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目录：第一章：保险业务概述第二章：保险市场分析第三章：保险产品设计与开发第四章：保险销售与客户服务第五章：保险理赔管理第六章：保险风险管理与内部控制第一章：保险业务概述保险业是指利用现代科技手段和保险理论，通过保险合同，以期通过风险的共担，实现共同风险转移的经济活动。
本章主要从保险业务的定义、功能和分类三个方面，对保险业务进行了详细介绍，并探讨了保险业务的发展历程、重要作用以及面临的挑战。
针对保险业务的挑战，我们需要在以下几个方面加强：•加强风险评估能力，提高保险产品的准确性和及时性；•提高客户服务质量，建立和完善客户服务体系；•深入推进市场化改革，增强市场竞争力；•加强监管和内部控制，确保保险公司合规经营；•积极创新保险产品和服务，满足客户多样化需求。
第二章：保险市场分析本章主要从保险市场的定义、特点和结构三个方面对保险市场进行了分析，并探讨了保险市场的竞争格局、市场规模和发展趋势等方面的问题。
在保险市场分析过程中，我们需要考虑以下因素：•宏观经济环境因素；•消费者需求和购买力因素；•政策和法律环境因素；•保险公司经营状况和发展策略；•竞争格局和市场规模等因素。
基于以上分析，我们需要采取以下措施：•加强市场调研，了解市场需求和趋势；•制定科学的市场开发策略，优化产品结构和市场定位；•提高服务质量和客户满意度；•加强渠道建设和营销能力；•加强竞争意识和市场占有率。
第三章：保险产品设计与开发保险产品是保险公司提供的核心业务，也是与消费者直接接触的重要途径。
本章主要从保险产品设计与开发的流程、原则和方法三个方面，对保险产品进行详细介绍，并探讨了保险产品的分类、特点和市场需求等问题。
在保险产品设计和开发中，我们需要遵循以下原则：•客户需求为导向，满足客户多样化需求；•风险评估精准，合理确定保费和赔付标准；•产品创新，不断推出符合市场需求的新产品；•产品透明度高，让消费者清晰明了地了解产品；•风险控制有效，保证公司健康发展和保险责任的履行。
FMEA_培训教材近年来，随着质量管理和风险管理的发展，FMEA（故障模式与影响分析）成为了普遍应用于企业的方法和工具。
FMEA可以在产品设计，过程控制，服务保障等方面起到重要作用。
然而，FMEA的实施需要涉及到大量的知识和技能，企业内部往往缺乏专业的人才和培训资源。
因此，开发一本符合实际需要的FMEA 培训教材显得极为重要。
一、FMEA的基础概念故障模式与影响分析是一种系统性方法，用于发现和解决各种潜在的故障和风险。
其基本思路是首先将系统、产品或过程划分成较小的功能部件，然后对每一部件进行评价和分析，找出可能出现的故障模式和对系统、产品或过程所造成的影响，最后采取措施消除或降低风险。
FMEA是一种简单易用而且非常灵活的方法，它可以适用于各种行业和领域。
二、培训教材的组成和内容FMEA的实施需要技能和知识的支持，因此，一份优质的FMEA培训教材应该包括以下基本组成和内容：1. FMEA的原理和定义一份优秀的FMEA培训教材应该从FMEA的基本原理和定义开始，深入浅出地讲解什么是FMEA，以及为什么需要FMEA。
通过理论介绍和实例演示，帮助读者理解FMEA的本质和实用性，激发读者对FMEA的兴趣和热情。
2. FMEA的步骤和方法为了帮助读者更好地理解FMEA的实施过程，FMEA培训教材应该详细介绍FMEA的步骤和方法。
比如如何定义系统、产品或过程的组成部分，如何评价和分析每一个部分的潜在故障和影响，如何制定和实施措施等。
这一部分应该准备充分的实例，通过实际案例演练帮助读者深刻理解FMEA的实践操作。
3. FMEA的实施技巧和注意事项FMEA是一个非常实用的方法，但是，实施FMEA需要具备一定的知识水平和实践经验。
因此，一份好的FMEA培训教材应该涵盖FMEA实施的技巧和注意事项。
比如，如何定制FMEA的模板和规范，如何处理各种困难和挑战，如何做好FMEA的沟通和协作等。
这一部分应该注重真实性和实际性，避免教条主义和空泛理论。
安全生产风险辨识与管控培训教材1. 前言安全生产是一个涉及到人民生命财产安全的重要问题，相关的风险辨识与管控工作尤为重要。
本文档将介绍安全生产风险辨识与管控的基本理论和方法，并提供培训教材，旨在增强参与者对安全生产风险的辨识和管控能力。
2. 安全生产风险辨识2.1 什么是安全生产风险辨识安全生产风险辨识是指识别和确定可能导致事故、伤亡或其他不良后果的各种潜在风险因素。
通过对工作场所、设备、作业流程等进行全面的检查和评估，可以发现隐藏在工作环境中的安全隐患，进而采取相应的措施进行管控。
2.2 安全生产风险辨识的方法•风险追溯法：通过回顾历史事故和事故原因，识别可能存在的类似风险。
•安全检查法：对工作场所、设备、作业流程等进行全面检查，发现潜在风险。
•专家咨询法：听取专家的意见和建议，加强对潜在风险的识别能力。
•设备维修检查法：通过对设备维修过程中的检查，发现可能存在的风险。
•工作人员培训法：通过培训工作人员，提高他们对潜在风险的识别能力。
2.3 安全生产风险辨识的要点•全面性：对工作场所、设备、作业流程等进行全面检查。
•系统性：采用有条理的方法进行辨识，确保不遗漏任何潜在风险。
•实质性：识别的风险必须是具有实质性的，可能导致不良后果的风险。
3. 安全生产风险管控3.1 什么是安全生产风险管控安全生产风险管控是指对辨识出来的风险进行评估和采取相应措施的过程。
通过管控措施的实施，可以减少或消除潜在风险，确保安全生产。
3.2 安全生产风险管控的方法•风险评估：对辨识出来的风险进行评估，确定危险程度，并制定相应的管控措施。
•风险控制：根据评估结果制定详细的管控措施，包括技术措施、管理措施和人员措施。
•风险监控：对管控措施的实施效果进行监控，及时发现并解决存在的问题。
•风险应急：制定应急预案，对可能发生的事故进行应急准备，确保在事故发生时能够及时采取措施。
4. 安全生产风险辨识与管控培训教材4.1 培训目标通过本培训教材的学习，参与者应能够：•掌握安全生产风险辨识与管控的基本理论和方法。
2024年风险预控培训计划为深化安全生产理念，汲取神华集团的成功经验，本单位旨在强化安全生产主体责任，巩固安全生产根基，持续优化安全生产风险预控管理体系。
为此，本单位制定了____年职工安全生产风险预控体系培训计划，以期提升全员安全意识，确保年度安全生产目标的顺利实现。
一、成立专项领导小组，全面负责培训计划的实施与监督管理。
小组成员包括：组长：负责领导工作，统筹协调各相关部门。
副组长：协助组长开展各项工作，具体负责培训计划的执行与落实。
内审员：负责对培训过程进行监督与质量把控。
成员：来自各相关部门的负责人及专业人员，负责具体培训内容的实施与推广。
二、培训对象为全体职工，确保安全生产风险预控知识得到全面普及。
三、培训方式包括：1. 利用周五学习日集中学习安全生产相关知识。
2. 通过班前会对安全生产体系精神进行传达和解读。
四、培训内容涵盖以下方面：1. 风险预控体系导论。
2. 风险预控体系的准备与策划。
3. 风险预控体系的管理。
4. 风险预控体系的运行保障。
5. 不安全行为的控制。
6. 生产系统安全要素管理。
7. 综合管理。
8. 检查、审核与管理评审。
9. 煤矿安全风险预控管理信息系统。
五、培训制度包括：1. 规定利用周五学习日和班前会时间进行学习。
2. 学习前进行点名，对不能参加学习的人员需提前请假。
3. 对未按时参加学习的职工进行批评教育或经济处罚。
4. 定期进行理论和技术考核，对考核不合格的职工给予相应处罚。
5. 严格按照年度学习规划执行，确保学习质量，推广优秀学习经验，不断提升职工业务技术水平。
本单位还将开展风险管理培训，通过内部培训方式，对风险管理的基本概念、内容和方法进行系统学习，以提高职工对安全生产风险的认识和管理能力。
培训计划将涵盖危险源辨识、风险评估、风险控制等多个方面，确保安全生产工作的顺利进行。
2024年风险预控培训计划（二）为深化安全生产理念，借鉴神华集团的成功经验，强化我单位安全生产主体责任，提升安全生产水平，持续优化安全生产风险预控管理体系，深化全体员工对安全生产体系的理解，确保我单位____年安全生产目标的顺利实现，结合实际情况，特制定____年职工安全生产风险预控体系培训计划。
银行消保培训内容计划一、培训目的银行消保培训的目的是为了提高员工对消费者权益保护的认识和能力，使其能够更好地为客户提供符合消费者权益保护法规的金融服务，减少与客户之间的纠纷，提升银行整体服务水平。
二、培训对象银行员工的消保培训对象包括所有直接与客户接触的前台服务人员、客户经理以及后勤和风控等部门的相关人员。
三、培训内容1. 消费者权益保护法规和政策了解消费者权益保护法规的相关内容，包括《消费者权益保护法》、《银行业金融机构服务管理办法》等，明确消费者权益保护的基本原则和重要政策。
2. 银行产品与服务的规范宣传及销售学习如何规范宣传和销售银行产品与服务，包括如何正确向客户介绍产品特性、费用、风险等信息，避免虚假宣传和误导性销售。
3. 投诉处理和纠纷解决了解和掌握银行客户投诉处理的流程和方法，学习如何妥善处理客户投诉，并避免因不当处理投诉而导致的纠纷。
4. 个人信息保护学习相关法规和政策，了解个人信息的分类、收集、使用和保护的要求，掌握相关工作流程和规范。
5. 风险意识培养通过案例分析和业务操作指南培养员工对客户合规性风险的识别和管理能力，提高员工风险意识。
6. 服务技能培养通过培训教材和实际操作，提高员工的服务意识、专业水平和解决问题的能力。
四、培训方法1. 理论教育培训初期，通过课堂教学的方式，向员工讲解消费者权益保护法规和政策，银行产品与服务的规范宣传及销售，投诉处理和纠纷解决等内容。
2. 案例分析以真实案例为例，辅以讲解，引导员工通过案例学习，加深对消费者权益保护的认识，提高问题解决能力。
3. 角色扮演在培训的最后阶段，进行角色扮演练习，让员工在模拟的实际场景中应对客户投诉和纠纷，培养员工处理实际问题的能力。
4. 讨论交流培训课程中鼓励员工提问，组织讨论交流，促进员工在培训中的积极参与。
五、培训计划1. 培训周期培训周期为1个月，具体课时和训练内容按照每周不超过16学时来安排。
2. 培训方式培训以集中培训为主，结合远程教育等多种方式进行。
风险管理师培训与鉴定规范1范围本文件规定了风险管理师培训与鉴定过程的基本要求、培训与鉴定机构要求、培训管理、鉴定管理。
本文件适用于风险管理师的培训与鉴定过程管理。
2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1风险管理师具备复合型知识结构，掌握风险管理知识、技能，从事整体风险评估、监测、预警，进行风险管理活动督导、协调、控制并提供咨询服务工作的人员。
3.2培训机构指从事风险管理师职业技能提升培训的组织机构。
4基本要求4.1分级分类4.1.1风险管理师包含企业风险管理师和金融风险管理师两个工种。
4.1.2风险管理师分为五个等级，分别为五级、四级、三级、二级(技师)、一级(高级技师)。
4.2取证流程风险管理师取证流程包括：参培人员报名与材料准备；资质审核；线上+线下学习；笔试；领取证书与证书查询。
4.3报名条件风险管理师报名条件应符合表1的要求。
表1风险管理师报名条件序号等级报名条件1五级/初级（1）累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。
2四级/中级（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。
（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。
（3）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
表1风险管理师报名条件（续）3三级/高级（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。
（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
合规风险管理第一节合规风险一、商业银行合规风险的概念商业银行合规风险，是指商业银行由于没有遵守适用的法律、规则和准则而可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。
二、商业银行合规风险的种类（一）根据与商业银行经营管理流程的关系，合规风险可分为：1.非流程风险。
即因监管政策、管理模式等系统性原因产生的，非经营管理流程所固有的，并且是可以控制的合规风险。
2.流程环节风险。
即贯穿于经营管理流程始终，流程环节所固有的合规风险。
如内外勾结等。
3.控制派生风险。
即针对流程中控制环节所派生的合规风险。
如增加人工授权控制环节后所派生的内部欺诈风险等。
（二）根据违规行为人是否知情，合规风险可分为：1.主动违规。
即行为人明知自己的行为违规，仍然实施这种行为。
2.无知违规。
即行为人因对规章制度的不了解，在不知情的情况下，实施了违规行为。
三、商业银行合规风险的特性（一）不确定性。
在我国目前间接融资占主体的金融环境下，银行信贷以及其他融资产品是稀缺资源。
这就决定了商业银行的员工在行为选择时或多或少地摆脱不了外界因素的影响。
这种影响致使员工的行为在有多种选择的情况下，存在一定的趋利性。
可以说，除无知违规外，趋利性是合规风险产生的根源。
（二）不对称性。
商业银行的经营管理行为，大多数都是流程化的，要经过两个或两个以上的操作环节才能完成。
从流程的开始到结束的各环节中，信息量是依次缩减的，呈现前后环节较为明显的不对称性。
不对称性的存在，致使处于商业银行一线的员工，有可能利用自己的信息优势，为了自己的私利，作出一些损害商业银行利益的违规行为。
（三）内部人为性。
合规风险必然是员工的行为所产生。
如果是员工以外的因素，如客户诈骗、市场变化等所导致的风险，都不是合规风险的范畴。
合规风险的内部人为特性，决定了员工的行为是合规风险管理的重点对象。
四、商业银行合规风险的产生原因（一）业绩压力在现行体制与传统思维定式影响下，规模扩张与业绩增长仍然是一些商业银行及其员工的首要追求。
安全风险辨识管控培训计划一、培训目的本培训计划的目的是提供员工对安全风险进行辨识和管控的知识和技能，以确保工作场所的安全和健康。
通过本培训，员工将能够识别潜在的安全风险，并学会采取相应的措施来减轻或消除这些风险。
二、培训对象本培训面向全体员工，特别是那些经常接触潜在危险和风险的员工，包括但不限于生产工人、工程师和项目经理等。
三、培训内容1. 安全风险辨识概念- 安全风险的定义- 安全风险的分类- 安全风险的特征2. 安全风险辨识方法- 审查工作场所- 分析工作任务- 监测事故记录- 进行安全检查和评估3. 安全风险管控方法- 排除危险源- 引入控制措施- 制定预防措施- 建立应急预案4. 风险辨识和管控案例分析- 分析实际案例- 探讨案例中的安全风险- 总结案例中的管控措施5. 安全风险管理工具- 使用安全标志和标示- 制定安全程序和规范- 实施安全培训和教育- 进行定期的安全审查和评估6. 个人责任和行为规范- 安全责任的定义- 个人在工作中的安全行为规范- 如何配合他人来确保安全四、培训形式本培训将采用多种形式，包括但不限于讲座、案例分析、小组讨论和实地演练等。
为了提高培训效果，我们将采用互动式的培训方式，鼓励员工积极参与讨论和演练。
五、培训时间安排本培训将分为两个阶段进行，每个阶段持续两天。
第一阶段：安全风险辨识- 第一天：安全风险辨识概念和方法的讲解及案例分析- 第二天：安全风险辨识工具和个人责任及行为规范的讲解和实地演练第二阶段：安全风险管控- 第三天：安全风险管控方法的讲解和实地演练- 第四天：复习和总结，考核和证书颁发六、培训教材和设备培训教材将由专业人员编写和提供，以确保教材内容的权威性和可靠性。
为了让员工更好地理解和掌握培训内容，我们将提供丰富的案例分析和实地演练，以及安全风险管理工具的实际操作。
培训现场将配备投影仪、电脑和音响设备等必要设备，以确保培训效果的最大化。
七、检验评估在培训结束后，将对员工进行一次闭卷考试，考试内容覆盖培训内容的全部知识点。
信息安全风险管理培训教材欢迎参加我们的信息安全风险管理培训！在这个培训中，我们将一起学习如何识别、评估和应对信息安全风险。
本培训旨在提高大家对信息安全的认识，并提供一些有效的管理策略和措施，以帮助组织保护其重要的信息资源。
第一部分：信息安全风险管理简介1. 什么是信息安全风险管理？2. 为什么信息安全风险管理对组织至关重要？3. 信息安全风险管理的目标和原则第二部分：信息安全风险管理流程1. 风险识别：如何识别可能存在的信息安全风险？a. 内部因素：员工失职、疏忽等b. 外部因素：黑客攻击、恶意软件等2. 风险评估：如何评估信息安全风险的潜在影响和可能性？a. 潜在影响：数据泄露、业务中断等b. 可能性：高、中、低概率3. 风险控制：如何采取措施减少或消除信息安全风险？a. 风险避免：通过员工培训和技术措施预防风险的发生b. 风险转移：购买保险或委托第三方处理某些风险c. 风险减轻：加强安全意识培训、加密数据等d. 风险接受：接受某些风险，并准备应对其后果第三部分：信息安全风险管理工具和技术1. 风险评估工具和方法a. 量化风险评估模型b. 无结构化风险评估方法2. 风险管理框架a. COBIT（信息技术治理和管理的最佳实践）b. ISO 27001（信息安全管理体系标准）3. 信息安全技术和措施a. 防火墙、入侵检测系统b. 加密技术、访问控制措施c. 数据备份和恢复策略第四部分：信息安全风险管理最佳实践1. 员工培训和意识提高2. 定期风险评估和审计3. 信息安全政策和准则的制定和执行4. 应急响应计划和恢复策略5. 第三方供应商和合作伙伴的安全审查第五部分：信息安全风险管理案例分析和讨论1. 面临的挑战和解决方案2. 实际应用和效果评估3. 经验分享和最佳实践希望通过本培训，大家能够对信息安全风险管理有更深入的了解，并能够在自己的工作中应用所学知识，为组织的信息安全做出贡献。
谢谢大家的参与！。
风险和机遇培训教材
Feb. 2020
@George Yang
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1.与风险有关的概念
不确定性的影响
有利的条件和环境
什么叫风险？
什么叫机遇？
确定范围
●生产和管理活动(体系策划出来的相
团队组建
●确定人员能力要求
与职责
分析手法
PEST综合分析法；
SWOT分析法，
评估频次
●定期评估
●体系建立时
评价准则●严重度
●发生频次
应对措施
●风险接受
●风险规避
定期评审
●评审频次与方式
●评审内容
文件信息
●程序文件
●所使用的表单
4.品管部风险和机遇识别举例
识别方法：1.“职责梳理法”2.”脑力激荡法“3.“绩效关联法”
Q&A Thank You !。
