接近客户的技巧文件

《业务员教材》专题十：接近客户的技巧(一）深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-08-24， 作者: 郭方睿， 访问人数: 3350什么是接近 “接近客户的三十秒，决定了销售的成败”这是成功销售人共同的体验，那么接近客户到底是什么意义呢？接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。

” 1、明确您的主题每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。

2、选择接近客户的方式接近客户有三种方式——电话、直接拜访、信函。

主题与选择接近客户的方式有很大的关联，例如您的主题是约客户见面，电话是很好的接近客户的工具，但要留意的是您最好不要将主题扩散到销售产品的特性或讨论到产品的价格，因为若是您销售的产品比较复杂，是不适合电话切入上述的主题。

3、什么是接近话语专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。

接近话语的步骤如下：步骤1：称呼对方的名叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。

步骤2：自我介绍清晰地说出自己的名字和企业名称。

步骤3：感谢对方的接见诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。

步骤4：寒喧目 录什么是接近(1) 什么是接近(2) 什么是接近(3)接近前的准备(1)接近前的准备(2) 接近前的准备(3) 接近前的准备(4)根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。

步骤5：表达拜访的理由以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。

步骤6：讲赞美及询问每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。

《业务员教材》专题五：让销售成为您的爱好深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-08-13， 作者: 郭方睿， 访问人数: 2602上页：如何提高收入学习和训练 专业销售人才是训练出来的，不是天生的。

推销接近客户的方法一、电话接近法1.1 主动出击1.2 找准时机打电话也得挑时候。

可不能大中午人家休息或者大晚上人家准备睡觉的时候打过去。

这就像钓鱼得找鱼咬钩的时候一样。

一般工作日的下午三四点，很多人工作有点小疲惫，这时候接到一个有点新意的推销电话，可能还会有耐心听一听。

要是不挑时候，就像乱枪打鸟，没个准头。

二、利益接近法2.1 直击痛点这种方法就是要一下子戳中客户的要害。

比如说你推销一款减肥产品。

你就跟客户说：“姐，您看您一直想瘦下来穿漂亮衣服吧。

我这有个减肥产品，那效果就像火箭发射一样快。

用了它，您就不用再对着那些好看的小裙子干瞪眼了。

”要让客户一听就觉得这东西能实实在在给他带来好处，就像口渴的时候有人给递上一杯凉水。

2.2 强调性价比客户都想花小钱办大事。

你得让他们知道你的产品是性价比超高的。

像推销一款智能手机，你可以说：“大哥，您看这手机，功能强大得很，拍照比那些好几千的大牌手机都不差，价格却只有它们的一半。

这就叫物美价廉，买了它就像捡到宝一样。

”让客户感觉自己要是不买就亏大了。

2.3 独特卖点每个产品都有自己的独特之处。

你得把这个独特卖点像宝贝一样捧出来给客户看。

比如你推销一款空气净化器，你就说：“您知道吗，咱们这空气净化器有个独家的技术，净化空气的速度那是风驰电掣，别的牌子都没有。

就像武林高手有独门秘籍一样。

有了它，您家里的空气就像森林里一样清新。

”三、赞美接近法3.1 真诚赞美赞美可不是瞎夸。

得真诚。

你看到客户办公室墙上有一幅书法作品，你就可以说：“您这书法作品真有韵味啊，一看您就是个有文化底蕴的人。

”这时候客户心里肯定美滋滋的，对你的防备心就会降低很多。

就像冬天里的暖阳，一下子让氛围变得温暖起来。

3.2 从细节入手细节的赞美更能打动人心。

如果客户穿着一件很特别的衣服，你就说：“您这件衣服真独特，这颜色和款式特别适合您，显得您特别有气质。

”这就像在一锅汤里加了特别的调料，让整个交流的味道都变好了。

靠近客户本领“靠近客户的三十秒，决定了贩卖的成败”这是乐成贩卖人共同的体验，那么靠近客户到底是什么意义呢？靠近客户在专业贩卖本领上，我们界说为“由打仗潜伏客户，到切入主题的阶段。

”1、明白您的主题每次靠近客户有差别的主题，比方主题是想和未曾碰过面的潜伏客户约时间晤面，或想约客户参不雅演示。

2、选择靠近客户的方法靠近客户有三种方法——电话、直接造访、信函。

主题与选择靠近客户的方法有很大的关联，比方您的主题是约客户晤面，电话是很好的靠近客户的东西，但要留意的是您最好不要将主题扩散到贩卖产物的特性或讨论到产物的代价，由于如果您贩卖的产物比力庞大，是不得当电话切入上述的主题。

3、什么是靠近话语专业贩卖本领中，对付初次面临客户时的话语，成为靠近话语。

靠近话语的步调如下：步调1：称谓对方的名叫出对方的及职称——每小我私家都喜好自己的名字从别人的口中说出。

步调2：自我先容清楚地说出自己的名字和企业名称。

步调3：感谢对方的访问诚实地感谢对方能抽出时间访问您。

步调4：寒喧按照事前对客户的预备资料，表达对客户的称赞或能共同客户的状态，选一些对方能轻易评论及感爱好爱好的话题。

步调5：表达造访的来由以自大的态度，清楚地表达出造访的来由，让客户感觉您的专业及可信托。

步调6：讲称赞及扣问每一小我私家都盼望被称赞，可在称赞后，接着扣问的方法，引导客户的留意、爱好及需求。

下面是一个靠近话语的典范：起首贩卖职员王维正以妥当的步调走向张总司理，当视线打仗至张总时，可轻轻地行礼致意，视线可放在张总的鼻端。

当走近张总前可停下，向张总深深所在头行礼。

贩卖职员王维正此时面带微笑，先向张总司理问好以及自我先容。

王维正：“张总司理，您好。

我是大华公司的贩卖职员王维正，请多多指教。

”张总司理：“请坐”王维正：“感谢，非常感谢张总司理在百忙中拨出时间与我碰面，我一定要把握住这么好的时机。

”张总司理：“不消客气，我也很兴奋见到您。

”王维正非常诚实地感谢张总司理的访问，表现要把握住这个难过的时机，让张总司理感觉到自己是个紧张的人物。

接近客户的销售技巧接近客户的销售技巧一、问题接近法这个方法主要是通过销售人员直接向客户提出有关问题，通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而过渡到正式洽谈。

需要注意的是，尽量寻找自己的专长或者说客户熟悉的领域。

如：某某先生，不知道你用不用手机呢?你这个沙发很舒服，哪里有卖呢?接近客户的销售技巧二、介绍接近法介绍接近法是销售员最渴望的方法，难度小，轻松。

通常有：客户转介绍、朋友介绍。

无论采用哪种介绍法，首先都会考虑到关系问题，在销售过程中，兼顾好多方关系才能实现平衡。

每一个人背后都有社会关系，所以你只需要整理好你的社会关系，然后开始拓展你的业务。

接近客户的销售技巧三、求教接近法世上渴望别人倾听者多于渴望别人口若悬河者。

销售员可以抱着学习、请教的心态来接近客户。

这种方法通常可以让客户把内心的不愉快、或者说深层潜意识展现出来，同时，客户感觉和你很有缘。

就会经常与你交流，成为朋友之后，销售变得简单了。

接近客户的销售技巧四、好奇接近法这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。

好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。

如果可以的话，你把你的产品使用方法展示出来，每一个产品一定有独特之处，就像筷子一样，除了吃饭使用，我们还可以当艺术品。

如果你能展示筷子如何辨别温度、如何判断食物中成分，或者说和某个活动结合在一起，这样就能事半功倍了。

需要注意的是找到：独特之处，惊奇之处，新颖之处。

接近客户的销售技巧五、利益接近法如果销售人员把商品给客户带来的利益或者说价值在一开始就让客户知道，会出现什么呢?一类人是继续听销售人员的讲解，另一类人是走掉了。

通常留下的客户准确度较高，你试过之后就会明白。

例如：某某先生，如何一台电脑可以让你一年节省10000元，你会不会考虑呢?接近客户的销售技巧六、演示接近法这种方法威力很大，如果你被安利销售员摧残过，你就会明白。

安利的销售员，把你带到合伙租的房子，然后拿出产品给你做实验或者说演示，直到把你辩驳的哑口无言。

接近顾客的基本策略和技巧
一、策略
1、让顾客感受到欢迎
要想让顾客感受到欢迎，服务人员需要通过微笑、眼神交流或微笑打招呼来表达对顾客的欢迎之意。

用热烈的拥抱来迎接客人是客户服务中的重要一环，可以提高客户满意度，建立良好的客户关系。

2、了解顾客的需求
要想接近顾客，服务人员首先要做的就是了解顾客的需求，这一点非常重要。

服务人员应该通过主动向客户提问以及聆听客户聊天的内容，发现客户的需求，为客户提供最满意的服务。

3、建立信任
要接近顾客，就必须建立信任。

服务人员应该及时提供准确的服务给客户，及时解决客户遇到的问题，以建立客户对服务人员的信任。

二、技巧
1、以礼相待
在处理客户的时候，服务人员应该表现出礼貌，以礼相待，这可以提高顾客的愉悦感，让顾客感觉值得信赖。

2、弄清现状
当顾客遇到问题时，服务人员应该先了解客户的现状，明确需求，拓宽客户的视野，指导客户用合理的方式解决问题。

3、及时回复
服务人员应积极回复客户的查询，及时解决客户的问题，通过积极沟通来满足客户的需求，以提升客户服务效果。

营销技巧实战-销售技巧之寒暄法接近客户客户，在某种意义上说，是销售员的再生父母。

因此，拉近与客户的距离，接近客户是我们销售人员成功开发客户的第一步。

只是，众多的客户对于销售员都有一种排斥的心理，所以要想接近客户就得讲究一定的销售技巧了。

下面，小编带你来了解一下如何用寒暄法来接近客户。

1、攀关系这是一种可以在双方之间找到情感共鸣点的有效方式。

如小姐，看上去您是广东人吧，我们还是老乡呢，不过使用这种方式的时候要力求自然，最好是装作不经意间发现了老乡，以免客户感到不适或怀疑。

2、拉家常对于客户情况已经有了或多或少的了解，很容易就能找到话题，而拉家常式的寒暄是最好用的一种，最能让客户获得一种被关怀、被重视的感觉。

如王小姐，最近工作顺利吗?王先生，上次听您说孩子病了，怎么样，现在好了吗?3、关心客户关心客户是一种很好的拉近双方关系的方式。

没有人会拒绝别人真诚的关心，在开始沟通的时候不妨利用天气、客户的家事等对客户表达关心，如听天气预报说今天会下雪，好像特别冷。

我看您穿得很少，要注意身体呀，来，这里暖和，我们到这里谈。

4、合理赞美只要是积极、下面的方面，销售人员就可以毫不吝惜地进行赞美，如早上好小姐，冒味地问一句，您的皮肤真好，我一直都渴望拥有这样的好皮肤，可以问您平时在哪家美容院做的保养吗?欢迎光临先生，我看到您是开车过来的，那车真漂亮，我有个朋友也想买车，可以问您是在哪买的吗?先生，您真有风度，请问您是做什么工作的呢?但是说话要言之有物，不要张口闭口就是您真有气质、您真漂亮、您真好等让人莫名其妙的恭维词。

即使是跟陌生人，我们很多时候都会跟对方寒暄几句。

对于能给我们带来丰厚利益的客户，销售员更是要在客户身上多下点功夫，攻破他心理的一道道防线，让他主动跟我们成为好朋友，好伙伴。

综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。

这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。

从小处接近客户的四个技巧第一、倾听与理解倾听与理解是建立良好客户关系的基石，也是从小处接近客户的首要技巧。

在与客户交流的过程中，我们要将目光从自身转移到客户身上，用心去倾听客户的需求、意见和建议，真正理解客户的感受和问题所在。

不仅要听取客户的表面意见，还要深入挖掘背后的真正需求。

通过倾听与理解，我们能够更好地把握客户的心理，进而为其提供符合其期望和需求的产品或服务，从而增强客户的满意度。

第二、关注细节关注细节是从小处接近客户的重要手段。

客户在使用产品或服务的过程中，往往会遇到一些小问题或细节不满。

我们可以通过注重细节，主动解决这些问题，来展现我们的专业能力和关心之意。

例如，在产品包装的设计上，我们可以考虑到客户解包的便捷性；在服务过程中，我们可以主动为客户提供更多的帮助，如提供清洁维护的建议等。

通过关注细节，我们能够切实解决客户的困扰，让客户感到我们的用心和贴心，从而增加客户对我们的信任。

第三、定期沟通定期沟通是维系和加强客户关系的必要手段。

通过定期与客户进行沟通，我们可以了解客户的最新需求和问题，并及时作出反馈和解决。

定期沟通不仅能够建立良好的经营关系，还能增加客户对我们的信任和忠诚度。

在与客户进行沟通时，我们要注意真实、尽职地回答客户提出的问题，及时处理客户的投诉和建议。

同时，我们也要借助定期沟通的机会，与客户交流产品的新特点和发展动态，以提供更好的产品或服务。

第四、迅速响应从小处接近客户的四个技巧，分别是倾听与理解、关注细节、定期沟通和迅速响应。

通过运用这些技巧，我们能够更好地与客户建立起密切的关系，提升客户的满意度和忠诚度，进而促进销售业绩的提高。

为了从小处接近客户，我们需要不断学习和提升自己的专业能力和综合素质，增加与客户的亲近感和共鸣，以实现长期稳定的合作关系。