江苏建筑职业技术学院2020学生公寓物业管理服务托管项目招标公告XGC【模板】

公寓管理投标书尊敬的招标方：感谢贵方提供参与公寓管理项目投标的机会。

我们公司凭借多年的物业管理经验和专业的团队，对此次公寓管理项目充满信心，并承诺提供最优质的服务。

一、服务理念与目标我们坚持以住户为中心，安全、舒适、便捷为管理目标。

通过高效的管理体系和创新的服务模式，致力于打造一个和谐、美丽、具有持续吸引力的居住环境。

二、管理团队与人员配置我们将组建一个由经验丰富的物业管理专家领衔的团队，团队成员包括前台接待、维修技术人员、保安保洁人员等，所有人员均经过严格筛选及专业培训，确保服务质量。

三、公寓维护与管理措施1. 定期对公寓公共区域进行清洁和维护，确保环境整洁。

2. 采用先进的监控系统和门禁系统，保障住户安全。

3. 设立24小时服务热线，及时响应住户的各类需求和问题。

4. 定期检查公寓设施设备，预防性维护减少故障发生。

四、财务管理与透明度我们将实施严格的财务管理制度，确保所有费用的收支透明，定期向住户公布财务报告，接受住户监督。

五、增值服务与社区活动为了丰富住户的生活，我们将定期组织社区活动，如节日庆典、健康讲座等。

同时，提供增值服务，如快递代收、家政服务等，增加住户的居住便利性。

六、应急预案与风险管理我们制定详细的应急预案，包括火灾、水管爆裂等突发事件的应对措施。

同时，我们为公寓购买了全面的保险，确保在不可预见的情况下，住户的权益得到保障。

我们期待与贵方建立长期合作关系，共同打造一个高标准的居住环境。

感谢贵方的考虑，我们随时准备提供更详细的计划和资料。

此致敬礼[您的公司名称][联系信息][日期]。

***学校物业投标文件技术响应文件第一章管理思路及管理目标 (1)第一节物业管理思路 (1)第二节物业管理目标 (3)第三节质量管理目标 (3)第二章项目管理组织机构、管理制度和人员配置 (4)第一节管理组织机构与管理制度 (4)一、管理组织机构精简高效，部门布局合理 (4)二、管理制度完整、全面、细化、可操作性强 (8)第二节人员配置合理，人员素质及管理经验 (22)一、人员配置表 (22)二、拟任本项目负责人及下属负责人的学历证书及上岗证..24 第三章物业管理与服务组织实施方案 (31)第一节员工招聘及培训专案 (31)一、本项目的员工招募、培训、上岗专案 (31)二、员工日常管理、培训教育等制度健全 (35)三、各类人员的薪酬配置 (39)四、考核评价机制合理 (40)第二节保洁服务专案 (43)一、保洁服务管理方案及目标承诺 (43)二、保洁质量检查及监督措施 (44)三、垃圾收集、转运管理 (58)四、劳动保护、保洁工具、工作服装配置 (58)五、清洁、保洁人员安全作业手册 (60)第三节设施设备管理专案 (68)一、服务质量标准 (68)二、主要的设施运行管理 (70)三、设施设备管理制度节选 (73)四、设施设备的维修 (94)五、设施设备的保管 (96)第四节能源管理专案 (97)第五节楼宇服务专案 (98)一、学生公寓服务 (99)二、办公会议楼服务 (100)三、教学楼及图书馆 (102)四、工勤服务 (104)五、校园服务 (104)六、培训部服务 (108)第六节秩序维护服务专案 (113)一、管理理念和目标 (113)二、管理模式 (114)三、人员编制及岗位设置 (119)四、管理措施 (121)五、突发事件应急处置 (123)六、相关制度节选 (138)第四章质量及承诺保证措施 (173)一、工作交接、进场专案 (173)二、内部质量监管方案 (181)三、应急预案 (191)四、迎新、放假服务方案 (221)五、配合学院搬迁的工作方案 (224)结束语 (227)第一章管理思路及管理目标第一节物业管理思路一、建立优化的管理机制公司将以“教学比天大”“师生最重要”的服务需求着眼，建立符合学院品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常教学、生活需求着手，为校区提供优质物业管理服务。

一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规，结合我校实际情况，现对我校物业管理服务进行公开招标。

欢迎具备相应资质的企业参与投标。

二、招标项目简介1. 项目名称：XXX高校物业管理服务招标2. 项目地点：XXX高校校园内3. 招标范围：包括但不限于校园内的教学楼、宿舍楼、食堂、图书馆、体育馆、办公楼、家属区等场所的物业管理服务。

4. 服务期限：合同签订之日起三年，可根据实际情况进行续签。

5. 招标方式：公开招标三、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，注册资金不少于500万元人民币。

2. 具有有效的物业管理企业资质证书，二级及以上资质。

3. 近三年内无重大违法违规记录。

4. 具有良好的社会信誉和业绩。

5. 具有较强的物业管理团队和技术力量。

四、投标文件要求1. 投标函：加盖公章的投标函，明确投标单位名称、地址、联系方式等。

2. 法定代表人身份证明书：法定代表人身份证明书及法定代表人身份证复印件。

3. 企业法人营业执照副本：企业法人营业执照副本复印件。

4. 物业管理企业资质证书：物业管理企业资质证书复印件。

5. 相关业绩证明材料：近三年内的物业管理服务合同、项目验收报告等证明材料。

6. 企业财务报表：近三年财务报表，包括资产负债表、利润表等。

7. 项目管理团队介绍：项目管理团队介绍，包括团队成员姓名、职务、专业背景等。

8. 服务方案：详细的服务方案，包括服务内容、服务标准、服务承诺等。

9. 报价文件：详细报价文件，包括服务费用、付款方式等。

五、投标截止时间及地点1. 投标截止时间：2023年X月X日X时X分2. 投标地点：XXX高校招标办公室六、开标时间及地点1. 开标时间：2023年X月X日X时X分2. 开标地点：XXX高校招标办公室七、评标办法1. 评标委员会由5名专家组成，其中招标人代表1名，技术专家3名，财务专家1名。

2. 评标委员会将根据投标文件内容、企业实力、服务方案、报价等因素进行综合评分。

高校学生公寓投标书(参考)高校学生公寓投标书物业管理有限公司年月日第一章×××高校学生公寓简介本次参与招投标的学生公寓为×号公寓、×号公寓和×号公寓，学生公寓3号楼由南北两楼组成。

南楼6层，每室住4人，共90个房间，北楼6层，每室住4人，共88间，合计有寝室178间，总建筑面积为8679平方米。

可容纳712人。

学生公寓4号楼由南北两楼组成，总建筑面积7363平方米，主体五层、局部四层，房间139间。

每室住4人，可容纳556人，本楼有部分楼层将安排教工宿舍。

学生公寓8号楼由南北两楼组成，总建筑面积为7403平方米，南楼6层，为学生公寓，建筑面积为6355平方米，南楼学生公寓每层25间（15间住6人、10间住4人），共有150间，可容纳780人。

这些学生公寓内除学生宿舍外，还配有配电房、开水间、学生活动室、物业值班室、接待室等，学生宿舍内配有组合式写字台、书橱、多用柜、脸盆架、床、椅子、电话机等，称得上是现代化的学生公寓，所有这些现代化设备的配备，对于物业管理也提出了相当高的要求。

高校学生公寓物业管理不同于社会的专业性物业管理，其根本的区别就是要在学生公寓的物业管理中实现“管理、效劳、育人”三位一体化的物业管理模式，因此在学生公寓的物业管理过程中，不仅要做好学生公寓的硬件管理，使之达到保质增值的功能，并且要以员工的高素养、企业的文化品位、人性化的管理来达到育人的根本目标。

我公司通过多年的对学生公寓的物业管理，已经从中取得了一定的物业管理经验，并已基本上实现了“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式，我公司相信我们有能力管理好学生公寓，有能力在课余时间照顾好学生的生活起居。

第二章我公司对学生公寓管理的优势第一节公司简介略第二节公司托管物业项目展现略第三节业主看法和来宾留言（摘录）略第四节我公司托管学生公寓的优势略一、我公司早期介入高校并熟悉高校整体情况的优势二、有多种类型学生公寓物业管理经验的优势三、人才优势四、实际管理经验优势第三章学生公寓物业管理整体设想及策划第一节学生公寓物业管理投标宗旨、总方针及首要思路针对某某高校的各项要素，我们进行了深入广泛的实地研究和分析讨论，在总结经验教训的基础上，提炼了某某高校学生公寓物业管理工作面临的难点和重点，从而确定了我们对某某高校物业管理的投标宗旨、总体目标和主要思路。

2024职业学院学校物业服务方案目录CONTENCT •物业服务概述与目标•基础物业服务•教学楼与宿舍楼管理•餐饮服务与管理•配套设施维护与管理•安全防范与应急管理•总结与展望01物业服务概述与目标职业学院学校现状及需求学校规模与设施职业学院学校通常拥有较大的校园面积和多样化的教学设施，包括教学楼、实训楼、宿舍楼、食堂、体育场馆等。

学生与教师数量职业学院学校学生数量众多，同时拥有一支专业的教师队伍，物业服务需满足师生日常学习、生活的需求。

物业服务需求学校对物业服务的需求包括保安、保洁、绿化、维修等多方面，要求提供全面、高效、优质的服务。

物业服务目标与原则服务目标为职业学院学校师生提供安全、舒适、便捷的学习和生活环境，保障学校正常的教学和科研秩序。

服务原则以师生为中心，坚持专业化、标准化、精细化、人性化的服务理念，注重服务质量和效率的提升。

01 02 03 04 05保安服务确保校园安全，维护学校治安秩序，包括门禁管理、巡逻检查、安全监控等。

保洁服务保持校园环境整洁，提供室内外清洁、垃圾清运等服务。

绿化服务美化校园环境，进行绿化养护、花卉布置等。

维修服务对学校设施设备进行定期维护和及时维修，确保正常运转。

重点服务针对学校重要场所和特殊需求，提供个性化的重点服务，如考场布置、活动保障等。

服务范围及重点02基础物业服务80%80%100%校园环境维护定期检查并修复校园内道路、人行道等公共区域的损坏，确保道路平整、安全。

对校园内的公共座椅、垃圾桶、标识牌等设施进行定期检查和维修，确保其功能完好、外观整洁。

负责校园内路灯、室内照明等照明系统的维护和更换，保障夜间照明充足，提高校园安全性。

道路维护公共设施维护照明系统维护绿化养护景观提升病虫害防治绿化景观管理结合校园文化和季节特点，设计并布置花卉景观、绿化小品等，提升校园绿化品质和文化氛围。

定期开展绿化植物病虫害防治工作，确保植物健康生长，减少病虫害对校园环境的影响。

1.5 学生公寓管理系统采用顶层设计、分级管理的设计思路，将宿舍资源管理、学生入住管理、宿舍日常管理、学生退宿管理、宿舍检查管理、校外人员入住宿舍管理等模块集成，实现学生宿舍管理的数据信息化、流程信息化、决策信息化，最终达到数据共享、管理自动化、管理智能化的目的。

目前我校宿舍管理方式如下：●迎新阶段：①.本科生：后勤分配新生房源给各学院，各学院在新生到校前安排新生到具体房间和床位，学生登录迎新系统进行查询。

②.硕士、博士生：新生到校报到时可人工分配床位，也可床位自选。

●在校阶段：在校生调宿、退宿、申请入住时提出申请意向，经过辅导员和学院审批后，由学生公寓审批通过，至财务处核算费用后，学生持材料（如：入住通知单）到公寓中心分配房间后在相关公寓楼栋办理具体手续。

●离校阶段：学生在结清相关费用后，在公寓服务中心办理退宿手续，批量删除毕业学生住宿信息。

●在退宿、入住、调寝环节，学生信息和门禁系统实时对接，确保学生入住情况准确。

系统包括6大模块，具体功能说明如下：1)宿舍基本数据管理●学生信息管理各级管理老师可以维护和查询自己管辖范围内的学生信息；系统提供数据接口，可进行批量数据导入，或将查询和统计的结果数据导出成EXCEL表格。

系统实现数据集成后，学生的部分信息可以通过数据集成平台从教务、学工等系统共享而来；宿舍管理系统只对宿舍业务相关的学生信息内容进行维护。

●宿舍设备资源管理学校管理人员按管理权限可以对学校的宿舍区、宿舍楼、宿舍等基本信息进行管理，如公共资源配置数量（如热水器、洗衣机、开水炉、彩电等）、住宿费标准、住宿学生类别、备注等信息。

●住宿变更流程管理:宿舍流程管理实现学校管理人员对学生入住、退宿、宿舍调整的申请与审核流程的设置与管理。

2)学生住宿管理人工分配宿舍：对新进学生分配宿舍，对住宿期间临时调换宿舍、中途入住生进行调整安排。

自动分配宿舍：根据学院男女生入住人数在指定的楼栋、楼层、房间中自动分配宿舍床位。

编制说明为进一步推进学生公寓和物业管理标准化，根据国家和××市有关法规、收费标准，以及物价上涨指数，结合××高校实际，××高等教育学会后勤管理研究会公寓专业委员会和物业专业委员会编制了《××高校学生公寓、物业管理服务项目及费用评估标准》（以下简称：“标准”）。

为了便于理解和把握，现就本“标准”做以下说明：1．不涉及经营性资产和经营性服务。

2．适用于依靠保障经费运行的后勤管理服务项目，并作为指导性资料，学校可参照执行。

3．适用于社会招聘的务工人员。

4．仅供年参照使用。

5．人员费用包括：工资（13个月）、社会保险、加班费、培训费，不包括住房费用和住房公积金。

6．本“标准”由××高等教育学会后勤管理研究会物业专业委员会负责解释，电话：年月目录1．客服中心 (1)2．消防、治安 (2)3．学生公寓综合管理 (3)4．送旧、迎新 (4)5．教学楼、办公楼综合管理 (5)6．学生公寓、教学楼、办公楼保洁 (6)7．校园环境绿化保洁 (7)8．邮政服务 (8)9．供配电运行维护 (9)10．电梯运行维护 (10)11．二次供水运行维护 (11)12．自备井运行维护 (11)13．中水运行维护 (11)15．供暖运行维护 (13)17．房屋及设施设备小修维护 (15)18．管理费用 (17)19．招投标项目 (18)20．校园住宅区物业管理服务 (19)注：1．材料费用包含：记录本、笔、电池、网络电话费、复印、工服等费用。

注：1．消防探头、消火栓、消防水泵、消防水箱、消防管道等消防系统的管理维护费用由消防主管机构另行制定；2．安防设备由安防主管机构另行制定；3．不包含门禁限电、楼宇自控相关费用；4．巡检面积按建筑面积计量；5．材料费用包含：通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等费用。

注：1．材料费用包含：通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等费用；2．多层楼楼长一般要求大专及以上学历，一般应会使用计算机；3．值班员或门卫一般要求具有初中或以上学历。

高校物业管理服务投标方案一、项目概述本项目是对高校物业进行管理服务的全面投标，为高校带来更加专业的管理服务，提升高校物业管理水平。

二、服务内容1.停车场管理：包括停车位的规划与优化、停车位的管理、车辆进出管理、收费管理等。

2.绿化管理：包括植物配置与养护、景观规划与建设、环境卫生维护等。

3.维修保养：包括设备设施、房屋等的日常维护、保养及检修等。

4.安保管理：包括加强场地及周围环境安全的管理，以及维护高校的安全和秩序。

三、服务标准1.服务质量：服务质量中心管理，实时监控服务业绩，在合同规定时限内为用户提供满意的服务并提供相应的跟踪和反馈。

2.服务态度：工作人员从岗位、从职业的角度出发，服务态度要规范、热情、周到、耐心。

3.服务效率：严格按照服务标准和工作程序，及时处理用户的咨询和投诉，确保用户的权益得到有效维护。

4.服务环境：保持服务环境的卫生整洁，营造良好的服务氛围，为用户创造更加舒适的服务环境。

四、服务保障1.人员保障：全面保障工作人员的劳动权益，并提供培训及时更新服务技能。

2.服务设备保障：全面提供维修、保养、更新设备的配套服务，确保设备的正常运转。

3.保险保障：提供一定的保险保障，对高校物业进行全方位的保险保障。

五、服务效果通过本次服务投标，我们将为高校带来以下服务效果：1.提升物业管理水平：我们将依照高校物业的实际情况，对物业进行科学合理的规划和管理，提升物业环境质量。

2.可视化数据管理：我们将通过“物业数据可视化”系统，为高校管理层提供精确、及时的管理数据。

3.减少管理成本：我们将通过规范化、标准化的管理流程，提高管理效率，同时推进物业管理的规模化、集约化和网络化，减少高校物业的管理成本。

六、服务费用服务费用：（具体费用可电话垂询）七、服务周期本次服务周期为三年，服务时间自投标成功后起，至服务期满止。

八、服务团队我们公司将组建一个专业的服务团队，涵盖停车场管理、绿化管理、维修保养和安保管理等多个方面，确保高校物业管理服务得到全面、专业的覆盖。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX学院校园物业管理服务项目采(2024版)本合同目录一览1. 总则1.1 定义与解释1.2 适用法律1.3 合同文件的优先顺序2. 服务内容2.1 物业管理服务范围2.2 服务标准和质量要求2.3 服务时间的约定3. 合同期限3.1 开始日期3.2 结束日期3.3 续约条款4. 费用与支付4.1 服务费用4.2 费用支付方式4.3 费用调整机制5. 双方的权利与义务5.1 甲方权利与义务5.2 乙方权利与义务6. 违约责任6.1 甲方违约责任6.2 乙方违约责任7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律途径8. 合同的变更与终止8.1 合同变更条件8.2 合同终止条件8.3 合同终止后的处理9. 保密条款9.1 保密信息的定义9.2 保密义务9.3 例外情况10. 不可抗力10.1 不可抗力的定义10.2 不可抗力事件的后果11. 通知与送达11.1 通知方式11.2 送达效力12. 其他条款12.1 合同的转让12.2 合同的附件12.3 合同的生效13. 附录13.1 服务项目清单13.2 服务费用明细13.3 合同履行过程中的其他重要文件14. 签署页14.1 甲方签署页14.2 乙方签署页第一部分：合同如下：1. 总则1.1 定义与解释1.1.4 “物业管理服务”指乙方根据本合同约定，为学院提供的包括建筑物及附属设施的管理、维护、保养等服务。

1.1.5 “开始日期”指本合同签订后的第二天。

1.1.6 “结束日期”指本合同约定的服务期限届满之日。

1.1.7 其他术语如有在本合同中使用，除非上下文明确另有定义，否则应具有通常的含义，或根据行业惯例和通用理解予以解释。

1.2 适用法律本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

1.3 合同文件的优先顺序本合同附件以及双方签署的任何补充协议和修正案为本合同不可分割的一部分，其内容与本合同具有同等法律效力，如有冲突，以后签署的文件为准。

学院校园物业管理服务项目(2024版)合同目录第一章：总则1.1 合同目的1.2 合同适用范围1.3 合同定义第二章：服务内容与标准2.1 服务内容概述2.2 服务标准2.3 服务时间与频次第三章：服务费用与支付方式3.1 服务费用构成3.2 费用计算方法3.3 支付方式与时间第四章：甲方的权利与义务4.1 甲方权利4.2 甲方义务4.3 甲方监督与评价第五章：乙方的权利与义务5.1 乙方权利5.2 乙方义务5.3 乙方服务团队第六章：合同期限与续约6.1 合同期限6.2 续约条件6.3 续约程序第七章：违约责任7.1 违约情形7.2 违约责任7.3 违约处理第八章：合同变更、解除与终止8.1 合同变更8.2 合同解除8.3 合同终止第九章：争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决程序第十章：附则10.1 合同生效条件10.2 合同份数10.3 其他签字栏甲方（学院）：乙方（物业管理服务提供方）：签订时间：签订地点：学院校园物业管理服务项目(2024版)第一章：总则1.1 合同目的本合同旨在明确学院（甲方）与物业管理服务提供方（乙方）之间的权利、义务与责任，确保校园物业管理服务的质量和效率。

1.2 合同适用范围本合同适用于学院校园内所有物业管理服务活动。

1.3 合同定义1.3.1 “甲方”指委托物业管理服务的学院。

1.3.2 “乙方”指提供物业管理服务的公司或机构。

1.3.3 “物业管理服务”包括但不限于清洁、安全、绿化、设施维护等服务。

第二章：服务内容与标准2.1 服务内容概述乙方应提供包括但不限于以下服务：校园清洁、安全保卫、绿化养护、设施维修等。

2.2 服务标准2.2.1 乙方应按照国家及行业标准提供服务。

2.2.2 乙方应制定并遵守服务操作规程。

2.3 服务时间与频次2.3.1 乙方应保证服务的连续性，确保校园环境的整洁与安全。

2.3.2 服务的具体时间与频次由双方协商确定。

第三章：服务费用与支付方式3.1 服务费用构成服务费用包括人工费、材料费、管理费等。