时代光华追求卓越-美国八大品牌企业成功秘诀试题及答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！得分: 100学习课程： 学习课程：领导智慧 单选题1.对管理者的基本要求是： 1.对管理者的基本要求是： 对管理者的基本要求是 1. A 2. B 3. C 4. D 回答： 回答：正确遇事冷静，有容人之量 敢于决断，敢于拍板 独当一面，具有远见卓识 认同企业文化，实践企业文化 回答： 回答：正确2.针对高工作意愿而低工作能力的员工多采用： 2.针对高工作意愿而低工作能力的员工多采用： 针对高工作意愿而低工作能力的员工多采用 1. A 2. B 3. C 4. D 授权式领导风格 支持式领导风格 命令型领导风格 教练式领导风格 回答： 回答：正确3.对于下属来说非常关键是： 3.对于下属来说非常关键是： 对于下属来说非常关键是 1. A 2. B 3. C 4. D 负面的反馈 修正性的反馈 没有反馈 正面的反馈4.绩效跟进的目的就在于帮助员工： 4.绩效跟进的目的就在于帮助员工： 绩效跟进的目的就在于帮助员工 1. A 2. B 3. C 4. D 解除后顾之忧 履行承诺 树立信心 实现责权利的统一回答： 回答：正确5.领导者一个最基本的特质就是： 5.领导者一个最基本的特质就是： 领导者一个最基本的特质就是 1. A 2. B 3. C 4. D 组织能力 协调能力 决策能力 会选人用人回答： 回答：正确6.管理者实现高效管理的原动力是 6.管理者实现高效管理的原动力是 ： 1. A 和谐的人际关系回答： 回答：正确2. B 3. C 4. D宽松的环境 高薪 强烈的进取心 回答： 回答：正确7.管理应留有余地、富有弹性，是由管理行为的： 7.管理应留有余地、富有弹性，是由管理行为的： 管理应留有余地 1. A 2. B 3. C 4. D 目的决定 方法决定 原则决定 性质决定8.衡量员工发展层次的第一把尺子是： 8.衡量员工发展层次的第一把尺子是： 衡量员工发展层次的第一把尺子是 1. A 2. B 3. C 4. D 工作热情 工作能力 工作态度 工作经历回答： 回答：正确9.心理学研究统计在很大程度上决定了一个领导者能否成功因素是： 9.心理学研究统计在很大程度上决定了一个领导者能否成功因素是： 心理学研究统计在很大程度上决定了一个领导者能否成功因素是 1. A 2. B 3. C 4. D 兴趣 情商 意志 坚持 回答： 回答：正确回答： 回答：正确10.对于领导者最重要的就是： 10.对于领导者最重要的就是： 对于领导者最重要的就是 1. A 2. B 3. C 4. D 如何吸引跟随者 如何决策 如何吸引顾客如何处理上下级关系 回答： 回答：正确11.最好的激励方式是： 11.最好的激励方式是： 最好的激励方式是 1. A 2. B 3. C 4. D采用奖励激励的激励方式 采用威胁激励的激励方式 采用个人发展的激励方式 采用金钱激励的激励方式 回答： 回答：正确12.做事谨慎细致，处理程序性的工作表现得尤为出色属于： 12.做事谨慎细致，处理程序性的工作表现得尤为出色属于： 做事谨慎细致 1. A 2. B 关系型员工 指挥型员工3. C 4. D智力型员工 工兵型员工 回答： 回答：正确13.达成目标的第一步是： 13.达成目标的第一步是： 达成目标的第一步是 1. A 2. B 3. C 4. D 做好规划 找到需求点 了解下情 厘清目标14.下列不属于领导者的包容力的一项是： 14.下列不属于领导者的包容力的一项是： 下列不属于领导者的包容力的一项是 1. A 2. B 3. C 4. D 容人之短 容人之长 容人之量 容人之异回答： 回答：正确15.目标一旦分解完毕，要进行： 15.目标一旦分解完毕，要进行： 目标一旦分解完毕 1. A 2. B 3. C 4. D 严格的执行 严格的审批 严格的落实 严格的细分回答： 回答：正确第一讲 选人的智慧（上）领导的核心问题是人才如果说 20 世纪是有形资产的世纪， 那么 21 世纪将会证明它自己是一个无形资产的世纪。

时代光华新领导力试卷答案[精选合集]第一篇：时代光华新领导力试卷答案学习课程：新领导力单选题1.每一个层次的人都有各自适合的教材，高层学：回答：正确1.A2.B3.C4.D 执行力推行力学习力领导力2.整合内外部资源的能力是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 组织力领导力决断力推行力3.所谓正确的决策，需要将回答：正确1.A2.B3.C4.D 感性决策和第六感结合感性决策和第一感结合理性决策与第六感结合理性决策和第一感结合4.把百分之五的希望，化为百分百的现实，最基本的方法叫做：回答：正确1.A2.B3.C4.D 锲而不舍信心倍增责任稀释计划切分5.在世界500强企业中，有一些榜样是经常被树立的，包括：爱岗敬业、合作共赢、学习成长、乐于助人、忠实诚信、团队精神、自我管理、创新改革、与企业共命运。

这些榜样中被树立得最多的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 忠实诚信的榜样创新改革的榜样乐于助人的榜样爱岗敬业的榜样6.物质激励包括奖金、股权、福利、工资，它们的激励功能完全不同。

其中工资解决的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 做得好不好的问题做与不做的问题做得稳或不稳的问题工作时间的长短问题7.通常适应采取金字塔式沟通方法的对象是：1.A2.B3.C4.D 领导女性性格的人采购员经理助理8.员工身体力行后，接下来就是企业文化的再生期，再生期即：回答：正确1.A2.B3.C4.D 耳闻目染心领神会身体力行言传身教9.每一个层次的人都有各自适合的教材，中层学：回答：正确1.A 执行力2.B3.C4.D 学习力领导力推行力10.作为领导，首先能掌控自己，才能继而掌控世界。

掌控自我的前提是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 借用他人的资源提高自身修养严格的工作制度控制自己的欲望11.领导人才模型是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 感召力五分、操作力四分思辨力五分、感召力四分、操作力三分、专注力三分专注力五分、思辨力四分、感召力与操作力三分操作力五分、专注力四分、思辨力和感召力均三分12.不同的职位职业疲劳期出现的时间不同，平均来说，一个职业疲劳的周期为：回答：正确1.A2.B3.C4.D 每一年每两年每三年不确定13.新员工到公司后，首先要培养员工的：回答：正确1.A2.B3.C 品牌能力意志4.D 兴趣14.与企业效益相关度更强的是员工的：回答：正确1.A2.B3.C4.D 忠诚度激励度满意度敬业度15.管住新员工的是纪律，管住老员工的是：1.A2.B3.C4.D 企业文化工作习惯规章制度激励机制第二篇：新领导力时代光华满分试卷课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！得分: 100学习课程：新领导力单选题1.所谓正确的决策，需要将回答：正确1.A2.B3.C4.D感性决策和第六感结合感性决策和第一感结合理性决策与第六感结合理性决策和第一感结合回答：正确2.把百分之五的希望，化为百分百的现实，最基本的方法叫做：1.A2.B3.C4.D锲而不舍信心倍增责任稀释计划切分回答：正确3.生产作业型人才模型是：1.A2.B3.C4.D操作力五分、专注力四分、思辨力和感召力均三分思辨力五分、感召力四分、操作力三分、专注力三分专注力五分、思辨力四分、感召力与操作力三分感召力五分、操作力四分5.在划分人选时，大部分企业采取矩阵法，依照人际关系和业务能力将员工分为四类。

时代光华学习课程：成功源于创新测试题答案（五篇）第一篇：时代光华学习课程：成功源于创新测试题答案学习课程：成功源于创新单选题1.利润只是企业所创造的有效顾客的：回答：正确1.A2.B3.C4.D终极目标副产品主旋律检验标准2.一流的创新经营家一定会在：回答：正确1.A2.B3.C4.D经营范围上进行大胆创新商品价格上进行大胆创新营销渠道上进行大胆创新盈利模式上进行大胆创新3.所获得的收益回报却与付出的努力相差很远，没有达到预期的收益目的其原因就是这些企业家和经营者：回答：正确1.A2.B3.C4.D没有无私奉献的精神没有自我革新的培训机制没有精诚团结的工作队伍没有掌握创新型的经营管理方式4.企业无论是进行培训，还是进行创新，都需要运用“四开理论”，“四开”分别是指：回答：正确1.A2.B3.C4.D开心、开窍、开物、开路开心、开阔、开物、开路开心、开窍、开国、开路开心、开窍、开物、开境5.在激发下级的积极性时，领导者的表现可分为三个档次，最高的层次是：回答：正确1.A2.B采用逆向思维常规思维3.C4.D纵向思维横向思维6.企业在进行营销的创新时，应设身处地从：回答：正确1.A2.B3.C4.D企业的角度去思考问题市场的角度去思考问题客户的角度去思考问题行业的角度去思考问题7.知识经济的新时代，企业家的理念应转变为：回答：正确1.A2.B3.C4.D发展才是硬道理创新才是硬道理卖得起价才是硬道理创新与发展才是硬道理8.在进行创新、要“立地”的时候，关键要：回答：正确1.A2.B3.C4.D要对自己产品的价值具有准确的判断让别人心甘情愿地给你一个好的价钱尽可能地增加自己或企业产品的附加值要找一个能够打动别人心灵的理由9.在企业经营中，评判一件事情或者项目是否值得去做应从：回答：正确1.A2.B3.C4.D系统的角度出发事件本身来看最优化角度来看有机性角度来看10.创新的最高境界就是：回答：正确1.A2.B这太难了我知道怎么做了3.C4.D马上去做没有什么不可能11.现代管理学之父彼得·德鲁克，他明确提出企业的目的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D创造利润创造有效的顾客争夺市场份额把握创新主旋律12.王振滔中国企业发展的理念是政界的人要懂得政治经济学，而中国的企业家和商人应该更懂得：回答：正确1.A2.B3.C4.D重视政治的力量辩证唯物主义政治经济学经济政治学13.希尔顿所采用的手法就是经营的最高境界即：回答：正确1.A2.B3.C4.D以品牌效应取得领先的发展优势让别人心甘情愿的投资给你去创造效益委托别人完成产品中间的设计生产环节靠创新的点子和营销的能力取得成功14.“V”型思维法是一种：回答：正确1.A2.B3.C4.D把机会变成问题的思维把包装就问题的思维把问题变为机会的思维把市场因素变为机会的思维15.领导者教导、传播的过程就是：回答：正确1.A企业文化研究形成的过程2.B3.C4.D企业核心文化形成的过程企业文化创新形成的过程企业文化建立的过程第二篇：时代光华学习课程：商务沟通技巧测试题答案学习课程：商务沟通技巧单选题1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确1.A2.B3.C4.D带着欢喜、欣赏的眼神来看对方做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点2.学习礼仪首先要：回答：正确1.A2.B3.C4.D客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确1.A2.B3.C4.D评估性赞美开放性沟通描述性赞美实事求是谈话4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C4.D比起小陈那一组，你们的进度差太多了哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确1.A2.B找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3.C4.D找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6.化解误会下列的正确方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C4.D原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧建立信赖关系8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D微笑点头手势眼神9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1.A2.B3.C4.D客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度10.我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确1.A2.B赞赏性语言模式破坏性语言模式3.C4.D描述性语言模式建设性语言模式11.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：正确1.A2.B3.C4.D双方没有共同语言没有使用肯定语词他的自我防卫和攻击性过于强烈个人主观意识太强烈12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了我了解你的意思有意思，你的见解很特别13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。

单选题正确1.对敬业的理解错误的是（）1. A 工作到位包含许多观念上的东西2. B 敬业的第一层意思指责任与承诺3. C 敬业包含的另一个重要内容就是"到位”4. D 工作到位参考的不是公司，而是个人正确2.哪一种不属于跨国公司员工的行为习惯（）1. A 追求效率2. B 主动回话3. C 得理不饶人4. D 官本位正确3.权力是做事得来的，体现了哪种思想（）1. A 官本位2. B 事本位3. C 经验主义4. D 官僚主义正确4.对友好合作的理解不正确的是（）1. A 战略上的胜利比战术上的得失更重要2. B 不与人斗、与自己斗3. C 要立足全局，从大处着眼来处理问题4. D 关系比能力更重要正确5.哪一个不是以结果为导向的要素（）1. A 站在结果的角度去思考问题2. B 有一个目标3. C 对过程的关注4. D 要有预见性正确6.哪一种属于主导性行为？（）1. A 认为"有理由就行”2. B 以为"没有功劳也有苦劳”3. C 我已经尽力了，问心无愧4. D 认为结果导向应该对最终结果负责正确7.对企业文化的理解错误的是（）1. A 对于企业文化的研究至今还没有提出具体的、可操作性的方法2. B 企业文化是无法形之于文的3. C 企业文化即达成共识的习惯4. D 习惯是企业文化正确8.对以结果为导向的理解错误的是（）1. A 以结果为导向更主要的是它会提供给你一种解决棘手问题的方法2. B 它可以让你超越个人的权力局限3. C 结果导向也是可以讲人情的4. D 站在结果的角度思考问题，这是结果导向的核心正确9.下面哪一种不是友好合作打造成功的体现？（）1. A 立足全局2. B 不与人斗，与自己斗3. C 战术上的得失比战略的胜利更重要4. D 重视积累正确10.哪一个不是求生企业的特点（）1. A 董事长就在你的身边2. B 员工是问题的终结者3. C 老板代表企业的核心4. D 事本位思想正确11.企业文化的最深层又是最实际的层面是（）1. A 价值观念2. B 习惯3. C 制度4. D 信仰错误12.对服从的理解错误的是（）1. A 服从是有条件的2. B 服从面前没有面子3. C 先接受再沟通4. D 本位主义会影响服从正确13.哪一个不属于跨国公司员工的行为习惯（）1. A 做事细致周全2. B 上级交代完一项工作后，主动回话3. C 向老板做完汇报后，跟踪到底4. D 个人至上的观念正确14.分解工作的方法体现了哪种观念（）1. A 接口2. B 流程化3. C 过程方法4. D 模块化正确15.企业的动力根源于（）1. A 核心领导人的决策2. B 员工的积极参与3. C 良好的制度4. D 企业文化。

卓越的服务营销（时代光华）单选题答案汇总整理+考题2套卓越的服务营销（时代光华）单选题答案（共45题）1. 企业的忠诚客户通常具有哪些特点( )1. A 会不断重复的购买企业的系列产品2. B 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务3. C 对竞争对手的促销手段具有免疫性4. D 以上都包括2.与传统的服务观念不同的是，现代服务包括( )1. A 售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系2. B 售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题3. C 售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务4. D 以上都包括3.服务人员应当对客户采取什么样的态度( )1. A 时刻保持积极、友善的态度2. B 看客户的重要程度而定3. C 根据自己的心情而定4. D 根据公司的要求而定4.对现代服务理念的正确理解是( )1. A 服务就是为客人做事2. B 服务就是达到或超越客户的期待3. C 服务就是让客人满意4. D 以上都不正确5.服务的水准线应该是( )1. A 基本服务2. B 满意的服务3. C 超值的服务6.“建立零抱怨系统”要求企业做到( )1. A 用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户2. B 设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处3. C 坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户4. D 建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务7. 什么是“超值的服务”( )1. A 让客户的基本物质价值利益得到满足2. B 精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足3. C 可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意4. D 客户没有想得到的，超出他的预料的服务8.下面哪些项目是附加值服务( )1. A 举办联谊会2. B 给客户寄上感谢信3. C 定期拜访客户4. D 在节日给客户发祝贺短信回答：错误9.在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”( )1. A 所有的客户2. B 潜在的客户3. C VIP大客户4. D 以上都包括10.企业在规划和设计服务营销活动时要注意( )1. A 要区别对待客户，对普通客户和VIP客户采取不同的策略2. B 要形成营销的核心竞争力3. C A和B都正确4. D A和B都不正确11.业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物，这属于( )1. A 定期服务3. C 专项服务4. D 非专项服务12.希尔顿酒店有一句名言，“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，这句话表达的意思是( )1. A 优质的服务需要通过人员来完成2. B 希尔顿酒店的员工是酒店的支柱3. C 希尔顿酒店的最大优势是酒店的员工4. D 以上都不正确13.名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的美丽肌肤，声明只要使用他们的产品，女人就可以得到和展示画面上一样的漂亮肌肤，这是( )1. A 危机行销法的行销方式，主要用于解决问题型产品和服务2. B 精神催眠法的行销方式，主要用于实现快乐型产品和服务3. C 实话实说法的行销方式，用于任何产品和服务4. D 以上都不正确14.寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于( )1. A 相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同2. B 女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水3. C 男生说话一般过于硬邦邦，直来直去4. D 让话务员的声音更好听15.对客户服务人员的外表要求有( )1. A 形象干净整洁2. B 保持精神饱满3. C 说话语速适当，善于运用肢体语言4. D 以上都包括16.目前我国企业的服务流程存在着很多问题，具体来说表现为( )1. A 手续繁琐，办事速度缓慢2. B 程序固定化、形式化3. C 为客户考虑不周4. D 以上都包括17. 商务沟通的目的是( )1. A 建立良好的人际关系2. B 提高工作的效率和准确性3. C 赢得客户，让客户购买自己的商品和服务4. D 以上都不正确18.哪些行业要重视服务( )1. A 第一产业2. B 第二产业3. C 第三产业4. D 以上都包括19.优质的服务对企业发挥的作用有( )1. A 提高客户的信任度2. B 提高企业的信誉和知名度3. C 扩大企业的客户源4. D 以上都包括20.劣质的服务会对企业产生哪些影响( )1. A 客户对企业产生怨言并广泛散播2. B 潜在的客户源流失3. C 使得企业的信誉下降、效益降低4. D 以上都包括21.微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有( )1. A 微笑可以消除隔阂，获得对方好感2. B 微笑可以调节自己和对方的情绪3. C 微笑有益健康4. D 以上都包括22.企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我评估，原因在于( )1. A 通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何2. B 发现需要改进的地方并及时改进3. C A和B都正确4. D A和B都不正确23.非定期服务的形式包括( )1. A 资讯的提供2. B 不定期的拜访3. C 意外的小礼物4. D 以上都包括24. 在四种服务类型中，哪一种是最卓越的服务( )1. A 优质型2. B 友好型3. C 生产型4. D 冷淡型25.领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象，尤其是在( )1. A 当顾客等候很久了2. B 顾客带了孩子3. C 高峰期特别繁忙4. D 以上都包括26.需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是( )1. A 产品、价格、质量2. B 情感、感受和信任3. C 关系、维护和交往4. D 以上都不正确27. 微笑的三结合技巧是指( )1. A 微笑必须与眼睛相结合2. B 微笑必须与语言相结合3. C 微笑必须与身体相结合4. D 以上都包括28.针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很不满意的现象，企业可以采取的有效措施是( )1. A 把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象”2. B 对乱许诺的业务员进行重罚3. C 提高售后服务，尽量实现业务员的许诺4. D 不理会29.工作沟通的目的是提高工作的效率和准确性，因此工作沟通的基本要求是( )1. A 信息要准确2. B 传播速度要快3. C A和B都正确4. D A和B都不正确30.对客户进行满意度测量的作用有( )1. A 确认服务对象的行为，理解其观点和态度2. B 收集细节信息以进行分类3. C 给进一步改进服务提供参考依据4. D 以上都包括31.下面哪些动作传递了积极的信息( )1. A 放松而节制的面部2. B 没有或勉强的笑容3. C 交谈时避开目光4. D 紧张焦虑的面部32.服务营销与传统营销之间的区别在于( )1. A 传统营销通过销售来获利，而服务营销通过客户满意来获利2. B 传统营销业重点考虑生产什么产品，而服务营销注重客户有什么需求3. C 传统营销通过促销活动提高销量，而服务营销重视提高与客户的沟通交流4. D 以上都包括33. 建立忠诚客户群的关键在于( )1. A 进行客户档案资料的管理2. B 进行客户服务品质的管理3. C A和B都正确4. D A和B都不正确34.要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括( )1. A 尽量使用简明易懂的语句2. B 积极推销特色服务3. C 能够正确处理突发事件4. D 以上都包括35. 用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是( )A 用一种思想看待所有的问题B 将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题C 相互体谅、相互理解D 以上都不正确36.在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是( )A 把责任推给别人B 躲开客户，溜之大吉C 尽快的处理客户的投诉，让客户满意D 对客户的投诉置之不理37.企业要建立服务品质体系，就是要( )A 树立以客户为中心的理念B :建立完善的服务制度C 创建高效的服务队伍D 以上都包括38.对客户进行满意度测量的具体方法有( )A 现场采访B 电话访问C 问卷调查D 以上都包括39.现代客户理论中，客户包括( )A 外部客户，比如产品的终端消费群B 内部客户，即工作流程的下一道工序C A和B都正确D A和B都不正确40.“双S专家理论”中的双S是指( )A 销售专家SalesB 服务专家ServicesC A和B都包括D A和B都不对41.对CRM管理的正确理解是( )A CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法B CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统C CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式D 以上都包括42. 优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是( )A 客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多B “言多必失”，服务人员要避免犯错C 客户说的越多，越容易满足D 以上都不正确43.客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要( )A 不理会客户的无礼要求B 调整好自己的心态并努力安抚客户C 对客户有求必应D 以上都不正确44.电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有( )A 对客户进行问候、祝福和感谢B 进行咨询、调查、促销宣传C 为客户提供热线帮助D 以上都包括45.妥善处理客户投诉的途径有( )A 缓解客户的怒气B 对不满的客户予以补偿C 找到解决问题的方法D 以上都包括学习课程：卓越的服务营销（测试一）单选题1. 用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是( ) 回答：正确1. A 用一种思想看待所有的问题2. B 将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题3. C 相互体谅、相互理解4. D 以上都不正确2.与传统的服务观念不同的是，现代服务包括( ) 回答：正确1. A 售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系2. B 售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题3. C 售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务4. D 以上都包括3.针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很不满意的现象，企业可以采取的有效措施是( ) 回答：正确1. A 把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象”2. B 对乱许诺的业务员进行重罚3. C 提高售后服务，尽量实现业务员的许诺4. D 不理会4. 什么是“超值的服务”( ) 回答：正确1. A 让客户的基本物质价值利益得到满足2. B 精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足3. C 可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意4. D 客户没有想得到的，超出他的预料的服务5.电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有( ) 回答：正确1. A 对客户进行问候、祝福和感谢2. B 进行咨询、调查、促销宣传3. C 为客户提供热线帮助4. D 以上都包括6.微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有( ) 回答：正确1. A 微笑可以消除隔阂，获得对方好感2. B 微笑可以调节自己和对方的情绪3. C 微笑有益健康4. D 以上都包括7.妥善处理客户投诉的途径有( ) 回答：正确1. A 缓解客户的怒气2. B 对不满的客户予以补偿3. C 找到解决问题的方法4. D 以上都包括8.服务营销与传统营销之间的区别在于( ) 回答：正确1. A 传统营销通过销售来获利，而服务营销通过客户满意来获利2. B 传统营销业重点考虑生产什么产品，而服务营销注重客户有什么需求3. C 传统营销通过促销活动提高销量，而服务营销重视提高与客户的沟通交流4. D 以上都包括9.非定期服务的形式包括( ) 回答：正确1. A 资讯的提供2. B 不定期的拜访3. C 意外的小礼物4. D 以上都包括10. 在四种服务类型中，哪一种是最卓越的服务( ) 回答：正确1. A 优质型2. B 友好型3. C 生产型4. D 冷淡型11. 建立忠诚客户群的关键在于( ) 回答：正确1. A 进行客户档案资料的管理2. B 进行客户服务品质的管理3. C A和B都正确4. D A和B都不正确。

追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(上)迪斯尼的成功——企业文化的力量如果你要寻找美国企业中的佼佼者，佛罗里达州的迪斯尼世界（也称迪斯尼乐园）无疑是有史以来最出色的。

在忙碌的夏季，一天中最少也有10多万人光临迪斯尼世界，乐园在2002年接待了大约2300万来自世界各地的旅游者，总收入达7．3亿美金。

到底是什么吸引了这么多游客，并达到如此高的收入呢？一句话，就是乐园的注册商标“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。

如何能够维持这一处装扮出来的景色长盛不衰呢？人们见到的是一座巨大的舞台，但是要使这座舞台真正活跃起来却需要表演，迪斯尼公司优于他人之处就是训练其工作人员在这座舞台上进行逼真的表演。

迪斯尼公司中没有人事部门，招聘工作由演员中心负责，每位新受雇的人员都必须先在瓦尔特迪斯尼大学中接受传统方式的培训。

迪斯尼公司精心安排训练的每一个细节，目的是要使其工作人员明了，迪斯尼世界首先是一个表演企业。

每天的训练总是以赞扬式的回顾开始，当训练人在班上讲述米老鼠、白雪公主等等这些奇妙的形象时，他是在向新来的人敞开瓦尔特迪斯尼有关这座梦幻王国的想象，训练人制造一种气氛，似乎瓦尔特本人就在房间里，正欢迎新的工作人员来到他的领地，其目的是使这些新的工作人员感到自己是这位乐园奠基人的合作者，和他共同来创造世界上最美妙的地方。

一家大公司向其工作人员灌输本身的价值，恐怕没有再比迪斯尼乐园更好的办法了。

员工们首先需要学习的是，要对游客友好、客气、彬彬有礼、有求必应。

要让他们觉得来到迪斯尼世界所花费的美金是值得的，然后才是学习怎样在生动活泼的表演中充当一名演员。

培训本身也是一种演出，或者严格一点说是一种彩排，是由训练人员口传身授的。

让每一个人明确他在表演中扮演的角色，在传统的培训方式完成之后，新的工作人员进入乐园实习三天。

员工们必须牢记，从来到大街的那一时刻起，就登上了舞台，就得时时面带笑容，要记住你所扮演的人物要说的话，记住当人们在市政大厅门前时，你要给他们讲些什么，记住你要笑容满面，记住你在帮他们消磨时间，这些都是头等重要的大事。

时代光华--如何打造高绩效团队试题及答案单选题1. SMART原则，作为制定目标的黄金原则，S是指A IU可接受性B旨：1明确性C M实际性D冋时限性正确答案：B2. 在团队管理中，有关计划的说法不正确的是A El计划是控制的依据B门计划是促进团队精神的渠道C 〉好的计划会提高目标完成的可能性D冏计划并非控制的依据正确答案：D3. 在制定目标过程中，应避免的陷阱是A 口不要低估团队B诃不要确定高不可攀的目标C 不要用太多的文字或数字D * 一定要保密正确答案：D4. 在激励员工的方法中，需要提醒他们完成工作目标，别过高追求完美的是哪一种激励方法：A 口效率型B 口关系型C *智力型D 1口威胁型正确答案：C5. 会议执行过程中导致失败的原因是A U目标欠缺B H3议程欠缺C I'- --I欠缺会议记录D k ;1少数人垄断会议正确答案：D6. 下列哪一项不符合有效表达的原则A IU对事不对人B H多提主张少提建议C厉I让对方理解自己的意思D b 充分发挥语言的魅力正确答案：B7. 会议之前导致失败的原因是A矗：〔目标不明确B刃受外界干扰C刃主席出题太难D匸勺与会者欠缺热心正确答案：A8. 在激励员工的方法中，需要承诺为他们负一定责任的是哪一种激励方法A 智力型B冋关系型C 口效率型D 威胁型正确答案：B9. 教练式团队领导风格的特点是A b 高指挥、低支持B #高指挥、高支持C□低指挥、高支持D心低指挥、低支持正确答案：B10. 对冲突的认知和个性化是冲突的A k 第一阶段B鈿第二阶段C 口第三阶段D 0第四阶段正确答案：B11. 高绩效团队的Perform特征中，M是指A 关系和沟通B E3 士气C冋最佳生产力D心认可和赞美正确答案：B12. 造成沟通障碍的内因是A h」制度不合理B冋缺乏沟通渠道C冏时间紧张D * 过于自信正确答案：D13. 团队要顺利渡过第三个阶段，最主要是A形成团队内部结构框架B L建立团队与外界的初步联系C也形成团队的文化和氛围D以上都不是正确答案：C14.在团队领导方法中，监督频率最高的是A支持式B L教练式C •命令式D授权式正确答案：C15.对于团队角色来说最困难跟别人合作的是哪一种A -创新者B L监督者C实干者D推进者正确答案：A。

结果至上试题及答案——时代光华1.《结果至上》这门主题课程的目的在于提升组织的是：回答：正确1.A 策略2.B 目标3.C 管理4.D 执行力2.人们在执行的过程中需要的思维是：回答：正确1.A 逻辑思维2.B 形象思维3.C 发散思维4.D 结果思维3.完成任务是对：回答：正确1.A 任务、职责负责2.B 目的、价值负责3.C 程序、目的负责4.D 程序、过程负责4.结果的本质就是：回答：正确1.A 工作效率2.B 价值体现3.C 进行商业的交换4.D 企业失去执行力5.俗话说“人多力量大”，但是在事情面前人多不见得是好事，关键在于主体使用的方法不同，结果才会有差异性，这就是：回答：正确1.A 时间守恒定律2.B 能量守恒定律3.C 分清责任问题4.D 责任稀释定律起到的作用6.中央电视台在2007年3月份针对中国的十佳雇主做了一档对话节目，员工之所以评选他们为十佳雇主，总结起来其实就三个词，即：回答：正确1.A 成长感、公平感和成就感2.B 安全感、公平感和成就感3.C 成长感、归宿感、成就感4.D 成长感、荣誉感和安全感7.IBM客户价值观点描述是：回答：正确1.A 成就客户、创新为要、诚信负责2.B 无处不在的客户3.C 真诚到永远4.D 在电子信息领域实现顾客的梦想8.中国民营企业的平均寿命是：回答：正确1.A 2岁2.B 2.5岁3.C 2.9岁4.D 3.9岁9.我们要想做好工作，让结果能够实现，第一步就要：回答：正确1.A 一对一的责任2.B 明确责任3.C 多对一的责任4.D 锁定这个责任10.防患于未然、理顺公司运转情况的办法就是作为一个管理者一定要把焦点放在：回答：正确1.A 做重要而不紧急的事情上面2.B 做重要而且紧急的事情上面3.C 做紧急而不重要的事情上面4.D 做不紧急也不重要的事情上面11.把一个人的观念转变过来形成一种习惯，再形成一种热爱是一个：回答：正确1.A 改变的过程2.B 评价的过程3.C 激励的过程4.D 影响的过程12.公司的年终奖金只适合：回答：正确1.A 80%～90%的员工2.B 80%～90%的骨干人员3.C 占骨干人数5%～10%的员工4.D 占员工人数5%～10%的骨干人员13.一家公司优秀的原因和值得员工为这家公司付出的因素中最主要九个字是：回答：正确1.A 成长感、公平感和成就感2.B 安全感、公平感和成就感3.C 成长感、荣誉感和安全感4.D 成长感、归宿感和成就感14.现在企业的观念要从：回答：正确1.A 客户经济时代过渡到产品经济时代2.B 计划经济时代过渡到市场经济时代3.C 生产经济时代过渡到计划经济时代4.D 产品经济时代过渡到客户经济时代15.评估一家企业效率高不高，效益好不好，看：回答：正确1.A 卫生间的状况2.B 员工走路的快慢3.C 员工对领导的评价4.D 执行力状况16.一个管理者优先要考虑做的事情一定是：回答：正确1.A 紧急且重要的事情2.B 既不紧急也不重要的事情3.C 紧急但不重要的事情4.D 重要不紧急的事情17.公司中的员工在组织当中有没有执行力，决定因素是：回答：正确1.A 成就感2.B 工资3.C 奖金4.D 安全感18.一个公司持续生存的关键是：1. A 如何把握客户的需要2. B 如何顺应客户的需要3. C 提高产品附加值4. D 进行价值创新19.客户价值的底线目标是：回答：正确1.A 超越客户期望2.B 满足客户需求3.C 规避投入的风险4.D 具备客户的需求20.收获结果是对：回答：正确1.A 做事的程序的和价值负责2.B 做事的程序和过程负责3.C 做事的任务和过程负责4.D 做事的目的和价值负责21.评判一个人做的事情是否是结果的三个要素是：回答：正确1.A 目标、价值、过程2.B 客户、程序、交换3.C 客户、价值、交换4.D 目标、职责、市场22.上级和下级之间有一个规则叫做：回答：正确1.A 一对一责任制2.B 时间守恒定律3.C 责任等同规则4.D 身先士卒规则23.下列不能体现结果的本质的是：回答：正确1.A 企业和员工的交换2.B 思维和思维的交换3.C 企业和客户的交换4.D 部门与部门之间的交换24.微软客户价值描述是：回答：正确1.A 成就客户、创新为要、诚信负责2.B 真诚到永远3.C 无处不在的客户4.D 在电子信息领域实现顾客的梦想25.决定一家公司的成功和失败的是：回答：正确1. A 老总2. B 客户3. C 销售人员4. D 市场26.作为一个员工最快的成功方法就是要：回答：正确1. A 帮助你的上级成功2. B 与上级积极沟通3. C 有过硬的基本功4. D 赢得上级的赏识27.在上世纪80年代，哈佛大学斯金纳教授认为运用积极和消极的反馈能影响人们的行为，这叫做：回答：正确1. A 行为塑造2. B 消亡强化3. C 消极强化4. D 行为强化28.评判一家公司的好坏最客观的是：回答：正确1. A 培训师、员工2. B 客户、老总3. C 培训师、老总4. D 员工、客户29.下列不能体现结果的本质的是：回答：正确1. A 企业和员工的交换2. B 思维和思维的交换3. C 企业和客户的交换4. D 部门与部门之间的交换30.现在企业的观念要从：回答：正确1. A 客户经济时代过渡到产品经济时代2. B 计划经济时代过渡到市场经济时代3. C 生产经济时代过渡到计划经济时代4. D 产品经济时代过渡到客户经济时代31.客户价值的奋斗目标是：回答：正确1. A 满足客户需求2. B 超越客户期望3. C 规避投入的风险4. D 具备客户的需求下面红色字体是赠送的精美网络散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！！一一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。

时代光华走向成功—如何提升智商与情商考题答案第一篇：时代光华走向成功—如何提升智商与情商考题答案单选题正确1.成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是1.A 提高情商2.B 提高智商3.C 提高智商和情商4.D 降低智商和情商正确2.管理的直接目的就是1.A 精简人员2.B 压缩开支3.C 提高效率4.D 控制成本正确3.科学管理之父是1.A 泰勒2.B 戴明3.C 马斯洛4.D 麦金斯正确4.《愚公移山》的故事主要是1.A 反对愚公挖山不止的做法2.B 学习愚公挖山不止的精神3.C 愚公完全可以不移人4.D 愚公完全可以移山正确5.用人的大智是1.A 精确用人与清晰用人结合2.B 正确用人与模糊用人结合3.C 精确用人与模糊用人结合4.D 准确用人与清晰用人结合正确6.建例的方法就是1.A 后建制度2.B 先建制度3.C 后建例制4.D 先建例制正确7.开发右脑潜能的公式是1.A 紧张+集中+暗示2.B 放松+集中+暗示3.C 放松+集中+明示4.D 放松+发散+暗示正确8.决定个人命运的最关键因素是1.A 情商2.B 智商3.C 金钱4.D 健康正确9.成功是各个环节协调的结果，而失败是1.A 多个环节的失误2.B 某一个环节的失误3.C 某一个环节的成功4.D 多个环节的成功正确10.“止戈为武”的道理是1.A 战争中，用兵的大计在于多用兵、用强兵，或者是“不战而屈2.B “不战而屈人之兵”3.C 战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵4.D 战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”正确11.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于1.A 商业秘密2.B 商业智慧3.C 企业秘密4.D 企业智慧正确12.世界第一商人是1.A 日尔曼人2.B 日本人3.C 俄罗斯人4.D 犹太人正确13.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的1.A 泰勒2.B 戴明3.C 马斯洛4.D 麦金斯正确14.授权的实质是1.A 严禁部下做出犯错2.B 允许部下做出犯错3.C 严禁部下做出决策4.D 允许部下做出决策正确15.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通1.A 智残2.B 智缺3.C 智障4.D 智盲第二篇：走向成功—如何提升智商与情商满分答卷时代光华单选题正确1.看一个教师是否成功主要是1.2.3.4.A 看他的家人是否失败B 看他的家人是否成功C 看他的学生是否失败D 看他的学生是否成功正确2.管理的直接目的就是1.2.3.4.A 精简人员B 压缩开支C 提高效率D 控制成本正确3.用人的大智是1.2.3.4.A 精确用人与清晰用人结合 B 正确用人与模糊用人结合 C 精确用人与模糊用人结合 D 准确用人与清晰用人结合正确4.领导者提供的最重要的服务是1.2.3.4.A 为部下搭建成功的平台B 为部下搭建失败的平台，提供成长的机会C 为部下搭建成功的平台，提供成长的机会D 为部下提供成长的机会正确5.抓例外的关键是1.2.3.4.A 授权B 用人C 战略D 文化正确6.智商高的人叫1.2.3.4.A 情商落后B 智商落后C 情商超常D 智商超常正确 7.看一个领导是否成功主要是1.2.3.4.A 看他的家人是否成功B 看他的部下是否成功C 看他的部下是否失败D 看他的家人是否失败正确8.成功是各个环节协调的结果，而失败是1.2.3.4.A 多个环节的失误B 某一个环节的失误C 某一个环节的成功D 多个环节的成功正确9.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于1.2.3.4.A 商业秘密B 商业智慧C 企业秘密D 企业智慧正确10.世界第一商人是1.2.3.4.A 日尔曼人B 日本人C 俄罗斯人D 犹太人正确11.领导者的大智主要应体现在1.2.3.4.A 抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点B 抓小事、抓局部、抓方向、战略和重点C 抓研发D 事必躬亲正确12.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的1.2.3.4.A 泰勒B 戴明C 马斯洛D 麦金斯正确13.授权的实质是1.2.3.4.A 严禁部下做出犯错B 允许部下做出犯错C 严禁部下做出决策D 允许部下做出决策正确14.锻炼智力的最好方法是1.2.3.4.A 少思考B 多思考C 少实践D 多实践正确15.人际关系最重要的特点是1.2.3.4.A 具有感情的基础B 具有情感的基础C 具有情绪的基础D 具有感性的基础第三篇：走向成功—如何提升智商与情商课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！走向成功—如何提升智商与情商单选题正确1.看一个教师是否成功主要是1.2.3.4.A 看他的家人是否失败B 看他的家人是否成功C 看他的学生是否失败D 看他的学生是否成功正确2.科学管理之父是1.2.3.4.A 泰勒B 戴明C 马斯洛D 麦金斯正确3.用人的大智是1.A 精确用人与清晰用人结合2.3.4.B 正确用人与模糊用人结合 C 精确用人与模糊用人结合 D 准确用人与清晰用人结合正确4.建例的方法就是1.2.3.4.A 后建制度B 先建制度C 后建例制D 先建例制正确5.抓例外的关键是1.2.3.4.A 授权B 用人C 战略D 文化正确6.智商缩写为1.2.A MQ B AQ 3.4.C IQ D EQ正确7.智商高的人叫1.2.3.4.A 情商落后B 智商落后C 情商超常D 智商超常正确8.开发右脑潜能的公式是1.2.3.4.A 紧张+集中+暗示B 放松+集中+暗示C 放松+集中+明示D 放松+发散+暗示正确9.提高智商的重要原因是1.2.3.A 先天的遗传基因B 后天的社会实践C 良好的学校教育 4.D 平安的社会环境正确10.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于1.2.3.4.A 商业秘密B 商业智慧C 企业秘密D 企业智慧正确11.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在1.2.3.4.A 准确、化简上B 精确、繁琐上C 复杂、化简上D 精确、化简上正确12.智商就是1.2.3.4.A 能力变数B 智力变数C 能力商数D 智力商数正确13.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是1.2.3.4.A 智残B 智缺C 智障D 智盲正确14.决定不同人之间智商差别因素的75%来自1.2.3.4.A 遗传基因B 后天培养C 潜移默化D 自我觉悟正确15.锻炼智力的最好方法是1.2.3.4.A 少思考B 多思考C 少实践D 多实践第四篇：走向成功—如何提升智商与情商(题目+答案全集) 学习课程：走向成功—如何提升智商与情商单选题1.看一个教师是否成功主要是回答：正确D A B 看他的学生是否成功泰勒学习愚公挖山不止的精神为部下搭建成功的平台，提供成长的机会情商放松+集中+暗示 2.科学管理之父是回答：正确3.《愚公移山》的故事主要是回答：正确4.领导者提供的最重要的服务是回答：正确 C5.开发右脑潜能的公式是回答：正确B 7.“止戈为武”的道理是回答：正确D 战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”商业智慧精确、化简上建立制度8.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于回答：正确B 9.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在回答：正确D 10.世界第一商人是回答：正确 D犹太人抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点 11.在企业的实际管理中疑人也要用，关键是回答：正确 D 12.领导者的大智主要应体现在回答：正确 A 13.智商就是回答：正确 D C 1.A 6.智商缩写为1.1.1.1.C IQB 后天的社会实践 A 泰勒C 精确用人与模糊用人结合 7.提高智商的重要原因是12.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的 4.用人的大智是智障遗传基因回答：正确智力商数6.决定个人命运的最关键因素是回答：正确A 14.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是回答：正确 15.决定不同人之间智商差别因素的75%来自回答：错误1.科学管理之父是回答：正确1234 A 泰勒 B 戴明 C 马斯洛 D 麦金斯2.领导者提供的最重要的服务是回答：正确5678 A 为部下搭建成功的平台B 为部下搭建失败的平台，提供成长的机会C 为部下搭建成功的平台，提供成长的机会D 为部下提供成长的机会 3.建例的方法就是回答：正确9 A 后建制度10 B 先建制度11 C 后建例制12 D 先建例制 4.智商缩写为回答：正确13 A MQ 14 B AQ 15 C IQ 16 D EQ 5.智商高的人叫回答：正确17 A 情商落后18 B 智商落后19 C 情商超常20 D 智商超常6.开发右脑潜能的公式是回答：正确21 A 紧张+集中+暗示22 B 放松+集中+暗示23 C 放松+集中+明示24 D 放松+发散+暗示7.提高智商的重要原因是回答：正确25 A 先天的遗传基因26 B 后天的社会实践27 C 良好的学校教育28 D 平安的社会环境8.成功是各个环节协调的结果，而失败是回答：正确29 A 多个环节的失误30 B 某一个环节的失误31 C 某一个环节的成功32 D 多个环节的成功9.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于回答：正确33 A 商业秘密34 B 商业智慧35 C 企业秘密36 D 企业智慧10.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在回答：正确37 A 准确、化简上38 B 精确、繁琐上39 C 复杂、化简上40 D 精确、化简上11.世界第一商人是回答：正确41 A 日尔曼人42 B 日本人43 C 俄罗斯人44 D 犹太人12.授权的实质是回答：正确45 A 严禁部下做出犯错46 B 允许部下做出犯错47 C 严禁部下做出决策48 D 允许部下做出决策 13.智商就是回答：正确49 A 能力变数50 B 智力变数51 C 能力商数52 D 智力商数14.决定不同人之间智商差别因素的75%来自回答：正确53 A 遗传基因54 B 后天培养55 C 潜移默化56 D 自我觉悟15.人际关系最重要的特点是回答：正确57 A 具有感情的基础58 B 具有情感的基础59 C 具有情绪的基础60 D 具有感性的基础2.《愚公移山》的故事主要是(3分)(正确答案:B)A:反对愚公挖山不止的做法B:学习愚公挖山不止的精神C:愚公完全可以不移人 D:愚公完全可以移山3.用人的大智是(3分)(正确答案:C)A:精确用人与清晰用人结合B:正确用人与模糊用人结合C:精确用人与模糊用人结合D:准确用人与清晰用人结合4.领导者提供的最重要的服务是(3分)(正确答案:C)A:为部下搭建成功的平台B:为部下搭建失败的平台，提供成长的机会C:为部下搭建成功的平台，提供成长的机会D:为部下提供成长的机会5.智商高的人叫(3分)(正确答案:D)A:情商落后B:智商落后C:情商超常D:智商超常6.开发右脑潜能的公式是(3分)(正确答案:B)A:紧张+集中+暗示B:放松+集中+暗示C:放松+集中+明示D:放松+发散+暗示7.决定个人命运的最关键因素是(3分)(正确答案:A)A:情商B:智商C:金钱D:健康8.成功是各个环节协调的结果，而失败是(3分)(正确答案:B)A:多个环节的失误B:某一个环节的失误C:某一个环节的成功D:多个环节的成功9.世界第一商人是(3分)(正确答案:D)A:日尔曼人B:日本人C:俄罗斯人 D:犹太人10.在企业的实际管理中疑人也要用，关键是(3分)(正确答案:D)A:任人为贤B:任人为亲C:严格审查D:建立制度11.领导者的大智主要应体现在(3分)(正确答案:A)A:抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点B:抓小事、抓局部、抓方向、战略和重点C:抓研发D:事必躬亲12.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的(3分)(正确答案:A)A:泰勒B:戴明C:马斯洛D:麦金斯13.授权的实质是(3分)(正确答案:D)A:严禁部下做出犯错B:允许部下做出犯错C:严禁部下做出决策D:允许部下做出决策14.决定不同人之间智商差别因素的75%来自(3分)(正确答案:A)A:遗传基因B:后天培养C:潜移默化D:自我觉悟15.锻炼智力的最好方法是(3分)(正确答案:B)A:少思考B:多思考C:少实践D:多实践 16.看一个教师是否成功主要是(3分)(正确答案:D)A:看他的家人是否失败 B:看他的家人是否成功C:看他的学生是否失败D:看他的学生是否成功17.成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是(3分)(正确答案:C)A:提高情商B:提高智商C:提高智商和情商D:降低智商和情商18.建例的方法就是(3分)(正确答案:D)A:后建制度B:先建制度C:后建例制D:先建例制19.智商缩写为(3分)(正确答案:C)A:MQ B:AQ C:IQ D:EQ20.看一个领导是否成功主要是(3分)(正确答案:B)A:看他的家人是否成功B:看他的部下是否成功C:看他的部下是否失败D:看他的家人是否失败21.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于(3分)(正确答案:B)A:商业秘密B:商业智慧C:企业秘密D:企业智慧22.人际关系最重要的特点是(3分)(正确答案:B)A:具有感情的基础B:具有情感的基础 C:具有情绪的基础 D:具有感性的基础23.“止戈为武”的道理是(3分)(正确答案:D)A:战争中，用兵的大计在于多用兵、用强兵，或者是“不战而屈人之兵” B:“不战而屈人之兵”C:战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵D:战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”24.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在(3分)(正确答案:D)A:准确、化简上B:精确、繁琐上C:复杂、化简上D:精确、化简上25.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是(3分)(正确答案:C)A:智残B:智缺C:智障D:智盲26.管理的直接目的就是(3分)(正确答案:C)A:精简人员B:压缩开支C:提高效率D:控制成本27.抓例外的关键是(3分)(正确答案:A)A:授权B:用人C:战略D:文化28.提高智商的重要原因是(3分)(正确答案:B)A:先天的遗传基因B:后天的社会实践C:良好的学校教育D:平安的社会环境29.智商就是(3分)(正确答案:D)A:能力变数 B:智力变数 C:能力商数D:智力商数30.在古今中外的战争史上，以智取胜的例子非常多，下列选项中不属于以智取胜的典型事例是(3分)(正确答案:C)A:大个子与小个子比力气B:解放战争时的智取华山C:沙家浜里的智斗D:《水浒传》中的智取生辰纲第五篇：走向成功—如何提升智商与情商满分答案（范文）学习课程：走向成功—如何提升智商与情商单选题1.成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是回答：正确1.A2.B3.C4.D 提高情商提高智商提高智商和情商降低智商和情商2.科学管理之父是回答：正确1.A2.B3.C4.D 泰勒戴明马斯洛麦金斯3.用人的大智是回答：正确1.A2.B3.C4.D 精确用人与清晰用人结合正确用人与模糊用人结合精确用人与模糊用人结合准确用人与清晰用人结合4.建例的方法就是回答：正确1.A2.B3.C4.D 后建制度先建制度后建例制先建例制5.抓例外的关键是回答：正确 1.A 授权2.B 用人3.C 战略4.D 文化6.智商高的人叫回答：正确1.A 情商落后2.B 智商落后3.C 情商超常4.D 智商超常7.提高智商的重要原因是回答：正确1.A 先天的遗传基因2.B 后天的社会实践3.C 良好的学校教育4.D 平安的社会环境8.看一个领导是否成功主要是回答：正确1.A 看他的家人是否成功2.B 看他的部下是否成功3.C 看他的部下是否失败4.D 看他的家人是否失败9.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于1.A 商业秘密2.B 商业智慧回答：正确 3.C 4.D 企业秘密企业智慧10.在企业的实际管理中疑人也要用，关键是回答：正确1.A 任人为贤2.B 任人为亲3.C 严格审查4.D 建立制度11.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的1.A 泰勒2.B 戴明3.C 马斯洛4.D 麦金斯12.授权的实质是回答：正确1.A 严禁部下做出犯错2.B 允许部下做出犯错3.C 严禁部下做出决策4.D 允许部下做出决策13.智商就是回答：正确1.A 能力变数2.B 智力变数3.C 能力商数4.D 智力商数回答：正确 14.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是回答：正确1.A2.B3.C4.D 智残智缺智障智盲15.人际关系最重要的特点是回答：正确1.A2.B3.C4.D 具有感情的基础具有情感的基础具有情绪的基础具有感性的基础。

时代光华如何成为一个成功的职业经理人考题答案（大全5篇）第一篇：时代光华如何成为一个成功的职业经理人考题答案单选题正确1.企业文化说到底就是企业的1.A 口号2.B 软件3.C 希望4.D 目标正确2.成功的企业，应该把员工犯错看成企业的一种1.A 损失2.B 收益3.C 成本4.D 存款正确3.企业的创始人哲学，最直接影响的是1.A 高级主管2.B 用人政策3.C 社会化作用4.D 组织文化正确4.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化1.A 销售部门2.B 业务策划部门3.C 人力资源部门4.D 财务部门正确5.企业运作时完全靠什么主导1.A 强文化2.B 主文化3.C 弱文化4.D 次文化正确6.经过研究证明什么是成为伟人的第一条件1.A 自信2.B 果断3.C 智力4.D 积极主动的态度正确7.下列哪项不是逆境帮助生存，增强斗志的原因1.A 敌人帮助成长2.B 逆境向往成功3.C 危机提高警觉4.D 困境刺激思维正确8.企业要有很好的利润，首先要有很好的1.A 顾客2.B 员工3.C 经理4.D 决策者正确9.经理人的工作压力排在下列哪些人之前1.A 矿工2.B 警察3.C 军人4.D 民航机驾驶人员正确10.下列不是经理人缓解员工压力的方法的是1.A 要让下属知道你对他有什么希望2.B 给下属适当的压力3.C 给下属各种沟通的渠道4.D 为下属解决必要的社会问题正确11.在现代管理新观念中，管理者的主要任务是1.A 作出决策2.B 分配资源3.C 管理员工4.D 对日常每个细节工作进行管理正确12.下列哪项不是成为一个团队必须具备的条件1.A 自主性2.B 合法性3.C 思考性4.D 合作性正确13.企业培训，对于一个人的团队精神的培养，主要在于1.A 伦理问题2.B 纪律问题3.C 规章问题4.D 秩序问题正确14.作为一个成功的经理人，下列哪项不是其首先应做的事情1.A 思考你的决策2.B 计划你的工作3.C 把员工教育好4.D 时时听取员工汇报正确15.经理人应该把思考力用在（）1.A 顾客身上2.B 员工身上3.C 决策上4.D 协调上第二篇：如何成为一个成功的职业经理人_时代光华答案学习课程：如何成为一个成功的职业经理人单选题1.对于本门课程，如果老师讲得很糟，学生收益很小，但时代光华管理经济收益很大，对于时代光华来说，本门课应是回答：正确1.A 有效果又有效率2.B 有效果但没效率3.C 有效率没效果4.D 既没效果又没效率2.下列不属于“经理人的三张表”的是回答：正确1.A 有关重要和紧急的表2.B 有关效率和效果的表3.C 有关能力和意愿的表4.D 有关决策与执行的表3.每一个部门经理都应该有一张自己填给自己的表，这张表是回答：正确1.A 有关效率和效果的表2.B 有关决策与执行的表3.C 有关能力和意愿的表4.D 有关重要和紧急的表4.企业文化说到底就是企业的回答：正确1.A 口号2.B 软件3.C 希望4.D 目标5.成功的企业，应该把员工犯错看成企业的一种回答：正确1.A 损失2.B 收益3.C 成本4.D 存款6.作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是回答：正确1.A 敢于作出重大决策2.B 敢于承担过错3.C 鼓励员工冒险4.D 谨慎地对待授权7.什么是情商的基础，是领导群众的基础，是充分发展一家企业、一个国家的重大基础回答：正确1.A 知识2.B 能力3.C 诚信4.D 权威8.对于员工来说，什么是最大的压力源回答：正确1.A 个人2.B 工作3.C 婚姻9.企业要有很好的利润，首先要有很好的回答：正确1.A 顾客2.B 员工3.C 经理4.D 决策者10.经理人的工作压力排在下列哪些人之前回答：正确1.A 矿工2.B 警察3.C 军人4.D 民航机驾驶人员11.我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是回答：正确1.A 没有给员工足够的培训2.B 没有给员工足够的报偿3.C 没有用好自己的员工4.D 没有让员工真正接受市场经济12.一个人的个人魅力大，他的什么权就大回答：正确1.A 合法权2.B 强制权3.C 专家权4.D 典范权13.经理人自身的机会源于回答：正确1.A 公司2.B 员工3.C 股东4.D 客户14.下列哪项不是成为一个团队必须具备的条件回答：正确1.A 自主性2.B 合法性4.D 合作性15.用什么解释执行力最为恰当回答：正确1.A 员工2.B 顾客3.C 重要和紧急、效果和效率4.D 接班人第三篇：时代光华—如何成为一个成功的职业经理人(时代光华课程答案)[推荐]学习课程：如何成为一个成功的职业经理人单选题1.衡量一个企业效率高低的有效指标是回答：正确1.A销售利润2.B生产成本3.C企业负债4.D生产产量2.每一个部门经理都应该有一张自己填给自己的表，这张表是1.A有关效率和效果的表2.B有关决策与执行的表3.C有关能力和意愿的表4.D有关重要和紧急的表3.企业文化说到底就是企业的回答：正确1.A口号2.B软件3.C希望4.D目标4.成功的企业，应该把员工犯错看成企业的一种回答：正确1.A损失2.B收益3.C成本4.D存款5.企业的创始人哲学，最直接影响的是回答：正确1.A高级主管回答：正确2.B3.C4.D用人政策社会化作用组织文化6.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化回答：正确1.A2.B3.C4.D销售部门业务策划部门人力资源部门财务部门7.企业运作时完全靠什么主导回答：正确1.A2.B3.C4.D强文化主文化弱文化次文化8.一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力，英文简写为回答：正确1.A2.B3.C4.DAQ EQ IQ GQ9.企业要有很好的利润，首先要有很好的回答：错误（建议选择B，A和D都是错的）1.A2.B3.C4.D顾客员工经理决策者10.经理人的工作压力排在下列哪些人之前回答：正确2.B3.C4.D矿工警察军人民航机驾驶人员11.一个人的个人魅力大，他的什么权就大回答：正确1.A2.B3.C4.D合法权强制权专家权典范权12.参与型的领导模式中，领导相对于其他员工的位置是回答：错误（建议选择B）1.A2.B3.C4.D在上面监督领导在中间与员工共同工作员工以领导为核心开展工作在员工下面支持工作13.家庭教育对于人的一生至关重要，对于团队精神的培养，家庭教育最主要是对什么的培养回答：正确1.A2.B3.C4.D伦理观念纪律观念规章观念秩序观念14.下列哪项不是成为一个团队必须具备的条件回答：正确1.A2.B3.C自主性合法性思考性4.D合作性15.团队精神要从谁做起回答：正确1.A2.B4.D子女学生员工经理人第四篇：如何成为一个成功的职业经理人(时代光华-测试答案) 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得8.0学分！单选题正确1.衡量一个企业效率高低的有效指标是1.2.3.4.A 销售利润B 生产成本C 企业负债D 生产产量正确2.下列不属于“经理人的三张表”的是1.2.3.4.A 有关重要和紧急的表B 有关效率和效果的表C 有关能力和意愿的表D 有关决策与执行的表正确3.下列选项中，那个因素是企业发展的基础1.2.3.4.A 正确决策B 团队精神C 创新学习D 企业文化正确4.企业的创始人哲学，最直接影响的是1.2.3.4.A 高级主管B 用人政策C 社会化作用D 组织文化正确5.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化1.2.3.4.A 销售部门B 业务策划部门C 人力资源部门D 财务部门正确6.下列关于主文化与次文化的关系描述正确的是1.2.3.4.A 主文化中包含次文化B 次文化中包含主文化C 主文化与次文化处于同等地位D 主文化不会超出次文化的范围正确7.逆境商数很高的人，在面对不断增强的困难，AQ值会不断的1.2.3.4.A 下降B 持恒C 上升D 消失正确8.下列哪项不是逆境帮助生存，增强斗志的原因1.2.3.4.A 敌人帮助成长B 逆境向往成功C 危机提高警觉D 困境刺激思维正确9.经理人的工作压力排在下列哪些人之前1.2.3.4.A 矿工B 警察C 军人D 民航机驾驶人员正确10.下列不是经理人缓解员工压力的方法的是1.2.3.4.A 要让下属知道你对他有什么希望B 给下属适当的压力C 给下属各种沟通的渠道D 为下属解决必要的社会问题正确11.我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是1.2.3.A 没有给员工足够的培训B 没有给员工足够的报偿C 没有用好自己的员工4.D 没有让员工真正接受市场经济正确12.在企业中，下列哪种人最不常与顾客接触1.2.3.4.A 业务人员B 部门经理C 公司主管D 会计人员错误13.参与型的领导模式中，领导相对于其他员工的位置是1.2.3.4.A 在上面监督领导B 在中间与员工共同工作C 员工以领导为核心开展工作D 在员工下面支持工作正确14.下列哪项不是成为一个团队必须具备的条件1.2.A 自主性B 合法性3.4.C 思考性D 合作性正确15.团队精神要从谁做起1.2.3.4.A 子女B 学生C 员工D 经理人第五篇：时代光华如何成为一个成功的职业经理人试题及答案时代光华如何成为一个成功的职业经理人试题及答案课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得8.0学分！单选题正确1.经理人的注意力应该首先放在1.2.3.4.A 很重要和很紧急的事情B 很重要不紧急的事情C 不重要但是很紧急的事情D 既不重要也不紧急的事情正确2.对于本门课程，如果老师讲得很糟，学生收益很小，但时代光华管理经济收益很大，对于时代光华来说，本门课应是1.2.3.4.A 有效果又有效率B 有效果但没效率C 有效率没效果D 既没效果又没效率正确3.下列不属于“经理人的三张表”的是1.2.A 有关重要和紧急的表B 有关效率和效果的表3.4.C 有关能力和意愿的表D 有关决策与执行的表正确4.下列选项中，那个因素是企业发展的基础1.2.3.4.A 正确决策B 团队精神C 创新学习D 企业文化正确5.作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是1.2.3.4.A 敢于作出重大决策B 敢于承担过错C 鼓励员工冒险D 谨慎地对待授权正确6.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化1.2.3.A 销售部门B 业务策划部门C 人力资源部门4.D 财务部门正确7.下列关于主文化与次文化的关系描述正确的是1.2.3.4.A 主文化中包含次文化B 次文化中包含主文化C 主文化与次文化处于同等地位D 主文化不会超出次文化的范围正确8.下列职业中工作压力最大的是1.2.3.4.A 矿工B 警察C 军人D 经理人正确9.在市场经济条件下顾客认识一家企业通常是通过该企业的（）1.2.3.4.A 经理B 主管C 业务经理D 员工正确10.在现代管理新观念中，管理者的主要任务是1.2.3.4.A 作出决策B 分配资源C 管理员工D 对日常每个细节工作进行管理错误11.我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是1.2.3.4.A 没有给员工足够的培训B 没有给员工足够的报偿C 没有用好自己的员工D 没有让员工真正接受市场经济错误12.在企业中，下列哪种人最不常与顾客接触1.2.3.4.A 业务人员B 部门经理C 公司主管D 会计人员错误13.经理人自身的机会源于1.2.3.4.A 公司B 员工C 股东D 客户正确14.停顿型组织解决部门之间问题的方法是1.2.3.4.A 水平沟通B 互相谅解C 根据项目调整D 由领导开会协调错误15.参与型的领导模式中，领导相对于其他员工的位置是1.2.3.4.A 在上面监督领导B 在中间与员工共同工作C 员工以领导为核心开展工作D 在员工下面支持工作。

时代光华考题和答案（2）正确1.成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是提高智商和情商正确2.科学管理之父是泰勒正确3.建例的方法就是先建例制正确4.开发右脑潜能的公式是放松+集中+暗示5.决定个人命运的最关键因素是情商正确6.看一个领导是否成功主要是看他的部下是否成功正确7.“止戈为武”的道理是战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”正确8.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在精确、化简上正确9.世界第一商人是犹太人10.领导者的大智主要应体现在抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点正确11.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的泰勒12.授权的实质是允许部下做出决策13.智商就是智力商数14.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是智障15.决定不同人之间智商差别因素的75%来遗传基因单选题正确1.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？1. B 冲突期正确2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？1. A 决策者、技术专家、协调者正确3.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？1. C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了正确4.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？1. C 人总是有缺点的，就接受他吧正确5.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（1. A 会议的成本就是会议本身的支出错误6.一个商务写作应该确定几个中心目标？1. A 一个2. B 二个3. C 三个4. D 四个正确7.下面关于态度的说法不正确的是？1. A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非正确8.下列说（做）法正确的是？1. D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚正确9.下列说法不正确的是？1. C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的正确10.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？1. D 关注所有令客户满意的因素正确11.下列哪一项不是工作方法的评判标准？1. B 工作方法是否被下属认同正确12.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？1. D 人际关系成功正确13.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？1. B 先瞄准再射击正确14.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？1. B 改变执着正确15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？1. C 想方设法让对方接受自己的观点1.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？A .设身处地B .利人利己C .集思广益D .人际关系成功2.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？正确D .调和矛盾，淡化敏感性问题3.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？错误A .工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示B .工作所需要的时间、资金，也就是成本C .工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整D .所有参与此项工作的人4.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？错误A .ISTJB .ISFJC .ESTJD .ISTP5.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？A .表现出对对方的关心B .了解对方期待的价值C .想方设法让对方接受自己的观点D .避免否定对方单选题正确1.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？1. D 调和矛盾，淡化敏感性问题正确2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？1. A 决策者、技术专家、协调者正确3.下面关于质量标准的说法不正确的是？1. D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标正确4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？1. D 除法5.我们要尽量避免做:1. D 不重要也不紧急的工作正确6.广告宣传册属于什么类型的商务写作？1. B 说服性写作正确7.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？1. B 交锋阶段正确8.下面关于态度的说法不正确的是？1. A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非2.正确9.下列说（做）法正确的是？1. D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚正确10.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？1. B 可衡量(Measurable)11.下列说法不正确的是？1. C 风险分析不是项目管理的方法错误12.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？1. A 各种选择的可能及优先顺序2. B 方法手段3. C 使用计量的方法让事情具体化4. D 完成任务的参与者正确13.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？1. B 不要把事情做的简单化正确14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？1. C 长期做到5S中所提倡的习惯正确15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？1. C 想方设法让对方接受自己的观点单选题正确1.愿景的设立是团队奋斗热情的反映1. A 是正确2.目标是团队成员共同的价值体系，有明确的达成条件，有可观测衡量的实现指标，有达成的希望，并且是相关的、相联系的1. B 否正确3.共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流来产生共识1. A 是4.一个团队要求其成员要有一种自制力，就是对于现实要有一种挑战的勇气1. B 否正确5.在团队的实际工作中，要学会支持，并坚定不移地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观1. A 是6.如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍1. B 否正确7.团队是有组织的行列，即通过纪律约束等管理起来的一个集体1. A 是正确8.对于企业而言，团队的建设决定了企业凝聚力的大小，也决定了企业自身核心竞争力的大小1. A 是正确9.五个必备模块缺一不可，理解正确的是1. D 没有相关性的，则愿景的宏图就会散架；没有连贯性的，则愿景就不能持续地实施正确10.共同性价值的确立，需要明确1. D 以上都正确11.属于MTP的管理课程内容的是1. D 以上答案都包括正确12.通用汽车团队的信念及价值观描述包括1. D 以上答案都包括13.一个好团队必然是1. D 以上答案都正确正确14.要让一个集体目标一致，就要1. D 以上说法都正确正确15.团队运作的核心能力的塑造需要的自觉力包括1. D 以上答案都包括单选题正确1.能够让人停止烦恼的方法不包括：1. A 要放弃理想正确2.掌控自己的命运有一种比较简单的方法，那就是：1. D 想成为什么样的人，就加入什么样的环境正确3.管家婆型的上司的特点是：1. B 事无巨细，什么都管4.与热情型上司相处要：1. C 采取若即若离的态度正确5.西点的宗旨是：1. C 教育、训练和激励正确6.对于“积极主动的人”的心态理解不正确的是：1. A 等待命运安排或贵人相助正确7.要想实现自己目标的最有用的资源是：1. A 上司8.个人谋求个人或个体的利益最大化的行为是：1. C 与生俱来、自始至终的正确9.“经济人”的人性假设的显著特点是：1. B 注意反映人的经济需求正确10.优秀的员工的特点不包括：1. A 以完成任务的心态对待工作正确11.西点的教育被称为：1. C “震撼的教育”正确12.理解上司，需要理解的内容不包括：1. D 他的生活正确13.年度目标管理的基本思想是：1. D 要求将下属的个人需要与组织目标结合起来正确14.人性“重力”学即：1. D 低成本化倾向正确15.以下不是下属理解上司的表现的是：1. C 许多经理人都明白：上司会知道下属需要什么样的信息和帮助，并提供给他们组织取得成功的关键：1. D 树立榜样，让组织中的任何个人都成为跟随者正确6.在西点，每个人都鼓励两种矛盾的行为，即：1. D 服从和主动正确7.年度目标管理要求管理人员对下级采取信任型的管理措施不包括：1. A 管理人员应该只注意完成生产任务，而不应把重点放在关心人、了解人的需要上正确8.下面不属于对“战略规划”的正确理解的是：1. B 是一堆技术正确9.解开人类活动奥秘之所在是：1. B 人性及其根本是什么正确10.暴躁型的上司的特点是：1. D 性格急躁，经常为一点小事发脾气正确11.理解上司，需要理解的内容不包括：1. D 他的生活正确12.制定计划的重点是：1. B 自由工作时间的安排正确13.年度目标管理的基本思想是：1. D 要求将下属的个人需要与组织目标结合起来正确14.人性“重力”学即：1. D 低成本化倾向正确15.批评上司的方式不包括：1. A 公开批评正确1.愿景的设立是团队奋斗热情的反映2. A 是正确2.目标是团队成员共同的价值体系，有明确的达成条件，有可观测衡量的实现指标，有达成的希望，并且是相关的、相联系的2. B 否正确3.共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流来产生共识2. A 是正确4.一个团队要求其成员要有一种自制力，就是对于现实要有一种挑战的勇气2. B 否正确5.在团队的实际工作中，要学会支持，并坚定不移地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观2. A 是正确6.如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍2. B 否正确7.团队是有组织的行列，即通过纪律约束等管理起来的一个集体2. A 是正确8.对于企业而言，团队的建设决定了企业凝聚力的大小，也决定了企业自身核心竞争力的大小2. A 是正确9.五个必备模块缺一不可，理解正确的是2. D 没有相关性的，则愿景的宏图就会散架；没有连贯性的，则愿景就不能持续地实施正确10.共同性价值的确立，需要明确2. D 以上都正确正确11.属于MTP的管理课程内容的是2. D 以上答案都包括正确12.通用汽车团队的信念及价值观描述包括2. D 以上答案都包括正确13.一个好团队必然是2. D 以上答案都正确正确14.要让一个集体目标一致，就要2. D 以上说法都正确正确15.团队运作的核心能力的塑造需要的自觉力包括2. D 以上答案都包括。

时代光华满分试题答案一、选择题1. 在下列选项中，哪一个不属于时代光华公司的核心价值观？A. 创新B. 合作C. 诚信D. 领导力答案：D2. 时代光华公司最近推出的新产品主要面向哪个市场？A. 欧洲市场B. 亚洲市场C. 北美市场D. 南美市场答案：B3. 根据时代光华公司公布的最新财报，其主要收入来源是以下哪项？A. 软件开发B. 硬件销售C. 技术服务D. 广告业务答案：A4. 时代光华公司最近的一项重大合作是与哪家公司进行的？A. 阿里巴巴B. 腾讯C. 微软D. 谷歌答案：C5. 时代光华公司在可持续发展方面的最新举措是什么？A. 减少纸张使用B. 采用可再生能源C. 推广电子支付D. 鼓励员工使用公共交通答案：B二、填空题1. 时代光华公司成立于______年，总部位于______。

答案：1998年，北京2. 时代光华公司的主要业务领域包括______、______和______。

答案：软件开发、系统集成、技术服务3. 时代光华公司最近推出的智能家居产品名为______。

答案：智家宝4. 时代光华公司的企业文化强调______和______的平衡。

答案：工作与生活5. 时代光华公司在社会责任方面，特别关注______和______。

答案：教育支持、环境保护三、简答题1. 请简述时代光华公司在行业内的竞争优势。

时代光华公司在行业内的竞争优势主要体现在以下几个方面：首先，公司拥有强大的研发能力，能够快速响应市场变化，开发出符合客户需求的创新产品。

其次，时代光华拥有广泛的合作伙伴网络，通过与各行业的领先企业合作，不断提升自身的市场竞争力。

再次，公司注重服务质量，通过提供专业的技术支持和优质的客户服务，赢得了良好的客户口碑。

最后，时代光华公司注重可持续发展，通过采用环保材料和节能技术，致力于减少对环境的影响，这也为其赢得了社会的广泛认可。

2. 时代光华公司在推动企业社会责任方面采取了哪些措施？时代光华公司在推动企业社会责任方面采取了多项措施。

结果至上试题及答案——时代光华1.《结果至上》这门主题课程的目的在于提升组织的是：回答：正确1.A 策略2.B 目标3.C 管理4.D 执行力2.人们在执行的过程中需要的思维是：回答：正确1.A 逻辑思维2.B 形象思维3.C 发散思维4.D 结果思维3.完成任务是对：回答：正确1.A 任务、职责负责2.B 目的、价值负责3.C 程序、目的负责4.D 程序、过程负责4.结果的本质就是：回答：正确1.A 工作效率2.B 价值体现3.C 进行商业的交换4.D 企业失去执行力5.俗话说“人多力量大”，但是在事情面前人多不见得是好事，关键在于主体使用的方法不同，结果才会有差异性，这就是：回答：正确1.A 时间守恒定律2.B 能量守恒定律3.C 分清责任问题4.D 责任稀释定律起到的作用6.中央电视台在2007年3月份针对中国的十佳雇主做了一档对话节目，员工之所以评选他们为十佳雇主，总结起来其实就三个词，即：回答：正确1.A 成长感、公平感和成就感2.B 安全感、公平感和成就感3.C 成长感、归宿感、成就感4.D 成长感、荣誉感和安全感7.IBM客户价值观点描述是：回答：正确1.A 成就客户、创新为要、诚信负责2.B 无处不在的客户3.C 真诚到永远4.D 在电子信息领域实现顾客的梦想8.中国民营企业的平均寿命是：回答：正确1.A 2岁2.B 2.5岁3.C 2.9岁4.D 3.9岁9.我们要想做好工作，让结果能够实现，第一步就要：回答：正确1.A 一对一的责任2.B 明确责任3.C 多对一的责任4.D 锁定这个责任10.防患于未然、理顺公司运转情况的办法就是作为一个管理者一定要把焦点放在：回答：正确1.A 做重要而不紧急的事情上面2.B 做重要而且紧急的事情上面3.C 做紧急而不重要的事情上面4.D 做不紧急也不重要的事情上面11.把一个人的观念转变过来形成一种习惯，再形成一种热爱是一个：回答：正确1.A 改变的过程2.B 评价的过程3.C 激励的过程4.D 影响的过程12.公司的年终奖金只适合：回答：正确1.A 80%～90%的员工2.B 80%～90%的骨干人员3.C 占骨干人数5%～10%的员工4.D 占员工人数5%～10%的骨干人员13.一家公司优秀的原因和值得员工为这家公司付出的因素中最主要九个字是：回答：正确1.A 成长感、公平感和成就感2.B 安全感、公平感和成就感3.C 成长感、荣誉感和安全感4.D 成长感、归宿感和成就感14.现在企业的观念要从：回答：正确1.A 客户经济时代过渡到产品经济时代2.B 计划经济时代过渡到市场经济时代3.C 生产经济时代过渡到计划经济时代4.D 产品经济时代过渡到客户经济时代15.评估一家企业效率高不高，效益好不好，看：回答：正确1.A 卫生间的状况2.B 员工走路的快慢3.C 员工对领导的评价4.D 执行力状况16.一个管理者优先要考虑做的事情一定是：回答：正确1.A 紧急且重要的事情2.B 既不紧急也不重要的事情3.C 紧急但不重要的事情4.D 重要不紧急的事情17.公司中的员工在组织当中有没有执行力，决定因素是：回答：正确1.A 成就感2.B 工资3.C 奖金4.D 安全感18.一个公司持续生存的关键是：1. A 如何把握客户的需要2. B 如何顺应客户的需要3. C 提高产品附加值4. D 进行价值创新19.客户价值的底线目标是：回答：正确1.A 超越客户期望2.B 满足客户需求3.C 规避投入的风险4.D 具备客户的需求20.收获结果是对：回答：正确1.A 做事的程序的和价值负责2.B 做事的程序和过程负责3.C 做事的任务和过程负责4.D 做事的目的和价值负责21.评判一个人做的事情是否是结果的三个要素是：回答：正确1.A 目标、价值、过程2.B 客户、程序、交换3.C 客户、价值、交换4.D 目标、职责、市场22.上级和下级之间有一个规则叫做：回答：正确1.A 一对一责任制2.B 时间守恒定律3.C 责任等同规则4.D 身先士卒规则23.下列不能体现结果的本质的是：回答：正确1.A 企业和员工的交换2.B 思维和思维的交换3.C 企业和客户的交换4.D 部门与部门之间的交换24.微软客户价值描述是：回答：正确1.A 成就客户、创新为要、诚信负责2.B 真诚到永远3.C 无处不在的客户4.D 在电子信息领域实现顾客的梦想25.决定一家公司的成功和失败的是：回答：正确1. A 老总2. B 客户3. C 销售人员4. D 市场26.作为一个员工最快的成功方法就是要：回答：正确1. A 帮助你的上级成功2. B 与上级积极沟通3. C 有过硬的基本功4. D 赢得上级的赏识27.在上世纪80年代，哈佛大学斯金纳教授认为运用积极和消极的反馈能影响人们的行为，这叫做：回答：正确1. A 行为塑造2. B 消亡强化3. C 消极强化4. D 行为强化28.评判一家公司的好坏最客观的是：回答：正确1. A 培训师、员工2. B 客户、老总3. C 培训师、老总4. D 员工、客户29.下列不能体现结果的本质的是：回答：正确1. A 企业和员工的交换2. B 思维和思维的交换3. C 企业和客户的交换4. D 部门与部门之间的交换30.现在企业的观念要从：回答：正确1. A 客户经济时代过渡到产品经济时代2. B 计划经济时代过渡到市场经济时代3. C 生产经济时代过渡到计划经济时代4. D 产品经济时代过渡到客户经济时代31.客户价值的奋斗目标是：回答：正确1. A 满足客户需求2. B 超越客户期望3. C 规避投入的风险4. D 具备客户的需求下面红色字体是赠送的精美网络散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！！一一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。

时代光华如何提升企业战略执行力试题及答案课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！单选题1. A 新的首席执行官2. B 全球性扩张3. C 新的高层主管4. D 新的战略方案正确2.有关战略图的作用，错误的表述是：1. A 战略图描述组织如何创造价值2. B 用不同的方法描绘战略，以链接管理目标和指标3. C 战略图提供了战略组成部分的标准清单和相互间的关联4. D 战略图弥补了战略制定和战略执行间缺失的一环正确3.关于员工个人平衡计分卡的数量不正确的是：1. A 最好在6、7个左右2. B 基础的、日常性的工作也要囊括进来3. C 把握住考核的重点，数量不宜太多4. D 基础的工作的好坏会直接影响到关键指标的结果正确4. 企业实施平衡计分卡不包括以下哪个阶段1. A 开发公司层面平衡计分卡2. B 开发部门层面与个人平衡计分卡3. C 项目验收阶段4. D 整合管理流程正确5.以下有关战略评述正确的是：1. A 战略制定是最难的2. B 当前企业面临的最大挑战就是制定出合适的战略3. C 各类企业都开始关注战略，纷纷在内部设立战略规划部4. D 绝大多数战略在制定后都得到了实施正确6.平衡计分卡实现的四个平衡不包括：1. A 财务和非财务的平衡2. B 外部和内部的平衡3. C 结果和驱动的平衡4. D 以上都不对正确7.在美孚平衡计分卡（集团层面）中，学习和成长的战略主题是：1. A 受到激励的员工队伍2. B 良好公民3. C 让客户满意4. D 优异运作正确8. 业绩不佳是变革的直接起因之一，可能的表现方面包括：1. A 价值观的差距2. B 低劣的产品或客户服务质量3. C 业务操作4. D 以上都是正确9.从指标形式的角度来看，“人均利润”属于：1. A 指数2. B 评分等级3. C 绝对值4. D 名次排序1. A 非财务指标是在考虑股东以外的其他利益相关者目标的基础上形成的2. B 并未将所有的利益相关者考虑进来3. C 对财务指标与非财务指标之间的因果关系进行了详尽的描述4. D 其因果关系的建立解决了经营管理中绩效评价指标之间关系混乱的问题正确11.美孚制定出的平衡计分卡在以下哪些组织层级中进行分解：1. A 集团管理2. B 事业部管理3. C 共享服务、职能管理以及一线员工4. D 以上都是正确12.组织实施平衡计分卡失败的原因主要有：1. A 缺乏高层领导的直接领导2. B 计分卡没有和战略挂钩3. C 计分卡没有和管理流程挂钩4. D 以上都是正确13.为了解决指标的量化问题，软性的考核内容应该转化为以下哪种形式：1. A 百分比2. B 指数3. C 绝对值4. D 比率正确14. 在完整的平衡计分卡中，行动计划需要：1. A 县官模板2. B 由行动计划小组为每一个行动计划安排具体的项目小组3. C 由项目小组负责衡量投资成本、资源，时间、每一个步骤何时完成4. D 以上都是1. A 只局限于某一个高层管理人员2. B 它负责战略的规划和沟通3. C 它监督战略的执行4. D 其成员是因对战略的相同看法而团结在一起的。

单选题正确1. 企业实现卓越管理的第一步是：1. A 设计一套新的企业文化2. B 做大量的调查和研究3. C 实施文化管理4. D 博得管理层的支持正确2.达那公司、北美工具公司、IBM 公司成功的最大一路的地方是：1. A 规范的管理流程2. B 产品领先3. C 人本管理4. D 本钱优势正确3.哪个案例主要表现了团队的力量：1. A 苹果公司2. B 3M公司3. C IBM公司4. D 麦克唐纳食物公司4.对《追求卓越》核心内容的理解错误的是：1. A 宽严并济是指在管理进程中不仅要注重理性化的科学管理，同时也要注重人性化管理2. B 切近顾客是指要变以我为中心为以顾客为中心3. C 崇尚行动是指着眼于制订目标和计划4. D 不离本行强调的是企业经营的专业化错误5.管理三阶段的第三个阶段是：1. A 科学管理2. B 文化管理3. C 经验管理4. D 人本管理正确6. 哪个不属于优秀公司文化的一路点：1. A 协作精神2. B 公平对待员工3. C 主动性4. D 强调财务报表、财务指标和财务预算7. 《追求卓越》最终肯定了多少家企业作为分析重点：1. A 852. B 623. C 434. D 32正确8.在苹果电脑的创业历程中，理解正确的是：1. A 说明团队精神的重要性2. B 说明团队领导的重要性3. C 团队精神和领导的重要性4. D 以上两种说法都不正确正确9.在3Ｍ公司的案例中，主要想说明的是：1. A 团队建设的重要性2. B 本钱管理的重要性3. C 要进行规范化管理4. D 要人尽其才，鼓励员工创新正确10.哪个不属于《追求卓越》作者归纳的成功企业的特征：1. A 崇尚行动2. B 以人促产3. C 精兵简政4. D 利润最大化正确11.哪个不是优秀企业文化的一路点：1. A 协作精神2. B 以顾客为中心3. C 公平对待员工4. D 尽可能地减小风险正确12.从迪斯尼乐园的成功案例中，哪一种说法是错误的：1. A 迪斯尼公司第一为自己的企业价值进行了准确、清楚的定位2. B 企业文化管理的贯彻比企业文化的定位更重要3. C 企业文化的定位是企业实施文化管理的关键所在4. D 迪斯尼强调必需依托员工来最终提供给顾客的产品和服务错误Ｍ公司之所以成功的主要秘诀不包括：1. A 禁止员工"干私活”2. B 杰出才能的人能够人尽其才3. C 鼓励人材去斗胆冒险，并在他们成功以后给予客观的奖励4. D 提供有利的创新环境错误14.在IBM的人本管理中，说法错误的是：1. A 重点强调员工对企业的信赖2. B 在对员工的鼓励政策上，ＩＢＭ更强调表率的作用和精神鼓励3. C 是在企业价值管理的层次上展开的4. D IBM的人本管理对企业产生的推动力是持续的长久的错误15.对《追求卓越》的错误理解是：1. A 选择了62家世界优秀企业作为研究对象2. B 《追求卓越》采用了麦肯锡公司的7Ｓ理论来进行具体分析3. C 研究方式是典型的实证研究4. D 《追求卓越》具有很强的实用性。

时代光华领导者心智模式建设之道考题答案单选题正确1.个性与个性之间的差异的实质是1. A 方法的差异2. B 态度的差异3. C 观念的差异4. D 生活环境的差异错误2.下列选项中不属于美国简单文化含义的是1. A YES或NO必居其一2. B 是或不是必居其一3. C 良或优必居其一4. D A和B都正确正确3.下列不属于日本文化的特点的是1. A 只有一个YES2. B 只有一个NO3. C 师傅带徒弟的文化4. D 师傅说什么，徒弟必须严格照办正确4.中国文化的实质是1.2. D 目标的设定与意愿无关正确8.大企业关注的重点是1. A 事2. B 势3. C 人4. D 时正确9.关于企业管理中的累积定律，理解正确的是1. A 只有每天进行积累，才能不断进步，才能真正成为佼佼者2. B 没有积累，很难形成有价值的意见、建议和看法3. C 累积定律是管理成功的有效的定律。

4. D 以上都正确正确10.下列不属于麦当劳能够做大的原因的是1. A 把一切都细化至0.9999992. B 形成了可操作性很强的标准体系3. C 仅凭经验的积累4. D 良好的服务质量正确11.关于人的左右脑下列说法正确的是1. A 一般情况下，人是用右脑完成工作的。

到目前为止，人的左脑还没有被开发出来。

2. B 左脑是先天脑，先天出生被供给，右脑是后天脑，要不断锻炼开发。

3. C 左脑对形象、色彩、音乐和节奏特别敏感4. D 人的艺术天赋决定于左脑的开发程度正确12.关于企业管理中的运作定律，理解正确的是1. A 运作时要精确地安排工作，一切细节都要考虑到2. B 企业每天都要用心运作，细化每个分工，以形成可遵循的标准3. C 达到一定程度时，运作定律可以达到0.9999994. D 以上说法都对正确13.下列关于主动积极的习惯的理解不正确的是1. A 主动积极就是用生命去做每一件事2. B 不仅单一个体要主动积极，而且整个团队中每个人都要主动积极，尤其是领导干部3. C 主动积极一定要有命运共同体去衔接，团队的主动积极性才会很高4. D 家庭穿着需要美感，但无需具备主动积极的精神风貌正确14.企业要养成双赢思维习惯是指1. A 要学会替别人着想，自己获利的同时，让身边的人都能合法获利2. B 要凡事以自己的利益最大，然后再顾及他人3. C 要先人后己，必要时候牺牲自我利益4. D 不论以何种手段，只要双方都能获利即可正确15.关于企业管理中“统合综效”的理解不正确的是1. A 要对每天的总结和判断进行记录2. B 是一种一劳永逸的工作3. C 是一个积累的过程4. D 对做新市场有借鉴意义。