质量管理基础知识

质量管理基础知识1.质量：一组固有特性满足要求的程度。

固有特性（产品、过程或体系与要求有关的固有特性）特性赋予特性要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

质量具有广义性、时效性和相对性。

2.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

全面质量管理（TQM）：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

3. 顾客4. PDCA循环（戴明环）：是由计划（plan）----实施(do)----检查（check）----处置（action）4个要素构成的一个循环的持续改进的工作方法。

特点：完整的循环，逐步上升的循环，大中套小的循环5.质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。

因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

组织所需采取的活动：1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。

3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。

4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。

6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。

7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。

②领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

最高管理者应采取的措施：1、考虑所有相关方的需求和期望。

2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。

3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。

4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。

5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。

6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。

质量管理基本知识目录一、前言二、质量管理基本知识1、什么是质量2、造成质量缺陷的原因（5M1E）3、产品质量的基本要求4、解决问题的六个思考点（5W1H）5、质量改进的基本过程（PDCA循环）6、“三按”、“三自”、“一控”、“三分析”和“三检制”7、6δ管理法8、“6S”和七中浪费9、QC小组活动10、QC七种工具三、质量体系的基本知识1、质量管理八项原则2、质量方针3、环境方针4、职业健康安全方针四、质量检验基本知识1、检验的概念2、检验的基本类型3、基本的检验理论4、首检5、不合格品及其处理方式五、质量控制的基本知识1、朱兰三步曲2、质量计划3、质量控制4、质量改进5、质量杠杆6、统计过程控制SPC六、质量成本1、概述2、质量成本的基本概念3、质量成本分类4、质量成本构成5、劣质成本七、计量1、概念2、计量单位3、标准和检定4、计量测试工作的重要性一、前言全公司正在轰轰烈烈地开展“找问题、挖原因、提措施、抓整改、上质量”为主题的质量活动，为使公司质量方针深入人心，营造了良好人人重视质量的良好氛围，公司领导明确提出要加大对质量意识和知识的宣传力度，为促进此次宣传工作的良好开展，企管部、质控部特编制了一个宣传活动的基本质量知识资料，供大家学习。

二、质量管理基本知识1、什么是质量1．1质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

1．2质量的定义：一组固有特性满足要求的程度；或产品和服务满足顾客需求的能力。

2、造成质量缺陷的原因（5M1E）人（Man）：操作者的质量意识、技术水平、熟练程度、作业方式和身体素质等。

机器（Machine）：机器设备、工装夹具的精度和维护保养状况等。

材料（Material）：材料的化学性能、物理性能及外观质量等。

方法（Ｍethod）：加工工艺、操作规程、以及工艺装备的选择等。

测量（Ｍeasure）：测量方法、测量设备的精度等。

环境（Environment）工作地的温度、温度、照明、噪音以及清洁条件等。

全面质量管理基础知识1质量的定义：一组固有特性满足要求的程度质量并不仅仅限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。

2质量特性的定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

质量特性的类型：技术性或理化性的质量特性心理方面的质量特性与时间有关的特性安全方面的质量特性社会方面的质量特性。

3质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

4质量管理发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，三个阶段是继承与发展的关系。

5全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理体现为“三全一多样”即全过程、全员、全组织，管理过程中使用的管理方法多种多样。

6质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合，在开展全面质量管理活动的组织中，质量文化是组织文化的核心内容。

质量文化的功能：凝聚功能、约束功能、辐射功能7 质量管理八原则：（1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。

组织应当理解顾客当前和未来的需求。

满足顾客要求并争取超越顾客期望。

（2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

”（3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果（5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

（6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

”（7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

全面质量管理基础知识_知识中心_质量管理一、质量和顾客满意1．顾客即指接受产品的组织或个人，包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。

顾客是决定组织生存和发展的重要因素，服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。

正确的顾客观：顾客是企业最重要的相关方； (2)顾客不用依靠企业，反之企业依靠他们； (3)顾客决定企业的盛衰；(4)顾客不是对企业工作的打扰，他们恰恰是企业工作的目的所在； (5)顾客是光顾是帮企业的忙，企业为他们服务不是在帮他们的忙； (6)顾客不是统计数字，他们和我们一样是有血有几代人的人，有感受和感情； (7)顾客带着需要来到企业，企业的工作是满足他们； (8)顾客值得企业给予最大的关注和最彬彬有礼的接待； (9)顾客有需求，所以企业的员工才有工作； (10)顾客有选择的权利，企业成为顾客的最佳选择才能留住他们； (11)顾客很敏感，企业对顾客要巾贴心； (12)顾客的需求是很个性化的，所以企业在质量策划时要有弹性。

2．顾客满意顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。

顾客满意有以下基本特性：(1)主观性。

顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的感受上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。

(2)层次性。

处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某甚而服务的评价可能不尽相同。

(3)相对性。

顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意具有相对性。

(4)阶段性。

任何产品都具有寿命周期，服务也有实践性，顾客对现有产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。

第二章质量一、质量的概念产品质量是企业的生命。

质量管理基础知识
1.什么是质量?
质量是指一个产品或服务符合特定要求和标准及客户期望的程度或程度。

2.什么是质量管理?
质量管理是组织对生产过程或服务过程中的各种因素进行控制和监测的方法。

目的是提高产品或服务的质量并确保其符合客户期望和标准。

3.如何实施质量管理?
在实施质量管理之前，组织需要明确其目标，并了解客户需求和期望以及相关标准。

然后，确定生产或服务过程的关键因素和控制点，并制定相关策略和流程来确保质量控制和监测。

组织还需要对员工进行培训，以提高他们的技能和意识。

4.质量管理的主要战略是什么?
质量管理的主要战略是系统地、连续地和持续地改进质量控制和监测过程。

这可以通过采取严格的流程和步骤，定期评估和分析数据来实现。

5.质量管理有哪些重要原则?
质量管理的重要原则包括客户导向、持续改进、参与和承诺、数据驱动和系统方法。

这些原则是确保组织成功实施质量管理的关键。

防静电基础知识一、静电的定义：1、静电时刻存在我们的周围，看不见、摸不着，所以要防止静电就要对静电有一个正确的认识。

2、静电解释：静止状态的电荷，因为和其它的物体摩擦产生分离，在物体间移动产生电势差，在不能达到平衡时的静止状态叫静电。

①人体是很容易产生静电的，容易获得静电和泄放静电！②我们的身体是导体，根据身体的运动状态会产生不同的电压！二、静电产生的原因：物体是由分子组成，分子又是由带电（＋）电荷的阳离子和在其周围旋转的带（－）电荷的阴离子组成，呈现中性状态。

当两个分子接触和摩擦时，外层的自由电子移动，破坏平衡状态，形成静电。

静电产生的原因主要有以下三种：①摩擦②感应③传导三、人们通常对静电的误解：很多人认为把电子零件放在物体上，如不发生静电火花就不会发生伤害。

2000V以下的静电对人无明显感觉，但对半导体却有严重的影响。

四、静电对元器件造成损坏的形态：1. 功率产生：如热崩溃、金属被熔融2. 电压产生：如介电质崩溃、表面崩溃3. 潜在性故障：如功能劣化、降级4. 将微尘吸附到半导体元件表面.降低品质,影响功能五、静电的起源：在我们周围可以说到处存在静电，工作者或机器的转动都会引起静电，调查我们周围引起静电的物质或作业动作如下：六、为了使静电破坏最小，每位员工都要有下列意识：1、所有半导体对静电都很敏感2、没有戴防静电手环并接好地线或采取其它静电防护措施（如戴防静电手套）时绝对不要接触部品3、对物品静电进行处理以后再移动存贮4、仓库分装集成电路等对静电敏感的物品时，必须做好防静电措施后方可操作，并使用防静电包装材料。

七、常用防静电用品：1、防静电手环2、防静电手套、拖鞋、鞋带3、防静电衣服、帽子4、防静电垫5、防静电盒6、防静电周转箱、防静电周转车7、防静电喷涂剂8、其它八、湿度对静电的影响：实验表明，当环境相对湿度在50％以下时，静电极容易产生，对静电敏感的部品造成损害的机会急剧上升，所以在存取及作业场所的相对湿度保持在60％～80％时，是较好的防静电状态。

质量管理基础知识作为企业，不重视质量，首先损失的是利润，再损失的就是信誉，最终倒下的是企业；作为员工，不重视质量，首先损失的班产，再损失的是奖金，最终可能会被扫地出门。

只有合格的员工才能生产出合格的产品。

谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工。

一、质量意识1．质量是检验出来的错！质量是做出来的而不是检验出来的。

检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由操作者一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。

2、质量是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握错！质量随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品量量（尺寸、性能、外观）等。

它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容3、99%合格率意味着公司质量水平已经很高了错！提高成品率就是降低成本，增加利润。

任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。

如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。

4、这一点小问题，没关系的错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题5、以前也是这样，没关系的人人、处处、时时紧紧绷好产质量量这根弦。

在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。

在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。

而不是安于现状，止步不前，最终被客户、市场所淘汰。

６、质量与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。

如采购——采购质量合格的材料；市场——销售质量合格的产品；人事——招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等。

没有好的质量，公司可能明天就会破产，我们就会失业。

7、做对每件事，我们的质量就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至说可以达到100%合格，达到零缺陷8、操作者应遵循“不制造不合格品”不流出不合格品”、“不接收不合格品”的原则；9、提高产品质量的意义：⑴是增加社会财富的一条根本途径⑵是降低消耗的一条基本途径⑶有利于开拓国际市场，增强我国产品竞争能力。