各种成交法
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十大成交方法标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]10大成交方法一、“分解”成交针对“太贵了”?只要做过销售,你一定听过“啊,这么贵呀?”“价格太高了”,“我没有想过会有这么高的价钱”等等诸如此类的话。
“分解”成交的第一步关键是确定你的产品价格与客户的“预期价格”有多大的差距。
更多的时候,“太贵了”只是顾客的口头禅而已。
当客户讲“价格太高了”的问题时,一定不要从全部价格、整个投资来谈。
而是从他已经决定投资,价格只差300元而已,重点是说服他不要因为这一点差价而失去一个成长的机会。
“请问您想象的价格是多少呢?”“啊,我感觉5800还差不多”“陈总,照这样来看,我们双方之间的价格差距应该是3000元,对吧?”一旦找到了价格差额,金钱上的问题就不再是9800或者是8800元,而是3000元了,因为客户也明白他(她)绝不会免费学到我们的课程。
现在,我们应该小心地从客户的角度来处理这个问题了。
“陈总,我们的课程服务三年时间,也就是您有36次的学习的机会,3000除以360次,就是8块2毛钱,我相信您不会因为每次只差8块钱而失去这么好的学习机会,对吗?”“我也不知道”你微笑着说:“陈总,未来您一定会在网上投关键词广告,随便一两次点击,就是十几块钱,学了这个课程之后,您能省出几千块钱。
你一定不会因为每一次8块钱而让您的企业失去在网上赚更多钱的机会,我现在给您办手续行吗?”(跟同事、拍档一起练习,记住每一句话,并把数字给记下来,然后去使用它。
)二、“一分钱一分货”成交法顾客挑剔价格天经地义。
销售生活中,顾客总是会说“价格太高”。
价格本身并不重要,重要的是在挑剔价格背后真正的理由。
因此,每当有人挑剔你的价格,不要和他争辩。
相反,你应当感到欣喜若狂才对。
关注价格说明“我已经对你的产品感兴趣了”,你要做的,只是让他觉得价格符合产品的价值,这样你就可以成交了。
在这种情况下,你可以试试下面的办法。
让客户下单的10大成交法1、直接成交法这一方法是指由销售人员直接邀请成交,例如:“您现在要购买吗?”这一直接促成成交的方式简单明了,在某些场合十分有效。
2、唯一机会成交法就是告诉顾客,所剩商品不多,欲购从速。
这一促使顾客做出购买决定的方法,其是指销售人员提请顾客立即采取购买行动,以抓住即将消失的利益或机会。
3、提供选择促交法这是指销售人员向顾客提出一些购买方案,让顾客在其中选择。
如:“您要这种型号还是那种型号?”就像“豆浆您是加两个鸡蛋呢,还是加一个鸡蛋?”还有“我们礼拜三见还是礼拜四见?”这都是选择成交法。
4、进攻右脑成交法许多时候,顾客已经找到她喜欢的商品了,但由于各种各样的担心和犹豫,导致她迟迟不做决定,这时候,我们可以赞美顾客,给顾客信心,进而促成交易,如:“这款吊坠真的很漂亮,非常显示气质,戴出去肯定每个人都会投来羡慕的目光,你选这款很有眼光哦。
”5、让步成交法这种方法指的是销售人员通过提供优惠的条件促使顾客立即购买的一种方法。
例如“我们这一段时间有一个促销活动,如果您现在购买我们的商品,我们可以给您提供三年免费维修”。
6、保证成交法这种方法是指零售店人员直接向顾客提出成交保证,使顾客立即成交的一种方法。
其实,所谓成交保证就是指销售人员对顾客允诺担负交易后的某种行为,例如,“您放心,这套沙发由我们监督”。
7、遗憾成交法当顾客想买,但还在犹豫,要继续等等时,要告诉顾客现在购买将获得的利益,促使顾客马上购买。
例:“美女帅哥,早买早实惠嘛,既然这么喜欢,就不要让它错过了哦,而且现在我们这里购买还可以获赠玫瑰花型台灯一盏,里面还有卡片可以抽奖,如果幸运的话,都可以抽到手机哦。
所以,趁现在恰好遇到自己这么喜欢的家具,一定要把握机会了,快到新年了,千万不要给自己留下任何遗憾。
8、尝试心理成交法有时候,顾客下决心购买的时候,还是有些担心,比如说担心买回去家人不喜欢之类,这时候,我们可以选择退一步,建议顾客尝试买回去看看,并且要给顾客适当的鼓励。
一、“我要考虑一下”成交法我们在提议成交之后,一定会有客户作出拖延购买的决定,因为所有的客户都知道这些技巧。
他们肯定会常常说出“我会考虑一下”、“我们要搁置一下”、“我们不会骤下决定”、“让我想一想”诸如此类的话语。
如果你真的听到你的客户说出了这样的话,我告诉你,这个客户已经是你的了。
如果你已经掌握了这个技巧的话。
你可以说:“某某先生/女士,很明显地你不会说你要考虑一下,除非对我们的产品真的感到有兴趣,对吗?”说完这句话后,你一定要记得给你的客户留下时间作出反应,因为他们作出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。
他们通常都会说:“你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。
”接下来,你应该确认他们真的会考虑,“某某先生/女士,既然你真的有兴趣,那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品对吗?”注意,“考虑”二字一定要慢慢地说出来,并且要以强调的语气说出。
他们会怎么说呢?因为你一副要离开的样子,你放心,他们会回答的。
此时,你应该跟他说:“某某先生,你这样说不是要赶我走吧?我的意思是你说要考虑一下不是只为了要躲开我吧!”说这句话的时候,你得表现出明白他们在耍什么花招的样子,在他们作出反应之后,你一定要弄清楚并更有力地推他们一把。
你可以问他:“某某先生。
我刚才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚,导致你说你要考虑一下呢?是我公司的形象吗?”后半部问句你可以举很多的例子,因为这样能让你分析能提供给他们的好处。
一直到最后,你问他:“某某先生,讲正经的,有没有可能会是钱的问题呢?”如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”定律。
而此时如果你能处理得很好,就能把生意做成,因此你必须要好好地处理。
询问客户除了金钱之外,是否还有其他事情不好确定。
在进入下一步交易步骤之前,确定你真的遇到了最后道关卡。
但如果客户不确定是否真的要买,那就不要急着在金钱的问题上去结束这次的交易,即使这对客户来说是一个明智的金钱决定。
10大成交方法一、“分解”成交针对“太贵了”只要做过销售,你一定听过“啊,这么贵呀”“价格太高了”,“我没有想过会有这么高的价钱”等等诸如此类的话;“分解”成交的第一步关键是确定你的产品价格与客户的“预期价格”有多大的差距;更多的时候,“太贵了”只是顾客的口头禅而已;当客户讲“价格太高了”的问题时,一定不要从全部价格、整个投资来谈;而是从他已经决定投资,价格只差300元而已,重点是说服他不要因为这一点差价而失去一个成长的机会;“请问您想象的价格是多少呢”“啊,我感觉5800还差不多”“陈总,照这样来看,我们双方之间的价格差距应该是3000元,对吧”一旦找到了价格差额,金钱上的问题就不再是9800或者是8800元,而是3000元了,因为客户也明白他她绝不会免费学到我们的课程;现在,我们应该小心地从客户的角度来处理这个问题了;“陈总,我们的课程服务三年时间,也就是您有36次的学习的机会,3000除以360次,就是8块2毛钱,我相信您不会因为每次只差8块钱而失去这么好的学习机会,对吗”“我也不知道”你微笑着说:“陈总,未来您一定会在网上投关键词广告,随便一两次点击,就是十几块钱,学了这个课程之后,您能省出几千块钱;你一定不会因为每一次8块钱而让您的企业失去在网上赚更多钱的机会,我现在给您办手续行吗”跟同事、拍档一起练习,记住每一句话,并把数字给记下来,然后去使用它;二、“一分钱一分货”成交法顾客挑剔价格天经地义;销售生活中,顾客总是会说“价格太高”;价格本身并不重要,重要的是在挑剔价格背后真正的理由;因此,每当有人挑剔你的价格,不要和他争辩;相反,你应当感到欣喜若狂才对;关注价格说明“我已经对你的产品感兴趣了”,你要做的,只是让他觉得价格符合产品的价值,这样你就可以成交了;在这种情况下,你可以试试下面的办法;“陈总,您有没有曾买过任何便宜货;结果品质却很好的东西吗”你要耐心地等待他的回答;他可能会承认,他从来就不期望他买的便宜货后来都很有价值;“陈总,您是否觉得一分钱一分货很有道理”这是买卖之间最伟大的真理,当你用到这种方式做展示说明时,客户几乎都必须同意你所说的很正确;“在日常生活中,你付一分钱买一分货;你不可能不花钱就能买到东西,也不可能用很低的价格却买到很好的产品;每次你想省钱而去买便宜货时,却往往悔不当初”;你可以用这些话结尾:“陈总,我们的产品价格是很公道的,我们可能没办法给您最低的价格,而且您也不见得想要这样,但是我们可以给您目前市场上这类产品中可能是最好的整体交易条件;”接下来,“陈总,有时以价格引导我们作购买决策,不完全是有智慧的;没有人会为某项产品投资太多,但有时投资太少,也有它的问题所在,投资太多,最多您损失了一些钱,投资太少,那您所付出的就更多了;因为你所购买的产品无法带给你预期的满足;在这个世界上,我们很少有机会可以以最少的钱买到最高品质的商品,这就是经济的真理,也就是我们所谓的一分钱一分货的道理;”这些话的优点是它们永远是真理;未来客户了解你是绝对诚实而爽快的人,他必定会了解你的价格无法减让;这不是拍卖会,你并不是在那里高举产品,请有兴趣的人出价竞标;你是在销售一项价格合理的好产品,而采购决定的重点是,你的产品适合客户解决问题和达到目标;三、“没有预算”成交法每个销售人员在拜访客户的时候都有可能听到“没有预算”的理由;当你听到这种说法的时候,千万不要停止,这可能只是顾客的一个借口,你可以用这样的说法跟对方交流:“陈总,我完全了解这一点,一家管理完善的公司需要仔细地编制预算,有预算控制,说明您的公司管理非常完善,预算是帮助公司达成目标的重要工具,但工具本身是具有弹性的,对吗我知道您应该有权为了公司的利益和未来的竞争性来弹性地利用预算,是不是呢”给出时间让你的客户作出反应;“陈总,假如今天有一项产品,对你公司的成长和赢利都有所帮助,身为企业的决策者领导者,您会让预算来控制您,还是您来控制预算呢”“我们这个课程是让您学到如何让您的公司借助互联网快速赢利的系统,能让您的公司马上具备并且产生持续的竞争力;四、“替代决策”成交法针对某些犹豫不决的客户,电话营销员应该立即找出客户对产品最关注的地方,然后自作主张为客户推荐一种能够满足其需求的产品;“陈总,如果您是要保证培训效果的话,我相信单仁老师的课程最适合您了,因为单仁老师曾经打造过5个第一、第二名的品牌的经验,而且三间公司分别在上海、香港和新加坡上市;您准备报几个呢”“陈总,如果您主要考虑到实用的话,我觉得网络营销课程对您最适合不过了,因为这个课程的每一个老师都是实战高手,学过的人都反映这个课程最大的特点就是学了就能拿来用;而且马上产生效果,您看今天下午我就给您办手续,可以吗”五、坦诚成交法从客户的切身利益出发,以一种特别坦诚的态度看待自己的产品,如果真的适合客户需求,就推荐给他;如果产品并不能满足客户需求,就放弃促成;“陈总,价格方面,我们的网站制作的价格的确比其他网络公司贵了一点,但我希望您再花点时间多做一些比较,比较一下各家建设网站的质量和服务,好多家公司具体的都是了解了很长时间,回来请我们帮助建网站的;我希望大家做生意是一种长期的稳定的关系;如果我这次卖给您的价格高了,您就不可能再照顾我的生意,我也不是傻瓜,有生意不做,对不对我刚才给您报的价格的确是目前能给到您的最优惠价格,您就别犹豫啦;”六、典型故事成交法在促成之前,先讲个故事,在故事结尾时,巧妙进行促成;日本保险业有一个叫柴田和子的家庭主妇,从1978年第一次登上日本保险业冠军后,连续16年蝉联“日本第一”她之所以能取得如此好的业绩,与她会讲故事的本领分不开;针对父母在给孩子买保险时,总是犹豫不决的情况,她总会讲一个“输血”的故事:“有一个爸爸,有一次架车到海边去渡假,回家的时候,不幸发生了车祸;当这个爸爸被送往医院进行急救时,却一时找不到相同型号的血液,这时,爸爸的儿子勇敢地站出来,将自己的血液输给了爸爸;”“过了大约一个小时,爸爸醒了,儿子却心事重重;旁边的人都问那个儿子为什么不开心,儿子却小声地说:我什么时候会死;'原来,儿子在输血前以为一个人如果将血输出去,自己就会死掉,他在作决定前已经想好了用自己的生命来换取爸爸的生命;”“您看,做儿子的可以为了我们做父母的牺牲自己的生命,难道我们做父母的为了儿子的将来买一份保险,您都还要犹豫吗”七、“假设”成交用得最多的促成技巧;事先假设对方已经同意合作,然后直接询问合作后的相关细节问题;“吴先生,您希望我们的工程师什么时候给您上门安装”“童总,我们把这次公开课安排在下个星期天,您那里可以派几个人来呢”“我们的课程需要为每一个学员提供宽带上网,所有必须提前确认位置,陈总,这样我先给您确认一下课程的位置,好吗”“陈总,我们对每一个参加课程的学员,我们都必须发一份通知书,您看我什么时候给您发比较合适是明天还是后天;”八、“3F”成交法3F成交法,也就是理解感受fell、错误觉得felt、发觉found真象;先表示理解客户的感觉;然后再例举一些事例,说明其他人刚开始也是觉得如此,但在他们使用产品之后发觉非常的值得;“苏大姐,我了解您的感受,我们的有一些其他客户刚开始也没有什么把握,但在他们的员工经过培训之后,觉得发觉网上业务量提升了2-3倍,您还有什么顾虑吗”“王总,我非常理解您的感受,我的很多客户刚开始也觉得这个课程价格有点高;不过,等他们来学完之后,他们发觉我们这个课程太好了,实在是物超所值;您不妨这个星期到我们现场来感受一下,怎么样”九、“最后一个问题”成交法认真倾听客户在购买产品前的所有疑问,最后用一个问题结尾,并直接要求成交;“牛总,我想知道价格是不是您关心的最后一个问题,如果我们就价格达成一致的话,您是不是马上可以下订单”“肖先生,效果是不是您关心的最后一个问题,如果我们谈妥的话,您会决定马上签约吗”“英女士,交货期是不是您关心的最后一个问题,如果我们能够保证在约定的时间内完成订单,我们现在是不是就可以签订合同”十、回马枪成交法你已经想尽各种办法,对方还是一口回绝,此时不妨使用这一招成功关键:在最后放弃之前,要求对方提供帮助,获得机会后,再待机而动;“陈总,今天非常感谢您的宝贵时间,和您交流,我学习到了不少东西;最后我有一个小小的忙想请您帮一下可以吗最近我公司为了提升对客户的服务品质,要求我们:如果同客户合作不成功,就说明我们的产品或技术或我本人一定是存在需要改进的地方;所以拜托您能不能指点一下,我在什么地方做得不够好以便给个机会让我可以改进;”“陈总,我知道我们的课程非常适合您,可是,由于我本人的能力有限,无法说服您,我认输了;不过,在挂断电话之前,我还有最后一个请求,希望您能帮我最后一个忙;请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗”。
成交的十大必杀技1、减少到可笑的程度:当客户觉得价格太高的时候,我们可以把价格经过换算,减少到一个可笑的程度。
如一栋别墅,价值300万,如果你觉得贵的话,我们可以换个方法来计算一下。
一栋别墅至少可以住20年,所以每年的成本是300/20=15万,一个家庭4个人,所以每个人的成本是15/4=4万。
每年有365天,那么每个人每天的住宿成本就是4万/365=100元如果把时间拉大,放到40年,那么每天每人的成本就是50元。
每天每人花50元,你全家就可以住这么好的别墅,您还绝得贵吗2、没有人能真正拒绝我:话术:以我这样的专业,没有能真正拒绝我,他们拒绝的不是我,而是在拒绝在生命中挣更多钱的机会,他拒绝的是让他可以有更多的时间陪伴家人、与爱人相处的机会。
他拒绝的是可以让孩子接受更好教育的机会,我怎么能忍心让你拒绝这些美好的事务,对吗在这里填上你的名字,让我们顺便来完成一下手续吧,剩下的事情就交给我吧。
3、富兰克林成交法:在客户犹豫不觉的时候使用话术:我记得美国开国元勋富兰克林先生,他是个伟大的政治家、哲学家、慈善家、发明家、银行家,他这么有智慧的人在犹豫不决的时候他会拿出一张白纸,用一个T型,一边写上用户目前的担心的损失,另一边写上成交的好处。
通常用户能想到的损失不超过4-5个,而你把好处可以写上非买不可的50个理由。
然后说,现在答案已经很明显了,你应该成交。
在这里写上你的名字,让我们顺便完成一下手续吧。
4、妈妈成交法:双方谈判陷入僵局,无可可说了。
双方都不说话,客户沉默,你也保持沉默20-30秒,心理数数20-30秒(此时空气非常凝重)。
然后你诚恳的说:我记得小时候,妈妈们告诉我,沉默就代表同意。
(如果此时他笑了,这就是要成交的机会与信号)在这里填上你的名字,让我们顺便完成一下手续吧,剩下的事情就交给我吧。
5、小狗成交法:故事:一个农夫要给女儿买一匹马,2边的马都很好,便开始询问价格。
第一家,询价为500元,现金交易,交钱牵马。
成交的22种方法成交是商业中最重要的一环,对于销售人员而言,掌握一定的成交技巧是至关重要的。
下面是22种常用的成交方法,希望能对您有所帮助。
1.需求引导法:了解客户的需求,通过提供解决方案来引导客户进行购买。
2.优势突出法:从产品或服务的优点出发,突出其与竞争对手的差异,使客户认同并愿意购买。
3.社会化证明法:通过提供其他客户的正面评价或证明来增加客户对产品的信任感。
4.急迫感制造法:通过限时或限量的促销活动来制造客户的紧迫感,促使其尽快购买。
5.试用体验法:提供产品的试用或体验机会,让客户亲自感受产品的优势。
6.比较对比法:将产品与竞争对手的产品进行对比,突出自身产品的优势。
7.价格策略法:根据客户的需求和预算,提供不同的价格选择,以满足客户的购买意愿。
8.追加销售法:在客户购买产品后,通过推荐相关的附加产品或增值服务来增加销售额。
9.打包销售法:将多种产品或服务组合在一起销售,提供更有吸引力的价格和服务。
10.促销活动法:通过举办促销活动、打折或赠品等方式吸引客户购买。
11.个性化定制法:根据客户的需求和要求,提供个性化定制的产品或服务,增加客户的购买欲望。
12.合作伙伴关系法:与其他企业建立合作伙伴关系,通过互相推荐和共同经营增加销售量。
13.特别待遇法:对于忠诚度高的客户,提供特别优惠和待遇,增加他们的购买意愿。
15.礼品回馈法:购买产品后,送客户一份小礼品,展示对他们的感谢,并鼓励再次购买。
16.线上推广法:通过社交媒体、网站广告等方式进行线上推广,并引导客户进行购买。
17.决策辅助法:通过提供详细的产品信息和市场趋势分析,帮助客户做出购买决策。
19.客户回访法:定期回访客户,了解产品的使用情况和满意度,并提供相关的售后服务和支持。
20.推荐引荐法:通过客户推荐和引荐,建立新客户的信任和购买欲望。
21.文案策略法:通过精心编写的广告文案,激发客户的购买欲望和兴趣。
22.心理激励法:通过了解客户的心理需求,并满足其需求,增加购买决策的可能性。
1.假设成交法假设成交法是推销人员假定顾客已决定购买商品了,又称“假定成交法”,是推销员展开推销努力的一种成交法。
假设成交法的优点1.它将会谈直接带入实质性阶段。
2.通过逐步深入的提问,提高顾客的思维效率。
3.和直接请求成交法相同,它使顾客不得不作出反应。
优点:可以节约推销时间,提高推销效率;可以适当减少顾客的心理压力,形成良好的销售气氛;可以把顾客的成效信号直接转化成交行动,促成交易的最终实现。
缺点:假设成交法可以产生过高的成交压力,破坏成交气氛,不利于进一步处理顾客异议,可能会让推销员丧失成交的主动权。
3假设成交法的关键1.必须善于分析顾客,对于那些依赖性强的顾客,性格比较随和的顾客,以及一些老顾客可以采用这种方法。
2.必须发现成交信号,确信顾客有购买意向,才能使用这种方法。
3.尽量使用自然、温和的语言,创造一个轻松的推销气氛。
4假设成交法举例“您希望我们的工程师什么时候给您上门安装?”“您觉得什么样的价格合理呢?您出个价。
”“请问您买几件?”“童女士,我们把这次公开课安排在下个星期五和星期六两天,您那天可以派几个人过来呢?”2.Yes成交法如果你推销的产品品质优良,而且若干产品的优点正符合客户的需要,在客户承认这些优点之前,要先准备一些让客户只回答是的问题。
例如:某某先生,我们的产品比A产品省电20%,对吗?我们的机器比A公司的机器便宜500元,是吗?当然,这些问题必须能表现出产品的特点,同时在你有把握客户必定会回答是的情况下才提出。
掌握了这个诀窍,你就能制造一连串让客户回是的问题。
最后,你要求客户签订货单时,他也会心甘情愿地回答是了。
3.限时限量成交法就是用时间限制和数量限制来予以客户优惠,促成交易的方法。
实际运用比如某演讲今天有一个优惠期,在优惠期内费用是500块,过一段时间就变成600块,再过一段时间就是700块;你产品的原价980元,今天做促销600元,明天又恢复到980元。
这样就促使顾客今天立刻做出决定购买,同样的产品明天买就多付出380块,而今天可以立刻节省380块,同样能买到980块的产品。
18种常用的成交促成法第一节:客户抛出的“绣球”一.当客户很关心产品或服务的细节时“这个产品的价格是多少?有折扣吗?”“质量能过关吗?”“你们的保修期是多久?多长时间可以包换?”“交货期一般是几天?”“如果我认为不满意,那怎么办呢?”“不知道能否达到我的效果?”“让我仔细考虑一下吧!”“你们以前都服务过那些公司呢?”“有什么东西赠送吗?”二.但客户不断认同你的看法时“对,你说的不错,我们的确需要这方面的提高。
”“对,我同意你的话”“我也是这样认为的”三.再回答或解决客户的一个异议后“你的回答我很满意,但我觉得我还是需要考虑一下。
”“哦,原来是这样的,我明白了。
”四.当客户对某一点表现出浓厚的兴趣时“你们的产品有哪些优点?”五.当客户在电话那端保持沉默时“你还有哪方面不太清楚呢?”“关于我们公司的产品你还有什么不放心的地方吗?”第二节:把“美人”抱回家一.不确定成交法“得不到的东西才是最好的”“我们现在的优惠的活动的名额已经快没有了,要不这样,我看一下,能不能给你在保留一个,到时候不管有没有我都给你通个电话。
你看怎么样。
二.“七个问题”成交法这七个问题是自己设置:1.平时客户在网站上给你们QQ/TQ寸候最头疼的是什么?2.你想怎么解决这种问题呢?3.你对这些客服有什么期望呢?4.想没想过,怎样才能不让会员流失?5.怎样才能更好的招商?6.如果我们有这样一个很好的工具让你可以满足这些问题,你会怎么样?7.你在运用这个平台时,会不会遇到很难收取免费会员的费用?8.广告位置不是很容易的招租?9.你是怎么从网站上来赚取一些利益呢?10.怎么才能较低销售成本,提高交易成功率。
11.如何提升公司网站的人气,业绩,你一定很关心是吗?12.作为网站的负责人,你一定对网站的会员问题非常关注,对吗?三:典型故事成交法关键在于自己平时在生活重要做个有心人,处处留心,用心收集各类故事,新闻等。
只有头脑丰富了,当遇到相关情况时,才能有灵感。
十大成交技巧一、三句话成交法(1)顾客先生,你知道它可以省钱吗?(2)你希望省钱吗?(3)如果你希望省钱,你觉得什么时候开始比较适当二、下决定成交法不管你做什么决定,买或是不买,今天都必须做决定。
如果你只要投资区区几千元(或几百元,几万元都可以)就可以保护你的家人而你自己又不会有任何损失的话,那么让你的家人处于危机中,又有什么意义呢?三、我再想想看这是一种不信任你的表现你不信任我吗?你不认为我会对你诚实吗?如果你信任我,我们现在就可以谈一谈了解总点:你不信任我吗?你不认为我会对你诚实吗?如果你信任我,我们现在就可以谈谈。
(说完后不论花多长时间都要等对方反应)四、我负担不起(1)如果花这笔钱真的会让你的顾客生活受到影响的话,那你是可以考虑适合的降价(2)如果你的产品能帮他省更多的钱或赚更多的钱的话,反而他更应该借钱去买这个产品。
五、价格太高了(1)如果是免费,你愿意买我的东西吗?(2)如果你买我的东西,我会让你看到它是物超所值的,这样你就等于你是免费得到它了。
(3)证明你的产品为什么是物超所值的六、客户爱拖延重复强调一个危机的理由,迫使他马上下决定,告诉他不买可能会有什么对他的坏处和痛楚。
七、真的太贵了、实在太贵了(1)你是指价格还是价值啊?(2)你真正关心的是它的价格还是它的价值呢?(打开话匣子让顾客去思考)并且和顾客解释什么是价值,什么是价格,还有什么是代价。
八、情境成交法说故事,把故事中的主角变成顾客,让顾客进入故事中的角色,并体验故事。
九、富兰克林成交法自己列你产品的正面理由,让顾客列负面理由,当那方的理由多就由那方的意见。
十、问答成交法(1)如果这种性能是这部机器绝无仅有的,你不觉得拥有它是非常值得的吗?(推销电脑的例子)(2)当我们为你安装设备的时候,你需不需要我为你示范一次主要的性能呢?(3)你希望马上送达,还是等到你这个礼拜有空再送呢?(4)如果我定出对你财务方面最有利的条件,我们是不是就有希望成交了。
一、撕伤口成交法:这是最基本的成交方法之一,此法简单的说就是客户不买这个产品他会损失什么,夸张的一一叙述,给客户造成恐惧心理压力,促进客户购买欲望;1、如果对手拥有,而你没有,被超越的危险2、因为你不拥有这个东西你的损失(列举)3、产品库存少,现在比较优惠,很快涨价二、放大梦想成交法:这是最基本的成交方法之一,此法简单的说就是客户买了这个产品他会得到什么好处,夸张的一一叙述,给客户造成兴奋和惊喜的心理,促进客户购买欲望;1、因为你拥有这个东西你的好处(列举)2、如果对手没拥有,而你有,竞争力强3、现在是优惠期间三、植入性成交法:闲聊谈笑间偷偷介入话题,然后慢慢成交,此法特点是:1.很好消除客户防备心理,2.需要过硬的产品知识和个人能力,3.一般需要其他方法辅助完成,如:对比法;四、选择性(对比)成交法:对比法是指对所销售产品的性能、价格及同行综合性比较,针对那些在乎价格和选择性多的客户比较有效,需要注意的是不要批办其他同行公司的产品,或说得太绝对,主要明显突出我们产品的优势就可以;五、竞争性成交法:此法对于稀缺产品,限时优惠产品比较有效,一般用于会议营销促进成交阶段;六、痛苦稀释法(时间线,化整为零)成交:这是最基本的成交方法之一,一般与好处叠加法并用,所有的销售都会涉及金钱利益关系,产品性能作用是购买回去后慢慢产生的,而对于买方来说马上支付现金是件痛苦的事情,因为痛苦所有难下购买决定,此法主要解决买方痛苦问题的;七、好处叠加法(时间线,化零为整)成交:这是最基本的成交方法之一,一般与痛苦稀释法并用,他是在放大梦想成交法基础上结合时间线,让客户感觉着产品超值而忽略痛苦促进成交;八、感情账户成交法,此法利用感情账户心理学原理,无招胜有招而产生的一种自然成交状态,此法特点:不需要任何促进动作,也不需要和客户谈论过多产品功能,但是一定是发自内心的为客户服务,而且需要时间比较长,要求个人修为比较高,领导人和销售冠军一般都是通过此法成就的;九、美女成交方法:此法是根据社会上大多数是男人掌钱、掌钱人好面子、掌钱人好色的心理和异性好沟通交流的理论利用美女促使客户成交,一般辅助观世音成交法或陌生拜开发适用;十、顺水推舟成交法:解决客户提问的问题,顺便催眠成交,十一、优惠(让步)成交法:原价15万,现在开放3个名额,只收10万块钱,制造抢购的气氛、十二、100%满意保证,让客户0风险、十三、观世音成交法,就是找出客户听谁的话,怕谁,然后找那个人出面促使客户成交,此法依赖过硬的高层关系和利益变通协调能力,同时需要拥有产品价格与合作方案调整的拍板权和一定的公关能力,一般与美女成交方法共用。
成交的22种方法(1)富兰克林成交法这种主法适用于善于思考的人。
他遇到问题举棋不定时,会拿出一张纸,从中间划一道,将‘利好'和‘坏因素’全都列出来,分析得失……。
现在看来,除了你觉得价格高一点外,其余的都是最适合您的,您还犹豫什么?”(2)非此即彼成交法这是常用的、非常受欢迎的方法.“不是A,就是B"。
记住!给顾客选择时一定不能超过两个,否则他会迷惑不解。
可以这样问:“您是首付20%呢还是首付30%”。
(3)“人质”策略成交法我的车出了点小毛病,空调声音不对劲,送到车场,车场老板说:“看看吧,可能是小毛病”.第二天,我去车场,老板大声说:“禹先生,你看你的车”。
我的车被高架在空,地下有空调一组排档复速系统的零件.最后,车场老板说:“‘全修好得8000元啊’。
无奈,我认了"。
在销售中,尽量说服客户交定金,先交500元房号保留金也行。
这样,客户反悔的机会就没有了。
(4)单刀直入法当您和客户僵持一段时间,就价格、付款、户型和其他方面不能达成一致情况下,你或者可以选择将自己的底牌一下子抖给对方。
“价格和档次是一样的,买房和买菜不一样,你不可能花15元/月的低价得到ISO9002的物业管理服务,你别让我为难,我们主管也来了,最多96折。
实在你不满意,咱们就交个朋友吧”。
这是一种冒险的谈判方式,但这使交易能继续下去,因为压力是双方的。
(5)决不退让一寸成交法房地产业不同其它行业,它的定价,规则和内涵丰富得多,都说“一生幸福与一次选择”,没有听说过客户上来就要求5折的。
因此,在价格上要一口价,决不退让,要退让,也得假装去请示,因为只有这样,客户才觉得你珍惜。
否则让价太顺,客户反而觉得有水分,反而不客易成功.(6)家庭策略成交法有人说,大家子一起来买房时最难对付,七嘴八舌,不知所云。
这是业务员没有用心.你一定要观察出谁出钱?他买房的目的?是为儿女,还是为老娘?那个“影子"就是最有发言权的人。
1.请求成交法
请求成交法又称之为直接成交法,这是销售人员向客户主动地提出成交的要求,直接要求客户购买销售的商品的一种方法。
(1)使用请求成交法的时机
①销售人员与老客户,销售人员了解顾户客的需要,而老客户也曾接受过推销的产品,因此老客户一般不会反感推销人员的直接请求。
②若顾客对推销的产品有好感,也流露出购买的意向,发出购买信号,可又一时拿不定主意,或不愿主动提出成交的要求,推销人员就可以用请求成交法来促成客户购买。
③有时候客户对推销的产品表示兴趣,但思想上还没有意识到成交的问题,这时销售人员在回答了客户的提问,或详细地介绍产品之后,就可以提出请求,让客户意识到该考虑购买的问题了。
(2)使用请求成交法的优点
①快速地促成交易
②充分地利用了各种的成交机会
③可以节省销售的时间,提高工作效率。
④可以体现一个销售人员灵活、机动、主动进取的销售精神。
(3)请求成交法的局限性
请求成交法如果应用的时机不当,可能给客户造成压力,破坏成交的气氛,反而使客户产生一种抵触成交的情绪,还有可能使销售人员失去了成交的主动权。
2.假定成交法
假定成交法也可以称之为假设成交法,是指销售人员在假定客户已经接受销售建议,同意购买的基础上,通过提出一些具体的成交问题,直接要求客户购买销售品的一种方法。
例如,"张总您看,假设有了这样设备以后,你们是不是省了很多电,而且成本也有所降低,效率也提高了,不是很好吗?"就是把好像拥有以后那种视觉现象描述出来。
假定成交法的主要优点是假定成交法可以节省时间,提高销售效率,可以适当地减轻客户的成交压力。
3.选择成交法
选择成交法,就是直接向客户提出若干购买的方案,并要求客户选择一种购买方法。
就像前面讲到,"豆浆您是加两个蛋呢,还是加一个蛋?"还有"我们礼拜二见还是礼拜三见?"这都是选择成交法。
从事销售的人员在销售过程中应该看准顾客的购买信号,先假定成交,后选择成交,并把选择的范围局限在成交的范围。
选择成交法的要点就是使客户回避要还是不要的问题。
(1)运用选择成交法的注意事项
销售人员所提供的选择事项应让客户从中做出一种肯定的回答,而不要给客户一种有拒绝的机会。
向客户提出选择时,尽量避免向客户提出太多的方案,最好的方案就是两项,最多不要超过三项,否则你不能够达到尽快成交的目的。
(2)选择成交法的优点
可以减轻客户的心理压力,制造良好的成交气氛。
从表面上看来,选择成交法似乎把成交的主动权交给了客户,而事实上就是让客户在一定的范围内进行选择,可以有效地促成交易。
4.小点成交法
小点成交法又叫做次要问题成交法,或者叫做避重就轻成交法。
是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。
【案例】某办公用品推销人员到某办公室去推销碎纸机。
办公室主任在听完产品介绍后摆弄起样机,自言自语道:"东西是倒挺合适,只是办公室这些小年轻的毛手毛脚,只怕没用两天就坏了。
"推销人员一听,马上接着说:"这样好了,明天我把货运来的时候,顺便把碎纸机的使用方法和注意事项给大家讲讲,这是我的名片,如果使用中出现故障,请随时与我联系,我们负责维修。
主任,如果没有其它问题,我们就这么定了?"
小点成交法的优点是:可以减轻客户成交的心里压力,还有利于销售人员主动地尝试成交。
保留一定的成交余地,有利于销售人员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。
5.优惠成交法
优惠成交法又称为让步成交法,指的是销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种决定的方法。
例如"张总,我们这一段时间有一个促销活动,如果您现在购买我们的产品,我们可以给您提供免费培训,还有三年免费维修。
"这就叫附加价值,附加价值是价值的一种提升,所以又称之为让步成交法,也就是提供优惠的政策。
6.保证成交法
保证成交法是指销售人员直接向客户提出成交保证,使客户立即成交的一种方法。
所谓成交保证就是指销售人员对客户所允诺担负交易后的某种行为,例如,"您放心,这个机器我们3月4号给您送到,全程的安装由我亲自来监督。
等没有问题以后,我再向总经理报告。
""您放心,您这个服务完全是由我负责,我在公司已经有5年的时间了。
我们有很多客户,他们都是接受我的服务。
"让顾客感觉你是直接参与的,这是保证成交法。
(1)使用保证成交法的时机
产品的单价过高,缴纳的金额比较大,风险比较大,客户对此种产品并不是十分了解,对其特性质量也没有把握,产生心理障碍成交犹豫不决时,销售人员应该向顾客提出保证,以增强信心。
(2)保证成交法的优点
可以消除客户成交的心理障碍,增强成交信心,同时可以增强说服力以及感染力,有利于销售人员可以妥善处理有关的成交的异议。
(3)使用保证成交法的注意事项
应该看准客户的成交心理障碍,针对客户所担心的几个主要问题直接提示有效的成交保证的条件,以解除客户的后顾之忧,增强成交的信心,促使进一步成交。
根据事实、需要和可能,向客户提供可以实现的成交保证,切实地体恤对方,你要维护企业的信誉,同时还要不断地去观察客户有没有心理障碍。
7.从众成交法
从众成交法也叫做排队成交法,利用顾客的从众心理,大家都买了,你买不买?这是一种最简单的方法。
从众成交法可以减轻顾客担心的风险,尤其是新顾客,大家都买了,我也买,可以增加顾客的信心。
但是从众成交法有一个缺点,可能引起顾客的反从众的心理。
别人要买,别人是别人,跟我无关。
8.机会成交法
机会成交法也叫做无选择成交法、唯一成交法、现在成交法、最后机会成交法。
例如:"我们这个机器只剩下三台了,我们最后的优惠时间只有一个星期了……"这就是机会成交法。
9.异议成交法
异议成交法就是销售人员利用处理顾客的异议的机会直接要求客户成交的方法。
也可称为大点成交法。
因为凡是客户提出了异议,大多是购买的主要障碍,异议处理完毕如果立即请求成交,往往收到趁热打铁的效果。
10.小狗成交法
小狗成交法来源于一个小故事:一位妈妈带着小男孩来到一家宠物商店,小男孩非常喜欢一只小狗,但是妈妈拒绝给他买,小男孩又哭又闹。
店主发现后就说:"如果你喜欢的话,就把这个小狗带回去吧,相处两三天再决定。
如果你不喜欢,就把它带回来吧。
"几天之后全家人都喜欢上了这只小狗,妈妈又来到了宠物商店买下了这只小狗。
这就是先使用、后付款的小狗成交法。
有统计表明,如果准客户能够在实际承诺购买之前,先行拥有该产品,交易的成功率将会大为增加。