发生，通过深入贯彻落实《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，加强医患纠纷处理机构的建设，强化医疗质量控制，建立全面的医疗纠纷预防和危机处理机制，为人民调解工作奠定重要基础。

同时，设立专门调解机构，非常必要。

应对医疗事故及医疗矛盾与纠纷，创建3A水平的和平、专业、公正、高效、安全、机动的双方引导制度和纠纷调解原则，确保人民调解工作正常、公正、有效运行，并逐步完善医疗纠纷调解机构和纠纷调解制度。

建立健全的协调机制，也是人民调解工作方案的关键点。

地方政府、相关部门应当制定完善的针对医疗领域的纠纷处理机制，促进医患双方的快速和谐解决。

三、人民调解工作方案的优势人民调解作为一种不同于传统情况下的调解方式，由于其自由、快捷、更加自由的特性，成为了解决医患纠纷的优选方法。

具体而言，与传统的诉讼方式对比，人民调解的优势主要体现在以下三个方面：1.降低诉讼成本。

医院医疗纠纷处置预案____辅仁医院医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《____执业医师法》、《____侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。

第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。

第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。

第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门(急)诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房(库)和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所____报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。

第六条医院各相关职能部门和科室职责：1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。

对患方的违法行为进行说服教育和制止。

2、医务科负责医疗纠纷的处置的____协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。

3、业务部门(护理部、药剂科)负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、____会诊、专家讨论。

4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。

5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。

6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。

7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。

第二章医疗纠纷风险分级第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：一级风险。

患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。