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公寓物业管理与服务方案一、管理模式与流程公寓物业管理是指对公寓内部设施设备、环境卫生、安全防范等管理工作的综合组织和协调，其管理模式应该具有科学性、实用性和灵活性，使得物业管理能够更加高效地开展。
1. 管理模式公寓物业管理应采用专业化、规范化、智能化的管理模式，根据实际情况可以选择自管、委托或合作等方式进行管理。
建议采用第三方专业物业管理公司进行管理，以确保管理质量和服务水平。
2. 管理流程公寓物业管理流程应该清晰明确，包括日常运营管理、故障维修保养、投诉处理、安全巡检等环节。
建议引入物业管理系统，实现信息化管理，提高管理效率和便利性。
二、服务项目及标准公寓物业管理的服务项目应该覆盖公寓内的方方面面，包括设施设备维护、环境卫生保洁、安全防范服务等，以提升居民的居住体验和生活品质。
1. 设施设备维护定期检查设施设备的运行状况，及时维修保养，确保设备的正常运转。
设立保养计划，制定保养标准，定期对设施设备进行检查和维护。
2. 环境卫生保洁加强公共区域的清洁卫生工作，定期进行清洁消毒，保持公寓环境整洁清新。
设立卫生巡查制度，确保环境卫生达标。
3. 安全防范服务加强安全管理工作，做好安全防范措施，加强巡查和监控，及时排查隐患，确保居民的人身财产安全。
4. 服务标准建立服务标准，明确服务内容、工作流程和服务标准，提高服务质量和效率。
根据公寓的特点和需求，制定相应的服务方案，满足居民的各种需求。
三、管理人员及培训公寓物业管理人员是公寓管理工作的中坚力量，他们的专业素养和服务意识直接影响着管理工作的质量和效果，因此应该加强管理人员的培训和管理。
1. 管理人员公寓物业管理人员应具备专业的管理知识和技能，具有良好的服务意识和团队合作精神，能够熟练掌握管理工具和流程，为居民提供优质的管理服务。
2. 培训计划建立完善的管理人员培训计划，包括技术培训、服务礼仪培训、管理能力培训等，提高管理人员的综合素质和服务水平。
定期组织培训，确保管理人员持续学习和提升。
公寓住房物业管理方案一、物业管理目标1. 提高居住者生活质量。
通过规范的管理和及时的维修，保障公寓住房的基本功能，提供舒适、安全的居住环境。
2. 提升社区凝聚力。
通过组织居民活动、促进社区互动，增强居民之间的交流和合作，提升社区凝聚力。
3. 保护和增值物业的价值。
通过合理的物业管理，保护公寓住房的建筑和设施，提高物业的价值。
二、物业管理内容1. 日常保洁和维修。
确保公共区域的卫生、整洁，及时处理设施故障和损坏，保障居民的基本生活需求。
2. 安全管理。
配备专业保安，加强对公共区域和公共设施的安全监控和巡逻，确保居民的人身和财产安全。
3. 居民服务。
提供居民需求的咨询、投诉处理和协助，组织居民活动，促进社区凝聚力。
4. 财务管理。
对物业费用进行合理的收取和支出，确保物业的正常运转和长期维护。
三、物业管理措施1. 建立专职的物业管理团队，包括物业经理、保洁人员、维修工等，建立健全的管理体系，明确各职责。
2. 制定详细的物业管理细则，明确各项服务标准和质量要求，并向居民公示和宣传，让居民明确自己的权利和责任。
3. 开展居民满意度调查，定期听取居民意见和建议，及时进行改进和完善物业管理措施。
4. 加强物业管理技术和设备投入，引入智能化管理系统、环境监测系统等，提高管理效率和服务水平。
四、物业管理流程1. 日常保洁和维修。
保洁人员定时对公共区域进行清扫和保洁，维修工定期检查设施和设备，及时处理故障和损坏。
2. 安全管控。
保安进行24小时不间断的巡逻和监控，发现安全隐患和问题及时处理并上报。
3. 居民服务。
建立投诉处理机制，对居民的投诉和建议及时响应和处理，定期组织居民活动，促进邻里间的交流和合作。
4. 财务管理。
定期向居民公布和公示物业费用的收入和支出情况，接受居民监督和质询。
五、物业管理质量评估1. 定期组织对物业管理质量进行评估和检查，依据居民满意度调查、物业费用使用情况和物业设施设备的运行情况，进行综合评定，并向居民公示。
1、公司简介武汉宏嘉酒店管理有限公司成立于二00六年十一月份，是华中科技大学华宏资产经营管理有限公司旗下的全资子公司，是一家专业从事酒店管理、学生公寓物业管理服务的现代化企业。
公司目前直接管理服务的项目有宏嘉商务酒店、酒店2#楼留学生公寓等。
公司现有在册员工200余人，中高层管理人员均受过知名酒店管理公司的专业培训，并具有一支配备齐全的具有丰富实践经验的管理、服务、工程队伍。
公司完全按照市场化原则和现代化企业先进管理模式运作，以高起点、高标准、高要求落实于企业管理的各个方面，追求高效管理和优质服务。
公司秉持“求真务实、开拓创新、克难奋进、服务至上”的经营理念，以“全心全意、无微不至”“顾客至上、追求卓越”为服务理念，在现代化企业管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流！2、管理服务理念、目标与承诺2.1柏景阁学生公寓物业管理服务理念2.1.1建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。
近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的ISO9001质量体系标准被实践证明是行之有效的。
在柏景阁学生公寓的物业服务工作中，我们将从介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使物业服务规范化。
2.1.2实施人性化管理“崇尚人性”是我们公司管理服务工作的精髓，在柏景阁学生公寓的物业服务中，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。
从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的服务管理工作得到学生的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同，在物业服务的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。
公寓物业管理与服务方案背景在城市化进程加速的今天，公寓已成为越来越多人居住的选择。
而公寓物业管理服务的质量直接影响着居住人群的日常生活质量。
因此，设计一套高效的公寓物业管理与服务方案至关重要。
目标本方案主要目的是为了提高公寓物业管理和服务质量，让居民居住在一个更加舒适、安全、便利的环境中。
方案1. 物业管理服务物业管理服务包括维护公共设施、保洁、安全监控、意外事故处理等。
为了提高物业管理服务质量，采取以下措施：•紧急处理机制：建立健全紧急处理机制，确保在发生紧急情况时，能够及时有效地响应并解决问题。
•电子化管理：采用物联网技术，将所有公寓设施与服务进行连接，并实时掌握数据。
方便管理人员及时调整，并通过智能化运作降低成本。
•安全监控：对所有公共区域的监控点位进行规划，实时监控公共区域安全状况，保障居民的人身财产安全。
•会员制度：提供会员制度，居民可以享受更加优惠的服务，例如定期进行室内保洁、专席停车位等。
2. 社区活动服务社区活动服务主要是营造出一个更加亲近、和谐的社区环境，提高居民归属感和生活质量。
方案如下：•定期活动：定期开展各种文化、体育、娱乐等社区活动，让居民有机会聚在一起，放松心情，增强彼此之间的交流和了解。
•特色活动：根据不同季节或特定的活动日，设计有创意、具有代表性的主题活动，让居民感受社区的文化魅力与凝聚力。
•线上社交：在公寓内建立线上社交平台，供居民征集信息、交流互动，并及时了解公寓的相关工作和通知。
3. 服务渠道为了让服务和管理更高效地进行，拓展服务渠道至更多的触点，提升服务效率，方案如下：•线上渠道：建立在线服务平台，居民通过Internet进行更便捷、快速的体验公寓服务，提高服务质量。
•客服热线：设置客服热线，处理业主咨询、投诉与建议，及时为居民提供便捷的服务支持。
•服务窗口：在公寓内设立服务窗口，居民可以通过前往物业管理办公室寻求帮助和支持。
同时也是物业管理与居民集体交流和解决问题的场所。
公寓楼物业管理服务方案一、引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在公寓楼中。
公寓楼不仅方便居民生活，还可以节约空间，提高居住舒适度。
然而，公寓楼的管理服务质量直接影响着居民的生活品质。
因此，建立一套高效的公寓楼物业管理服务方案至关重要。
本文将就公寓楼物业管理服务方案进行深入探讨，希望为公寓楼物业管理工作提供参考。
二、公寓楼物业管理服务内容1. 公共区域管理公共区域是公寓楼的面子，也是居民生活中必不可少的部分。
因此，对公共区域的管理至关重要。
管理方案可以包括定期清洁公共区域、修缮公共设施、保障公共安全等内容。
此外，公共区域管理还应该注重提高服务质量，满足居民的多样化需求。
2. 安全保障安全是公寓楼物业管理的首要任务。
为了确保居民的生命财产安全，管理方案应该包括加强安全巡查、完善安全设施、定期组织安全培训等内容。
同时，还应该建立完善的安全管理制度，提高应急处理能力，确保事故处理及时、有效。
3. 日常维修公寓楼是一个大型建筑，需要经常进行日常维修。
管理方案应该包括建立维修工作制度、加强维修设备管理、提高维修人员技术水平等内容。
同时，还应该加强维修预算管理、定期进行维修检查，确保维修工作的及时性、有效性。
4. 环境整治公寓楼周边环境直接影响着居民的生活质量。
管理方案应该包括定期进行环境整治、加强绿化管理、提高环境保护意识等内容。
此外，还可以开展环境教育宣传活动，倡导环保理念，提高居民的环保意识。
5. 服务质量监督公寓楼物业管理服务的最终目标是提高服务质量，满足居民需求。
因此，管理方案应该包括建立服务质量监督制度、加强服务质量评估、定期组织居民满意度调查等内容。
通过服务质量监督，可以及时发现问题、改进服务，提高服务质量。
6. 公共活动组织公共活动是加强居民之间沟通、促进社区和谐的重要方式。
管理方案应该包括定期组织各类公共活动、加强活动宣传推广、提供活动场地等内容。
通过公共活动组织，可以增进居民之间的友谊、凝聚社区力量，促进社区共建共享。
学生公寓物业管理方案一、前言学生公寓作为为学生提供住宿的场所，其物业管理对于学生的安全和生活品质具有至关重要的影响。
本方案将重点围绕学生公寓物业管理的各项内容，制定相应的管理方案和措施，以确保学生公寓的安全、卫生和舒适度，提升学生的住宿体验。
二、管理目标1. 提供优质的住宿环境，确保学生的生活品质；2. 做好学生公寓的安全管理工作，防范各类安全隐患；3. 加强与学校相关部门的沟通与合作，促进学生公寓的良好管理；4. 提升学生公寓的公共设施管理水平，满足学生的生活需求；5. 维护学生公寓的卫生和环境卫生，保持公共区域的整洁和舒适。
三、物业管理组织机构1. 学生公寓物业管理部门学校设立专门的学生公寓物业管理部门，负责全面管理学生公寓的日常运营和管理工作。
物业管理部门下设管理人员、安保人员、清洁人员等岗位，保障学生公寓的正常运转和安全。
2. 学生公寓居委会每个学生公寓楼都设立居委会，由经过居民选举产生。
居委会负责监督公寓内部事务，协助物业管理部门做好公寓的日常管理工作。
四、物业管理工作内容1. 安全管理制定详细的安全管理制度和应急预案，保证学生公寓内部设施的安全运转。
定期进行火灾演练、消防器材检查，及时排除各类安全隐患，提高学生公寓的安全防范意识。
2. 设施设备管理加强对学生公寓内部设施设备的管理，保证公寓内各项设施的正常运行。
定期对电梯、自来水、燃气等设施进行检查和维护，确保公寓内部设施的安全性和便利性。
3. 管理服务提供全天候的管理服务，业主在有需要时能及时到位。
规范管理服务流程，做好收发包裹、管理房屋维修、卫生状况检查等相关服务工作。
4. 公共区域管理加强对学生公寓公共区域的管理，保证公共场所的整洁和安全。
定期对公共区域进行清洁和消毒，确保学生公寓的环境卫生。
同时，加强对公共区域的管理，规范学生行为，并妥善处理学生的投诉和建议。
五、物业管理服务措施1. 加强与学校相关部门的合作，定期进行协调会议，及时沟通学校和学生公寓的管理工作，以确保学生公寓的正常运转。
公寓房物业管理方案一、前言随着城市化进程的不断加快，公寓房的建设数量也在快速增长。
对于公寓房的物业管理，需要制定一套科学、合理、规范的管理方案，以确保公寓房的居民能够享受到良好的生活环境和便捷的生活服务。
本文旨在针对公寓房物业管理的具体特点，提出一套完善的管理方案，以期为公寓房的物业管理提供有益的参考。
二、物业管理的目标1. 提供舒适的居住环境公寓房的物业管理必须首先以居民的生活需求为核心，提供清洁、整洁、安全、便捷的居住环境，令居民能够享受到舒适的居住体验。
2. 保障生活设施的正常运行公寓房的生活设施对居民的生活至关重要，因此物业管理必须确保生活设施的正常运行，及时维修保养，提供良好的使用体验。
3. 提供优质的服务公寓房物业管理的最终目标是提供优质的生活服务，在生活中为居民提供方便、舒适的体验，满足其基本生活需求。
三、物业管理的内容1. 日常维护及保洁公寓房的日常维护包括室内外环境的清洁、设施设备的定期检查及维护保养等工作。
这项工作由专职保洁人员和维修人员负责，确保公寓房的整洁和设施的正常使用。
2. 安全管理公寓房的安全管理包括消防安全、电梯安全、室内外安全等内容。
物业管理必须加强安全意识教育，做好安全设施的维护保养工作，确保居民的生命财产安全。
3. 管理服务物业管理应提供便民服务，包括信件收发、快递代收、管家服务等，以方便居民的生活。
4. 社区活动为增进居民之间的交流和促进邻里关系和谐，物业管理应组织各种形式的社区活动，如文艺演出、健身活动、志愿服务等。
5. 投诉处理公寓房物业管理应设立专门的投诉处理部门，及时处理居民的投诉，解决居民的问题。
四、物业管理的实施为实现以上目标和内容，需要采取以下措施：1. 合理配置人力资源要保证公寓房物业管理的质量和效率，首先要合理配置人力资源，制定合理的物业管理人员流程，确保每个环节都有专人负责。
2. 完善管理制度建立健全的公寓房物业管理制度，包括日常管理、安全管理、服务管理等方面的工作规程和制度，为物业管理人员提供明确的工作指引。
柏景阁学生公寓物业管理服务方案一、背景介绍二、服务内容1.日常维护与保洁我们将每天定期巡查公共区域，如走廊、电梯等，确保其干净整洁。
公共卫生间和厨房将定期进行清洁，并配备充足的清洁用品。
2.安全管理我们重视学生的安全问题，会安装安全门禁系统，并设有24小时监控系统。
公寓楼内将设置火灾报警器和灭火设备，并定期进行检查和维修。
同时，我们会为学生提供安全意识教育，提醒他们防范安全隐患。
3.便利的生活设施为了提供方便的生活环境，公寓内设有自助洗衣房、自习室、娱乐室等，满足学生的不同需求。
4.快递管理我们将为学生提供专门的快递收发服务，确保学生能够及时收到自己的包裹。
5.社区活动和告示我们将组织丰富多样的社区活动，如文化沙龙、运动会等，鼓励学生之间的交流和互动。
同时，我们会提前告知学生一些重要信息和公告，以便他们及时了解。
三、服务流程1.定期检查和维护设施，确保其正常运行。
2.每天清洁公共区域，定期清洁卫生间和厨房。
3.安排定期巡查员巡查公共区域，保持安全和秩序。
4.为学生提供快递收发服务，确保学生能够及时收到自己的包裹。
5.及时回应学生的问题和投诉，并提供解决方案。
四、预期效果1.学生居住环境得到保障，并提供方便的生活设施。
2.学生的安全得到保障，能够专注于学业。
3.提供丰富多样的社区活动，促进学生之间的交流和互动。
4.提供快递收发服务，方便学生收取包裹。
5.及时解决学生的问题和投诉，增强学生对公寓的满意度。
五、费用预算该物业管理服务方案的费用预算根据公寓的规模和服务内容而定，具体费用可与公寓管理方进行商议。
六、总结柏景阁学生公寓的物业管理服务方案旨在为学生提供一个安全、舒适、便利的居住环境，并促进学生之间的交流和互动。
我们将通过日常维护与保洁、安全管理、便利的生活设施、快递管理、社区活动和告示等多种方式实施服务，以提高学生的居住体验和满意度。
1、公司简介武汉宏嘉酒店管理有限公司成立于二00六年十一月份，是华中科技大学华宏资产经营管理有限公司旗下的全资子公司，是一家专业从事酒店管理、学生公寓物业管理服务的现代化企业。
公司目前直接管理服务的项目有宏嘉商务酒店、酒店2#楼留学生公寓等。
公司现有在册员工200余人，中高层管理人员均受过知名酒店管理公司的专业培训，并具有一支配备齐全的具有丰富实践经验的管理、服务、工程队伍。
公司完全按照市场化原则和现代化企业先进管理模式运作，以高起点、高标准、高要求落实于企业管理的各个方面，追求高效管理和优质服务。
公司秉持“求真务实、开拓创新、克难奋进、服务至上”的经营理念，以“全心全意、无微不至”“顾客至上、追求卓越”为服务理念，在现代化企业管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流！2、管理服务理念、目标与承诺2.1柏景阁学生公寓物业管理服务理念2.1.1建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。
近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的ISO9001质量体系标准被实践证明是行之有效的。
在柏景阁学生公寓的物业服务工作中，我们将从介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使物业服务规范化。
2.1.2实施人性化管理“崇尚人性”是我们公司管理服务工作的精髓，在柏景阁学生公寓的物业服务中，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。
从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的服务管理工作得到学生的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同，在物业服务的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。
公寓房的物业管理方案一、背景介绍公寓房作为一种集中式住宅形态，在我国日益普及。
相对于传统的独立房屋，公寓房需要专业的物业管理团队进行维护和管理，以保障住户的居住质量和提升物业的价值。
因此，制定一套科学合理的公寓房物业管理方案显得尤为重要。
二、物业管理团队构建1. 职能划分在公寓房物业管理团队中，应该设立物业主任、保安队长、保洁队长、维修队长等职位，清晰划分各自的职责范围。
同时，要建立一个健全的协作机制，确保团队成员之间的信息共享和协作配合。
2. 培训管理为了提高物业管理团队的素质和管理水平，应该定期组织各类培训活动，包括业务知识、管理技能、服务意识等方面的培训。
同时，要加强对员工的日常督导和考核，及时发现和纠正问题，确保团队的整体素质和管理水平。
3. 人员招聘在招聘员工时，要注重员工的职业素养和服务意识。
同时，要根据物业管理的实际情况，合理安排各类人员的数量和结构，确保团队的高效运转。
三、物业管理服务1. 安全管理安全是公寓房物业管理的首要任务。
因此，管理团队需要建立健全的安全管理制度，包括防火安全、保安巡逻、入口检查等措施，确保住户的生命财产安全。
2. 环境卫生公寓房物业管理团队要定期组织保洁人员对公共区域进行清洁消毒，保持环境整洁卫生。
同时，要加强对住户的环境卫生教育，提高住户的环境意识和自觉性。
3. 设施维护公寓房的设施维护工作涉及到水电气、电梯等设施的日常检查和维修。
管理团队要建立设施维护档案，制定设施维护计划，确保设施的正常运转和延长使用寿命。
4. 物业服务在物业服务方面，管理团队要积极响应住户的需求，为住户提供及时有效的服务。
可以通过建立客户服务热线、设立网络平台等方式，方便住户随时随地提交问题和建议。
四、物业费用管理1. 收费标准物业费用是公寓房物业管理的重要收入来源。
因此，管理团队需要制定合理的收费标准，根据物业的实际情况和管理需求，确定各项费用的种类和金额。
2. 费用核算在费用核算方面，管理团队要建立健全的账目管理制度，做到明细账目、凭证齐全，确保费用的合理性和透明度。
1、公司简介武汉宏嘉酒店管理有限公司成立于二00六年十一月份，是华中科技大学华宏资产经营管理有限公司旗下的全资子公司，是一家专业从事酒店管理、学生公寓物业管理服务的现代化企业。
公司目前直接管理服务的项目有宏嘉商务酒店、酒店2#楼留学生公寓等。
公司现有在册员工200余人，中高层管理人员均受过知名酒店管理公司的专业培训，并具有一支配备齐全的具有丰富实践经验的管理、服务、工程队伍。
公司完全按照市场化原则和现代化企业先进管理模式运作，以高起点、高标准、高要求落实于企业管理的各个方面，追求高效管理和优质服务。
公司秉持“求真务实、开拓创新、克难奋进、服务至上”的经营理念，以“全心全意、无微不至”“顾客至上、追求卓越”为服务理念，在现代化企业管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流！2、管理服务理念、目标与承诺2.1柏景阁学生公寓物业管理服务理念2.1.1建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。
近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的ISO9001质量体系标准被实践证明是行之有效的。
在柏景阁学生公寓的物业服务工作中，我们将从介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使物业服务规范化。
2.1.2实施人性化管理“崇尚人性”是我们公司管理服务工作的精髓，在柏景阁学生公寓的物业服务中，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。
从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的服务管理工作得到学生的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同，在物业服务的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。
2.1.3实施全方位服务社会在进步，时代在发展，人们的理念在不断地转变，学生对学生公寓楼的各种需求也在不断地扩展，物业服务的深度和广度是没有止境的。
我们认为要满足广大学生日益增长的各种需求，我们公司必须树立全方位服务意识，坚持以社会效益，环境效益，心理效益为主，经济效益为辅的全方位服务理念。
2.1.4营造安静文明、整洁舒适、安全有序的学习住宿环境为使柏景阁学生公寓的空间环境进一步活跃和更具活力，我们将利用公寓内的有限空间和高层建筑的垂直楼层空间，导入酒店宾馆式的模式，设置醒目的引导标识，放置盆栽植物和盆景点缀环境，使学生和访客真正感受到宾至如归的感受。
为保证车辆进出和停放安全有序，我们准备设置各类交通警示标识，加强对车辆进出行驶和停放的约束引导，保障安全。
同时在公寓的治安防范管理上，我们将通过“人防、物防、技防”相结合的基本治安思路，做到“内紧外松”，确保公寓的治安安全。
“人防”上我们实施快速反应系统，由保安监控中心统一指挥调度，强调多重结合，即巡逻流动岗与固定门卫相结合，全面防范与重点防范相结合。
“物防”上采用合理分段开关公寓主要通道和提高防范能力。
“技防”上运用闭路摄像监控、电子门警系统等，结合公司的统一管理，快速调度，确保治安防范万无一失。
2.1.5创新管理人类进入21世纪，在这急剧变化的年代里，唯一不变的真理就是“改变”。
那种固定不变的常规型管理已经不能适应变化的环境，必将为创新管理所取代。
物业管理起源于西方，是西方文明的产物，中国在开展物业管理近二十年来，通过不断的学习和摸索，使这个行业有了较大的发展，但同西方发达国家相比，还有较大的差距，柏景阁公寓是一座来华中科技大学学习的中外学生居住的物业大厦，作为负责管理服务的酒店管理公司，我们应把国内外先进的物业管理理论同本物业的实际情况相结合，不断进行管理服务创新，满足学生日益增长的需求。
针对柏景阁公寓学生特点，我们将超前性、创造性地实施24小时的准酒店式服务，我们将在贯彻ISO9001体系的基础上，进一步规范服务行为，一方面超前挖掘学生的潜在需求，满足学生深层次的物质和精神需要，学生想到的我们一定尽力做到，学生没想到的我们要想到，并做好。
另一方面，我们将创造性建立富有特色的服务模式，提供丰富多彩独有特色的服务。
2.2管理目标公寓内现住的和将要入住的学生他们对公司提供的物业管理服务水平和服务质量的要求是不言而喻的。
武汉宏嘉酒店管理有限公司完全有信心、有能力承担柏景阁公寓的物业管理及综合服务工作，，我们将凭借我公司先进的管理理念，以及总公司的人才优势，管理优势，技术优势，把柏景阁公寓管理成“安全、文明、整洁、舒适”的学生公寓。
2.3管理质量承诺我们对柏景阁公寓物业管理服务的各项指标承诺如下：2.4 实现管理目标、承诺的工作措施随着各高校后勤改革的不断深入，有相当一部分高校已实行了学生公寓的物业管理专业化，与原来的管理模式相比，现代高校公寓物业管理更加侧重服务。
在建设“和谐校园”的过程中，我们将认真贯彻中央十六号文件精神，不断加强和完善学生公寓物业管理“管理育人、服务育人”的职能。
十六大以来，“和谐社会”的建设已成为时代的主题。
高等学校在社会上是创造先进生产力的重要场所，是培养先进文化发展的重要摇篮，在和谐社会的建设中起着先锋作用，建设“和谐校园”成为了社会对我们的期待。
学生公寓不仅是学生休息场所，也是学习场所，更是一个极其重要的思想文化和意识形态阵地。
所以，公司将会把公寓作为对大学生进行思想教育的重要基地之一。
公司将会邀请学校有关部门如学生工作处、院系等将政治辅导员派驻进公寓，加强学生的管理；在公寓内设立心理咨询室以对学生进行心里疏导；学生党团组织进公寓；成立学生公寓自律委员会等等。
一、了解学生需求，制订切实可行的服务方案。
只有针对学生的要求，“投其所好”，我们的服务才能被较好地接受并取得良好的效果。
公司将会采取灵活的工作思路、工作方式，与学生真正建立良性互动的关系。
我们会通过设立意见箱、举办恳谈会、开辟宿管论坛等形式，多渠道多途径地了解学生的意见与建议，然后针对性地制定管理服务方案。
二、加强员工培训，提高服务水平。
学生对公寓物业管理服务工作的要求会越来越高，光靠经验型的管理和服务是远远不够的，必须引进规范化管理，实施人性化管理、目标管理等科学管理模式，提高服务水平。
因此，公司一方面会积极引进高素质的管理人员，另一方面也会大力挖掘老员工的潜力，加强培训和再教育工作。
公寓管理服务一线的员工是直接与学生打交道的，他们的思想意识、工作水平、服务态度直接决定了公司在学生眼中的服务质量。
为此公司将会实行了公寓员工培训试点工作，编辑《公寓员工学习园地》，把物业管理服务知识、日常工作规范、人性化管理理念、先进员工事迹介绍等灌输给一线员工，通过实例讲解、现场演练等多种方式来提高一线员工的业务水平与思想素质。
三、多方沟通，力创“和谐”。
安全是学生公寓管理服务的首要工作，由于少数学生为自己一时方便，使用违章电器、明火、蚊香等，极易引起火灾，造成人员伤亡财产损失。
如果安全工作得不到保障，和谐校园的创建是无从谈起的。
但是往往在工作中，安全检查与学生利益会发生直接矛盾。
我们既要深刻认识公寓安全管理工作的重要性，又要采取合适的方式解决矛盾。
在对学生宿舍进行安全管理时，公司会注意行为的善意，不使好事变成坏事，使学生对我们产生意见。
我们会张贴检查公告，多表扬先进宿舍，同时对存在安全隐患的宿舍进行通报批评。
公司会充分利用学生自律委员会、利用勤工俭学学生、通过校保卫处、留学生办公室等参加安全检查活动，组织学生相互参观，及时化解物业管理服务行为中的矛盾和意见。
四、引导学生自我管理、发挥学生组织的力量。
现在的大学生个性强、要求高，在进行管理育人的时候不宜采用简单的办法，要善于引导他们进行自我管理、自我教育。
在大学阶段是学生完成社会化的主要时段，使他们良好的成熟发展也是我们的重要职责。
公司将以高度的责任感积极帮助他们进行自我管理。
这里所谓的“管理育人、服务育人”，不是教会他们叠被子、打扫卫生、不使用热的快之类，而是要通过言传身教培养学生学会生活、学会相处、健康成长。
实际工作中，我们将通过学生党团组织进公寓、通过组建学生自律委员会、开展“雅室评比”、“宿舍文化节”等文化活动等促进学生自我管理。
公司全体管理服务人员将多做引导，多创造条件，多搭建平台给学生。
对于留学生，公司将会配备懂外语的工作人员，以加强与他们的沟通，变被动为主动。
我们将会多向院系、有关部门通报工作情况，把学生宿舍的情况通过一定渠道告知他们，以引起重视，配合公司的工作。
3、管理服务模式和机构组成我们对柏景阁公寓的管理服务模式和机构组成的基本思路由如下部分构成：建立精干高效的管理组织系统；明确各部门的工作职责；实施规范的运作程序。
3.1管理服务组织系统（架构图）●架构原则是精干高效，一专多能，实行公司领导下的服务主管负责制。
●服务主管全面负责公寓内日常管理服务运作，统管公寓内外事务，服务主管管辖服务中心文员、工程维修人员、保安员、保洁员，通过中心的“一门式”服务，为学生提供365天24小时全天候值班服务。
3.2各部门主要职责3.2.1服务中心1)接受学生各类服务信息；2)协调突发事件、学生投诉的处理并做好沟通；3)检查各部门工作记录，以学生的角度去发现工作中存在的问题；4)负责学生的入住、退房接待、管理、服务工作；5)负责各类费用的收缴；6)负责整理学生的档案，管理区域内各类文档；7)完善和执行各类劳动纪律。
3.2.2工程部1)负责工程管理,编制设备设施维修、改造工程计划；2)负责部门设备操作规程的制定和完善,保证运作良好；3)制定本部门各岗位的工作职责、工作流程、操作规程和考核标准，加强培训，督导、检查部门员工的工作和技能；4)掌握公用设备、设施维修进度，组织落实维修、改造计划，及时处理安装、维修、保养工作中出现的问题和学生对维修的投拆；5)对设备设施的运行安全和操作人员的人身安全进行监督；3.2.3保安部1)负责日常治安保卫工作的安排、执行、培训，完整各类记录；2)负责消防监控、消防安全检查；3)负责出入登记，车辆管理；4)制定本部门各岗位的工作职责、工作流程、操作规程和考核标准，加强监督检查；5)负责管理公寓内邮件、报刊的分发工作；6)负责协调处理重大治安事件。
3.2.4保洁部1)负责管理公寓内公共部位日常保洁工作的安排、执行、培训，完整各类记录；2)负责管理公寓内保洁工作的监督、检查，保持环境整洁舒适；3)负责各岗位工作流程、操作规范考核；4)负责管理公寓内消杀、垃圾清运工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。
3.3运作程序系统3.3.1管理服务处整体工作流程图3.3.2物业接收与管理程序3.3.3办理入住程序3.3.4学生投诉处理程序3.3.5房屋室内维修程序3.3.6公共设施维修、保养程序3.3.7消防应急程序3.3.8保洁服务运作程序4、服务内容、标准及流程根据管理目标及要求，结合国内外先进物业管理技术和公司的管理经验，我们将推出以服务中心为主体的学生服务模式。
