如何用顾客喜欢的方式说话

销售话术中如何利用客户的口头表达习惯在销售中，与客户进行有效的沟通是至关重要的。

了解客户口头表达习惯，并善于利用这些习惯，可以帮助销售人员更好地与客户建立联系，挖掘潜在需求，提高销售技巧。

本文将探讨一些常见的客户口头表达习惯，并分析如何利用这些习惯来提高销售话术。

首先，客户常常会使用“我觉得”、“我认为”等词语来表达自己对某个产品或服务的意见。

销售人员可以运用这一习惯，通过进一步询问和倾听，了解客户的需求和想法，建立有效的沟通。

在客户表示自己的观点时，销售人员可以侧重于了解客户的需求和关注点，进而提供更加个性化的解决方案。

比如，当客户说“我觉得这个价格有点贵”，销售人员可以追问“您认为什么价格才是合理的呢？”，进一步探讨客户的预期定价范围，并提供合适的方案，以满足客户的需求。

其次，客户常常会使用“我需要”、“我想要”等表达方式来表达自己的需求。

销售人员可以借助这种表达习惯，通过深入了解客户的具体需求，提供精准的解决方案。

当客户说“我需要一个高品质的产品”，销售人员可以进一步询问“您对什么方面的品质有更高的要求呢？”，以便提供更加符合客户期望的解决方案。

利用客户的口头表达习惯，销售人员可以更好地理解客户的实际需求，并快速定位客户的关注点，从而提供个性化的解决方案，增加销售机会。

此外，客户在表达需求时常常会使用具体而详细的词语，如“我需要一个轻便且易于携带的产品”、“我想要一个功能齐全的智能手机”。

销售人员可以通过借用这些具体词语，加强与客户的共鸣和理解。

销售人员可以回应客户的需求，比如说“我们的产品正是轻便且易于携带的，您可以随时享受便捷的携带体验”、“我们的智能手机具备全面的功能，满足您各种需求”。

这种方式可以更好地满足客户的期望，增强销售人员与客户之间的互动和信任。

最后，有些客户在表达需求时可能会使用比较级或最高级的形容词，比如“最好的”、“最便宜的”等。

销售人员可以善于利用这一点，向客户展示产品或服务的独特优势，并提供专业的建议。

东光信和商厦用顾客喜欢的方式说话优秀案例
女鞋四组李女士
一对夫妻来到柜组，男的一进柜组就坐在了试鞋凳上，对女士说：“今天你看上哪一款，咱马上交钱打包。

”我对女顾客说：“您真幸福，还有给拎包掏钱的。

”男顾客笑着说丈夫反过来就是付账。

女顾客笑着撇了他一眼，眼神中充满了幸福的感觉，看得出这是一对很恩爱的夫妻。

我询问“您是想选双凉鞋还是单鞋？”顾客说来双单鞋吧，穿着时间还长。

我问“您穿40码的对吗？”顾客说：“我穿39+1”。

听得出顾客是一个幽默的人，“好的，姐姐您稍等，我马上给您拿。

”我快速给顾客拿出来后配合说：“姐姐，这就是您要的38+2”。

男顾客听后笑的前仰后合。

看出来了，你俩肯定是一个数学老师教出来的，为了配合和男顾客的聊天，我说您猜对了，我们俩是同学，顿时我俩做了一次拥抱，互相说着“老同学好，老同学好！”其实我们两个根本就不认识。

但是之后我就觉得和顾客之间就像是相交多年的同学。

男顾客说这次看你“同学”的面儿上来双鞋吧。

谢谢您对我们工作的支持，也非常感谢您一直对我们的信任。

谢谢您对我这个老同学的关照。

三个人的笑声充满了柜组。

姐姐从我们柜组选了一双单鞋，临走时还说，下次还来找“老同学”买鞋。

谢谢大哥大姐的关照。

为您服务是我的荣幸。

欢迎下次光临！愉快的接待让我的心情澎湃，快乐感传递200%热情，积极投入到第二次接待中。

这次接待让我享受到了工作中的快乐，了解顾客的喜好，快乐聊天接待，让顾客在购物过程中享受购物的愉快体验，下次有需求时首先想到的一定是我们。

女鞋用顾客喜欢的方式说话的案例
因为我们柜组是男女鞋都有，顾客买完鞋问我们哪里有卖鞋油的，前半垫，后跟贴，鞋擦之类的。

因为顾客买完鞋还要上超市买这些东西太麻烦了，结合顾客需求我们给主任提建议，让主任引进了这些商品。

刚引进这些商品的时候，我第一时间告知其他柜组如有顾客需要及时引导到我们柜组。

案例一:一位顾客来柜组买鞋，我见顾客脚上穿的是皮鞋，我主动为顾客打理鞋子，打理过程中和顾客交流打理鞋子的方法和注意事项，顾客说:“我平时穿鞋以来不打鞋油”。

于是我问顾客:“家里有鞋油吗？我们这鞋油很好用，上面有海绵头，脏了擦擦皮面儿也会得到保养。

”顾客特别满意，买完鞋油还会说声谢谢。

案例2:一天早上刚开门一位顾客来柜组看女鞋，看顾客特别着急的样子，结合顾客需求我给顾客推荐了一款单鞋，试鞋过程中因为左右脚大小不一样，一只脚特别合适，另一只脚一走一掉，于是我拿我们前半垫给顾客垫上让顾客试，结果特别合适。

顾客满意的买走了鞋子和前半垫，离开柜组时对我说:“谢谢你”。

案例3:一天中午一位顾客走进柜组，看顾客穿衣风格，我给顾客选了一双商务正装鞋，试穿后很合适，因为有一只是样品鞋我便拿鞋擦给擦了擦，并和顾客交流说“鞋擦很方便，放在车里随时可以擦，使您的鞋子焕然一新”。

顾客一笑说:“来一个吧！”
这样的案例很多，为了满足顾客需求我们要多倾听顾客反馈，及时把顾客的反馈告知主任。

并且在接待过程中把我们的商品宣传给顾客，既节省了顾客的时间，大大提高了顾客的满意度。

销售心得成交话术在销售过程中，如何有效地使用话术来引导客户最终成交是至关重要的。

一个优秀的销售人员不仅要具备良好的产品知识和销售技巧，还需要灵活运用话术来与客户沟通，激发客户的购买欲望。

下面将分享一些销售心得和成交话术，希望能够帮助你提升销售技巧。

第一部分：建立信任在销售过程中，建立信任是第一步。

只有客户信任你，才会愿意听取你的建议并最终完成购买。

以下是一些建立信任的话术示例：•“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴为您提供服务。

”•“我们公司拥有多年的行业经验，可以为您提供专业的建议。

”•“我们的产品质量有保障，可以让您放心购买。

”第二部分：了解客户需求在和客户交谈时，了解客户的需求是至关重要的。

只有了解客户的需求，才能有针对性地推荐产品。

以下是一些了解客户需求的话术示例：•“请问您购买这款产品的用途是什么？”•“您对产品的性能和价格有什么要求？”•“您之前购买过类似产品吗？有什么感觉？”第三部分：产品介绍与推荐在客户需求明确后，可以开始介绍产品并推荐适合客户的产品。

以下是一些产品介绍与推荐的话术示例：•“根据您的需求，我建议您选择这款产品，性能优秀价格实惠。

”•“这款产品是我们的明星产品，受到客户一致好评。

”•“我们的产品具有独特的优势，可以满足您的需求。

”第四部分：回应客户疑虑在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和顾虑，及时回应客户的疑虑可以提升客户对产品的信任度。

以下是一些回应客户疑虑的话术示例：•“关于这个问题，我们公司有完善的售后服务体系，可以为您解决问题。

”•“我们的产品经过严格的质量检测，质量有保障。

”•“其他客户对这款产品的评价都非常好，您可以放心购买。

”第五部分：促成交易最后一个关键步骤是促成交易，让客户最终完成购买。

以下是一些促成交易的话术示例：•“如果您现在购买，我们可以给您一个折扣。

”•“我们公司正在进行促销活动，购买这款产品还会有赠品哦。

”•“下单后我们会尽快安排发货，您可以在短时间内收到产品。

用顾客喜欢的方式说话（优秀导购员选修）教学目的：提高员工用顾客喜欢的方式说话的意识教学方法：讲解+讨论教学重点：理解顾客，顾及顾客的感受一、“用顾客喜欢的方式说话”的重要性“一样话，百样说”。

不同的表达方式产生不同的效果。

对于服务行业，说话方式就显得更为重要。

说话方式是否得当，会直接影响顾客的满意度。

所以，为了保证与顾客有良好的沟通效果，就需要用顾客喜欢的方式说话。

下面，我们通过一个案例体会一下：案例：一孕妇到孕婴用品组为即将出生孩子准备婴儿用品，导购员为顾客介绍完奶瓶后，出于好心，为顾客推荐连带商品。

于是问道：“您肚兜买了吗？爽身粉买了吗……您买XX品牌的吧。

”这样让顾客很反感。

分析：导购员确实出于好心才为顾客来推荐连带商品，但顾客为什么会反感呢？我们应该怎样说呢？正确的方式：“快要做妈妈了，趁着行动方便，还是为孩子准备充分些为好。

在这个季节，一般情况下妈妈都会为孩子准备肚兜、爽身粉、沐浴露、洗发水……您看您还需要什么，我帮您介绍一下。

”通过案例大家可以看出，虽然是好心，但不注重说话方式，还是会让顾客不满意。

那么，如何用顾客喜欢的方式说话，又该把握什么样的原则呢？——二、“用顾客喜欢的方式说话”需把握的原则总原则：换位思考，尊重理解顾客。

道理大家都明白，但往往是遇到具体问题，我们就不知道如何去与顾客沟通。

F面，我们就一起来分析看看，是否有具体的原则可以把握。

1•顾客喜欢我们用肯定的语言，不喜欢否定的语言案例：顾客在头饰组选中一款白色带钻的发卡。

导购员为其介绍注意事项：“发卡不能一手摘戴。

现在天气冷了，室内外温差较大，从外面回到室内时先不能摘发卡。

发卡有钻，不能磕碰，不能接触水、不能接触油烟，进厨房时尽量别戴。

”顾客听后说：“还要这么小心伺候，算了吧，不要了。

”分析：顾客买发卡本来是为了戴上利落、好看，但导购员一连串儿的“不能”，让顾客感觉买这个东西太麻烦了，打消了顾客的购买欲望，失去购买信心。

用顾客喜欢的方式说话的超市案例一对母子走进柜组，通过探询妈妈说想给已上大学的儿子选一件棉线针织的外套，她觉得这样的外套孩子穿着是最舒服的。

我根据小伙子的年龄阶段给他推荐了一款综训系列的套装，上身舒适度很高。

经过试穿小伙子觉得款式太一般了，不是很满意。

于是我又给他推荐了一款活力系列的立领撞色拼接外套，上身很有活力感，看到小伙子在镜子前左右的照着，能看得出他很喜欢这件外套。

但这时妈妈摸了摸面料说：“这么硬的料子穿身上多难受呀，快脱了脱了，再试试刚才那一件。

”可小伙子说了句：“我觉得这件好看。

”“好什么好。

”还没等孩子说完，妈妈就又急着要反驳孩子。

看到母子俩为此要闹矛盾了，于是我微笑着对这位女士说:“姐，一看就知道您特别爱您的孩子，总想把最好的给到他。

”又转向小伙子说：“真羡慕您，有一位这么爱您的妈妈！”大姐对我笑了笑，把刚想喊孩子的话收了回去。

我又说:“姐，看您多有福气，孩子大了有了自己的主见，以后您可省心了，您看咱们做父母的都想把咱们认为最好的都给了孩子，可是孩子们大了，他们也有自己的圈子，在大学里他们比咱们还懂现在流行什么呢，咱们不是也希望他能更好地融入他们的大环境嘛。

”女士笑着不住地点着头。

这时我把衣服拿到女士眼前讲解到：“这是一款春季防风外套，在咱们这个城市春季起风比较多，为了挡风效果更好，这款梭织外套织的密度比较高，而且还做了褶皱处理，摸上去手感确实是比较硬一些，但是您看这款衣服也是咱们厅里最时尚的一款（大姐环顾了一下四周的衣服点了点头），而且您看这种面料一般都是用在外套上，不会直接接触皮肤，您要是怕孩子穿着不舒服可以让孩子在里边穿一件含棉量高的半T。

”说着便拿了一款纯棉半T让小伙子试穿，出来后我又为他搭配了一双时尚老爹鞋，小伙子特别满意。

看到孩子试穿后的效果女士也很高兴，说:“是不错，一会儿直接穿着走吧。

”在结完账检查解扣的过程中我跟小伙子说:“看您妈妈对您多好啊，本想按自己的意愿给您选个舒服的，最后却把主动权交给了您。

20个顶级实战销售话术1、直接要求法销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。

使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。

例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。

”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。

2、二选一法销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。

运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。

例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

3、总结利益成交法把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

4、优惠成交法又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。

在使用这些优惠某某某策时，销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。

(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。

”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。

但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。

”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。

5、预先框视法在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法做，如：“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。

让顾客满意的6大话术小编的立场一直认为，顾客满意是我们门店的第一宗旨，不管是新顾客还是老顾客，都是店铺的重要资源，那么，面对新顾客和老顾客，我们应该怎么接待才能博得好感，带来业绩呢?下面是小编为大家收集关于让顾客满意的6大话术，欢迎借鉴参考。

面对老顾客错误应对1：您好，欢迎光临!平淡地对待老顾客，和对待新顾客没有什幺区别，会让老顾客感到很失落，减退再次购买的热情。

错误应对2：李小姐，好久没来了呀，今天打算买什么呢?表述太过直接，好像双方之间除了交易，没有别的关系，很难让导购和老顾客的关系升温。

错误应对3：李小姐，您来啦，请随便看看，有需要的时候叫我。

表述太过随意，不够热情，会让老顾客感觉受到了怠慢，作为老顾客，她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视，希望在店里找到归属感，而不仅仅只是购买产品。

所以，导购不能用对待新顾客的方式对待老顾客，而要有区别，给予更多的关爱。

总的来讲，对待老顾客的方式，一方而要把她们当成最尊贵的客人，另一方而要将她们当作亲近的好友。

这才是老顾客希望在店里得到的，只有这方面的情感得到满足后，她们才有可能重复购买，成为最忠实的顾客。

话术：导购：李小姐，欢迎光临!好久没见您了，还是这么漂亮。

对了您上次说想买××衣服，现在到货了，您要不要试试?……点评：记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求，会使老顾客充分感受到自己被重视，而适度的赞美会让老顾客心情更好。

导购：李小姐，欢迎光临!好久没见到您了，皮肤真的越来越好了，今天想买点什么?点评：记得老顾客的姓名，对导购来说是起码的要求。

同时，因为是再次打交道，导购可以更热络些，像朋友一样和她寒喧，并赞美她，而再次推产品时，不要太急迫，可以在寒喧过后进行。

如果对方表示这次来没有购买计划，只是来看看，导购切不可表现出不快情绪，而是要继续热情对待老顾客，让老顾客在店内感觉到归属感，从而成为更忠诚的顾客。

导购：当导购正在为顾客A服务，这时老顾客B进店了。

信益楼水果案例用顾客喜欢的方式说话1、透过第三者表达赞美如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。

相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

2、客套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。

、对不起，这件事麻烦你了。

至于才疏学浅，请阁下多多指教。

这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

3、面对别人的称赞，说声谢谢就好一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。

与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。

有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

4、批评也要看关系忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。

除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

5、赞美行为而非个人举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。

他心里知道有更多厨师比他还优秀。

但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

6、有欣赏竞争对手的雅量当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。

显示自己的雅量。

7、别回答果然没错这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊?所以只要附和说：是的!8、批评也可以很悦耳比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。

”9、时间点很重要千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。

另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

10、改掉一无是处的口头禅每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。

例如：你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…11、去除不必要的杂音有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、当然啦，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。